强化管理、提升服务活动工作总结五篇范文

精品文章《强化管理、提升服务活动工作总结五篇范

文》第一篇。强化管理、提升服务活动工作总结强化管理、提升服务上报材料通过开展“强化管理、提升服务”为主题系列活动，提高员工的工作执行力，确保各项工作的有效开展，整顿和改善在日常管理工作中存在的责任心缺失、管理简单化、服务不到位的现象，全面提高各岗位人员的工作能力和水平，以高效管理推动业务加快发展和持续增长，确保年度经营指标达成，推进质量效益发展。一、从业务渠道、团体客户、私人客户三个方面安排各单位进行客户回访，积极征求客户对分公司产品、服务等工作的建议，发现服务工作的差距，协调解决业务合作和服务工作中的问题，化解各类矛盾，进一步改进和提升分公司的相关工作，树立诚信服务意识，维护良好的服务形象。二、以强化制度执行落实，进行工作流程的细化和优化，明确各岗位职责范围，完善工作交接、协作流程，建立有效的工作衔接机制，促进各项工作的顺序、规范开展。办公室组织进行分公司制度汇编工作，重新汇编分公司的各项制度规范，并及时下发以便各单位参照执行，做好制度落实工作。三、以“明确职责、强化责任”为目标，组织员工就各自岗位工作进行梳理，列明、细化岗位职责，以在此基础上，组织开展“岗位技能竞赛”，在出单、核保、查勘、定损、出纳等相关服务窗口人员中组织技能考核。通过开展岗位技能竞赛的活动强化员工的工作责任精品文章心，树立良好的工作态度，提高岗位工作能力和效能，推动分公司各项工作的顺利开展。四、各管理岗位员工进行服务评价，并在客服大厅内随机抽取上门办理业务的客户，对经办人员的服务态度、效率等工作情况进行评价。结合“服务满意度调查”活动的开展及结果，组织各单位进行绩效管理年中回顾，调整目标偏离，分析工作差距和不足，明确工作改进目标和落实措施。五、加强培训，提升效能按照员工岗位不同，组织系统培训活动，培训内容不限于公司产品、政策、制度等专业内容培训，通过开展培训活动，促进各岗位员工的工作能力不断提高，进一步提升工作效能，夯实本职工作有效开展的基础。第二篇：强化统计工作提升服务效能强化统计工作提升服务效能东阿县工商行政管理局今年以来，东阿县工商局统计工作在市局的正确领导和县统计部门的指导帮助下，认真贯彻市局统计工作部署，紧紧围绕创建“省级部门统计工作规范化单位”工作任务，以创建县级局“省级部门统计工作规范化单位”为主线，东阿县工商局统计工作取得了显著成效。一、抓基础重落实一是领导重视。对创建“省级部门统计工作规范化单位”工作，东阿县工商局领导非常重视，专门召开了局长办公会研究统计工作规范化达标工作，并把此项工作列为xx年重要工作之一。为确保此项工作落实到位，1月底，我们召开了由各工商所所长、科长、直属局精品文章长及统计员参加的调度会议，成立了分管局长为组长，办公室主任为副组长，各相关科室、直属局负责人为成员的统计规范化建设领导小组，具体组织实施好创建“省级部门统计工作规范化单位”工作。2月初，结合我局实际，制订了切实可行的实施方案，以局文件下发，并制定了《东阿县工商局关于创建省级部门统计工作规范化单位的推进计划》。二是强化队伍建设。统计工作涉及工商业务和综合工作的各个方面，覆盖面广、政策性强，对统计人员的素质要求也就非常高。为此，东阿县工商局高度重视统计队伍建设，自上而下建立起一支相对稳定，1年富力强，业务精通的统计队伍，并采取多种措施不断提高人员的素质，适应统计工作发展的需要。结合“学习型工商建设年”活动开展的要求，全县工商系统扎实开展了统计岗位大练兵，组织统计岗位人员培训学习，县级局内部的对抗竞赛，以及全县系统统计岗位标兵竞赛。通过多种形式，有效地提高人员的能力。今年全县系统共举办各类培训班4次，培训60人次。严格执证上岗。在参加培训的基础上，适时组织人员参加统计从业资格考试，按有关规定办理《统计从业资格证》，目前全县系统所有人员都做到了执证上岗，有效地保证了统计工作的有序开展。二、抓业务提水平统计工作最重要的是提供准确的数字。我们努力在提高统计数据质量，实现报表“零差错”上下功夫。今年以来，我局从源头抓起，加大数据质量的核查力度，实行了案件台账“月报”制度。具体做法：精品文章一是要求有办案权限的直属局（业务科室）、经检中队、工商所每月底报送本月一般程序案件登记台账和一般程序案件情况统计表。一般程序案件情况统计表内容包括罚款数额、案件数及违反法律法规类型分类。这样做法不仅从源头做好了数据的采集工作，而且实现了统计数据“三方一致”。即统计原始记录、业务系统或电子台账及统计报表三方数据信息一致。二是加大了对统计数据的审核力度，在数据采集、整理、汇总、传输等各个环节严格把关，杜绝了虚报、瞒报假数据的生成及伪造、篡改统计资料等各种违法违纪行为。三是建立了统计数据责任制度。统计数据上报单位统计人员为统计数据的具体责任人，所在单位的负责人负总责，这样很好地保证了统计工作科学开展，也能够确保统计数据来源准，数据实，确保了统计数据逐级上报的真实度和准确性。三、抓应用求实效进一步牢固树立“服务发展是统计工作的根本”的意识，不遗余力地坚持提高统计工作层次。密切关注统计工作中出现的新情况、新问题，及时开展跟踪分析；切实加强专题调研，积极组织好专题调查报告的调查研究；进一步拓宽服务渠道，丰富服务内容，增加服务形式，以现代化信息技术提供高效、便捷、优质的统计信息服务；缩短统计分析产生周期，进一步提高统计数据的时效性，确保第一时间为各级领导决策服务。一方面为党委政府的决策提供服务。进一步加强了统计服务能力建设，密切与地方政府统计部门的联系沟通，统计服务水平得到了有效提升，定期将主要统计指标及分析提供给本系统及精品文章有关部门，及时向同级党委政府报送县场主体整体情况，为领导决策提供参考依据。今年以来，东阿县工商行政管理局向驻地党委、政府撰写县场主体运行分析报告2篇，得到了党委、政府主要领导的批示，为领导科学决策提供了第一手资料。同时，结合一些具体行业和政府工作重点，也积极利用统计数据进行科学的分析，提出好的意见和建议，发挥好参谋作用。另一方面为工商事业的发展服务。从统计数据中我们可以直观地看出哪些工作我们做的好，哪些工作还有待于进一步提高。还可以从数据分析中看到某一类主体违法行为是呈什么样的趋势。也就为下一步更好地开展工作指明了方向。今年，我们着力在对案件种类分析上下功夫，要求每一类的案件都要形成季度分析报告，尤其是无证经营，食品等，通过分析适时组织全县系统开展专项整治活动。今年，东阿县工商局的统计工作取得了显著成效，我们将在现有成绩的基础上，不断地创新工作思路，完善工作措施，把东阿县工商局统计规范化水平推上新的台阶。第三篇：强化管理意识推进管理提升活动强化管理意识推进管理提升活动自今年9月公司部署开展管理提升活动以来，xx结合公司要求，积极制定活动方案，有效推进管理提升活动。xx成立两级管理提升活动工作组织，认真开展了综合管理、管理信息化、投资决策、全面预算、市场营销、人力资源、安全生产、工程建设、采购管理、科技创新、法律管理等11个方面的管理提升活精品文章动，通过第一阶段的扎实工作，进一步提升了管理水平，实现了管理提升的良好开局。为加大整改提升力度，统筹推进各个重点领域的管理提升，xx高度重视，统一思想，提高认识，切实按照管理提升的要求开展各项工作，为第二阶段专项提升、协同推进工作奠定了良好基础。按照公司统一部署和安排，对于管理提升活动的第二阶段工作，xx采取多项措施，推动管理提升活动深入开展。一是努力实现管理短板和瓶颈问题的重点突破。xx各业务管理部门以核心职能履职履责到位为目标，围绕生产经营工作的重点，并紧密结合第一阶段查找出的问题，分清主次，重点解决，专项提升；二是落实整改措施，全面提升基础管理工作。通过全员参与自查自纠并参照同行业先进水平，制定出针对性强的整改措施，并在实际工作中不断予以创新和完善，对工作流程进行合理优化，建立系统、科学、实用的制度体系，从而夯实管理基础，不断提升整体管理水平；三是总结固化成果，构建长效机制。及时总结管理提升活动取得的成果，并在生产实践中进行固化，逐步形成xx的管理标准和制度体系，从而使xx的管理水平不断迈向更高的台阶。第四篇：强化服务意识提升服务效能实施四轮驱动提升服务效能——县国税局纳税服务经验材料作者：佚名本站原创点击数：278更新时间：xx-10-31近年来，xx县局围绕服务强税主题，实施责任、机制、载体、考核“四轮”驱动，提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力，精品文章构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系，优化了税收环境，促进了税收收入快速增长。一、责任驱动，增强纳税服务推动力我局从意识引导、建立规章、宣传教育等方面入手，多途径强化全体国税干部纳税服务责任意识。一是抓意识引导，宣传倡责。利用周学月训、一线培训等方式，定期组织干部职工认真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等，树立纳税服务既是法律规定的义务，又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开辟专栏，开展换位思考大讨论，增强了一切从纳税人出发、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责任意识。二是抓建章立制，规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务办法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度；内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度办法；在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评选等办法。从服务到管理，从管理到激励，各项制度相互支持，相互制约，贯穿纳税服务工作的全过程。二、机制驱动，强化纳税服务执行力我局从纳税服务各环节入手，组建机构，选拔、配备人员，健全岗责，完善制度办法，逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系，有力提升了纳税服务执行力，保证纳税服务有计划、有部署、有检查、有落实。一是建机构，夯实纳税服务组织保障。xx年初，县局率先将办税服务厅从计统股分离出来，把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构，实现纳税人所有涉税精品文章事宜办税厅统一受理，分类处理。xx年，又借机构改革的东风，报请市局成立纳税服务科，专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制，规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面，建立完善双向服务机制，提升了纳税服务质量和效益，赢得了广大纳税人的一致好评。即：通过领导值班、服务热线、意见箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式，间接或直接收集纳税人服务需求，据此制定相应服务措施，增强服务针对性、时效性；一方面，以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体，直接面对纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通；另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体，开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议，由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决；对个别性、阶段性、突发性的税收争议，由纳税服务主管部门先行受理，协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。三、载体驱动，拓展纳税服务辐射力我局一方面加强硬件建设，建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口；另一方面，加强软件建设，针对纳税人需要，不断创新服务，把纳税服务延伸到纳税人的每一个需求当中。一是建标准化大厅，做强纳税服务硬件。遵照省局*152”和市局“135”办税服务厅标准化建设要求，制定标准化办税服务厅建设精品文章方案，新建、装修200平方米的办税服务厅，合理布局办税服务、纳税咨询、资料取阅、取表填单、等候、自助办税等六个功能区，统一印制《办税指南》等宣传资料，配备统一的桌椅、电脑、电话、打印机、饮水机等便民服务设施，完善服务基础设施，全力打造方便、快捷、高效、温馨的办税环境；优化人员组合，将一批年富力强、业务熟练、作风过硬的女干部充实到大厅窗口岗位，并调整大厅领导班子，使大厅人员结构和管理结构更加合理；装修、完善了三个农村分局的办税窗口，方便纳税人就近办理业务，降低了办税成本。二是抓方式创新，做优纳税服务软件。立足区域实际，从提升办税效率入手，以办税流程为导向，以办税各环节为节点，全面构建“一窗受理、一单流转”纳税服务“1+1”体系，实现了“三个统一”目标，即变多头受理为集中受理，凡是纳税人找税务机关办理的涉税事宜，统一到办税服务厅集中受理，分类处理；变多头下户为一头下户，凡是税务机关找纳税人调查核实的涉税事宜，除稽查工作外，统一到税源管理部门执行；变多头考核为统一考核，凡是内部岗位职责履行情况的考核监督，统一到县局政策法规部门监控，量化标准，考核问责，逐步建立了机关为基层服务、部门为办税厅服务、全局为纳税人服务的纳税服务工作新格局。针对纳税人个性化需求，建立导税、首问、提醒、预约、延时、咨询、全程、公开等服务措施，对边远地区纳税人、行动不便的残疾人，开展电话预约、流动、上门等服务，借助现代信息资源，建立统一的电子办税服务平台，开展中报纳税通报通缴、专用发票通抄通认、普通发票通验通售、增值税申报通报通比、精品文章涉税文书通取通查、税务登记通受通办、税务咨询通问通答等同城通办服务，提升纳税服务质量和效益，降低了纳税人办税成本。四、考核驱动，提升纳税服务作用力近年来，县局以纳税服务各环节为指标，制定、完善考核办法，成立考核专门机构，设立专项考核奖励，以考核促纳税服务观念转变，促纳税服务效益提高。一是抓工作考核，彰显服务效能。成立了局长任组长，其他班子成员任副组长，相关股室负责人任成员的纳税服务工作考核领导小组；从工作数量、服务质量两方面入手，完善纳税服务考核指标，根据各分局、稽查局、办税服务厅涉及纳税服务工作的具体业务，根据难易程度确定工作系数，按照实际工作量乘以工作系数确定各自的工作数量分值。通过业务操作准确率、税收政策法规宣传到位率、纳税辅导及时率、政策咨询答复准确率、纳税申报提醒服务到位率、逾期申报催报催缴率、涉税业务处理及时率、纳税人满意度等八项指标考核各分局、稽查局、办税服务厅的工作质量。考核结果与工作人员工作奖进行挂钩，按月进行奖惩兑现。二是抓“三评”，提高税法遵从度。制定、完善《'三评”工作方案》，即纳税人评议基层国税管理部门、基层分局评议县局机关、社会各界评议国税部门，《三评”收集、整理纳税人服务意见建议60多条，纳税人满意率达99.2%。今年，又与地税局合作，开展Yxx年度纳税信用等评定工作，纳税人税法遵从度不断提高，征纳关系进一步融洽、和谐，树立了国税部门良好的社会形象，取得了全市国税系统精品文章唯一一个全省十佳执法先进单位、全省五好班子、全省基层建设先进分局、全国税务系统先进工作者“四个唯一”，县局机关连续七年被省委省政府命名“省级文明单位”、全市先进基层党组织，社会治安综合治理、党风廉政建设等110余项单项工作、200多名（次）干部分别受省市局、县委政府通报表彰。第五篇：收费站xx年度“收费服务强化提升月”活动总结xx收费站xx年"收费服务强化提升月”活动总结xx年7月2日至7月31日，xx收费站为努力打造微笑服务品牌，进一步巩固标准化收费站创建成果，在“收费服务强化提升月”活动开展过程，我站从细节入手，从小事抓起，注重培训和实际运用相结合，严管细抓，完善管理细则，积极开展了一系列活动，提高服务质量和服务水平。现将“文明服务月”活动开展情况总结如下：一、领导重视，组织到位为了保证“收费服务强化提升月活动”活动扎实有效、顺利开展，根据管理处方案布署，有主题、有步骤地开展方案各项活动。为此，xx收费站根据管理处活动方案配套制定了^乂收费站收费服务强化提升月活动实施方案》，成立了活动组织机构，组织领导各项工作，全体员工始终按高标准、严要求参与到活动中，求真务实，认真完成站“收费服务强化提升月”方案安排，充分体现了xx站的团队精神和创新意识，在更新观念、优化服务等方面做了大量卓有成效的工作，取得了较好的成绩。精品文章二、全面宣传动员，营造良好氛围7月2日上午站召开了xx站xx年"收费服务强化提升月”员工动员大会。要求统一思想，提高认识，调动全站员工参与活动的积极性，使全体成员深刻体会到此次文明服务月服务活动的主题、目的和意义，进一步让广大员工认识到文明服务工作的重要性。7月5日下午，组织各班班长、业务骨干对“收费服务强化提升月”实施方案进行专题会议讨论。站领导对活动时间、内容进行传达和要求，对本次收费服务强化提升月活动主题、内容安排、活动要求进行了详细解读。要求利用各种形式进行宣传动员，营造良好氛围，同时，配合管理处开展的一系列活动，要求各班组会后组织业务学习，班组会议进行业务技能培训，推动了我站文明服务水平的提升。三、创新竞技亮点，提升服务水平围绕“收费服务强化提升月”活动的主题，结合活动方案，深入开展站“收费服务强化提升月”文明服务、岗位练兵和业务交流、竞赛活动。1、由站指定内训师到各班轮流开展文明培训和业务指导及素质提升，确保“收费服务强化提升月”活动保质保量完成。2、开展“微笑达人”评选活动，建立“文明服务强化提升”微信群，要求抽取每日当班收费人员3-5辆车录像发布在群中，通过“大家来找茬”，查找到自身的不足，同时每天选出1-2名表现最优秀的收费人员，通过微信公众号推宣，开通投票环节，个人获得票数作为精品文章“微笑达人”评选标准的一项。3、设立技艺切磋、学习互补平台。组织文明服务优秀人员对班组进行业务交流和指导学习。促进工作有成效开展，充分展现员工学习向上的精神风貌。4、高度重视、组织周密，认真策划、逐个落实。xx收费站举行收费服务大练兵pk活动。此项活动改变了过去各班推荐优秀人员参赛的方式，采取了随机抽签各“整班组”参赛人员，做到整体学习、整体提升，为我站收费业务、文明