皖苏区域第三期凤羽人才发展培训终考附有答案

皖苏区域第三期凤羽人才发展培训终考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、“凤羽”人才发展计划的培训对象是[单选题]*优秀帮工优秀员工及领班优秀主管(正确答案)优秀经理2、以下哪一项不属于“凤羽”人才发展计划管理系列课程的内容[单选题]*目标与计划管理、情境管理(正确答案)主管的角色转换、设立工作标准辅导下属、激励他人处理员工问题与矛盾、工作中的有效沟通3、“凤羽”人才发展计划整体课程的内容包括哪三个模块[单选题]*管理素质模块、专业技能模块、通用能力模块(正确答案)管理素质模块、专业技能模块、领导技巧模块管理素质模块、专业技能模块、个人素质模块管理素质模块、专业技能模块、企业文化模块4、主管在员工和管理层之间扮演的正确角色是[单选题]*绝缘板联系桥梁(正确答案)夹心饼干密探5、管理系列课程在授课结束后跟进培训效果落地的重要手段是[单选题]*向总经理汇报学习情况与部门经理一同制定行动计划并在工作中实施(正确答案)人力资源部组织考试学员在部门会议上与同事分享6、主管在员工和管理层之间扮演的正确角色是[单选题]*绝缘板联系桥梁(正确答案)夹心饼干密探7、解决冲突的第一步是[单选题]*在冲突中妥协理解和接纳冲突(正确答案)相互合作彼此竞争8、获得辅导的员工可以给顾客带来的收益是[单选题]*胜任工作教学相长增加自信优质服务(正确答案)9、没有激励，一个人的能力只能发挥20%-30%，如果施以激励，一个人的能力可以发挥到______[单选题]*40%-50%60%-70%80%-90%(正确答案)100%10、马斯洛需求理论中，排在最底层的需求是[单选题]*安全需求自我实现社交需求物质需求(正确答案)11、以下选项中属于社交需求的是[单选题]*工作安全、设备保护团队协作、同事交往(正确答案)积极反馈、工作认可发挥潜能、解决问题12、以下选项中属于安全需求的是[单选题]*工作安全、设备保护(正确答案)团队协作、同事交往积极反馈、工作认可发挥潜能、解决问题13、以下选项中属于尊重的需求的是[单选题]*工作安全、设备保护团队协作、同事交往积极反馈、工作认可(正确答案)发挥潜能、解决问题14、员工之间存在差异的原因有[单选题]*文化不同、地域不同背景不同、喜好不同性格不同、习惯不同以上都是(正确答案)15、以下哪种情况中员工之间可能并不存在真正的矛盾[单选题]*经常性的争吵故意不在一起吃饭、工作在突然增大的工作量压力下的争论(正确答案)不断抱怨另一名员工的工作16、以下这些引发员工间矛盾的原因中属于员工自身问题的是[单选题]*有限的工作资源爱攻击他人及难与人相处的个性(正确答案)未能够公平公正地进行管理的上司不同部门之间长期存在的冲突17、处理员工矛盾的协商5步法中的第一步是[单选题]*鼓励员工互相交谈平息员工情绪认真聆听(正确答案)观察效果并随时准备介入18、“尖酸刻薄进行人身攻击”是哪一类员工的行为表现[单选题]*万事通牢骚大王汪汪叫和开口咬(正确答案)冒牌专家19、“喜欢表现出什么都懂的样子但其实经常是一无所知”是哪一类员工的行为表现[单选题]*万事通牢骚大王汪汪叫和开口咬冒牌专家(正确答案)20、以下不属于违反工作纪律的行为是[单选题]*当员工因工作经验不足导致出现工作质量不达标时(正确答案)当员工工作表现持续低于标准，并有可能导致严重后果时因行为或操作不当，导致严重后果产生时出现违反员工手册上明文规定的工作制度条例时21、违纪面谈过程中应该实施的第一步[单选题]*进行面谈文书记录发现问题(正确答案)跟进表现22、酒店及集团通过对工作标准的贯彻落实可以获得的核心收益有[单选题]*做为培训的依据保持品牌之下产品和服务的一惯性(正确答案)确定运用哪种领导方式增强工作信心23、工作标准的英文缩写正确的是[单选题]*PNPSOP(正确答案)PDCASMART24、以下选项中不属于工作标准的作用的是[单选题]*预测客源市场的变化(正确答案)减少培