淘宝店铺运营总结材料与分析报告报告材料

.淘宝店铺运营总结与分析报告浏览量访客数平均访问深度浏览量访客数平均访问深度500支付宝成交件数成交用户数支付宝成交笔数成交转化率均值支付宝成交金额客单价均值支付宝成交件数成交用户数支付宝成交笔数成交转化率均值3.15%2,618.502220.67%.支付宝成交金额190.42客单价均值95.21遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：最低。退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格(成交价85)买给客结产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，我们制定六四原则(后期三成收费流量，七成免费流量)，就是由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户三种。岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。3、店铺流量来源建设与提升(详细参考附件).店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来播媒介的不同，可分线上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广)。线上推广的方案推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排(主要针对百度、谷歌)。b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址b、发帖人员预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。(流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关)免费方式自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点UV(UV指独立访客)流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关键词的B、淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。.(淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求).b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。收费方式A、直通车推广推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。b、开通直通车推广(首次充值最低500元)c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内f通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。预期效果：每日增加展现量(搜索关键词的人数)500，点击量100，转化率1%(转化率=购买人数/点击量)B、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)b、选择推广资源(广告e投放监控，竞价调整。f、效果分析预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率.淘淘宝美工考核考核面态度业绩(100分)号123456789直通车点击率钻石展位点击率平均页面访问深度单页停留时间页面跳失率宝贝参数、描述等宝贝详情页活动海报制作图片处理的专业度店铺装修专业知识(通过对图片处理等方面的专业知识考核来判定，越岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)工作执行力(是否遵守上级指示,并及时作)工作责任心(是否主动承担更多的责任)团队精神(是否顾全礼貌礼仪(普通话标准，行为得体)是否提出有益于团队发展的建议工作中是否有重大错误事件发生各类报表(工作周报等表格是否达标)权分66565545565546342235自评主管备注展现点击率0.5%以上展现点击率0.2‰能否胜任工作请假能否保质保量完成工作任务淘淘宝推广考核335完成指定的各项推广工作综合评定2考核分考核面度业绩(100分)1234567893直通车转化率钻石展位转化率淘宝客推广完成情况站内活动申报成功数站外活动申报成功数营销活动策划成功数站外免费推广情况宝贝违规、降权的处理宝贝标题及页面SEO优化专业知识(通过推广方面的专业知识考核来判定，越优越好)岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)工作执行力(上级指派的工作任务)工作责任心(是否主动承担更多的责任)团队精神(是否顾全礼貌礼仪(普通话标准，行为得体)是否提出有益于团队发展的建议工作中是否有重大错误事件发生权分7667755555546342234点击成交转化点击成交转化是否第一时间做出妥善处理每周一优化迟到、早退、请假.完成指定的其它推广任务综合评定45考核分)有效客单价(实际销售额/)数/总接待客户数)额/计划销售额)首次响应时间(平均每个客户的旺旺首次响应时间)打字速度(打字的速度，以分钟计，越快越好)聊天记录(聊天记录的抽心态与质量，越优越好)专业知识(销售技巧、商品知识、天猫规则)满意度(顾客满意度、DSR位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)实际出勤天数天数)是否遵守上级指示，保质保量完成工作)是否主动承担责任)注重团队合作)礼貌礼仪(普通话标准，行为得体)自评主管备注率每分钟80个字以上退、请假权分48875255536342123456789淘宝客服考核度业绩(100分)考核面.是是否提出有益于团队发展的建议工作中是否有重大错误事件发生超额完成销售任务完成指定的推广工作综合评定234545考核分出入库数据统计准确率商品包装是否符合标准发货前是否质检商品发货错误率订单商品包装效率商品摆放是否整洁有序仓库卫生是否达标坏帐率(当月超过1%各类帐目是帐货相符专业技能(出入库数据统计、商品包装效岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)工作执行力(是否遵守上级指示)工作责任心(是否主动承担更多的责任)团队精神(是否顾全大局)礼貌礼仪(普通话标准，行为得体)计包装达标率及时准确向上级汇报工作注重团队合作权分8667443584546352123456789淘宝库管考核度业绩(100分)考核面.是否提出有益于团队发展的建议工作中是否有重大错误事件发生各类报表(工作周报等表格是否达标)物流成本率(总销售额-物流成本/总销售额*100%)综合评定23463包装成本以及发货成本考核分运营计划完成情况销售目标完成率销售毛利润率(总销售额-销售成本/总销售额*100%)坏帐率(月坏帐率不核心员工保有率(核心员工流失率控制在人员培训(部门人员培训，每月一次)岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)