移动个人工作心得体会

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在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的爱好。

作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪   ，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而如今我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要关心客户顺当使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开头我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的其次个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐烦的教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正预备回家，以为客户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色似乎还是不太明白，有不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全把握了使用的方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，用热忱、耐烦的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐烦的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务的客户，他见到我就焦急的说：“我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆独特，假如你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个进展的工作舞台，一个连续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!说话时我们每天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢迎观临!”、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务……“，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。

移动个人工作心得体会2

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。制造无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开头的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看相关方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，准时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，由于我喜爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀移动事业的进展，由于这片蓝色的天空带给我无限的幻想。

移动个人工作心得体会3

经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的掩盖网络再到如今的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的td-scdma移动手机技术的过程。熟悉了什麽是时分、码分、频分。

通过张老师的讲解，清晰了室分直放站系统的工作原理及组成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。还有大部分的室分直放站设备故障的缘由和处理方法，比方说什麽是“孤岛效应”、“乒乓效应”和自激是怎样产生的，直放站假如设计、调试不当，可能会引起导致设备发生自激。直放站发生自激时，轻则是直放站的掩盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上升，严峻时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。可以通过1、降低放射功率。、2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。3、正大施主天线与重发天线的距离。4、增加施主天线与重发天线的夹角。5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消退上下行之间的串扰的方法来解决和防止自激的产生。

经过老师的耐烦讲解和手把手的指导我还把握了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、site、master工具使用方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了新的熟悉和提高，盼望公司能给我们代维人员多组织这样的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。

移动个人工作心得体会4

本人自十月下旬参与合肥移动分公司百人打算培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素养与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的许多缺乏之处，同时也汲取了大量的新奇血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部许多关于内部管理与内部沟通方面的理论学问，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我订正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满意这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。《管理者素养与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的关心。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中始终是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，由于那样说明你的下属并没有真正把握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧肯定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素养和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了许多指导和关心，我自己也是受益匪浅。

同时我也想就自己在学习中的一些体会提一些个人的建议：

1、在授课形式方面多增加一些授课老师与同学之间的互动，针对授课内容给同学一些提问得机会。

2、在授课内容方面增加一些专题内容尤其是与移开工作内容有关的

3、在授课时间方面适当缩减，保证同学的听课质量。

移动个人工作心得体会5

一年又过去了，我们迎来的是崭新的一年，虽然去年已经是过去式，但是全部的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是似乎到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边常常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它仔细的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是如今的服务行业不好做啊？但是我们不能由于别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

今日开晚班会的时候突然听到营业厅经理告知我们，去年的12月份最终一个月暗访成果竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的全部营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的'，可是时至今日为什么会到这种地步呢？究竟是什么缘由造成我们消失这样的状况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成果，莫非是我们平常在工作中没有仔细的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少互相之间的协作呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？

我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开头的阶段，并没有在自身的状况下提高自己的工作水平和力量，虽然始终在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不行以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高互相团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要互相学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的全部人员共同学习，互相之间沟通阅历，把我所知道的学问都做个沟通，或则有些问题我们之前没遇到过的，也可以和营业人员沟通沟通，也让全部人提高自己处理问题的力量，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间肯定要协作好。

如今全部的人都注意自己的任务进展了，把我们之前始终都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战阅历，基本的服务没有经过培训可能会有些突发状况，但是作为老点的营业员应当主动关心和提示她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平常不忙的时候可以坐下来互相之间沟通阅历，而不是一味的坐在一起谈天，每天在工作中消失的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依靠别人帮助处理，在过去的一年当中我们可能并没有很仔细的去做自己的工作，似乎每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工