管理人员素质模型库

管理人员素质模型库一、说明：管理人员素质模型库根据美国著名心理学家麦克利兰于的著名的素质的冰山模型结合目前人力资源管理界对胜任素质模型的分析研究，从知识、技能、职业素养的角度出发进行模型的建构.二、各部门管理岗位人员素质模型分析（一)人力资源部1、 人力资源部人员胜任素质构成表公司知识、管理知识、法律知识、心理学知识、人力资知识能力职业素养

源知识、财务管理知识分析能力、沟通能力、创新能力、决策能力、组织能力、领导激励、识人用人的能力、企业文化建设能力、团队合作能力原则性、自信心、主动性、亲和力、诚信意识、服务意识2、 人力资源部人员职业素养定义表原则性原则性指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题自信心职的能力的自我信仰业服务意识在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识素主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作养指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受亲和力到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量诚信意识以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务3、 人力资源部人员知识定义素质名称素质名称定义公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等织结构、基本规章制度和业务流程等管理知识法律知识财务知识财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等管理心理学、领导学、教育心理学基本财务知识、经营财务知识包括:人力资源规划、工作分析、人力资源、职业生涯工关系管理4、 素质分级定义表知识素质分级定义表知识类型知识类型定义级别范围了解与职位相关内容，了解公司发展历史,1熟悉与本岗位有关的管理制度、流程包括行业知识、公司文化（发展了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未2公司知识 历史、价值观等、组织结构、基本规章制度和业务流程等程,了解公司整体战略规划以及战略步骤整体战略规划以及战略步骤对公司运作流3持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经1初步了解管理学原理及企业经营管理知识，济学、人力资源管理、战略管理等级级1级

措施掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作业的财务管理、经营管理服务的工作合法、合规，避免出现原则性错误掌握工作相关法律知识,了解其他法律知法律知识 包括公司法、劳 2动合同法等法律31

营在合法的条件下运行精通公司相关的全部法律知识，并预先为公法律有效解决熟悉公司人力资源管理制度、流程与相关政策，对人员招聘、培训、激励与绩效管理的AB、C、源、职人力资源业生涯管理、D、E2F、关系管理3级

重要技术、工具有一定了解。BCDEFA熟练掌握A-F人力资源知识，并熟练运用。心理学知识

1管理心理学、领导学、教育心理 2学3

了解相关管理心理学方面的知识关知识之一,并能运用于实际工作中关知识，并能运用于实际工作中财务知识 基本财务知识、 1级 了解基本财务知识，经营财务知识经营财务知识 23

掌握基本财务知识、经营财务知识作之中能力素质分级定义表能力类型 定义 级别素质解读能有效带领、指导、激励一个专业或业务领域的团队，协调1级内外部关系，团队和谐、充满激情地完成相对复杂的工作目标。组织、协调内

能有效带领、指导、激励一个部门的团队，协调各方面的关领导激励指导、激励他2级系，团队和谐、充满激情地按时、高质量地履行部门职能能力 人完成目标任 实现部门工作目标。务的能力。3级团队或跨专业团队，协调各方面关系，团队和谐、富有动力3级团队或跨专业团队，协调各方面关系，团队和谐、富有动力地按时、高质量地完成确定的工作目标.通过对多个可在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己行方案进行分1级的要求，并给予他们基本的、例行的指示，但当对一些例析和判断,挑外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。于承担风险，2级面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，认真对比各个备选方案，及时不拖延的做出决定。决策能力做出有利于推进工作的明晰3决定的能力。

能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风险。能从整体上把握重点，理清思路；能看到系统存在的深层次1级问题，能提出一些初步的解决方案.判断分析

归纳、总结及 能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；能看到能力 分辩能力。

级产生问题的根源,能提出可行而较好的解决方案。能把握问题的本质、根源，并基于些提出系统性的解决级方案。创新能力

能够运用新的 在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可思想、发现问1级的新想法及新点子，并得到同事的认同.题、分析问题，从变革的角度2级能恰当地质疑已存在的解决问题模式,能提出可行的、可靠找到解决问题方法的能力。

的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见,创造性地解决问题,或形成新的观点、主意、方法。能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。能为公司、员工提供工具或技3级术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销.众对象，通过能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。倾听、清晰表在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反众对象，通过能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。倾听、清晰表在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反达自己的意2级馈。沟通能力 见，公开进行表达言简意赅,具有较强的逻辑性，观点清晰明确。反馈，与他人通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等）清晰地表达较为

能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨.进行信息传递3级

深奥而复杂的观点。的能力。 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力.作为团队的一员,在团队中主 1动征求他人意

愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。团队合作

见，与他人互享 用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊能力 信息互相鼓励，2级

重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。为了团队共同的 在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难目标与大家通力 题合作完成任务的能力。

3级 在团队中建立起饱满的士气统一的行为标准和价值观以及健康合作氛围，提升团队凝聚力。1级能够理解企业文化形成的原因，理解其中的深刻含义了解认同企业2

能够认同企业文化，参与企业文化建设，并能提出企业文化建设的思路与办法.企业文化化,身体力行 能够根据公司战略与年度经营管理重点，组织制定公司建设能力 建设企业文化氛围的能力。3级能够利用各方1人财物等资源组织能力 完成工作的能

年度企业文化建设计划，通过开展主题活动营造良好企业文化氛围，落实公司核心理念，并有力支持年度经营重点工作的完成。在上级的支持与指导下，在确定政策与资源条件下，能够通过自身独自努力，完成职责范围内的工作任务.级理顺内部关系、建立明确目标，带领一个团队高效、有效力。 完成工作任务。级 能够有效协调内部外关系，通过组织设置、资源分配等手段，带领部门或跨部门工作团队完成工作任务。手段，带领部门或跨部门工作团队完成工作任务。5、人力资源部各岗位素质模型人力资源部长胜任素质模型人力人力知识资源公司知识级、管理知识级、人力资源知识（3级、法律知识（3级、心理学知识级、财务知识级）部长能力胜任分析能力（3级、沟通能力（3级、创新能力级、决策能力（3级3（级、领导激励级、识人用人（3级（3级（3级素质素养模型自信心、诚信意识、原则性、服务意识、工作主动性、亲和力人事主管胜任素质模型人事人事知识主管公司知识（3级、管理知识（2级、人力资源知识（2级、法律知识（2级、心理学知识级、财务知识级）胜任能力素质分析能力级、沟通能力级、创新能力级、决策能力（2级、组织能力（2级、领导激励（2级、识人用人的（3级（2级（3级模型素养自信心、诚信意识、原则性、服务意识、工作主动性、亲和力社保主管胜任素质模社保社保知识主管公司知识级、管理知识级、人力资源知识（2级、法律知识（3级、财务知识（3级）胜任能力素质分析能力（2级、沟通能力级、创新能力（2级、决策能力（1级、组织能力（2级、领导激励（2级建设能力级、团队合作能力级）模型素养自