创新思维与领导决策(行政2：30版)和ASMS3000决策分析平台

创新思维与领导决策国家行政学院公共管理教研部路杰博士教授创新思维与领导决策一基本问题（一）创新各种各样，要求各有千秋。创新思维与领导决策的基本要求是，在那些具有战略性全局性方向性的问题上，领导人自身，独立于部下和外脑，要总是能发现问题、抓住问题、找到解决问题的方向。党史评价毛泽东邓小平经济思想创新思维与领导决策（二）基本矛盾放与收决与策执行与决策科学化民主化创新思维与领导决策二发现问题（问题觉察机制）（一）从全局看问题：－事：－人（人际关系）－心（接受心理）－决策者（领导人）－意外全局的基本结构创新思维与领导决策２，从全局看问题，不但要“全”，而且要考虑“局”（矛盾的格局）：做人与做事，原则上，是矛盾的；你正确、正直也还有一个别人认不认的问题。总揽全局需要独特的综合能力。“做事要唯物，做人要唯心”二代证事件、澎湃赢得农民创新思维与领导决策２，看问题要精、要管用（略）毛泽东论马克思主义的精髓邓小平论毛泽东思想的精髓杨振宁论弱相互作用《周易》论易＝简易柳传志“无心插柳柳成行”

创新思维与领导决策（二）跳出来看问题看问题有两种不同的能力倾向与类型。感觉型的特点，一个是就当前看当前，一个是从细节上看问题、从技术上看问题、从专业上看问题。直觉型的特点，一个是统揽全局统摄全局；一个是预见未来。关键在于，从感觉到直觉是断裂的、不连续的、跳跃的！创新思维与领导决策目光呆滞是怎么回事？东方人与西方人；会计师与总会计师；毛泽东扔枪的启示；周恩来的自我批评；统揽全局统摄全局；张蹇论跳出来看问题。创新思维与领导决策（三）注意力是稀缺资源I首先需要领导人注意力的集中对自身多方面兴趣的自觉节制；转移、投入到战略性全局性问题；对战略性全局性问题钻进去、有办法。II“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”群众群众领导人注意力的集中当前任务群众工作群体注意力的集中创新思维与领导决策三抓问题（一）抓问题即抓矛盾矛盾有主有次。抓问题，一方面，就是要抓主要矛盾；另一方面，与此同时，就是要坚决不受细节枝节问题的干扰和影响，不被细节枝节问题模糊了视线、转移了视线。创新思维与领导决策（二）问题要常抓不懈抓问题的重点难点，不在问题，而在抓；抓的重点难点，不在道理，而在心理；不在知道，而在做到。张瑞敏论抓反复；毛泽东论抓矛盾；创新思维与领导决策（三）舍得心理意志上抓的重点难点，不在得而在如何得？在舍！领导当然要得大，但怎么得？舍小才能得大、放小才能抓大。舍不得孩子套不了狼；舍延安得西安罗荣桓与辽沈战役；舍得之间方见英雄本色；创新思维与领导决策舍、得之间有两个问题：第一，要能得到大，首先你就要有眼光，能看到它，但恰恰是大的东西是虚无缥缈、“看不见，摸不着”的；而眼前的小东小西是“看得见，摸得着”、实实在在、切实、切身、切肤、难以“割舍”的。第二，舍，并不保证一定就能得；从舍到得有一个“致命的跳跃”。跳需要胆识和气魄。企业家眼光（能力）创新思维与领导决策四方向感（一）方向：一方面是事实判断，思路对不对；与此同时、另一方面是价值判断，思路值不值、要不要、敢不敢；关于问题的当前判断又具有指向未来的时间感即预感预见的性质，是未来判断；硬币的两面；高瞻远瞩公司；创新思维与领导决策（二）感：方向感的重点难点不在于方向，而在感：当价值判断与事实判断、未来判断与当前判断矛盾冲突、紊乱、不一致时，当独当一面时，直觉判断力才重要。转向的两种可能诸葛亮与隆中对创新思维与领导决策五放：

大思路往往比较朦胧、模糊、不清晰、不严密，需要接受事实、逻辑和多数人想法考验，验证、丰富和发展它。六收：矛盾冲突意见的收，领导人要从更高的层面、更大的范围看问题，而不是在矛盾冲突的当前层面、现有范围看问题。创新思维与领导决策七决（一）从策到决。策，是一个打开思维空间的过程。决策的质量，首先取决于打开思维空间的质量。但是，在有了高质量的策之后，决策的质量，就不再取决于策，而是取决于果断及时的决。但，策是知道、决是做到；从策到决是不连续的、跳跃的、断裂的，越是考虑得多就越是下不了决心、下了决心时间成本也很大。创新思维与领导决策（二）心理转换1，类型的转换房谋杜断左膀右臂2，阶段的转换从知道到做到从谈到做从“坐而论道”到“起而行之”创新思维与领导决策（三）果断及时，就是领导人要自觉决与策的差异、促成从策到决的心理转换。1，两个极端：一方面，要能决得下来，当然要有策，而且它还要正确准确科学；否则决就成了鲁莽。另一面，在有策之后之外，又要有胆识有担待，敢于坚持善于坚持！否则，决就成了胆怯。

创新思维与领导决策２，理性有局限有缺陷从策到决的心理转换，不是需要更多的知识，而是需要更大的胆识。为什么？因为我们只有有限理性、因为理性有局限有缺陷！有限理性是相对于无限理性而言的。在西蒙之前，关于决策的日常观念和基本假设是建立在无限理性基础上的经济人假设。创新思维与领导决策当事人都是理性经济人；理性经济人，只要努力，就可以搜集到决策所需所有信息，考虑所有方案所有可能的后果；只要搜集到决策所需所有信息、考虑所有方案所有可能的后果，就可以形成正确准确的策；只要有正确准确的策，自然而然地，就能决。创新思维与领导决策但，西蒙坚持，不对，实际决策的当事人，在时间紧任务重的情况下，不可能有无限理性，只可能有有限理性：就算努力，也不可能搜集到决策所需要的所有信息、考虑所有方案所有可能的后果。智者千虑，必有一失。就算他搜集到决策所需要的所有信息，搜集信息、考虑问题是需要时间成本的；就算搜集到所有信息、深思熟虑，也并不保证就能够形成正确准确的策；就算有了正确准确的策，也并不保证就敢决。创新思维与领导决策３，风险、冒险与胆识这就意味着，任何决策，都是有风险、要冒风险。有风险、冒风险，并不是因为我们懒惰，也不是因为考虑不周全方案不周全，而是因为理性有缺陷！理性、对，只是决的必要条件而不是充分必要条件。决，需要的是胆识！胆识，也就是对正确准确之策的价值意义的自觉主张和担待。有风险靠什么扛？靠信念、靠我这个人来抗！

创新思维与领导决策海尔怎么做决策？“有50%把握就上马！”“50%的把握”＝科学只能解决一半的问题；另一半靠什么？要靠胆识靠气魄。“狭路相逢勇者胜”，为什么？因为胜负只有一半是个聪明、科学的问题，另一半是勇气的问题。创新思维与领导决策西蒙指出理性有缺陷有局限，这是西蒙获诺奖的核心思想。但西蒙有两个问题没有回答：理性有限到什么程度？50%、一半的程度！既然理性有局限有缺陷，那么有什么东西能弥补理性的不足？西蒙在有限的程度上指出了直觉思维情感思维的重要，但西蒙没有指出价值判断上人格和胆识的重要！创新思维与领导决策张瑞敏又说：“有50%的把握就上马，获得的是暴利；有80%的把握上马，获得的是平均利润；有100%的把握上马，一上马就死”。黄光裕说，有1/3的把握就上马，其科学依据是什么？“人有多大胆，地有多大产”，胆大到什么程度才既科学又多产？创新思维与领导决策（四）领导决策需要大智慧有担待、下决心之后，领导人本来并不太聪明的聪明才智，因为有胆识有担待，所以，在谋全局的问题上，也总是有大思路大主意大方向，从而在那些没有胆识和担待的人的眼中，他也显得很聪明。这是大智慧。领导决策的能力倾向与类型是有胆有识（因为有胆，所以有识）、有勇有谋（因为有勇，所以有谋）。挂职，锻炼什么？董喜宽论胆与识感觉型直觉型（识）思维型情感型（胆）自我荣格心理类型AB科学艺术ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，通过对比分析原因，制订下阶段的策略。2.1订票、出票、送票统计三个报表的统计数据来源1、订票统计：订单来源的统计，以订票员为主，包含未出票的订单。2、出票统计：出票来源地统计，以出票员为主，只统计已经出票的数据。3、送票统计：送票员的统计，以市内配送统计为主，统计送票员送票的数据。3.1销售数据分析航空公司销售对比分析查看一段时期内各个航空公司的销售情况，给决策层提供参考的有力依据，及时调整策略来平衡各个航空公司之间的销售情况。坐席工作效率报表呼叫中心各个坐席的工作效率统计分析，为决策层考核呼叫中心员工的业绩提供数据依据。航线销售分析提供一段时期内所有航线的销售张数和销售情况，包含退废票。客户部统计查询会员一段时期内具体的出票情况，给决策层提供有力的依据，查看该会员为公司创造的利润价值，是否提供更好的服务。4.1盈利分析统计指定时间的订单数和毛利1、在此模块中提供四种统计的方式，可是查询到所要的数据，同时系统也会在下面提供柱形分析图，给客户一个直观简单的参考。5.1员工业绩统计分析客户出票统计查询指定客户的出票量查询客服创建用户的数量查询一段时间内指定客户所付款的票数会员创建报表查询一个客服一段时间内所建立的所有客户会员分析报表分析