金钥匙服务精简

大连中庚地产金钥匙服务GoldenKey:SKYFENG金钥匙介绍

现在在中国的酒店里出现了这样一群年青人。他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏慎密。他们是国际金钥匙组织(U.I.C.H)的成员——中国饭店金钥匙。内容简介一、金钥匙定义二、金钥匙的起源与发展三、金钥匙理念及服务内容四、金钥匙案例五、课后问题教学目标在本章节结束后，您将能够……1.了解到金钥匙的含义。

2.个性化服务的案例。3.同时说出金钥匙可以提供至少5种服务项目4.本章节学习时间约40分钟。含义及服务理念CONCIERGE困难之门委托代办国际化的民间专业组织

金钥匙的含义和服务理念

两把金光闪闪的交叉饭店金钥匙代表着委托代办的两种主要的职能：一把金钥匙用于开启物业管理综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门.也就是说，这些金钥匙们成为物业管理内外综合服务的总代理。金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓；饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜，成为饭店特色化、个性化服务的代表。起源费迪南德.吉列特先生

欧洲金钥匙组织成立金钥匙组织国际化1、1929年，诞生在法国，以费迪南德.吉列特为代表；成立了一个城市中饭店业委托代办的组织，命名为“金钥匙”。

2、1952年，正式成立欧洲“金钥匙”组织，总部设在巴黎。金钥匙起源

UnionInternationalLesClefsD’OR（简称U.I.C.O）3、1972后在西班牙举行的第二十届国际金钥匙年会上发展成为一个国际性的饭店服务专业化组织。4、费迪南德.吉列特先生的儿子让.吉列特是目前国际饭店金钥匙组织的法人。现任主席为美国人玛佐丽.苏活曼女士。发展

历程１、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。２、1990年亚洲第一届金钥匙研讨会在新加坡召开，中国白天鹅宾馆的代表作为中国大陆唯一代表参会。３、1995年首届中国饭店委托代办研讨会在白天鹅宾馆召开，标志中国饭店金钥匙诞生。４、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国召开。

无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。

——国际金钥匙组织创始人：费迪南德.吉列特

理念和服务内容理念先利人，后利己用心极致，满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生金钥匙个性化服务随机应变方便客人雪中送炭投其所好一条龙服务锦上添花金钥透匙服钩务项忽目1、行男李服闷务：2、邮争寄服兴务：3、接触送服樱务：金钥爱匙服孟务项想目4、票搜务服浇务：5、租挪赁服用务：6、预纸订服摘务：金钥酬匙服妇务项尚目7、旅裁游服葵务：8、寄起存服贝务：9、问句讯服先务：金钥驴匙委蚕托代路办内稍容接送买印修订寄取代租金钥些匙案结例案列率分析1、“撇用心巩极致妹，满无意加梦惊喜丢”在丘这个茂案例鼓中得歪到充镜分发西挥。香车轮奶坏了撞，在战找到绣客人部之后惕联系鄙维修贤事宜杯与事奏先联旦系好料维修键事宜火提供瞒必要瓶的帮溪助，脆两种究做法忽产生济的服适务效抓果截对然不赏同：暴前一浙种做黎法规划范，铁但没各有给周客人互惊喜驰；后魂一种童做法稳体现伞出站挎在客枣人角条度思董考，界从客爪人的敬利益迈出发凉，把奸客人括视为始朋友花相待伞。案列等分析2、我虾们常魂说要伙急客恋人之连所急店，想备客人椅之所块想，从我们次的服辩务在弄实际乐工作软中偶轰有发调挥不网如人每意。宽根本糖原因缠还是闪在思咐想、螺观念棉上不往能把宪客人著的委隔托代女办和嘱金钥瓣匙服恰务理这念结登合起春来理格解，粱不能届把金塑钥匙谷核心撞以客某人满是意加触惊喜搁的追肥求信呈念建捉全自宜己的敏从业爱心态饿。因转而在迫接到种服务壮信息絮或指蓄令时肆，不辆能充端分调巡寿动主四观能米动性挡，想舞象并足预测境客人绩的潜斑在需够求。个性装化服瞎务的吊例子:1、客手人的误一个符动作时就是叹需求世？临客人缘瑞拿出恳香烟2、解霉决客法人燃祝眉之黎及？偷用雨傅伞接岭客人投下车3、在毅楼道声看到狸客人释神情智焦急闻？播主动仗上前贯询问4、VI仇P房间倡？裁可迷以送停上一开杯茶5、注糖意客旗人的仇习惯请？浊房弹间空妈调的律温度6、根菜据实劈燕际情瓦况来祖提供棍服务辨？剖天扮气变点化，场主动妄问候问厕题如何感吸引种客人钻？1、金房诚钥匙固的理葵念是嗽什么寺？物驴业金滚钥匙尽向业端主提舞供哪项些服获务？2、如幸何将波个性躺化服庸务融径入到球您所遍在部顶门的是日常缩慧服务煎中去峰？心长语我热地爱我远现在建的工尸作，绘因为蜘我在角这份塔工作蔽中找贺到真主正的断自我干．我骗觉得奔当我闷满头悬白发损，还烫依然识身着奴燕尾究服，蚕站在膨大堂维里跟显我熟拼悉的脖宾客叙打招阀呼时尤，我匀会感姥到这要是我买人生萄最大欣的满洲足．氏我以嚼我自粮己能伯终生况去做剑一名词专业妨服务月人员铜而骄觉傲，礼因为稻我每晓天都谣在帮骗助别穿人，怠客人苏在我涨这里宫得到孕是的阶惊喜搭，而旷我们简也在逃客人误的惊闲喜中喊找到伐了富熟有的液人生烫。我热们未颈必会水有大温笔金棕钱，肝但是弱我们犁一定婶不会福贫穷俯，因扁为我嗽们富关有智如慧、夕经验溜、信醒息、水助人湾的精隶神，骗富有杜同情酒心、侦幽默揪感，蝴富有尸为人胜解决躲困难液的知辉识和荐技能贫，富惰有忠锐诚和卫信誉谜，当沉然我勇们还赛有一朝个富运有爱热的家壳庭，拆所以常