北大人力资源讲座

简介高贤峰，北京大学博士，清华大学访问学者。山东经济学院副教授，海尔大学客座教授，主讲《组织行为学》、《人力资源管理》、《领导科学与艺术》、《人员素质测评》等，担任山东省行为科学学会常务理事，学术委员委员，润华集团、鲁阳集团等四家企业的管理顾问。企业管理咨询：工作分析与职务说明书的编写，绩效考核体系设计，员工激励与薪酬体系，责任追踪体系，管理制度与企业文化等。人力资源管理的基本职能获取：解决人力资源的从无到有问题整合：解决人力资源的从外到内问题保持与激励：解决人力资源行为积极性问题控制与调整：解决行为方向问题开发：解决人力资源的数量与质量开发问题关于人力资源管理的

三个经典问题如何吸引如何留住如何激励4、整合研究之四为了论述方便，我们把前者称为“自我动力”，后者称为“超我动力”，分别可以定义为：“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力；“超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。两个动力的驱动自我超我企业目标行为管理体系管理制度文化理念两大动力的平衡自我动力超我动力富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙员工行为组织目标与个体目标的整合两种不平衡富了和尚穷了庙穷了和尚富了庙员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容：1、使员工行为方向指向企业目标；2、使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标”。4、重要结论传统思想政治工作是“只重视超我，不重视自我”；单纯物质利益的刺激是“只重视自我，不重视超我”；新的心理结构下，两者都不能真正调动职工积极性。2、人本管理坐标之一1、管理定位，以人为本2、人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的企业来说，应该采用B还是C，取决与企业的具体情况——人本管理也需要定位2、人本管理坐标之二自我超我文化制度“自我与超我结合，文化与制度并重”的人本管理实行人本管理建立“自我”与“超我”有机结合的激励机制创造管理制度与企业文化并重的管理环境将企业的具体管理模式建立在与员工价值系统和企业目标系统相适应的基础上注重开发式管理：积极性的开发、创造性的开发、潜能的开发最重要的是“理念共享、愿景共建、行为互动、共同发展”重新认识管理问题

（一）管理者需要思考并重点解决的问题1、人为什么要工作？2、人在什么情况下才积极工作？3、怎样使人积极工作？4、企业为什么要雇佣人？5、员工与企业是什么关系？6、什么人应该重用？7、什么人应该慎用？8、什么人应该下岗？9、什么人应该换岗？10、什么人应该培训？11、什么人应该重点激励？12、上述各种人员怎么确定、谁来确定？（二）基本思路与线索个体企业自我超我制度文化思考切入点作用于自我的制度作用于超我的文化自我与超我结合、制度与文化并重的思路动力结构（二）人本管理三步曲及实践

1、人本管理三步曲第一步：提出理念与价值观；第二步：推出代表理念与价值观的典型人物与事件；第三步：在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制“管理制度与企业文化紧密结合”是三步曲的实质，也是海尔管理体系的主要特色之一

七、渗人本赢管理裹体系闪（魄一）版制度君与文缓化的锅关系企业京理念显与价陷值观缘瑞体系员工将理念霜与价付值观铃体系典型滩人物征和典匠型事予件管理芽制度员工喂行为（一耽）人魂力资务源管树理管滤理的昆体系咸构成组织夏设计槐与部休门职吼能划锤分岗位剥设置梁与定铃员工作瓜分析摧与职锐务说巡寿明书岗位毅测评服与定云级薪资裹体系脂设计绩效窗考核昆体系幅设计企业义核心刊理念典型矛人物乏与事忆件各系李统理暮念典型小人物时与事把件各功种亲配艰套之管徐理哭制矛度企监业剑文帜化谅体腰系全员皇激励田体系笼设计管粪理胖制你度豪体却系文化狂理念影的物锡化体筝现人本沈管理稳理论读的应熟用技慨术一、聪民企菜如何觉使员连工以颜主人碎翁精葡神工舅作？二、食什么也人应坟该重傻用、同慎重佛使用毕、重炼点激励、匠下岗徐淘汰痕、换套岗培拆训…剥…？三、表如何竭提高邪领导委艺术画？四、柱能从蓄海尔故学什否么？五、致人力扭资源激管理向的五挖大核惰心技污术5、哑企业视为什得么要替雇佣即员工遗1棚）雇适佣动倡机需要能力报酬目标企业补雇佣丽员工稿的目汁的是呼为了万得到搁员工怀的能撞力。2）渐得到抖员工恳能力本的条渡件权力示=钥送匙需要岔=密慎码6、脸员工塌与企个业是跃什么程关系刚1绍）互瞒用、犬互惠捡关系通过树相互吴利用达到涉共同跑发展2）倒关于亡职工液主人耻翁精父神岗位股份最制公闲司老板资金利润员工知识经验技能每位待员工未都是识他（秩她）锡所在西岗位浆的主剂人7、置什么竟人应巧该重速用素质积极觉性重用淘汰重点素激励调整培训慎用或不副用下岗重用调整培训素质文化猎适应拾性8、组什么陷人应辨该慎盆重使房诚用慎用或不处用素质文化厘适应犁性文化虹适应贱性弱诸，是播指员闸工的稳价值喇观与奶企业尝核心掩价值羞观不润一致议或者价相反及，目倾标追庄求和舌行为喘作风互与企筐业的食宗旨乳和作轰风抵济触。桶显然乖，这优种人捷素质说能力炊越高苗对企摩业越古有害群。慎用柔还是穿不用倾，取鸭决于付领导姻者个卷人的短能力蹲和魅仍力能瘦否被腿这种值员工摩认同振。9、秆什么路人应很该淘械汰素质积极思性淘汰淘汰素质文化滨适应侮性10昨、什榨么人草应该尘重点点激励素质积极璃性重点嚷激励素质水能力积很强妈，但欣是积垄极性捎不高桶。应巨该进讯行积约极性说诊断骑，寻秘找影财响积岔极性莫的因嘉素，剥采取件相应愧措施毙，重盏点激箱励。11临、什递么人颈应该蜂调整腾岗位素质积极益性调整调整素质文化货适应加性积极皆性和阻文化烈适应掘性都瞧很高徒，但驻是素欠质不邪高。长首先届分析惜，是秤不是盾人岗绪匹配轻的失轰误。堡比如盼，把翻张飞可安排篇在绣柳花车会间，陷把林贿黛玉燃安排爷在屠笼宰场课。这厚种情焦况只杨需要域调换贿岗位犁就可桌。12克、什寒么人签应该敌培训素质积极够性调整培训调整培训素质文化集适应捡性人岗削匹配喜没有纲问题杏，就溉是知戒识、游技能贷不符艇合岗目位工蛙作的烛要求泡，则封需要古进行萄系统偷或针踪蝶对性尝培训铃。九、跑人本鼻理念私与领寒导艺史术（一志）一钱个理史念（二文）两绒个目杰标1、及提升扔企业明发展涨空间2、咳提升流员工原个人握发展屿空间（三刷）三捧个任零务1、撇制定艘目标2、灵制定片规范3、及用人（四稻）四研个素呢质1、睡智商2、必情商3、计逆境线商4、兽生命倦商（五缩慧）五撇个影毅响力1、竟强制撞权2、喇奖励捏权3、皆法定盗权4、淘专长5、得品德诊断鸡自己着的领验导艺得术1、弄你整扎天很拉忙吗谨？2、较你忙爬的事女都非蓄要亲兆自干对才行猫吗？3、锈你忙练的事渡都与线三件滴大事座直接类相关湖吗？4、禾你尝颂试过蛮授权劣吗？5、不你尝词试过绒整整棉一个损周不拨在企红业露宴面甚兽至不行接一技个电立话吗变？6、叮你想恰过如太果这蚀样会局出什舱么问哗题吗完？7、驳你产舌生过瞒“倒疤打工岭”的乔感觉古吗？8、孕经常迁有下槐级越蝴级向勤你请塘示、蛋汇报嗽吗？9、立对此痒类现秆象你苗已经悟习以煎为常圈了吗车？10惹、你葱经常雅越过虚直接佛下属得指挥难下级佛工作赶吗？诊断傅自己略的领剥导艺俭术11造、你么知道相哪些边例外颂问题乒必须谜由你秧亲自魔决定川吗？12捞、你笼知道折你的辟每一谜位直孝接下血属不滔能干草什么字吗？13这、你圈知道矿你的巩直接裙下属细最适灾合干扶什么构吗？14签、你浑经常产使用络强制捧权吗校？15件、经桑常有添人公循开拒将绝执仔行你扶的命由令吗码？16宋、经煤常公疾开拒旁绝执店行你吊的命易令的脚人在鹊群众玻中威率信高后吗？17伸、你歌认为关你的晨下属窗追随痰你的县人多残吗？18俩、在凑“理作性-站--颈-情融感”锯坐标听中，勾他们两处在标哪个塞位置线？19仿、你壁在乎释下属榨的角割色定溉位吗役？20货、你搏对各舌种角马色规型范有宪明确骄的规捧定吗蚁？思考宴与讨僵论问钟题你认修为领嫂导者王为什多么有涝权？你知赔道领绿导者输权力瓜的另属一个茅来源悄吗？你认膏为下与属为速什么阵会接预受你形的领技导？你知晓道他龙们的勾接受探是有字条件絮的吗星？这些转条件声你能适说出秘多少垦？？？陷？思考眨与讨父论问收题你认吹为领恒导者洽领导艇力的救大小谢表现辈在哪售些方锡面？你领浴导力境最强干的是辟什么利时候雪？强到玻什么惕程度细？导致错你的能领导亡力强珍的因控素是咳什么宿？这些笑因素苗还具兔备吗坡？？？捷？思考绩与讨陆论问微题目前洲，影速响你旦领导哑力提返高的脏因素偏是什闹么？其中灾，组筒织内北部因竟素是曾什么泳？组织价外部柳因素峰是什申么？在内挽部因丧素中株，哪街些是苏可控往因素她？哪寇些是较不可兔控因悬素？哪些缘瑞因素确自己管就能针改变说？哪恶些因亚素需膀依靠甲他人浅改变拨？？？观？思考床与讨扒论题问享题哪些黎因素饼现在控就可赶以改捉变？哪些久因素坊需要腔创造侮条件咸才能忠改变呜？需要潜创造肤哪些抄条件叙？谁来拘创造国条件邪？在如全何提悠高领摇导力边方面足你有摸何经下验？？？锯？一个狠理念江与两这个目溜标一个豆理念有关分企业优发展堪的基雄本宗墨旨、拌核心宇精神召、企最业哲独学、柏基本傅价值耽观两个互目标1、欢提升索企业缩慧发展誓空间2、卸提升卫员工龙发展恒空间领导验者的输三大它任务领导眼是一恋种组机织导凶向行睁为—挥引导犁组织匹发展砖方向阵的行殿为1、汇制定洁组织标目标战略产目标勉——采提供略组织妨和下适属决南策的倡价值爸标准陵；战术乔目标昏——平战略倡实施屠的具历体阶叫段性离目标父；2、肝制定运组织涉规范脂和处放理例芬外3、做用人男：知父人所苗长，姓识人肆所短向，用栗人所答能，停遂人蜜所愿墙；人适雅其事陡，事箱得其钻人用人叛+培袜养人案例报：蜀对国成建也诸港葛亮沟，败役也诸览葛亮椒？？延？厂长麻的一会天领导肉者的忆四个制素质一般伏素质冲--脑成功喷商数可以匙概括膛为四某个商赵数：袭智商贪、情宁商、匙逆境迫商、鸣生命板商前三效个商扶数对替成功您的贡拿献率煎分别拢是：柏15辈%、前80乎%、细5%湿；生闹命商寄是一灾切的为基础其功毁能分版别是楼：智悄商使已人抓堆住机壳会，页情商所使人暑利用史好机混会，葬逆境烂商使串人不驴轻易竹放弃楼机会纺。素质共商数外智蠢力、纹：格知识盘、经娘验、滨技能智商想象朋力、心推理骨力、焦思考复力、数洞察胁力、内智借力：妖注咱意力揪、记羞忆力助、观谋察力美、理劣解力内省喉力、分创造充力乐群衰性稳定樱性恃强割性兴奋凶性寸有连恒性白敢瘦为性成功宇商数樱情商寨敏感柄性倡怀启疑性悄幻想风性事故瓣性食忧止虑性罪实驴验性独立横性播自党律性哥紧籍张性逆境渠商袖信饥念、独自信勇心、民意志筑力容挫久力、浙乐观泥性知识齐素质社会学心理学行为科学、人文科学相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、营销科学知识

有关政策、法律、历史、政治等知识计算机应用、外语等工具性知识哲学、思维科学、学习方法知识“飞遮机型格”知帽识结沙构领导众者的沟经验领导允经验直接献经验间接尚经验自己增成功践的经欣验自己猜失败限的教集训研究聪古今甘中外凭成功踩或失授败案国例自己伪熟悉策的人喜成功禽或失抛败案份例文学盛、影晌视作蜻品中错的相啊关案胡例成功稍领导忙者善份于总偶结各倘种相数关经笔验经验拌是积森累出匙来的泉；只要虏善于骗总结仪、善汉于学久习，柏经验削会以拉几倍片于年逮龄增论长的缘瑞速度钟增长戚；对于鸟不善现于总招结和杨学习庆的人宫，经捏验不兄会与军年龄餐同步推增长咐；一个堵工作愁10音年的造人，域其经投验可香能比少一个足工作争30势年的杂人还乐要丰辞富：佳只要优他善盈于总结结！你善驶于总磁结吗感？雾善于蚀学习填吗？容你妻的经馆验与鞠年龄磁增长迷同步酿吗？如何诊总结绕经验从自蝇己最帆成功饿管理目行为蜜中总咐结经眼验；从自变己最烛失败俯的管殖理行短为中谷总结赤教训从著有名的逮成功蔽案例睡中学范习经许验和柱教训从自失己熟育悉的穗人的参成功往或失美败中怎吸取兄经验怎和教缴训；从文软学作侍品描截述的吩相关上案例街中学累习经下验教敌训；从电猛影、秋电视驴塑造绸的人贿物经这历中酷学习喝经验能力摸素质专业物能力俩：与铲自己猛分管立的工拢作相粘关的揉专业想知识犬、技虚能、经验领导颗能力妖：领够导者岗的三屿大能境力：谁权威岛、决荒策、靠激励管理蜂协调埋能力框：纵供向协恳调与道横向颤协调能力人际恒关系脉能力卫：黄泥金定诱律与罗白金狭法则公共锹关系艺能力扎：一砍般公艺关与敬特殊蛋公关学崖习忘能摇力昏：学找习新赞知识里、新问技能期的能陷力关于确专业拘能力1、塔领导别者对亿与分棕管工糕作相猪关的禁专业丽，应律具备禽一定胃的操作能残力，团这方家面的居能力要越高填，越狱有利判于管谷理工病作的展开锹；2、获职级案越接崇近专宁业操杀作岗辅位的肆管理勿者，伙对专根业素温质要求越零高。勉职级瞎越远虹要求恼相对梯越小向些，屈但是旦，最公好不要完桂全外犁行。3、统有急时，鞠由于纷某种啄原因吼，管马理者仇分管杏了自午己确牛实外帝行的工汤作，韵就要升在尽伶短的政时间告内，寺学习郑有关煌知识齿和技能，跪提高因专业浪素质拴。4、忌更多圈的时盐候，击需要填借助勺外脑否弥补骄专业们素质天的不痛足。领导愿者的前双重际身份1、势每一食个领砖导者扯都有业两种绝身份蜜：管狼理者帐和领宜导者壤。2、编车间贤主任割在全浓厂范闷围内易是管称理者垦，但习是，雕在车廉间内丹部就是滨领导团者。3、虾在全鬼厂范定围管宏理职遵能的屿实现哭，在祝很大贼程度限上取都决于司对车间盘领导铁的效联果典。所速以，毙一定脸的领姑导能久力是词成功偶管理者屈必备盒素质筛。3、侨管理乔者的坚管理瞎行为惧对内淋表现贝为领夫导行盒为，挺对外肌主要表现梦为协因调行茄为：苹上下旱级关鼻系协啄调、替同级龄关系服协调。关于靠人际胶关系计能力1、枯处理锅人际饿关系拿有两餐大原贤则：宇黄金愉定律驻和白稍金法则兄。2、煮黄金暂定律躬：“蔑你要迹让人拼怎样仇对你智，你亏就先硬怎样对人备”；3、此白金蓄法则御：“捞人需第要你壤怎样启对他您，你尝就怎陈样对他”巧。4、肤活用妥两大章原则订，处市理人站际关绸系将灭无往舞不胜庭。关于戚公关楚与学变习能旁力1、筐公共谋关系尘能力妻：公沸关的直实质中是主秋动沟通。义通过堂主动滑沟通拆达到蛾预计尝目的恶能力称为抄公关花能力壁。2、问较强复的学赏习能殿力是豆获得凑知识揉、经垒验，提高拖能摸力，盖自我泊超越姨的基腹础。（二头）领薯导者图的五裳大权萄威影农响能孤力领导领导府者被领点导者环境权威责任服务权力威望强制统权奖励贿权法定京权专长品德1、勿强制驶权猪1）宇作用纳机制强冤制储权：终能使腾人发内生非烦自愿她行为的敞影响害力。心理债基础恰：惧梦怕心恼理—讯害怕瓣利益或机病会被极剥夺钢导致扇需要受必到损佳害。行紫为娃：顺递从行庄为行为孝目的懂：躲村避惩聪罚，浓而非阻干好工作饲。行为呆绩效盆：就那低不喉就高农。行为触特征秆：被昨动、鼓消极脾。2）顿适度兽运用双强制犁权1、翼人只澡要受价到强班制，壤事实上德就处浇于两驶难选架择之中富：任登何一扯个选腰择，都要格“被对损害骄”；2、姑两害粪相权搜取其隙轻；3、压强制终权有闲效的钱条件嫌是：损害秀1辱＜瓜损害巾24、何当损秒害1疮＞损纯害2缴时，假强制权失捉效；5、滔强制挑权的仰“度买”就耀是由盐两种犹损害的关掠系决龄定的叮。顺从不顺议从惩罚违心损害街1损害北2强制叹权度2、庄奖励仔权岗1）唉作用唤机制奖述励盘权：绒能使慰人发胀生追露随行为的位影响姥力。心理塌基础舟：期值望心托理行走为奖：追钻随行论为行为礼目的妇：获趟得奖鄙励行为誉绩效铜：就依高不借就低行为赏特点锤：主栽动、责积极。2）纤巧妙蛇运用城奖励科权领导号者奖励典和重乘用满蛛足组进织目透标需殃要的球人奖励瞧和重酱用满耕足自理己情循感需拘要的赏人关注政组织罢目标竖的人那追随善于叮奉承奥“拍谢马”篮者追耽随理性情感3）钱“理蒸性—快—情烧感”鹊坐标理性情感3、堂法定肠权嘉1）辰作用寒机制法振定红权：保使人匪发生仔角色精行为塌的影移响力慎；心理目基础欲：承抄认心屿理行赴为传：角览色行陵为行为斯目的糟：维黄护角墓色规穷范行为法目标例：完某成角着色目迫标特岁点我：自枪然2）稍科学疤运用择法定呜权角色蹄认知角色键定位角色疑规范角色煌调整4、姓专长与职冶务无相关，山由个斤人素示质决扣定的约影响控力；专长独：因奖专业膝素质款较高据而具溪有的矛专业晃影响南力；5、融品德品德至：因吃品德稳素质台高而乖具有舅的人塌格慑烫服力晴；威望搭=专居长+开品德2、淋海尔铜管理弟三步液曲的定实践1）禾质量丽管理搂体系亮；2）勤市场明创新勺体系纹；3）钳营销描创新额体系阵；4）蜘现场润管理敲体系胸；5）孕人力烈资源帮管理档体系景；6）陷战略送管理艇体系袋；7）岂企业证文化芒体系迫。1）质量排管理捉三步秧曲11、笼理念正：“秋零缺而陷，任精细犁化”缝、“同有缺性陷的产品舟就是掀废品号”…凶…海尔你在转律产电盒冰箱图时，必面临敞的市蚁场形隔式是岭严峻能的：丙自己飘在规娘模、辅品牌而都是族绝对然劣势清的情研况下英，靠衣什么组在市吧场上灯挣得吼一席王之地雨？只洽能靠删质量保。于游是，朽张瑞统敏提废出了洪自己便的“梯质量差理念孔”：愈“有唤缺陷防的产江品就伸是废伏品”莫、对天产品绕质量厅实行赞“零劣缺陷牙，精艘细化碌”管等理，普努力钉做到觉用户发使用失的“荡零抱嫩怨、捡零起概诉”惰……1）质量召管理糖三步部曲22、丹案例骡：“逢砸冰低箱”龙之后冒……当员窝工们已含泪召眼看米着张所瑞敏霜总裁麦亲自趴带头朴把有纸缺陷捎的7痛6台胆电冰咽箱砸亩碎之带后，宏内心赛受到才的震欠动是矩可想墙而知孤的，傅人们傲对“详有缺贤陷的它产品绒就是耽废品锅”有也了刻喝骨铭意心的杜理解柱与记费忆，剑对“顶品牌篮”与爹“饭喝碗”汤之间钻的关届系有剪了更剑切身宾的感袍受。嫁但是扫，张迟瑞敏锹并没辜有就盟此而鲜止，夏也没社有把牧管理镇停留皱在“立对责蔑任人既进行俊经济姻惩罚太”这乘一传吩统手焦段上满，他棍要充俯分利支用这居一事掘件，盒将管傲理理庙念渗轧透到摔每一萌位员持工的涛心里标，再胞将理仔念外井化为开制度尾，构碎造成秃机制划。1）质量切管理避三步墙曲3张瑞微敏发贵动和熄主持织了一妇个又捡一个要会议吩，讨弟论的纵主题缎却非爬常集轰中：1、裹我这贝个岗款位有帐质量放隐患捉吗？2、番我的享工作军会对凡质量虑造成喝什么伯影响于？3、躺我的尝工作迁会影去响谁裳？4、职谁的很工作嚷会影帖响我捏？5、抖从我任做起忘，从圈现在骂做起笨，应臭该如铺何提毯高质量？1）质量车管理爸三步柔曲43、榜保证蛙体系虽：SS翠T体系皱：索买赔、斩索酬掀、跳下闸在海渡尔每躲一条村流水封线的码最终仅端，奏都有侄一个乔“特印殊工覆人”钥。流论水线均上下婶来的躲产品保，一吐般都杨有一晶些纸轮条，辩在海奶尔被灰称为党“缺常陷条尸”。猴这是锦在产蕉品经甩过各血个工朽序时膀，工租人检捆查出卷来的琴上工万序留凉下的捕缺陷蛋。这神位特昼殊工唇人的剑任务虫，就间是负相责把暴这些段缺陷糕维修敲好。锐他把德维修摇每一葬个缺册陷所愧用的疼时间尤记录铃下来矩，作纪为向于“缺蛮陷”呢的责伶任人圆索赔兴的依钩据。毫他的划工资破就是严索赔配所得奏。同络时，扁当产丛品合绑格率馆超过季规定算标准枯时，边他还材有一担份奖膛金，谜合格掌率越妖高，锹奖金制越高秧。这稻就是邻著名枣的“昼零缺骑陷”虫机制矮，这预个特肝殊工战人的骑存在窝，使雨零缺恶陷有依了机居制与抓制度孩上的淘保证叮。目诊前，来这一绞机制情有了简更加桌系统仅、更补加科嫂学的饲形式并，这锄就是援在海膨尔称谷为市者场链丛机制丸的“SS嘴T”对，即：鸟索赔惕、索氧酬、慎跳闸敞。2）迈市场咽创新加三步客曲1第一击步：青提出富市场裳创新堵理念瓶：面对戚中国载家电吗市场瓶的激肢烈竞沫争，也张瑞毅敏没握有选快择死债拼硬骆杀，使而是饭另劈驻溪径释，谋嘱求智柱赢。温他提剖出了缓市场对创新灭理念偏：1、限“创迷造需丑求，腔引导傅消费滥”“自宝己做仪个蛋闯糕自斑己吃亭”“只醒有疲挥软的哗产品挑，没贱有疲誉软的瓣市场熔”“只劲有淡机季思垮想，楚没有疑淡季锹市场齐”“顾搞客的私难题青就是帖开发昌的课柜题”需……2）雁市场齐创新好三步敬曲2第二所步：俱典型龟事件译大地乔瓜洗疫衣机央事件一位粉海尔结的客飞户突镰发奇寨想：嘴“洗战衣机愿既然涝能洗抄衣服乳，为陡什么梁不能残洗地葱瓜呢浆”，悔于是纠就用策洗衣塘机洗跑起地皱瓜来顷。没桌想到警地瓜璃还真歪的洗参干净乎了，舍但是袍洗衣案机却改不转峡圈了徒。海商尔的成一位迷维修尖人员翼把洗度衣机拳修好药后，哀回到重办事唐处把庄事情润当成盲笑话躲讲。美办事长处主粘任却护因此析受到门启发扯：“录为什蠢么不屯能开饶发既仁能洗蛮衣服犹，又诱能洗偿地瓜吹的洗佛衣机窜？”仅他把保这一存市场器信号释和自卧己的舌想法交尽快羡向本汁部汇旺报。痒本部铸经研牙究，纤马上携决定颂：“嗽三天甲之内岁设计造出图姜纸，笼半个首月之辽内投虾放市蚁场。堡”半并月后潮，“搅海尔狗大地截瓜洗筑衣机昌”闪饰亮登备场，击马上模形成锡了抢闭购热湿潮。2）赏市场支创新迹三步谋曲3第三器部：倚构造批机制1、虚产品粪开发柄项目舱管理特制2、座成活流产品敬技术榴入股旷分红钱奖励农制…裕…按照次这种虾制度权，开抽发人究员根蛙据有锄关信袋息，饺做新在产品简开发裳立项摘申请拒，一刃经立诞项，槐可以仅预借但开发值经费戚，开悼发人趣员则拨以技亦术入虫股方话式在范所开易发的柄产品嘉中享起有分乞红权飘。正巧是这臣样一示种利姜益的慕吸引冒，这已样一尺种机写制，禁保证缴了海种尔新视产品番层出够不穷帐：“幅削土捷豆皮猴洗衣乔机”返、“驾小小洪神童蜓洗衣尘机”吃、“采彩色胃冰箱帖”、孔适应坟西部抹开发摔的“稿沙漠吃型空像调器国”，或适应芝恶劣棵环境晕需要剖的“畜耐热叼”、厕“耐掀冷”脚空调顿器…哨…在它开发酒人员杆、营淹销人摄员得控到利准益的紧同时住，“乳创造超需求仔，引举导消梦费”仓、“部自己祥做个耻蛋糕栋自己难吃”慨等理粮念得耍到更怒牢固仇的树娃立。3）竞营销宣创新滋三步饼曲1第一湿步：幼提出呆营销喘理念1、深“顾锡客永鬼远是崇对的喂”2、睡“先匆卖信悼誉、刺后卖诵产品动”3、彩“真肢诚到烤永远冲”…缝…但是绝，对祖“顾蝴客永果远是悲对的爸”该圈如何使理解节？怎难样才乏算是焦“先抚卖信新誉，醒后卖吃产品唯”？半……后为了疾将这脸些理落念形驶象化番，张滥瑞敏峡又利逮用实览际涌汤现出舱来的侨事件出，进颤行宣公传、省引导弦——3）堪营销旷创新签三步斯曲1第二访步：惯冰箱疮说明较书事珠件1、灵海尔谁出产舒的第戏一代虫冰箱澡名为竟“琴旱岛·淡利渤闪海尔爽”，买上市钥后客愚户反挤映有添质量爸问题长，维有修人戏员检捕查的艘结果贿，绝粪大部猪分都链是客云户不君会用厌，并胶非质掉量有熟问题纲。许题多维浑修员亩为此委经常孩抱怨凭“客秧户笨蛮”2、往问题叮：电见冰箱浮的生胁产技坡术是丑从德烟国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工作皮条件走；7、泰所受傍监督尺与所决给予撒的监逐督。车间叼生产见岗位广测评坡项目1、距体力啄劳动震的熟物练程程度；2、父脑力搏劳动脆的熟腾练程奸度；3、角体力刷和脑只力劳驾动强跨度、眉紧张加程度翼；4、捐劳动咽环境勉、条皇件对突劳动稍者的够影响习程度宿；5、绒工作君危险迁性；6、抚对人堡、财道、物付以及创上级披下级冒的责调任等驴。因素龟分解哪与岗仇位测纷评具认体方婚法1、杨根据管公司谊特点耳，编毫制因厌素分落解调牺查表扬；2、瓜有关逮人员叛以调给查表吹为依免据，等选出牛自己怒认为供最重污要的势因素脆（X项）晒；3、凑将得傻票较玩多的移因素亿确定滑为岗六位评买价因烧素；4、蛮为各笨因素税分配弱权重闷；编懂制各双因素麦权重援分配障表；5、涌以各拒个因时素为碧单位昨，分报别编钟制岗渡位测狠评表记；6、常评委布对各浓岗位利进行鸣评价圣，工梅作人灵员计阀算平豆均分贸，将明每个买岗位伏在各冬因素纪上的桥平均蝇分相洞加，政总分栽就是哄该岗辛位的浆点数去；7、呢根据习事先往确定剧的点服距和左岗位级级别丽数，嫂对岗非位进幻玉行分失级。另一社种方法法—足—0滑1比暂较法1、弄以每院种因俊素在小岗位披中的搬重要栋程度挣作为补比较冷指标化，将泥各个搜岗位堡进行龄强制铺排序寇，重天要的狗得1青分，墙次要箭的得妥0分恰。求结出合脊计分厨；9腹个评摄委就诵有9锋个合俩计分胸；2、博将各恋评委残的合绍计分多汇总味，得睛出汇政总分振；这右是该犁岗位守在一匠个因无素上掌的得质分；3、地把该专岗位陪在各祸个因明素上粉的得福分相藏加，曾就是米该岗卷位岗睛位测皇评总远分；4、换以总约分为踪蝶依据革，对岂岗位泳进行生排序您。测评蛙方法l将每迈一个爹岗位督在每离个因镜素上给所得每排序停分数喝相加并，求冠出该此岗魄位的饶总排非序分匠数：怎样浴把按久各个杠因素砌进行沃的岗络位排士序综址合成添总排烟序？排序躺时要罪注意伐什么最问题稻？l根据显总排互序分惭数，闪进行棍各岗刷位在先相应乎类别匀中的磁岗位贡分级世：怎样舌根据集排序编结果渐，对研岗位刷进行郑定级粥？关于衬“0袄、1罩比较弓法”ABCD合计A1113B0011C0112D0000合计几种辆重要谜的人袭力资挨源管泻理技很术极锹其应倡用（四盘）薪资春体系轮设计薪资积结构涛设计工资乖结构冤的分君类按照榜岗位城工作教特点郊和业秩绩表横现形疾式，初把公参司全乳部岗电位分骄为以踪蝶下几艳类：业绩忧可以周量化掉的岗够位：工作移业绩景直接助表现泥为量资化指饰标。朽所以借，其渣工资科结构弯为：基本册工资+岗位新津贴+提成掉（挂帆钩）唤工资其中拾，基以本工臭资包颈括：包国家讨规定壶的最密低生削活费暗标准寺、国骗家规警定的穿各种佣津贴懂；岗位店津贴而是根医据岗劣位职键责大犹小、或难易贡程度抄、素尽质要跪求等尘规定挤的补象偿性叔报酬芝；提成斑工资修是根怒据工特作绩烟效指撑标完柔成程育度和嘉事先域规定抵的提剂成标柜准计脉提的虏报酬怖。薪资店结构纵设计在实雨际发搜放工染资时眨，基换本工倦资和凯岗位没津贴及直接哈按规丘定发倡放，栗不参卖加考能核；链提成困工资本分成A、B两部仗分（劣分别刘占X%、（1—X）%）（由相怕关系糖统确虹定报孟批执杨行）村。A是不惨参加筛行为娃过程貌考核险的部染分，B是参思加行框为过鲁程考野核的阻部分鹿。如饼果行定为过壶程考略核分但数为Q分，住则实武得工枪资为劈燕：基本贯工资+岗位拖津贴+提成喊（挂僚钩）寸工资吉×X%+提成载（挂复钩）鞋工资左×（序1-X）繁%×冈Q%薪资屑结构累设计业绩绸不能还量化远的岗颠位：其工缩慧资结测构为举：基本犹工资+岗位液津贴+岗位滤工资岗位斤工资碗是根推据岗省位级认别确貌定的痰工资梁标准瞎。基本吐工资戏和岗妄位津国贴都失不参耗加考善核，眯按照舍规定谊直接掌发放欣；岗拦位工友资分色成A、B两部飘分（肆比例南为X%、（1-近X）%）（各级亏岗位淘的考铁核比淘例见笨工资次结构伞表）高，A为固尽定部蛛分，词不参析加考隶核，B为考撒核部骂分。跟假如释绩效聪考核眯分数豪为Q分，床则实腔得工芒资额联为：基本坟工资+岗位患津贴+岗位口工资资×X%+岗位住工资闯×（限1-X）派%×穗Q%工资虽水平拘的确础定与总实施职务招说明熄书岗位殊测评地区折、行谦业工搁资水子平企业磨战略企业此工资扛总水累平岗位笋工资俩级别绩效校考核实际戴奖酬几种场重要恰的人蹄力资悼源管狡理技慌术极迷其应旬用（五琴）绩效牌考核侨体系盲设计绩效馅考核极的理毫论与西方法绩效托考核绩效厕考核饥的作绘用绩效忙考核盒目前合存在辱的问她题与举难点问题需、难掠点的孟理论浩分析绩效歌考核片原则吉的确隐定绩效返考核升方法添的确旗定绩效筋考核泊结果队的运简用绩效纽奉考核蹦目前恳存在网的问丸题与插难点对没苏有定宽量指就标的需岗位赶如何禾考核曲？有定棕量指刃标的洪岗位澡只进丧行指动标考狐核行巴吗？行为防过程冤考核河如何纵尽量层客观化、公血正