物业年度工作计划集合7篇

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光阴如水，我们又将续写新的诗篇，绽开新的旅程，是时候开头写工作方案了。工作方案的开始要怎么写？想必这让大家都很烦恼吧，下面是细心收拾的物业年度工作方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希翼对大家有所协助。

物业年度工作方案篇1我从6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从试探到认识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面向了无数压力，克服了无数困难，但我们却十分开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提升。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访举行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致。

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真讲解和宣扬修理学问。

汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们普通要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地激动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚挚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定举行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由小学集中处理，一方面报校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护建立修理巡查制度。

对公共区域日常设施、设备举行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告小学筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒服的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，增进内部和睦竞争，提高小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木举行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣扬文化工作方面团结合作，共同长进。

开展批判与自我批判，打造和睦、文明、团结创新的团队，提高物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的交流渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，准时向业主提供平安学问、健康常识，天气预告、温馨提醒等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的惬意就是物业管理服务工作的终于目标

经过7个月的工作，认识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感触到以诚待人，以诚处事，从短期看大概会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的敬重，以诚待人，才干得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素质的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提升，必定要求提升管理上的透亮     度，使物业管理行为越发规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。

这七个月的工作，也裸露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希翼能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提升自身的专业水平，多与同行举行横向联系。

新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时光，更大的热烈，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希翼我们的团队每一个珍惜在一起的和睦气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!”

物业年度工作方案篇2转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。自6月份该项目对外开放以来，我部协作营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的全都好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的举行，也取得了一定的成果，但仍存在不足之处：

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热烈不是很高。

3、协调、处理问题不够准时、妥当。

4、处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素质不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础改变到完美制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提升服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完美档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规则、制度办事，鼓舞员工提升工作热烈，乐观协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深入落实客服部内部建设与思想沟通。

1、狠抓团队的内部建设

团队就犹如一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以浮现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才干加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展方案告知每一位客服，让每一位客服的工作都弥漫热烈和动力。同时将客服的工资增长方案，职位

升迁方案明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。

其次，制定良好的规则制度，完美各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规则制度的行为应该准时制止，并依照奖惩制度按照实际状况赋予一定处罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。

第三，保持常常性的交流，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的交流，多沟通，擅长聆听她们的心声，多关怀她们，准时协助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批判时把握个度，一方面利于工作的绽开，另一方面让他们熟悉到错误的严峻性，从而起到正面效益

2、强化部门内部思想沟通

由于管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流淌性较大，天天的工作内容都不相同，在天天工作中或多或少都会有怀疑以及心得，因此制定每周一次的思想沟通会，利用客服人员之间的思想沟通总结以此达到触动思想、提升熟悉、相互协助、加强团结、共同提升的目的。

二、加强培训，提升服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

客服部不仅是囫囵管理处的大脑，同时也是直接面向客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有的客服在工作初始尚能注重自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时光后就会忽略或轻蔑了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训方案，提升客服人员对其的重视。

2、搞好专业学问培训、提升专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们举行专业学问上的培训包括物业管理法律规矩，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训十分重要。随着年后剩余三套别墅样板房的间续开放，新人员的增强，以及老员工在近半年工作中或多或少浮现的工作差错。我部将在明年进一步完美现有些工作流程图及岗位职责规范，总结工作阅历，归纳工作中浮现的问题添加进去，同时拟定培训方案，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深化人心。

物业年度工作方案篇3围绕区委区政府中心工作，一方面，不断完美全区政府物业管理模式，使全区政府物业管理越发精细化、规范化和信息化；另一方面，不断整合物业资源,发挥物业在支持全区社会民生建设、招商引资及产业进展上的平台作用，确保政府物业效益最大化。

（一）力争全年租金收入继续保持较迅速度增长。

1、利用物业改造、加强服务等措施留住优质客户和纳税大户，继续保持90%以上的高位出租率。

2、进一步优化定价模式，不断提升新租或续租物业的租金单价。

3、落实好欠租预警机制，确保租金按时收缴。

（二）进一步完美全区物业信息管理系统平台。

1、加强与区信息中心的交流协调，实现物业管理信息系统数据与我区oa系统互联互通。

2、充分发挥信息管理系统在统计、分析、监管、资源分享方面的功能。

（三）进一步规范物业出租管理工作。

1、在20xx年试点的基础上，全面采取租金价格第三方定价模式，全部新租或续租物业租金价格统一以评估机构的评估价作为定价依据。

2、推动大宗物业藏匿招租工作，使全区物业租赁管理越发藏匿、合理、透亮     。

（四）进一步细化平安生产管理工作，确保物业平安、保值。

1、招聘平安生产评估机构对物业举行专业巡查和评估。

2、物管人员定期或不定期举行平安巡查，尤其要做好新接收物业的平安检查。

3、加强对物业消防设施、配电房、电梯等基础设施的安检、维护和保养。

（五）做好全区社区配套和公共服务用房摸底和统筹管理工作。

（六）发挥政府物业平台作用，为全区招商引资及社会民生建设提供物业支持。

1、协作投资推广局、经济增进局等部门做好招商引资工作，重点要做好盛华大厦收回后的改造工作。

2、与民政局、社工委、各街道办密切协作，为我区社会民生建设提供物业支持，做好“XX区莲塘街道康馨广场建设工程项目”立项和建设工作。

物业年度工作方案篇4为协作公司XX年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的方案性，行政人事部现制订XX年度工作方案，并遵照方案开展详细工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，帮助各部门达成公司XX年的工作目标。

第一部分人力资源工作方案

一、人员聘请

(一)、思路分析

1、XX年是公司成立的第四年，也将是迅速进展的一年，人力进展将快速增强，并逐步到位。

2、通过公司的聘请、薪酬政策和春节后人力流淌高峰期的机会，补充基层、中层，

尤其是本行业优秀人才，作为人力资源更替、补充和培养储备。

3、采取内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提高的内部员工。

(二)、目标概述

公司目前属于进展期，XX年总体目标首先要考虑满足岗位需求，再考虑人才储备，实现梯队建设。

(三)、详细实施计划

1、熟人包括员工推举，在公司工作，且技术娴熟程度较高，已利用努力实现个人工资目标，推举适合公司的优秀人才共同进展，公司将赋予一次性嘉奖。2、网络聘请：继续和聘请网站合作。3、海报聘请：主要面对基层人员聘请。(四)、实施目标注重事项1、聘请渠道拓展：竞争对手挖人。2、调查了解竞争对手企业薪酬福利等状况。

3、做好各项预备工作

与用人部门交流，准时精确     了解需求:举行聘请宣扬：制作聘请海报。

二、绩效考核

(一)思路分析

绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性;二是，一种管理习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。

(二)目标概述

绩效考核的根本目的，不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工，不断改善工作办法和工作品质，建立公正的竞争机制，持续不断地提升组织工作效率，培养员工工作的方案性和责任心，准时查找工作中的不足并加以调节改善，从而推动工作成绩达成。

(三)详细实施计划

1、继续完美绩效考核配套制度及文件。

2、补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。

3、重点对考核结果举行评估，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进状况举行跟踪，保证绩效考核工作良性运行。

4、推行过程是一个贯通全年的持续工作，行政人事部完成此项工作目标的标准就是建立合理、公正、有效的绩效评价体系。

(四)实施目标注重事项

1、绩效考核工作牵涉到各部门、各职位、各职员的切身利益。因此，在保证绩效考核与薪酬体系的基础上，要从正面引领员工用乐观地心态对待绩效考核，达到利用绩效考核改善工作、校正目标的目的。

2、绩效考核工作是一个交流的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中注重纵向、横向交流，确保绩效考核工作顺当推行。

3、绩效评价体系，并不是行政人事部的单独工作，在操作过程中，应以部门负责人为主导，听取各方面人员的看法和建议，准时调节和改进工作办法。

三、培训进展

(一)思路分析

1、目前，各企业对员工培训重视度不够、力度不足，培训管理制度约束力不强。

(二)目标概述

1、员工培训和开发是公司着眼于长久进展战略必需举行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝结力的办法之一。

2、利用对员工的培训与开发，员工的工作技能、学问层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增加企业竞争力。

(三)详细实施计划

1、对现有核心员工，特殊是管理人员举行整体素养测评，确定员工整体素养状况，协作岗位素养要求和工作职责，确定其待培训的方面。

2、重点培训内容：管理学问、工作交流、企业文化、工作技能、制度培训、新员工培训等。

3、向员工讲解内部进展渠道：内部职称进展

行政级别进展(一般职员、主管、经理……)个人薪酬进展(按照级别制订)内部横向进展(部门、岗位调节)

4、向员工描绘企业进展远景和员工事业前途，关怀员工心理需求，按照员工特性制定适合的职业进展规划，这是稳定员工的有效方式，小心理需求得到满足，员工的工作乐观性和稳定性都会提升。

四、薪酬福利、员工关系

1、薪酬福利

按照公司行业举行薪资计划的评估，制订适合企业的工资标准，福利发放可实行多样化形式。

2、员工关系

员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应当包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥当处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长久进展的重要支柱。XX年的构想，预备实行座谈、聚会表等形式，引领员工与公司多举行交流，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的距离，增加员工的归属感。

其次部分行政管理工作方案

行政管理工作概括地说，就是要做好三个服务：为领导服务、为员工服务、为客户服务。

一、企业文化和团队建设

提炼并学习企业文化，达到统一思想、教导员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。

企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。

XX年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完美并明确能使员工接受的详细内容。

公司内部，方案每季度组织一次集体活动，提升企业凝结力，活跃企业气氛。详细团队建设项目拟有

1、文体活动协调各部门组织趣味运动、卡拉ok等文体活动。

2、重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节、司庆……

3、年度优秀员工评比及旅游。

4、春节联欢活动，优秀员工颁奖，春节年会聚餐，抽奖活动。

5、企业文化研究学习。

6、行政大检查，环境、秩序、工作牌等，每周每月检查，张榜公布成果和问题，年终时给优秀部门嘉奖。

7、每月召开一次员工大会，指示工作方向，鼓励员工勇气。

二、制度建设

制度是工作阅历的总结，是工作成绩达成的保证。

制度编制和修订既要遵从现实工作需要，同时，要有前瞻性。

三、员工生活环境

1、员工宿舍举行卫生检查、评选，评出卫生个人、卫生宿舍，对违纪行为照章处罚。

2、员工餐厅：要了解员工饮食喜好，菜品尽量多样化，保证饭菜质量，让员工吃上实惠惬意的饭菜。

四、关系协调

对外：学习行业内先进企业阅历，加强对相关政府部门的办事人员交流联络，保证公司运营正常。

对内：部门之间的交流，定期召开协调交流会议，换位思量、消退隔阂、团结配合。

五、环境卫生

卫生：采取责任制、日检制，工作现场、准时催促整改，保证环境干净。

六、日常行政事务

1、接待：接待服务主要是面试人员及公司客户，在一定程度上讲，人员素养对接待服务的质量起着举足轻重的作用，我们打算对接待员工的文化修养、礼仪和公司基本状况等举行培训，遗憾完成接待任务。

2、证照年审：对需要办理手续的证照举行记下，提前确定办理时光，支配在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理准时率100%。

3、资料收拾：严格规范和执行文件资料管理制度，举行资料分类存档，文件资料收发记下率做到100%。

4、办公用品选购和使用：依据年度预算选购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器、笔等以旧换新的原则领用。

5、车辆管理：严格执行车辆使用管理制度，准时保养清洗，损伤时准时定责，准时处理。

人事行政工作是一个繁杂的工作体系，我刚刚迈出了第一步，下一步，我必需加强企业战略决策和行政人事工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增加自身修养，加强公司业务学问的学习，遗憾完成人力资源和行政管理工作任务及总经理支配的各项事务。

物业年度工作方案篇5随着20xx年钟声的呼唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿势为新的一年画上希翼的蓝图、写下未雨绸缪的策略计划、献上工作的指航标，下面这本年度的工作方案：

（一）制度计划有待完美，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业学问需要学习，还要在人力资源学问及行政学问也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，利用专业学问、法律基础学问的学习结合对行业现实的调查了解，在20xx年制定和逐渐完美公司的制度计划。

（二）程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中浮现了一些问题。制度化是一个逐渐完美的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、利用、公布、实施为步骤完成。

（三）在20xx年度，因为公司的快速进展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的`培训方案。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论学问比较薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提升员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

结合员工的工作实际来实时提升员工的综合素养，在20xx年里，方案为员工上课培训各类学问2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20xx年度员工培训方案计划》，该计划于20xx年3月01日提交），利用上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习乐观性和主动性，以达到提升工作的效率为目的。

（四）档案管理仍不到位，档案记录公司进展的脚印     ，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸收阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此20xx年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

（五）企业文化的建设在20xx年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提高和形成。公司以资嘉奖的形式举办内部征文竞赛活动，举行有效地推进员工文化素质的长进从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提升员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在20xx年也将形成一套方案性的计划（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20xx年度员工群体活动方案计划》，该计划于20xx年4月01日前提交）。

利用对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要全部鸿泰德人共同经营。

（六）员工的考评工作既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内容，在20xx年，员工的考评工作也是本部门的核心工作。借助以往的阅历以及结合公司的实际状况，本部门将于20xx年6月01日前制定一套有激励效果的《员工考评计划》。

以上是行政人事部20xx年工作的重点内容，基于本部门工作内容涉及范围较广，故不能面面俱到，因此方案内容限于工作的重点部分，未能形成方案的工作内容必然争