速递业务与经营管理实务-课件

《速递业务与经营管理实务》人民邮电出版社本课大纲第三篇第四篇业务基础国际业务增值业务国内业务第三篇第四篇第一篇第二篇章节一览第1章邮政速递概述

1.1邮政与邮政速递

1.2邮政速递的发展沿革第2章邮政速递网络与作业组织

2.1邮政速递网络

2.2邮政速递邮政生产与作业第3章邮政速递业务经营管理概述

3.1邮政速递业务分类

3.2特快专递业务管理概述

3.3禁止和限制寄递物品规定

3.4速递业务的经营与管理第一章

邮政速递概述第一章邮政速递概述1.1邮政与邮政速递1.2邮政速递的发展沿革1.1邮政与邮政速递一、邮政速递属于邮政通信的范畴

邮政速递业务是一项特殊的邮政服务业务，该业务最早由美国邮政与英国邮政之间办理，中国邮政1980年开办了国际特快专递业务，加入到万国邮联的EMS合作组织。

邮政通信具有以下特点：（1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性。邮政的生产始于交寄，终于投递。（3）全程全网联合作业。1.1邮政速递业务概述二、邮政的快速传递是邮政各时期的共同特点邮政（包括古代邮驿）就是以最快的速度传递军情、政令的通信方式，可以说邮政自古以来就是快速的象征。用于邮政通信的工具自古以来也是当时最先进的，例如古代邮驿利用马匹等交通工具，现代邮政于20世纪初就使用了汽车。因此，邮件的快速传递是邮政存在的本质特征。

1.1邮政速递业务概述三、邮政速递的基本概念、特点

1．邮政速递的基本概念与标识

邮政速递即邮政特快专递业务，是万国邮政联盟开办的一项特殊的邮政服务业务，受各国法律保护，享有航空和海关验放优先权。1983年9月20日在华盛顿召开的第七届国际快递会议上，强调了在国际范围内使用统一业务标识和名称。1.1邮政速递业务概述标识由下列因素构成：左面：橘黄色单翼；中部：蓝色的EMS字母；右面：三条橘黄色粗横线，该线延伸，以表示该项业务可以发展得更快、更高、更远，前途无量。图1-1EMS的统一业务标识1.2邮政速递的发展沿革一、国际快递业务的产生与发展

1．产生

20世纪60年代末期，以敦豪快件有限公司（DHL）首先推出紧急文件专递业务，后逐渐扩大到限时实物传递

20世纪70年代，以美国为首的西方国家邮政推出了邮政特快专递业务。它与普通邮政服务有较大的区别。1.2邮政速递的发展沿革

2．发展概况

邮政国际特快专递业务由世界各国邮政联合创办，受各国法律的保护，享有航空和海关验放的优先权，是以高速度、高质量、高效率传递国际邮件的新型业务，被视为“万国邮联的掌上明珠”。

1.2邮政速递的发展沿革二、中国邮政速递业务的发展历程我国原邮电部于1980年7月15日首先开办了国际特快专递业务，又于1984年11月，开办了国内特快专递业务。开办速递业务之后，从速递业务发展状况来看，速递业务的发展可以分为四个阶段，记录着速递业务的发展脚印和市场发展状况第二章

邮政速递网络与作业组织2.1邮政速递网络一、邮政速递网络基本概念1．邮政速递网的概念速递网络包括各种邮路：邮航、民航、铁路、公路、水路等组成的速递运输方式。“全夜航”是邮政速递最具优势的网络运行和组成方式。国内唯一的“全夜航”快速网：14架全货机，34条邮政自主航空运输专线，98条民航委办航线，167条快速汽车邮路。以上海为中心,国内12节点,国际2个节点,覆盖30个省300多个城市。2.1邮政速递网络

2．邮政速递网的功能

邮政速递网组成的基本要素是收寄局所、投递局所、邮件处理中心和邮路运输。与此相对应，邮政速递网的功能有以下几点：（1）局所的服务功能，包括收寄和投递邮件两类功能。（2）邮件处理中心的分发处理功能。（3）邮路运邮工具的运邮功能。（4）与国外邮政进行总包邮件交接功能。2.1邮政速递网络二、国际速递业务网

国际速递业务网由开办局、经转局、互换局、交换站和邮路运输五个部分组成。开办局是网中传递特快专递邮件的始端和末端，是网中的始点和终点。经转局和互换局是网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。交换站是网中与国外邮政进行总包邮件交接的始端和末端。国际速递业务网中的各点由航空运输、铁道运输和公路运输把功能不同的点有机地联系在一起，形成了一个组织严密、运行有序、多层次的网络系统。2.1邮政速递网络三、国内速递业务网国内速递业务网是由开办局、邮件处理中心和邮路运输组成。开办局在本局范围内有收寄网点和投递网点两个本区域的网，通过转趟运输将特快专递邮件集散在开办局分拣封发部门处理后，由干线运输到邮件处理中心。邮件处理中心负责一定范围内的邮件集散和处理。邮路运输主要依靠航空运输、铁路运输和公路运输完成。由于运输工具的使用不同，国内特快专递网成为组织有序、多层次、协调运行的网络系统。2.1邮政速递网络四、邮政速递网络发展现状（一）速递网络建设的现状2006年“全夜航”网络进一步巩固和扩大，建立了以上海为主要集散中心、武汉为辅助集散中心、国内唯一的特快自主夜航网络。（二）物流网络建设基本情况在京广、京沪、京哈、沪广行邮（包）及行李车往返运邮，初步形成以北京、郑州、南京、武汉、广州、成都、西安为集散中心，短途以汽车运输为主，长途以火车和行邮专列为主要运邮方式的干线物流网。2.1邮政速递网络

按无着邮件处理的在速递无着处理部门的保管期限为3个月。

用户申请撤回的国内特快专递邮件，如已投交收件人时，投递局应将邮件的投递情况在24小时内用传真通知收寄局。

特快专递邮件受理查询的有效期为：自交寄之日起4个月内。

收寄局从受理用户查询至查单由本局发出最长时限为6小时。当天受理的出口查单，必须于当日发出。

国际特快专递邮件查单在发出30天内，经速递档案部门2次催查仍未收到对方邮政回复，或虽已收到答复但未提供邮件最终处理结果时，相关邮件即可视为在境外丢失。2.1邮政速递网络

对已确定邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少或因邮件逾限而用户申告时，经确认属邮局责任的，收寄局应在1周内向用户赔偿。

邮局自支付邮件赔偿款之日起1年内，如果查明邮局不应负担赔偿责任的，应通知受领赔偿人将已领取的赔偿款退回。

特快专递业务档案应从填制单据的下月1日起，保管1年。2.2邮政速递邮政生产与作业一、国内特快专递邮件生产传递过程

国内特快专递邮件的生产传递过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。特快专递邮件按寄递流向可分为进口特快专递邮件、转口特快专递邮件和出口特快专递邮件三种。2.2邮政速递邮政生产与作业进口特快专递邮件也称为落地特快专递邮件，是指该地区（县、市）范围内投递给收件人的特快专递邮件。出口特快专递邮件是指由该地区（县、市）范围内收寄，属非该地区投递的特快专递邮件。转口特快专递邮件是指非本局范围内收寄、投递而需本局做分拣封发处理或转递的特快专递邮件。转口特快专递邮件一般出现在邮件处理中心。2.2邮政速递邮政生产与作业

1．国内特快专递进口邮件生产传递过程

国内特快专递进口邮件生产传递过程主要由接收转运、分拣封发、转趟运输和投递四个生产环节组成。四个生产环节中共包括：接收、转运、分拣接收、开拆、分拣、封发、转趟运输、投递接收、内部处理、投递等十个步骤完成。国内特快专递进口邮件生产传递过程见下图所示。图2-1国内特快专递进口邮件生产传递过程2.2邮政速递邮政生产与作业

2．国内特快专递出口邮件生产传递过程

国内特快专递出口邮件生产传递过程主要由收寄、转趟运输、分拣封发和干线运输四个生产环节组成。四个生产环节中包括：收寄、收寄封发、转趟运输、分拣接收、开拆、分拣、封发、干线运输等八个步骤完成，使出口特快专递邮件到达寄达局或经转局。国内特快专递出口邮件生产传递过程见下图所示。2.2邮政速递邮政生产与作业

3．国内特快专递转口邮件生产传递过程

国内特快专递转口邮件在经转局（邮区中心局）接收后，可以分为转口总包邮件和转口邮件两种情况。转口总包邮件也称为站转邮件，它的生产过程主要由接收转发、干线运输二个生产环节组成。转口邮件的生产传递过程主要由接收转运、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。三个生产环节中共包括：接收、转运、分拣接收、开拆、分拣、封发、干线运输等七个步骤完成。国内特快专递转口邮件生产传递过程见下图示意。第三章

邮政速递业务经营管理概述3.1邮政速递业务分类一、速递业务的分类方法

1．按照寄递区域分类

国际及港澳台业务国内业务同城业务

2．按内件性质分类

文件型特快专递邮件物品型特快专递邮件3.1邮政速递业务分类

3．按时限分类卓越型标准型经济型增值型

4．速递开办的各类业务种类目前速递开办了多种国内国际业务，主要包括：国内及国际标准快递业务、经济快递业务，次晨达、次日递业务，中速-TNT快件业务，中速-佐川快件业务，中速-阿迈斯快件业务，中速-赛波快件业务，速递礼品礼仪业务，思乡月业务，五节联送业务，法院专递业务，代收货款业务等。3.1邮政速递业务分类二、国内邮政速递业务的主要分类

1．按内件性质特快专递信函特快专递包裹

2．按补偿责任保价特快专递邮件非保价特快专递邮件

3．按寄达范围

省际、省内异地和同城特快专递邮件

3.1邮政速递业务分类三、国际及台港澳速递业务种类

1．按内件性质分类

信函（Letter）文件资料（Document）物品（Parcel）

2．按业务分类（1）与各国（地区）邮政办理的EMS邮件业务

EMS标准业务

EMS承诺服务业务

EMS“留学速递”业务国际轻小件邮件业务-国际e邮宝业务3.1邮政速递业务分类（2）与非邮政部门合作办理的中国速递快件业务与TNT公司合作办理的商业型快件业务主要有：中速-TNT全球快递业务（简称中速快件）、中速-TNT经济快递业务（简称中速经济快件）、中速-TNT环球空运业务（简称航空重件）。与佐川环球合作办理的商业型快件业务主要有：中速-佐川快件业务、中速-佐川经济快件业务、中速佐川“收件人付费”业务。与赛波公司合作办理的商业型快件业务主要有：中速-赛波快件业务。与阿迈斯公司合作办理的商业型快件业务主要有：中速-阿迈斯快件业务（含经济快递）。3.1邮政速递业务分类

3．特殊服务业务和附加性服务的国际速递业务，业务主要有：

台湾快件业务国际特快专递收件人付费业务（PaybyAddressee）（简称到付业务）等。3.2特快专递业务管理概述一、重量限度（1）国内特快专递邮件单件最高重量限度为40千克（“红杯”或“红杯水”特快专递邮件每件限重10千克）。（2）区域次晨达业务，珠江三角洲单件最高重量限度为30千克，长江三角洲、环渤海区域、东北区域、西南区域单件最高重量限度为5千克。（3）国际及台港澳特快专递邮件除寄达国家（地区）另有规定外，每件最高重量限度为30千克（但内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件限重10千克）。（4）中速-佐川快件单件最高限重50千克。每票快件的最大重量不超过300千克。中速-佐川经济快件单件最高限重50千克，每票快件的重量不得低于30千克，每票的最大重量不超过300千克。3.2特快专递业务管理概述三、各寄达国（地区）邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸

限制标准各寄达国（地区）根据自己的寄递网络和相关设施设备的影响，对进口的国际EMS邮件的重量、尺寸都有不同的限度。具体情况见表3-3所示。3.2特快专递业务管理概述四、封装要求1．特快专递邮件封装的“五防”原则（1）防止封皮破裂，内件散落。（2）防止封皮材料变形。（3）防止伤害处理人员。（4）防止污染或损毁其他特快专递邮件。（5）防止因寄递途中挤压碰撞、摩擦震荡或气候、湿度影响而发生损坏。

2．特快专递信函（文件资料类）的封装要求（1）一般应装入特快专递邮件专用封套内寄递。（2）扁平型，厚度不超过10毫米的，应装入特快专递邮件专用封套内寄递；厚度超过10毫米的应用大小合适的包装箱、盒封装。3.2特快专递业务管理概述

4．封装特快专递邮件的注意事项（1）不准使用旧封套和自制的封套，不准使用带有其他快递公司标识的包装材料。（2）使用箱、盒封装时，一律采用纸质包装箱、盒；瓦楞纸板表面不得出现露楞现象。不得使用木箱、软包装封装，不得使用金属捆扎带箍扎。（3）包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。（4）特快专递邮件重量超过5千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。（5）需要捆扎的特快专递邮件，应先将特快专递邮件详情单牢固粘贴在特快专递邮件封面上，再行捆扎。3.3禁止和限制寄递物品规定一、禁止寄递物品的规定

（一）禁止寄递物品的一般规定

1．国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。例如：（1）军火、武器。（2）仿真手枪式电击器和仿真手枪式催泪器。（3）射击运动手枪、猎枪（自制猎枪）、麻醉注射枪、汽枪（包括金属弹丸汽枪）、火药枪、催泪枪、国家明文规定不准流通的玩具手枪和具有杀伤力的各种枪支。（4）警具：包括手铐、脚镣、警棍、电警棍等。

3.3禁止和限制寄递物品规定（5）刀具：包括匕首、三棱刀、带有自动装置的强簧刀、机械加工用的三棱刮刀、少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等（在民族自治区范围内互寄，不准邮寄至民族自治区以外的地方）（6）金银。（7）虎骨和犀牛角。（8）罂粟：包括这种植物的壳、花、苞、叶。（9）麻醉药品：包括吗啡、鸦片、海洛因、盐酸罂粟碱、盐酸可卡因、杜冷丁、盐酸可待因、冰毒、安眠酮和摇头丸等。

2．反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品。3.3禁止和限制寄递物品规定

3．爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等各种危险物品。例如：（1）爆炸性物品可分为：①点火器材类：如导火索、导火绳、引火线等。②起爆器材类：如爆管、雷管等。③炸药和爆炸性药品：如茶褐炸药、苦味酸、特屈儿、雷汞、硝化甘油等。④其他爆炸品：如烟花、爆竹。3.3禁止和限制寄递物品规定

（2）易燃性物品按惯例可分为：①自燃物品：如甲基铝、黄磷、油纸和油布等。②遇水燃烧物品：如碳化钙、金属锂、磷化钙、锌粉、保险粉等。③易燃液体物品：如酒精、甲醇、甲苯、汽油、乳香油、松节油、碘酒等。④易燃固体物品：如红磷、H发泡剂、生松香、硫磺、樟脑等。3.3禁止和限制寄递物品规定

（3）腐蚀性物品按其化学成分可分为：①酸性腐蚀品：如硫酸。②碱性腐蚀品：如火碱、烧碱等。③其他腐蚀品：如漂白粉。（4）放射性物品：如夜光粉（但对涂有夜光粉的钟、表、仪器等不属禁寄物品）。（5）毒性物品按毒性大小可分为：①剧毒物品：如砒霜、氰化钠、农业上的杀虫剂等。②有毒物品：如水银、生漆、DDT等。3.3禁止和限制寄递物品规定（三）对寄递卫生或动植物检疫邮件的规定寄卫生检疫或动植物检疫的邮件，由检疫部门出具证明，未经检疫部门许可，邮政部门不予收寄。3.3禁止和限制寄递物品规定（二）进口邮件发现禁寄物品的处理

1．对进口破损的落地国内特快专递邮件，发现内夹寄现金时，应通知收件人到局自取。

2．进口国际特快专递邮件中夹寄易然物品或其他危险品，如开袋时发现，应由互换局或设关局立即送交海关查验处理。经查验，除认为必须马上销毁，以免发生灾害，应立即就地销毁外，其余的应进行隔离，专门存放在安全地方，并通知收件人限期来局领取。收件人逾期不领的，即视为自动放弃，可以按照无着特快专递邮件处理。3.3禁止和限制寄递物品规定四、限制寄递物品的规定（一）我国限寄出境的物品

1．金银等贵重金属及其制品。

2．国家货币。

3．外币及其有价证券。

4．无线电收发信机、通信保密机。

5．贵重中药材及其成药。（麝香不准邮寄出境）

6．一般文物等。[一般文物指公元1795年（乾隆60年）后的，可以在文物商店出售的文物]

7．海关限制出境的其它物品。3.3禁止和限制寄递物品规定

（二）我国限制进境的物品

1．无线电收发信机、通信保密机。

2．烟、酒。

3．濒危的和珍贵的动物、植物（含标本）及其种子和繁殖材料。

4．国家货币。

5．海关限制进境的其它物品。

3.3禁止和限制寄递物品规定（三）我国海关对限制寄递物品的限量与限值规定根据海关的有关规定，在国内范围互相邮寄的物品：卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限400支）。邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。3.3禁止和限制寄递物品规定

个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。外国人、华侨和港澳台胞邮寄出口的物品，如果是外汇购买的，只要不超过合理数量，原则上不受出口限制。限制寄递物品是寄达国（或地区）有限量、限值的规定的，应按寄达国（或地区）的规定办理。3.4速递业务的经营与管理一、开展速递业务的经营分析的意义

为什么要开展速递业务的经营分析

开展邮政速递经营分析，对于经营管理情况、交流经验、发现和解决问题，以及理清工作思路具有非常重要的作用。章节一览第4章国内标准快递业务

4.1国内标准快递业务的基本概念

4.2国内标准EMS业务处理

4.3国内标准EMS业务管理

4.4次晨达与次日递业务第5章国内经济快递业务

5.1国内经济快递业务的基本概念

5.2国内经济快递业务处理

5.3国内经济快递业务管理第6章速递同城业务与经营

6.1速递同城业务的概念、种类及特点

6.2单证照业务

6.3法院专递业务

6.4二代身份证业务

6.5高考录取通知书寄递业务第四章

国内标准快递业务目录次晨达与次日递业务国内标准EMS业务处理国内标准快递业务的概念国内标准EMS业务管理

4.1国内标准快递业务的基本概念

国内标准特快专递业务是为了适应邮政速递业务的发展，进一步推进全国邮政网络、业务运行的标准化建设，突出速递“时效性”的本质特点，逐步适应市场竞争而逐渐发展的一项业务。该业务体现了邮政速递的产品竞争优势，也体现邮政速递服务的整体实力，目前，是邮政大力发展的业务之一。

4.1国内标准快递业务的基本概念一、国内标准快递业务的定义及特点

1．国内标准快递业务的定义国内标准快递业务是中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。该业务包括异地标准快递业务和同城标准快递业务。

4.1国内标准快递业务的基本概念2．国内标准EMS业务的特点

快速安全便捷

可叠加多项增值服务自国内EMS业务开办以来，邮政速递不断完善产品结构，丰富业务种类，提高服务质量，以满足客户日益增加的需求，适应市场需要。陆续推出了次晨达、次日递、当日递、国内EMS限时承诺服务、国内标准快递等业务。

4.1国内标准快递业务的基本概念二、国内标准EMS业务的资费

国内标准EMS业务的资费采取“起重+续重”的方式计费。起重为500克，即重量不足500克的邮件按照起重资费收取；重量超过500克的邮件，第一个500克按照起重资费收取，其余的重量按续重的资费收取；续重部分（邮件重量超出起重500克后剩余的重量）以500克为一个计重单位，不足500克按照500克收取。

表4-1国内标准快递业务资费

4.1国内标准快递业务的基本概念三、“国内标准快递”的全程时限要求国内主要省会（首府）城市及沿海经济发达城市间互寄的标准快递邮件全程时限一般为2～3天（限市区）。具体城市间的特快专递邮件全程时限以各地营业局的全程时限表为准。

4.2国内标准EMS业务处理一、业务受理方式

1．11183呼叫中心受理根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务。

2．与客户签订协议对已签订用邮协议的客户，按照协议规定的时间或根据客户指定的时间上门揽收。

3．其他渠道除以上两种受理形式以外的用邮需求，按双方约定的时间上门揽收。

4.2国内标准EMS业务处理二、上门揽收

1．验视内件（1）对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其他物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其他文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。对零散客户和未签“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件，需100%验视，对签有“邮件安全协议书”的协议客户的自封邮件，要进行抽检，抽检率不得低于50%（每批次抽查量不少于20件）。（2）下列文件、物品不予揽收。①对外公布的禁寄文件、物品。②超出邮件规定重量、尺寸的文件、物品。

4.2国内标准EMS业务处理三、按址投递

1．投递深度邮件投递过程中，按照详情单填写的具体地址投递。收件人是个人姓名的，投交给本人；收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台；收件人是个人姓名，但地址只写国家机关、宾馆、厂矿、学校、军事单位等名称，未写明分支部门，也没有写明具体楼号、房间号、联系电话的，可投到单位收发室或前台；（但投递的部门要同该单位签定书面协议）；如有收件人联系电话，须电话联系后，投交收件人。详情单书写邮政用户专用信箱号码的，要按所开办专用信箱的相关单位或个人的最具体地址投送，不准将邮件放入相关的专用信箱内，防止邮件延误。若写有收件人电话的，联系收件人进行投递。如无法查实专用信箱详细地址的，将“领取邮件通知单”投至专用信箱内，通知租用专用信箱的相关单位或个人到局领取。

4.2国内标准EMS业务处理

2．投交手续（1）投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见”。（2）投递邮件时，应验视收件人有效身份证件（居民身份证、户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证）；电话预约后收件人不在，由收件人所指定的人员进行签收，但代收人应出示有效身份证件并在详情单上签名（章）。

4.2国内标准EMS业务处理（3）投递人员投递时需做到：①投递前要再次核对地址；②投递时确认收件人后方可投交；③他人代收的应批注代收人关系及有效证件名称、号码。④签章、批注代收关系清晰可辨，盖章要端正，如签章不清的必须在旁边批注；⑤严禁投递员代签；⑥妥投后应将详情单投递局存联撕下带回，作为妥投凭证。⑦投递完毕后，要仔细检查投交现场，特别是揽投作业交叉的现场，查看有无遗漏邮件。⑧查核有无错投。发现问题及时补救。

4.2国内标准EMS业务处理

（4）未书写寄、收件人电话或电话错误，造成无法投递的邮件，需给收件人贴留“邮件通知单”，逐项填写清楚。在规定时限内，若收件人要求上门投递的，要按约定时间上门投递。超出规定时限的做退回处理。（5）投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要签收后方可开拆邮件。若邮件外包装破损，上一环节附验随邮件下发的，收件人要求当面开拆的，投递人员要会同开拆并填写邮件开拆记录单。收件人同意签收的，必须接收全部内件，不能部分接收。

4.3国内标准EMS业务管理一、准寄范围

1．特快专递信函类信函类是指以套封形式按照名址递送给特定个人或单位的缄封的信息载体。下列各项可按信函寄递。（1）书面通信；（2）公文、合同；（3）各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等；（4）各种事务性通知；（5）各类稿件；（6）各类证件；（7）其他具有信函性质的物品。

4.3国内标准EMS业务管理

邮寄的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种图文资料等，也可按特快专递信函交寄。

2．特快专递文件类各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及图文资料等，可按文件类寄递。

3．特快专递物品类除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可按物品类寄递。

4.3国内标准EMS业务管理四、国内标准EMS邮件封面书写（一）封面书写的一般要求

1．使用文字的要求封面书写要使用规范的汉字，不得用不规范的简化字，更不得使用自造字、异体字。如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注汉字；用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉字名址。

2．书写的要求应在指定位置正确填写各项内容。书写特快专递邮件封面，应使用黑色、蓝色圆珠笔、签字笔用力书写，或用针式打印机填写，务必使第一联至最后一联的字迹都能清晰辨认。禁止使用铅笔或红色笔书写。要求字体正规、工整，字迹清晰，不写怪字或潦草字，并避免在封面上涂改。

4.3国内标准EMS业务管理

3．收、寄件人的地址要求省（自治区、直辖市）、市（县）名以及邮政编码的书写是地址书写的重要内容，必须保证准确无误。收、寄件人的地址要详细填写，不得使用简称、缩写或暗语，地址应写明街道名称和门牌号码，尤其是对于大城市的工矿、企业、公司、商店等单位，除详细书写单位全称外，必须写明街道名称和门牌号码，以便投递局直投到户。

4．其他要求特快专递邮件封面不能加注保密字样，对加注“密”、“秘密”、“密件”、“绝密”或“机要”等字样和在封皮上标有“↑”符号或写明“不能倒置”、“不能侧置”等字样的特快专递邮件，应不予收寄。如邮件包装物上标有“↑”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由寄件人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样并签名后，亦可揽收。

4.3国内标准EMS业务管理2．收寄人员填写规范（1）邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由收寄人员填写。（2）寄递费用的“邮费”、“保价费”、“封装费”、“其他费用”、“费用合计”由系统收寄完成后打印或收寄人员按实际金额填写。①“封装费”包括详情单、封套、包装箱及相关包装衬垫物（客户自备符合包装规格的除外）耗材费用。②投递应收寄递费：为收件人付费邮件应收寄递费用合计。（3）附加服务收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。

4.4次晨达与次日递业务国内特快专递（EMS）时限承诺服务是指中国邮政速递物流对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，向客户承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，用户可以要求退还已支付的邮件资费。这是中国邮政速递物流推出的一项兼具时效性和稳定性的高品质速递服务。

4.4次晨达与次日递业务一、次晨达与次日递业务基本概况2004年10月9日起，在长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲、北京、上海、广州等13个城市间开办“次晨达”业务于11月9日正式向社会推出承诺服务“限时未达，原银奉还”。此后，又陆续开通川渝、东三省等地的区域次晨达业务。

4.4次晨达与次日递业务二、次晨达业务的概念及分类图4-2次晨达及次日递标识次晨达是指在当天收寄的EMS邮件，次日上午10：00（珠三角11：00）前完成投递的邮政特快专递业务。次日递是邮政速递推出“全夜航”网络之后，实现的全国27个省份136个城市间寄递，并在17：00（珠三角18：00）前投递的业务。

4.4次晨达与次日递业务第一批推出“次晨达”业务的开办城市为北京、上海、天津、南京、苏州、无锡、杭州、广州、深圳、东莞、佛山、中山、珠海13个城市。邮政EMS不断丰富业务品种，陆续推出了136个重点城市间的“次日递”，到日本大阪、新加坡的“限时专递”和到欧洲8国10城市的次日递业务。

4.4次晨达与次日递业务三、次晨达业务资费标准（一）区域“次晨达”业务资费标准长江三角洲区域、环渤海区域、东北区域、川渝区域的“次晨达”业务资费：起重500克20元，每续重500克6元；每件另加收5元特殊服务费。珠江三角洲的“区域次晨达”业务资费：起重500克16元，每续重500克2元。（二）跨区域“次晨达”业务资费标准起重500克，50元，续重每500克及其零数：环渤海区域与珠三角地区间互寄的15元，其他10元。各开办城市根据当地市场情况及截邮时间有可能适当上调收费标准。第五章国内经济快递业务目录

国内经济快递业务的基本概念一国内经济快递业务处理二国内经济快递业务管理三随着中国速递市场的全面开放，国内速递市场竞争形势越发严峻。为进一步满足社会需求，完善邮政物品类业务产品结构，增强邮政速递的市场竞争力，邮政开办了国内经济快递业务。经济快递是中国邮政完善速递业务产品结构，抢占国内物品类速递市场的一项重要举措。

5.1国内经济快递业务的基本概念一、国内经济快递的概念和定位1．国内经济快递的概念为进一步明确产品定位，自2013年1月1日起，中国邮政速递物流股份有限公司整合原有国内经济快递、e邮宝和中邮快货三个经济型产品，推出全新的基于陆路运输的国内经济快递产品——新的国内经济快递。

5.1国内经济快递业务的基本概念二、资费标准国内经济快递业务在全国根据地域区划不同，分五个档次采取阶梯式收费方式，且各分区间称重计费标准不同。经济快递资费起重按1公斤计费，续重按每公斤（不足1公斤按1公斤）计费。

5.1国内经济快递业务的基本概念三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求

国内主要省会城市及沿海发达城市间互寄的国内经济快递全程时限为3～6天，部分偏远市县的运递时限略有延后。具体城市间的经济快递邮件全程时限以各地营业局的全程时限表为准。

5.2国内经济快递业务处理一、国内经济快递处理的基本要求

（1）为便于区别电子商务速递邮件与其他国内特快专递邮件，揽收人员在收寄电子商务邮件时应该使用专用的国内经济快递详情单。（2）揽收人员认真核实寄件人姓名、寄达地点和预订业务种类，并验视内件。鉴于“经济快递”采用经济航空或陆运两种发运方式，通过陆运方式发运的非危险品的水质物品可适当放宽，但须确保邮件安全。指导客户对易溶易碎物品进行妥善包装，回局处理时，在邮件上加盖“红杯”或“红杯水”标志。（3）收寄邮件的信息，须按规定录入速递综合信息平台大客户揽收系统“国内经济快递”项下。

5.2国内经济快递业务处理（7）信息的录入。在揽投员投递一票多件邮件时，需要进行逐件扫描。（8）投递环节。将一票多件邮件所涉及的总包统一归入相同堆位。揽投部（站）要根据主单号和编号对一票多件邮件进行核对。各投递单位需要严格按照投递时限频次规定向收件人投递整票邮件。（9）分拆投递和签收。没到齐的一票多件邮件由揽投部（站）负责暂存。

5.3国内经济快递业务管理一、准寄范围由于国内经济快递产品主要针对电商客户和批量交寄的客户，服务具有商业性质的快递需求，因此，国内经济快递的准寄范围为各类物品型快件。二、重量限度国内经济快递单件重量限度为20千克，国内经济快递支持一票多件，最多支持十件。

5.3国内经济快递业务管理四、国内经济快递邮件封面书写（一）封面书写的一般要求国内经济快递邮件封面书写与国内标准快递邮件封面要求一致。（二）“国内经济快递”单式的填写要求交寄国内经济快递邮件时，应填写“国内经济快递”单式，式样见图5-1。第六章

速递同城业务与经营目录84速递同城业务的概念、种类及特点法院专递业务二代身份证业务高考录取通知书寄递业务单证照业务

6.1速递同城业务的概念、种类及特点一、速递同城业务的概念同城特快专递业务是指同一个城市区域内互寄的特快专递邮件业务。EMS同城速递业务坚持特快专递“特、快、专”的特性，采用特殊服务方式、专业作业组织，确保邮件以最快速度传递，及时准确投交收件人。同城业务是中国邮政速递的核心业务之一，是邮政快递产业中利润回报较高的信息和实物传递方式。

6.1速递同城业务的概念、种类及特点二、速递同城业务的种类及特点

1、速递同城业务的种类根据同城速递业务的客户类型及业务特点进行市场细分。目前同城速递业务市场可以划分为4类：（1）单证照类市场，客户主要是政府机关、行政事业部门。（2）重点行业类市场，客户主要是银行、保险、民航铁路、文体票务公司以及各通信公司.（3）一般商用及民用类市场，客户主要是分布在各类写字楼、宾馆、饭店的中小型商务公司。（4）个性化增值类市场，客户主要是电子商务公司、网上购物及电视购物公司、证券交易所、报关行等。

6.2单证照业务一、业务概述单证照类业务是邮政同城速递业务的优势业务。客户多以国家行政部门为主体，对内件安全性和保密性要求较高，业务流程规范性强，规模大，要求服务企业（速递公司）具有较强的综合服务能力和良好的社会信誉。

6.2单证照业务二、业务管理要点

各省速递部门要在巩固、维护好原有业务的同时，努力增加业务品种，依靠市场细分和产品细分，发挥邮政速递的优势，来开发市场。近年来，速递部门开发了多种多样的产品，如法院专递、二代身份证寄递、交通罚单、驾驶执照的寄递、移动公司积分兑奖等新型业务，可谓市场广泛、潜力巨大。在业务开发中，要以提高政府办公效率、便民利民作为切入点，做好舆论导向；在业务收费上，要充分考虑本地区经济发展的实际情况和人民群众的承受能力，增加收费的透明性和合理性，立足于长远，切忌急功近利；在业务运作中，要不断优化业务流程，进一步提高服务的规范性。

6.2单证照业务再次联手签注“双向速递”便民服务，为百姓提供更快捷、更优质、更周到的服务，使深圳速递物流成为政府部门便民服务的延伸窗口和公众服务平台，得到了市民的一致好评。所谓“双向速递”，是指为网上申请、电话申请再次办理往来港澳通行证签注的市民提供上门收证和送证的邮政特快专递服务。已持有往来港澳通行证的申请人，直接登录“广东省公安厅出入境政务服务网”（http：//），申请办理往来港澳通行证再次签注，并且选择邮政“双向速递”业务，或者通过邮政服务热线11185即可申请办理。深圳市公安局出入境管理处受理并批准后，邮政人员将上门代收证件和签注费，并特快专递到市公安局，再将公安部门制作完毕的证件速递给申请人。

6.3法院专递业务法院法律文书特快专递业务（简称“法院专递业务”），国家邮政局于2005年1月1日起，在全国范围内开办法院专递业务。

6.4二代身份证业务一、业务概况

近几年，全国各级邮政部门积极配合公安部门实施“便民工程”，充分发挥邮政信誉优势、网络资源优势和特快专递服务优势，大力发展身份证专递业务，极大地方便了居民办理身份证，取得了良好的社会效益。目前，全国共有29个省局开办了“二代证”寄递业务，其中22个省局和当地公安部门联合下发了业务开办文件，有力的保证了该项业务的顺利进行。

6.4二代身份证业务二、业务管理要点

1．用户自愿原则用户可以选择是否使用特快专递服务。

2．邮政速递部门要以确保广大人民群众利益为出发点，以解决群众在办理“二代证”过程中往返次数多、周期长、花费大等实际困难为原则，制定整体的业务推进方案和具体业务操作办法；办理特快寄递“二代证”业务时，要规范收费流程。

3．及时准确寄递确保“二代证”寄递全程的时限、安全和准确，投递中杜绝“捎、转、代”，要按收件人最详细地址直投收件人。

6.4二代身份证业务

4．制定资费合理邮政速递部门在确定业务资费标准上，要充分考虑到本地区经济发展情况和群众实际支付能力，确定合理的资费标准。

5．加强业务的监督检查工作根据业务运作特点，制定有效的监督检查及考核办法，确保业务运作规范、服务到位。第三部分国际业务篇第7章国际EMS业务

7.1国际EMS业务的概念和分类

7.2国际EMS业务的处理

7.3国际EMS业务的管理

7.4国际e邮宝业务第8章国际EMS承诺服务业务

8.1卡哈拉业务的概念和特点

8.2卡哈拉业务的处理

8.3卡哈拉业务的管理第9章中速快件业务

9.1中速快件业务的概念和分类

9.2中速快件业务的处理

9.3中速快件业务的管理

第七章

国际EMS业务1243国际EMS业务的处理国际EMS业务的概念和分类国际e邮宝业务国际EMS业务的管理

国际及台港澳特快专递（EMS）是中国邮政速递物流与各国（地区）邮政合作开办的中国大陆与其他国家、台港澳间寄递特快专递（EMS）邮件的一项服务，可为用户快速传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。此外，中国邮政速递物流还提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务。该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。040301国际EMS业务的概念和分类02国EMS业务的

处理03

国际EMS业务的管理04国际e邮宝业务一、国际EMS业务的概念

国际EMS业务，是指中国邮政速递物流与境外各国（地区）邮政合作办理的“特快专递邮件”（ExpressMailService）业务，EMS是英文“ExpressMailService”的简称，国际EMS业务是建立在万国邮政联盟法规的基础之上，各国（地区）邮政按照万国邮政联盟EMS合作机构制定的统一标识、统一规范，进行国际间的业务合作，共同遵循万国邮政联盟有关邮件处理的基本准则，实现实物传递、交换的一项快速、优质、高效的邮递业务。中国邮政自1980年起开办国际EMS业务，目前与近100个国家（地区）的邮政部门或委托代理机构开通了EMS邮件互换业务，EMS邮件可以通达至上述国家和地区的所有寄达地。二、国际EMS业务的分类

国际EMS业务可分为四大类型：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时递业务和EMS特定业务。

1、EMS标准业务

EMS标准业务是国际EMS业务中的基础类型，在EMS通达范围内均可以办理，执行标准的资费。与之不同的是，其他类型的业务是在部分国家（地区）邮政间，根据双边或多边合作协议协商开办的增加特定服务内容的业务。EMS标准业务的资费标准如表8-1所示。

3、EMS限时递业务

EMS限时递业务是指在限定的截止时间前收寄的，寄往指定区域的邮件，可在规定时间内（如次日10时、次日13时等）送达收件人的业务。收寄EMS“限时递”邮件时须另外加收20元（人民币）特别投递服务费。目前通达范围为：香港、日本和新加坡的主要城市指定区域，境内可受理该业务的城市为：北京、上海、广州、厦门、无锡、福州、常州及苏州。（1）香港限时递：北京、上海、广州、福州、厦门指定航班发香港的文件，中午12时前投递；（2）香港次日递：航班12点前抵达香港，文件和非应税邮件当日投递；（3）新加坡次日递：航班早8点前抵达新加坡，文件和非应税邮件当日投递；（4）日本东京、大阪次日递。

4、EMS特定业务（1）国际特快专递收件人付费业务国际特快专递收件人付费业务简称“国际特快到付业务”。其特点是传递国际特快专递邮件所需的各种费用（如邮资、清关费等）由收件人支付，而非由寄件人直接支付。寄件人在交寄邮件时需填写一份“信用保证单”，承诺在遇有收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用。目前，可以办理至日本的到付业务。国际特快到付业务的收费标准与国际特快专递邮件的收费标准相同。

（2）留学速递业务留学速递业务是中国邮政速递物流推出的新型国际EMS文件类速递产品品牌，主要为有志于出国留学的人员、留学中介机构、留学培训机构、高校国际交流中心等向境外院校寄递留学申请材料而提供的EMS速递服务。国内开办范围包括全国所有设有高等专科学校以上院校的地市级城市，通达国家和地区目前包括17个国家和地区：美国、英国、加拿大、澳大利亚、法国、德国、新西兰、西班牙、比利时、意大利、瑞典、新加坡、日本、韩国、俄罗斯、乌克兰、香港。040301国际EMS业务的概念和分类02国际EMS业务的

处理03

国际EMS业务的管理04国际e邮宝业务一、国际EMS业务的运行流程三、国际EMS业务的收寄处理

1、基本规定（1）国际EMS邮件收寄工作应以便利寄件人交寄邮件、便于收寄后各生产环节迅速、准确处理和确保完成邮件频次时限要求的方式予以组织。（2）邮件的收寄有营业窗口收寄、上门揽收、设置代办处（点）收寄三种方式。特快邮件以上门揽收服务为主，定点收寄为辅。（3）邮件在收寄前应由寄件人填写国际特快专递邮件详情单。除信函外，对寄达国（地区）邮政要求随附CN23报关单和内件发票、形式发票的，应由寄件人一并填写和提交。发票和形式发票应附英文、法文或寄达国（地区）通晓文字的译文。

（4）邮件封面或详情单上注有“密”、“秘密”、“密件”、“绝密”或“机要”等字样以及标有“↑”标志或注明“不可倒置”字样的邮件，不予收寄。（5）收寄时，如发现邮件内装有禁寄或超限量寄递物品时，应通知寄件人取出，并采取适当措施防止再混入邮件中。对于无法确定内装物品是否符合禁、限寄规定的，应请寄件人先与海关或收件人联系后再寄。对于无法断定所寄物品是否属易燃、易爆等危险物品时，应要求寄件人提供有关物品属性的证明，寄存备查。对于可能属危险物品的化工产品，应出具相关检测单位的证明。0102101国际EMS业务的概念和分类04国际e邮宝业务03国际EMS业务的管理0202国EMS业务的

处理一、国际EMS业务的准寄范围

1、国际特快信函邮件具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。国际特快信函内不得夹寄文件资料或物品。信函与文件资料或物品混封时，不得按信函交寄，应按文件资料邮件或物品类邮件收寄。

2、国际特快文件资料邮件文件资料内准寄：商业合同、工程图纸、照片、照相复制品、金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制、复制的各种纸质制品。

3、国际特快物品邮件物品邮件中准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。

4、国际特快业务的“邮政公事”国际特快业务的“邮政公事”只限于部速递局及各互换局、交换站与国际邮政组织、国外邮政业务主管部门、国外互换局及交换站之间互寄的与特快业务的实施和管理直接相关的邮件。其他国际特快邮件一律实行纳费，不得按“邮政公事”办理。邮政公事”邮件封面上应加盖“PostalService”（邮政公事）戳记。对不接受“邮政公事”邮件的邮政，相关邮件按普邮航空挂号公事函件寄发。二、国际EMS邮件的重量、尺寸限制和封装要求

1、重量限制寄往香港地区的速递邮件，单件重量不能超过40公斤，寄往其它国家和地区的速递邮件，单件重量不能超过30公斤。内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件限重10千克。

2、尺寸限制和封装要求应根据所寄内件的性质、重量、形状、寄递路程远近等情况，选用适当的国际特快邮件包装材料封装。邮件的包装应能保证内件安全、避免伤害处理人员和污损其他邮件及邮政设施。在寄达国邮政对国际特快邮件的重量、尺寸限制另有规定时，应按寄达国邮政的有关规定办理。三、国际EMS邮件的禁止和限制寄递规定

1、国际特快邮件禁止寄递下列物品：

——有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品。如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等；

——麻醉药物和精神药品。如鸦片、吗啡、可卡因（高根）等；

——国家法令禁止流通或寄递的物品。如军火武器、本国或外国货币等；

——容易腐烂的物品。如鲜鱼、鲜肉等；

——妨碍公共卫生的物品。如尸骨（包括已焚化的骨灰）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；

——反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品；

——各种活的动物（但蜜蜂、水蛭、蚕以及医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫以及供作药物或用以杀灭害虫的虫类，不在此限）。2、海关明确禁止进、出境的物品：

——各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；

——伪造的货币及伪造的有价证券；

——对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；

——各种烈性毒药；

——鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；

——带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；

——有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品；

——内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；

——珍贵文物及其它禁止出境的文体；

——濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；

——国家货币；

——外币及其有价证券。

3、海关明确限制出境的物品：

——金银等贵重金属及其制品；

——国家货币；

——外币及有价证券；

——无线电收发信机、通信保密机；

——贵重中药材；

——一般文物；

——限制出境的其它物品。

4、海关明确限制进境物品：

——无线电收发信机、通信保密机；

——烟酒；

——濒危的和珍贵的动物，植物(均含标本)及其种子和繁殖材料；

——国家货币；

——限制进境的其他物品。

5、海关对个人邮递物品的规定

——个人邮递物品是指：按我国海关的规定属于自用、合理数量范围内的进出境旅客分离运输的行李物品、亲友间相互馈赠的物品和其他个人物品。

——进出境个人邮递物品应以自用、合理数量为限。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需要，又要限制走私违法活动。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值和禁止、限制邮寄物品的品种对邮寄进出境的物品，海关依法进行查验，并按章征税或免税放。

——个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。

——个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。

——个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

——邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。

6、海关对印刷品、音像制品的监管

——个人携带或邮寄进出境印刷品、音像制品，应以自用合理数量为限，超出的予以退运。经海关查验在规定范围内且无违禁内容的予以放行。

——海关监管的进出境印刷品、音像制品主要指：印刷品----图书、报纸、杂志、印件、函件（私人信件除外）、复印件、绘画、手稿、手抄本等；音像制品----录音带、录像带、唱片、激光唱片、激光视盘、电影胶片、摄影底片、幻灯片、以及计算机磁盘、光盘、磁带等各种信息存储介质。

——有下列内容之一的印刷品、音像制品，禁止进境：攻击中华人民共和国宪法的有关规定；污蔑国家现行政策；诽谤中国共产党和国家领导人；煽动对中华人民共和国进行颠覆破坏、制造民族分裂；鼓吹“两个中国”或“台湾独立”的；具体描写性行为或淫秽色情的；宣扬封建迷信或凶杀、暴力的；其它对中华人民共和国政治、经济、文化、道德有害的。

——有下列内容之一的印刷品、音像制品，禁止出境；有禁止进境内容的；涉及国家秘密的；出版物上印有“内部资料”、“国内发行”字样的；供大专院校内部使用的参考书籍；国家地质、地形测绘资料；国内非法出版的书、刊、报纸等印刷品和非法出版的音像制品；侵犯他人知识产权、盗印境外出版机构出版的印刷品和音像制品等；国家颁布的《文物出口鉴定参考标准》规定禁止出境的古旧书籍，以及其它具有文物价值的。

7、关于寄递化工产品的规定

——严禁收寄液体类化工品。

——对准寄的化工类产品（非液体类），必须由指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄。严格监封，一律不得免检。不提供上门揽收，对异地交寄的不得收寄。

——化工品遇有对物品性质不能识别的，应请寄件人提供市（地）级以上有关部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明，及按产品所属属性由相关的公安、防疫、消防部门出具的在正常作业条件下，确保安全生产的鉴定证明后，方准予收寄。——化工品必须使用坚固耐压的瓦楞纸箱，钙塑臬或金属箱严格封装，物品与箱板之间要留2厘米空间，用柔软物料充分填塞，并用打包带牢固捆扎。单件重量不得超过10公斤。相关包面和详情单上加盖红标戳记，单独封发。

——收寄化工品时，收寄人员和当班负责人要在相关详情单上签章认可。

8、违反禁、限寄规定的处理

——各种危险品：收寄局发现的，通知寄件人领回。运递途中发现的应停止发运，就地处理。投递局发现的不予投递。就地处理。情节严重的应当与公安部门联系处理。凡发现危险物品必须与生产现场隔离，另放一地。对可能发生灾害的危险物品可应地销毁。上述情况均应验知收寄局。情况严重的，应当报告主管部门。

——发现麻醉品、反动报刊书籍和淫秽物品以及军火武器，应与当地公安部门联系处理。

——设关局发现夹寄货币、金银等，应移交海关处理。

——妨碍公共卫生的物品、容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回或者就地销毁。

——邮件内装有其他禁寄物品时，应退回收寄局通知寄件人领回。

——违反禁寄规定造成其他邮件、设施的损坏或使人员受到伤害时，应追究寄件人的经济、刑事责任。

（3）对窗口投交工作应检查下列事项：投出邮件的通知单上有无收件人签章、证件节目，投递日戳和经办人签章。应纳关税是否正确收取，代收的税款是否按规定及时汇结。已投出的邮件，是否及时在接收登记簿上销号。催领单是否及时填发，保管期满未领取的邮件，是否按规定退回。上述第一、二项应在每日营业终了全部检查；第三、四项可以不定期抽查，但每月不得少于二次。01国际EMS业务的概念和分类04国际e邮宝业务03

国际EMS业务的管理02国EMS业务的

处理04国际e邮宝业务03

国际EMS业务的管理02国EMS业务的

处理01国际EMS业务的概念和分类一、业务概况

“国际e邮宝”是中国邮政为适应国际轻小件物品寄递市场的需要而推出的经济型速递产品。该业务第一阶段与美国邮政合作，为eBay中国客户提供出口美国的寄递服务。eBay中国寄件人通过eBay网站提供的shippingtool寄递工具，在线填写收寄件人信息及报关信息，在线生成邮件号码并打印邮件标签、发送揽收请求或上门自送。中美全程时限为7-10个工作日，不提供时限承诺服务。至2011年底，该业务与美国邮政和澳大利亚邮政合作，为中国寄件人提供出口美国和澳大利亚的物品寄递服务。e邮宝业务已经开通美国、澳大利亚、英国、加拿大路向。

三、业务办理

中国寄件人通过平台网站提供的寄递工具选择国际e邮宝业务，即可在线填写收寄件人信息及报关信息，在线生成邮件号码并打印邮件标签、发送揽收请求，并能获得邮件实时跟踪、收寄资费和重量信息主动反馈等服务。该业务产品在国内段使用EMS网络进行发运；出口至境外邮政后，寄达国邮政将通过其国内函件网投递邮件，并提供提供实时跟踪查询服务，包括从收寄、离开中国口岸、美国口岸接收、投递等全程跟踪信息的主动反馈。美国、澳大利亚和加拿大e邮宝业务提供全程时限跟踪查询，但不提供收件人签收证明；英国e邮宝业务提供收寄、出口封发和进口接收信息，不提供投递确认信息。客户可以登录邮政速递物流官网或拨打客服热线11183查询。e邮宝业务不受理查单业务，不提供邮件丢失、延误赔偿。

客户可以在平台网站的账户内查看到邮件的跟踪状态，也可以登录速递物流网站或寄达邮政网站查询。客户也可以拨打全国统一客户服务电话11183进行查询。

第八章

国际EMS承诺服务业务020301卡哈拉业务的概念和特点卡哈拉业务的处理卡哈拉业务的管理

第一节

卡哈拉业务的概念和特点一、业务背景

中国、日本、韩国、美国、澳大利亚、香港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东方饭店召开了6个邮政CEO高峰会议，会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称“卡哈拉”邮政）。中国邮政EMS于2005年7月25日启动国际及台港澳特快专递承诺服务，通称为卡哈拉业务。二、业务概念国际及台港澳特快专递承诺服务是指中国邮政速递物流与指定国家和地区互寄EMS邮件，向客户承诺邮件传递的全程时限，对于因速递公司原因造成实际传递时限超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。

EMS邮件全程传递时限是指，EMS邮件从寄发之日（以收寄局日戳为准）起到邮件送达之日（以寄达局首次派送时间为准）止所需要的实际工作天数（日）作为邮件全程运递时限标准。承诺服务的境外范围：澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡。承诺范围覆盖通达国家和地区全境。三、业务特点1、无缝覆盖2、多通道信息接入3、实时跟踪4、承诺时限5、延误赔偿四、时限查询

国际EMS承诺服务的承诺时限根据寄件人实际交寄邮件的时间、交寄地的邮政编码、寄达地邮政编码进行计算。承诺服务仅适用于指定的业务开办范围，要了解详细信息，登录或拨打全国统一客户服务电话11183查询。查询承诺投递日期必须提供的基本信息为：交寄日期、交寄地邮政编码和收件人邮政编码（香港除外）。查询流程如图9-1至图9-4所示。五、赔偿规定邮件发生投递延误时，寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔，邮政速递物流公司将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政速递物流公司将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。如经查实确属邮政速递物流公司的责任造成延误，将向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、验关费等其他费用）。

属于下列情况的，中国邮政速递物流不承担承诺服务邮件时限延误赔偿责任：

——寄件人未在详情单指定位置填写收件人邮政编码（香港除外）；

——寄件人提供的收件人邮政编码不在承诺范围内或收件人地址、邮政编码等信息不全或错误；

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