催收清欠工作总结

催收清欠工作总结篇一：清欠工作安排

清欠工作安排

近年来，随着XXX公司的快速开展和施工才能的不断进步，资金流量需求逐年扩大，处于结算过程中和被拖欠的资金不断增加，公司资金需求矛盾日益突出，回收工程欠款是公司资金来源的主渠道，为了维护公司利益，降低坏账风险，盘活资金，加速资金周转，满足资金需求，增加资金效益，增强企业竞争实力，全公司各级指导、各个部门要高度重视并大力支持清欠工作，要按照集团公司对清欠工作的统一部署和要求，结合我公司实际，精心组织，狠抓落实，认真贯彻，全体清欠人员要以求真务实的工作态度，苦干实干的工作作风，抑制外部种种困难，挖空心思开拓工程款回收渠道，千方百计扩大工程款回收战果，全面推开工程欠款清收工作，为确保完成今年公司下达的清欠任务指标，现将XX年度欠款回收工作做如下安排：

一、任务指标下达情况：

全年XX公司下达XXXX年度清欠指标为XXX万元，占我公司欠款总额的%；交由清欠办负责清收的工程项，欠款总额万元

二、详细工作安排：

〔一〕、进步思想认识，加强组织指导

管理是企业永久的主题，向管理要效益已成为现代企业经营管理的一个很重要的观念，聚财，理财，有效发挥资金的使用效益，减少资金沉淀，清理欠款作为企业理财工作的重要手段，越来越得到重视。

巨额工程款被拖欠，使企业资金紧张状况加剧，制约了企业的开展。辛勤汗水换来的微薄利润在渐渐消耗，令人心疼。一些长期拖欠的工程款，有的已经形成呆帐、坏帐，造成了无法清收的事实。面对严峻的现实，使我们清醒认识到，只有做好清欠工作,减少资金沉积，缓急资金压力，进步资金使用效率，企业才能更好、更快的实现经济开展。清欠工作是一项艰巨的系统工程，它与企业开展建立，经营管理，标准运行，资金回转，使用效率亲密相关。所以只有进步了广阔干部、员工对开展清欠工作的重要性、紧迫性的认识，才能为清欠工作的顺利开展营造良好的气氛。因此，公司各级主管指导要高度重视清欠工作，及时帮助解决工作中遇到的困难和问题，在人力、物力、财力上提供有力的支持

〔二〕清理债权、建立根底资料

为了完成年内任务指标，有方案的开展工作，两级清欠组织要根据清欠工程的实际现状，分工程制定清欠方案、对清欠指标进展分解量化、清欠任务指标落实到责任人头上。要整理完善清欠资料，查找并搜集施工合同、结算资料、交开工资料，各种单据凭证，弄清每一笔债权形成的背景原因和现状，进一步确认债权债务关系和拖欠的金额，分工程建立清欠资料档案。在此根底上，按照施工合同〔协议〕约定，将上年度已开工决算、开工未决算、已验工计价但未按合同约定尚未支付的工程款和到期的各类保证金进展逐项统计，准确界定清欠范围。确有清收难度，需交由清欠办清收的工程移交时必须附上述清欠资料档案移交。

〔三〕、量化指标、标准管理

结合清欠工作实际，公司将制定二00九年度?清欠管理方法?、?清欠目的责任书?，明确两级清欠单位兼专职清欠员的职责，为任务指标的完成，保证清欠工作的落实，让每个清欠人员身上有压力，要实行“四定〞工作原那么，即定人员，定指标，定任务，定奖惩。把任务指标分解到每个清欠人员身上，用制度和实效来对人员进展考核，根据债权形成的时间长短，清收的难易程度给予一定比例的提成，专职清欠人员的根本工资、绩效工资及其他工资补助全部通过任务指标完成情况，按欠款回收提成比例考核计发，以此催促清欠人员的工作主动性，也充分调动清欠人员的工作积极性。制定清欠回访记录，清欠人员在每一次清欠过程中把对方说过的话、作出的承诺作简要的记录后，恳求债务单位接待人员签字确认。这样做，一方面是得到债务单位的高度重视，二是对清欠人员作到动态管理，三是从债权的法律诉讼时效上始终得到延续。要定期召开清欠例会制度、各级指导要对清欠工作中遇到的问题及时听取汇报，因事应时做出研究调整。各单位每月要将收回欠款的笔数、项数、金额和清欠指标完成情况进展统计上报公司财务科和清欠办公室，把债权管理和清欠催收逐步纳入标准化管理轨道。

〔四〕、突出工作重点

根据债权形成的原因以及债务方的资信情况，对每项债权进展分析研究，确定重点清收对象。一、是把债权构成情况复杂、债权底数不清的工程作为清理重点；二、是把拖欠时间长、数额大、风险大的

债权工程作为清欠的重点；三、是我们把政府投资工程和房地产开发工程拖欠的工程款作为工作重点。对重点、难点工程针对不同情况，制定详细的清欠方案和措施，专人负责，充分运用多手段、多渠道千方百计到达清欠目的。

〔五〕详细措施。

健全制度，摸清工程，完善资料，建立档案，制定方案，划出重点，量化任务指标，才能使年内的工作得到了有序开展。采取的主要清欠措施有：

1、运用法律手段推动清欠，对有钱不还，成心拖欠且态度蛮横的债务方，在完善债权手续的根底上，运用法律手段进展清欠，以维护企业的合法权益。

2、利用网络平台开展上网清欠。以国家清理建立领域拖欠工程款为契机，在建立部“中国建立工程信息网〞上申报清欠工程，利用网络公开的优势进展清欠。

我们清欠办全体人员以不达目的誓不罢休的精神，面对债务方的种种刁难和推诿，冒严寒顶酷暑奋战在清欠一线，年内，平均每个清欠点催讨次数均在二、三百次之多，他们从不叫苦叫累，硬是凭借两条腿一张嘴啃下了一个又一个“硬骨头〞。有的清欠人员顾不上照顾病重住院的老人，连续几个月在外奔波讨债，看惯了债务方的“冷眼〞，坐暖了债务方的“冷板凳〞；有的被不讲理的债务方谩骂，仍然毫不畏缩，债务人走到哪里，跟到那里，钱收不回人不走，表现出了强烈的责任感和忘我的敬业精神，就是这种精神，今年在所有被清欠

单位都或多或少的拿回了钱，没有一家空白。我们的清欠人员为了要钱，给人清扫办公室卫生，沏茶倒水。有的清欠人员被骂哭后，委屈的搽干眼泪再次走进债务人的办公室，所作所为让人感动，就是这样一个个早出晚归的身影翻开了清欠工作的场面。

三、存在的困难和问题

一年来，借助公司大力治理拖欠工程款的机遇期，催收清欠获得了良好的效果。然而任重道远，当前公司欠款还很大，相关矛盾和问题还在持续、前清后欠矛盾突出、问题合约仍然普遍，开工工程拖欠突出，工程工程结算难、久拖不办的现象普遍存在，已经成为比拟严重的问题。清欠人员整体综合才能还较弱，有待在工作理论中进步，有待在以后的培训活动中加强学习。还要进步广阔干部、员工对开展清欠工作的重要性、紧迫性的认识，有效发挥各职能部门的作用，互相配合，互相支持，形成合力，把清欠工作做好。

四、下一步清欠工作的方案和建议

经过一年的共同努力，拖欠工程款问题得到了一定程度的缓解，今后，清欠工作仍将是企业安康快速开展过程中所必须解决好的大事之一。针对今后的工作要继续进一步解决思想认识问题。要充分认识清欠工作的长期性、复杂性和艰巨性，继续保持强力推进势头，持续抓好催收清欠工作，战略上做好长期努力的思想准备，战术上抓好组织筹划和深化推进工作。紧紧围绕企业开展、思想意识不放松、组织措施不削弱、催收清欠不松劲，以强化催收清欠为己任，深化理论，进一步进步清欠工作的质量和效果。继续进一步加强组织管理工作。

篇二：浅谈物业管理效劳费用清欠工作催收指引标准

浅谈物业管理效劳费用清欠工作催收指引标准标准物业管理综合效劳费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作〔简称清欠工作〕，实行责任到人，确保历年物业管理综合效劳费等有关费用的收取。

对其清欠物业管理费用流程说明催缴前

根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发?催缴通知单?到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属那么次派发到该户信报箱。在缴款单的约定时间内将来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。

工程负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员〔系物业合同期正式员工〕，明确欠费催缴员的催缴工作量。

催缴前物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的?清欠任务单?进展全面理解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。

注：根据催缴经历总结，局部业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先理解其业主是否存在历史遗留问题。催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在上交的?清欠任务单?。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；

催缴中

催缴员进展首次或上门催缴时应以提醒为主；其标准用语：先生/小姐，您好！我是【新叶物业家园】客服中心负责您户效劳的客户专员，贵业主或住户2022年度的物业管理综合效劳费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给您。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的详细时间为2022年4月10前存足相关费用或在物业工作时间〔8时30分-17时20分〕亲临物业管理效劳中心办理。

催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在?清欠任务单?上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。

催缴员必须三天内完成第一次催缴工作后，将?清欠任务单表?按要求进展分类如下：1〕近期交纳类：业主已明确详细交费日期

2〕暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联络不上的〔如：无听接电、关机〕

3〕无法联络类：停机、空号、错号或长期关机

4〕异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来

5〕特殊拒交类：业主因配套设施不完善、效劳不到位等原因回绝交费

根据欠费类别，再次派发?清欠任务单?，有针对性采取二次、三次电

话/上门催缴措施

1〕近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进展二次提醒

2〕暂未明确类：每日进展催缴，直至对方归属近期交纳类3〕无法联络类：利用多种途径获得业主最新，同期并采取上门催缴

4〕异地出差类：每日进展催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用

5〕特殊回绝类：进展重点跟进，理解业主所反映的详细事因，及时向工程负责人进展反响，由工程负责人指导其催缴措施。

掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最正确催缴时间9：30〔周末10：30〕——12：00、15：00——21：00，催缴时，尽量先打座机，然后再打；

每月工程负责人召开“物业管理清欠总结例行会议〞，讲评本周物业管理综合效劳费催缴力度及缺乏之处，共同讨论催缴的最正确措施，推广行

之有效的催缴方式。

对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为7：00~9：00，21：00~23：00；个人为7：00~14：00，22：00~24：00〔在此期间，如业主不接听的催缴间隔为每30分钟/次〕。如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合效劳费，那么采取发放快递邮件的形式进展催缴〔注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细〕。将催缴情况详细记录在?任务单?内，由工程负责人当天检查并签字确认。

上述催缴方式仍无效的，那么上报工程负责人查找该业主的详细工作或家庭地址，由工程负责人安排相关专人亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在?清欠任务单?内，由工程负责人当天检查并签字确认。

如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由工程负责人亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合效劳费的业主，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在?清欠任务单?内，由工程负责人当天检查并签字确认。

在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在?清欠任务单?内，由项负责人当天检查并签字确认。

在公示期〔一周〕内仍然将来交费的业主，工程负责人将该小区具代表性的欠费大户上报清欠工作小组，由总经理根据实际情况对该局部欠费业主进展法律诉讼。详细由清欠小组与各工程负责人施行相关证据搜集与诉讼工作。

一、催收物业管理费的方式及流程：

1、发“催收信息〞一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至2022年3月您户已欠缴物业费RMB：586.32元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作！【新叶物业家园】物业管理效劳中心。：88528888

2、催收先理解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。

3、发“催收单〞寄信或贴住户门口或梯口。〔另附内容〕

4、上门沟通先理解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。〔方案一下业主有可能问的问题，并准备好如何答复与解释。〕5、法律途径经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信〞催收，假设都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强迫执行“支付令〞。

二、针对几种特殊情况的催费方式

篇三：清收工作总结考虑

清收工作总结考虑

在##的第4年，历经大大小小的案件处置，涵盖了公司所有类型的业务，现就问题资产清收作一个全面的考虑总结。

清收工作从宏观上可以分为两种工作形式：一、诉讼。二、非诉讼。但理论中，往往是两种方式相结合，但根据实际情况侧重点有所不同，如何运用能到达一个比拟理想的效果，是需要我们案件经办人员的经历判断。两种方式无所谓孰优孰劣，在详细操作中往往是非诉讼手段前置，所谓“先礼后兵〞。经此阶段，债务人尚未到达我司的预期目的时，一般将会提起诉讼，采取查封、扣押、执行等强迫措施，进入相对的“剧烈〞对抗期，但也不是绝对，以个人经历来说，让对方处于一种压力状态，但双方又不缺乏沟通，是比拟理想的清收环境。下面我以办案流程为主线进展详细展开。

一、非诉讼手段前置必要性

非诉讼手段往往用在客户刚发生违约不久之时，较之于诉讼，从情感上易于被违约客户承受，实际操作中我们又明示或者暗示后续诉讼查封的可能性，从而对方内心又有一种压力感，同时又有一种“感谢〞我司的手下留情，为双方的会谈、沟通产生一种微妙的影响。当然，实际操作中，是否明示暗示诉讼查封仍是要视情况而定。因为非诉催收本身也能独立成为一种催收方式。下面就非诉手段前置的必要性作如下总结：

1、运用得当，可以防止诉讼程序常有的时间长、本钱高、执行难

的困局。

2、客户此时为了证明自己还款才能充足，往往会主动或者被动提供一些我司尚未掌握的财产线索，比方另外省市的房产、土地、应收账款、货款等。

3、有利于加固措施的采取，我司的工程金融业务往往前期来不及做实抵押，如抵押物释放的情况下，我们可以容许一段时间作为还款期限，但前提是将释放的抵押物转抵我司，到达一种债务人将银行债务转到我司，抵押物也应转移的理解。此外，我们此时提出增加保证人担保等要求，客户在力所能及的情况下还是极有可能达成的。

4、有利于维护客户关系。我司广角业务系统客户资源是一项珍贵的财富，发生违约后我们首先要判断违约的原因，企业的根本面是否正常，能否继续合作的可能性，假设直接诉讼，从情感因素上讲对客户是一种伤害。假设对方在自己的还款承诺期届满后仍然未还款我司再进展诉讼，对方也较易承受，为后期继续保持有效沟通打好根底。

二、非诉讼阶段的注意点

1、文本检查与根本案情理解。首先应全面分析检查有关证据文本资料，包括借款合同、担保合同、财务转账凭证、付款〔费〕说明、工程效劳委托书等的签署情况，是否需要补签、更正等，同时根据工程审批表，询问业务经办人员，做到对债务有了全面的理解，包括合同签订的过程、是否存在争议、对方的态度及目前企业的经营状况、对方可能提出的理由等等，这样才可以有备而战。

2、资产调查。资产调查是清收工作的重中之中，所谓“手中有

粮，心中不慌〞，不管诉讼与否，都要对主债务人及担保人的资产状况尽可能的调查清楚，包括调查债务人的主体资格、社会背景、消费经营及资产现状，比方动产、不动产、无形资产、其他投资、其他债权等等状况。这样就搜集掌握了债务人目前的第一手材料，为清欠工作奠定根底，然后在审慎调查的根底上，制订有效的清欠方案。

3、人员角色安排。一般清收业务由我集团公司统一负责，但是各个广角的业务经办人员、五虎将、CEO对该业务的前期理解程度肯定远远高于集团后经营部门，因此，在与企业会谈之前，双方需做好充分的沟通，并对角色进展确定，谁主谈，谁抛方案，谁缓和，谁强硬在事先需安排充分合理。另外，本人在实际办案过程中有一个比拟明显的感受，就是在前期面谈的过程中，会见双方的“地位级别〞也是一个值得考虑的问题，如对方是上了年纪的企业老总，我们这边人员假设太年轻，职务太低，会让对方有一种不对等的感觉，当然这也并不绝对，但是值得注意。

5、协商会谈阶段。在前期调查、角色分配工作充分好之后、根据制订的根本方案，与债务人进展沟通、协商会谈。协商会谈可能有多回合，开始时尽量防止过于强硬，努力使对方形成还款方案，假设短期内判断归还全部欠款确有困难时，先让其想方法先归还局部，再增加抵押、担保人等方式做加固措施，并且要擅长把握对方的心理，注意语言技巧。总之，除非对方蛮横无理，此阶段尽量保持良好关系，但是压力仍是要给，压力有时并不是靠剧烈言词施予的。另外，会谈的时间不宜过长，过长容易给人“一切好商量〞的感觉，我们明晰明

确的说明目的与态度，特别是把原那么性不能让步的说清楚，不能给予对方猜测的空间。

三、诉讼查封的审慎提出与采取

我们知道，债务人最怕的其实不是起诉，而是查封账号、资产等保全措施，致使其征信下降，融资渠道封死。而保全查封对于我们来说是一种保障，更是一种有奇效的施压手段，但是何时使用、如何使用却是需要多方考虑的。

1、对于起诉标准问题，我们知道起诉的目的是为了回收资金，是一种手段，对于还款意愿强烈，正常付费用，企业〔个人〕根本面均良好的情况下，起诉并非最好方式；有归还才能却拒不归还的，先协商，假设不行那么立即起诉并查封；有局部归还才能却拒不归还的，先协商，假设不行那么考虑起诉，尽量将资产差额查找出来再进展起诉查封，防止其转移资产等；对于既无才能又拒不归还的，先应进展资产深化调查。以上都是一种理想状态，实际操作中往往