第十一章决策支持系统及其发展和科学决策与信息分析

第十一章决策支持系统及其发展5/26/20231第一节DSS的产生与发展5/26/20232

决策支持系统是以信息技术为手段，应用管理科学、计算机科学及有关学科的理论和方法，针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。

5/26/202331.1DSS的产生背景电子数据处理——EDP（ElectronicData Processing）

管理信息系统——MIS（Management InformationSystems）决策支持系统——DSS（DecisionSupport Systems）

5/26/20234电子数据处理EDP（ElectronicDataProcessing）

提高了工作效率，把人们从繁琐的事务处理中解脱出来。缺点：仅局限于具体信息处理，不共享，不考虑整体或部门情况。

5/26/20235管理信息系统MIS（ManagementInformationSystems）：

整体分析，系统设计，信息共享，部门协调。缺点：难于适应多变的内、外部管理环境，对管理人员的决策帮助十分有限。5/26/20236决策支持系统DSS（DecisionSupportSystems）：

70年代中期Keen和ScottMorton在《管理决策系统》（1971）一书中提出。目标：对管理者做决策提供技术支持。5/26/20237技术背景：运筹学模型发展已经比较完善，多目标决策分析突破了单一效用理论的框架，计算机软、硬件及网络技术的迅猛发展，人工智能特别是知识处理技术的发展，数据库技术、图形显示技术、各类工具软件的发展与完善，构成了DSS形成与发展的技术基础。

5/26/202381.2DSS的发展70年代，ScottMorton在《管理决策系统》（1971）一书中首次提出DSS。PeterG.W.Keen等人编写了一套丛书，阐明DSS的主要观点，初步构造出DSS的基本框架。1978至1988年，DSS得到迅速发展，许多实用系统被开发出来，投入实际应用，产生明显效益。1988至现在，DSS技术持续发展，目前已基本成熟。新一代DSS研究仍然十分活跃。

5/26/202391.3DSS的理论基础信息论计算机技术管理科学与运筹学信息经济学行为科学人工智能5/26/202310(1)信息论信息是现代科学技术中普遍使用的一个重要概念。信息论是运用信息的观点，把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工处理、输出而实现其有目的性行为的研究方法。5/26/202311 (2)计算机技术计算机软件技术计算机硬件技术计算机网络技术计算机图形处理技术计算机知识处理技术等。

5/26/202312 (3)管理科学与运筹学管理科学MS（ManagementScience）：面向管理者，研究决策问题，如决策目标、决策效能等。运筹学OR（OperationsResearch）：提供一系列优化、仿真、决策等模型。5/26/202313 (4)信息经济学

在信息时代，研究信息的产生、获得、传递、加工处理、输出等方面的价值问题。从经济学的角度，研究信息产生和获得的成本是多少？利润是多少？即研究信息价值问题。5/26/202314 (5)行为科学

研究决策者的决策风格、在决策过程中的决策行为等，指导DSS的设计和开发。涉及到决策者的心理学。

5/26/202315 (6)人工智能

将人工智能技术用于管理决策是一项开拓性工作。当前研究的IDSS就是DSS与AI技术相结合的产物，它用领域专家的知识来选择和组合模型，完成问题的推理和运行，为用户提供智能的交互式接口。5/26/202316

人工智能技术作为计算机应用研究的前沿，近十年取得了惊人的进展，呈现了光明的前景。专家系统、智能机器人和模式识别是人工智能中最活跃、最富有成果的三个研究领域。5/26/202317

其中专家系统（ExpertSystems,即ES）研究，取得了许多实用化的成果。当今世界上已经有上万个专家系统，应用于医疗、诊断、探矿、军事、调度、质谱分析、计算机配置、辅助教育等各种领域，并已开始涉足财务分析、计划管理、工程评估、法律咨询等管理决策领域。

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DSS和ES：处于不同的学科范畴，有着不同的解决问题的方法。DSS主要运用数据和模型，ES主要运用知识和推理。在管理科学领域，一个是方兴未艾，一个是后起之秀，各有特色。但是它们的互相结合和互相渗透，将会把计算机用于决策支持技术推向一个新的高度。5/26/202319

决策的正确性关系到经营效果和事业成败，决策理论、决策方法和决策工具的科学化和现代化是正确性的重要保证。人工智能将为DSS提供有效的理论和方法。例如，知识的表示和建模，推理、演绎和问题求解及各种搜索技术，再加上功能很强的人工智能语言，都为DSS的发展走向更加实用的阶段提供强有力的理论和方法的支持。5/26/2023201.4DSS与相关技术的关系决策与预测的关系DSS与MS/OR的关系DSS与MIS的关系DSS与ES的关系5/26/202321 (1)决策与预测的关系决策：创造未来，基于预测，实现将来一个目标。预测：预言未来，基于分析、研究、仿真、实验。

例如：灾害预测与防灾决策、日常预测与决策、经营预测与决策、宏观预测与决策、贯序预测与决策、为重大决策作预备性研究等。5/26/202322 (2)DSS与MS/OR的关系MS：处理结构化问题，运用分析的观点。OR：处理结构化问题，研究对象主要集中在数学规划、决策论、对策论等理论和方法上。DSS：处理战略、规划等半结构化和非结构化一类的决策问题。5/26/202323 (3)DSS与MIS的关系MIS：收集、传递、存储、加工处理各种信息，监测运营数据，利用历史数据预测未来，用指定的数学方法分析数据，提供全面数据和分析报告。面向管理人员，提供低层次的决策支持。DSS：面向决策者，提供适当的决策支持，是MIS的高级阶段。5/26/202324 (4)DSS与ES的关系 IDSS=DSS+ESES：利用知识和推理机，处理半结构化和非结构化问题。DSS：使用数据和模型，处理结构化问题，与ES结合后，可处理半结构化和非结 构化问题。5/26/202325第二节DSS的基本概念5/26/2023262.1决策过程

设计方案评价方案确定目标实施方案环境5/26/2023272.2决策问题的类型 决策问题的类型（按结构化程度分为）：结构化决策问题半结构化决策问题非结构化决策问题5/26/202328结构化程度： 对某一过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的）给予清晰的描述（定量的或推理的）。5/26/202329结构化问题：能够描述清楚的问题。三个阶段都能使用确定的算法或决策规则。非结构化问题：不能够描述清楚，而只能凭直觉或经验作出判断的问题。三个阶段都不能使用确定的算法或决策规则。半结构化问题：介于两者之间的问题。一个或二个阶段能使用确定的算法或决策规则。5/26/2023302.3决策问题的性质和层次作业调度运筹管理战略规划支持需求结构化库存报表、零件定货线性规划、生产调度新厂位置选择EDPMS/OR半结构化股票管理、贸易开发市场、经费预算资本获利分析DSS非结构化为杂志选择封面聘用管理人员研究、开发分析经验和直觉5/26/2023312.4决策风格 按获取数据的方式分：感知型（S）直觉型（N） 感知型——喜欢与特定问题有关的硬数 据。 直觉型——喜欢描写可能性的整体信息。5/26/202332 按处理数据的方式分：思考型（T）感觉型（F） 思考型——喜欢用逻辑或其他规范化的手 段去推理。 感觉型——喜欢用个人的术语来考虑问 题。5/26/202333 组合起来，共有四种类型的决策风格：

系统型（ST） 思辩型（NT） 司法型（SF） 直观推断型（NF）5/26/202334第三节DSS的构造与系统结构5/26/202335DSS的构造研究主要解决DSS的组成问题，即组成DSS的部件。现在，经典提法是： DSS=四库系统+对话系统 （人机界面）四库系统：数据库系统、模型库系统、方 法库系统、知识库系统。5/26/202336 近年来，有的学者提出增加DSS的组成部件，从而形成5库、6库、7库、8库等群库结构。即： DSS=群库系统+对话系统 （人机界面）群库系统： 数据库、模型库、方法库、知识库、 文本库、图形库、语音库、工具库、 地理信息库………………5/26/202337

DSS的系统结构主要研究DSS各主要部件的连接关系。

5/26/2023383.1人机界面技术主要研究内容集中在：可视化图形界面技术基于多媒体技术的界面技术自然语言界面技术5/26/2023393.2数据库系统 数据库系统包括数据库及其管理系统，其基本技术与一般数据库及其管理系统基本相同。但也有自己的特点。5/26/202340共同点：数据的独立性最小冗余度最大的共享性统一管理与控制适当的反映时间整体性（完整性）可修改性和可扩充性安全和保密简明性5/26/202341 DSS数据库系统的特点：面向决策支持过程组织和管理数据面向模型、面向模型生成来使用数据数据描述方式要面向不同的决策者5/26/2023423.3模型库系统 模型——是以某种形式对一个系统的本质 属性的描述，揭示系统的功能、 行为及其变化规律。 模型库系统——以库的形式对模型进行组 织和管理，包括模型库及模型库 管理系统。5/26/202343

模型库（ModelBase）提供模型的存储和表示模式。

模型库管理系统提供模型的提取、访问、更新和合成等操作。

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人们认识客观世界一般有三种方法：逻辑推理法实验法模型法 模型法是我们认识客观世界的最得力、最方便、最有效的方法。5/26/202345注意： 并非所有模型都是数学模型，并非所有模型都是定量的。 例如，门捷列夫元素周期表。5/26/2023463.3.1模型群 解决软科学所涉及的问题时，可利用的模型已达100多个，根据他们的功能和用途可分为若干模型群。5/26/202347（1）预测模型群定性模型：特尔斐法、主观概率预测法、交叉影响巨阵法等定量模型：回归预测、平滑预测、马尔柯夫链预测等回归预测：一元回归、多元线性回归、非线性回归等；平滑预测：平均预测法、指数预测法等5/26/202348（2）系统结构模型群

主要用来分析社会经济系统以及其他系统的结构，反映系统各要素之间的主要联系和关联作用，从宏观上和结构上来揭示系统的运行规律。 系统结构模型、层次分析模型、投入产出模型、系统动力学模型等。

5/26/202349（3）数量经济模型群：计量经济模型、经济 控制论模型等。（4）优化模型群：线性规划、非线性规划、 动态规划、目标规划和最优控制等（5）不确定模型群：模糊数学模型、灰色模 型、随机模型等（6）决策模型群：单目标风险性决策、多目 标决策，以及一些不确定性决策方法等（7）系统综合模型群：即大系统理论。5/26/2023503.3.2模型体系 解决某一特定系统工程问题的一系列模型。（从概念上）5/26/2023513.3.3模型库 模型库提供模型的存储和表示模式。 模型库管理系统提供模型的提取、访问、更新和合成等操作。

模型的表示形式：模型的程序表示：基于程序的表示方法。模型的数据表示：基于数据的表示方法。模型的逻辑表示：基于知识的表示方法。5/26/2023523.3.4当前研究课题模型的自动生成技术模型管理的人工智能方法模型管理与数据管理的结合5/26/2023533.4方法库系统

方法库系统（MBS）综合了数据库和程序库。

方法库——类似于程序库，包含面向多种应用的程序包或功能程序。5/26/202354

方法库管理系统——对程序方法提供多种功能操作。具有扩充的程序组件可与多种数据库系统相连接可随时加入新的程序组件5/26/2023553.5知识库系统3.5.1基本概念 数据——客观事物的属性、数量、位置及 其相互关系等的抽象表示。 信息——数据所表示的含义（语义），因 而说“数据是信息的载体”。 知识——信息之间结构化的关联关系。5/26/2023563.5.2知识的分类 事实——指人类对客观事物属性的值或状 态的描述。（不包含任何变量） 规则——表示因果关系的知识，分为前提 （条件）和结论两部分。 规律——带有变量的规则。所以，规则是 规律的例化。5/26/2023573.5.3知识的属性真实性相对性不完全性模糊性可表示性5/26/2023583.5.4推理方法演绎推理：P→Q，由前提到结论归纳推理：由个别到一般，“主观不充分置信推理”联想与类比综合与分析预测假设与验证5/26/202359从另外的角度还可分为演绎推理、归纳推理、缺省推理确定性推理、不确定性推理单调推理、非单调推理启发式推理、非启发式推理基于知识的推理、统计推理、直觉推理正向推理、逆向推理、混合推理、双向推理——推理控制策略5/26/2023603.5.5知识库系统

知识库——提供知识的表示和存储。 知识库管理系统——提供对知识（规则） 的存储、检索、修改、检查等 操作。 推理机——利用知识库中的知识进行推 理，对给定问题进行求解，得 到结论。5/26/2023613.5.6知识的表示方法一阶谓词逻辑表示语义网络表示产生式规则知识的框架表示脚本表示过程表示Petri网表示面向对象表示5/26/202362第四节新一代DSS的研究与发展5/26/202363

群决策支持系统（GDSS）分布式决策支持系统（DDSS）智能决策支持系统（IDSS）决策支持中心（DSC）战略决策支持系统（SDSS）智能交互综合I3DSS5/26/202364（1）群决策支持系统（GDSS） 支持多人或集体共同决策：利用通信技术（网络、电话会议、电子信息交换）、计算机技术（多用户系统、4GL、数据库、数据分析OLAP、数据存储、数据仓库、数据挖掘）和决策支持技术（议程设置)、AI与推理技术、决策模型方法——如决策树、风险分析、预测方法等，结构化群决策方法——如德尔菲法等）相结合。5/26/202365（2）分布式决策支持系统（DDSS）

研究DSS在分布式环境中、与分布式技术相结合相关的技术问题。5/26/202366（3）智能决策支持系统（IDSS）

智能决策支持系统IDSS（IntelligentDecisionSupportSystems）是决策支持系统DSS与人工智能AI（ArtificialIntelligence）相结合的产物，它将人工智能中的知识表示与处理的思想引入到DSS，其独特的研究方法和广泛的发展前途使之一出现就成为决策支持技术研究的热点。5/26/202367

智能决策支持系统是以信息技术为手段，应用管理科学、计算机科学及有关学科的理论和方法，针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的智能型人机交互信息系统。

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IDSS是一个新的正在发展的研究领域，涉及IDSS的文献大量涌现。有文献将IDSS称为基于知识的DSS。尽管这些研究侧重点不尽相同，但它们的一个共同特点就是人工智能技术融于传统的DSS之中，弥补传统DSS单纯依靠模型技术与数据处理技术，以及用户高度卷入而可能出现意向性偏差的缺陷。5/26/202369

AI与DSS技术相结合，形成了高级别的、具有知识处理能力的DSS。 组成：四库系统+接口。知识库、数据库、模型库、方法库及人机接口，还有问题求解模块。5/26/202370DSS人工智能专家系统机器学习人工神经元网络专家知识优势IDSSDSS+ES结合专家知识和DSS模型分析的优点形成智能DSS（IDSS）提高支持非结构化决策能力知识获取困难知识库智能DSS的基本概念5/26/202371

专家系统是一种知识系统利用专家知识及知识推理等来理解与求解问题将ES和传统DSS结合而形成的IDSS：增设了知识库、推理机与问题处理系统人机对话部分还加入了自然语言处理功能IDSS在用户决策问题的输入、决策问题的描述、决策过程的推理，问题解的求取与输出等方面都有了显著的改进5/26/202372人工神经元网络采用物理器件或计算机

模拟生物体中神经网络的某些结构与功能ANN属于基于案例学习的模型吸取了生物神经网络的部分优点ANN由许多简单处理单元互连而成局部神经元损坏后不影响全局的活动ANN具有良好的自组织、自学习和自适应能力特别适用于处理复杂问题或开放系统能弥补专家系统的不足

5/26/202373典型的结构为四库结构数据库模型库人机接口方法库管理系统模型库管理系统用户数据库管理系统方法库知识库知识库管理系统自然语言处理系统问题处理系统推理机智能DSS的结构5/26/202374IDSS具有人工智能的行为向人类靠拢了一大步使不熟悉机器的人也能方便地使用DSSIDSS：更好地理解人能积累已有知识能获得新知识提高分析和求解能力增设：自然语言处理系统知识库推理机问题处理系统5/26/202375自然语言表达的决策问题系统能理解的方式表达的决策问题人机接口自然语言处理系统问题处理系统语法、语义结构分析智能DSS的结构----智能人机接口5/26/202376问题处理系统工作流程问题求解器结构化问题：模型选择或构造

非结构化问题：推论或知识推理问题分析器

问题描述人机接口自然语言处理系统结果四库系统求解资源智能DSS的结构---问题处理系统5/26/202377回答知识请求回答知识库维护请求知识库知识库管理系统推理机决策知识和经验知识特定问题领域专门知识从已知事实推出新事实智能DSS的结构---知识库子系统

知识库子系统：获取、解释、表示、推理及管理与维护知识知识：有关规则、因果关系及经验等5/26/202378存储知识首先要表示知识知识的表示是知识的符号化过程常见的知识表示形式有：

逻辑表示法语义网络表示法产生式规则表示法框架表示法过程表示法5/26/202379推理是指从已知事实推出新事实的过程推理一般由三部分组成：大前提、小前提、结论例：大前提－拖债达3级及以上的客户信用低小前提－该客户拖债达4级结论－该客户信用低例：大前提－与信用低的客户做交易要谨慎小前提－该客户信用低结论－与该客户做交易要谨慎智能DSS的结构---推理机5/26/202380根据推理方向的不同，可以分出三种推理：正向推理、反向推理、正反向混合推理例：从某城市到一个无直达航班的城市为确定坐哪些航班转达，即是简单的推理问题例：若事实M为真，且有规则IFMTHENN，则N为真因此，若事实任务A是紧急订货为真，且有规则IF任务I是紧急订货THEN任务I按优先安排计划则任务A就应优先安排计划5/26/202381输出W1W4W2W3X1X2X3X4输入加权传递加权和Y处理单元输入层隐蔽层输出层ANN在分析与决策中的应用

人工神经元网络基本原理5/26/202382什么是人工神经网络？T.Koholen的定义：“人工神经网络是由具有适应性的简单单元组成的广泛并行互连的网络，它的组织能够模拟生物神经系统对真实世界物体所作出的交互反应。”

5/26/202383脑神经信息活动的特征(1)巨量并行性。(2)信息处理和存储单元结合在一起。(3)自组织自学习功能。

5/26/202384ANN研究的目的和意义(1)通过揭示物理平面与认知平面之间的映射，了解它们相互联系和相互作用的机理，从而揭示思维的本质，探索智能的本源。(2)争取构造出尽可能与人脑具有相似功能的计算机，即ANN计算机。(3)研究仿照脑神经系统的人工神经网络，将在模式识别、组合优化和决策判断等方面取得传统计算机所难以达到的效果。

5/26/202385神经网络研究的发展(1)第一次热潮(40-60年代未)1943年,美国心理学家W.McCulloch和数学家W.Pitts在提出了一个简单的神经元模型，即MP模型。1958年，F.Rosenblatt等研制出了感知机(Perceptron）。(2)低潮(70-80年代初):(3)第二次热潮1982年，美国物理学家J.J.Hopfield提出Hopfield模型，它是一个互联的非线性动力学网络他解决问题的方法是一种反复运算的动态过程,这是符号逻辑处理方法所不具备的性质.1987年首届国际ANN大会在圣地亚哥召开，国际ANN联合会成立，创办了多种ANN国际刊物。1990年12月，北京召开首届学术会议。5/26/202386生物神经元网络基本模型细胞体突触轴突树突输入输出信息处理电脉冲形成传输5/26/202387ANN类型与功能5/26/202388人工神经网络研究的局限性（1）ANN研究受到脑科学研究成果的限制。（2）ANN缺少一个完整、成熟的理论体系。（3）ANN研究带有浓厚的策略和经验色彩。（4）ANN与传统技术的接口不成熟。

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一般而言,ANN与经典计算方法相比并非优越,只有当常规方法解决不了或效果不佳时ANN方法才能显示出其优越性。尤其对问题的机理不甚了解或不能用数学模型表示的系统,如故障诊断、特征提取和预测等问题,ANN往往是最有利的工具。另一方面,ANN对处理大量原始数据而不能用规则或公式描述的问题,表现出极大的灵活性和自适应性。5/26/202390ANN可看作黑箱通过案例学习

能具备求解同类问题的本领尤其是那些机理模糊或处理频繁的问题例如：图像、语音和文字的识别事物的分析、评估和预测半结构化和非结构化问题的方案搜索和选择5/26/202391在产品评价和选择方面：利用学习了股票涨落走势因果对应关系的ANN能得到该证券今后走势的评价输出在一批股票中，用ANN做扫描式的分析和评价发现有看好迹象和走坏征兆的股票在客户关系管理和交易服务方面：根据客户基本信息和交易信息，能：得出客户优质度、划分客户、找出优质客户识别风险和客户流失征兆为风险防范措施的确定提供依据5/26/202392（4）决策支持中心（DSC） 1985年欧文提出来的。 功能：提供办公决策支持，具有定性定量 相结合的综合集成功能。 组成：以决策支持小组为核心，为决策的 全过程提供技术支持。5/26/202393（5）战略决策支持系统（SDSS） 功能：支持战略级或高层管理者的决策过 程。 组成：数据库系统、模型库系统、方法库 系统、知识库系统、案例分析系统、 输入输出系统、控制与通信系统等。5/26/202394（6）I3DSS 含义：智能的、交互式的、集成化的（Intelligent,InteractiveandIntegrated）DSS。 特点：面向问题，有机集成。

综合采用系统分析、运筹学方法、计算机技术、知识工程、专家系统等技术，使之有机结合，而不是单一的以信息为基础的系统，或单一的以数学模型为基础的系统，或单一的以知识为基础的系统。在面向问题的前提下，充分发挥各自的优势，特别是发挥它们在联合运用时的优势，即集成化（Integrated）。.5/26/202395

当DSS进入到高层次的决策活动领域时，由于处理的问题多半是半结构化或非结构化的，为了帮助决策者进一步明确问题、认定目标和环境约束，产生决策方案和对决策方案进行综合评价，系统应具有更强的人机交互能力，这种应用方式就是决策支持系统的交互性（Interactive）。5/26/202396

在处理难以定量分析的问题时，需要使用知识工程、专家系统方法与工具，已经涉及到人工智能领域。而重要的问题在于如何使用知识工程的思想方法，组织各个有关模块，实现决策支持过程的集成化。这种应用方式就是决策支持系统的智能化（Intelligent）。5/26/202397

I3DSS的提出和实际应用，是DSS进入一个新的历史阶段。5/26/202398第3章科学决策与信息分析主要内容：信息分析在决策中的作用；各类型决策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各类决策中信息利用的重要性；了解不同决策阶段信息服务的特点；理解决策对信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在决策中的作用3.1.1决策活动中的信息利用信息分析:是对情报进行定向浓集和科学抽象的一种科学劳动.信息在军事战略制定中的作用；信息在制定地区经济发展规划中的作用；信息在科学管理中的作用；信息在对外贸易中的作用；信息在制定生产计划中的作用；信息在提高产品质量、发展花色品种中的作用。3.1信息分析在决策中的作用决策阶段信息服务的内容与特点决策前（超前服务）促成决策及早完成（快）；有助于决策者掌握预测性信息（准）；有助于决策者更新知识、增强判断力（增）决策中（跟踪服务）确立目标阶段；决策方案准备阶段；选定决策方案阶段。