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文档简介

女性非金融服务女性金融项目部2017/05/12ContentsPage目录页Ⅳ

组织形式Ⅰ

目的与意义Ⅱ

定位及目标Ⅲ

客户分层主讲人：田野Ⅳ

组织形式Ⅰ

目的与意义Ⅱ

定位及目标Ⅲ

客户分层一、目的与意义1增加现有客户的粘性2吸引新客户3实现特色化经营通过开展非金融服务活动，发现客户的需求，将我行的优质服务和产品进一步介绍给存量客户，也同时作为关注客户情况变化的一种方式，进而提供相应服务。通过非金融服务的创新，形成“他无我有，他有我佳”的服务内容，让女性金融成为我行对外宣传和服务的亮点。通过对老客户开展非金融服务，形成良好的口碑，通过主动鼓励老客户携带新客户参加非金融服务和老客户的口口相传，从而获得新客户。。

Ⅰ

目的与意义Ⅰ目的与意义Ⅱ

定位及目标Ⅲ

客户分层二、女性非金融服务的定位及目标1、打造以教育培训、家庭关怀、商业机会、交流沟通为内容的非金融服务；2、完善协会数据库资料，建立专业的客户管理体系，做到客户精细化运营。1、满足客户多层次的需求，提高客户的忠诚度和粘性，使客户对女性金融产生荣誉感和归属感；2、形成洛阳银行非金融服务品牌，产生积极的品牌社会效应。Ⅱ定位及目标Ⅳ

组织形式长期目标：短期目标：Ⅳ

组织形式Ⅰ目的与意义Ⅱ定位及目标规划目标Ⅲ

客户分层542313一、目的与意义调研对象：女性企业家、银行同业（以郑州和洛阳地区为主）调研内容：运用客户价值主张分析方法（CVP&秀卡），了解客户需求，验证产品和服务的适用性调研形式：现场调研、调查问卷调研目标：挖掘客户需求，获得客户反馈调研计划：每月非金融活动开展服务调研市场需求调研Ⅱ定位及目标Ⅰ目的与意义Ⅱ定位及目标三、

客户分层Ⅲ

客户分层Ⅳ

组织形式

高端

女性群体优质女性群体女性客户群体巾帼会紫金卡紫卡紫金卡牡丹会木兰会女性金融项目部分行、管理行支行A

女性专属网站四、组织形式Ⅰ目的与意义Ⅱ

定位及目标Ⅲ

客户分层Ⅳ

组织形式平台名称教育培训家庭关怀商业机会交流沟通日常活动巾帼会

（女性金融项目部）高端培训健康体检巾帼圆梦课程牛津游学读书会领导力培训南开大学培训国内考察区域交流

企业战略指导留学系列讲座国外考察高端企业访谈

牡丹会

（分行管理行）主题培训女性心理加入女性联盟银企座谈读书会创业教育与指导社交礼仪商业合作商业沙龙座谈

新三板讲座国内教育行业展会户外活动

木兰会

（支行）理财讲座银行职业体验女性商圈宣传营销活动支行读书角书画课堂养生保健行业协会主题沙龙

插花茶艺美妆美发专业市场瑜伽健身

B女性专属APP活动展示Ⅳ组织形式Ⅱ定位及目标Ⅲ客户分层Ⅰ目的与意义高新管理行中州管理行B女性专属APP活动展示Ⅳ组织形式Ⅱ定位及目标Ⅲ客户分层Ⅰ目的与意义信阳分行鹤壁分行B女性专属APP活动展示Ⅳ组织形式Ⅱ定位及目标Ⅲ客户分层Ⅰ目的与意义总行女性金融项目部西工管理行B女性专属APP活动展示Ⅳ组织形式Ⅱ定位及目标Ⅲ客户分层Ⅰ目的与意义郑州分行老城管理行B女性专属APPⅡ定

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