智能化绩效指标考核

业务员考评我们把指标1比重设为10%，原因是即使信息搜集对取得标书和签约概率影响很大，不过信息搜集还不是最终目标；假如该指标权重太高，业务员会为搜集信息而搜集，极难取得最终目标，假如该指标权重太低，会挫伤业务员工作主动性。我们把签约数量指标权重设置也不太高，是因为企业能否签约，很大程度上是业务员和企业其余人员共同决定，因为这是一个团体行为，而不是业务员一个人单独决定。我们把取得标书权重设置比较高，因为能否取得标书，主要由是业务员来完成。所以，这种权重设计不但能够反应业务员工作重点，而且能够促进业务员工作主动性，这么才能最终实现企业目标。KPI指标定义指标名称业务员绩效指标编号CD011对应部门客户部设置目标强化计划意识，扩大信息搜集范围，进而满足客户需求。指标110%在一定周期内按时完成访问计划比率。计算公式：计划期内实际访问数量/计划数量重点客户（已签协议）：_3_/_5_主要客户（取得标书）：__4/_8_通常客户（未得标书）：_6_/_10_本指标总得分：在总指标中得分：指标260%取得标书数量：本指标总得分：在总指标中得分：指标330%签约数量：本指标总得分：在总指标中得分：指标420%开拓新市场考评周期六个月总分数据起源客户部采集周期月度相关说明

2、市场调研员KPI指标定义指标名称市场调研绩效指标编号CD012对应部门研发部设置目标跟踪市场信息，调查产品质量、厂家资质，指标1厂商调查汇报50%权重指标2客户调研汇报50%权重数据起源研发部采集周期月度评分标准厂家数量搜集是否齐备二、是否参加合格供给商评审三、厂商信誉分析是否有说服力四、产品评定说明具备判别性一、是否有客户走访二、是否有市场预测汇报三、是否有合理化提议四、是否能够发掘潜在客户相关说明评分标准中，同时包含四个，给100%；包含三个，给75%；只有两个，给50%；只包含一个，给25%；没有汇报，或者汇报中不含以上内容，给零分。**企业市场调研员主要工作有：把握国家对行业政策制订和调整，预测政策对市场影响；把握市场信息，进行市场预测和分析；负责确定本企业市场营销策略，撰写企业营销计划；搜集企业产品和服务推广效果回馈信息，调查企业产品和服务市场拥有率；搜集客户需求及倾向信息以及企业主要产品价格变动信息。依照以上工作要求，设定考评指标鉴于市场研究主要着眼于上游产品和下游客户调研，所以，关键指标设定为采购产品厂商信誉、产品质量调查指标和客户调研，经过开发研究潜在客户，增加企业业务。

3、售后服务岗位售后服务部门主要工作有：经过电话接听客户意见或提议，制订客户巡访计划，对于客户投诉，要进行详细登记，并给予客户满意回复；在售后服务过程中发觉潜在客户，立刻通知关于部门给予追踪；建立客户反馈意见台帐，规范售后服务管理；依照售后服务过程中搜集信息，提报产品开发和产品改进提议。设置考评指标KPI指标定义

Y--百分制得分；X--指标完成值指标名称售后服务绩效考评指标编号CD013对应部门客户部设置目标取得客户对企业和产品认可，稳定和争取客户资源指标1服务及时性和应急处理能力指标2客户反应服务态度良好指标3客户回访率是否90%以上指标4在售后服务中取得潜在客户指标5依照售后服务过程中信息，提报产品开发和产品改进提议数据起源客户部采集周期月度评分标准是否在12小时内抵达现场并自行维修二、依照客户反馈电话，是否服务良好三、每个月是否具备90%以上客户回访率四、是否取得潜在客户五、是否提出产品开发改进提议指标评分有二：是，则给100%；否，则给0。每一个指标权重设定为20%，相关说明之所以将售后服务绩效考评指标细分为五个，是因为售后服务极难使用明确量化指标来衡量，只能使用过程考评法，从不一样角度来对该部门员工工作行为进行考评，这五个指标都能够让评定者给出明确判分标准，所以，有利于管理者对员工工作中主动性和态度给出准确评定。值得商榷地方是，这五个指标分别给予多大权重，则应该由各个部门经理对工作性质判断来决定，本文采取了平均权重。

4、施工管理岗位职位说明书中要求部门主要工作是：仔细地查阅图纸和预算，明确项目标工作范围，负责制订项目进度计划；建立一个项目管理信息系统，将项目标实际进程与计划进程随时进行比较，找出偏差，并采取纠正方法；分解项目标工作任务，并详细落实到人，并就关于项目任务要求任务负担者就任务完成时间和质量做出书面承诺；定时向部门主管汇报项目进展和存在问题；负责项目完工后验收组织工作以及项目施工过程全部资料搜集和整理归档；依照施工过程中搜集信息，提报产品开发和产品改进计划。绩效考评指标KPI指标定义指标名称施工管理绩效指标编号SI021设置目标明确岗位职责、工作标准，方便提升工作效率，及时完成交给任务对应部门系统集成部指标1、1开工前期：考评依据一、配合客户部进行项现在期与甲方联络沟通，参加关于技术支持、答疑二、参加并支持设计师对工程设备清单、系统功效和系统结构确实定三、参加项目供货商审定并提出自己意见评分标准1、远超期望（100）：与甲方沟通非常及时答疑时富有耐心，对设计师工作支持及时到位，对项目供货商情况非常了解，有自己看法2、达成期望（60-80）：与甲方沟通基本及时，对设计师工作支持受到催促，对项目供货商情况不了解，审定会上没有自己看法3、达成期望（20）：与甲方沟通不及时，对设计师支持工作受到再三催促或批评，对项目供货商一无所知指标1、2开工前期考评依据负责做出施工草图，并对施工图提出审核意见二、编制《施工组织计划书》，包含成本计划、进度计划、材料设备备货进场计划、用工计划、质量控制体系、安全方法、作业指导书评分标准1、远超期望（80-100）：完全地完成高质量施工草图，编制《施工组织计划书》各项内容齐全、准确，各项计划符合实际2、达成期望（60-80）：基本完成施工草图，编制《施工组织计划书》各项内容齐全，部分计划有欠周全地方，与实际存在差距3、达成期望（0-10）：无法及时施工草图、《施工组织计划书》，各项计划与实际差距较大指标2现场设计认证：考评依据：是否完成设备安装位置检验二、是否完成预留管线检验三、是否完成系统与现场实际符合性检验评分标准评分标准中，同时包含三个，给100%；包含两个，给66%；只有一个，给33%，没有汇报，或者汇报中不含以上内容，给零分。指标3每个月进度报量：考评依据是否完成本月实物安装数量、金额报表二、是否完成本月施工额完成量报表三、是否完成各项累计完成量报表四、是否完成各项工程占工程总量百分比报表评分标准权重：1、远超期望（80-100）：完全地完成高质量报量表，报量表填写精准度极高2、达成期望（60-80）：基本完成报量表，报量表填写与实际有一定差距3、达成期望（0-10）：无法及时报量表，报量表填写质量较差，与实际差距较大

指标4备料计划、用工计划和备料单填写：评分标准1、远超期望（100）：完全地完成高质量备料、用工计划，备料单填写精准度极高2、达成期望（60-80）：基本完成年度备料、用工计划，备料单填写与实际有一定差距3、达成期望（20）：无法及时完成备料、用工计划，备料单填写质量较差，与实际差距较大

指标5与甲方沟通：是否依照情况需要向甲方提出设备、工程变更洽商二、是否按甲方要求和现场实际情况调整工程进度并满足甲方整体要求评分标准1、远超期望（100）：与甲方沟通非常及时，设备按时抵达，工程变更和进度符合甲方要求2、达成期望（60-80）：与甲方沟通基本及时，设备及时抵达，工程变更和进度受到甲方催促3、达成期望（20）：与甲方沟通不及时，设备不能及时抵达，工程变更和进度受到甲方批评指标6、1与供货商和施工队沟通：依照现场质量、数量、服务等方面情况对供货厂商各项工作签字认可二、依照现场质量、数量、服务等方面情况对施工队各项结算签字认可评分标准1、远超期望（100）：与供给商沟通非常及时，按时完成对供货商和施工队评定，按时完成签字结算2、达成期望（60-80）：与供给商沟通及时，完成对供货商和施工队评定，签字认可受到对方催促3、达成期望（20）：与供给商沟通不及时，没能完成对供货商和施工队评定，签字结算受到对方批评指标6、2与企业库房等人员沟通做好设备、材料到货后质量检验、清点，做好对应统计二、办理现场库房和企业库房设备、材料出入库统计评分标准权重：1、远超期望（100）：完全地完成设备、材料到货检验，检验统计填写精准度极高2、达成期望（60-80）：基本完成设备、材料检验，检验统计填写与实际有一定差距3、达成期望（20）：无法及时完成设备、材料检验，检验统计填写质量较差，与实际差距较大

指标6、3现场安全工作：是否及时完成安全工作责任书二、是否向相关施工人员强调安全重点评分标准权重：完成以上两项工作：90—100完成第一项工作：60—80仅完成第二项工作：0—60指标7工作统计：现场文案工作事事有文字统计，天天有施工日志二、与甲方、总包、施工队交流事项必须使用书面形式三、收发文必须进行编号四、对施工队管理要有文字统计评分标准权重：1、远超期望（80-100）：完全地完成现场文字统计、施工日志、文件编号和文字统计，统计填写精准度极高3、达成期望（60-80）：基本完成现场文字统计、施工日志、文件编号和文字统计，统计填写与事实有差距4、达成期望（0-10）：没能完成现场文字统计、施工日志、文件编号和文字统计，统计填写与事实严重不符指标8现场成品、半成品保护；发生丢失必须提出书面汇报评分标准权重：未发生丢失事件90—100发放丢失事件，并及时提出书面汇报60—80发生丢失事件，未及时提出书面汇报0--60指标9做好材料、设备标识工作评分标准权重：标识清楚、牢靠，必要时使用图标表示80--100标识基本清楚、牢靠60—80标识易引发误解、易丢失0—60指标10、1项目完工后考评依据安装调试、试运行，做好试运行统计、出具试运行汇报二、运行正常后，及时向企业提出并组织企业内部验收，经过后向甲方提出正式验收，由甲方签署完工汇报单评分标准1、远超期望（100）：试运行统计、汇报书准确、明了，内部验收和甲方正式验收非常及时，非常及时收到甲方签署完工汇报单2、达成期望（60-80）：试运行统计、汇报书准确，内部验收和甲方正式验收受到催促，及时收到甲方签署完工汇报单3、达成期望（20）：不能及时完成试运行统计、汇报书，内部验收和甲方正式验收受到再三催促，未能及时收到甲方签署完工汇报单指标10、2完工后考评依据一、负责整理编制完工资料，内容应包含：主要设备、材料配置表；质量检验统计；主要设备、材料检验单、生产许可证；验收汇报；试运行汇报单；工程决算单二、负责工程成本核实，做出项目成本决算书；内容包含：成本预算；主要设备、材料使用明细；辅材明细；施工费明细；成本改变说明书三、负责对施工队工作量、辅助材料数量及人工日量统计、核实评分标准1、远超期望（80-100）：完全地完成高质量上述三项工作，完工资料齐全、准确、有序；决算书内容准确、成本改变说明书清楚翔实；对施工队统计准确、翔实2、达成期望（60-80）：完成上述三项工作，部分内容不全，出现部分不准确、含糊统计3、达成期望（0-10）：无法及时上述三项工作，内容准确性、说服力较差，轻易引发与甲方或施工队纠纷数据起源系统集成部采集周期月度相关说明系统集成部门是**企业关键部门，而施工管理是关键中关键，施工管理好坏，直接关系到企业盈利能力高低，所以，对施工管理岗位考评，是整个考评工作重点，故而，本文共设定了六个指标来考评，每个指标都进行了详细考评依据、评分标准说明。因为每一个考评指标在部门经理中主要性不一样，故而本文没有给出详细权重；权重分配可有部门经理和施工管理人员协商后确定。

5、工程概算岗位工程概算主要工作有：开展调查研究，了解行业工程概预算最新政策和行业市场行情；参加工程项目谈判和企业招投标研讨，为招投标提供概算支持；提出工程概预算书，依照甲方提出意见，对工程概预算进行修改完善；依照项目进程，提出项目预算变更提议书；项目施工结束，提出决算书。考评指标设定KPI指标定义指标名称工程概算准确度

编号SI022设置目标强化工程概算意识，提升工程概算准确度，为招标和投标提供概算支持。指标定义用于衡量年度概算计划制订准确性定性指标计算公式

数据起源客户部采集周期年度评分标准远超期望（80-100）：完全地完成高质量概算计划，精准度极高达成期望（60-80）：基本完成年度概算计划，但与实际有一定差距未达成期望（0-10）：无法及时完成概算计划，质量较差，与实际差距较大

相关说明权重：

KPI指标定义指标名称工程概算响应度编号SI023设置目标强化工程概算意识，提升工程概算及时性，为招标和投标提供概算支持。指标定义用于衡量年度概算计划制订及时性定性指标数据起源客户部采集周期年度评分标准远超期望（90-100）：完全及时地完成高质量工程概算修改与变更达成期望（60-80）：基本及时完成工程概算修改与变更，但与实际有一定差距未达成期望（0-10）：无法及时完成工程概算修改与变更，质量较差，与实际差距较大

相关说明权重：

工程概算是以货币形式编制工程所需全部建设资金技术经济文件。初步设计总概算则是初步设计文件主要组成部分，是考评经济合理性主要依据，也是编制基本建设计划和招投标设计依据。所以，对工程概算部门进行绩效考评，指标设定上必须要考虑精准度和适用度，本文采取了精准度和响应度两个指标，而且尽可能从工作量化角度来设定详细评价标准依据。因为岗位性质特殊性，详细打分标准和权重设定，还要由部门经理们共同协商确定。

6、设计师岗位设计师主要工作有：调查研究，了解行业技术发展动态，依照关于工程项目标信息和资料，提出项目设计方案；深入工程项目现场，掌握关于工程项目标第一手详细材料；参加项目商务谈判，为商务谈判提供技术支持，深入了解甲方设计意图；修改完善设计方案，拿出设计图；参加招投标研讨，为招投标工作提供技术提议；依照需要，准备项目图纸份数并负责向施工部门进行设计交底；在施工过程中，据甲方要求需要变更设计，绘制变更设计图；依照设计实践和所掌握技术发展趋势，提报产品改进或产品开发提议。考评指标设定标书（40%权重）KPI指标定义

指标名称设计接收程度（中标率）编号SI024设置目标经过衡量设计方案质量，提升设计人员设计水平和主动性指标定义计算公式中标率=中标数量/设计标书数量数据起源系统集成部采集周期六个月度评分标准中标率为80%以上：可取得100%中标率为70-80%：可取得80%中标率为50-70%：可取得60%中标率为30-50%：取得40%中标率为10-30%；取得30%中标率为10%以下：取得0相关说明权重：

设计师工作测量（60%权重）KPI指标定义

指标名称工作测量指标编号SI025设置目标意在提升设计师工作质量和责任心数据起源系统集成部采集周期月度评分标准是否及时配合客户部洽谈、咨询工作是否有明确招标技术标说明书编织技术方案是否包含设备材料配置彪、设备清单、系统图等。编制施工组织计划是否包括成本、人员、材料选取标准，以及员工安全保障事项。相关说明符合以上四项，给100%；符合三项，给50%；符合两项以下，给0

说明：以上只是考评设计师几个关键点，并不意味着设计师工作仅限于以上。之所以采取标书中标率和日常工作来对设计师进行考评，是因为，中标率是关系到设计师工作质量一个很好检验；而日常工作考评则有利于设计师提升工作主动性和完备性，树立正确工作态度和事业责任心。中标率评分标准应该依照部门实际情况详细而定，上表仅提供一个参考。日常考评中之列举了几个关键指标，但并不意味着设计师工作仅限于此，设计师工作应该和岗位职务说明书一致。

7、采购岗位岗位主要工作：掌握材料市场行情，提供市场信息，降低采购成本；详细实施选择供给商和报价，并将采购单上报销贸部经理；按照企业采购制度要求，需进行招投标采购，主动联络