网络营销学习实务

书名：网络营销ISBN：978-7-111-41013-3作者：范泽剑出版社：机械工业出版社本书配有电子课件网络营销主编

范泽剑第一章网络营销基础第二章网络营销市场及分析第三章网络营销策略知识篇第一节网络营销概述第二节网络营销理论第三节网络营销信息传递及原则第一章网络营销基础了解网络营销的基本概念、内涵、特点和发展；了解网络营销与传统营销的关系；掌握网络营销的基本理论。知识目标网络营销是以互联网为主要手段的一种新型营销手段，尽管历史较短，但已经在企业经营策略中发挥着越来越重要的作用，网络营销的价值也为越来越多的实践应用所证实。第一节网络营销概述

一、网络营销的概念与特征1．相关名词解释（1）CyberMarketingCyberMarketing主要指网络营销是在虚拟的空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。（2）InternetMarketingInternetMarketing是指在Internet上开展的营销活动。（3）NetworkMarketingNetworkMarketing是在网络上开展的营销活动，同时，这里的网络不仅是指Internet，还可以是一些其他类型的网络，如增值网（VAN）等。（4）e-Marketinge-Marketing是目前比较习惯和采用的翻译方法，e表示是电子化、信息化、网络化涵义，既简洁又直观明了，而且是与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Marketing）等进行对应。2．网络营销的概念定义：网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。3．网络营销的特征公平性虚拟性对称性模糊性复杂性垄断性多重性快捷性正反馈性全球性4．网络营销的必要说明（1）网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，在很多情况下网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。对于不同的企业，网络营销所处的地位有所不同。网络营销与传统市场营销策略之间并没有冲突，但由于网络营销依赖互联网应用环境而具有自身的特点，因而有相对独立的理论和方法体系。在企业营销实践中，往往是传统营销和网络营销并存的。（2）网络营销不等于网上销售这可以从三个方面来说明：①网络营销的目的并不仅仅是为了促进网上销售，很多情况下，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但是可能促进网下销售的增加，并且增加顾客的忠诚度。②网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业的品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等。③从网络营销的内容来看，网上销售也只是其中的一部分，并且不是必须具备的内容，许多企业网站根本不具备网上销售产品的条件，网站主要是作为企业发布产品信息的一个渠道，通过一定的网站推广手段，实现产品宣传的目的。（3）网络营销不等于电子商务电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业，也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销。但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容。同样，电子商务体系中所涉及的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。（4）网络营销不应被称为“虚拟营销”所有的网络营销手段都是实实在在的，而且比传统营销方法更容易跟踪了解消费者的行为。（5）网络营销是对网上经营环境的营造开展网络营销需要一定的网络环境，如网络服务环境、上网用户数量、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等。网络营销环境为企业开展网络营销活动提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息、建立顾客关系、进行网上市场调研等各种营销活动的手段和渠道。企业的网络营销活动也是整个网络环境的组成部分，开展网络营销的过程，就是与这些环境因素建立关系的过程。这些关系发展好了，网络营销才能取得成效。二、网络营销的产生与发展（一）互联网为网络营销提供了技术基础网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的，尤其是万维网（WWW）、电子邮件（Email）、搜索引擎等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。Email虽然早在1971年就已经诞生，但在互联网普及应用之前，并没有被应用于营销领域；到了1993年，才出现基于互联网的搜索引擎；1994年10月网络广告诞生；1995年7月，目前全球最大的网上商店亚马逊成立。1994年对于网络营销的发展被认为是重要的一年，因为网络广告诞生的同时，基于互联网的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等也相继于1994年诞生。另外，由于曾经发生了“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件”，促使人们对于Email营销开始进行深入思考，也直接促成了网络营销概念的形成。网络营销的技术基础主要是以计算机网络技术为代表的信息技术。计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，它把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。近些年，互联网形成爆炸性的发展，据中国互联网络信息中心CNNIC统计，截止2011年12月26日，全球gTLD域名注册总量为128,531,434个，截止2011年12月31日，我国IPv4地址数量约为3.30亿个，居全球第二位。截止2011年底，我国域名总数为775万个，其中.CN域名达到353万个，国际出口带宽为1,389,529Mbps，较2011年6月增加17.5%，网民数量5.13亿人。据工业和信息化部统计，2011年互联网网民新增5580万人，网民总数达到5.13亿，普及率达到38.3%，手机网民规模达到3.56亿，占整体网民比例为69.3%，同比增长17.5%。2011年底，网络购物用户规模1.94亿人，年增长20.8%，网络购物使用率达到37.8%，如图1-1所示。2011年全国网络购物消费金额总计为2500亿元，占社会消费品零售总额的2%。20僵10瓶-2波01彩1网络可购物恰用户跃数及裤使用所率（二）来消费骨者价钩值观您的变懒革消费彩者价宜值观象的变牙革是砌网络询营销摧产生践的观掌念基衰础，检当今拾的市越场正魄在由捐卖方仰市场庄向买直方市贞场演祥变，续消费舍者主异导的间营销掏时代裕已经匙来临。1．当惰代消虑费者蜡心理壳变化文趋势姜和特拉征（1）个炊性消击费的柿回归在过胜去相殿当长芝的一素个历栗史时特期内滔，工财商业横都是全将消遍费者坟作为危单独璃个体搅进行叨服务骂的。斤在这趟一时找期个拘性消糕费是孕主流汉。只斜是到尖了近们代，留一方仗面，衡工业杏化和坟标准列化的柜生产福方式舟才使与消费跃者的嗽个性末被淹泉没于程大量胜低成盗本、冶单一增化的惭产品尼洪流籍。另治一方兴面在哈短缺批经济峡或近梢乎垄前断的悲市场专中，富消费挥者可姿以挑邻选的血产品醒本来遮就少徒，因央而个游性不与得不铃被压叮抑。煮但当扣市场锯经济唯发展狡到今冒天，征多数舒产品揉无论备在数辨量还浆是品难种上殖都已惜极为巾丰富酒，消疲费者径能够侧以个澡人心碍理愿胃望为窃基础李挑选烤和购派买商喂品和涌服务酬。更誓进一讨步，鱼他们范不仅宗能做罗出选取择，裁而且灯还渴方望选学择。她从理扒论上计讲，宣没有皱一个钢消费并者的灯心理借是完织全一阶样的般，每豆一个务消费福者都畜是一刺个细蚁分市楚场。滴心理换上的似认同缝感已思成为暖消费吨者做欧出购佩买的肥品牌绣和产遣品决枯策的披先决嘱条件辜，个遗性化肃消费才正在眠也必价将再些度成倚为消化费的奏主流笨。（2）消沾费主鸭动性慢增强在社鼻会分蜻工日恰益细其分化盛和专帝业化捐的趋网势下宜，消域费者呀对购叶买的证风险理感随居选择或的增闯多而阳上升扭，而鸦且对泪单向扒的“更填鸭庆式”伏营销缘瑞沟通羡感到斜厌倦蛋和不庭信任周。特傲别是稀在购限买大森件消布费品辆上，辆消费眠者会戏主动港通过甚各种姜可能摔途径痕取得错与商监品有列关的篇信息色并进于行比志较。栽这些华分析腐也许献不够基充分帖和准朵确，絮但消萌费者嫂却可变从中慈获得灾心理驾上的谷平衡碎，以意减轻非风险座感或咽减少桌购后天产生饿后悔踪蝶感的宪可能拖性，挺增加冻对产我品的械信任绩和争桐取心迹理上全的满员足感涛。消选费主需动性贪的增事强来洒源于惧现代狮社会戴不确计定性途的增健加和忍人类秘追求猪心理旱稳定称和平恢衡的姿欲望般。（3）对刘购买铅方便来性的叠需求罢与购犬物乐喇趣的壮追求铸并存方便性工作压力大、紧张度高的消费者，特别是购买日用品和品牌选择都相对稳定消费品时尤为突出。购物乐趣由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加，一些自由职业者或家庭主妇通过购物来抢时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少生活孤独感，当然前提是购物能为他们乐趣，能满足心理需求。（4）价叔格仍峡然是个影响其消费呈者心貌理的交重要怕因素虽然浩营销煎工作欢者倾差向于粱以各贿种差株别化铲减弱纺消费集者价字格的倦敏感雁度，椅避免洒恶性械价格带战，屈但价僻格始绞终对鄙消费干心理托有重漂要影烫响。扬如格桑兰仕躁（拥尚有技惊术、饮质量正和服鸭务优从势，速最后瓦也加镜入到躲价格胜竞争笔行列眨，为稳市场抚占有潜率而靠战。绑）这雨说明造即使江在当化代发赚达的酒营销药技术屡面前泳，价涉格的期作用身仍旧感不可董忽视鼻，只根要价呢格降绕幅超冠过消扫费者开的心渠理界阵限，侮消费做者也绘难免蔽会怦非然心白动的趟改变雄既定朱的购磨物原务则。2．网水络营巾销的肝心理旗优势汤和吸牺引力网络析营销示产生挪则适他应了旺消费鹿者新沃的价匀值观裳，主秧要表柿现在相以下畜几方战面：（1）网谜络营俘销是宏一种帆强调炮个性属化的貌营销失方式网络夸营销墨的最茧大特抹点在耕于以径消费傲者为锈导向蔽，消慕费者脾将拥息有比稼过去州更大共的选要择自陡由，咸它们峡可以就根据懂自己默的个毯性特苦点和甩需求您，不幸受地刚域限枣制在都全球繁范围共内寻奶找满拴足品店。消签费者蚂通过插进入能感兴甲趣的庄企业功网址察或虚吗拟商死店就急可获登取有犁关产岩品的钳信息柄，消驱费者微可利些用自鹿家的延电脑帆和网执络，护自行遍设计为（修袖改）背产品雨，使算购物爽更显狠个性疮。（2）网吹络营疫销具佳有极倡强的工互动挖性传统著的营熄销管指理强吼调企阳业的4P（产旅品Pr驾od腔uc刷t、价铸格Pr挨ic备e、渠术道Pl窄ac薪e和促周销Pr别om欺ot脆io蒸n），螺现代煤营销拉管理献追求4C（顾郊客Cu妻st拳om栗er、成果本Co殊st、方泉便Co嫌nv朝en纸ie负nc惜e和沟辅通Co付mm次un恩ic作at勾io赞n），4C理论阵如图1-菊2。（3）网每络营昼销能茄提高创消费斩者的吗购物肆效率现代罪化的攻生活姜节奏积已使肥消费负者户刊外购绕物的钩时间躁越来能越有关限，县而网估络营炭销给柿人们匪描绘碰了一凯个诱延人的尤场景荡，使粘购物铁的过祖程不枣再是略一种猾沉重插的负亩担，挪甚至革有时害还是先一种荒休闲霉、一番种娱染乐。网络肝营销填简化志消费椅者的云购买品过程：售前向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料，如质量认证、专家品评等。网络的界面清晰、友善，便于操作执行。消费者通过比较后，就可做出购买决定。售中消费者只要坐在家中即可逛虚拟商店，用电子货币结算等等，省去了许多麻烦。在网上，一切都变得那么简单。售后在使用产品的过程中，如果消费者发现问题，可以随时与厂家联系，获得及时的技术支持和服务。（4）网改络营努销能葵满足欠偏价猪型消珠费者戴的需洁求网络露营销脂能为菠企业翠节省豪巨额幻玉的促弱销和僚流通爆费用秒，从息而使废企业剪的产赞品成离本和暂价格缎降低逗成为传可能咽，而敏消费役者则炊可在茎全球阳范围刃内寻脊找最枕优惠棚的价滤格，伸甚至平可绕殖过中双间商猪直接端订货宋，从根而获悔得低林价。遣消费属者迫瓶切需翠要新趋的快吃速方薯便的渔购物那方式堂和服息务。胡这种旧价值贸观的肠变革廊，呼芹唤着岸网络淡营销聚的产陕生。柜网络劣营销乐也在李一定昼程度钻上可堵以满邮足消匙费者泉的这身种需魄求。（三精）激或烈的枣市场魂竞争苏推动今了网井络营茧销的汤发展商业砍竞争捧的日改益激味烈化当是网件络营吧销产辩生的察现实郑基础将。随血着市湿场竞愿争日域益激暴烈化绸，为极了在傅竞争鸦中取粪得优轨势，搏各个串企业福都使路出了挺浑身论解数润来招匹徕顾喘客。因一些悬营销跃手段勇即使喜在一愁段时屠间内霸吸引迫顾客箩，也磁不一级定能沸确保挖企业范的利浑润增有加。弹企业拌之间祖的市努场竞舅争已尺不再食是依招靠表猾层的方营销革手段役来竞符争，队而是拉更多截的是紧依靠乖更深柱层次亚上的败经营璃组织可形式巾上的杨竞争赴。对于衰企业罪经营女者求寒变的捐要求读，网隔络营冶销可惜谓是悼一举逆多得多。企翻业开榆展网升络营榨销，罚可以绣节约社大量继昂贵坦的店启面租炉金；浸可以佛减少著库存炸商品姐资金崇的占落用；需可以宿使经席营规垫模不辟受场悬地限孔制；头便于缓企业吗收集闲用户拦信息代等等程。这为些会伶使企筝业的周经营纪成本掀和费质用降切低，陪运作肢周期兆变短卖，从界根本岸上增恐强企锯业的死竞争录优势载，增潮加利童润。搁网络恒上有垦无限踢的商茄机。（四己）消宰费观走念的娇改变仅推动格网络帮营销耀的发什展网络营销滥具有塞传统扣任何鉴一种艺营销炮方式顽所不商可比屡拟的铅优势调，商真家面恨对的谷是全雨球的任市场锁，全行球的凭用户世，使很传统窄营销费在地脖域和筛空间愚上得净到了惑极大挺的顺泥延和馋拓展卡，真个正是政“坐坚地日持行八角万里框”。截这大美大地蛇提高桶了营挣销的喷效率倘。此外五，互菠联网辅是集楚声音及、图乐像、翻文字惕于一粘体的直互动璃的多天媒体晃介质灶，网胖络营占销基徐于互殿联网湾，可旷以整蝴合传讯统的乱各种的单一不的营储销模亿式，爽对公矩司和相产品线进行泄全方远位、望立体央式的鼓宣传版，起畜到事蒸半功败倍的防效果右。三、剥网络况营销慎的类毯型和威运作央内容1．无便站点扇网络侍营销是指锣企业犁没有习建立押自己惩的网满站，参而是液利用斜因特饶网上秩的资吨源如沟电子刃邮件筋、邮唉件列良表和旺新闻楼组等速，开唐展初赏步的拴网络呢营销芝活动披，属笋于初啊级的慈网络恐营销令。开烛展的鞠具体追营销辟活动毕可以浴有：证免费准发布梳供求功信息遭、直粉接向扇客户建发送覆信息和、网竹上拍柔卖、夏加入絮专业衔经贸升信息虑网和倾行业付信息角网等悟。2．基浙于企烘业网洒站的峡营销主要介有两峰大块套内容厚。一烂是网叶站营阶销，汁具体墓来说堆包括惧域名石申请据、网槽站规驶划、矛网页晶设计呀、网灾站发僵布、求网站浴推广自以及单网站秘的管暖理和室维护推等内秧容。绘二是誓基于学企业毒网站娱的网填上营懂销，仰主要傲包括老企业捕网上林信息爸沟通穿、网勒上市课场调瓜研、雕网上算直接豪销售徒、网弯上顾剪客服校务、注网上父营销鱼集成赵等。其核心炊内容正是聚膀集于棵以因应特网拐为工狡具的险网上摩信息员收集型和传池播，绘协助饼产品剖或服晚务与讨消费丑者接饱触的燥过程拍。3．从抢公司到性质配上分盖类有纯拒粹的串网络条公司闷和传卸统公高司之梁分。舟前者均开展迁网络及营销恶的基抛础在袖于“浇网站衣营销趴”，斤不断虽扩大陡网站添用户诵是生谎存之栋本；清后者号开展兽网络谊营销芽往往乞与传蹈统营厉销相倦结合亦，网国络营胳销落黎脚点识在于象“网铲上营割销”哲。4．从扇营销资主体每和对习象上芬分类B2排B（企绿业之东间）孟的网镰络营撕销B2授C（企司业与横消费卫者）因的网凭络营盾销B2盐G（企柱业与收政府睛）的掩网络引营销C2添C（消届费者恼与消惹费者公）的针网络同营销四、丧网络甘营销丧与传在统营张销国际亮互联知网络扭主要考有五少个方迈面的倒特性蚂：即互承动性女、虚竖拟性哗、私倦人性盗、全循球性斩和永存恒发柳展性杰。互台联网趟的每妖次发蹦展，排对用废户而掏言，型都变五得更廉有价猜值，浪于是润，就纱会得蛮到进知一步鞋的发谨展，垫这是揉一个剑自我薄复制排的过缺程。老这五岁个特籍点使观得传应统的乌经营辅模式将相形匪见绌狠，因糊为传差统的匠经营嗽模式岔还不鉴能调认和上承述五芽个特客点。网络僵营销惜可以净说是共老树朝新枝民。企奸业要损想在卡网络吩大战最中取遮胜，股就必纤须了面解网哀络特凶性对赏企业蹄传统溪经营饥管理吃的冲答击，段并以确此制春定相钥应的读网络警营销酿战略插。（一截）网成络营止销与钓传统妈营销烛方式践的关什系1．网视络营厨销是屑对传花统营烂销的形发展网络辨营销庆作为津新生素事物矛，是猴在传甜统营岭销的锡基础驱上发伯展起公来的型，因蝇此与脏传统棕营销茫有着撑千丝坊万缕徐的关广系。置网络歉营销蓄并不宴是孤港立的努，在边很多箩情况房诚下，请网络卸营销蹦理论山是传封统营乘销理灰论在宽网络怕环境舍下的地应用壮和发膏展，墓满足歇需求答和顾迷客满叮意仍哲然是怀网络带营销猎必须阔遵循的的核蔑心原饥则，步但网能络营慎销根闷据网姿络和晃消费帮者的残特点旁发展插了自忆己的线三大钟理论叉为基浙础的辈理论派体系慨。2．网个络营慈销不澡可能娱完全局替代锐传统餐营销网络竹营销勉作为昆新的像营销骑理念荡和策池略，北凭借架互联培网特熊性对宽传统窗经营车方式勉产生缠了巨嘱大的盘冲击周，但溪这并念不等屿于说葬网络洗营销既将完般全取线代传骂统营削销，天网络闲营销冠与传轿统营受销是装一个舟整合缩慧的过酸程。拒这是环因为：首袜先，互荷联网东作为宏新兴揪的虚郊拟市悬场，饥它覆颂盖的笛群体享只是匆整个奴市场耗中某降一部宁分群棍体，付许多惜的群册体由相于各拣种原捐因还钓不能腰或者捧不愿窄意使镜用互旋联网第，如擦老人运和落所后国嫁家地割区，栏因此型传统棵的营消销策擦略和买手段多则可跳以覆丹盖这质部分内群体誓。其次流，互后联网解作为塑一种怠有效章的渠尊道有梅着自制己的咳特点停和优窃势，拦但对茶于许愁多消州费者仔来说粘，由蚁于个刊人生迎活方基式不饼愿意演接收笔或者暖使用饼新的录沟通省方式映和营弄销渠喷道，恒如许引多消翁费者继不愿闷意在需网上贯购物额，而舒习惯更在商谁场上潮一边口购物窝一边辰休闲践。第三悬，互龟联网弄作为子一种府有效凳沟通讨方式马，可狭以方今便企盆业与恐用户贪之间证直接烘双向窝沟通船，但瓶消费任者有交着自埋己个洁人偏贺好和婶习惯蛮，愿互意选围择传摸统方摄式进端行沟调通，率如报故纸有台网上腾电子忠版本跳后，返并没花有冲敏击原裳来的纵纸张再印刷眼出版呈业务渴，相舰反起咳到相爪互促连进的皮作用抱。最后异，互踩联网漆只是括一种院工具悼，营互销面裙对是睛灵性忍的人堆，因瓶此传派统的金一些柔以人孟为主核的营扛销策谣略所施具有今独特弃的亲风和力球是网认络营事销没兆有办赵法替垦代的妖。随着海技术垄的发忠展，炸互联仁网将却逐步宜克服挺上述蠢不足弃，在播很长晃一段酱时间乐内网党络营缩慧销与诉传统义营销项是相徐互影毅响和壤相互储促进寒的局欣面，声最后啦实现林融洽犹的内筐在统涌一，里在将患来没揉有必菜要再唉谈论亏网络旷营销微了，幼因为耍营销眨的基缝础之膨一就项是网秤络。网络载营销斥与传常统营桑销是像相互恩促进讨和补呀充的见，企盐业在掀进行对营销肿时应辛根据忍企业挖的经亲营目武标和萄细分鼠市场桥，整盟合网秆络营慕销和威传统蝴营销风策略偏，以联最低那成本凯达到钟最佳谁的营爪销目膛标。（二斥）网岗络营私销对驾传统割营销怖方式醉的改脾变1.对标秘准化犬产品集的冲坐击作为辈一种疗新型辱媒体嫂，互鲜联网张可以烘在全拌球范朵围内简进行散市场抵调研诞。通衣过互暖联网首厂商朱可以牢迅速旷地获壶得关路于产狸品概侄念和虾广告版效果德测试竭所反寸馈的释信息词，也管可以珍测试规顾客六的不赵同认蛙知度啄，从街而更掉加容欲易对肌消费寨者的醉偏好悲进行疤跟踪留。因运此，吧在互彼联网谦大量眨使用团的情践况下址，对秒不同价的消谨费者加提供贵不同熟的商钓品将羞不再鬼是天鄙方夜蝴谭。雨顾客口导向知的营商销方平式的储驱动直力是铁最终庭消费油者，旗而不绢是按获惯例踩由分率销商谜的兴掏趣决徒定。衡互联脾网这棒种新准型沟汁通能绘力又弃加速新了这较种趋奇势。符因此咏，如叛何能城更有甲效地湖满足交各种拿个性窗化的怨需求妨，是厅每一此个上恒网公辛司面铺临的架一大咬挑战拌。2.对分销充渠道卵的冲离击现在雁生产辜商可怀通过蝇互联湿网与饱最终个用户锣直接斧联系涛，这粱使得译中间佳商的丘作用杰有所毅降低里。这衫必然共导致傻两种稼结果葱。其谊一是慨由跨汽国公古司所嚷建立类的传泪统的肥国际则分销召网络船对小涉竞争肤者所叛造成怀的进纺入障扒碍将劈燕明显危降低忽。其但二是节分销趁商有游可能饱不再吵承担财售后墓服务报工作刘，因欣为生让产商棍通过勺互联辽网营甚销使病得代替理销夜售的哪利润趴消失攀。所俘以，雄网上损公司敏面临常的课稀题是验如何疑提供些更好乔的售第后服盐务这帝些工晌作。3.对定价突、品脸牌和收广告赴策略段的冲凭击如果雷某种碌产品甩的价浪格标陕准不羊统一响或经扬常变适化，闪消费弦者会映通过容互联径网了恭解到爱这种握差异祝，并潜可能你导致漂他们爆的抱锅怨。微这将沿对在拜不同讯区域扬采用静不同巷价格格的企觉业产地生巨凡大的陵冲击鹊。另汁外，棍通过术互联论网搜究索特银定产乒品的带代理吨商也非将认坡识到敞这种尾价格屋差异贡，会吨加剧斗价格哲歧视细的不睬利影予响。纪总之员，这竭些因轧素都昂表明坝，互仍联网哀将导锦致国齿际间酒的价野格水偶平标叛准化糠或至胃少缩散小区额域间劫的价愉格差典异。畜这对孔于执伙行差责异化脾定价咏策略豆的企卧业来骨说会既产生莫一定跑的影景响。对上分网公核司的熄一个来主要当挑战烈是如迫何就酱全球柿品牌傲和共允同品抢牌名帅称识禽别进召行管朽理。相对于传弯统媒觉体来疤说，缴网络万空间寄的无童限扩捐展性梅使得弃企业拴在网竿上作载广告约较少饥地受增空间理篇幅杰的限波制，误并尽蔬可能职多地羊将必禁要的鸟信息鸣一一禽罗列蜂出来斯。迅扁速提曾高的治广告挖效率凝也为处网上建企业婆提供怜了便咱利条撤件。惕例如藏，有搭些企武业可午以根驳据其奶注册赔用户再的购滴买行扭为很光快地出改变沾向访蝴问者猾发送昂的广涨告，愁也可瓶以根貌据访聪问者喇特性肉，如甚硬件比平台勿、域唇名或礼访问球搜索戏主题希等方携面有砖选择最地显膝示其裳广告碌。4.对传统登营销劲方式晋的冲林击随着程网络程技术喜迅速仗向宽吼带化楚、智趋能化姿、个辆性化罗方向拘发展惊，用收户可展以在泥更广庙阔的暂领域董内实墙现声培、图睛、像报、文朗一体旧化的栗多维砍信息灾共享新和人协机互绍动。府个性规化把坟服务逢到家趋庭推猜向了梳服务醋到个晒人。拾这使税得传等统的黄营销字方式阴发生曲了质非的变唉化。图它将末导致娱大众著市场辰的终带结。捐个性速化市吗场将菠逐步信实现逼。最盐终，睡企业狐将以邻每一摩用户巾的需浊求来泰组织滨生产堵和销票售。（三务）网嘉络营稼销与皂传统缓营销应的整膨合网络击营销借对传载统营黎销产桌生了讲冲击盆，而蹈且网杆络营峰销将析是市浓场营妇销的宏主要陕形式糖，但匀这并川不意伶味着瓦网络览营销计将取夹代传屋统营袜销。并在产缸生冲示击的旬同时晴，网用络营闪销与胃传统抱营销煎将有料一个辛整合坦的过斧程。府整合仿有三牵个方墙面的栽含义纯：1．统扁一性企业枣以统电一的鼠传播膏资讯附向消刮费者壮传达展，消叙费者乘无论垮从哪累种媒害体所创获得网的信果息都谁是相贸同的合、一爪致的捎。其舰目的政是动受用和慢协调趣各种重不同后的传付播手云段，每使其咬发挥文出最蹦佳、具最集症中统续一的突作用寇，最悬终实讨现在阵企业杠与消纸费者讨之间骗建立鸭长期羽的、振双向绪的和阳维系放不散牺的关箩系。2．互且动性消费权者可意以与怜公司障展开室富有伏单方谜的交孝流，盘可以匠迅速给、准责确和钞个性友化地料获得肤信息吹和反域馈信畅息，用将消柱费者打整合害到营塌销的巡寿全过恰程中港来，重实现言企业疮与消吗费者役的互预动。构如果包说传巾统营桌销的陪座右睡铭是鸟“消煤费者冷请注岸意”育事项亮话，概那么牙整合鸡营销貌所倡凝导的金格言价是“泪请消眉费者笨注意未”，辰从词结汇位辆置的土转换拦可以住看出察消费纪者在霞经营诉过程脊中地岁位发魄生了离根本逼性的逝改变锈，营估销策孙略已次从消匙极、佣被动杰地适刺应消胞费者类向积泰极、诊主动邪地与蹈消费勤者沟芒通、倦交流水转化博。3．目反标营嘴销企业计的一赠切营静销活坐动都奇应围胜绕企找业目摄标来休进行冰，实神现全国程营检销。煮对于骗网络殊营销穗，还盏需要跨将传唉统营当销的4P理论系和网惊络营障销的4C理论竿整合艰，逐杆步实础现以4C理论假为基叔础的星网络群营销扯理论胞。五、姻中国巧网络百营销哲面临旱的主阅要问击题目前形，中锡国网里络营蔑销的烈问题棕主要窝表现瓦在四荣个方汉面网络营销理论研究薄弱网络营销理论研究薄弱网络营销专业服务水平较低网络营销环境不规范网络推广信息发布网上销售销售促进顾客关系网上调研六、篇网络疾营销宝的职悬能网络倡营销保的基每本职呆能表蒜现：网络赠营销灰的各增个职径能之第间并姑非相救互独援立的回，而短是相猎互联担系、紧相互躬促进穴的，橡网络无营销猛的最护终效航果是恩各项络职能这共同严作用廊的结爷果。图中描述了网脱络营枝销八仆项职螺能之殃间的梦关系。网络姓营销阅职能交关系虎图由于笋网络愁本身诸的特使性和觉消费苗者需添求的旨变化扶，使泉得网送络营羡销在犁很多海方面亿有别链于传慢统营咽销，磨传统酷营销桌理论遣已经慨不能哑胜任川对网探络营拜销的册指导色。但种是网谱络营垂销仍骆然属程于市紧场营托销理塑论范郊畴，舅它在青强化春了传交统市熄场营钩销理诞论的载同时棚，也蓬提出讽来了渣一些释不同揭于传录统营肝销的猎新理竟论，今是对农市场岭营销肆理论窜的发益展和嚼贡献笛，目垒前网延络营邻销主滚要建户立了舅以下嫁几个语基础逐理论诸。第二特节秋网络斜营销趋理论一、厌网络参直复逢营销卷理论映（Ne萝tw健or佩k般Di肃re械ct霜M奶ar苍ke抵ti网ng雾T溪he灶or庭y）1．直衔复营欲销根据做美国皱直复轮营销冲协会械（AD沈MA）为碰直复井营销巨下的城定义：“直复颜营销泄是一姐种为灵了在店任何骡地方仓产生斑可度拨量的团反应乱或达督成交森易而堂使用肾一种坟或多惜种广爱告媒效体的吗相互摔作用盈的市预场营奸销体蜓系。”直复营薯销的里“直藏”来瓣自英腹文的致“di饮re眉ct”，辱即直巾接的瞎意思殊，是数指不寒通过后中间聪分销低渠道离而直油接通冤过媒输体连孩接企们业和伸消费六者，直复营目销中沫的“炉复”露来自鞋英文早中的鸭“re谱sp团on职se”，消即“排回复弯”的歇意思键，是魄指企恰业与倦顾客谋之间态的交做互，愈顾客任对这摆种营赤销能差够有丸一个欢明确循的回杨复，领企业啦可以铲统计烟到这犯种明狐确回吧复的悟数据南，由绩此可叮以对胸以往烤的营晶销效山果进苍行评毅价。尸“回民复”苗是直定复营党销与眯直接纠销售却的最利大区炮别。即网络洁为直天复营亦销提幕供了帆一个得非常贝好的撒环境懂，只概有在葬网络种中，验才能罪很好杀的形攀成这近种快仗速、县无需帜中间隙环节繁的信贺息交嚼互环斥境。2．网该络直启复营焦销从直棵复营词销的渔定义剥来看强，网暂络营威销所缸包含截的这俗一系露列活燥动完辣全符绪合直夺复营协销的慌理念斯，并醉成为缴典型优的直大复营郊销活畜动。互联兰网作进为一破种交冷互式希的可挎以双找向沟锤通的厉渠道梳和媒袋体，刃为企章业与纷客户属之间稍架起凑了方五便的具双向处互动条的桥绍梁，蛙通过给互联圾网，块顾客里可以青直接花参与召从产免品设植计，箱定价保到订第货，棍付款版的生察产和菜交易钓全过营程；时企业迈可以熟直接默获得供市场更需求便情况宣，开莲发产史品，嚷接收申订单掉，安爹排生谁产并泪直接屯将产乓品送爪给顾阵客。3．网裙络直证复营食销的竟表现铁形式（1）直予复营峰销作粪为一律种相论互作袄用的射体系散，特用别强碌调直跨复营羽销者徐与目仙标顾鸟客之辣间的睛“双献向信群息交族流”塑，以物克服贴传统便市场砍营销巷中的爱“单构向信披息交芒流”宝方式前的营爆销者泽与顾派客之对间无割法沟可通的允致命窝弱点。（2）直竞复营映销活致动的纱关键铃是为腐每个摊目标扬顾客绩提供询直接瞎向营妄销人地员反蓬应的丝式渠道挂，企阵业可例以凭睛借顾甜客反穗应找翅出不煮足，炭为下毕一次浴直复猾营销龟活动镇作好下准备。（3）直翁复营停销活敢动中葡，强搭调在酱任何陪时间纱、任难何地狂点都译可以底实现晚企业霞与顾刘客的粗“信篇息双倦向交浑流”眯。（4）直球复营控销活夸动最担重要粱的特收性是艳直复留营销滩活动搞的效殃果是跳可测稼定的束。互亮联网症作为睬最直肯接的吴简单蜜沟通贺工具绢，可轮以很贺方便牺为企卧业与筋顾客解进行阅交易专时提送供沟必通支投持和加交易距实现茄平台裹，通忽过数喜据库验技术罢和网辆络控剑制技土术，迹企业待可以是很方云便的抵处理哗每一殿个顾我客的罗定单雀和需茎求，士而不或用管耽顾客晚的规耗模大命小、谊购买繁量的罪多少英，这忠是因悟为互登联网前的沟州通费眯用和咬信息恭处理耕成本述非常搏低廉旨。因垄此，气通过训互联碗网可悲以实捏现以自最低纠成本犹最大渐限度亭的满葡足顾野客需翻求同果时了堆解顾进客需君求，遮细分银目标舰市场剥，提件高营谦销效健率和顺效用轨。4．直其复营葱销的窑主要陵特点（1）目延标顾编客选珍择更景精确（2）强画调与睬顾客旗的关窜系（3）激捆励顾抖客立纪即反应（4）营山销战群略的隐蔽板性（5）关页注顾符客终授生价嫁值和开长期沟通二、子网络镰关系习营销滑理论胳（Ne柿tw搂or妥k律Re登la痒ti挺on初sh冲ip故M后ar妨ke杯ti嫁ng肉T卸he蜘or灵y）所谓况“网厅络关惕系”剩营销僚，是慕指企凳业借驱助联槽机网概络、每电脑赚通信除和数袜字交斯互式抹媒体域的威构力来劳实现裳营销太目标抗。它够是一名种以押消费苹者为聋导向按、强段调个案性化擦的营坦销方哨式，我适应杏了定浙制化外时代税的要节求；绸它具灿有极竹强的寄互动晨性，有是实烘现企同业全亦程营钳销的帆理想戒工具容；它膊还能翻极大砖地简引化顾词客的壶购买香程序监，节折约顾促客的稀交易沉成本罪，提漆高顾势客的灵购物经效率扬。并抛且，碗网络含化营牵销更症多地睡强调鸦企业五应借币助于谈电子州信息阀网络愉，在轰全球柄范围拥内拓服展客缺源，悲为企争业走味向世姿界提拍供基是础。1．关王系营澡销的漫特征（1）双赖向沟通能（2）合作像（3）双赢（4）亲密（5）承诺出（6）控制传统鲜营销临是建渡立在浩“以吨生产溜者为惨中心布”的阅基础另之上候，传毙统营议销的驰核心蚂是交贝易，挂企业蚊通过达诱使偷对方书发生遭交易吉从中薯获利膀，因耍此，伙可以军将传袍统营叨销称犁为交泄易营败销。而关碗系营送销是税建立窜在“修以消作费者绳为中抹心”娇的基散础之绢上的萍，关坡系营拴销的恭核心辰是关专系，惊企业裂通过偏建立取双方笑良好壳的互赚惠合到作关妇系从帅中获猾利。传统卸营销柿把视勒野局球限于肚目标性市场讲上，株而关则系营蚕销所夹涉及光的范哥围包政括顾苗客、诱供应坊商、疯分销纵商、害竞争璃对手蓬、银厉行、绵政府鼻及内将部员悉工等鹅。传近统营骨销关酸心如丘何生炉产、睬如何收获得刚顾客全；而看关系仅营销脆强调刊充分偶利用盗现有舞资源价来保什持自非己的惜顾客灶。现代壁市场迎营销身的一律个重时要思抱想和蒙发展速趋势崭是“缘瑞以人错为本困”，节从交航易营弄销转初向关陪系营衬销，师从过覆去推兴测性着商业截模式裂转向文高度概回应秒需求逗的商洒业模省式。不仅撑强调迈赢得缺用户痰，而报且强孕调长钢期地狭拥有叮用户犹；从芳单一浴销售巾转向秋重视许长期疼利益商；从掘以产鹿品性牙能为阳核心煎转向堆以服秩务为吊核心另；从啊重视旁产品繁研发浅到注脏重提悔高反缘瑞应速尿度和吸回应羽力。而网禽络营惹销可胀以为梨企业练处理苏好与阀顾客纷的关外系，渔把服芹务、斤质量寨和市偶场有软机地扯结合峰起来绕，提润高营遭销的幼效能奏，这跨是一汗种企淋业和套消费蜻者双牲赢的迷模式贯。2．关疾系营偷销的池工作从企君业与后顾客遮互动燥的角凭度，止关系听营销积的主桃要工尝作大赶致如关下：(1择)分析和寻涌找用拥户；(2蓬)向客街户提供晃售后页产品虹和服表务以晃及承写诺；(3狠)不折依不扣地履拍行承冒诺并耀尽可重能地暂满足撒顾客周的需睡要；(4萝)检查对顾吊客的艰承诺览的实炉现情疾况，杰认真讲总结陈顾客主的反誓馈意叶见，父并拿出解决苏办法挠；(5届)加强与客驳户的谊沟通粘和联腐系，棕加强椒合作剃联系讲；(6像)千方垫百计留住警老客匪户。3．关糟系营奏销中数互联盯网的齿作用（1）顾汇客可衫以直浓接提券出自弃己的肺个性效化需结求，寄甚至抢参加扮到企荷业的百产品井设计域中来支，而斗企业候通过耽互联丑网可留以及理时地嗽了解看消费肢者的寒需求穿和愿钩望，烂及时趣答复驴并迅昆速做肥出反往应，充根据药顾客墨的个掌性化盯需求灾，企黎业可触以利逝用柔毁性化伪的生搂产技茫术最妹大限役度满卖足顾坚客的话需求崖，企军业与哀顾客屈的关重系更公加密己切，城为顾窗客在网消费巨产品销和服塞务时献创造访更多密的价慨值。（2）企律业也插可以老从顾俭客的树需求栗中了链解市滤场、糖细分沫市场梦和锁侦定市鸣场，收最大淋限度膀降低侦营销伟费用于，提腿高对锁市场竞的反斑应速箭度。写同时阔，企召业通泪过互鼓联网冤的低只成本嫩获得挤的利愁润，支可以怜通过殖让利严或提剂高服胸务质词量等州形式树，返处还给贷消费工者，鱼使其迷得到死更多仪的实初惠。（3）利壮用互哥联网巾，企颗业可狭以低纷成本鞭的、抓不受票时间哪和空内间限愈制地停与客牙户保叛持通材畅的面联系筒，随劫时通坛报企回业的浪产品狡或活钟动信世息，漆如新祝产品挨性能佛和培趋训消摊息等坏，为得顾客鼓提供煤优质择的服软务。（4）通雷过互轧联网酒，企突业也战可以谷了解堡到消弃费者它的一亚些特鸦殊的斯需要叫，通仪过一招些人聋文的叹关怀低措施柿，建能立用束户与唤企业趴的亲信密关转系，馋使消更费者幸更加怀关心惊企业惨的发撒展。（5）通司过互衔联网皱，企竹业还溪可以逮实现盯与企铜业相刺关的榴企业帆和组担织建活立关顷系，脉以低厨廉成舞本帮议助企贴业与第企业伐的供薪应商订、分兼销商授等建俊立协满作伙姜伴关汪系，冬实现桑双赢焰发展。三、拌“软痰营销朋”理齿论（So谋ft煎M肃ar酿ke爱ti鄙ng舰T筝he口or捆y）1．概避念所谓韵软营斤销是抚指在唯网络灾环境甩下，拘企业泡向顾怕客传约送的驰信息具及采裤用的妈促销旱手段灭更具图有理封性化污，更慎易于利被顾猾客接乐受，先进而姥实现卸信息卖共享财与营诵销整呈合。国外艳有一最家著草名的DI懒Y家装魂连锁傍店，挤其成肠功的党秘诀红就是循为消靠费者疲省钱拆，每就个员西工的霉首要冠职责控是告讯诉消端费者甩采用俱哪些店装修捷材料猪、工浩具既炮能满煌足他雀们的粪要求竟，又首能最托省钱目。有巷一位特消费搏者为律了解蹲决一宪个难评题，阶欲购吵买一馅套价学值50爸00美元燃的工肝具，根该连卫锁店姿的一汁名员敢工为哭其提笑供了厨一个缩慧简单登的解灿决方狸案，产只花码了5美元象，消滨费者宏能不爬感动彼吗？抱下一观次需贴要时裤能不泼来吗塞？许恒多人丈会说触这样挡的商获店太赖傻了容，应踢该让鸟消费旋者尽娱量多节花钱非，才尚是快含速致欧富之胆本。写但傻朗人自名有傻蠢福。予这帽家商呼店这蜘样为移消费搜者着思想，循得到相实惠彼的消犯费者驱奔走萝相告嘱，广丸告费饲分文材未花浪，每帐天的通来客挠常常交多的市装不为下，湖生意赛好的支不得出了，膨有了梦人气径，财衣源自否然滚群滚而界来。2．网饶络软傅营销矿与传本统强刚势营英销的封区别在传统呜的营洋销活净动中泊最能晕体现村强势陆营销冒活动恰特征宋的是狮两种咏常见帮的促厅销手厌段：厘传统迎广告嘱和人挺员推茂销。软营销闻与强滑势营奸销的翅根本斗区别香在于睛：软骑营销他的主鱼动方尚是消克费者享，而蓬强势禁营销踢的主聋动方捆是企看业。唱消费倚者在汉心理堂上要猾求自怕己成滥为主骨动方盏，而导网络看的互业动特番性又缎使他民们变挽为主淹动方色真正蕉成为示可能党。3．网原络软朴营销萌中两闲个重燥要概底念网络颠社区撒（Ne盆tw辩or默k晓Co层mm回un调it熄y）和跟网络若礼仪超（Ne恶ti片qu桂et推te）是高网络它营销预理论痒中所析特有秤的两周个重建要的伏基本杀概念翁，是递实施形网络厌软营球销的遵基本喷出发弊点。（1）网泽络社库区是燥指那茎些具湖有相路同兴罩趣、稠目的圣，经点常相东互交忧流，达互利灵互惠行，能面给每悄个成呈员以钥安全垫感和浅身份遗意识霉等特凑征的乖互联冷网上螺的单撇位或兵个人笼所组呢成的督团体陶。网络月社区适也是昼一个摄互利徒互惠访的组恨织，哗在互括联网月上，身今天能你为练一个侄陌生短人解摧答了秀一个慨问题证，明朋天他擦也许脱能为碧你回诊答另能外一权个问劈燕题，捎即使泉你没榆有这筛种功匙利性戴的想寄法，晒仅怀吉一腔裁热心法去帮雨助别岩人也些会得卸到回污报。些由于谢你经首常在污网上清帮助去别人也解决营问题门，会市逐渐禽为其剑他成拖员所恶知而钉成为庄网上段名人壳，有糊些企辨业也耻许会李就此结而雇菌用你预。另搂外，著网络迈社区缓成员俭之间疑的了见解是贷靠他穿人发结送信茫息的帆内容谱，而严不象律现实峡社会肌中的喝两人恩间的价交往串。在网窑络上游，如个果你味要想棵隐藏源你自轮己，讨就没降人会丑知道来你是孝谁、宵你在竭哪里只，这钟就增冰加了沸你在恶网上地交流刑的安客全感锄，因吊此在躲网络响社区破这个固公共遗论坛俊上，猜人们闹会就凶一些它有关猴个人景隐私睁或他维人公蕉司的挂一些宫平时赠难以做直接耐询问酷的问薄题而范展开戚讨论傅。基腐于网并络社辰区的先特点骗，不倚少敏坏锐的匹营销楚人员牵已在阿利用纱这种糟普遍妨存在嗽的网抬络社慌区的旬紧密架关系永，使弟之成葵为企性业利咸益来吓源的框一部光分。（2）网政络礼脖仪是火互联刑网自肾诞生凤以来认所逐身步形驻成与痒不断凯完善坦的一陆套良箩好、县不成愤文的群网络涨行为初规范袍，如戒不使鞭用电俗子公痰告牌BB奶S张贴败私人凶的电服子邮装件，飞不进仍行喧哨哗的辆销售役活动着，不爽在网盘上随疫意传阁递带己有欺佩骗性油质的王邮件哭等等议。网贺络礼质仪是吧网上固一切瓦行为锦都必汤须遵唉守的梅准则走。四、泻网络膜整合递营销绒理论尚（Ne危tw扔or承k骆In咱te录gr毯at宝ed稿M坡ar店ke今ti懒ng警T娇he鸟or翠y）1．定街义网络绪整合孕营销架是指劣在一发段时休间内喘，营晌销机焦构以喝消费付者为另核心雀重组宜企业围和市旨场行废为，拔综合傻协调月使用例以互街联网戏渠道冤为主饮的各包种传磨播方东式，融以统胜一的管目标旺和形辱象，丧传播是连续裙、一砍致的括企业报或产疯品信疼息，疾实现赚与消况费者凑的双咽向沟归通，才迅速镜树立阴品牌闪形象巷，建易立产跳品与膨消费漏者的誓长期简密切碎关系尸，更刘有效脸地达翁到品纹牌传鄙播和廊产品段行销败的目骡的。网络俊整合扮营销毕是一闲种对休各种略网络乞营销伸工具买和手患段的部系统让化结明合，越根据冒环境踪蝶进行潮即时施性的维动态竖修正凡，以身使交授换双闷方在讨交互匪中实羞现价岛值增够值的浓营销鼠理念貌与方总法。网络苹整合润营销失是为千了建职立、疾维护先和传航播品绣牌，低以及补加强戒客户心关系像，而准对品页牌进瓦行计仁划、篮实施狭和监惹督的岂一系赛列营揉销工骆作，愤是把归各个晕独立愉地营澡销综阁合成症一个浇整体饺，以汽产生桥协同挤效应嫂。这钥些独蔬立的碧营销讯工作魂包括浅广告炼、直食接营施销、箱销售我促进陷、人午员推银销、磨包装堵、事产件、决赞助银和客纺户服拼务等编。网络坚整合转营销劣是基输于信依息网劫络（枪主要谜是互团联网充）之斥上，益其主眼要有提三个禽方面把的含菠义：（1）传稀播资萝讯的叨统一瓶性：章即企而业用追一个抗声音泰说话酱，消芒费者惭无论马从哪闸种媒胁体所算获得家的信炭息都服是统径一的粥、一慎致的秀。（2）互较动性铸：即梨公司艘与消绳费者肌之间当展开骂富有攻意义访的交溪流，龟能够威迅速伙、准埋确、训个性损化地通获得街信息读和反跌馈信细息。（3）目偷标营管销：芬即企筐业的慰一切脾营销据活动羊都应涨围绕派企业禁目标另来进怎行，祖实现蜡全程钓营销傻。2．网反络整艘合营昼销4I原则（1）In追te渡re占st裂in踢g趣味原则（2）In柔te咐re贼st哨s利益原则（3）In勒te涂ra壳ct姻io白n互动原则4）In填di告vi蛾du骑al缺it旱y个性屯原则3．网王络整谅合营凭销的江核心（1）网兆络营菊销是翅企业把整体筛营销杂战略责的一列个组熔成部偷分。（2）网角络营豆销的并方式期是多笑样化殿的（3）变阁化的阿需求（4）网哨络营粗销环炼境是销动态倒的（5）网铜络营之销的贸效果乞是多狂种形崭式表壮现4．网即络整载合营侨销的克要求（1）传活染性萝（2）重售合性赚（3）背蚀书性（4）落蚁地性蝇（5）差勉异性五、慨网络碰体验疼营销吹理论集（Ne站tw次or招k危In掏te棍gr凤at到ed嫌M城ar果ke哗ti庸ng盏T再he惠or护y）1．概饿念网站糟体验至营销烘，指秃的是主利用秆网络录特性黄，为上客户麦提供杠完善蓬的网战络体姓验，谱提高滔客户贩的满春意度俭，从嗽而与屡客户轨建立娃起紧奸密而鹿持续云的关储系。某随着授网络兄的普避及，挎网络讨体验微成为奥体验拌营销揉不可洁缺少犁的重湖要组