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文档简介

年4月19日酒店健身房服务员岗位职责规范文档仅供参考酒店健身房服务员岗位职责规范[直接上级]:健身部领班[直接下级]:无[工作职能]:优质高效完成健身房的对客服务工作,满足宾客需求。[岗位职责]:序号职责目标与要求1、负责健身房的环境清洁与健身器材的清洁安全保养工作。每日做到班前清洁,班后检查,一客一消毒,一客一检查;保证环境清洁,温度宜人,设备设施处于良好使用状态,符合酒店质量管理要求;坏损设备及时报修,定期进行大检与护养,杜绝事故隐患。2、负责健身房各类客用物品、服务用品和食品饮料的配备与管理。做到”当日领用,当日清点,及时补充”,做好库房领用和登记手续;要求仔细周到,认真及时完成工作。3、负责为宾客提供登记接待、咨询指导、食品饮料和收银结帐服务。要求热情接待每位宾客,迅速办理登记手续;主动适时介绍健身器材使用方法与安全须知,并据宾客体型与需求对健身器械进行调节,选择锻炼强度;始终关注宾客运动状况,适时提供指导与帮助;适时应需提供食品饮料及冷、热毛巾沐浴服务,促销食品饮料;整理各项单据,结帐快捷无误;确保每一位宾客满意尽兴。4、负责做好健身房防火、防盗、防破坏工作。班前班后检查水、电、空调、灯等开关及环境状况;预防和杜绝事故隐患;遵守酒店与部门的规章制度,谢绝与劝阻闲杂无关人员进入;妥善周到保管宾客财物和保护宾客人身安全。5、负责做好上班准备与下班交接。参加班前例会,认真完成班前准备工作,包括仪容仪表,工作环境与设施,安全清洁、物品配备等检查与完善,解决上班次遗留事宜;按规定主动周到完成善后工作,仔细填写交接班记录。6、负责了解宾客意见与建议,及时向上级反映。建设与宾客相处的友好气氛,注意听取和收集信息资料,以利改进;对出现问题及时解决,并向上级汇报,遇到困难可请上级帮助。7、坚持学习,积极参加酒店安排的培训。乐于提高自身素质和工作技能;不断学习新知识。8、负责完成领班交派的其它任务。[任职资格]::1、知识背景;职高以上学历或具同等学历,旅游服务专业或体育专业为理想,具有对客服务、人际沟通、销售、体育运动与娱乐卫生保健等基本知识。2、经验背景:具有1年以上酒店工作经验,曾在康乐部工作或实习经验为佳。3、个性特征:外向,热情活泼,仔细负责,热爱运动,敏于观察,善结人缘,具有良好的职业道德品质。4、工作能力:具有清楚流畅的语言表示能力,英语口语较好,能与外宾进行一般服务对话,能看懂设备的英文说明,普通话标准,懂粤语,能书写一般的记录与报告;有一定的设备设施使用技能和教练示范能力。5、身体状况:健康,五官端

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