管理决策过程和科学决策与信息分析

第三章管理决策学习目的：学完本章后，你应该：1.了解决策制定过程的步骤。2.明确群体决策与个人决策的优缺点。3.明确确定型、风险型、非确定型决策情况。4.掌握决策的基本方法。1

狭义：选择。为实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个满意的过程。

广义：一个过程。在决策之前进行一系列的准备活动，并在决定之后采取具体措施落实方案。一、决策的含义第一节概述2确定决策目标在两个或两个以上的方案进行选择决策是一个过程发现问题—明确目标—拟订方案—评价及选择方案—实施方案—检查评价和反馈处理决策有四层含义：3为什么不选最优方案？最优方案的条件：了解与组织活动有关的全部信息能正确识别全部信息的有用性，了解其价值，并制定出没有疏漏的行动方案能准确地计算每个方案在未来的执行结果最终选定的方案是一个满意的方案4二、决策理论代表人物——美国经济学家西蒙主要观点：1）管理就是决策；2）决策是一个过程，即信息—计划—评价—选择；3）决策标准：满意原则4）决策类型：程序化与非程序化决策5决策者——个人或组织决策目标——所期望实现的成果和价值决策准则——选择的原则和对风险的态度决策的备选方案——一或二个方案决策的自然状态——不依人的意志为转移的环境或条件决策后果三、决策的要素及特点6决策的特点：目的性：任何决策都是根据一定目标来作出。可行性：决策要符合内外环境和条件。选择性：决策实质是选择。满意性：不是最优原则而是满意原则。过程性：不是瞬间的行动。动态性：使组织的活动适应外部环境的变化。7四、决策的有效性标准：决策的质量或合理性：有益于实现组织的目标决策的可接受性：下属乐于接受并付诸实施决策的时效性：所需时间和周期长短决策的经济性：所需投入是否在经济上合理8五、决策的步骤1.发现问题问题——是应有状况与实际状况之间的差距。2.确定目标3.拟定方案9对方案优劣进行评价：能在较高程度上实现预定的决策目标考虑方案的成本收益比妥善处理效果与风险之间的关系执行方案检查评价和反馈处理4.选择方案10第二节决策的类型1.按范围和涉及的时限分战略决策——关系到组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。多是复杂的、不确定性的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断力。

特点：关系全局、实施时间较长、对组织影响深远11

战术决策——包括管理决策和业务决策，都属于执行战略决策过程中的具体决策。

特点：涉及组织的局部问题、时间相对较短、对组织的影响较为直接12群体决策个人决策果断性差佳责任明确差佳决策成本高低一贯性佳差可实施性佳一般2.按决策的主体分13

非程序化决策

程序化决策基层管理者3.按决策问题的重复程度分高层管理者中层管理者14程序化决策——是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。一般组织有80%决策属程序化决策。15非程序化决策——是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题多进行的决策。通常是有关组织重大战略问题的决策。这种决策更多的是靠决策者的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力。16确定型决策风险型决策非确定型决策

4.按决策的条件分17有两个或两个以上的方案；只存在一种自然状态；决策者面对的是确定的自然状态；每个备选方案只有一种确定的结果；方案选择取决于各方案结果的直接比较。确定型决策条件：18有两个或两个以上的方案；每个方案存在两种或两种以上的自然状态；每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。风险型决策条件：19

与风险型决策的区别，就是概率大小是无法确定的，其它相同。非确定型决策条件：20一、确定型决策方法——量本利分析法基本概念：利润=销售收入－总成本销售收入=产量×单位价格总成本=固定成本+变动成本第三节决策的方法21

固定成本——指成本中其数额与产量多少无关的部分。变动成本——指成本中其数额与产量多少成正比例变动的部分。22R=Q×P－(F＋V×Q）R=Q（P－V)－F盈亏平衡点：即企业所获得的收入等于成本，即企业处于不亏不盈的状态。当R=0时，Q0=F/P－V公式：23Q金额F总成本收入Q0Q1Q224

P－V——叫边际贡献，是指从销售单位产品中得到的销售收入，在扣除单位变动成本后的余额。边际贡献＞0，说明企业在生产这种产品时，除了可以弥补变动成本外，还可以弥补一部分固定成本。因此，只要P＞V，企业选择这种产品生产都是有意义的。

边际贡献：25二、风险型决策方法常用方法：决策树法——图决策表法——表两种方法本质是没有区别——计算综合期望值。26决策点方案枝状态点状态枝（概率枝）决策树的构成：27决策点方案枝自然状态点概率枝28画出决策树计算各个方案的期望值和净收益方案选择或剪枝决策树法的步骤：29

例：某企业拟生产某种新产品，预计销路好、一般和销路差，有关资料如下：（假设有效使用期为5年）用决策树法决策。30

项目销路好销路一般销路差投资1000万，新建车间28022090投资500万，新建生产线

16011070投资100万，改进现有设备

10070400.30.50.23112

3

0.30.5

0.228022090160110

701007040265万0.30.50.20.30.50.21.画决策树：322.计算综合期望值或净收益Ⅰ：（280×0.3+220×0.5+90×0.2）×5－1000=60（万元）Ⅱ：（160×0.3+110×0.5+70×0.2）×5－500=85（万元）Ⅲ：（100×0.3+70×0.5+40×0.2）×5－100=265（万元）3312

3

0.30.5

0.228022090160110

701007040265万0.30.50.20.30.50.23.方案选择：106058536534

1.乐观准则首先，找出各方案在各种自然状态下的最大收益值；然后，再从这些收益值中选择一个收益值最大的方案作为决策方案。该方法又叫“大中取大法”。

三、非确定型决策方法35B企业反应A企业策略A2A1A3A4B1B2B3乐观准则13924181411181528142115乐观准则：1418242836

首先，找出各方案在各种自然状态下的最小收益值；然后，再从这些最小收益值中选择一个收益最大值。该方法又叫“小中取大法”。2.悲观准则37B企业反应A企业策略A2A1A3A4B1B2B3悲观准则13924181411181528142115悲观准则：119151438首先，确定一个乐观系数α（最好自然状态）；确定一个悲观系数1－α（最差自然状态）3.折衷准则

然后计算：α×最好收益值+（1－α）×最差收益值=折衷值39

后悔值——又叫机会损失，你选择了一种方案，实际就放弃了其他可增加收益的方案，就会感到后悔。即应采用的最大收益与实际采用方案的收益值之间的差额，叫后悔值。4.最大后悔值最小化准则40B1B2B3后悔值B1B2B3A113141111717A29151815610A32421150013A4181428670最大后悔值最大后悔值最小化准则：171513741

首先，计算各方案在各种自然状态下的后悔值；然后，找出各种方案的最大后悔值；最后，选择最大后悔值中的最小值。421.某工厂设计生产能力为5万台，固定成本为1000万元，产品单价为800元/台，单位变动成本为400元/台。求：保本产量？若要获得200万元利润，产量应达到多少才可行？课堂练习题：43

2.某企业准备购置一套大型设备，现有三个供应商的产品可供选择。这三个供应商的保价相同，其产品的性能也基本相同，但是不同之处在于这些设备出现故障的可能性以及与之相应的维修费用（万元）不同，见下表：44供应商ABC设备年维修费用401030205010发生的可能性40%60%40%60%30%70%根据以上数据，企业应购买哪个供应商的设备？451.什么叫决策？为什么决策的准则是满意而不是最优化？2.试述管理决策的具体过程。3.试比较个人决策与集体决策的优缺点。思考题：46基本概念决策——确定型决策——风险型决策——非确定型决策——固定成本——变动成本——47第3章科学决策与信息分析主要内容：信息分析在决策中的作用；各类型决策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各类决策中信息利用的重要性；了解不同决策阶段信息服务的特点；理解决策对信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在决策中的作用3.1.1决策活动中的信息利用信息分析:是对情报进行定向浓集和科学抽象的一种科学劳动.信息在军事战略制定中的作用；信息在制定地区经济发展规划中的作用；信息在科学管理中的作用；信息在对外贸易中的作用；信息在制定生产计划中的作用；信息在提高产品质量、发展花色品种中的作用。3.1信息分析在决策中的作用3.1.2不同决策阶段的信息服务决策阶段信息服务的内容与特点决策前（超前服务）促成决策及早完成（快）；有助于决策者掌握预测性信息（准）；有助于决策者更新知识、增强判断力（增）决策中（跟踪服务）确立目标阶段；决策方案准备阶段；选定决策方案阶段。决策后（反馈服务）跟踪反馈；循环反馈；同步追踪反馈。3.1信息分析在决策中的作用3.1.3决策对信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真实性和准确性。信息源；信息获取手段；信息获取的条件。完整性（完全度）——包括决策对象全部的信息全面收集历史的、现实的和未来的信息；兼顾反映正面的和反面问题的信息。精确性（精确度）——反映事物特征的细微化程度。不同决策对信息的精确度要求不同；划定范围，确定上限和下限。3.2各类型决策中的信息保障3.2.1新产品研制的信息保障创意产生与筛选阶段的信息保障创意产生于对信息的收集、吸收和理解；创意孕育着新产品，要尽可能多的收集；筛选是从多个创意中选择出具有开发价值项目的过程，其要求是：新意；可行；实用；有效。3.2各类型决策中的信息保障3.2.1新产品研制的信息保障开发决策阶段的信息保障主要任务是针对经过初步筛选出的几个创意中的每一个新产品开发构想收集信息；主要目的是从若干初步入选的新产品开发设想中挑选一个，作为本企业的新产品研制项目。新产品设计阶段的信息保障方案设计：正确选型，确定新产品的基本结构和基本参数。技术设计：确定产品的具体结构和形式，进行各部分、各部件的设计和组装设计。施工设计：绘制新产品试制所需的全套图纸，编制有关制造工艺的全部文件。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障法律信息保障各国有关商法；国际贸易规则和公约；国际贸易惯例。产品贸易信息保障货款收付信息；基本交易条件信息；交易程序信息；贸易方式信息。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经