电子商务部工作流程及电子商务B2C业务流程

PAGE第38页电子商务部工作流程商品信息收集流程美工拍照流程营运录入流程商品信息上传流程频道建立流程商品上下架流程商品配货流程商品退换货流程顾客购物流程顾客支付流程快递公司取发货流程商品信息维护流程商品结算销售流程与财务对帐流程一、商品信息收集流程二、美工拍照流程1.对商品的图片进行处理和命名。根据”供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供的图片(没有提供图片要求卖场信息员提供商品进行拍照,拍照顺序按照xls表的商品顺序进行)进行商品编码的初始化(根据”供应商填表.xls”自定义商品编码)注:商品编码不能重复详细请查看附件：步骤1--命名(商品编码初始化).rar对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印详细请查看附件：步骤2--批量添加水印.rar对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre例:11000001_zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素)详细请查看附件：步骤3--批量修改图像大小步骤4--重命名(添加图像大小标注).rar2．上传已经处理好的商品图片(zoom、exi、bre)到[FTP服务器地址18]相对应的目录。三、营运录入流程四、商品信息上传流程五、商品上下架流程六、频道建立流程七、商品配货流程八、商品退换货流程电子商务部接到顾客退货的要求（包括来店退货或电话退货）↓客服人员根据顾客的描述，初步判断商品是否符合退货要求不符合退货条件，委婉告知顾客不给予办理退货—→↓（符合退货要求）告知顾客可以办理退货↓检查顾客退回的商品及赠品是否完整，购物凭证及发票是否齐全（严格按照实体店退换货手续进行办理）卖场判定商品不符合退货要求，客服委婉告知顾客不符合退货条件不给予退货—→↓（判定符合退货要求）顾客退回的商品退回品牌专柜（有卖场开具退货凭证）↓电子商务部凭退货凭证入POS机↓填写退货单并要求顾客在退货单上签名根据顾客购买商品时的付款方式给予办理相关的退款手续—→↓填写返厂单并且把前期的销售的单据与退货单一同装订九、顾客购物流程十、顾客支付流程顾客到店付款方式快递货到付款方式电汇或网上转帐购物流程：快钱购物流程：支票购物流程：十一、快递公司取发货流程：十二、商品信息维护流程十三、商品结算销售流程本流程所指的结算为：网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的结算。涉及的单位为：商场及参与网上商城经营的各供应商。一、商品销售结算网上商城以收到顾客货款，作为销售实现的确认。商场财务部为网上商城开设专用账号，用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付的货款；设立专用信用卡POS机接收顾客使用信用卡支付的货款；顾客以现金、支票、IC卡支付货款，按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客通过邮局汇款支付货款，参照顾客以现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。（一）顾客到店支付货款购买商品：顾客到店支付的货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递相关票据。（二）顾客通过邮局汇款支付货款：（三）顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号：（四）顾客使用网上支付平台形式支付货款：（五）顾客采用货到付款形式购买商品：（六）顾客所购商品为联营商品（即：与电子商务部签约供应商经营的，在商场实体店不进行销售的商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。货款收取按照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存的票据一并装订保存。（七）顾客所支付邮资的结算：1.顾客到店支付货款并支付邮资的（含货到付款形式）：2.顾客通过银行划转，支付邮资的：电子商务部工作人员进行核查无误后，在《电子商务电汇查询单》邮资栏中明确填列，按照本流程相关规定，进行票据传递。3.顾客使用网上平台支付形式支付邮资的：（1）电子商务部工作人员进行核查无误后，在《网上平台支付通知单》上进行明确标注，由核查人签字，并加盖“电子商务部印章”后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照本流程相关规定，对其中销售款部分进行收银操作后，进行票据传递。（2）电子商务部工作人员按照本流程规定完成网上支付平台货款支付的核查后，须在《云电子商务网上支付付对账明细单》上逐笔标注所含邮资金额，经核查人签字并加盖“电子商务部印章”后，按照本流程相关规定，进行票据传递。十四、与财务对帐流程《电子商务B2C业务流程》教学设计教材高等教育出版社《电子商务基础》授课教师江敏授课班级13电子商务2班班级人数42人课时分配2学时（90分钟）授课时间2013年10月13日课题电子商务B2C业务流程课型新课讲授教材分析教材选取高等教育出版社《电子商务基础》第二版尚建成师静昆主编地位作用1.随着互联网技术的逐渐成熟，电子商务已经离不开我们的生活，通过它人们可以足不出户就能方便、快捷、低成本的进行各种商务活动。那么我们要实现电子商务就必须掌握电子商务业务流程，可见电子商务业务流程在电子商务活动中的作用是很重要的。2.电子商务业务流程是本章的重点，实践性强，起到引导铺垫和承上启下的作用，为后续主要环节的学习奠定基础。教材处理电子商务交易流程按照电子商务对象的不同，分为B2B、B2C和C2C三种，教材是结合在一起讲解的，鉴于中职学生基础较差，接受能力较慢，所以我在授课的过程中，将这部分的内容分开讲解。在教学中注重学习资源生活化，呈现形式多样化，内容设计情境化。教学目标知识目标学习运用视频和动画演示掌握B2C电子商务业务流程的步骤和实际操作.能力目标通过熟练进行业务流程的操作培养学生的动手能力,形成主动学习的意识.通过互动交流,培养学生团队合作和创新的主体意识.德育目标通过电子购物的过程,在教学中教育学生要以诚信为原则,培养良好的商业道德和社会公德.教学重难点重点电子商务B2C流程操作步骤。难点熟练在各大电子商务网站实现网上购物的操作过程关键以讲授互动为前提，以仿真软件为手段，以自主学习为方式教法教学方法仿真模拟实验法、任务驱动法、情境教学法、讲练结合法学法学情分析知识储备具备基本的计算机操作能力;具备网络使用技能，掌握练电子商务的交易对象和基本框架。优势电子商务专业一年级学生,动手操作能力相对较强,思维活跃,十分渴望得到老师的肯定.劣势自制力较差,同时还缺乏有效的学习方法.学习方法自主学习法、分组学习法、协作学习法教学准备电子商务实训室，多媒体课件、分组测评表，学生课堂学习评价表

教学过程教师活动学生活动设计意图课前准备把要学习的内容提前两天告知学生，让学生借助网络资源自学相关知识，为任务学习做好准备。登录学校《电子商务基础》精品课程网站，借助网络资源自学相关知识，为任务实施做准备。组织学生利用网络资源预习新知识，培养学生的自主学习能力，使教学过程更加流畅，和增加实效性。（一）创设情境3分钟1.播放图片1.提问：如何才能买到物美价廉的商品呢？”2.提问：“曾经网购过的同学请举手谈谈你的经验。全班学生观看图片，参与老师提出问题的讨论。1.通过观看购物网站的图片，消除学生紧张感，激发学生的兴趣；2.通过提问，调动学生学习的积极性，导入课题，让学生了解本节课的学习任务。（二）探求新知16分钟通过图表让学生理解传统商务和电子商务的不同观察图表，通过图表了解传统商务和电子商务在项目上的不同通过图表这样一种形象直观的方式，学生可以很快对比出传统商务和电子商务的不同。2.利用视频并辅助PPT讲授一个完整的B2C购物流程讲练结合法，学生仔细听课，认真观看视频，掌握B2C流程的理论步骤。教学软件与真实的网购环境相符，通过仿真软件激发学生的学习热情，让学生的学习更具有真实性，为下一步真实网站实践做好准备。这是本节的重点，需要做充分的演示。将知识点、技能点贯穿于具体的每一步操作，做详细的讲解；体现“做中教”的理念。通过学习学生基本掌握了B2C的流程，但仅限于理论，很多问题只有在具体实践操作时才会体现出来，从而进入下一个环节的学习。（三）分组演练9分钟根据学生个性情况分组，分配不同角色，让学生通过模拟教学软件完成一个完整的B2C流程。2、教师课前制作的小组测评表发到每组同学当中学生对照自身情况进行评价。1、确定好买卖双方的角色，通过电子商务教学软件完成一个B2C的完整流程。2、团队协作。3、学生对自己的完成任务的情况进行自我评价。利用教学软件模拟一个完整的B2C购物流程，培养团队合作能力，体现“做中学”的理念。通过小组学习让学生在团队中学会知识,学会学习.学生遇到困难,老师及时指导.同时教师制作好组内成员测评表,让学生自己反思,找出不足之处。（四）自主学习9分钟从教材的角度出发，，通过任务驱动法，学生到真实的B2C网站购买自己需要的物品。1、到亚马逊网站购买自己需要的产品。2、自主学习，遇到困难可以和同学相互探讨或者向老师提问。在这个环节，通过任务驱动法，让学生到真实的网络环境下购买自己需要的产品，如：书籍等物品。以学生为主体，教师为主导，通过任务驱动和教师的个别辅导进行难点突破。（五）归纳总结6分钟1.学生通过任务书进行自我总结，选出优秀组的组长代表本小组进行发言。学生对照任务书进行自我总结，小组组长发言。给学生创设充分表现和发表意见的机会，锻炼学生总结的能力，让他们感受到团队合作的力量，感受到成功的喜悦。2.小组之间通过组内成员测评表进行互评及组员评价。学生对组内成员进行评价。通过学生之间的点评，让学生看到自己的优点和不足之处，便于今后改进。3.教师进行知识梳理及归纳总结，给成绩最好的小组颁发奖励。教师总结教师在点评过程中多用鼓励的话语，提高学生自信，使其找到课堂归属感。4、虽然网络的环境是虚拟的，但网络中的交易是真实的。教育学生在商业社会中，诚信二字的重要性。国无信不兴，人无信不立，市无信不旺，商无信不发。观看PPT图片,了解诚信在今后工作和生活的重要性。1、向学生灌输诚信意观念，在教学中教育学生今后工作中要以诚信为原则,培养良好的商业道德和社会公德。2、在专业课学习中渗透德育教育，提高学生的素质及职业素养。（六）推荐作业2分钟理论为先导：根据上课的内容，描述B2C网上购物的流程，并自己规划流程图。总结所学到的知识点和课后通过网络资源完成实践作业。课程结束,但知识的掌握,能力的形成并未结束,通过课后练习的安排,让学生学会利用网络资源进行学习,将课堂知识延伸到课外。实践出真知：课后登陆你感兴趣的B2C网站进行深层次拓展学习,熟练B2C网站的操作流程,通过QQ、微信等和同学们分享经验和交流心得.（八）板书设计用简单明了、流程清晰、重点突出的板书，帮助学生更好地了解B2C电子商务的流程，掌握教学目