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文档简介

连锁超市促销员必知第一节促销员人员的定位与目的零售卖场工作人员、促销员都是通过向顾客推荐商品，为公司创造利润，从而得到公司薪金等回报的职业。对于公司，作为第一线的销售人员和辅助销售人员，要为公司带来利润，创造利润，为公司的发展提供有力的保证。对于顾客，作为厂商与顾客之间的桥梁，要将优良的产品以优质的服务推荐给顾客，使顾客能够得到最大的满足。对于自身，作为一种职业，为自己的生存提供经济来源，并在工作中不断地提高和完善自我，将职业逐步转变为事业。工作目的：谋生的手段，社会的需要，价值个体现。第二节基本意识和理念意识：A（1）目标意识：必达目标=稳定的工作；挑战目标=个人的成长。A（2）自我主任意识：存在价值的体现。A（3）问题意识：决战于现场，取胜于现场。理念：实现承诺：人言为信，一诺千金；重视长期利益：保证长期竞争优势，努力改变自身的不足，最大限度地满足顾客家人的需求；诚恳感激；在鹏程购买商品是对我们的商品和工作的认可，对顾客表示诚恳的感激应该是我们的流露；D、为顾客着想：在社会中我们会表演不同的角色，让我们亲自体会顾客的感受，并采用最佳的方法与我们的顾客接触；E、迅速处理抱怨（投诉）：对顾客的抱怨（投诉）不可等闲视之，应立即解决、改进、珍视顾客的消费。殊不知，失去一名顾客等于我们将失去250名潜在顾客；F、保持联系：多与顾客联系，创造友谊、依赖、忠诚；G、留意身边之事：仔细倾听顾客的声音，留意顾客的想法与爱好，记录思考并对我们的工作加以改进；H、以服务取胜：以差异化的服务来赢得顾客；I、记住顾客的名字：知道并记住顾客的名字，是赢得顾客心的开始。促销员工作内容表象：销售商品实质：满足需求——满足即有需求——创造新的需求价格竞争仅仅是竞争手段之一，竞争手段还包括 ：鹏程的品牌、品质、信用、服务、接待、礼仪等。无论何时，零售卖场工作人员在顾客面前都要保持鹏程的形象，要以鹏程员工的身份接待每一位顾客。充分利用各种有力资源，引起顾客的购买欲，扩大销量。要发挥自己的主观能动性、想象力、创造性地开展工作。卖场工作人员是公司的促销员、信息员、宣传员：促销员——销售产品的主要团队。信息员——在销售中要及时反馈顾客的意见和要求以及竞争对手情况，以便公司制定对应的政策方案。宣传员——向顾客和周围的人宣传鹏

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