物业公司保安部管理规范

年4月19日物业公司保安部管理规范文档仅供参考枫景物业管理有限公司保安部管理规范二零零六年五月前言保安部是公司经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是:在上级公司、公司业主和地区公安主管部门的指导下,切实执行总经理的工作指令,认真贯彻”安全第一、预防为主”和”内紧外松”的工作方针,始终坚持”群防群治”和”人防技防结合”的工作路线,全面推行”谁主管、谁负责”的安全责任制,积极做好公司区域内的安全防范工作,维护公司内的治安秩序,坚持”让客人完全满意”的服务宗旨,保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是:经常开展以五防(防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾害事故)为中心的安全法制宣传教育,不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识;直接参与公司群众性治安、消防组的领导,建立和健全公司内部的安全防范系统和网络,保障公司的安全;全面推行安全责任制,落实公司制定的各项安全制度;贯彻”以成本为中心,以质量为生命”的经营管理方针,加强预算管理和成本核算,严格控制费用开支,不断提高服务工作质量水平;积极改进和完善公司的保安技防设施和器材装备,并认真做好日常的维护保养工作,使之经常处于完好有效状态,实施全天候的安全监控;及时配合公安机关查处在店内发生的各类案件和治安事故,配合和协助各级政法机关查控可疑人员,揭露和处理各种违法犯罪活动,确保公司财产和人身安全;定期开展保安业务培训和应急预案演练,提高保安队伍的专业水平,抓好队伍自身建设。目录前言………………….1保安部岗位职责………………1职位职责………………………...1保安文管岗位职责……………...1保安部代班员岗位职责………...2保安部监控岗位职责…………...2保安部巡逻岗位职责…………...2保安部门卫岗位职责…………...3保安部车场(库)岗位职责……………………3保安人员的纪律…………3保安人员的礼仪服务………4各项安全管理制度…………4安全检查制度…………………..4防火安全教育制度……………..4火灾报告制度…………………..4火源管理制度…………………..4电源管理制度…………………..5保安部内务条例………………..5保安部交接班制度……………..6对讲机使用操作程序…………..6保安部员工培训内容…………..7保安部管理制度………………..7保安部奖罚制度………………..8公共娱乐场所治安管理制度…………………..9厨房安全管理制度……………..9商场治安管理制度……………..9财务部办公室安全管理制度…………………..9物料仓库安全管理制度……………….……….10要害部位安全管理制度…………10规范施工中的安全管理制度……………………10动火作业安全管理制度…………11公司员工治安管理制度…………12化学和易燃易爆危险物品安全管理制度…………………12租赁场所安全管理制度……………………13保安器材使用规定…………14保安督导质量标准…………14五、保安服务工作流程………………..16巡逻工作流程……………………..16.监控中心工作流程………………..17门卫工作流程……………………..18车场安全工作流程………………..19配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程………..19旅客死亡事故的处理流程………..20精神病患者肇事的处理流程……………………..21发生停电事故应急处理流程……………………..22警卫接待任务的工作流程………..22六、保安部员工培训计划………….23七、火灾应急预案…………………24报警和接警……………..24成立灭火救灾指挥部…………………..25灭火与救护……………..25各部门应采取的措施…………………..25八、火灾疏散程序附录:案例分析……………………28枫景物业保安部管理规范物业管理中的保安工作是物业管理工作的重要组成部分,物业保安部按照公司的相关规定制度对所管辖的区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安管理服务。保安部暂定员工是28人,设经理1人,主管1人,带班员3人,实行3班倒,24小时全天侯值勤。保安服务必须贯彻”预防为主,保证安全”的指导方针,彻底做好辖区内的治安和消防工作。保安部各岗位职责保安部经理职责工作职权:a|、根据部门各级员工工作表现情况,有权进行表扬或奖励、批评或处分、有权提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件,如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理,防止事态扩大。b公司治安保卫、消防等不够严密和完善的方面,有权向总经理建议严密完善等。(1)工作职责:对公司董事会、总经理负责,负责保安部全面工作。对公司治安、安全保卫工作负有重要责任。负责对下属考核、培训。负责公司保卫工作督导、检查和落实。e、负责全公司员工治安防范宣传教育。(2)业务要求:a熟悉和掌握公司内部治安情况,了解和掌握社会治安情况及其对公司的影响,对治安工作要有敏感性和预见性,防患于未然。b.善于组织策划公司的安全保卫工作,在危急情况下能够沉着冷静,善于指挥和决策,使危急事件能够得到迅速妥善的处理。(3)工作内容:a、协助各部门制定岗位安全制度,并督促落实。b、对公司员工进行法制教育,生产安全教育及遵纪守法教育。c、.积极开展治安检查和消防检查。d.、组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作,届时要在公司内值班,并督导任务的落实情况。e、积极配合公安机关调查和侦破公司内发生的各类案件。f.、了解和掌握公司内部员工的情况,配合公司人事部门一起做好违纪人员的检查工作。g、.注意防止因自然灾害而造成公司、宾客、员工的生命及财产的损失。h、.建立和完善公司治安工作档案。2、保安主管岗位职责:全面负责安排公司范围的保安工作。负责检查队员的仪容仪表、考勤安排班次和休假。(3)负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及共用物品。(4)不定时地巡逻公司的值勤岗位,预防安全隐患,防止安全事故的出现。(5)协助保安部经理及时了解队员动态,做好队员的思想工作。(6)经理不在公司时,代理经理一职,尽职尽责。(7)各部门,收集各部门对保安工作的意见及建议,向上级汇报。3、保安部带班员岗位职责(1)职权:为便于带班员的管理工作,带班员具有以下权利:对下属工作不配合、不服从管理者,带班员有签黄单的建议权。即:带班员可向上级建议、请示,给下属签单处罚。带班员必须对本班员工进行严格考核,掌握她们的工作情况,为其升降职向上级提供建议。(2)职责:正常情况下,带班员兼任巡逻岗,负责检查各岗位的运转情况,处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门经理。b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室逗留。C、当值时,必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时,该岗均由带班员代替;如有特殊情况需调人时,必须向上级汇报,批准方可。d、病事假履行请假手续,严禁随意离开,找人代班。e、每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当总值负责人汇报。4、保安部监控岗位职责(1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,及时发现安全隐患,并立即报告。(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。(3)监控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录及时上报。爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要及时报告,并通知工程部派员工修理,保证正常运作。(5)一旦发现警情,立即简要清楚地通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录,本班问题本班解决。(6)严格执行交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签名。(7)当值期间要做到”四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅读与工作无关的资料,不准将无关人员带进监控室,不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。(8)接听电话或使用对讲机,要使用礼貌、专业的用语,不准讲与工作无关的事件,不准拨打私人电话。(9)严格执行保密制度,做好保密工作。5、保安部巡逻岗位职责巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值总值处理安全问题。巡逻时不得长时间停留在一处,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。(3)除接报外,不得进入服务员工作间。(4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。(5)熟悉公司内部区域及走火通道的分布情况。(6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告监控中心。(7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(8)遇到火警时沉着冷静,要立即通知监控中心或总机,并组织现场有关人员积极查找火源,根据现场情况采取有效措施灭火。(9)促进客房来访制度的实施,对严重肇事者,协同值班经理、客房经理及客房部人员处理。(10)检查紧急出口安全通道是否处于畅通状态。(11)检查楼层施工人员的工作,动火的有无办理动火作业许可证,排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。(12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。(13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后,即送当地公安机关处理。(14)遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开公司。(15)巡逻中遇客人应站立让路,向客人问好。6、保安部门卫岗位职责(1)疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及个人安全,使其畅通无阻。(2)认真履行值班登记制度,详细记录值班中所发生的事情,处理各种突发情况。(3)制止闲杂人员、小商小贩、衣着不整人员、推销人员进入。(4)保持良好的形象及精神状态,注意仪容仪表,礼节礼貌。(5)提高警惕,发现可疑人员和事情后应及时并上报处理。(6)服务热情周到,做到文明值勤,有问必答。(7)严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入辖区。(8)积极配合其它保安员,做好各项安全防范工作,把好管区的大门。7、保安部车场(库)岗位职责(1)定岗于停车场(库)内,保持并维护好车场(库)内的卫生状况。(2)指挥引导车辆有序停泊。(3)做到有礼貌地接待每一位停车的客人。(4)车驶进车场(库)时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意引导客人停到适当的位置,并注意提醒车主泊车后关好门窗,不要在车内存放贵重物品。(5)对客人有不解之处应做到有问必答,有耐心。(6)干涉任何车主车道上的闲人,让其迅速离开车道。(7)禁止公司员工和闲杂人员在停车场(库)内逗留。(8)迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。(9)对所泊车辆实施监控守护并维护车场内的各类设施。五、各项安全管理制度1、安全检查制度(1)防火安全检查,要做到要常规化、制度化。由保安部组织的全公司消防检查,每季度不少于一次。其检查内容为:各部门防火制度落实情况;b。火源、电源管理情况;c.员工执行安全制度状况;d.水源一般是否符合防火要求;e.火险隐患情况及消防设备、器材完好情况;f.员工消防知识掌握情况;g.重大节日来临前,必须进行全面检查,做好登记。(2)保安部对公司各重点部位,每天进行检查,做好登记。对查出的隐患,及时发出整改通知书,并及时报告主管领导。(3)各部门每周检查一次,对隐患及时整改。2、防火安全教育制度新入店员工,必须经过消防培训,方能上岗。每两月必须出一次墙报,宣传消防知识。每半年必须组织一次消防演习,经常训练。(4)每季度须召集员工讲解消防知识,发放复习题和消防书刊,考试及格率须达100%。(5)每年度须组织一次消防知识竞赛,表彰成绩优秀者。(6)没年不少于播放六次”饭店防火录像”。(7)每半年须组织一次消防工作总结,表彰成绩突出、工作先进者。3、火灾报告制度(1)凡发生火灾最先发现者(不论是谁)应立即向公司监控中心报告火警,并积极组织参加扑救。(2)凡发生火灾,在场的最高行政领导人为扑救最高指挥员,直至消防队达到火灾现场,并组织保护火灾现场。(3)凡发生火灾的所在部门负责人,应召开事故分析会,查明原因,3天内填好事故报表,并提出处理意见,报公司防火负责人。(4)凡发生火灾,1天内由保安部负责人交起火原因、损失大小、处理意见(决定)上报市公安消防支队。火灾,不积极扑救、隐瞒不报、逾期不限,扣发所在部门或有关班组当月奖金,并取消年终评先资格。4、火源、电源管理制度严格用火审批制度。凡生产、生活用火,均应报保安部审批,符合安全规定的发给”用火许可证”。i火源距可燃物品距离不小于1.5米。火源周围严禁堆放木屑、刨花、棉纱等可燃物和易燃物,保持炉灶场地的清洁卫生。ii严禁用易燃、可燃液体引火生炉,对漏火和不符安全规定的用火工具,必须修好后才能使用。木板地面必须采取安全可靠的防火措施。iii禁止在各种火源旁烘烤衣物,所有炉灶内取出的炉渣、炉灰,必须熄灭后倒入指定的安全地点。iiii禁火区、禁火部位、严禁烟火。如工作需要动火,须先向保安部申请,办理用火手续,否则,不准用火。5、管理制度(1)有电器设备安装,应严格按照有关电力设计技术规范执行,并由正式电工进行安装和维修。(2)电器设备除经常检查外,每年要进行1-2次绝缘测试,发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良等情况时,必须立即修理。建筑内不准架设临时电线,如工作需要时,必须事先向保安部、动力工程部申请。临时电线中只准使用绝缘电缆线,期限最多不超过3个月,逾期应及时拆除。(3)引起库房的照明线路,必须装在硬塑料(或金属)套管内。(4)集体宿舍的照明线路由动力工程部指派电力统一架设和管理,其它任何人不准私拉乱接。(5)必须做到”十不准”,即:a不准用电灯烘烤衣物或取暖b不准用纸、布等易燃物做灯罩;c不准拿电线挂在铁钉上或用铁丝牵拉;d不准在电线上搭晒衣物;e不准非电工擅自安装和修理电器设备;f不准用铜、铁丝等代替保险丝用;g不准电动机超负荷运转或带负拉闸;h不准在宿舍、客房内使用电炉或电热器具;i不准在电器设备旁堆放可燃物和其它杂物;j不准凑合使用有毛病的电线、插头、开关等。6、保安部内务条例(1)工作准则a做到无条件服从上级分配,服从上级管理;b当值时必须着装整齐,仪表大方,站姿端正,不许抱胸手插进口袋;c上班时严禁手机、钥匙等物露出上衣外;d严格遵守本部规定的上下班时间及交班制度(下一班未按班时,当值者不得离岗),当值时佩戴名牌,上下班必须在指定的地点集合点名,出入公司要自觉佩戴员工证,走员工通道;e熟悉掌握本岗位工作特点、要求和职责;f接触客人要十分礼貌,与客人交谈时一定要注意态度、语言用词得体;g处理问题时,力求做到容忍宽大,以礼服人;h当值者与客人只能保持一种工作关系,不得在岗上与客人、员工拉扯、闲聊;i当值时忠于职守不能胆小怕事,不得在岗上聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、私人电话,而且杜绝来访,如属要事,要向领班请假,经领班同意后方可离岗;j当值时,严禁利用个人职权与客做任何私人交易,严禁敲诈、勒索、”职业女性”的钱财及与”职业女性”发生任何不正当的来往;k本部每一位员工不得以任何理由、任何方式索取小费;l当值时不得睡觉,上班不得饮酒(不得带醉意上岗);m要有强烈的环保意识,爱护花草树木,不得随意损坏;n熟悉公司各种紧急程序和各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法;o一旦发现火警无论程度大小都必须按紧急程序上报,并立即采取有效的灭火措施。在没有接到命令及客人和其它人没有疏散之前,本部任何人不得擅离现场;p熟悉公司各部位进出通道,包括客用通道、员工通道、防火通道及各升降机、防火通道的编号;q要团结各部门员工、同事之间不得以任何理由打架、斗殴;r无特殊情况和工作需要不得私入客房、仓库、办公室、厨房及服务员工作间,严禁动用公司一切客用设施;7、保安部交接班制度(1)接班前须提前10分钟打好上班卡,检查好仪态仪表、着装及佩戴的证件。(2)在员工通道打卡处整队集合,由接班领班(或主管)召开班前会议,分配岗位、布置本班工作,传达上级指示,强调岗位重点。(3)交班顺序由近至远,在来回途中按高矮顺序列成一字队形。外保岗位交接必须相互敬礼。交班队员将本班工作情况详细交待给下班,并将本班已完成和未完成的工作认真记录在每本工作交接本上。交接班队员要认真检查岗位装备,双方签名确认。发现问题交接双方应当面说明并在交接本上签字。如交班队员离开后,接班队员发现属于上班的问题,应及时报告带班领班处理。接完毕后,由当值领班带队到规定的集合地点进总结评价。对表现好的个人提出表扬,不足之处给予批平,总结积累经验。当值领班必须在上岗时和下岗前察看各岗位交接班记录。领班的交接记录本由A班领班在每天八点之前送到保安部办公室查阅。8、对讲机使用操作程序(一)对讲机的使用与管理保安部对讲机的使用由专人负责,采取”谁使用,谁负责”的原则;讲机的损坏(非因公所致),由使用者负责维修,费用自理;(3)对讲机严禁转借她人或供她人完耍;(4)当其它人正在使用对讲机对讲时,严禁插入对讲;(5)禁止利用对讲机闲聊或乱按乱调;(6)使用对讲机时用非工作语言及脏话、鄙话;(7)禁止将对讲机挪作她用;(8)对讲机在使用时,一律使用普通话,使用文明语言,讲究礼貌修养。(二)对讲机操作程序:(1)”几号”扩”几号”,”几号”收到请讲,当清楚内容后说”清楚”;(2)”几号”扩”几号”,”几号”收到请讲,请问位置,待回复位置后说”清楚”;(3)”几号”,扩”几号”收到请讲,请到哪一个位置,收到后回复说”清楚”;(4)”几号”扩”几号”收到请讲,请回电话到哪,收到后回复说”清楚”。(三)对讲机对讲呼号:保安部经理:08主管:05领班:06东门岗:01西门岗:07地下车库岗:03巡楼岗:06监控岗:04车场岗:02裙楼大门岗:099、保安部员工培训内容(1)队列训练:站姿、走姿、坐姿、四面转法、三大步伐、队形变化(2)体能训练:野外5公里长跑,店内训练(携带灭火器抓楼梯、仰卧起坐、拳击、擒拿)(3)车辆指挥动作:停车手势、倒车手势、转弯手势等(4)熟悉掌握保安部各岗位职责(5)消防常识培训10、保安部管理制度(一)、住宿登记管理制度客房部的前台接待问询员负责接待客人住宿登记工作,每天24小时当班服务。所有中外旅客一律实行登记,登记率达百分之百。零散客人实施登记时必须做到”三清、三核对””三清”是字迹清、登记项目清,证件查验清。”三核对”是:核对旅客本人和证件照片是否相符,核对登记的年龄与证件年龄是否相符,核对证件印章和使用年限是否有效。VIP客人可先引领进房,在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记填写。旅行团体客人的住宿登记由营销拓展部销售代表和旅行社陪同代办填报。接待员在实施住宿登记时,应负责协助公安机关实做好有关通缉,协查核对工作。在客人进行住宿登记时,接待员有责任提醒客人,公司设有贵重物品保险箱,如有贵重财产可代为保管。(二)、客房治安消防管理制度客房服务员、清洁员、同时也是保安员,要掌握客情,做好服务,保障安全。客房内必须标有安全疏散批示图,在摆放的公司<服务指南>宣传册中,必须有公安部门颁布的,<宾馆、公司旅客须知>。客房的管理人员、服务员和清洁员都应熟悉自己岗位的环境,知道安全出口的方位和消防器材的摆放位置,以及使用方法,并保持安全通道的畅通(安全通道严禁堆放工作车辆和杂物)。发现安全指示灯和应急照明灯发生故障及时报修。严格执行客房清洁流程,清洁客房时将门敞开,严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时,关上房门,并在客房清洁报表的打扫时间栏目注明进房和离房的具体时间。严格执行迎送客人流程,客人退房离店时,及时进房检查,发现遗留物品,按照客人失落物品处理流程的规定处理。发现其它问题和异常情况,迅速报告。及时掌握客情,发现挂有”请勿打拢牌”的客房,按照对这类客房处理流程的规定,妥善处理,发现客人住宿不登记或登记不住宿的情况,及时向领导汇报,发现客房楼层有异味、异声,要随即查明情况,并向保安部报告。喜庆节日,要特别注意执行公安消防部门关于严禁在市区燃放烟花爆竹的规定,劝告和提醒客人由此而造成的损失,由当事人负责。发生火警,首先要保持镇静,迅速报告,讲明地点和燃烧的物资,以及火势情况和本人姓名及工号,并沉着地进行扑救工作;有人受伤先救人后灭火,如电器着火,先关电源并迅速用客房楼层放置的灭火器材灭火。(三)、长包房安全管理制度长包房的租赁由公司营销部负责。营销拓展部在与租赁人签订合同前,必须查检承租人的有效证件,并复印留存备查。为了保障长住客户人身和财产安全,在签订租房合同时,必须按照中国政府公布的治安消防条例和法令的规定,签订<治安防火责任书>,作为合同的附件。其内容应包括以下几个方面。(1)、在登记住宿和办公的人员变更时,应及时向公司申报变更人员的姓名和有关情况,以便公司配合,及时按照公安部门的规定做好变更登记。(2)、长包房的钥匙应妥善保管,遗失或需要增配时,应及时报告和提出申请,由公司按客房钥匙管理规定给予办理,以确保安全。长包房内严禁使用明火电器,如需安装其它电器设备时应向公司提出申请,其容量必须在公安消防部门规定的范围之内,经公司审核同意后协助办理,确保安全。长包房内的办公人员在全部离房前,必须对房内的设备和财物进行安全检查,关闭或切断所有的电器设备的电源,收藏好重要和文件资料和贵重的财物,检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的烟火,以确保安全。节假日期间,除租赁方负责人和指定的值班人员以外,为保证安全,公司的服务人员有权查问和阻止其它人员进入房内。包房租赁方合同签订以后,在入住以前,必须严格执行缴付定金制度,前台人员应根据营销部发送的订房委托书和财务部收到客户定金后加盖信用章的租赁合同复印件办理入住手续。长包房的房卡应有明显的标志,并严格控制发放。用作办公室的长包房限一房一卡,持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公的长包房,按登记住宿的人发卡。客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况,用作办公的长包房在工作人员下班以后,要及时做好清洁卫生和安全检查工作。为了使各有关部门掌握长包房的情况,相互协作共同做好长包房的管理工作,营销拓展部应在每月月初将当月的公司长包房情况编制<长包房一览表>分送餐饮、客房、保安、工程等各有关部门。餐厅的治安管理由餐厅管理人员负责。如有重要宴请或大型活动,应及时通知保安部,由保安部指派适当的保安人员在门口协助维持治安秩序。餐厅的桌位应保持适当的间距,对正在用餐的客人,服务员要照看好客人随身携带的物品并及时提醒客人保管好,以防她人顺手牵羊,偷走财物。餐厅客满时,餐厅领台员应请客人去餐厅外等候,不要让客人自己进入餐厅找位。餐厅内如发生影响治安秩序的人与事,应及时报告保安部处理。客人用餐完毕,服务员应及时检查用餐的现场,发现客人有遗留的物品,应立即送还给客人或上交餐饮部,由餐饮部按照客人失落物品的处理流程进行处理。餐厅营业结束,在做好结束工作的同时,要认真进行安全检查,确保安全。保安部奖罚制度为了进一步规范内部管理,充分调动队员工作的积极性,提高工作效率,做好公司安全保卫工作,特制定本奖惩制度。奖励:(1)、拾金不昧,品德高尚者奖20元。(2)、为了保护宾客,员工及公司财产而见义勇为者奖20—50元。(3)、坚持原则,敢与坏人坏事作斗争,抓获犯罪分子,为公司挽回财产损失者奖励20—50元。(4)、工作认真,发现事故隐患并及时采取果断措施防止事故发生者奖励20—50元。(5)、对公司部门提出合理化建议,被采用行之有效者奖励20—50元。(6)、爱岗敬业,工作积极主动,认真负责,受到宾客表扬者奖励20—50元,另年终可优先参加评选。纪律处分:注意仪容仪表,着装不规范者扣5元。故迟到,早退5分钟以内,上班不签退者扣5元。走员工通道,乘座客用电梯者扣50元。(4)非上班时间,无故在公司工作场所逗留、游荡者扣5元。(5)车辆进出不敬礼,指挥手势不规范者扣5元。(6)在对讲机里讲一些与工作无关的事、聊天、讲脏话者扣5元。(7)不遵守宿舍规章制度,不按值日表打扫卫生者扣5元。12、公共娱乐场所治安管理制度1、公共娱乐场所的治安管理由各娱乐场所的管理人员负责。2、各娱乐场所、场地装修或改建施工前,图纸须送文化、公安部门核准后施工。3、各娱乐场所建筑必须坚固、安全、消防设备齐全、有效,设置适当,有二个以上出入通道,并配备相应的治安管理人员。4、各娱乐场所必须严格控制活动人员的数量,按治安主管部门批准的限额人数售票。5、娱乐场所发生醉酒闹事,斗殴等影响治安秩序的情况,应立即采取措施予以制止和隔离;发现有不轨行为的人与事应严密监视和控制,并迅速向保安部门(或公安部门)报告。6、营业结束时,应做好安全检查工作,发现客人遗落物品,要及时上缴,按照失落物品的处理流程进行处理。13、厨房安全管理制度1、厨房内有与规模相适应的消防设备和消防器材,从业人员了解使用方法和防火安全知识。2、”安全第一,预防为主”。厨房工作间隙期间,应有专人值班;厨房内严禁吸烟,严禁存放易燃,易爆和有毒的危险物品,液化气卡式炉和酒精炉备用的小气瓶和固体酒精,由管部专人保管,指定在安全的地方存放,随用随领。3、煤气灶点火时要火等到气,下班时要关紧气阀,熄灭火种。开油锅过程中,注意控制油温,厨师不得随意离开,、防止油锅着火,保证安全。进行日常清洁和计划清洁时,严防将水喷洒到电插座、电开关处,防止电线短路起火,排油烟机和排队烟管道要定期清洗。发现事故苗子或有异声、异味,必须立即查明原因,迅速处理并报告保安部,切实消除隐患,防患于未燃。7、下班前,要检查水、电、煤气和蒸汽,关紧开关,并上门窗。14、商场门面治安管理制度1、商场的治安管理由商场管理人员负责,各个营业柜点和商品由营业员负责,执行”谁主管、谁认负责”的原则。2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点,一旦发生治安案件和接获报警信息及情况,要及时赶赴现场查处。3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜,点是管理的重点,必须严格做到帐物相符,日清日盘,交接手续完善,营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序,掌握活动于商场范围的客人动态,提高警惕,防止不法分子混其中进行偷盗,扒窃活动,注意发现可疑情况,并及时报告。5、销售商品收款找零要点清金额,认真验证钞票、信用卡,防止混入和使用人民币及失效的信用卡。财务部办公室安全管理制度财部办公室的门窗应装置安全栅栏和报警器,受理收付款处应设柜台。存放现金必须使用保险箱,并专人专管。保险箱的钥匙、密码应同时使用,下班时拨乱密码,专管人员工作调动或调离,密码应重新调整。现金存放不得超过银行核定的限额。解款、提款必须二人以上,并使用防盗报警箱或报警包,数额大的要派专车接送,保安部应指派保安人员护送。支票、票证和凭证的管理,坚持检验复核制度,支票和印章应存放在保险箱和保险内,严禁使用空白支票。物料仓库安全管理制度1、物料仓库应有牢固的房顶,墙壁和地面。门窗有可靠的防护装置。房顶及地下管道层不得与其它房间相通。2、内敷设的电线应有铁质套管。严禁使用荧光照明,一般物料仓库用白炽灯加防护罩,烟酒仓库使用防爆灯,并将电源开关安装在库外。仓库的工作人员下班时,应关闭或切断电源3、仓库内严禁吸烟,并应设置适量的灭火器材。存放的物品应按防火要求留出”五距”:即灯距不少于0.5米,顶距、墙距不少于0.3米。柱距、垛距不少于0.1米)。4、存放贵重物品的仓库,要安装防盗报警器,并配置防撬锁。5、物料仓库存放的各类物品应建立账册,定期盘点,做到账物相6、存放安全应有专人负责,门钥匙有专人保管,严禁无关人员进入仓库,不得在仓库内会客。17、要害部位安全管理制度1、要害部位是指影响公司全面安全的部位,其中包括:锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、发电机房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。2、非要害部位的工作人员,未经所属的部门经理同意不得入内,经准许进入的人员应进行登记,并注明进出原因、时间及批准人。3、凡在要害部位工作的人员要忠于职守,熟悉和严格执行岗位责任和作业规程,积极做好安全防范工作,对安全承担责任。4、凡是要害部位,不准乱拉电线。严禁带入和存入易燃、易爆等到危险物品,严禁吸烟。不得在其周围堆放杂物,保持通道畅通。油库加油时,油车必须停车熄火。5、要害部位的消防设施和器材要严加管理,保证完好,严禁移作她用,工作人员熟知安全消防知识。6、各种机械设备、仪表仪器、线路管道和阀门开关要定期进行保养,班前班后检查,保证安全和正常运作。18、规范施工中的安全管理制度施工过程中的防火、治安管理第一责任人是公司的法人代表。保安、工程和施工等部门按职能分工互相配合做好各项管理工作。施工项目防火设计的审核施工项目防火设计,必须委托持有市建委颁发的工程设计证书的设计单位。凡新建,改建、扩建工作以及营业性的公共场所,使用面积100平方米以上的内部会场、娱乐场所和计算机房、档案室等重要场所的内部装修,必须履行防火审核报批手续。报批的程序为:公司先将填妥的建筑设计防火审核送审表连同有关图纸,资料送公司保安部,经公司保安部初审合格并签署意见,加盖公章后再报消防监督部门审核,经核准后方可施工。施工中不得擅自变更防火设计内容,确需变更的应经原审批部门核准。工程竣工后,须经消防监督部门和公司保安部共同验收,确认合格后方可投入使用。施工队伍的管理施工队伍进场之前,公司工程部应会同保安部要与施工单位签订包括防火、治安管理等内容的安全协议,经双方负责人签名并加盖公章后,严格按协议执行。人员应持有本人身份证,公司工程和保安部门对施工人员的基本情况要登记造册,对她们的上述有效证件复印备查。所有施工人员必须接受安全培训,掌握消防、治安的基本常识和要求,并学会使用常见的灭火器材和了解紧急情况时正确处理、及时报告的程序,培训后经考核合格后才能上岗。电工、焊工、及化学危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业,并严格按照有关规定操作,不得跨工种作业,也不得以任何借口违章作业。特殊工程操作证应随身携带以备检查。公司保安部应统一制作临时出入证,所有施工人员在施工期间必须佩带”临时出入证”胸卡,如有两个以上项目的施工,对同时在公司内施工的人员,可按胸卡颜色的不同加以区分,便于管理。外来施工人员不得在施工无关的区域内乱窜或逗留。除特殊原因经公司领导批准的以外,一般情况下外来人员不得在公司内留宿。禁止施工人员将施工现场作为生活场所,用电、火炉烧水、煮饭。公司应制订并颁布施工防火、治安有关奖惩规定,对有违章行为的施工单位和不服从管理的,可停止其施工作业。对违反”治安管理处罚法”和”消防监督管理若干规定”以及因违章造成事故的,应送交有关部门进行处理,甚至追究刑事责任。(三)施工场地的管理建立禁烟区域。施工现场有火灾危险的部位须有醒目的禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水的非燃容器,确保烟火、烟灰、火柴梗不落地。建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品的存放量,以当天的使用量为限,用多少,领多少,用剩的须当天进库,严禁在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进行。安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配合,防止超负荷用电,不得乱拉乱接电线,需拉临时线,应事先申请批准,并要有防护措施,使用完毕及时收掉。施工所用各种电气设备必须完好,严禁带”病”使用。保证安全疏散通道的畅通,防止因堆入各种建筑、装修材料而堵塞,影响安全。每天施工结束后要清理场地,用剩的危险品、易燃品应进行存放、清除现场的可燃垃圾。临时堆放垃圾的地方应保证远离火种,并及时清出,勿使堆放过多和时间过长。严禁用焚烧的方法处理建筑垃圾。施工所用的建筑装修材料应有严格的保管制度,特别是价值较高的物品,需有专人管理,领用手续清楚。施工队伍必须有专职安全员,负责施工现场的安全检查,劝阻并纠正违章现象,发现问题立即报告。19、动火作业安全管理制度(一)按规定办理申报、审批手续1、公司和外来施工单位需要动火作业的工程,必须事先向保安部提出申请,填写”动火作业申请表”。2、保安部应按照三级动火审批制的规定,应上报上级领导和主管部门批准,必须按规定申报核准。如在原定的动火时间内未能完成任务而需延长时间继续动火作业的,性质重新办理动火手续。(二)必须做到”五不”1、防火、灭火措施不落实的不动火;2、周围的易燃物品未清除的不动火;3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的不动火;4、凡储存有易燃、易爆物品的仓库、场所,未经排除危险的不动火;5、未配备相应的灭火器材不动火。(三)动火中必须做到”四要”动火后必须做到”一清”1、要指定现场安全负责人,进行安全监护;2、要严密注意动火情况,发现不安全苗子,立即停火;3、要严格执行安全操作规程;4、要及时补救作业中发生的火警和燃爆事故;5、动火后必须做到”一清”:即清理现场火种后方可撤离。(四)保安部在动火作业期间对施工现场要加强巡查,确保安全。20、公司员工治安管理制度公司员工均需自觉地服从保安人员按照规定实施的各项治安消防管理;均应严格遵守<员工手册>中规定的安全制度,接受保安人员的劝导和指正。员工上、下班应走员工通道,上班时携带的私人物品和提包,均应存放在本人的更衣箱内,不得带入工作区域,否则保安人员有权不予放行。员工的自行车、助力车和摩托车应停放在公司规定的员工停放场所,对乱停乱放的车辆,保安部有权扣留和处罚。员工更衣室不准作为会客和接待来访亲友的场所,不得作为休息场所。本人的更衣箱要爱惜使用,不得私自调换和转让,钥匙丢失要及时报告,并照价补配,工作调离要及时交还。员工在店内捡获的物品,都应立即上交给所在部门,不得隐匿和不报。部门收到员工捡获的物品,应按照”客人失落物品的处理程序”交大堂经理处理。员工发现可疑情况和各种违法犯罪活动,有责任迅即向保安部报告,当公安、保安人员进行安全检查和查处案件时,有关员工应积极配合,如实提供情况。发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时,应在报告保安部和公安机关的同时,保护好现场,除急救外,无关人员不得进入现场。发生火情时,所有员工必须无条件服从总经理和保安部领导的指挥调遣,并采取有效措施进行扑救。21、化学和易燃易爆危险物品安全管理制度使用化学和易燃易爆危险物品的安全要求:(1)、化学危险品的使用要求公司凡在新、改、扩建工程中需用的化学危险品(外包装上都有明显标志),都必须控制采购总量,原则上当天用多少购多少。对当天未使用完的上述物品(包括氧气瓶等危险品器材),都必须存放到专用的场地,不得留存在施工和无关场所。(2)、日用危险品的使用要求公司对餐饮所用的卡式炉液化气罐(固体酒精)和客房使用的火柴,也必须控制采购总量。原则上液化气罐(固体酒精)的周转容量为一周(7天),火柴为两周(14天)。使用部门要以当天的用量为准,原则上用多少领多少。化学和易燃易爆危险物品存放场地的安全要求(1)、化学危险物品存放的安全要求存放施工危险物品的场所,必须设立在偏离主楼群、人员往来较少、并相对独立的地方。存放地必须用阻燃、轻质的建筑材料建造,并要具备干燥、阴凉、通风、防晒、防潮、防高温等条件。存放地的照明必须是防爆型的灯具,并备有消防灭火器材。存放的化学危险物品必须要分门别类、区别性质,科学合理储存。存放地内严格执行”四禁””二不准”即:存放地内”严禁吸烟、严禁明火取暖、严禁住宿和办公、严禁无关人员入内”,以及化学危险物品”不准超量存放、不准混杂存放”。每次工作结束后,必须切断电源,每天下班时必须进行防火安全检查。(2)、日用危险品存放的安全要求A、存放日用危险品的场地必须隔离主楼群,隔离施工危险物品存放地,并与其它日用物料存放地保持一定的距离。B、存放场地必须具备阴凉、通风、抗高温的条件。C、除火柴要放置在专用的铁箱内,对卡式炉的乙烷气罐(固体酒精)也应设置专用铁箱予以储存。D、存放场地的照明必须为防爆灯(或白炽灯),电器开关必须安装在场外,并配备灭火器材。E、存放场地内严禁吸烟、严禁使用明火、严禁无关人员入内。F、工作结束后必须切断电源。3、化学危险品的管理(1)化学危险物品的保管人员,必须经过消防部门专业培训、并持有上岗证书。化学危险物品的发放必须建立和健全登记制度:发放时间、货名、数量以及经手人员发放签收等。保管人员应定期对化学危险物品的发放情况进行核对,做到账物相符。物上发现异常,应立即向主管领导和保安部报告,并必须查明原因。对存放场地进行设备检修时,必须将危险物品搬离,如需动用明火,还必须会同保安部门制定安全防火措施。对使用化学危险物品的部门和人员,必须严格按照消防法规和安全生产的规定。进行操作。日用危险品的管理a、对卡式炉的乙烷气罐(固体酒精)和火柴的保管人员,应相对固定。保管人员要定期盘核日用危险物品的库存量,并及时与物品采购员取得沟通,共同掌握和控制好存放的数量。需对存放场地进行设备检修时,必须将危险物品搬离,如需动用明火,还必须会同保安部门制定安全防火措施。d、对使用上述危险物品的部门,必须遵循防火规范和要求。22租赁场所安全管理制度(一)、市场营销部(或相关部门)1、在与租赁方签订租赁合同前,必须查验承租方的有效证件即:法定资格。并复印留存备查。2、在与租赁方签订租赁合同时,要附签治安、防火责任书,明确双方的安全责任。3、应关心和了解租赁方所开展的经营活动是否遵守政府的法规、是否履行与公司签约的租赁合同及安全责任书,并及时与保安等有关部门沟通联系。(二)、保安部1、应把租赁场所的安全管理纳入于公司安全防范的护卫体系。2、要帮助租赁方制定安全管理制度和防范措施、确定安全管理的专(兼)职人员,并经常予以业务联系和指导。赁场所开展经常性的安全检查,落实安全制度和防范措施。定期召开租赁场所负责人会议,及时把政府有关部门提出的要求、任务以及公司的贯彻意见进行传达和布置。(三)、租赁方1、租赁方的法定代表人或主要负责人,是承租场所治安和消防的第一责任人,对本场所的安全工作负责。2、承租场所必须建立安全管理制度,健全安全管理措施,配备专(兼)职人员,具体负责安全管理工作。3、租赁方需对承租场所进行改建和装修,必须经公司审核同意,并报政府有关部门(治安、消防、文化)批准。4、承租场所内严禁使用明火电器,需要增添电器设备应向公司提出申请,得到许可后方能安装和扩大容量。5、场所在营业结束时,必须进行安全检查;员工下班离开时,必须切断电源、关闭门窗。6、各项经营活动必须遵纪守法,发现客人中有违法活动应予以制止,并立即向公司保安部门或公安部门报告。7、租赁方对上级主管部门(含政府职能部门)、公司保安部门开展的业务工作和安全检查,必须予以支持和配合。23保安器材使用规定对讲机(1)对讲机系无线电通讯工具,添置、更新必须向市无线电管理委员会提出申请,并按核准的频道和频率使用。(2)对讲机按编号登记入账,有专人负责管理,并按使用说明的要求做好维护保养工作。(3)、对讲机的使用人员按工作班次相对固定,实行”谁使用、谁负责”的责任制。交接班时,必须做好交接登记和查验工作,发现故障立即报告,如属人为造成,应追究当事人责任。(4)、对讲机原则上不予外借,并在使用中必须严格执行”三禁”:一是严格通话内容涉及工作机密;二是严禁在通话中闲聊或扯拉与工作无关的内容;三是严禁带回家私作通讯工具。电警棍(1)、警棍的购置必须经宾馆分管领导批准,有专人负责管理,编号登记入账,并做好领用登记和维护保养工作。(2)、电警棍棍一般由保安巡逻员佩带和保安部值班人员应急备用,只限于制止犯罪和正当防卫时使用。(3)、电警棍不得外借,并严禁携带外出。巡逻到位本逻到位本的布局要求是:疏密兼顾,确保重点保安巡逻员上岗执勤必须佩带巡逻到位本,在巡逻过程中,必须在巡逻到位本上作好签到。手推消防车(1)、手推消防车由消防干事负责保养和管理,并应编号登记入账,定位于客房区域或重点部位。(2)、手推消防车内的各类消防器材要定期进行检查和保养,并按期更换大容量灭火器内的气、药水。约束带(1)、约束带由专人负责保管,不向外借和携带外出。(2)、约束带只限用于闹事的精神病患者和制止正在实施违法犯罪并行凶反抗的人员,但在使用后应做好情况记录和说明。24保安督导质量标准门卫岗(1)门卫岗警卫人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑,行走时姿势美观,动作自然大方。见客主动问好,侧身让道。引客行进时,应走在距客人右前方1.5步处,身体略为侧向客人,行进中与客人交谈时,应走在距客人前面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规范,手势幅度适中,注意与客人风俗习惯、语言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。服务语言运用亲切、准确、简明扼要,表示清楚。车辆进出指挥调度及时,排队候客车辆指挥停靠整齐。能够保持警惕,对个别精神病患者或形迹可疑的人谢绝入内。对VIP客人及老幼病残者能提供特别照顾。遇有特殊紧急情况,与优质服务要求相同。整个门卫服务,客人满意程度达到85%以上。来往车辆指挥岗指挥岗警卫员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,作到整洁、干净无异味。当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观,动作自然大方。两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。两手自然下垂或成跨立姿势,身体正直平稳,不东倒西歪。为客人服务时,手势正确,动作优美、自然,符合规范。手势幅度适当,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。车辆进出调度指挥到位,有大型活动时,能够保持车场秩序门前气氛良好,基本无嘈杂、拥挤现象发生。车场岗(露天与车库)车场警卫员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,作到整洁、干净无异味。当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑。指挥车辆时动作刚劲有力、美观,动作自然大方。两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。两手自然下垂或成跨立姿势,身体正直平稳,不东倒西歪。为客人服务时,手势正确,动作优美、自然,符合规范。手势幅度适当,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言的配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。行走时姿势美观,动作文雅,面带微笑,自然大方。行走时两眼平视、正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字步或罗圈腿。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在距客人右前方1.5步左右,身体略为侧向客人。行进中与客人交谈时,应走在距客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。车辆进出调度指挥到位,有大型活动时,能够保持车场的秩序气氛良好,基本无嘈杂、拥挤现象发生。服务语言运用亲切、准确,简单扼要,表示清楚。密切注视车辆进出情况,防止犯罪分子蓄意破坏,或发生丢失车辆事件。对VIP客人及老幼病残者提供特别服务,牢固树立宾客至上,服务第一的思想,以主人翁态度和责任感对待本职工作。楼层巡逻岗巡逻岗人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。当值队员站姿优美,表情自然,面带微笑,行走时姿势美观,动作自然大方。见客主动问好,侧身让道。引客行进时,应走在距客人右前方1.5步处,身体略为侧向客人,行进中与客人交谈时,应走在距客人前面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯时先向客人示意指示方向。为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规范,手势幅度适中,注意与客人风俗习惯、语言配合,不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。服务语言运用亲切、准确、简明扼要,表示清楚。有强烈的责任心,按指定的巡逻路线和规定的间隔密度进行巡逻,做好巡逻记录和到位点签到记录。发现能够的人、事、物及不安全因素,要及时用对讲机向监控室报告,并采取措施,严密监视。巡逻时有理有节,规范服务,文明执勤。夜间巡逻发现安全防范漏洞,既要及时处理,采取临时性措施,又要做好记录,及时报告,督促有关部门予以整改和落实。监控岗监控室人员要求着本岗制服上岗,服装完好、干净、整洁、无污迹、无油迹、无破损、不开线、不掉扣、平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚,员工工号牌位置统一、端正。上班前,保持面容整洁、大方、舒适、精神饱满,班前整理个人卫生,做到整洁、干净无异味。接听电话语言运用亲切、准确、简明扼要,表示清楚。有强烈的责任心,对监控录像等注意保密。接警时,做到不慌乱、记录清楚,能按应急程序进行处理。对所在岗位的仪器能够了解清楚,注意维护。六、保安服务工作流程(一)巡逻工作流程上岗前先做自我检查,做到按规定着装,仪容仪表整洁。上岗前先做自我检查,做到按规定着装,仪容仪表整洁。检查和佩带对讲机,并确保完好有效。检查和佩带对讲机,并确保完好有效。准备程序准备程序参加班前会,接受工作布置和安排,了解当班的工作任务和要求,做到心中有数。参加班前会,接受工作布置和安排,了解当班的工作任务和要求,做到心中有数。按规定路线和间隔进行巡逻,作好每次巡逻记录,并在巡逻本上作好签到。按规定路线和间隔进行巡逻,作好每次巡逻记录,并在巡逻本上作好签到。发现安全漏洞,要及时弥补,对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时予以关好,并作好记录,事后提醒有关部门引起注意。发现安全漏洞,要及时弥补,对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时予以关好,并作好记录,事后提醒有关部门引起注意。发现可疑的人、事、物时,要经过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视。发现可疑的人、事、物时,要经过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视。巡逻时,见客主动问好,礼貌回答客人的查询,实行文明服务。巡逻时,见客主动问好,礼貌回答客人的查询,实行文明服务。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作,巡逻稽查时掌握访客情况,发现超时未离者,要配合房务部妥善做好工作。夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作,巡逻稽查时掌握访客情况,发现超时未离者,要配合房务部妥善做好工作。下岗前检查对讲机等装备的完好情况,并由主管写好工作情况和交接记录,交接班时交接清楚。下岗前检查对讲机等装备的完好情况,并由主管写好工作情况和交接记录,交接班时交接清楚。巡逻程序巡逻程序参加班后会,讲评当班工作情况,发扬成绩,纠正缺点。参加班后会,讲评当班工作情况,发扬成绩,纠正缺点。(二)监控中心工作流程电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行,设立二十四小时监控值班岗,全面了解和严密监视酒店的安全状况。电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行,设立二十四小时监控值班岗,全面了解和严密监视酒店的安全状况。当班人员要思想集中密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。当班人员要思想集中密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。发现可疑的人和事,要及时采取跟踪监视和定点录象措施,并通知有关岗位上的保安人员,加以注意或询问盘查,同时向保安部报告。录象要按组别、顺序进行,并做好记录。发现可疑的人和事,要及时采取跟踪监视和定点录象措施,并通知有关岗位上的保安人员,加以注意或询问盘查,同时向保安部报告。录象要按组别、顺序进行,并做好记录。爱护使用监控机器和消防自动报警设备,使之经常处于相适应的室温和湿度,并做好日常维护和定期测试检查工作,发现设备出现异常和故障,应立即报告当班主管,通知检修,并作好记录。保持监控室的整洁和宁静,并做好保卫保密工作,妥善保管好录象资料和各项工作记录;未经部门经理批准并办理登记手续的非本室工作人员,应拒绝进入。保持监控室的整洁和宁静,并做好保卫保密工作,妥善保管好录象资料和各项工作记录;未经部门经理批准并办理登记手续的非本室工作人员,应拒绝进入。当班工作记录,并向接班人交代清楚。当班工作记录,并向接班人交代清楚。(三)门卫工作流程上岗前进行自我检查,做到按规定着装,仪容仪表端庄整洁参加班前会,接受工作安排和布置,了解当班的重大任务情况,主动配合作好工作站立在公司大门口执行保卫任务,站姿端正,精神饱满把好客人出入的大门,见到步行进出的客人要主动招呼问好,礼貌回答客人的查询把好货物进出的门口,遇有运输货物的车辆进入,进门时要礼貌问清来车的单位和目的,并及时与有关部门联系,出门时如车上装有货物要验看物品出门证,方可放行。指挥和疏导进出的车辆,手势规范引导及时。要特别留意首长和重要宾客的车辆,确保出入畅通安全把好员工出入口,秉公办理考勤机打卡工作,员工携带公司物品出门时,应及时查问和核验物品出门证,来客访问本店员工或联系工作,应先电话与有关部门联系,征得同意后,请来客填写访客单,并到指定的地点会见。发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入公司,要劝止阻挡,发现闲杂人员聚集公司门口有不当行为和企图时,要及时驱散并视情报告,发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在公司作案后向外逃离时,要积极堵截,协助擒拿。保持门卫室和岗位区域的干净整洁,阻止无关人员擅自进入下岗前写好当班记录和交班记录参加班后会,讲评当班工作情况,研究解决发现和发生的问题(四)车场安全工作流程上岗前进行自我检查,按规定着装,仪表仪容端庄整洁集中停放车辆的场库,要按照停车场安全管理规则实行专人看管,分散停放车辆的地方实行巡查精神饱满,坚守岗位,执行车场安全任务按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放,停放整齐保持合理的间距在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放,发现有车辆滞留,要告知驾驶员立即开到指定地点停放发现停放的车辆车门、后盖未锁或玻璃未摇上,要及时锁好、摇上,车内有贵重物品要通知车主及时提走,如发现有破坏车辆或撬车、劫车现行违法行为的,要立即捉拿和堵截并报告保安部做好车场、车库的清洁卫生工作,并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效,有故障及时报修下岗前写好当班工作情况和交接记录(五)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程流程具体内容及程序查看法律手续公安政法部门如要求公司保安部配合查找店内的一员工或住客,并将对其强制措施时,首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人的单位介绍信、工作证,并予以登记。了解案情应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本情况和主要违法犯罪事实。核对查实根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单位和住址等情况,经过员工登记卡或总服务台进行调查核对。提供配合协助摸清嫌疑人在店内的下落和现状。在主要出入口配合进行布控。执法人员执行时,在场外做好配合和接应工作。对嫌疑人进行搜查时,可作见证,但不得参与。办理有关手续当执法人员带离嫌疑人时,应提供离店的最佳路线,避免不利影响。被带离的嫌疑人系住客,应通知总台及时办妥结帐和行李撮保等有关手续。(六)旅客死亡事故的处理流程接报后,迅即派保安人员赶赴现场核实。(注意切莫破坏现场)接报后,迅即派保安人员赶赴现场核实。(注意切莫破坏现场)保护好现场。经过第一发现的证人和报告人调查,并做好陈述笔录。报告公安部门、上级领导和主管部门。派员至酒店门口,迎接和引领公安人员至现场向公安人员汇报发现经过,提供证人证词。保护好现场。经过第一发现的证人和报告人调查,并做好陈述笔录。报告公安部门、上级领导和主管部门。派员至酒店门口,迎接和引领公安人员至现场向公安人员汇报发现经过,提供证人证词。配合和协助公安人员进入现场。向公安人员汇报发现经过,提供证人证词。配合和协助公安人员进入现场。向公安人员汇报发现经过,提供证人证词。配合和协助公安人员进行现场勘察和调查,查明死亡性质。配合和协助公安人员进行现场勘察和调查,查明死亡性质。提供尸体移离酒店的最佳路线,避免不利影响,并做好善后工作。提供尸体移离酒店的最佳路线,避免不利影响,并做好善后工作。。经公安部门同意后,通知客房部清扫现场。。经公安部门同意后,通知客房部清扫现场。如经勘察调查有其它杀嫌疑,配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。如经勘察调查有其它杀嫌疑,配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。(七)精神病患者肇事的处理流程发生精神病患者在店内肇事接报后,要迅速派治安干事和保安巡逻员赶赴肇事现场发生精神病患者在店内肇事接报后,要迅速派治安干事和保安巡逻员赶赴肇事现场首先要做好看护和控制工作,以防误伤她人和损坏酒店财物。如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地,并查明其身份。如系外藉人员,要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。 如系住客或来店访友、用餐、购物的中宾,应迅速与其接待单位,家属亲友或随行人员取得联系处理。如有危害的武病子,其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗,应注意必须出具书面要求,再予配合,或报告地区公安部门采取治安管理措施。如肇事者行为已造成酒店财物损害的,应经过有关部门由肇事者家属予以赔偿。首先要做好看护和控制工作,以防误伤她人和损坏酒店财物。如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地,并查明其身份。如系外藉人员,要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。 如系住客或来店访友、用餐、购物的中宾,应迅速与其接待单位,家属亲友或随行人员取得联系处理。如有危害的武病子,其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗,应注意必须出具书面要求,再予配合,或报告地区公安部门采取治安管理措施。如肇事者行为已造成酒店财物损害的,应经过有关部门由肇事者家属予以赔偿。(八)发生停电事故应急处理流程发生停电事故,应立即报告工程部和保安部工程部接报后,迅速组织力量进行检查和抢修,如系店外线路发生故障及时与供电部门联系,并将联系和抢修情况及时通报各有关部门。各有关部室要结合各自情况妥善处理并确保安全,如在夜间前台各部门应做好工作是:保安部接报后特别是在夜间要及时经过对讲机调集巡逻人员把住公司各出入口通道,防止不良分子趁乱作案。尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工,做好对被困者的工作。餐饮部打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面,要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。综合服务部要有礼貌地引领客人到休息的地方,做好解释工作,要控制出入口,并保护好营业款、商品及各种设备。客房部要告诉客人可使用应急照明灯,并及时告知抢修进程,做好安抚工作,要控制好楼面,防止外来人员作案。总机话务员和电脑操纵员按故障应急采取的技术措施操作,总台工作人员应打开应急照明装置,大堂副理向宾客做好解释工作,取得谅解,对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。如系部分停电,要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况,配合工程部做好工作台。(九)警卫接待任务的工作流程接待党和国家领导人以及外国贵宾是一项光荣而严肃的政治任务,公司各级管理人中必须在思想上高度重视,牢固树立”安全第一”的观念,做到精心组织,周密安排。成立由店主要领导亲自挂帅、有关业务部门负责人参加接待小组,按任务要求,制定计划,确定参加接待工作的人员名单,报相关主管部门审查批准。公司有关业务部门的工作内容和程序是:部门工作内容与程序保安部确保消防设备、器材完好有效。任务前,应对消防控制中心和消防总控制联运系统以及烟感自动报警器自动灭火喷淋、消防加压、送风排烟、消防竖管、消防电梯、防火(卷帘)门、消防通道以及安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查和测试,保证完好有效。保安监控系统运转正常,通讯联络畅通,做到保安监控形成网络,24小时运作正常,屏幕清晰,能随时定点录像和跟踪影视。公司与周边毗邻建筑物之间安装的红外线报警装置处于正常工作状态,对讲机等各种通讯器材完好有效。严格停车场的控制和管理,控制与任务无关的车辆的停放,确保任务车辆停泊车位和进出方便安全。严格会客制度和大堂管理,对来访人员除严格执行登记制度处,必须随时注意她们的动态,来访无关人员进入警卫区域。加强大堂的保安力量,注意观察闲散人员,发现可疑情况及时报告。严格控制制高点和把守出入口,关闭公司制高点的出入口,对无法关闭的门及通道,应派专人把守,防止无关人员登高和物品堕落。合理安排和调配保安力量,增强检查和巡逻密度,扩大控制范围。积极做好与各有关业务部门之间的工作沟通与协调,互通信息,,相互配合做好各项接待服务工作。客房部1、随时作好住房控制和调整的准备。2、掌握客人住宿的分布状况,及时提供警戒楼层上、下各层楼面住客的基本概况。3、警戒楼层,指派专人进行全天候的值台及客房接待服务工作,并及时记录进房清洁和服务的时间、人数及内容,客房部领导应亲临现场督导。4、防止和劝阻无关人员进入警戒和客房区域,发现异常的情况,立即报告。综合服务部要做好商场和各种娱乐设施的接待准备工作,包括场地和设备的安全、确何随时按规定的标准做好接待和服务。七、火灾应急预案报警和接警(1)一旦发生火情,迅速将火警信息传到消防控制中心或保安部,报警方式一般有三种:A、自动报警装置报警。B、员工报警,应讲清着火地点、部位、燃烧物品、当前状况及报警人姓名工号和电话,并准确作好记录。客人报警,应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、当前状况及报警人姓名和电话,并准确作好记录。(2)消防控制中心或保安部接到报警后,要迅速经过对讲机通知保安巡逻员到现场检查:A、如属误报,就解除报警。B、确认起火,即通知电话总机,经过无线电寻呼系统按事先设定的密码进行”群呼”或经过电话发出警报。上级公司主管部门和公安消防部门由保安部转报或报警。成立灭火救灾指挥部灭火救灾指挥部由下列人员组成;当时在公司的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人(夜间由夜间经理和保安、工程及事发部门的值班干部组成)。指挥部地点原则上应设在通讯联络便捷,能及时掌握信息的消防控制中心或电话总机房,或视事发现场别选合适地点。(3)指挥部的主要职责是:确定现场灭火指挥人,成立现场指挥组,由保安部消防干事(或公司义务消防队负责人,或保安干部)、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成,掌握火势发展情况,指挥参战人员到现场后,协同组织灭火抢救。根据火情,决定是否通报人员疏散并组织实施,通报的次序为:着火层、着火层以上各层有可能蔓延的以下楼层,通报的方式宜先语言后警铃,语言通报可利用消防应急广播、闭路电视、室内音响。D、指令各部门按火灾应急预案的规定,采取应急措施,履行各自的职责。E、密切注意店内的情况,稳定客人情绪,做好安全工作。F、公安消防到达后,及时向火场指挥报告情况,按照布置的要求,贯彻执行。灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。组织灭火、指挥参战人员灭火,并根据火势,切断着火层电源和可燃气体源,关闭着火层防火分区的防火门,阻止火势水平或纵向蔓延。B、组织救护,指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。各部门应采取的措施保安部A、遵命负责现场指挥、组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。B、备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防毒面具及破拆工具,保障供给。C、指派保安人员或义务消防队员在公司首层控制消防电梯使用。指派保安人员或义务消防队员在着火层的下一层执行警戒任务,指导疏散人流向安全区有秩序地撤离,防止有人趁火打动,捣乱破坏。E、指令门卫组和车场组加强公司外围和各出入口的安全警戒,公司外围的警戒任务是:清除车道上路障,指导疏散公司周围和店内的无关车辆,为公安消防队到场开展灭火行动维护好秩序。F、保安监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口,发现火势蔓延情况和违法犯罪分子及时报告处理。(2)工程部指派技术人员在消防泵房,按命令启动、关闭消防泵,并确保消防水泵正常运转和用水不间断。派出电工控制着火区的电源,该切断的及时切断,并设法解决灭火抢险现场必须的照明,同时保证消防用电不间断。C、客用电梯降至底层关闭,消防电梯切换为手动控制,交公安消防队和保安部使用。D、启动正压送风、排烟设备(或正确使用自然通风排烟法排烟)E、关闭空调装置和煤气总阀。F、组织本部门人员投入灭火。(3)房务部A、客房部应准备足够的湿手巾,用于客人和灭火人员防烟呛。B、组织客房工作人员灭火和抢救,疏散宾客至安全警戒区,并配合总服务台工作人员准确统计撤离人数,安抚客人情绪。如是客房火灾,灭火后派人留守警戒。总服务台停止营业,看管好钱物,帐单和设备,并准备好旅客登记簿单,与客房楼面工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点,并安抚好客人。E、行李房要管好客人存入的行李,并按指令和视火情迅速移运至安全 区域。电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前,应坚守岗位,快速、准确无误地传递火情信息与指令G、商务中心和综合服务部停止营业,安抚和疏散客人,看管好钱物、帐单和设备,并按指令撤离和疏散物资、商品及设备。(4)餐饮部A、停止营业,管好钱物。B、厨房应关闭煤气阀门。C、按指令或视火情由服务员引导疏散餐厅、酒吧、咖啡室的客人。D、组织部门人员投入灭火和抢救行动。E、准备和提供灭火人员及宾客所需的食品。(5)其它部、室A、指派公司医务人员进行现场抢救。B、安排车辆及驾驶员先例,听候调遣。指派专人在部门值班,听候工作指令。火灾疏散程序(一)疏散总指挥1、在消防部门人员到达之前,救火总指挥根据实际情况作出疏散命令。2、在此命令之发出,将由总指挥负责亲自通知总机。(二)总台1、总台接到通知后,用电话按下列方式通知各部门:”*部门请注意,**处的情况暂未受到控制,现需采取紧急措施”(重复一遍)。2、总台当值人员须确保保安部经理和大堂副理接到通知,以便其赶赴监控室利用公众广播系统向全酒店发布紧急疏散通知。3、如遇客人查询,须按下列方式答复:”酒店内发生小火警,请各位客人携带本人贵重物品及旅游证件马上到酒店外围集合。”4、线员负责用电话通知各部门办公室,有必要时通知各租户。5、在工作日志上记录下所有行动采取的时间情况。(三)保安部1、保安部经理接到通知后立即回复,表示接到疏散命令。2、保安部经理迅速赶到监控中心,经过消防广播系统向全酒店发布疏散令。3、通知监控将各现场进行录像。4、通知内容:”各位客人请注意,因酒店内发生小火警,请携带旅游证件立即离开房间,沿安全楼梯下楼前往酒店外围集合。”紧急疏散通告须用普通话、英文播送三遍。如保安部经理不在现场,将由大堂副理负责前往监控室发布通知。5、安排保安员在消防通道口指导客人到酒店外广场集合。6、酒店电梯系统如遇火警,消控室将三部电梯自动停降于大厅,一名大厅保安员在大厅确保无人乘坐电梯。7、安排西门保安员负责禁止任何车辆