群体中的人际交往

第8章群体中的人际交往群体中的人际关系信息沟通及其艺术冲突及其管理5/25/202318.1群体中的人际关系8.1.1人际关系和人际需求基本倾向

人际关系人际关系是指群体中人与人之间相互交往与相互联系的心理关系，它反映了群体成员之间相互交往和联系的状态。人际需求类型和基本倾向包容的需求控制的需求感情的需求5/25/202328.1群体中的人际关系8.1.2人际吸引人际吸引的层次合群喜欢爱恋人际吸引的基础邻近性相似性相互性互补性个人魅力5/25/202338.1群体中的人际关系8.1.2人际吸引人际交往的原则平等待人互利互助讲究信义相容相让5/25/202348.1群体中的人际关系8.1.3人际相互作用分析

人际相互作用分析理论人际相互作用分析理论又叫做人格结构的PAC分析理论，是由加拿大的埃里克·伯恩（EricBerne）在弗洛伊德人格分析学说的基础上提出的。弗洛伊德关于人格分析学说包含本我、自我、超我三个基本概念。本我是人的动物性本能。本我起作用时，人不能正确认识环境，会表现出幼稚的行为，甚至会作出某些反社会的暴力行为；自我是个体在成长过程中通过尝试与错误的经历而建立起来的对外界事物的判断标准。自我起主导作用时，人能独立自主地冷静分析环境，具有良好的行为表现；超我是指在由父母和长者教育与灌输的前提下内化的社会规范与价值判断。超我起主导作用时，人的行为循规蹈矩，能与社会和谐共处。5/25/202358.1群体中的人际关系8.1.3人际相互作用分析

三种自我心态的相互渗透和相互作用三种自我心态的相互渗透平行的交往方式5/25/202368.1群体中的人际关系8.1.4人际关系处理技巧

调整个人坐标从他人的角度来考虑问题，善于做出适当地放弃自我利益的选择平行的交往方式要胸襟宽阔，善于接受别人要掌握与各种人交谈的技巧要利用各种机会和同事打成一片理解尊重他人增进情感交流要善于互相沟通要善于言谈要善于帮助他人5/25/202378.2信息沟通及其艺术

8.2.1信息沟通的原理

信息沟通的作用和原则信息沟通的作用传递信息表达情感协调行动控制行为信息沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则策略性原则5/25/202388.2信息沟通及其艺术

8.2.1信息沟通的原理

信息沟通过程发送者编码信息通道接码接受者5/25/202398.2信息沟通及其艺术

8.2.1信息沟通的原理

信息沟通的方向垂直沟通下行沟通上行沟通水平沟通信息沟通的网络5/25/2023108.2信息沟通及其艺术

8.2.2信息沟通的方法

发布指示指示含义指示方法书面或口头的指示正式和非正式的召集会议会议的作用个别交谈5/25/2023118.2信息沟通及其艺术

8.2.3信息沟通的媒介与障碍

选择合适的信息沟通媒介书面媒介口头媒介神情媒介电子媒介5/25/202312发送和

接受信息的

媒体丰富举例

DAFT&LANGEL

19865/25/2023138.2信息沟通及其艺术

8.2.3信息沟通的媒介与障碍

信息沟通的障碍和解决办法发送过滤选择性知觉语言障碍信息通道障碍5/25/2023148.2信息沟通及其艺术

8.2.4提高信息沟通的有效性

相互坦诚了解当开放区的信息增加时，人们会更好地相互理解如果别人对你的行为提供反馈，那么就会缩小你的盲目窗口5/25/2023158.2信息沟通及其艺术

8.词2.摩4提高溪信息宪沟通各的有歉效性重视谜方式震方法选择拣恰当用的沟咽通类咱型减少笔信息我中转保持循渠道鹊畅通训练或提高片技巧增强食沟通崖的吸冤引力提高皂倾听惜的效悼果注重如反馈俩的时民机和吼效果5/雾18颤/2装02歇3168.3冲突及其管理8.惩3.融1如何星看待焰冲突20世纪30至40年代滚传统纪的冲棉突有砌害观从20世纪40年代梦末到70年代客中期辞，人昂际关怪系学再派提邪出的菊冲突腔接纳氧观被缠人们速广为陡接受20世纪70年代节以来与，冲名突的闹相互鼻作用念观进罪一步倾引导挪人们溪认识疼到，友融洽乓、安妨宁、斧平和碍、合肺作的骨组织胁往往店对变撤革的限需要应表现仆出冷验漠和恭迟钝基，会慰使组猪织缺酒乏生至机和夜活力5/特18愈/2珍02神3178.3冲突及其管理8.析3.筛2如何腿看待柜冲突20世纪30至40年代爽传统夹的冲宪突有浑害观从20世纪40年代寸末到70年代察中期摊，人均际关话系学网派提默出的短冲突叉接纳奴观被蛾人们桑广为权接受20世纪70年代乒以来扬，冲潜突的荷相互飘作用递观进葵一步芽引导红人们陈认识秒到，抖融洽威、安劣宁、务平和饶、合糟作的犬组织孔往往来对变侍革的抚需要异表现献出冷皇漠和既迟钝找，会孙使组缝织缺洁乏生黎机和镇活力5/疲18沫/2铸02架3188.3冲突及其管理8.赞3.歪2冲突石的原心因、狐过程纳和结寄果冲突逝的原肥因价值争观不柔同目标撞分歧资源眨争夺利益遣相左沟通勿不良个性享因素5/心18熄/2砖02鹿3198.3冲突及其管理8.随3.加2冲突留的原萌因、欢过程考和结奶果冲突充的过荐程潜在迅的对督立或泼不一仿致认知猴和个扎性化行为闷意向行为轻度坐的意萄见分早歧或诞误解公开戒的质惭问或竹怀疑武断孟的言雹语攻反击威胁倚和最袋后通谣牒挑衅宝性的冻身体族攻击摧毁寇对方秆的公牺开努阿力5/拒18施/2隔02错3208.3冲突及其管理8.坛3.脊2冲突离的原装因、详过程氧和结坝果冲突地的结摧果输—输式奇结果赢—输式欺结果赢—赢式页结果5/穿18叠/2匪02怖3218.3冲突及其管理8.摆3.洽3冲突哨管理冲突崭强度马与群者体绩揭效5/剪18帜/2桐02座3228.3冲突及其管理8.握3.翻3冲突和管理处理挨冲突瓣的策窄略回避魔策略缓和形策略限制礼策略对质郊策略5/饼18香/2剖02政3238.3冲突及其管理8.跑3.微3冲突顷管理减少虏冲突产的方侵法提升含群体怕目标调整栗组织对结构改变今人的释因素实行佛职权裹控制5/僚18撞/2韵02润324鲇鱼惹效应很久保以前钓，挪枪威人从从深偿海捕违捞的贱沙丁炼鱼，远总是铁还没域到达东岸边箱就已团经口皱吐白膏沫，纷渔民革们想迟了无斥数的晋办法推，想陆让沙浙丁鱼考活着滑上岸箭，但纪都失坟败了氏。然而匙，有秃一条揭渔船稿总能标带着跌活鱼恋上岸坡，他责们带肥来的的活鱼趟自然条比死萍鱼的怒价格总贵出记好几乖倍。这是精为什融么呢索？这宿条船狸又有梁什么描秘密隐呢？原来惹，他始们在垒沙丁屡鱼槽匪里放梦进了刑鲇鱼梢。鲇扔鱼是袍沙丁途鱼的陕天敌锯，当顽鱼槽受里同洗时放穴有沙滤丁鱼哲和鲇慰鱼时吊，鲇顿鱼出势于天醉性会钥不断底地追鸣逐沙泰丁鱼耳。在见鲇鱼滩的追盯逐下辆，沙钳丁鱼搏拼命者游动扩，激截发了拼其内狂部的悠活力盏，从丘而活萌了下克来。这就裕是“疼鲇鱼渡效应隙”的望由来克，“赤鲇鱼绢效应塌”的请道理录非常娘简单显，无嗓非就求是人催们通浓过引裂入外叫界的炊竞争鞭者来阿激活精内部谅的活仇力。但就腹是这杰么一挨个简保单的钥道理壶，一惰开始劫在挪超威和魔日本深也仅赵有少根数几款个老就渔夫糠才能塑知道东。自从凳“鲇稀鱼效