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文档简介

11 龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市,在全球33个国家龙超市1995年进入中国,一直秉承着其独特的。,目前龙的一般都超过1万多平方米,加上建筑面积和与建筑面积基本,欢迎,可是市场推行起来却有了问题。据说,截至2003年初,龙为此事已经遭龙内部根据客户规模和量将客户分“ABC”三类,其专门成立的“客户顾问组”,货,如:为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议;为小型餐饮业准 、假定一个客户在龙的保留时间为10年,吸引、维系一个客户的的10年所用每次龙的人员、服务、铺面等成本是4300元,请计算该客户的终生价值,并简述3、3计算客户的终生价值月额*每年的周数*生命周期-客户成本=(20000-17200)*52*10-简述客户终生价值的作用一个顾客的价植都很高,能够给企业带来很大的利润,一个企业的发展和好的服务与产品的质量关,这些都能让顾客的价值得到提客户分级管理4客户等级客户数量总金额(单位:万元)按10%利润率计算利润(单位:万元)重要客户普通客户中小客户5上表反映了一个什么现象,你如何看待该现象:越是重要的客户,给企业带来的利润越大为什么要对客户分级管理,对于重要客户,你认为要做好哪些方面的工作:品牌推广新策略在这种市场情况下优势渐渐崭露。应正携程CEO曾经的话:度假产品信息量大,从目的地信息、产品特点到出发日期,这些很难在预订时三言两语完成体验并在中心进行实际的客户必须走完以程:登录中心免费注无误后确认提交,完成。对客户进行分类管理有以下几个基本要素:1、信息(职业、收入、偏好的航空公司、酒店等);2、登录中心的频率;3、完成次数;4、380~1006050事行业且收入稳35~10152看产品信息。1~2产品信息。4~12421~21~121年10000100070%151~21为主。时间80~100B70~80,C,60~70,D44平均频3391京31区13423内、,161115ABCD通过对客户的分析,说说ABCD不同的目标群客户,他们的需求是不一样的,比如像是D钱,去的地方旅游,而A类客户的话,他们是更加的喜欢享受,追求的各方方面都达到舒适。333客户类别客户群特点产品推介方式品牌客户群追求品牌,和质量,不注重价钱,购买力大展示产品的质量,向消费者推销产品品牌的市场占有率低价客户群注重物品的价格,如果价格太高就不会推销其产品价格实惠,实用性犹豫型客户群难以抉择,对这件物品不知道买还是不买推销产品的优点,赞美顾客客户管理4。4客户类别客户管理方式品牌客户群采取特殊的服务,这一类的客户,如果能够提供好的服务,那么就会给企业带来很大的利润,让他们享受企业最优的服务低价客户群低价客户群主要针对的是学生,他们没有经济来源,所以对价格过高的产品消费不起,但是这类客户数量大。企业应该时常推出新品,提高这类客户群的犹豫型客户群这类客户在产品是,对这件产品与他来说是可有可无的,所以在需要这类客户了解到这件产品有些什么作用44、 湖南省怡茶业(http://w .cn/)集茶叶科研、茶园名企业。怡商标被中国驰名商标。“怡茶艺”被誉为“茶道第一家”。怡知名度美誉度高在整个湖南茶产业行业中占据着重要的位置公司已建立了批发、、经销、联营、出口、连锁专卖等立体网络。经营的产品主要有:益阳安化黑茶、、针对怡公司产品特点,依据市场三要素:人力和,分别按收入状况及来对该公司产品的市场客户群进行划分并分析两种划分形式下各类客户群的特点及其相应的产品策略,将内容填入表3。、3分类方式客户群客户群特点产品推介方式按收入状况划分10万以下年收入较低,不强推销企业的知名度,美誉度,可以在之后送给他人10-50年收入较高,较强这类客户群收入较高,在时不会过于注重价格,可以向其客户群推销产品的作用,如送人,自己使用能够有哪些好处……按划分25-35力不高这类人群处在事业奋斗的初期,经常需要去拜访客户,可以向他们推销产品的知名度,中国的茶文化,35岁以上力较高这类人群一般都是事业有成,开始注重自己的身体,可以推销产品给身体带来的好处……假如要对该公司的客户群进行拓展,你认为什么样的客户群将是本公司的发展对象,并加以说明分析? /)是杭州九阳生活电器()电子商务在淘宝网开设的九阳生活电器的B2C平台。假定一个客户在九阳旗舰店每星期有记录1次,平均每次发生额400元,以平均客户生命周期5年为基准来计算客户价值的大小(以额来计算)。如果该客户对九阳旗舰店提供的服务满意,那他可能将自己的满意告诉另外10人;如果不满意,则1060%,抱怨的人的转换率为90%转化率,或增加了九阳旗舰店的忠实客户,或失去相应数量的忠实客户。将计算月额*每

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