2023烟草个人工作总结7篇

Word版本，下载可自由编辑烟草个人工作总结7篇在中我们要重视工作总结，所以我们一定要先把工作做好了，一段丰盛的工作即将告一段落，我们是时候写一写工作总结了，为您推举的2023烟草个人工作总结7篇，供大家参考。

2023烟草个人工作总结篇1

20xx年是烟草稳步提高、迅速进展的一年，在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深化地绽开。就自己而言，今年的工作更充实、更故意义，在各级领导和同志们的关怀和协助下，我顺当地完成了各项工作任务，同时，思想熟悉上得到了很大提升，工作上得到了很大引发，现将的工作小结汇报如下：

一、不断学习，提升个人素养

烟草行业的迅速进展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名一般的员工，但是也已经显然感觉到了压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素养的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想武装自己的头脑。

提升自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规则制度，坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求认真、岗位坚定坚守为原则，乐观主动做好自己本职工作，随时预备接受局领导的检验与考核。

二、立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，听从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务；谦虚向同事们学习业务学问，注意与同事们的团结配合，与同事们相处融洽；工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作状况简述如下：

1、今年1-12月份，共学习培训次，学时个小时，学习培训1688人次，其中烟草专卖法律规矩学习，以会代训xx次，配送及营销人员培训xx次。本年度共举行xx次书面考试，参考人xx次。新增专卖执法人员执法证件考试参与人xx，利用人xx，及格率xx%；市场管理员资历考试，初级参考人xx，利用人xx，中级参考人xx，利用人xx，利用率xx%。利用不断变换培训方式、办法，提升了员工的学习爱好，在上级组织的多次考试中取得了较好的成果。

2、本年度审核专卖处罚案件起，均为普通程序案件。审核行政许可案件新增，暂停xx户，注销xx户。

3、本年度市场执法监督次数xx次，严格根据“六条禁令”举行监督考评，利用实地走访、电话回访相结合的方式，确保执法人员依法行政、文明执法。

4、现有专卖人员xx人，系统在编xx人，社会聘请xx人。执法证件总数xx个，其中专卖检查证件xx个，行政执法证件xx个，听证资历证xx个，无证人员xx人，建立健全执法检查证管理制度，采取执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理准时有效。

5、本年度处理举报投诉案件3起，均利用实地调查，取得零售客户及消费者的谅解，建立健全举报投诉制度，成立举报投诉询问受理服务小组，藏匿举报投诉电话,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。

6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异样数据28户，所有得到了零售户确实认，随机电话回访738名零售户，随机抽查了177辆配送卷烟车辆，抽查走访了743户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发生转变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题举行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售状况。

7、逐月完成月工作教导培训方案，规矩工作月报表、月规矩工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报；

8、规矩科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作；

三、高调做事、低调做人

在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我向来注意自身业务学问和专业学问的堆积与完美，努力以不断更新的学问理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中碰到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提升自身修养、完美自身素养建设。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提升标准。高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应该树立超前意识；要有开辟创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断讨论新问题；三是还需加强理论学问与专业学问的学习，提升个人素养，提升自己的工作能力。多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒散思想，遵守企业的各项规则制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的进展做出自己应有些贡献。

2023烟草个人工作总结篇2

到今年为止，我已经进入xx公司有三年多了。作为一名客户经理，我深深知道我这份工作的难处和不易。爱岗敬业，勤奋是我的职责，自从进入公司以来，我向来怀着感恩之情，是公司给了我这个熬炼的机会，让我磨练的越发优秀。对于从事这个职位来说，我感到了之前我学的学问没有什么用处，时光才是最重要的。实践才是检验真理的唯一标准。下面详细陈述：

一、敬业爱岗，视单位为家

自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时光，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，大概正是这样，才使我对新的工作弥漫热烈。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历彻低无用武之地。现在要面向的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，通过业余时光向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的转变提高，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得靠自己试探，包括怎样搞好同客户的关系，怎样哺育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

总之，学这学那惟独一个目的。就是赶紧一切时光学习业务学问，充实头脑，提升工作技能的同时，我更注意与单位的同事之间保持一种亲热的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事之间的团结配合也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体味，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的堆积不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的交流，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我天天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，利用三年的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情和友谊关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与普通的商业批发企业有所不同，但有一点是彻低相同的，那就是所面向的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地庇护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续进展提供了充沛的网络保障。

进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提高，我们客户经理的工作职能也在发生改变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很认识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并提供协助。对于共性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲手登门去提示一下，他们对此都十分谢谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告诉他们一个合理的理由。

现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也比城市低无数，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而因为烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有无数客户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清晰每个问题，直到他们惬意为止，

这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增强了对我、对烟草公司的相信度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。

2023烟草个人工作总结篇3

转瞬20xx年已经进入尾声，乐清市烟草专卖局在温州市局和乐清市政府的关怀支持下，在“12345”方针的指引下，放下包袱、乐观进取围绕平稳和睦主题，坚持打假破网不手软，坚持专卖内管不放松，坚持队伍建设不松懈，坚持依法行政不动摇，扎实开展各项工作，取得了良好的成效。现在就20xx年的工作和存在的问题及20xx年的工作规划作简要的总结。

一、回顾20xx年工作

20xx年1—11月份，乐清市烟草专卖局共查获各类卷烟违法案件587起，去查年查获案件560起，与去年同比增长4．8%，今年查获6228．34条，去年查获4563条，与去年同比增长36．5%，其中假冒卷烟2615．04条，去年1685条，同比增长55．2%，罚没款173345．9元，去年170131元，同比增长1．9%，移送工商已处理案件98起，移送司法部门追刑案件7起，已经判刑2起2人，破获国家级网络案1起，取得了较好的成果。

（一）改变理念，打假破网取得新突破。

一是三线联动，打假破网取得突破。年初，省、市局在各级会议上明确提出打假破网仍然是今年专卖工作目标考核的重要指标，我们在卷烟打假工作中实现“三个改变”：从截流端点到网络并重的思想上改变；从见人见物到见源见网经营案件理念上改变；从微观管理到宏观全面治理的策略上改变；不断深入三线联动的打假工作机制，打假工作的质量和水平显然提升。20xx年8月28日，我局将前期侦查的一个售假案状况和市局专卖领导作了专题汇报，9月4日，市局领导打算与市公安局成立专案组，命名为“9．4网络案”，由市局稽查支队担任囫囵案件侦破指挥，截发稿日止，经营长达半年之久的国标网络案胜利告破。

二是加强情报网络建设、乐观培养耳目。举报线人的培养在案件的稽查中起到了十分关键的作用，一个胜利的案例必需要有精确     的情报信息来支持，一年来我局把举报线人的培养，情报信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人员至少培养一名有价值的举报耳目，在一个月内胜利突破了3个大要案。

三是进一步提升案件质量、程序化、规范化。现在是法制社会，烟草专卖法律、规矩的透亮     度日益加大，我局务必将每个案件做成“铁案”。在案件查处时，有举报的准时做好举报记录，特别状况先查处后补上，做好卷烟入库记下，网上办案案件准时记下，按程序处理，该移交的案件准时向领导汇报，做好一切移交手续，不浮现案件滞溜现象。

（二）全员参加，加强内部专卖管理监督工作。

20xx年根据省市局的文件精神我们制定了内管的工作流程和标准，对当前的内管工作存在的问题举行分析、整改、落实进一步统一思想，提升熟悉，增加内管工作的紧迫感、责任感。并乐观实行措施，在全局范围内逐步普及内管内控学问，为进一步形成全员内管的工作氛围打下基础。

一是细心预备，迎接上级检查。一年来，乐清市局乐观迎接了国家局内管工作抽查、温州市局的06年11月—07年2月内管工作检查和半年度检查。特殊是国家局抽查，局领导十分重视，连夜召开迎接国家局内管检查工作部署会，制定迎检实施计划，确立领导小组，出台了迎接国家局内管检查工作实施计划，明确分工，针对国家局确定的检查重点，举行认真梳理，全部的资料举行归档，做到资料、台帐整齐完整。乐清内管工作得到了国家局比较好的评价。

二是网上监管，寻觅代订购蛛丝马迹。内管人员利用网络监管，对乐清辖区内所有卷烟经营户举行抽查，利用对卷烟入网、落户、落地销售的日常监管，一年来，查处了内部人员违法、违规案件两起，处理内部人员45人，并对45人举行了通报批判和经济处罚。利用可疑订单查处经烟户违背烟草专卖法案件3起。并对45户经烟户客户类别举行降级。其中我们意外心得了一个由内管入手，到公安机关刑拘的案件。

三是区别阶段，举行内管学问培训。按照内管工作的相关要求，我们对内管学问普及分阶段举行培训，第一阶段为内管基本学问培训：5月8日，李建林局长组织了全体业务人员有关内管基本学问培训，明确全体内部人员一定要思想熟悉到位，去除消极抵触的心理。其次阶段为追究规定培训：9月份我局组织全体人员，对《温州市烟草专卖局（分公司）行业内部专卖管理责任追究规定》举行培训。第三阶段为对新进人员培训：8月份，我局对新进烟草人员举行了法律规矩、内管学问、专业技能的培训。

四是手段延长，实现内管工作全员化。7月30日我局向温州市局申请内管试点工作，在9月份被温州市局被确定为全员化监管试点工作单位。之后，马上召开所队长会议，出台了乐清市烟草专卖局内部监管全员化工作计划和标准工作，计划中明确了内管全员化监管的指导思想、职责定位、监管标准等相关工作。在工作标准基础上制定了8张监管表格，使专卖片管员更快把握监管内容，更有效开展全员化监管。

（三）不断完美培训、考核体系，提高队伍素养建设。

按照贯标要求，我局对岗位工作职责有了明确的标准，对所有专卖相关人员举行了多次培训，以狠抓专卖队伍建设为动力，力求专卖工作规范进展，力求扎实推动依法行政，力求有力保障乐烟市场秩序，做到“一提升、两加强”。

一是以学习培训为载体提升队伍综合素养。针对今年行业进展的需要和专卖工作的新变化，把提升人员的综合素养做为加强队伍建设的重要环节，合理制定年度培训规划。在3月30至4月1日及9月21日举行烟草专卖人员职业技能培训班，对许可证管理方法、案件操作流程、真假烟鉴别等方面的内容举行系统的讲解。在10月16日至19日，参与温州市局组织的为期四天的专卖智能培训，培训内容丰盛，重点突出，贴近实际，互动频繁，使专卖人员受益匪浅，收到了良好效果，在今年温州组织的全区专卖人员“双能”验收中取得了其次名的成果，与去年相比名次有了较大的提高。

二是加强内外监督。利用星级考核和二级考核在日常管理中的执行，强化专卖人员的责随意识、自律意识、危机意识以奖优罚劣的方式来调动专卖人员的工作主动性和乐观性。

三是加强队伍的整合优化。为适应新型专卖管理工作的要求，我局藏匿向社会引进优秀人才，要求具备全日制一般大专以上学历，能娴熟使用电脑，体能较好者。此工作的落实将给专卖部门带来新奇的血液，工作开展更为快捷，同时与内部的考核机制相结合，采取双渠道，做到优胜劣汰，做到队伍建设整合优化。

（四）推行执法责任制，构建执法监督体系。

在构建社会主义和睦社会和行业处于行风评议风口浪尖的背景下，改变执法理念，已成为当务之急。在法律授权的范围里，遵从公正、公平的原则，合理使用自由裁量权，平等对待行政管理相对人。全面贯彻落实《行政许可法》、《行政复议法》，推行行政执法责任制、评议考核制和执法过错责任追究制，做到化解冲突而不是启发冲突。

一是以贯彻执行《烟草专卖许可证管理方法》为契机，进一步提升依法行政能力。由于《乐清市卷烟零售经营户记分制诚信等级管理方法》与《烟草专卖许可证管理方法》互相抵触，在20xx年5月30日正式发文停止适用。为加强执法公平性，加大行政执法监督力度、规范行政执法行为，增进乐清烟草健康、协调、可持续进展，制定了《20xx年度乐清市烟草专卖局规矩工作方案》和《五五普法工作方案》。

二是召开了乐清烟草制品合理布局听证会。为提升依法行政水平，增进卷烟市场稳定有序，我局按照温州市局关于许可证合理布局会议纪要精神，于11月7日，在乐清市局在大楼15楼会议室召开烟草制品合理布局听证会，邀请了市府法制、市人大、政协、工商、公安的相关人士参与了听证会上，卷烟零售户也选派代表参与了听证会。

（五）横向配合，加强联络室建设。

随着烟草专卖管理工作的不断深入，专卖执行权限的不足成为了制约专卖工作推动的一大瓶颈。乐清烟草和工商部门就此项规定的详细内容商议多次，并召开专题会议举行研讨，做了大量细致的细节工作。20xx年3月中旬，乐清市工商行政管理局和乐清市烟草专卖局联合下发了《乐清市工商行政管理局驻乐清市烟草专卖局联络室工作职责的暂行规定》的通知，确立工商人员常驻烟草，为了两部门之间的配合写下了新的篇章。6月13日下午，召开烟草、工商座谈会，下发了《烟草移送工商案件及查办案件简要流程》，两部门人员都畅所欲言、沟通阅历，形成了良好的联横氛围，取得了很好的效果，为6月25日三部门联合召开“无假冒卷烟商店”评比活动工作会议奠定了良好的基础。

加强了与公安机关的联系，今年在公安和检察机关的帮助和共同努力下，我局共查获大要案15起，刑拘@人@起，破获一个国标网络案，获得了喜人的成果。

（六）三方合作，增进无假冒卷烟商店的评比。

“无假冒卷烟商店”评比可以切实维护国家利益、消费者利益，进一步提高我市卷烟零售经营户诚信、自律意识，营造平安、放心的卷烟消费环境，构建规范、服务、高效的专卖管理体系。为做好此次工作，我们做了大量前期部署，要求各个专卖所对辖区内的经烟户做了整体的调查摸底，并强化宣扬活动，在乐清电视台发布“无假冒卷烟商店”评比活动的公告，让全部经烟户了解评比活动的有关状况，并和电视台签订长久合作方案，做好评比活动的后期监督曝光工作，扩大声势和影响力。

（七）加强宣扬，进一步提高烟草专卖管理执法形象

今年以来，我局通过各种媒体宣扬专卖管理动态，在群众心中留下了管理有序，为民负责，为民服务，生机勃勃的专卖管理形象，为今年的专卖宣扬工作添上浓墨重彩的一笔。

一是形成年度系统宣扬规划。为达到宣扬工作的科学化、规范化，乐清市局在总结近年来宣扬工作实践阅历的基础上，出台了《20xx乐清市烟草专卖工作宣扬规划》，对宣扬工作的目标、内容、方式、组织实施等方面做出具体规定，进一步明确了行业内外的宣扬重点，从制度上保障了宣扬工作的有序开展。突出主题，注意特色，开展对外宣扬。

二是联合新闻报刊举行全方位报道。与《乐清日报》等新闻报社商议专卖宣扬事宜，达成共识，两部门将在今年的专卖行动中不定时的举行通联，准时跟踪发布新闻报导。3月14日，做了整版的宣扬乐清烟草及烟草专卖相关内容的事宜，受到广阔群众的好评。

三是联合电视台举行公益性宣扬。为进一步开拓专项行动的宣扬舆论阵地，取得行业外各系统和社会公众的广泛支持。乐清市局还乐观地与乐清电视台就专题宣扬举行了商议，达成意向，固定期限在重要时段插播专卖相关行动。借乐清电视台的有力平台，播出乐清专卖所开展的活动，利用持续性的宣扬，努力营造全民乐观参加的社会氛围，树立乐清烟草专卖良好的社会形象。

四是通过平常工作之便，采纳发放传单的手段对工作举行宣扬。今年上半年，各个专卖所通过日常检查市场的机会，共发动专题宣扬四次，包括对取缔无证户的宣扬、对新许可证管理方法的宣扬、对卷烟掉掉调包工作的宣扬、对“无假冒卷烟商店”评比活动的宣扬，群众反响剧烈，取得了很好的效果。

二、存在的问题

20xx年乐清市局在上级领导的关怀和协助下，在同志们的共同努力下很好地完成了预期的工作目标，然而，工作中仍然存在无数问题：

一、“无假冒卷烟商店”的评比活动没有达到年初的既定目标。温州市局要求到今年年底，全市无假冒卷烟商店笼罩率要达到20％以上，争取达到30％，我局虽然下了强制指标，但是因为历史和部门之间的协调问题，没有完成预定的目标。乐清辖区共有卷烟经营户7000户，评为“无假冒卷烟商店”的零售店516户，离考核的目标1400户，还差63．14%。

二、内管工作总体较好，细节问题有待加强。内管工作是一项长久性的工作，不行能利用一次检查，就毕其功于一役，一蹴而就解决全部问题。如：代订购问题难以有效遏制、送货底单仍有盖手印现象。这些都需要我们从细节入手，充分裸露问题，深刻领悟姜局长提出的市场上违规经营真烟的问题要立足于从加强内管来解决的讲话精神。

三、队伍建设有待加强。经过培训、学习等手段，现有些专卖人员素养已经有所提升，但是仍然存在个别队员工作主动性不强、凝结力不好的问题，需要加强团队精神。

2023烟草个人工作总结篇4

为深化贯彻落实“依法行政、执法为民”为主要内容的文明执法行为，并对工作开展状况举行了归纳分析，现将工作状况总结如下：

一、主要工作和措施

（一）组织开展法制宣扬，加强对专卖执法人员的法制教导充分通过“五五”普法、“3.15”等时机组织开展了烟草专卖法律规矩宣扬活动。我局以“五五”普法为契机组织全体员工学习《宪法》、《行政许可法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等法律规矩，普及烟草法律学问，为检测学习的成绩，还进行了普法考试，利用这些措施，有力地提升了全员的法律素质。3.15活动日期间，与工商、质检等职能部门一起向消费者提供询问，宣扬烟草专卖法律规矩学问，宣扬假冒伪劣卷烟的危害性，使其能学会正确分辨假冒烟草制品，维护自身利益。

（二）领导重视，分工明确，责任落实

为了确保我县20xx年度专卖执法工作的顺当开展，经县局讨论，调节充实了专卖执法责任制领导小组和行政复议委员会组成人员，由县局分管专卖管理工作的局长任组长，专卖监督管理部部长、纪检部部长任副组长，专卖、纪检部门的工作人员为成员。根据《宁南县烟草专卖局烟草专卖执法评议考核制度》要求的考核评议的详细范围、内容、标准和组织实施程序，负责每年的执法质量考核评议工作。形成了组长负总责，分管领导全面抓，业务部门详细抓的工作格局，确保了烟草专卖执法评议考核工作落到实处。

（三）建立和完美各项执法责任制度

有依法治理完美的制度是工作平稳运行的保障，我局为提升管理水平，实现依法治局，在20xx年市局和各县（区）局先后制定和建立了《烟草专卖执法责任制实施计划》、《烟草专卖执法评议考核制度》、《烟草专卖执法责任追究制》、《执法监督制约制度》、《案件移送制度》、《烟草专卖案

审制度》各项制度的基础上，20xx年，进一步补充和完美了《执法检查制度》、《专卖车辆管理制度》、《业务培训考核制度》等，随着制度的规范，全市系统依法治理工作有较大的发展。

（四）强化培训，提升队伍素养

为了提升我市专卖稽查人员的监督管理和执法工作水平，我们以全省全面推行技能鉴定为契机，注意强化对专卖稽查人员的基础学问、法律规矩、业务技能的培训，利用培训达到再提升的目的。专卖执法人员持证上岗率为100%。20xx年派出了人参与全省专卖技能鉴定培训考试，人利用技能鉴定，合格率达到。

（五）对烟草行政执法质量举行检查评议和案卷的评查，提升行政执法质量

为了规范行政执法行为，维护行政相对人的合法权益，我局分离在对全市系统专卖管理工作状况、烟草专卖执法状况、行政处罚案卷举行检查，所辖的检查结果看，案卷基本符合要求，对行政相对人的违法事实的认定、处罚依据的挑选基本精确     ，利用检查评议，催促了专卖人员学习法律学问，提升其执法水平。

（六）提升打击涉烟违法犯罪力度，切实维护消费者利益

一年来，我们始终坚持内管外打、守土有责的方针，仔细抓好“打源头、端窝点、破网络、抓主犯、清市场、守边疆”为主要内容的打假打私工作。我县共出动打假人次，查处各类违法涉烟案件起，查获非烟件，假冒卷烟件、假冒商标标识万张、烟叶烟丝吨，移送公安机关案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判决人。净化了本地卷烟市场，实现了“巩固成绩，严防反弹”的工作目标，有力地打击了制售假烟违法犯罪活动，遏制了制售假烟活动的扩散。

（七）严格执行案审分别，仔细做好案件审核工作为规范办案程序，确保办案质量，案件审核工作要严格根据《烟草专卖行政处罚程序规定》《案件审核程序》和

?案件移交制度》规定执行，严格移交手续，监督和催促稽查部门对行政处罚案件和行政许可申请的办理。在案件审核中，坚持把好事实关、证据关、定性关、适用关、程序关，从细节入手，仔细谨慎的审核每一起案件，并提出相应的核审看法，对审核不规范的办案文书准时举行订正，使执法人员的办案水平进一步的提升，同时要规范案件审理的工作流程。利用对案件的审核，提出案件审核规矩看法，做到案件件件有核审，核审率为100%。案件做到事实清晰，运用法律规矩适当，程序合法，法律文书使用规范，无一起行政复议和行政诉讼案件发生。

二、存在问题

略

三、工作方案

一是进一步强化依法行政、严格执法意识。严格根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖行政处罚程序规定》和国家烟草专卖局《烟草专卖文明执法行为规范》、《关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定》要求，结合本县实际，严格依法行政，切实改变工作方式，进一步理顺行政执法体制，加大行政执法力度，加强对行政执法证

件的管理，推行持证上岗、亮证执法制度，继续整顿和规范行政执法行为；

二是维护专卖执法的郑重性和权威性，仔细执行上级执法部门的相关文件精神，进一步加强部门间的配合协作，严格按方案组织行政执法自检自查，提升行政执法检查工作的方案性、规范性和实效性，使专卖执法达到预期目的；

三是仔细分析、讨论在专卖执法过程中和行政执法检查中存在的问题及其缘由和解决问题的方法；

四是加大对行政执法人员的再培训力度，利用自学与集中学习等方式，全面提升执法人员整体素养和执法水平；

五是继续完美我局的各项制度，并对已建制度的落实状况举行评估；

六是开展案卷检查评查，切实提升案卷质量；

七是加大对烟草行政执法质量评议评查力度。

2023烟草个人工作总结篇5

我是****烟草的一名客户经理，从此年六月份以来，乐观响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您惬意”的浙烟宗旨，并乐观协作专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33.8%;在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提高。

一、主要成果

1、紧抓卷烟结构调节，努力提升省外卷烟所占比重。按照**烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平常走访中，有侧重点地对省外烟举行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重举行卷烟包装、口味、价格等方面的宣扬，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提高省外烟的销量比重。

2、密切凝视大户及一些销售异样户经营动态。对销量有异样的零售户，尽快找出缘由，准时与零售户取得交流;对发觉有违规经营的零售户，则以净化单的形式，准时与专卖管理员取得联系，将浮现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣扬到位。同时将我们自己的手机告诉辖区内每一位零售户，以便和零售户交流，准时发觉问题，解决问题。

4、乐观做好访销服务工作。坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、服务上一视同仁，常常性地提示零售户做好订货前的预备工作，以提升订单的精确     率，并巩固卷烟明码标价。

5、与广阔守法卷烟零售户常常联系、交流，以取得他们的相信，从而更深化的了解市场行情，为公司业务开辟经营提供决策。

6、与电访员准时交流。如遇天气不好或在订货时浮现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，准时到零售户店中协助订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单浮现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲一般话，在订货时电访员没有准时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等缘由会导致订单浮现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平常走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严峻压缩，大户的货源短缺现象日趋显然，而经烟大户又不甘心将已占有些一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开辟经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前浮现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，缘由是有的小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

4、紧俏烟的供需冲突主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日升高，绿“双叶”的供需冲突日趋显然。因为绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等缘由，比较多的消费者挑选了绿“双叶”。

三、下月的工作方案

1、密切注重合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访销中，需要准时更新。

4、100%做好投诉电话宣扬单的宣扬发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所显然位置。

5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时交流，并准时与片区专卖管理员联系。

2023烟草个人工作总结篇6

时光飞转，转瞬间20xx年即将逝去，即将迎来20xxx年。回顾这一年来的工作，在乐观协作专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。

在工作中我深深体味到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素养和能力以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是容易的访问、推销和产品宣扬。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌举行哺育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的讨论和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和冲突。

一、除此之外，我也熟悉到作为一名合格的客户经理，做好以下方面向我的重要性：

1、敬业爱岗，视单位为我家

在赶紧一切时光学习业务学问，充实头脑，提升工作技能的同时，我更注意与同事们之间保持一种亲热的关系，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结配合也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体味，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的堆积不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

2、加强交流，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我天天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的`一切全是无用功，利用两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地庇护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进展提供了充沛的网络保障。

进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经十分认识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并提供协助。

对于共性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲手登门去提示一下，他们对此都十分谢谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告诉他们一个合理的理由。

现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低无数，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而因为烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满足消费需求。

在访销过程中，就有无数经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清晰每个问题，真到他们惬意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增强了对我、对烟草公司的相信度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。

因为我与经销户的交流，他们都十分理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了无数有价值的需求信息，更有经销户直接否决那些来路不明的私烟，认为利用我给他订的卷烟才货真价实。

3、走访客户，乐观和客户举行有效交流

有效的交流是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，利用合理的方式和丰盛的工作阅历，达到自己所期望的目的。客户经理可以利用有效的交流促进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。利用我们的工作让客户最大程度的惬意，进而促进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客户的诚心支持，终于获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最认识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分通过自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时通过自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。

接受不能转变的，转变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法转变的事实。在对客户的工作过程中我们大概会碰到各种各样的困难，但我态度打算一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻铭记，我们将从胜利走向辉煌!

4、积极自信，养成良好的心态

自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而积极却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和积极的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，因为我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我彻低有掌握很好地完成，事实也果然如此，这样的工作业绩也使我感触到了胜利的欢乐。

正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的堆积收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会越发热爱自己的工作，也会干出更多的成果。因此保持良好的心态以及积极自信的工作态度也是我取得成果的保证。

二、工作中碰到的困难

1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足，货源惬意度持续下降，供货宣扬解释工作仍然无法令少数零售户惬意。

2、柜台的陈设、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。

3、部分零售户的哺育度不够，在管理上没有赋予足够的关注和重视。

4、卷烟预测工作精确     率偏低，服务客户的能力有待加强。

5、卷烟品牌哺育工作能力有待进一步加强。

三、今后的工作方案

1、面向工作中碰到的困难，用适当的办法加以解决。

2、密切注重合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

3、进一步做好电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。

4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访销中，需要准时更新。

5、100%做好投诉电话宣扬单的宣扬发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所显然位置。

6、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时交流，并准时与片区专卖管理员联系。

最后对于今后的工作，我更应当明了态度打算一切