信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法第一条为加强公司信息系统运维管理，保证信息系统运行的安全、可靠，制定本办法。第二条公司企业管理部是信息化运维的归口管理部门，业务部门负责信息系统应用的日常管理。第三条信息系统应配备相应的运维人员，包括信息化技术人员和业务管理员。第四条运维人员应定期巡检信息化设备、应用系统工作状况，做好信息系统监测、检查和记录，及时掌握运行情况。设备发生故障时应及时维修，必要时通知设备厂商的技术人员到现场提供支持。第五条运维人员应做好信息系统日常维护和数据备份工作，备份数据要求集中和异地保存，备份数据不得更改，确保系统一旦发生故障时能快速恢复。第六条运维人员应每周对信息系统软件系统及相关硬件设备巡检至少一次，做好信息系统监测、检查和巡检记录。若发现异常情况，可根据信息系统故障处理流程及时处理，并做好工作记录。若出现紧急情况，应立即采取应急措施，可参照应急处置措施进行故障处理，并做好工作记录。第七条运维人员应做好设备和信息系统资料的收集、整理工作，技术资料、随机光盘、维护应用软件等必须妥善保管。第八条本办法由公司企业管理部负责解释。第九条本办法自发布之日起实施。附件：1.信息系统故障处理流程2.信息系统应急处置措施附件#信息系统应急处置措施第一条局域网中断应急处置措施（一）局域网中断后，运维人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并及时向本单位信息化主管部门领导报告。（二）运维人员根据故障原因，提出解决方案，经本单位信息化主管部门领导批准后实施。（三）如实施后故障仍然无法解决，应及时联系服务商，请求技术支持。第二条关键设备故障应急处置措施（一）服务器等关键设备出现故障后，运维人员应立即赶到现场，查找故障点，初步分析故障原因，并及时向本单位信息化主管部门领导报告。（二）若运维人员能自行处理故障，应尽快处理故障，及时恢复信息系统，保障业务正常连续运行。若无法自行处理，应根据故障类型请求技术支持。若为硬件故障，运维人员应及时联系设备供应商，请求技术支持。若为软件设备自带软件故障，在向本单位信息化主管部门领导报告的同时，应同步向公司企业管理部报告，共同商讨解决方案，若两小时内故障仍然无法修复的，运维人员应及时向服务商请求技术支持，公司企业管理部应安排工作人员督促落实故障处理结果，并做好故障处理记录。第三条供电中断应急处置措施（一）当市电供电中断后，机房管理人员应立刻赶到计算机机房，查看UPS电源是否正常工作。（二）当UPS电源无法正常工作时，机房管理人员应立即联系供电或电力管理部门查明原因，并及时向本信息化主管部门领导报告。（三）若是本单位内部线路故障，及时向本单位生产管理部报告，请求尽快恢复。（四）如果生产管理部告知需长时间停电，应做如下安排：.预计停电4小时以内，由UPS供电；.预计停电超过4小时，应按计算机系统操作规范按程序关闭或停止非关键设备，以保障关键设备的正常供电。.当UPS电源供电不足告警时，应按计算机系统操作规范按程序关闭或停止所有设备，保障设备正常关机。（五）当供电系统恢复后，应严格按照计算机系统操作规范逐步恢复UPS电源和信息系统及网络设备供电，以防瞬间电流过大对设备造成损坏。第四条业务系统故障应急处置措施（一）当业务系统出现故障后，运维人员应立即赶到现场，查找故障点，初步分析故障原因，并向本单位信息化主管部门领导报告。（二）当系统故障无法自行解决时，运维人员应立即联系业务系统服务商，请求技术支持。（三）当业务系统服务商远程处理或赶到现