系统集成项目整体方案实施计划书

系统集成方案和实施方案企业凭借在系统集成领域多年从业经验，向客户提供完整系统建设方案。采取领先产品设备，并秉承"简单、可靠、创新"宗旨，为用户提供最好系统集成服务。我们将向客户提供各种智能、高性能、经济高效和轻易使用系统集成方案，与客户紧密沟通，与合作搭档建立高效商务合作关系和供给链关系，是我们竞争法宝。我们既要为用户建设优质系统集成工程，同时一定要为用户培养一支过硬技术队伍。采取信息化技术作为主要管理伎俩，建立信息化管理平台，在施工过程对整个工程工期、质量、成本进行有效控制。编制详细而周密施工整体控制计划，明确各专业进场和配合及交出时间，以确保整体计划按期实现。加强工程管理，搞好各工种各专业配合协调，加强对各专业部分质量控制，经过严密完善企业质量管理体系，确保“优良工程”实现。系统集成方案我企业在每一次施工前都做好了充分准备，为每一个项目标顺利实施做好详细准备计划，为保障工程实施做好铺垫。设备进场准备我企业在每次设备进场前做好了相关准备。在每一批次发货数量，每一天运输数量，在库房中应准备货物数量，我们都做了仔细计算，同时也按一定标准做好物资准备。这么确保了设备物资供给及时，物流顺畅。与客户沟通联络及准备我们与客户有着广泛深厚基础，在每一次安装前都对客户准备情况做了详细了解，与客户一同将安装前应做好准备工作一一落实到位。重点落实部队场地准备情况、强电到位情况我们同时经过本身完善服务系统，与客户建立了良好沟通渠道，在每一项工程施工前都与客户以及当地主管单位做了认真了解和调查，及时地将客户和当地主管单位情况反馈回企业。为安装工作做好了充分准备。施工组织和管理准备①施工组织准备我们从项目管理上非常重视施工组织准备工作，在每一次实施前都进行了施工组织准备，从项目经理到每一位施工人员都进行了落实，并进行了技术、质量、安全等方面施工前培训。确立了以项目经理为首项目小组，这使得每项工程在实施中从组织管理上得到了保障。②施工管理制度准备我们已经有多年系统施工经验，并在工程中总结出一套适合军队系统施工管理制度，这些管理制度在许多工程中发挥了巨大作用，为项目标成功实施在制度上做好准备。本企业项目管理从质量管理、技术管理、物流管理、物料管理、监督管理、安防管理、文档管理等方面都建立合理、切实可行制度，在工程中为客户做好可靠准备。系统集成项目管理项目经理负责制及施工分工和合作项目经理负责制建立专门项目小组，实施项目经理负责制。我们有一支素质良好项目管理人员队伍。取得国家计算机系统集成高级项目经理2名，项目经理资格人员16名。针对此次项目，我们将继续发扬项目管理优势，为整个项目标开启、计划、实施、收尾做好管理控制工作为客户建设优质网络系统。施工分工◆.施工组织分工我企业在工程中不但进行了组织机构确实立，而且依照各个工程特点进行组织分工。我们针对此次项目标工程也采取了组织分工，在组织中一部分进行物流管理，一部分进行技术管理，一部分员工进行质量监督管理，项目经理则进行全方面控制管理。◆.施工工作分工在详细施工中，我们我们对每一个施工步骤都进行了分工，每一步与下一步都是紧密衔接。施工中合作我们在施工中与供给商、代理商合作，曾经成功有力地推进了许多行业客户工程顺利完工。我们与供货商、代理商在售前、售中、售后一同对客户负责，共同负担责任。系统集成中施工关键点施工技术人员要了解标书中“技术方案”要求，完成各系统全部功效。各种软件安装和备份要保持一致，以确保客户在后期使用和维护上方便。（3）工程材料如超五类双绞线、PVC管材、电源线等选取质量好国内著名品牌产品，以确保工程质量。系统集成施工规范性管理施工规范是工程质量管理主要一环，在整个项目实施中更是一个主要内容。我们依照已经有经验，总结以往施工中优点，经过不停改进创新，针对此次施工规范进行了充分准备。施工质量方针、目标制订我企业为此次项目制订了施工质量方针和目标：规范施工、达标上档、用户满意、工程优良。人员管理规范我企业为本项目设置了专门人力资源管理小组，总结并吸收了以往许多工作中人员管理经验，尤其是针对项目中人员要求量大，人员种类多，人员分布广特殊情况，我们建立了良好人员管理制度和人力资源管理制度，做到人员分配合理，人力资源配置充分。在每一个项目小组中不但有技术骨干，而且有专业电工、专业卫星接收测试人员。人员实施项目负责制管理，对每一位施工人员建立施工档案，配有上岗证（施工证），统一服装，统一施工用语。要求每一位施工人员天天填写《施工日志》。建立了有效信息处理制度，让信息快速、有效地传达成每一个需要岗位。财物和设备管理规范在施工中财物和设备是最主要物资，为确保将每一件设备完好及时地交付到客户手中，我们还建立了财物、设备管理规范。从每一件设备由企业出发，到最终运输到客户手中，我们有专门库管人员，有专员进行物资调配、分发。对每一件物资来去都有明确登记，可追溯查找到每一件设备起源和去向。进行物资分发时，我们一样派出我方有经验库管员、调度员，一同做好物资分发，让设备分发有序，配套齐全地送到客户手中。在交到客户手中设备前，我们有专门仓储地，有专员守卫和管理。在分发中有出库统计，有交接手续。同时我们还重视在施工中材料设备、施工机具规范管理，因为这些物资是我方施工人员在施工时用到，我们材料是否合理，我们工具是否齐全，同时影响到施工质量。我们每一个项目小组责任人，在施工中专门负责对材料和工具管理，让工程布局合理，工作效率不停提升。制度规范，流程、统计和文档管理规范我们为此次项目制订建立了一套项目管理制度，从人员管理到物资管理，从流程管理到进度控制，我们都有一整合理、适用统计和文档。在每一施工步骤中，我们先依照国际和国家标准制订了一个有效执行流程，对流程中每一步骤都做了测试和分析，让我们在执行中每一步都有据可依，有规可循。对每一个流程和步骤，我们都有对应工作统计，强制工作人员在施工中按要求施工，并能书面统计上表现出来。我企业在多年系统集成施工中，总结出一套行之有效方法，形成了一套主动有效技术文档，这些技术文档响应了此次标书中要安装调试标准。我们对每一项统计和文档都有做好了文档管理，建立了专门项目文档资料管理库，有专员进行文档管理。施工实施规范及评审考评规范

.项目职责管理。我企业已建立和实施项目管理有五年多，在项目管理有着丰富经验和知识，企业也培训了一大批取得国家证书项目经理，他们在施工中积累了大量工作经验，尤其是在以往项目施工中，他们不但充分发挥了项目管理知识和本事，而且在工程中学习到了更多知识，为此次项目做好充分准备。本企业项目管理在传统管理技术上，针对此次项目管理，还建立了一套项目跟踪分析系统，经过项目标全程跟踪分析，了解到在项目每一步骤和步骤中，哪些需要进行控制，哪些需要进行立刻改进，让工程项目标关键路径不停缩短，让客户在项目管理中得到实惠，让项目管理为客户服务。

.施工质量管理改进。为确保施工质量，我们还建立了循环改进项目管理方法。规范是确保项目实施依据，而不停连续改进是不停提升工程又一个主要方法。为此，我们建立项目质量连续改进方案。此方案中首先是建立质量跟踪系统，在施工中及时反馈工程中各种问题，针对这些问题，我们立刻采取纠正和应对方法，最终合理处理方案立刻下达成每一个施工小组。对每一个纠正和改进方法，我们再做一次项目评审，最终为整个项目标优质完成做好辅垫。我们在项目实施中不停进行个体评审和整体评审，在实施中不停改进工程质量和工作效率，在自我评审中总结出新更有效方法，为整体工程圆满完成做好准备。实施方案设备运输保障我企业商品包装均为纸箱或木箱包装，视详细商品确定，发货都有保价运输，最大程度保障货物安全性，保障客户利益，降低损失，让客户购物放心、舒心，满意。同时我企业所提供货物均为点对点服务，即我企业直接运输设备到用户现场，降低货物中转步骤，保障设备运输安全。项目组织机构及人员配置针对该项目工期短、任务紧特点，我企业拟专门成立项目实施小组，采取项目组组织方式来实施该项目。项目领导小组简称领导小组，由企业总经理主持，与项目关于如技术总监、财务总监及项目实施小组组长（项目经理）为领导小组组员。领导小组主要工作是：制订方针策略，指导项目小组；设定项目目标、范围及评价考评标准；同意项目计划，监控项目进程；调配人力和资金；推进培训工作；处理项目小组不能处理问题；审批项目标工作准则与工作规程，确保项目能够正常进行；对项目成败全方面负责。项目组织机构人员配置情况我们针对该项目，专门抽调出4名经过国家信息产业部认定项目经理（其中高级项目经理1名）来负担此次项目工程实施与组织管理工作。我们已经建立了良好项目管理组织机构和管理体系，实施了有效项目管理方法，并利用在企业负担大型项目实施过程中，使各项工程取得了极大成功，在客户中树立了良好工程形象。企业将一如继往地在此次项目实施中，发挥管理优势，保障此次项目能够按时圆满完成。项目小组职责项目经理职责◆.确保项目目标实现，确保客户满意；◆.制订项目阶段性目标和项目总体控制计划，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标实现等；◆.及时决议项目实施方案、资源调配、进度计划安排等；◆.推行协议义务，监督协议执行，处理协议变更。采购小组职责◆.负责制订采购方案和采购计划，安排采购工作日程；◆.依照协议需要及时采购产品与维修配件；◆.对供给厂商品质、价格、交货日期及交货数量等做出评定与监督。财务小组职责◆.负责项目资金管理，编制资金计划，确保生产及其余资金使用；◆.拟订项目财务管理制度和会计核实方法，并按企业决议组织实施；◆.对项目财务情况和资金利用情况进行预测、控制和分析总结，做到及时、准确。质量监督小组职责◆.制订项目巡回检验计划、执行；◆.对产品质量与工程质量进行监督检验。调度小组职责◆.制订物流准备计划；◆.计划调度物货分发以及货物运输，保障项目产品及时抵达指定地点。设备调试规范项目经理依照总体设计方案确定现场施工班子，组织现场项目经理、材料员、现场工程师、现场质量管理员、检验工程师和现场安全员仔细消化设计方案，充分了解贵方技术功效要求和特殊要求，全方面掌握施工规范和标准，明确各方详细职责,对施工细节和施工进度做出详尽安排，并配合企业财务部严格控制工程投资施工预算。在施工过程中协调项目业务人员，设计人员同施工现场保持联络，对施工过程实施全方面指挥，并将施工中主要信息通报企业领导。工程部经理：科学严密地组织调配施工人员，严格按图、按质施工，负责现场所需设备材料加工和准备，尤其重视施工安全和施工质量管理。现场项目经理：直接负责现场施工管理,对现场施工技术、安全、质量负责,在施工现场负责与甲方代表洽商关于事宜,并保持与总包项目经理联络,随时汇报工程进度,方便总包项目经理对施工项目实施管理。现场安全员：依照现场施工安全管理条例，在现场实施安全监督管理,牢靠树立安全第一思想。注意消亡事故隐患,切实做到防患于未然，如有意外情况应采取紧急方法,通知关于人员,并做出事故调查汇报。并要督促施工人员严格自觉恪守贵方制订现场施工安全管理制度。现场工程师：负责现场技术指导和设备安装调试,把握施工质量,及时反馈技术方面关于信息。现场质量管理和检验工程师：全方面落实ISO9001质量确保体系，深入了解和掌握该工程技术规范和相关标准，专门负责现场施工、安装、调试各工序，各步骤严格质量检验，完工前预检和最终完工验收。现场材料员：对现场材料实施保管,按要求存放和发放,做好施工现场各项统计工作。严格按照工程预算，科学合理使用工程设备和工程材料。项目业务人员：随时保持与甲方联络，与甲方洽商关于工程业务上问题。施工组织管理由总包项目经理负责，组织项目经理、项目业务人员、设计人员、材料员、后勤人员为施工现场服务,并强调必须服从安排和调度，一切为用户着想，一切为创优质工程着想。工程详细实施本企业依照工业标准及国际商务设计布线安装方案，本系统工程方案详细以下：（一）布线：1、布线之前把所需要线必须做上对应标识，而且按规格分好类；2、布线要无打结，无划伤；3、布线接头一定要用电工胶布包好；4、布线要整齐一致，无交叉；5、220V电源线一定要做好安全方法，表皮不能有破损且必须放在PVC线槽内。（二）线槽（PVC、铁皮）：1、线槽要保持垂直，无破裂；2、线槽里面线不要有裸露现象；线槽保持美观、清洁。1.3设备验收标准1.3.1设备验收程序买方将依据与中标供给商签署协议，并参考该中标供给商提供投标书对其提供系统进行验收。对系统验收包含检验其功效和性能是否与投标书完全一致。中标供给商必须按标书技术部分要求对其系统性能和配置进行测试检验，并做出测试方案、测试过程和有测试数据测试汇报。测试、验收项目完成后由购置方、中标供给商和关于教授三方共同进行工程首次验收。验收主要分以下几方面：（1）设备单项验收。包含对设备名称、规格、型号、数量、完整性、配件、备件、技术资料等进行验收。（2）系统集成验收。对系统各项性能指标按国际标准进行测试验收。如验收合格，购置方签署《验收结算书》。从首次验收合格并签署验收结算书之日起，系统运行1周后，由购置方、中标供给商和关于教授三方共同进行工程完工验收和系统测试，并出具《系统测试汇报》。系统测试包含以下几个方面：系统稳定性测试、速度测试、安全性测试、冗余性测试、兼容性测试等。《系统测试汇报》作为工程完工验收主要依据之一。如验收合格，购置方签署《质量验收合格证实书》。项目工程验收验收组织和程序验收前必须确定验收时间、地点及参加验收组成组员。在全部系统安装好后，举行最少由最终客户、我们和监督方组成验收小组共同进行验收。在验收时我们承诺提供以下文件资料：A.货物操作使用维护说明书；B.货物安装调试验收规范；C.各种随机文档及附件；D.项目实施方案。E.设备检测、安装、调试和试运行统计。F.验收汇报。1.3.2设备验收方法用户依照协议签署内容，参考投标书所列清单对设备数量进行验收；检验设备外包装是否是原厂包装，硬件设备外观是否损坏；检验设备配置与投标设备配置是否相符；附：货物开箱验收表（以下表）：设备开箱验收表序号设备名称型号与规格数量单位接收方签字、日期1234567注：查验依据主要是货物数量、质量、包装、型号规格等签收人：项目经理：年月日年月日1.3.3验收标准我们将严格按照国家制订相关标准进行验收：（1）计算机及因特网接入单元标准GB/T9813－微型计算机通用规范OpenDataBaseConnectivity(ODBC)数据库接口规范（2）系统集成（工程）标准国际商务建筑布线标准（TIA/EIA568A）国际商务建筑通信基础管理标准（TIA/EIA606）国际商务建筑通信设施规划和管理铺设标准（TIA/EIA569）建筑与建筑物综合布线系统工程设计规范建筑与建筑物结构化布线系统工程验收规范ISO/IEC11801系列标准1.4安全保障方法成立以项目经理为组长，项目副经理、技术责任人、安全总监为副组长，班组组长为组员项目安全生产领导小组，在项目形成纵横网络管理体制，各自职责以下：项目经理：全方面负责现场安全方法，安全生产等，确保施工现场安全；技术责任人：制订项目安全技术方法和分项安全方案，督促安全方法落实，处理施工过程中不安全原因；安全监理：督促施工全过程安全生产，纠正违章，配合关于部门排除施工不安全原因，安排项目内安全及安全教育开展，监督劳动用具发放和使用；施工组长：负责上级安排安全工作实施，进行施工前安全交底工作，监督并参加班组安全学习。安全管理组织计划在本工程施工过程中，项目将严格执行二级交底和教育制度，即项目总工、项目安全责任人向施工组长和部门责任人交底，施工组长、部门责任人和施工班组交底。安全防护方法1.现场安全用电2.机器设备安全防护1)施工现场各种机器设备要按照施工操作规范进行使用；2)全部施工用设备不允许带病作业。3.施工人员安全防护1)进场施工人员，必须经过安全培训教育方可上岗；2)施工人员必须恪守现场纪律和国家法令、法规、要求要求，必须服从项目经理部综合管理；3)施工人员进入施工现场必须佩带工作牌；4)施工人员工作前不许饮酒，进入施工现场不准嬉笑打闹；5)施工人员应立足本职员作，不得私自动用不属于本职员作范围内设备。1.5施工进度时间计划进度是项目管理中主要一环，是工程控制有效方法，我们重视进度，为此次项目标进度从计划到实施，从单个工作任务到总工作量，都做好充分准备，我们将在行动表现出我们进度计划科学性可行性。我们从本企业多年大规模系统集成施工经验和众多专业系统集成企业施工经验认为，施工总进度计划能够起到控制总工期作用，必须做好施工总进度计划，这么才能有效控制整个工程。附：施工总进度计划表1.6施工流程在施工中流程是关键，找到施工关键路键路径，我们才能将施工做得愈加好。下面是我们为此次项目设计施工流程：在上述流程中，我企业一直坚持“质量第一”标准，在工程每一个步骤中都做好统计和检测工作，同时有专职质检员进行监测、抽检、巡检。1.7工程质量保障方法1.7.1针对投标产品质量控制中标后，品质保障部、工程部、研发部、技术支持部等部门将组成一个专题小组，对该产品小批量评测、来料检验以及出货检验全程进行跟踪，只有符合标准产品才能进入下一阶段。同时品质保障部将依照客户端使用环境进行模拟用户测试与例行测试，确保投标产品适用性。1.7.2建立质量确保机构，强化工程质量管理坚持“质量第一，用户至上”基本标准，确保本工程质量达成优良，我们将在工程实施全过程进行严格质量监控和开展项目标“QC”活动，有企业主任工程师领导质量检验监督机构深入现场，使工作质量一直处于有效监督和控制状态。1.7.3加强项目部质量管理工作，从提升人员素质入手建立由施工班组施工员质检员项目经理组成工地质量管理体系。做好宣传教育工作，树立质量第一观念，提升职业道德水平，开展专业技术培训，特殊工种人员持上岗，以工作质量，促工程质量。采取企业拥有当代化设备新技术新工艺确保工程质量。1.7.4严把材料进货关，确保施工机具正常使用对工程所需材料质量进行严格检验和控制。材料选择必须按施工图纸和材料明细表所列材料要求标准选择材料，依照甲方要求提供材料样板，待甲方确认后才进行采购。全部进场材料必须有产品合格证或质量证实，对设备进行开箱检验和验收。依照不一样工艺特点和技术要求，正确使用，管理和保养好机械设备，健全各项机具管理制度，确保施工机具处于良好使用状态。1.7.5优化施工方法，达成预防为主目标精心制订施工方案和施工工艺技术方法，做到切合工作实际，处理施工难题，工法有效可行，把常见质量通病和事故预定目标进行控制，将质量管理检验变为事先控制式序及原因，达成预防为主目标。1.8工程完工后续培训计划建设一支既熟悉智慧军营系统集成又掌握信息技术骨干队伍，是信息应用系统顺利推进和成功应用主要确保。在项目完成后，我们确保经过培训使各级业务管理人员能够利用综合信息系统进行对应管理和决议工作；使基层业务人员能够熟练掌握与智慧军营系统工作相关功效模块使用方法和操作技巧。为了达成这么目标，我们需要进行培训。1.8.1培训意义此次项目全方面培训对于项目标价值在于：为XX信息化发展提供了强大助推力。经过培训来提升工作人员信息技术能力。提升了部队信息化管理水平。提升项目标运行成功率，达成军队要求。对工作人员价值在于：掌握项目所需计算机软件及智慧军营综合信息系统相关技术；掌握专业知识和专业技能；掌握了项目管理必需专业知识。不停完善知识结构，推进个人发展。1.8.2培训目标培训目标是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所包括各种技术和设备，更有效和更全方面地应用、管理系统。对于通常工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达成独立操作、分析、判断、处理、排除系统通常故障问题。1.8.3培训服务确保在此次智慧军营信息系统集成项目标培训工作中，我们遵照以下标准：统一管理采取集中标准，统一集中技术骨干和业务骨干在适宜场所进行培训，设置专门培训组，负责培训工作统一管理和协调，有条理对学员进行培训。集中讲课、结业考评为确保培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中讲课方式进行，并为学员提供良好软硬件环境，配置专门培训管理员以处理讲课过程出现问题，制订对应考评制度。规范与知识并重依照不一样培训对象，设定不一样培训内容，制订对应课程纲领和教学方案。结业标准也应该依照不一样培训对象分别对待。1.8.4培训地点依照详细课程培训情况来选择适宜地点。1.8.5培训实施流程以下表所表示，我们培训评定与管理过程包括到了培训工作各个阶段：培训准备阶段培训实施阶段培训评定阶段行动了解培训需求实施讲课质量评定确定培训策略实施服务确保结业测试编制培训方案实施关心服务跟进培训需求落实培训实施要件质量跟踪调查双方沟通考前测试培训服务调整文档《培训方案提议书》《首日反馈表》《培训反馈表》《培训服务协议》《培训总结汇报书》培训准备阶段：主要经过需求了解来制订培训策略，耗时，依照讲课对象不一样与培训内容不一样，来定制详细培训实施方案培训实施阶段：培训开始前将培训计划提前通知下发。用户需要在培训前三天确定最终参加培训人员名单；培训前发放培训效果评定表；在培训过程中将采取沟通与反馈方式，主动让培训人员讲话，并统计下培训人员疑问，作为用户手册补充内容存档；培训过程中重视理论与实践结合，充分让用户能够进行使用体验；培训结束后，将抽查部分培训人员，并对培训结果进行最终评定。培训评定阶段：我们会依照不一样讲课内容采取不一样评定方式，其中每种评定均要包含以下内容：培训人员要填写培训总结表；培训人员需要进行培训结果考评；培训人员需要进行上机操作考试；同时，对于培训讲师与培训内容，也将采取评定方式，方便及时调整与改进。1.8.6培训评定和管理在培训实施过程中，我企业将采取《课程评定调查问卷》形式实施“课程首日调查”和“培训中调查”，以针对出现和可能出现问题进行及时有效调整和处理，确保良好培训效果。详细执行方式以下：经过与讲师沟通，依照学员适应性对课程内容做出调整；经过与学员沟通，来使得讲师课程内容愈加富有吸引力和实效；依照统计调查问卷结果对课程内容和服务步骤其余内容做出调整，确保学员和客户方管理人满意。1.8.7培训流程面授培训遵照标准流程，以下列图所表示。1.8.8培训方式项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保智慧军营系统集成培训工作顺利开展并成功完成技能转移，我企业将在项目进行过程中采取多个方式，完成培训工作。1.8.8.1集中讲课培训针对各种专题开设培训课程，使参加培训人员集中到某一课堂中进行学习与交流，如学习系统各模块应用功效等。在详细实施过程中，依照实际情况由双方约定，多个形式，灵活进行，我们计划采取集中和现场培训相结合方式进行1.8.8.2补训和二次培训因为种种原因，未能按时参加正常培训人员可参加补训，确保被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学习内容人员可同未能及时参加第一次培训人员一起参加二次培训。1.8.8.3版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并通知全部工作人员版本升级情况。1.8.8.4一对一培训因为部队工作特殊性，大多数人员时常出差在外，人员难以一次性全部集中，不能参加正常培训，针对比较繁忙人员，我们将采取一对一培训方式。在节假日和休息日任何时间，随时能够进行培训，确保人员培训时间和培训质量。1.8.9培训过程质量控制智慧军营系统集成项目应用系统建设，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训质量控制分组，以确保客户培训能够顺利实施，达成客户对培训质量要求。这支分组人员由有经验质量管理人员、商务管理人员以及负责培训事务用户共同组成。1.9售后服务我企业作为当地域行业领先系统集成服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户必定和好评。在智慧军营系统集成开发项目中，我们在我企业现有服务体系基础上，秉承“以客户满意”为最终目标理念，制订了针对智慧军营综合业务信息系统开发项目特点技术支持服务。我企业技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量服务标准。同时，企业承诺对技术支持服务中完善性维护、适应性维护和改过性维护需求分别进行响应。同时，我企业对软件软件开发项目过程中对于控制基于相关软件能力成熟度标准，在同行评审、代码审查及软件配置管理等几个关键领域满足相关要求。我企业有着丰富信息系统服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉军队业务，且具备过硬工作作风员工队伍。企业技术支持中心，可为用户提供全方位、高效、及时技术支持和售后服务。可及时、快速地为用户处理应用过程中出现问题。连续服务保障体系、真正用户化服务模式及快速维护响应是我们服务特点。这种服务打破了通常“快速响应，热情周到”服务范围，而使服务提升到“长久保驾，全方面负责”运行级服务水准。1.9.1技术支持承诺我企业郑重承诺项目质量确保期为全部系统完工验收签字经过之日起始计1年。对于该项目提供7×二十四小时实时技术支持。1.9.2服务承诺工期质量：确保达成验收合格标准。工程进度：按照招标要求完成施工，并交付给部队使用。安全生产：在整个施工中杜绝伤亡事故，确保达成“安全生产”、“文明施工”标化工地。文明施工：按主管部门及企业关于要求管理整个施工现场，确保工地文明施工，符合标化工地要求。服务目标：信守协议，亲密配合，认真协调与各方关系，接收部队和监理方监督。完工后按国家要求，做好保修服务。科技进步目标：为实现工程质量、工期、安全、文明施工等目标，充分发挥科技是第一生产力作用，在工程施工中，主动采取成熟技术。协调目标：做好内外关系协调，结合实际情况充分发挥优势，主动争取各方支持与配合。1.9.3运行维护服务体系我企业拥有完善服务体系，能够为客户提供高质量、快捷服务。我企业采取多个服务渠道和方式，为客户提供完善运行维护服务。针对此次智慧军营综合业务信息系统项目，我企业将智慧军营项目组为关键服务机构，依靠我企业运行维护服务体系，为智慧军营项目提供高质高效售后服务，确保系统稳定运行。1.9.4服务方式1.9.4.1电话支持服务针对智慧军营系统集成项目，我企业技术支持中心将设置技术支持/售后服务热线电话/日常运维，用户技术人员能够经过拨打服务热线电话进行技术咨询或对我们工作提出意见、提议。同时，提供技术支持中心责任人手机，该手机二十四小时开机，提供7×24全天候技术支持服务。1.9.4.2短信支持服务我企业智慧军营项目技术支持中心责任人手机二十四小时开机，用户可经过发送短信息方式将需求通知服务中心责任人，或通知我们联络方式，技术支持中心责任人将在第一时间解答问题或回拨指定电话号码。1.9.4.3即时通讯工具支持服务用户能够经过即时通讯工具如QQ、微信等愈加安全、便捷地与我企业智慧军营系统集成技术支持中心进行互动沟通，提升技术支持中心服务效率。1.9.4.4邮件支持服务我企业智慧军营项目技术支持中心设置了专用电子信箱，用户可经过发送电子邮件方式向支持中心工程师咨询系统建设过程中碰到技术问题和提议，技术支持中心责任人分别与天天早上8：30、中午13：30、下午5：00收取邮件，并确保在最短时间内给予回复。1.9.5现场支持服务在系统投入试运行期间，我企业将安排工程师在用户现场进行全程跟踪，提供全方面技术支持服务，确保试运行顺利进行，达成检验系统、完善系统目标。1.9.5.1现场服务在质量确保期内，我企业工程师每个月到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在潜在安全或故障隐患进行分析，