电话客服的年终工作总结4篇

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总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况举行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们寻觅工作和事物进展的逻辑，从而把握并运用这些逻辑，为此我们要做好回顾，写好总结。那么你知道总结如何写吗？以下是帮大家收拾的电话客服的年终工作总结4篇，希翼能够协助到大家。

电话客服的年终工作总结篇1

工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，假如能够在那个位置上制造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己渐渐地提升了与生疏人建立关系的能力，我十分谢谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜爱 跟我谈天，而且很喜爱 我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜爱 的感觉真好。刚开头的时候我不知道怎么与客户交流，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开头懂得了通过自己的声音来建立一个阳光热烈的客服形象，而且还渐渐懂了的和客户交流的一些技巧。比如在跟客户提看法的时候，不行以否定他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候称赞他们，这样很简单就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不行以像销售一样过于显然地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最抱负的状态就是和客户交伴侣，当他们彻低相信自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应当是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提升客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事交流，精确     理解同事的需求，并且要明确工作的完成时光，这样才干够保证自己的工作是有效的，否则就会耽搁了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜爱 现在的同事，大家都很衰老，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注重控制自己的工作时光，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很开心的事情，但是这样就简单让自己变得没那么注意结果了，这一点应当是我要注重的。

电话客服的年终工作总结篇2

一、勤奋努力学习

这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教育新人，并得到无数客户的绝对，服务过程中，也是从来没有过投诉的状况产生，这些成果都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，惟独把握了产品，你在和客户沟通的时候，才有底气，由于你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中浮现的问题，你也是能明了详细缘由是什么，假如对产品都不够认识的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了产品学问之后继续加深自己的电话交流技巧，无数时候和客户电话联系，假如不能有一个好的方式，那么是很简单被客户挂断电话，或者由于说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作举行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

二、做好本职工作

在工作当中，我会仔细的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中按照客户的语气和态度来调节自己说话的方式和技巧，让工作能顺当的举行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，按照状况去做劝慰或者是准时的处理问题，特殊是有时候客户的心情比较感动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的心情里面，被他带了，不然的话，就很简单解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也碰到了无数这样的客户，但是我都时刻提示我自己，现在是在工作，必需要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的心情，帮他解决问题，处理问题。

三、专业服务态度

作为电话客服，必需要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，仔细的去聆听，去了解客户的需求，同时礼貌善良的语气，才干让客户来你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了无数的提高，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。

一年的时光，我也有无数的不足在慢慢的弥补，同时也是有了无数的长进，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去长进的，惟独这样才干更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，仔细的去完美自己，做好工作。

电话客服的年终工作总结篇3

经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和熟悉，现在我将感想以及工作的熟悉总结如下：

1。客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的交流能力，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作配合意识，纪律意识及良好的心态。

2。作为客服人员，需要一定的`技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面向无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户，

3。对于公司经营的产品一定要了解、认识其功能

以下是我的一些感想：

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时光里面我虽然感觉到了前所未有些压力，但是，我也向来在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我沉思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我天天都努力了，天天都有长进了。那就是心得。

其实，可能还是我不太认识和了解吧，所以浮现错误的机率就会比较多一些，而且以前向来没有接触过这个东西，但我始终只要我实用心去学去接触，真正的融入这行，总会有心得的。

客服，其实是一个复杂而又容易的工作，容易的说，就是为客户服务，一切为客户着想，固然这得确保在不损公司利益的状况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时光，我向来以为我可能要被免职了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户交流好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误浮现一次就尽量不要浮现其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会浮现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，渐渐的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，惋惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。由于已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要准时提出来，不要私立自解决，之前就是因浮现问题时自己没有准时反馈上去才导致发生那么的事。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能惬意，以及领导和同事的惬意。

电话客服的年终工作总结篇4

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校园动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬xx英语。

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语小学的相关信息，把握大家对xx英语的最新意见和需求，假如碰到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分方案的相关内容。

二、客服询问状况

在小学众多来访人员中有一项来访方式就是利用网络询问来约访学员，这也就是和客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站收拾好，也必需提升和客户在网上沟通的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的主意，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们小学有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。利用这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很惬意，主要存在一下问题。

1、询问量本身与上月相比有所降低。

2、针对询问的人约访数量降低。

3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先询问看看改变到被我们小学真正所吸引。

三、针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面举行改进：

1、分析上个月客服询问内容，找出交流中存在的问题