第四讲个体行为层面的其他因素-share

第四讲个体行为层面的其他因素——

价值观、态度、情绪、压力、知觉奚菁工商管理系2009-09-16个体行为的基础

个体行为价值观知觉态度人格能力情绪、压力个体学习激励价值观

价值观的概念价值观的属性价值观的来源价值观的作用热身练习中秋节快到了，你的男/女朋友叫你陪他/她去旅游；你的上司突然要求你加班去完成一份给大老板的工作回顾报告；你的父母来信要求你回老家共度假期；你最要好的朋友从美国回来，想与你见面；而你自己又想享受一下安静的个人世界——看看喜欢的书和影碟。你会如何处理呢？你的选择体现了你的价值观。价值观的基本概念定义:价值观（values）代表人们最基本的信念,这些信念使人们对某种行为方式或事物价值的认可和接受程度比与之相反的行为或事物更高.P92

属性:价值观包括内容和强度两种属性：

内容属性：什么行为方式或存在状态是重要的；

强度属性：某种行为方式或存在状态对个体的重要程度。价值观的源泉民族文化：美国：自由、民主、平等、个人主义、能力主义日本：和、信、诚；家族企业--终身雇佣；集体主义--团队精神；岛国意识----紧迫的危机感中国：勤俭节约；精忠报国；学而优则仕；少壮不努力，老大徒伤悲；威武不能屈、贫贱不能移、富贵不能淫；人为财死、鸟为食亡父母、家庭、朋友、学校及社会环境早年受父母、家庭影响大；青少年时期受学校和朋友影响大；长大后受社会环境特别是整个社会价值取向的影响大

价值观是相对稳定和持久的，但仍会发生变化，而且通常带有显著的时代特征。价值观的源泉价值观的作用影响个体的态度和行为对一个人选择什么样的工作和生活方式有很大影响例：跨国并购为什么失败？（附件5-1）对一个人如何对待激励有影响

什么应该作为报酬的基础？绩效/资历

价值观的作用影响群体行为和整个组织的行为一致的价值观能产生巨大的合力，促进组织目标的实现

企业为什么注重企业文化的塑造？是组织甄选、培训员工的重要工具

作为一个刚创立的小企业的老板，你应选择具有怎样价值观的员工？

塑造企业文化的过程就是统一员工价值观的过程态度

阐述态度的概念区分态度的三种成分识别工作中常见的态度态度的基本概念态度指人们对客观事物、人和事件的一种评价性反应。P105赞同/反对喜欢/不喜欢情感成份认知成份

行为倾向态度的构成认知成份：个体对态度对象的信念与认识。情感成份：个体对态度对象的感情、心境和情绪。是态度中的关键成份。行为倾向：个体对态度对象可能以某种方式采取行为的倾向。

我的上司对人不公平。考试作弊是不对的。三鹿是个大品牌。

我不喜欢这个上司。我反对考试作弊。我信赖三鹿的奶粉。我打算写申请换个部门。我肯定不会在考试时作弊。我会购买三鹿的奶粉。以上三种成分是相互作用的，而非相互独立。个体的态度是缺乏稳定性的一个人的人生态度是怎样改变的

（附件5-2）

认知——我的人生很糟糕/我过得还不错情感——我厌恶了这样的生活/我能介绍这样的生活行为倾向——我要跳楼/我后悔跳下来情绪什么是情绪情绪的特点与情绪有关的几个概念情绪的分类情绪在组织管理中的应用热身练习故事：一个著名的心理学试验附件6-1

死刑犯是怎么死的？

这个试验反映了什么心理学原理？什么是情绪?高兴悲伤愤怒恐惧。。。。。。定义

情绪（emotione）指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。研究组织行为为什么要学习情绪？情绪的特点情绪不是自发的，它由刺激所引起的、来自大脑皮层的反应情绪是一种主观意识体验，无法直接观察到情绪体验有其固定的外部表现附件6-2情绪会产生生理唤醒

你能举例说明情绪所引起的生理反应吗？

与情绪有关的几个概念情绪劳动员工要在工作当中表现出令组织满意的情绪状态。P129情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中格外重要。哪些职业对情绪劳动有要求？与情绪有关的几个概念情绪智力定义：是一种心理能力，指个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。在情绪智力上存在明显的个体差异研究表明情绪智力对工作绩效有着重要影响小故事：一个失去孩子的父亲请举出能表现情绪智力的例子。与情绪有关的几个概念情绪智力情绪智力的五个维度自我意识：体味自我情感的能力自我管理；管理自己情绪和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的努力感同身受：体味他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力情绪分类P130基本情绪和复合情绪基本情绪来自于遗传，是那些人类与生而来、不学自通的、不分种族文化可以为全人类所理解的情绪，每一种基本情绪都具有独立的神经生理机制、内部体验和外部表现，并有不同的适应能力。七种基本情绪为：愤怒，害怕，悲伤，快乐，厌恶，惊奇和轻蔑。情绪分类P130基本情绪和复合情绪复合情绪是指由基本情绪的不同组合派生出来的，主要是后天的社会环境中学习的产物。例如，愤怒——厌恶——轻蔑组成的复合情绪可以命名为敌意。情绪在组织中的运用员工甄选：对情绪的表达及管理在组织情境中有着重要作用。领导选拔：有效的领导者几乎都依赖于情绪表达来帮助他们传递信息。人际冲突：管理者在处理冲突方面能否成功，取决于识别冲突中情绪成分的能力，以及通过情绪力量促使冲突双方恢复工作的能力。组织决策：组织决策的传统观点低估甚至完全忽视了焦虑、害怕、失落等情绪的作用。动力功能：个体对环境的认知与理解充满着情绪色彩，并且，情绪会影响到他们付出的努力水平，进而会影响活动的效率。压力什么是压力潜在压力转变成现实压力的条件压力与绩效的关系压力的管理什么是工作压力压力（stresss）指的是一种动态状态，在这种状态中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制、及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。

简言之，压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。潜在压力转变成现实压力的条件-活动结果的不确定性-活动结果对个体的重要性压力与绩效的关系压力与绩效的关系..压力强度与工作绩效之间成倒U型曲线关系P135这给了我们什么启示？..心理学家耶基斯和多德森指出，压力强度的最佳水平根据任务性质的不同而不同P136

压力管理P141

个人的压力解决途径..进行时间管理..加强锻炼，重视休息..及时倾诉..寻求帮助..学会放松*知觉、归因与印象管理知觉者(个体本身的不同特征会影响知觉内容)兴趣：让你感兴趣的事物更容易引起你的注意

（你上课时都注意到了什么？）期望：人们会看到自己想看到的事物

(例:打猎)经验:过去的经验影响人们对客体的解释

(例:P153图6-6)3知觉选择环境因素物理环境(时间/地点/温度/光线)社会环境(例:新年酒会的着装)3知觉选择环境刺激●例如：环境中的物体和人观察●味觉●嗅觉●听觉●视觉●触觉

知觉选择知觉对象：知觉者：●大小●强度●态度●运动●重复●兴趣●新奇●熟悉●动机●对比●期望环境因素：时间、工作环境、社会环境知觉组织●连续性●闭合性●接近性●相似性

解释知觉误差：●选择性知觉●晕轮效应●对比效应●投射●刻板效应●期望效应●首因效应归因

反应内隐的：态度、动机、感觉外显的：行为知觉过程概念:按一定规则在客体之间建立联系。反映了知觉的整体性特点4知觉的组织知觉组织的法则相似法则:物理性质相似的事物联系在一起,而把性质不相似的分开识别.（见附件7-3）接近法则:空间上接近的知觉对象容易被联系在一起.（见附件7-4）时间上接近的知觉对象容易被联系在一起.闭合法则:人们会把知觉对象缺失的部分还原.见附件7-5连续法则:人们会把事物未出现的部分按一定规则延续下去.

见附件7-64知觉的组织环境刺激●例如：环境中的物体和人观察●味觉●嗅觉●听觉●视觉●触觉

知觉选择知觉对象：知觉者：●大小●强度●态度●运动●重复●兴趣●新奇●熟悉●动机●对比●期望环境因素：时间、工作环境、社会环境知觉组织●连续性●闭合性●接近性●相似性

解释知觉误差：●选择性知觉●晕轮效应●对比效应●投射●刻板效应●期望效应●首因效应归因

反应内隐的：态度、动机、感觉外显的：行为知觉过程5.1社会知觉的含义:在社会情境中，人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。5社会知觉及其效应5.2社会知觉的效应首因效应（第一印象)：指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。知觉者最初得到的信息对于知觉的形成具有强烈的影响,而且第一印象一旦形成就难以抹去.例:以貌取人见附件7-8近因效应:在与人交往中,时间上离知觉近的(最近发生的)信息容易给人留下深刻的印象.

请解释:小王月初时经常迟到,工作上还出了两次错.快月底了,他工作特别积极,结果经理这个月在绩效考核时给了小王95分的高分.这是为什么?5社会知觉及其效应思考首因效应和近因效应矛盾吗？在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。

晕轮效应：只根据个体某方面的特征就对其作出过高或过低的整体评价。投射效应:*又叫“以己度人”，将自己的特征视为他人的特征。5社会知觉及其效用对比效应:我们对人的知觉会受到其周围的人的影响,或受到我们最近接触的人的影响.(附件7-7)刻板印象*：将一类人的特征强加于该类人群中的某个个体的倾向.例子：山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商；学习、工作就要辛苦努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等。5社会知觉及其效用5.3归因理论归因指人们理解他们自己和他人行为的原因的过程.F.Heider的归因理论

--內部归因（又称个人归因）－解释某一个行为之所以发生是由于当事人自己所造成(兴趣、能力、努力、性格)

例：某员工表现是个人能力所造成的

--外部归因（又称情境归因）－行为之所以发生是因为外在环境迫使当事人如此做的(组织特性、竞争环境、工作本身、上司)

例:某员工表现优异是工作太简单且运气又好5社会知觉及其效用5.3归因理论HaroldKelley的归因理论----进一步解释了外部归因或内部归因的依据:--特殊性：指当事人的行为是否反常（他在不同的情境也这样吗？）

例：主管发现下属张三今天迟到了。--共同性：指不同的人若遭遇到同样情況，都会有相同的表现（大家都这样吗？）例：主管发现今天和张三住一个方向的同事多数都迟到了。--一贯性：指该行为在同一个人身上是否频繁出现（他以往都这样吗？）例：张三经常迟到。

见附件7-95社会知觉及其效用5.3归因理论Weiner的归因理论----从个体自身的立场解释了自己行为成功和失败的原因,以及对一个行为成败的归因如何影响下次行为的成败.见附件7-10练习5社会知觉及其效用5.2归因理论归因偏差5社会知