电梯应急处置平台建设方案

电梯应急处置平台建设方案V3.0电梯应急处置平台建设方案电梯应急处置平台建设方案V3.0名目一.工程概述 4二.工程建设单位概况 7\l“_TOC_250040“工程建设单位与职能 7\l“_TOC_250039“工程实施单位与职责 9三.需求分析及建设的必要性 10\l“_TOC_250038“建设背景 10\l“_TOC_250037“现状及问题分析 11\l“_TOC_250036“业务现状 11\l“_TOC_250035“信息化现状 12\l“_TOC_250034“存在的问题 13\l“_TOC_250033“需求分析 13\l“_TOC_250032“业务需求分析 13功能需求分析 15性能需求分析 15\l“_TOC_250031“意义和必要性 17四.建设原则、目标与内容 19\l“_TOC_250030“建设原则 19\l“_TOC_250029“建设目标 20\l“_TOC_250028“工程建设内容 21五.工程建设方案 22\l“_TOC_250027“总体设计 22\l“_TOC_250026“总体框架 22\l“_TOC_250025“物理及网络架构 24\l“_TOC_250024“建设模式 25\l“_TOC_250023“救援网络 25\l“_TOC_250022“根底数据库系统建设 27\l“_TOC_250021“数据采集整理 271电梯应急处置平台建设方案V3.0\l“_TOC_250020“电梯档案数据库 27\l“_TOC_250019“单位数据库 28\l“_TOC_250018“救援机构数据库 28\l“_TOC_250017“检验数据库 29\l“_TOC_250016“应用支撑系统建设 29\l“_TOC_250015“呼叫中心系统 29\l“_TOC_250014“地理信息系统 32\l“_TOC_250013“用户身份认证 33\l“_TOC_250012“应用系统设计 33\l“_TOC_250011“电梯信息治理系统 33\l“_TOC_250010“应急指挥调度系统 37应急学问库系统 38物联网监测报警系统 45公共效劳系统 47\l“_TOC_250009“电梯应急处置中心建设 48\l“_TOC_250008“工作坐席 48\l“_TOC_250007“配套弱电及防雷工程 48\l“_TOC_250006“根底设施建设 49\l“_TOC_250005“主机系统 49\l“_TOC_250004“根底软件 49\l“_TOC_250003“录音系统 50\l“_TOC_250002“网络系统及安全 51\l“_TOC_250001“机房工程 53\l“_TOC_250000“物联网前端设备 55应急处置标志牌 56六.招标方案 57招标范围 57招标形式 57七.环保、消防、职业安全、职业卫生和节能 57环境影响分析 572电梯应急处置平台建设方案V3.0消防措施 57职业安全和卫生措施 58节能目标及措施 58八.工程组织机构和人员培训 58工程领导 58工程实施机构 58人员培训方案 59九.工程实施进度 60工程建设周期 60工程实施打算 60十.投资概算和资金来源 61投资估算依据及说明 61投资预算 61资金来源与落实状况 61十一.社会和经济效益分析 62社会效益 62经济效益 623电梯应急处置平台建设方案 V3.0第1章工程概述1、工程名称电梯应急处置平台2、编制依据《关于加快推动电梯应急处置效劳平台建设的通知》《特种设备信息化工作治理规章》《电梯监视检验和定期检验规章——曳引与强制驱动电梯》1《电梯远程报警系统》《电梯使用治理与维护保养规章》《电梯应急处置效劳平台建设运行工作指南》第4页电梯应急处置平台建设方案 V3.03、工程建设目标、规模、内容及建设期建设目标定供给观测资料，在治理上实现原有的被动维护到主动保养的转变；建设以“互联网+”电梯应急处理热线为根底的电梯应急处置平台以及应急指挥系统，实现互联网+电梯应急救援公共平台在市区范围内保障全市电梯应急系统的有序开展。建设规模本次工程建设掩盖XXX建设内容工程建设内容：包括基于“互联网+”电梯应急处理热线的电梯施建设和电梯物联网建设。建设期工程建设打算合同签订后xxx并投入正式运行。4、工程投资本工程总投资预算xxx系统、电梯统计分析系统、电梯维保监管系统、电梯监察治理系统、维保单位主动备案系统、电梯救援APP。第5页电梯应急处置平台建设方案 V3.05、主要结论及建议XXX市的掩盖范围，重点建设电梯应急救援公共平台，以“互联网+电梯应急处理热线”为根底，依托呼叫中心系统、地理信息平台、电梯应急处置效劳平台和电梯应急处置中心实现电梯应急处理综合功能，结合根底软硬件设施、应急处置工作流程和相关协调治理机制，XXX置水平。工程实施部门XXX市质量技术监视局具有丰富的特种设备治理的设计、实施。工程技术条件有充分保障。效益上均可行。第6页电梯应急处置平台建设方案 V3.0第2章工程建设单位概况工程建设单位与职能工程建设单位为XXXXXX局的主要职能为：〔一〕贯彻执行国家和省、市有关质量技术监视工作的法律、法和规划，并组织实施。〔二〕统一治理和指导全市质量工作。负责质量宏观治理，组织推动名牌进展战略；组织实施质量嘉奖制度。〔三部门、各行业的标准化工作；依法组织制定地方标准标准；依法监视机构代码和商品条码工作；负责地理标志产品日常监视治理工作。〔四〕统一治理和指导全市计量工作。组织实施计量法律、法规计量相关行政审批工作；负责全市商品计量和计量行为的监视。〔五构及其检验效劳活动的监视治理工作；标准和监视认证市场行为。第7页电梯应急处置平台建设方案 V3.0〔六治理产品防伪工作。〔七设备的设计、制造、安装、改造、修理、经营、使用、检验检测等环责组织本辖区内上级下放的特种设备行政许可的审批工作。〔八术监视投诉、申诉和举报工作。〔九统一治理和指导全市工业产品生产许可证和能效标识的监视行政审批工作。〔十施质量技术监视事业进展规划和技术机构建设规划。〔十一〕指导县〔市、区〕质量技术监视局〔分局〕业务工作；第8页电梯应急处置平台建设方案 V3.0工作；治理局直属单位；指导挂靠的学会、协会。〔十二〕承办市政府和上级部门交办的其他事项。工程实施单位与职责工程实施单位为XXX负责托付工程设计、组织编制工程实施方案和实施治理工作；负责治理协调工程建设中的日常事务；负责工程实施过程中的内部运作关系的协调工作；第9页电梯应急处置平台建设方案 V3.0第3章需求分析及建设的必要性建设背景类多，数量大，分布广，在现代生活中起着举足轻重的作用。我国电52020%以上；国家质检总局和各地质措施。虽然近十年来，我国电梯总数增长近60.490.1311力的目标。省内各市的电梯信息化建设工作也在不断推动中。第10页电梯应急处置平台建设方案 V3.0电梯作为一种机械装置，事故的发生在所难免，据测算，电梯故障率为电梯使用量的5%左右。由于电梯老化、物业纠纷、主体责任不会的公共课题。现状及问题分析业务现状XXX市电梯监管工作是由质监部门主导，各电梯维保单位具体质监局已于今年成立“XXX。梯驾驶人员帮助电梯日常检查和维护保养人员对电梯进展检查和维第11页电梯应急处置平台建设方案 V3.0好电梯运行状况记录、交接班记录以及电梯的日常巡检。援队伍三级组织，电梯应急救援初步开放。信息化现状XXX市特种设备电梯安全监管特别是应急救援整体信息化程度在电梯信息化建设过程中存在的问题可以总结为以下几点：当前信息化建设缺少高屋建瓴的顶层设计，往往是来一项工作任务，做一个应用系统，缺少对特种设备信息化工作长远规划的深层次思考。当前信息化建设缺少在数据挖掘和决策分析方面的应用，多年来的信息化应用平台仅限于满足日常工作的常规性数据查询统计要求。缺少一个综合性展现平台，以满足信息化建设成果和信息化典型示范工程的内容呈现和数据可视化演示要求。当前信息化建设主要侧重监察、检验业务需求的实现，在公众效劳领域的信息化建设水平和信息化应用上相对欠缺。第12页电梯应急处置平台建设方案 V3.0存在的问题1、监管力度缺乏，各方安全意识淡薄机制不健全、处置方法不正确等等。2、应急处置落后，响应速度有待提高应急救援流程不完善，当电梯发生故障时，往往处理不准时，消灭间赶到进展救援。3、信息化程度低，各项资源分布散乱缺少统一的平台。需求分析业务需求分析1、加强电梯日常监管的需要XXX市经济的快速进展和科技的进步，高层建筑的增多加第13页电梯应急处置平台建设方案 V3.015天专业修理单位需要维保一次，但是在实际过程中，由于电梯的维护保养费用、电梯检验〔维保〕人员的专业素养、电梯的检验〔维保〕治理等因素的限制，电梯的日常运行得不到严格治理，导致电梯隐患不断积存。通过梯进展维护保养，对维保结果准时存储，提高电梯的日常监管水平。2、提高电梯应急救援水平的需要处置，电梯困人得不到准时挽救，伤亡事故频发，就会使乘梯人消灭“恐”梯心理，影响社会和谐稳定。通过电梯应急救援公共平台建质检效劳民生的力量。3、推动全市特种设备信息化治理的需要在锅炉、压力容器〔含气瓶〕、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场〔厂〕内专用机动车辆这八大类特种设备中，电梯是重要的垂直交通工具，涉及千家万户，与百姓生活息息相处置力量对推动特种设备的信息化治理发挥着重要作用。第14页电梯应急处置平台建设方案 V3.0功能需求分析XXX市电梯应急公共平台，需要开通一条救援热线、构建一张救援网络、建立一套应急指挥硬件系统和开发一套软件系统：“互联网+”应急专线专线号码〔首选互联网+实解决电梯应急多而杂乱、号码长而难记等问题，电梯应急专线与电梯编号张贴在电梯轿厢内部醒目位置，为宽阔群众供给安全保障的同时极大地提高应急施救的效率。救援网络建设：依据电梯实际使用场所、数量、频次、交通状况，按“区域负责、就近解困”的原则，择优选用，科学布点，构建电梯应急救援网络的分站点，保障救援网络能够掩盖到本地区的每台电梯。电梯应急处置效劳平台：开发一套软件，实现对电梯的信息化监管，保障对电梯日常安全运行的监视治理。软件包括应用支撑系统、电梯信息治理系统、应急指挥调度系统和物联网监测报警系统、公共效劳系统。应急指挥硬件系统：包括电梯应急处置中心和机房，配置相关硬件设备，为应急救援和电梯应急处置效劳平台的运行供给保障，以及电梯物联网前端设备和配套的硬件系统。性能需求分析1、时间特性第15页电梯应急处置平台建设方案 V3.0在软件方面，响应时间、更处理时间、数据传送和转换时间、处理和解决问题时间，都比较快速，能满足用户要求，整体响应时间需要保持在：B/S2s5s10s12、网络性能要求数据传输网络畅通、快捷、安全、可扩展。3、应用支撑平台性能要求应用支撑平台为业务应用系统的开发和运行供给技术支撑，并具有敏捷的可扩大性和高度的可配置治理性。4、系统安全运行性能7247天，平均故障修复时间：<30系统应承受完善的安全治理，并能供给安全备份。5、数据质量系统数据应准时、准确、完整，能够满足汇总统计、制表制图、分析计算、模型测算等要求。第16页电梯应急处置平台建设方案 V3.0意义和必要性1、有助于提高对电梯的安全监管水平要问题。建立电梯应急效劳处置平台，实现电梯动态治理，使监管部“人机冲突”突出的问题，大大提高行政效能。2、有助于促进应急救援组织科学快速繁，而这些故障得不到准时处置，被困人员得不到准时挽救，会严峻的应急救援力量，是群众安全乘梯、放心乘梯的重要保障。建立基于“互联网+电梯应急处理热线”的电梯应急救援平台以及相关应急救间把握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查第17页电梯应急处置平台建设方案 V3.0急救援统一指挥调度，提升整体应急处置水平。3、有助于标准保障维保市场运行秩序监视权、选择权，提高各方安全意识，充分发挥市场资源配置作用，促进维保市场良性进展。4、有助于推动全市特种设备信息化进展通过电梯应急救援公共平台的建设能够提高对电梯的日常监管防应急救援，保障电梯运行的安全，促使电梯朝着更安全、智能与节中心的救援范围扩大到锅炉、压力容器、压力管道、起重机械客运索第18页电梯应急处置平台建设方案 V3.0。5xx”建设xx”中公共安全建设相关内容，有助于推动xx才智城市的建设。第4章建设原则、目标与内容建设原则1、总体规划，分步实施工程建设必需以需求为导向，统一规划、稳步推动，建设应急救推广。2、适度超前，留意实效重点突出应急救援。3、应用至上，突出实战第19页电梯应急处置平台建设方案 V3.0战为导向，坚持有用、实际、实效。充分发挥电梯应急救援公共平台在电梯监管、应急救援和指挥调度中的应用成效。4、便于扩展，维护简便后的扩大与升级留有足够的余地，以最大限度地保护投资。建设目标1、全面提高对电梯的监管水平。通过电梯动态治理、维保信息平。2、加强电梯应急救援的时效性。建立电梯应急处置平台，设立“互联网+”电梯应急，并通过完善应急救援机制，全面优化应急救援流程，建设电梯应急处置中心，统一指挥电梯应急救援工作，从指挥、救援全方位保障应急的准时性、科学性和有效性。3、提高电梯物联化、智能化水平。利用传感技术、射频识别技梯巡检和诊断，削减事故发生率，增加电梯安全系数。第20页电梯应急处置平台建设方案 V3.0工程建设内容1、根底数据库建设。通过根底数据库建设为电梯应急处置效劳平台运行供给根底数据，主要包括电梯档案数据库、单位数据库、救援机构数据库和检验数据库的建设。2、平台软件系统建设。用于电梯安全监管、应急指挥调度和公共效劳，实现电梯动态治理、应急指挥、维保治理、检验机构治理、分析预警以及公共效劳，主要包括应用支撑系统和应用系统的建设，其中：应用支撑系统建设：支撑平台是电梯应急处置效劳平台的基础应用系统，它供给了对相关应用系统的根底运行支持，支撑平台建设包括呼叫中心平台和地理信息系统、用户身份认证。应急学问库系统、物联网监测报警系统和公共效劳系统，加强对电梯的日常监管，为电梯故障和困人事故供给准时的应急救援效劳。3、电梯应急处置中心建设。通过电梯应急处置中心对电梯运行改造。4、根底设施建设。包括主机系统、根底软件、录音系统、网络系统及安全和机房工程等内容。第21页电梯应急处置平台建设方案 V3.05、电梯物联网建设。引入物联网技术，通过物联网监测报警系析提前预警的应用。第5章工程建设方案总体设计总体框架5-1根底设施层：主要为呼叫中心平台和电梯应急处置效劳平台第22页电梯应急处置平台建设方案 V3.0录音系统、网络系统及安全和机房工程等。数据资源层：电梯应急处置效劳平台所需要的数据包括电梯验信息等。传输层：包括被困人员呼救信息的传输、救援处置过程的信息传输等。应用支撑层：支撑平台是整个电梯应急救援公共平台运行的份认证。应用效劳层：本次应用平台主要是电梯应急处置效劳平台，统、应急指挥调度系统、应急学问库系统、物联网监测报警系统和公共效劳系统。公布层：通过门户网站、微信、微博等渠道公布电梯使用安全、应急救援相关的信息。用户层：电梯使用单位、维保单位、救援站、检验机构、监视部门和公众等用户可以通过互联网猎取信息和效劳。第23页电梯应急处置平台建设方案 V3.0物理及网络架构5-2电梯应急救援公共平台的应用系统部署在电子政务外网的公共效劳专网上，维保单位、使用单位等用户通过互联网访问。应急救援后，电梯应急处置中心通过专线访问。第24页电梯应急处置平台建设方案 V3.0建设模式本工程建设模式为PPP救援网络遵循优先放人，修理自负，电梯生产、维保、使用单位各负其责电梯维保单位为主要施救力气，依据全市维保单位〔含驻点〕的区域分布状况，按“区域负责，就近解困”的原则，对全市的电梯进展网位或机构所在位置为圆心，以该救援机构〔30分钟以内；其他地区：60分钟以内〕能到达的位置为半径，为该救援机构安排格范围内的救援单位。同时建立电梯救援三级组织，形成点面结合，逐步实现掩盖全市全部在用电梯应急救援网络。救援机构实施，大致流程如下：第25页电梯应急处置平台建设方案 V3.05-3应急救援三级响应流程图1、责任救援组织即电梯签约维保单位。2、联动救援组织依据自愿申请，统一要求，选择本地区治理标准、资质高、信誉形式：互助型应急组织梯应急施救，完成互助组织内电梯维保单位的施救工作。托付型应急救援组织第26页电梯应急处置平台建设方案 V3.0的维保单位，完成维保电梯的应急施救工作。3〕XXX市特种设备〔电梯〕应急处置中心认可的其他应急救援联动组织形式。3、专家队伍111112”等有关电梯施救的协调工作。根底数据库系统建设根底数据库的建设是电梯应急处置效劳平台正常运行的根底和求，主要分为四个根底数据库：电梯档案数据库、单位数据库、救援息治理系统的数据库根底上依据实际需要补充建设。数据采集整理后录入相应的数据库中。电梯档案数据库第27页电梯应急处置平台建设方案 V3.0信息数据、电梯应急救援识别码、注册代码、电梯安装地址、维保类型〔包括原厂维保、授权托付、第三方维保等、电梯维保单位、维保负责人及联系方式、使用单位及内部编码、电梯产权单位、制造单位、制造许可证编号、电梯品牌及出厂编号、电梯安装单位、电梯型号、电梯额定速度、载重量、电梯使用状态、检验机构、电梯所在省市县〔区、使用场所、层数、站数等数据。单位数据库整合电梯使用单位、维保单位信息，建成单位数据库，包括：使用单位：使用单位代码、所在地区、邮政编码、主管部门、详细地址、办公地址、经纬度、主要负责人、值守、电梯安全治理〔负责人、法人〔负责人〕联系方式等数据。许可证编号、维保资格证书号、值守、主要负责人、主要负责人手机、维保负责人、维保负责人手机、应急救援负责人、应急救援负责人联系方式等数据。救援机构数据库构名称、办公地址〔所在道路、门牌号码等信息、负责人、负责人第28页电梯应急处置平台建设方案 V3.0检验数据库建设电梯检验数据库，包括检验单位名称、设备代码、设备注册代码、设备种类、设备类别、设备品种、设备旧状况、出厂编号、设备内部编号、设备型号、设备级别、安全级别、重点监控等级、使用环境、设备所在地点、主要参数等数据。应用支撑系统建设呼叫中心系统梯安全故障和事故报警，以统筹安排救援力气，实现高效救援。1、平台物理及网络架构2、平台构造说明

5-4呼叫中心平台组网构造第29页电梯应急处置平台建设方案 V3.0口组成。语音接入局部包括网关的接入、坐席接口和IVRCTICTIIVR统计治理功能、为呼叫中心的其他功能模块供给接口。IVR录音效劳器承受坐席侧并线录音的方式，解决坐席的录音问题。录等数据。统计分析效劳负责生成呼叫中心的各种报表。3、主要功能组成自动呼叫安排功能〔ACD〕ACD号码。计算机集成功能〔CTI〕通过CTI能包括：供给人工坐席治理功能，包括登入、登出、置忙、事后处理等；第30页电梯应急处置平台建设方案 V3.0具有根本功能，如的呼入呼出、转接、通话；供给APIIVR供给菜单式的自动语音引导功能，可以依据互联网+不同的业务要求定制共性化的语音导航，以满足不同的效劳需求；此外，也可实困人救援等紧急大事的通畅处理，解决坐席资源紧急的问题。同步录音括：具备IP能够设置录音备用，对录音资料进展回放、查询、存档等；支持业务端查调，能依据求助者来电号码、去电号码、来电去电时间、坐席工号、分机号等进展在线查询。统计报表供给多种指标统计，如：座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、客户地域分布分析等；供给业务相关指标统计；Excel第31页电梯应急处置平台建设方案 V3.0地理信息系统基于“天地图·XXXGIS统。系统应用员可以通过Web扫瞄检索。全图、全屏等多种地图扫瞄功能以及地图量算、打印、图例等，可实现矢量、栅格数据的叠加显示。动态标注：用于现场指挥、工作部署、应急分析、制定相关应急预案等应用场景。应用效劳：支持WebService效劳平台供给地理空间数据共享效劳。第32页电梯应急处置平台建设方案 V3.0快速找到就近救援站点，提高救援效率。用户身份认证种资源的访问和使用权限。用户身份认证包括权限掌握和用户验证：坐席人员、检验机构、系统治理员等用户，系统设置多个用户组别来对用户进展分类治理。的权限和各自的职能范围要求对系统进展访问和操作。应用系统设计电梯信息治理系统电梯动态信息治理援指挥系统、维保单位治理、检验机构治理等进展数据对接，猎取电梯单位信息、电梯地理信息、电梯故障与事故信息等。电梯动态信息故障及处置信息等信息治理。第33页电梯应急处置平台建设方案 V3.01、电梯档案信息治理实现对电梯档案信息的查询、修改、增加、删除等治理，电梯的应急救援供给根本信息。2、电梯单位信息治理实现对电梯使用单位、维保单位信息的查询、修改、增加和删除系。3、电梯地理信息治理对电梯位置进展查看、修改、增加、删除等治理，保障更改的电梯数据能够准时更呈现在地图上，保证对电梯定位的有效性。4、救援机构治理包括救援机构的名称、办公地址、负责人、负责人手机、应急救应急救援处置。5、电梯故障及处置信息治理电梯故障的发生频率是检验电梯是否能够正常投入使用的重要根底数据，也为考核救援机构供给依据，包括故障电梯的位置、唯第34页电梯应急处置平台建设方案 V3.0维保单位治理维保救援站的查询、编辑等功能：1、维保单位治理：包括维保单位名称、注册地址、办公地址、组织机构代码、许可证编号、值守、主要负责人及联系、维位的信息进展增、修改、删除、查询功能。2、维保救援站治理：对所属维保单位的救援站地点、负责人等查询功能。3、维保人员治理：对各个维保单位的维保人员信息进展治理，对维保人员信息进展增、修改、删除、查询功能。4、维保记录治理：针对维保单位在对电梯进展维保的时候，维维保记录，并针对性的进展统计，比方电梯最近的维保时间，哪些电梯长时间未进展维保等。检验机构治理〔电梯应急救援相关的组织协调工作，参与特种设备〔电梯〕事故调查处理和统计分析工作，指导特种设备〔电梯〕维保单位开展应急救援方面的培训工作，并督第35页电梯应急处置平台建设方案 V3.0促特种设备使用单位和维保单位准时进展故障消退工作。检验治理系统主要对检验机构的根本信息和检验工作进展治理，主要包括：1、检验单位治理：包括检验单位名称、注册地址、办公地址、资质证书、组织机构代码、许可证编号、值守、主要负责人及联2、检验站治理：对所属检验单位的检验站地点、负责人等信息进展治理，对所属检验单位的检验站信息进展增、修改、删除、查询功能。3、检验人员治理：对各个检验单位的检验人员信息进展治理，对检验人员信息进展增、修改、删除、查询功能。4、检验记录治理：针对检验单位在对电梯进展检验的时候，检间未进展检验，检验结论、检验觉察主要问题〔隐患〕等。5、应急处置治理：对检验机构定期开展的应急救援培训进展治理，包括对救援技术指导，协调、指挥、心理辅导、事故报告等内容的治理。6、维保质量监视：实现检验机构对为维保单位维保质量的监视第36页电梯应急处置平台建设方案 V3.0应急指挥调度系统应急处置业务流程急大事分为三种：困人大事、电梯故障和投诉上报。1、困人大事接警流程在位置，询问电梯状况，劝慰被困人员，找出维保单位，记录被困人员联系方式。处置流程员。假设消灭维保单位无人接听、号码变更脱保等状况，马上指11924120，首先保证人员生命安全。当确认派遣人员已经假设救援途中延误时间过长，肯定要适时的回拨安抚被困人员。并记录回访时间及回访状况。第37页电梯应急处置平台建设方案 V3.02、电梯故障接警流程在位置，查询故障电梯，并找出维保单位，记录报警人员联系方式。处置流程回访状况。3、投诉上报不同的处置流程：作范围，如能解答市民询问问题的就马上解答；如无法解答的就先将市民的询问内容记录下来，向后台专家组询问解决方法后，由坐席人员第一时间回电市民，并告知反响结果。投诉类分为三种类型不涉及电梯本身问题的，转交给相关部门处理；涉及电梯违法、违规使用的，转交当地特种设备监察部门处理；属于互联网+工作范围的，由互联网+解决。第38页电梯应急处置平台建设方案 V3.0电梯应急处置的业务流程图大致如下：应急指挥调度呼叫或物联网自动报警，完成接听、受理、指挥和调度，并通过第39页电梯应急处置平台建设方案 V3.0自动、APP消息推送将电梯位置、故障信息等数据发送至电梯维保单位、使用单位和救援站，为电梯故障以及困人事故供给快速、准时的应急救援效劳。1、功能实现电梯应急救援指挥系统主要包括救援信息定位、救援信息发送、现场救援、救援过程治理、远程指挥、处置表单治理、救援评价与反响等功能。救援信息定位员供给的电梯唯一编号标识信息在电梯应急效劳处置平台中查询到息。救援信息发送维保单位、救援站以及社会公共救援力气，启动救援流程。救援过程治理大事，包括时间、地点、人员、过程、结果等要素。时间：接警时间、到达现场时间、救援耗时、修理完成时间第40页电梯应急处置平台建设方案 V3.0等；地点：救援地点、救援机构所在地点等；人员：拨打人员姓名及其联系方式、被困人员、救援人员姓名、所属单位、联系方式等信息；过程与结果：接警、到达现场、救援完成、修理完成、救援回访等。远程指挥梯四周的救援站点信息，实现远程指挥、调度。处置表单治理依据报警的事故类型，自动建立困人和故障两类表单。20分钟、30分钟提示功能。针对一般故障，记录维保人员的姓名、联系方式、到达现场、故障缘由及故障排解、并记录每一步的操作时间。救援评价与反响如电梯发生困人故障的数量、频次、救援的时效等进展分析，便于治理决策。二是通过事后对救援状况的落实、对求救人的后续状况回访等，第41页电梯应急处置平台建设方案 V3.0或事故的处理或救援方案模板供后续参考。2、应急联动与消防部门、卫生部门等相关部门建立联动机制，系统与公安110119120全紧急大事时，依据现场反响回来的信息，确定是否需要增援，并准时通知相关联动单位，发出具体调度指令。应急效劳APP应急处置APP除根本的信息查询功能以外还应包括处置指令的接收、过程的反响、自动调度导航、维保治理等功能，具体如下：1、处置指令接收3G/4G好的理由选项。2、显示承受指令可接收并显示任务单；可依据指令中的联系自动更改热键号码；可接收并显示一般通知3、过程反响第42页电梯应急处置平台建设方案 V3.0人员是否到达现场；内容上传中心，同时可以支持现场图片的上传；无反响的状况，APP4、维保治理供给维保信息录入、维保记录查看，为维保人员工作供给便利，认真按时保质保量完成电梯修理保养工作，从而削减电梯故障率。5、信息查询人员现场查询，关心应急处置工作的开展。分析预警治理以肯定时间段〔如按月、季度和年度〕对互联网+接警处置的电梯困人、故障状况、救援状况、发生故障缘由进展统计分析，并通过据。电梯应急处置状况统计分析〔统计电梯应急处置的状况，第43页电梯应急处置平台建设方案 V3.0被困的人数。电梯安全隐患统计分析以肯定时间段〔如按月、季度和年度〕按行政区、使用场所统计电梯困人数量、故障发生数量，筛选出高发电梯。电梯困人应急救援状况统计分析〔对各维保单位发生困人后，5min急救援的成功出动次数及比例。电梯故障及缘由统计分析以肯定时间段〔如按月、季度和年度〕对电梯发生故障次数按所属维保单位、电梯品牌、使用场所等进展统计分析，并对产生故障的缘由进展统计分析，主要按：门系统、曳引系统、电气掌握系统、安全保护系统、操作面板、超载、其他缘由〔停电、进水等〕进展统计分析。第44页电梯应急处置平台建设方案 V3.0物联网监测报警系统据统计，电梯多发故障为溜梯或不平层故障、电梯困人、电梯停现，实现框架如以下图所示：数据进展信息处理、故障推断，具有视频监控、多媒体播放，支持2G/3G等移动通信以及无线通信等数据传输功能，数据传输至监测报个层次：数据感知层、数据传输层和数据应用层。1、数据感知层第45页电梯应急处置平台建设方案 V3.0数据感知层由前端开关感应器、人体红外感应器、状态感应器、监控摄像头、显示终端等监测设备组成。用于采集电梯运行状态、感知电梯的位置、运行速度、运行振动、开关门状态、乘客信息等，并极限传感器动作、电梯发生冲顶事故等。2、数据传输层键技术包括无线网络技术、Internet2G/3G/4G联网技术、无线传感器网络技术等。3、数据应用层远程监视和掌握，为电梯维保、应急救援等工作供给支撑，至少包括以下四大功能：实时监控运行并记录即安装在电梯轿厢内的应急处置终端传感器对电梯运行状况进行不连续监控。监控的参数主要包括：轿厢内是否有乘客、供电是否正常、运行速度是否正常、是否平层、层门是否正常开启。急处置平台，后台视频数据至少保存一周。电梯故障诊断第46页电梯应急处置平台建设方案 V3.0，主要判别冲顶、蹲底、非平层停梯、开门行梯、超速、困人等故障状况，并提示修理、排解故障操作或重启系统。实时报警APP置故障或救援。关心救援治理能，可猎取电梯内的实时信息，假设发生困人事故时，还可实现与被困人员的即时沟通、安抚，提高救援的时效性。同时，所采集的视频等信息可作为后续事故调查处理、故障数据分析等的重要数据来源。公共效劳系统为电梯使用单位、维保单位、救援站、检验机构、监视部门和公供给信息公布、信息上报和二维码名片等功能。信息公布：平台与门户网站、微信公众号、微博等对接，通过一键公布功能，实现对电梯日常使用、电梯故障应对、电梯故障信息、的同时可以加强对电梯日常使用的正确引导。第47页电梯应急处置平台建设方案 V3.0信息上报：用户可以通过各渠道反响意见和建议。二维码名片：每台电梯除唯一识别码以外，配有唯一二维码，用功能，用户可以通过输入“手机号”并留言进展意见反响。电梯应急处置中心建设工作坐席2.4m*0.8m8调整。依据本次需求，主要对其中6应急处置中心坐席人员大事受理、指挥调度等工作，包括数字话机、话机耳麦、显示器、主机箱以及相关配件，其中每套坐席配置两台显使用。配套弱电及防雷工程对电梯应急处置中心大厅进展综合布线，选购相应的传输介质、连接硬件和保护设备，保障大厅各类设备的信息传输。第48页电梯应急处置平台建设方案 V3.0根底设施建设主机系统11效劳器，应用效劳器配置要求如下：应用效劳器：4U2/8*16G/8300GB10KSAS2.5英寸热插拔硬盘/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余电源/DVD/4/可连接磁盘阵列〔应用和录音主机、数据库备机，手工切换。10G300M冗余，3340G。具体配置要求如下：300GB10KSAS2.5英寸热插拔硬盘/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余电源/DVD/4/可连接磁盘阵列〔数据库主机、应用备机，手工切换。根底软件2效劳器，数据库软件建议承受MySQL。具体配置详见“附件2工程软硬件配置清单”根底软件局部。第49页电梯应急处置平台建设方案 V3.0录音系统录音系统针对坐席话机承受数字线路搭接方式直接对语音数字信号进展录音。购置专用数字录音卡一块。数字录音卡，用于监控和记录语音和数据。实现对数字话机的纯粹数字录音，高质量、高牢靠性。集高阻数字话机接口和语音资源于一体的一代数字话机和录的全部过程。具体功能如下：供给32〔依据需要可敏捷扩容至64路等；同时支持数字语音与模拟语音的录音功能。对每一个呼救来话正确记录对应主叫号码，对每一呼出电软件操作界面敏捷，可显示各通道工作状态以及存储介质作盘上的录音文件通过备份设备转储。系统对话应进展实时压缩存储，系统将大事与通话录音严密关联，可记录受理调度过程中的全部对话内容，以备事后查核。网络录音查询软件操作简洁，供给用户密码登录功能，不席号、主叫号码等进展检索的查询手段。第50页电梯应急处置平台建设方案 V3.0录音信息文件化存储，便利查询和统计治理，可依据录音通道号码、通话日期时间、拨出号码、来电号码、拨出/来电方向、话次数、通话号码、通话线路、通话时长等信息。对于无法确定具体可监听任一通道的实时通话，网络时钟同步功能，支持双机并行录音。录音播放支持计算机多媒体播放〔包括受理台等局域网上计算机查询后，承受一般声卡播放音段中任意定位当前播放位置。可进展循环放音等重放工作。系统有安全措施，操作人需凭用户名和密码登录，操作步骤有日志纪录。重要操作步骤进展声音告警和提示。料的删除、备份、查询、统计等。录音系统的治理员有权限设定。录音播放模块：供给应系统使用终端〔包括受理台、领导终端、维护终端〕的应用软件进展数字录音的查询、播放功能。网络系统及安全应急专线建设由省通讯治理局核配，便利记忆和使用；处置专线在正常状态下报第51页电梯应急处置平台建设方案 V3.010s95%。厢内的醒目位置进展公示。网络系统建设1、配置一台网关，用于公共交换网络的接入，并将接入信号智能安排给相应坐席，主要参数：包含CTI16，分机总容量≥120，分机等级限拨≥8IP能内外线、黑名单拦截、语音导航、总机语音、支持彩铃、语音留言E&M、载波、No.7、R2(NO.1)、PRI、V5信令等协议的数字中继。2、配置一台接入交换机，用于坐席电脑的接入，主要参数：千兆以太网交换机；应用层级三层；传输速率10/100/1000Mbps；交192Gbps72Mpps；MAC地址表16K282410/100/1000Base-T4100/1000Base-XCombo模块1/半双工自适应。3、配置一台核心交换机，用于效劳器的连接，主要参数：交换容量≥256Gbps；包转发率≥132Mpps；48100MBASE-TX4个SFPCOMBO标配软件支持扩展/支持IRF6第52页电梯应急处置平台建设方案 V3.0网络安全建设技术参数如下：防火墙1U410/100/1000M4SFPSFP265G，最大并发连接数≥160W；块的现场升级，供给安全扩展模块软件著作权；802.1QVLANCISCOISLQinQ可支持对VLAN安全策略、等功能，互不干扰；实现IPMACIP可针对IP、MAC、端口、用户、时间对象等进展安全过滤。机房工程15存储、交换机等设备的治理，本次将充分利用机房现有建设环境。为保证各类设备的正常运行，本次机房建设包括以下内容：1、机柜第53页电梯应急处置平台建设方案 V3.042U2、UPSUPSUPS运行效率，做为关键指标，以到达安全供电，节能，环境污染小，占地面积小，投资节约，运行费用低的目的。负荷计算机房设备满载负荷如下：550W：550*6=3300W；1300W；11600W；200W；5400W20%-30%负荷，并10KVAUPS12V-100AH24设备选型电源主机UP：额定功率〔考虑将来效劳器增配与输入同步〔市电模式；电池：12V-100AH224电池柜：C2412V-100AH32第54页电梯应急处置平台建设方案 V3.0物联网前端设备物联网前端设备包括感应器、摄像头、显示终端、采集治理端等1121个、显示终11台。各类设备应满足以下要求：感应器：包括开关感应器、人体红外感应器和状态感应器，其中开关感应器用于检测电梯运行过程中的开门故障，人体感应器用于检测轿厢内是否有人，状态感应器用于感知电梯运行方向、当前楼层、电梯电梯冲顶、蹲底、超速运行等信息；感应器性能、质量符合国家相关标准；感应器要求安装便利、快捷，不会对电梯日常运行产生影响。130/日夜红外数字宽动态/符合IP66级防水防尘设计,牢靠性高/内置MicroSD卡插槽，支持MicroSD/SDHC/SDXC显示终端：一体化显示终端/数字化多媒体播放/可以播放音频、视频、图片、文本等一系列媒体文件/支持主流的(MP3，APFLAAAOGG〔MKMPEG，AVI，FLV，MOV，RMVB，WMA〕视频播放/支持各种图片文档类〔JPEG，BMP，PNG，GI