物业公司员工规章制度

年4月19日物业公司员工规章制度文档仅供参考物业公司员工规章制度【篇一：物业公司内部管理规定】第一章总则第一条为规范公司运营，加强员工管理，提高工作效率，营造良好的工作氛围，根据有关法律、法规，结合公司实际，特制定本《公司管理规定》（以下简称本规定）。第二条公司员工必须严格执行本规定的各项制度(公司部分部门因工作特殊性质所制定的其它管理规定，经总经理签发批准后，按照该部门规定执行)。第三条公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理根据董事会的决议和董事长之任命管理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理若干名，协助总经理工作。第四条公司机构设置：公司设置总经理室、办公室、财务部、公共秩序维护部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部等部门，并根据业务发展开设分公司。第五条公司机构设置图第二章部门职责第一条总经理室：1、全面负责、主持公司的各项工作，对公司的一切事务具有最高决策权，对公司的一切运营状况负全部责任；2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划；3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。4、主持管理评审，领导内部审核；第二条办公室担负公司的行政管理、考核评比、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。（一）、行政管理部1、负责公司员工的招聘、培训；2、负责公司的固定资产登记、管理和维护；3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议，跟踪落实会议决议；4、负责识别、收集最新的有关法律、法规，并转发相应部门；5、负责公司各类合同、文件、档案和印章管理等工作；6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理；7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理；8、负责公司各部门办公用品的采购管理；（二）、企发部1、负责公司发展的近远期规划，为总经理的工作提供意见和参考；2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识；3、负责企业发展项目，包括物业项目投标书的策划、制作等；4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业委托管理合同（协议）；5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业委托合同（协议）评审；6、负责开展与物业有关的市场调查，形成文字、图案信息及分析报告；7、负责公司的形象宣传，做好新物业项目的形象策划。（三）、投诉服务中心1、负责受理业主投诉或复诉，组织解决，并转交相关部门，2、组织调查业主反馈信息并进行分析，为服务改进提供依据，将意见、建议总结归纳后提交总经理。第三条财务部1、建立和健全各项财务管理制度；2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等；3、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；4、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保管、使用及回收工作；5、编制记账凭证，及时记账，及时遍报各种报表，妥善管理会计账册档案；6、拟定各项财务计划，及时反映财务状况，提供财务分析报告，当好参谋。第四条公共秩序维护部（可在公司规模扩大后独立为安保分公司）1、根据公司对公共秩序维护工作总体要求和目标，制定、建立整套管理体系，制定《公共秩序维护制度》；2、根据管理处对公共秩序维护人员的需要，做好对公共秩序维护人员的招聘、培训、调整、辞退等工作；3、负责公共秩序维护人员上岗的岗前培训，在岗间的岗位培训，加强队员的政治、业务素质，提高实际应用能力；4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作，协调处理各物业辖区的安全方面突发事件，确保物业辖区内的人身财产安全；5、加强公共秩序维护工作和公共秩序维护队员的管理，组织实施公共秩序维护工作的各项监督、检查，特别是夜间巡查，对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚；6、负责对外相关部门的对口联系，并根据有关要求负责处理；7、做好服装、器材等的选购，并对管理处所需数量进行控制。第四条清卫绿化部（可在公司规模扩大后独立为保洁分公司）1、制定《卫生制度》、《绿化制度》，根据小区收费资质制定相应卫生标准；2、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁、绿化养护工作；3、负责清卫绿化人员的招聘、培训；4、定期、不定期对各小区进行卫生、绿化检查，检查各小区对卫生、绿化制度的落实情况。第五条工程维修部1、负责公司所辖房屋建筑、公共部位、公用设施、机电设备的运行、养护、维修等技术管理工作；2、负责业主提出的维修服务，提供有偿服务；3、负责业主办理装修审批手续；4、负责组织对采购材料和外协服务的供方进行评审，以及工程外协服务的监督管理；6、负责本部门各岗位的技能培训及考核；第六条市场开发部利用公司经营用房、经营项目、物业管理区域开展各种经营活动，为公司创造经济效益。第七条管理处【篇二：物业管理公司各项规章管理制度】物业管理公司各项规章管理制度财务科制度一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法，加强成本核算和管理。二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，定期上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助领导和有关部门召开经济活动分析会，及时向领导提供本单位的经济活动情况，为领导当好参谋。四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账。五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，不能擅自借款，票据（正规发票）报销必须有领导签字，经会计审核后方可报销。妥善保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安全运行。七、各项经费使用，按主管局规定的标准支出：1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务领导批准支出。2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算，主管领导批准支付。八、财务人员要认真执行《会计条例》，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。质量保证制度一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，因此在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。xxx物业有限责任公司奖惩制度一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5天工资。三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。员工办公制度一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退超过20分钟扣半天工资。二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，能够找人代替，但出现后果自己负责。（如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等）四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。维修抢修中心工作人员规章制度一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。五、严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位。六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位。十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。十二、凡出现以上情况，主任负20％责任，副主任负10％责任，按责任比例扣款。xxx物业有限责任公司社会服务承诺制1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场，室内照明电修发生障碍接到报修当时检修。2、维修工、电工24小时值班，遇到情况请拨电话：8215369，随叫随到。3、小件维修实行无偿安装服务。4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话：8293750（工商局）。5、保证小区上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。8、创造美化、净化的人居环境。治安保卫制度为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度：1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。保洁员工作制度一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整洁。二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。三、楼道玻璃保持清洁、透明。四、小区内墙、柱、门等无广告纸。五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要及时清理。六、小区内有其它劳动也要参加，同时要保证本职工作及时完成。七、推灰人员必须保持垃圾车清洁，每周必须彻底洗刷一次。八、垃圾车停放点四周要保持干净，地面有污垢或油渍要及时洗刷。九、以上制度保洁员必须严格遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。公用部位使用和卫生制度小区公用部位即楼道、楼区公共道路、花坛空地等，是归居民公共所有的，同时也是小区建设的一项重要内容，为了保持公用部位在公共使用中的整洁、完好，为小区居民创造良好的外部环境，特制定本制度。一、保持公共楼道的清洁1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。二、楼区内公共道路、公共设施的使用1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。2、不得在公共使用部位乱贴乱画。3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。4、不得对公共配套设施进行破坏。三、公共部位的花坛、绿地等的使用1、不得毁坏花坛、践踏草坪。2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。3、保持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同爱护公用使用的部位，保持公用部位的整洁，如有违反公共使用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处理。物业消防管理制度为了加强物业消防管理工作，贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规，做好消防工作，保证一方防火安全，特制定消防管理制度。一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要可与小区物业管理处联系。七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。绿化管理制度一、爱护小区的花草树木，任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地，不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引起的后果由经营者负责。六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品。七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。机动车停车场管理制度一、进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理。二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放的位置。对违章停车者，物为管理处将给予处罚。三、业主（或租户）长期在物业区域内地面停放车辆，必须在物业管理处办理定位立户手续，将车停于指定车位，并凭证出入小区，按月交纳车费。四、机动车停车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场。非机动车车辆管理制度一、业主（或租户）需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。四、要尊重车棚管理人员的工作，服从其管理。五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。电气维修管理规定一、电气维修人员必须持上岗证，严格按照国家建设部颁发的标准《电气安装工作规程》作业。二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。三、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施。四、维修班班长在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查监督执行情况。五、一般情况下，尽量避免带电工作，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。六、在一经分闸即可送电到工作地点的形状和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的标牌。配电房管理规定一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。二、值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。三、值班员应密切注意电压表、电流表，功率表的指示情况，严禁变压器空气开超载运行。四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。停水及事故处理方案水是人们生活中必不可少的，人们一天也离不开水，正常情况下，物业管理企业必须保证供水。若因管理维修等原因造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知管理处，管理处与市政供水部门联系。如发生跑水、漏水现象，应采取如下措施：1、检查漏水的准确位置，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制【篇三：物业公司员工奖惩制度管理规定】物业奖惩制度管理制度第一条奖励的条件、形式及程序1、员工表现符合下列条件之一者,公司将给予奖励:1)改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;2)能保质保量完成领导交办的重大或特殊任务,在提高服务质量方面有显着成绩的;3)在技术改进或提出合理化建议上取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的;4)为公司节约资金和能源有重大贡献的;5)制止或挽救事故有功,使公司和业主及住户利益免受损失的;6)检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;7)见义勇为,维护员工生命和公司财产安全,避免重大损失有功绩者。8)做好人好事并得到了业户口头或书面表扬、称赞者。9)在集团内部及公司外部报刊杂志上发表稿件者。2、奖励形式:1)口头或通报表扬2)发给一次性奖金3)通令嘉奖4)授予荣誉称号5)晋升3、奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门经理将事迹书面报告和《员工奖惩表》送行政人事部审核后,呈报执行总经理签署意见,由行政人事部执行。第二条处罚的种类以及形式作为提高员工素质，加强内部管理，对员工过失按轻微过失、中度过失、严重过失三类视其情节轻重给予适当的处罚。第一条轻微过失1、上班时间不按规定着装或不佩戴工牌者。2、无故迟到、早退或未经部门经理批准私自倒班者。3、无故离岗十分钟以内者。4、工作或服务态度不佳;怠慢业主(用户)或在与其打招呼时置之不理者。5、不按规定使用对讲机及用语者。6、安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者。7、不遵守交接班制度,以及未做好交接班记录者。8、未经批准擅自将公司物品借给她人使用者。9、不按部门工作规程要求工作;10、没有遵守各部门订立的岗位职责;11、拖延执行上级命令的;12、托她人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。第二条中度过失1、轻度过失3次以及3次以上者；2、无故迟到、早退当月累计达3次以上者;2、旷工一天以上的;3、在值班时擅自离岗、睡岗或违反操作;4、不爱惜公司财产者;5、没有尽职及时报告事故的;6、服务态度差受到有效投诉的;7、当班时喝酒或酒后上岗者;8、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者;9、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为;10、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其它违纪行为者;11、对用户(客户)使用亵渎性或辱骂性语言影响恶劣者;12、其它有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。第三条严重过失1、中度过失3次及3次以上者；2、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的;2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的;3、在单位或宿舍内打架斗殴的;4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的;5、虚报伪造各种发票冒领费用的;6、煽动她人怠工罢工;组织、参与集体上访的;7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的;8、不服从公司安排或调动工作者;9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的;10、有意泄露公司商业技术秘密的;11、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失(或潜在影响)的;12、依法被追究