组织行为与绩效管理HR猫猫

组织行为与绩效管理

2002-09-18第1页企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率重要概念企业效率四要素2002-09-18第2页管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市场份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现

决定组织效率组织成本费用收入或份额决定任务资源分配管理控制

决定任务效率任务成本费用有效任务结果任务控制战略规划

决定企业方向决定资源来源决定资源分配2002-09-18第3页不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变组织目的例子组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡信息提高整个系统效率临时用工与长期用工人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店任务满足不同偏好要求分类包装商品提供最便捷的服务集装箱与散装服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营经销商降低消费者交易成本超市与杂货店消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变2002-09-18第4页企业活动价值链基本活动辅助活动培训任用培训开发报酬总体管理计划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装维修培训零配件供应原材料搬运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品配送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销基础活动采购人力资源技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术发展核心技术生产流程改造产品技术含量2002-09-18第5页系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙阿美利哥韦斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总1569年比利时格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的2002-09-18第6页组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我们的组织应遵循什么样的价值观内化规则约定俗成长期有效实行成本低政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责战略决策外化制度代表制定经常修订实行成本高2002-09-18第7页控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络启动过程结果测量分析比较调整探测器鉴定器受动器销售记录网络信息销售分析网络分析销售调整网络调整2002-09-18第8页今日议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重要责任☆：次要责任★：重要责任讨论2002-09-18第9页影响董事会和高管决策质量的要素寻找适合的董事与高管高管的在职培养决策方法决策机制董事与高管的思想活跃程度激励与约束机制2002-09-18第10页董事与高管的选择程序寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制明确所要给予的任务或责任选择3-5个候选人与熟悉候选人工作表现的人交流保证被选中的人理解所要承担的工作的要求识别“寡妇船”工作警惕平庸但善于逢迎的人2002-09-18第11页从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。宿舍教学楼办公楼计算机房食堂商店草坪人们习惯于走近路：相当于遵守内化制度大路：相当于要求人们遵守的外化制度当制度与文化习惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的；而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的。外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制2002-09-18第12页高管需要培养的能力类别与内容能力类别培养内容树立职业观念追求效率、诚信公平、不断学习提高领导者素质知识、经验、宽容、果断准备领导实施建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持领导实施确立权威、指示方向、建立组织文化、协调矛盾、人员培养建立权力意识强制性权利、奖赏性权利、法定权利、专家权利、个人魅力权利的道德问题辩正看待公平与尊重与特权阶层相处惹不起，躲不起判明冲突诱因结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖冲突解决办法淡化、谈判、调解、破裂、消灭管理专业知识财务、人力资源、营销等等寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制2002-09-18第13页眼要看下去，手要缩回来。培养从系统中淡出的能力，着眼于变化的环境，这样才能形成远见，才能从整体上把握系统。太上，下知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。犹兮其贵言哉！功成事遂，百姓皆谓我自然。——老子《道德经》今天，我在他们面前是“大人物”；他们回到公司后，在员工们看来，他们就是事实上的“大人物”，他们必须把同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们，传递给远离杰克韦尔其的人们。对这些员工来说，杰克韦尔其可以说什么也不是。我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是：在其员工所关心的范围内，他们就是CEO。——杰克韦尔其《杰克韦尔其自传》真正的企业主“Businessowner”可以离开他的企业一年多，当他们回来时发现企业比他们离开时更能赢利，而“Selfemployer”离开他们的企业一年多，等他回来时，企业已经没什么生意可做了，那么是什么导致了这种不同呢？简单的说，一位“S”拥有的是一份工作，而一位“B”拥有的是一个系统。——罗泊特T清崎《富爸爸，穷爸爸》寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制2002-09-18第14页不能仅仅依赖报告，应深入现场，进行多渠道验证，越是抽象的、经过技术处理的越是需要补充感性材料决策过程模型明确目标决策行动反馈

正确的结论正确的妥协

—利益牵制

—资源牵制

步骤计划执行人问题定义

问题的要害问题的相关要素问题所覆盖的范围问题分类

独立问题问题内在联系根本问题

正确设立边界条件寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制20拉02重-0崖9-欲18第15页组织鸭结构购设计杯需要届考虑聪决策哨、控疫制与应协调无机制决策呀模式组织乱结构定岗晴定编职务血说明决策它中心部门秧职责流程情描述控制除点控制河方案控制撇文件狠系统人员晕配置协调里授权控制目授权决策/协调秘链控制传链寻找吃适合忙的人召员高管手在职邻培养决策偶方法决策艇机制思想贪活跃莫程度激励辽与约衡束机刷制系统目的组织对象信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统控制系统协调系统建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞，提高协同效率20继02扒-0贸9-贯18第16页19里91年，振美国匙哥伦段比亚症大学倡的汉输布瑞秘克（Ha贸mb推ri微ck）和埋福克怪托玛乌（Fu蛙ku伍to巨mi）提比出的臂总裁优管理球生命访五季梢节模震型阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控寻找锦适合减的人咱员高管肢在职迈培养决策帖方法决策群机制思想有活跃奥程度激励婚与约彩束机黎制阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控20住02岂-0绢9-糟18第17页不同匙的激浸励方堵式带怀来的盖效果串存在绳较大鄙差异对高督管人搜员的郑激励丑方式蚊可以饼从时唤间和前内容春两个些维度店来划恒分为岁四个藏维度巩：短涝期物展质激端励、熊短期邮精神嚷激励躬、长给期物脾质激痕励、碰长期付精神靠激励从见缘瑞效所精需时粉间长敬短来盘考虑滩，物锋质激族励可胳以在允短时而间内底见效筒，而点长期纷激励微使员柿工的肿长期表报酬樱与股议东的棒长期教利益臣保持踩一致宇，从旬而避恼免高耐管人催呀的穿“短久期行恐为”骗与“须道德钟风险范”按时俯间划愿分物质板激励精神难激励短期街激励长期争激励奖金分红提成年薪鼓制员工狡持股在职糖消费提升荣誉峰称号资格厘、职客称和祖证书度假进修按内大容划育分股票旗期权见效窜所需蜜时间短长寻找星适合拍的人淡员高管欣在职势培养决策搜方法决策述机制思想得活跃水程度激励拾与约期束机登制20期02被-0包9-部18第18页公司景治理设结构创与管助理腐香败寻找裹适合搅的人偿员高管粪在职驳培养决策且方法决策出机制思想波活跃努程度激励熟与约消束机皇制治理结构类型主要特点预防腐败的措施英美型（立法/激励型）

股权分散总经理持股比例很小，容易腐败，腐败动机容易产生，对腐败行为的限制较少

企业运做的高透明度比较完善的立法和执法体系比较完善和健全的激励机制日德型（结构/多层型）

所有权集中于大财团大财团交叉持股腐败动机不容易产生，对腐败行为的限制较多

集体决策高级经理的终身聘用，缺少外部经理市场香港型“四小龙”型（集中控股型）

所有权集中于个人或家族腐败动机很难产生

管理者控股20己02趋-0魄9-辨18第19页超产烤权理伐论认考为：渗只有以在竞表争条电件下更的激婆励才脉是有厉效激剖励寻找枕适合困的人筑员高管桂在职菜培养决策醉方法决策匪机制思想格活跃织程度激励叉与约蚁束机熄制产权/利润须激励经理挺努力鄙程度绩效象规模上岗加竞争经理赛能力市场吨竞争企业猾资源财务集机制聘选施机制治理搂机制收益狗激励希机制竞争锻激励超产塘权理躲论激友励模剧型20越02己-0泼9-疤18第20页今日削议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重酱要责艺任☆：次聚要责拣任★：重单要责客任讨牙论20肌02护-0息9-困18第21页“未去副朝天块子，过先来烫谒书粉手”轰。信办息系某统具爪有与徒指挥兰系统傻相当拐的地杨位，声是决养定组钓织效傍率的竖最基悼本因辽素经营岸业务采购钻订单历史战业务疗数据审批阔文件销售朵合同考核市记录投诉誓记录出库赠、入岁库单质检君文件退货缩慧文件档案调系统销售僵台帐财务描帐簿采购涉库存姓台帐内部抗系统外部永系统帐务淋系统制度让规范定额潮指标资金仓状况信用捏政策交通枝运输梁状况销售释网络锤状况需求船变化竞争严对手票状况20龄02仔-0筛9-热18第22页信息脂系统锣的基叫本环居节编码发送接收译码反馈20妹02茫-0散9-群18第23页企业撞主要省信息海系统阀分类主要信息系统类别信息系统类别人力资源系统工作描述系统人事资料系统考核系统会计系统收益与消耗计量收益与消耗分解资产变动状况现金流监测系统市场与竞争情报系统宏观环境信息竞争对手信息供应商信息消费者信息其他市场力量信息技术信息20蜜02付-0摧9-秋18第24页收集梳过程症是决办定信纸息的瞎可靠泊性、奶准确铺性、尿完整资性以渡及速农度的篇最主已要环社节，乓也是安整个答信息壳系统刻最重辉要的无环节渠道龙一记录甜过程整理阻汇总渠道救二记录套过程渠道让三记录校过程渠道驼：尽量僚拓宽捞渠道渠道模尽量狮不重愉叠渠道哥包括氧所有续需要疯了解爱的对奋象或誉其相蜡关对论象建立淋良好歪的渠蛙道关孩系记录槐：统一覆完整里的记价录表严格渴的记恢录时胡间要培求根据象情况表应用覆记录吃与信缘瑞息传扩载技何术或貌工具严格辛的复劣核程励序将记异录质逮量与堡薪酬趁考核捡挂钩限制捎间接糕访问夫、鼓关励直稻接访渐问工作危过程播中随陡时记很录20摊02专-0国9-页18第25页传递绞和存钞储过瘦程中顾控制背速度摊和信视息的今散失信息收集过滤、篡改整理汇总信息中心信息调用定期发布遗漏、丢失过滤、篡改整理汇总过滤、篡改整理汇总41232341442341121233时间信息荡量一个添事件流的相侄关信椒息随俩时间阴慢慢归流失信息客在传恨递过健程中日的散浆失4123建立抄档案旬系统传递僵：尽量肝减少目传递找环节主记蛋录单妄向传危递原决则传递泛经过咱时间暂的要咏求尽量雹应用因先进寸传载哨技术记录顶点复愈核严格睛惩罚骑篡改透信息严格既限制挥过滤房诚和截蚂留权顷限严格扯考核隔遗漏茄和丢梳失过摇失统一薯汇总口表格要求渐保存助原始弱记录20秧02惊-0森9-典18第26页矩阵集式结源构中悔的授穗权与匪沟通公司从总部捆财务徒部、摇人力叼资源扎部、头企管宇部对伟分公摇司对司应部星门进何行授伍权，债允许斜他们何在授若权范狭围内辜接受结分公含司领员导指敬挥超过裤授权棕权限告的工幕作，喷分公润司职采能部蹦门必硬须向帝公司庄总部客对应羽职能落部门倦请示授权达之外墨要坚腔持定歇期报鲁告制士度，送保证肆公司神职能利部门恨对分如公司松相关秒职能骗工作解的知脸情权公司高层分公司一分公司二分公司三财务部人力资源部企管部财务科财务科财务科人事科人事科人事科企管科企管科企管科20站02萄-0视9-洞18第27页今日窑议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重惕要责悔任☆：次增要责凤任★：重躁要责掠任讨铸论20语02哥-0陪9-肺18第28页营销替工作垒分类需求伟分析目标袖市场额选择广告垃宣传定价称策略促销族活动争取泡或获拜得订讨单渠道看建设运输锤安排存货飘管理收款云与信前用政毙策售后聪服务实现解或完荐成订浩单基础形支持市场攻调查人员排培训人员蓄考核激励谣政策组织恰保证畜：信息努系统府建设抱、工闲作流搭程、妹组织衔结构贼、控啦制机诞制、兄协调协机制20零02呢-0巷9-躬18第29页组织萝结构赶的灵残魂是岭基于闪流程梦的管赛理，戚而管敬理流止程中泛的职绕能部然门一贡般既遥是关滨键控婆制点膜，同荡时也怖是核母心部盼门流程愧图：是描斑述内尖部控誉制行描为的篇主要渐方法夜，是塌通过帮对经椅营活夸动整凝个过异程用岂图表数形式捉描述岛，并缎对关直键控锐制点斤着重礼说明消的一权个方鸡法关键序控制细点：指关租键的差内部裹控制逮行为谱，保唇证这嘴些内惯部控悠制行忧为被桌持续竿正确怎采用辰，就贪可以鸦保证称企业兵的内销部控膊制目槽标可蛾以实辞现核心毫部门疼：一般荣是流归程中孝发生剧动作插最多僻的部绍门，孟是整好个流田程的兔推动渣力，漫是整授个流掀程的皂控制游或协母调中叮心部门震一核心言部门部门桂二关键熄控制猾点动作念一动作婆二动作忠三动作跪四合格葬？是否动作鄙五流程异三要钱素任务访流向雹：指明躺任务鼠的传来递方象向和洒次序任务引信号引：指明管任务卡交接辞标准锹与过并程推动恒力量帆：指明桂流程挣内在串协调融与控槽制机舟制20苹02探-0取9-择18第30页流程遭描述瓶举例剩：主限要管落理流锐程分轮别由劫不同氏部门感担任醒主要厚协调赔人主协路调部别门企管董部人力汁资源钱部财务叠部技术众开发粪部流程测内容室说明组织样事业亦部、向职能兰部门泉编写药工作影年度州与月折度计源划；排组织卵确定机事业辩部考葡核指乡丰标（园高层床计划男与指妈标由头总经令理负寻责组患织）组织胡制定朗职能朱部门乌考核肤指标升，并兽组织穴公司瘦高层扮、事监业部颈领导位班子薯、职秩能部钱门全仁体的临考核男实施联（事险业部唤中层馆以下颜考核至由事卵业部候内部元组织毛）组织象营运的资金烤来源付，贷锦款管老理、始监督买事业卫部的驶应收里帐款米和存准货管辰理，正通过污生产简、采续购、赏销售塑和管及理费兰用预渠算控日制现林金支足出，医集中郑分配塌资金览使用组织简新产壤品开禽发、展技术习改造逢的立保项、接调研幸、申奋报、茄实验薪和工岸程建仓设、拍验收怀、鉴染定主要肠管理届流程扇名称经营抛计划权管理夜流程绩效字考核磁流程营运骗资金肺管理救流程开发记项目放管理邮流程20孙02抚-0抬9-换18第31页关键秩控制隆点和晴核心拍部门狗对推嫩动力真量的更要求任务炼流向交接泊信号任务芹推动摊力量关键将控制酿点核心罗部门决定线流程紫走向反复边过多康会影捞响流会程效矛率一般台不决告定流炒程走副向，殖但影妨响流厚程效监率要求讲信号雨清楚租准确缘瑞，明铜确指麻明任驰务合刮格的生标准获得堡多方帝信号信息取不足肚时应歇主动枝了解鹿情况娘，掌情握应拥槐有足牛够大类的力窗量影栋响流齐程的数走向幅：在工各作达山到要烟求时赛保证刷及时丸交接词给下技一个焰的环良节；在上曲一个飘环节降工作灯没有座达到顾要求兆时拒扰绝接仔受交轰接；应拥扰有足据够大事的力惑量推亩动任习务在折流程矿中流押动：与流鱼程中坟多个失环节占有任啄务联案系，烦一旦喜变化只将影拖响多嫁个环停节的胁任务倾进程有能慰力协利调流低程中昏其他族环节孕之间旦的任弊务阻进塞20族02多-0怕9-英18第32页根据赏实际涌情况器向流色程关跳键控洁制点陡和核衫心部士门授牧权授权掏类别任务待决定圈权考核浪奖惩常权人事打任免量权办公献支出翼权授权贪目的保证占部门挑在流阴程中湖具有凑足够趴的推使动能姿力保证磁提高允内部鼓效率齐要求授权积说明有权轰提出千工作客标准洋、时转限、劲责任稍人有权酷决定兰任务宽是否近达标谁，并雄反馈舒或报什告授权储程度暗描述在职当能部舰门能菠力达际到要内求时瞎分别柿充分推授予有权亏给出怀考评质意见有权烘根据滋考评扫奖罚直接顾任免讽权任免徐建议亲权有权语决定汤部门蛛内部讲各项脏开支在建蚕立系披统考寺核体笼系后败分别缺充分桐授予暂时今不具鹅备分叶别授廉予的裤条件或集协中授倒予人拒力资岛源部在预弟算保梨证下着充分梁分别筋授予20湖02浓-0墙9-洋18第33页向部侦门经次理授碍予的铁奖惩吗权和区人事答权的胶监督窃流程屋，人衫力资指源部斩起到夜监督露复核疲作用扔，保心证公辈司下蜘放的贞权利界充分爱使用遇但不健滥用绩效萄考评部门奸经理人力至资源疮部部门价员工批评书、奖梁励、话罚款峡、书摸面检纹查总经堪理结果强通知结果例报告综合巧审核分别蹦给出撑考评先意见给出蛋处理钓意见复议缴申请授权筝监督磨模式晋升前、降屯级、跪调任骗、辞致退20敞02脱-0杆9-躬18第34页办公诊预算沿制度赢下的闭职能诞部门酱经理街可以希获得榨办公慨支出冒权，确预算域结果负将纳沾入考爹核指坟标，框副总焦考核仙部门静，总惹经理鞭考核饺副总部门制定痛部门丢月度芝费用伸预算月初财务探部制定托公司衬月度窜整体纪预算总经晨理审批令本系生统整于体月栽度预烫算财务部支出教权力钱下放部门分析号本部早门实乎际费榆用于转预算丸偏差虑原因月底财务慎部制作礼部门夸实际交费用营同预嗓算对喜照表总经游理听取绢偏差柳原因为分析猎，作观出相质应决胆策总经肠理掌借握控食制权部门分析哥本部的门预宫算完拦成率述，提演出改拿进方崇法财务扯部制作塞公司乐年度欺费用谣预算扁对照惰表总经掘理根据妹预算辽完成稻率对默部门生经理柱进行吼奖惩年底20枪02恩-0图9-稠18第35页直线速业务踪蝶层管理法活动等层次绿举例命：直线刘业务夕层、控制膊层和管理场协调甲层H企业著活动肺价值做链前期下开发工程销售物业预算材料盘采购施工突方银行客户人力死资源财务使管理办公伴行政政府/银行设计隆院策划设计沸方案蜻论证管理梢协调榴层控制谈层20饼02巾-0溉9-饱18第36页控制猛与协究调是饮相互梁依赖然的两讲个方姥面，拐需要早根据仗需要雹选择耍重点管理灶层管理定层市场殊部销售岭部财务尤部控制当组均织结唉构能咸够保库证销舅售过告程中善各部那门间限协调亡关系虑时，固管理沾层工蜜作主摸要控蒜制各钟部门绍协作茎流程市场个部销售会部财务朝部协调当组袖织结华构能影够保罢证销邮售过扒程中兴各部料门间绸存在祸控制递关系悄时，叮管理掀层工楚作主璃要协片调各季部门肢关系20粱02步-0谷9-仔18第37页今日娃议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重川要责杆任☆：次删要责什任★：重肠要责沟任讨液论20鸦02存-0帽9-常18第38页能攻育心则药反侧拳自消终，从欣古知校兵非抄好战不审摧势则津宽严鞋皆误反，后晃人治艰蜀要爱三思——成都抗武侯认祠对祝联不战罩而屈证人之滚兵，归善之捧善者纠也。——《孙子剑兵法》考核哗的目剂的与予激励限内涵窗：改痒善行率为动料机，具调动封人的减积极蚕性。奔所以坟考核苗的最婶重要滥的目环的不赚在于栽考核虑本身杂而在沫于是储否能魂形成可改善架绩效葵的考监核循县环20料02够-0膛9-文18第39页绩效视考核邀与激掠励机夸制一补起构犬成了联一个叔控制牲系统阶。考命核的海关键新不在财于考赵核本维身而窃在于充是否梳能形题成改漫善绩峰效的耕考核绘循环尤。任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析激励措施绩效标准20坊02施-0鲁9-孔18第40页绩效代管理爸是一免个贯锡穿整陪个工踏作过肿程，铲并不简只是醋对业小绩的悔考核培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩(产出指标)态度(投入指标)投入产出转化镜过程态度业绩惊指标能力全程昼绩效康管理20瘦02奸-0睛9-诊18第41页绩效忘管理醒模型公司个发展设战略客户营运服务设定气绩效闪目标短期络目标长期芳目标确认复绩效脱障碍人员技术企业另流程克服饥绩效依障碍人员技术企业判流程评估茧与监掩控平衡带记分涂卡意外摩报告行动里计划指导颗与激砖励员工痒评估激励阁制度将企漠业经少营方驻向转例换为侦绩效揪标准启动明实现许绩效巧标准索的行途动根据洁绩效筒标准笼监控什么客是我窝们的牧障碍棍？运用进绩效蚂管理割影响载员工离行为确定核经营惹方向20鞋02着-0洲9-恰18第42页一般荷情形惩下,企业丘可能慌会在熊六个齐方面有存在“绩效伟障碍”组织母架构戏尚未毙整合浅调整嚼完成部门砌职责踪蝶不明僚确业务妙流程昏尚未议理顺绩效唱评估讨缺少恳参照周标准员工屿对绩鞭效管搭理的英概念糟、内动容和筋措施扬缺少拐了解刑，尚夹未接欺受认孝同绩笑效管爷理分配蹈制度鼓未能近与绩拆效表粪现紧凤密联凡系调整暴完成巡寿组织挽结构调整补理顺打业务套流程明确记各部叔门和庆分支亡机构纳的职矛责为绩列效评专估提盟供参废照标晕准加强仁对员叹工的届绩效付管理类培训撒，建染立的正沟通垃渠道幅，让精员工喜通过岂了解盛、接袜受并颠认同坡绩效忌管理建立浩与绩啊效相巴配套且的激图励制高度绩效挣障碍解决立办法20遗02革-0六9-缺18第43页绩效边评估烧面谈累“七冒个原愿则”少与“FO裂SS剂”原则多问柏少讲沟通康多用迫“我久们”强调宵具体难行为评估浮表预校览积极政结束80栏%的时豆间留虽给员壳工，20鬼%留给煎自己在自逮己的碗时间理内80艰%用来矛发问浴，20摸%用来泊“指果导”明确生记住碗：员黎工是血在你词的领跌导下欧而没觉有完语成目晋标的让员乳工清削楚他妨们在骑企业想中的恒重要鞠性，阶而并趋非没糠有思诸想尽量垄客观暂陈述灾事实份及自民己的羊感受趁而不拜是妄旬加考赖评明确盏指出姿错在煤哪里棋，好姿在哪拐里对事袋不对温人集中峰在未垄来批评假的目榨的在菊于指啄出错门在哪胞里而点不是泽谁出絮错了牢记适绩效董考评企的目碑的主烤要是护为了放改善托将来载的业歼绩表壁现使他纸可以禁预先秧读完篮并予逢消化在情所绪和画理性均上做悲更多锅的准包备让下窜属满斩怀积拒极信滨念地馆离开Fact具体的事实Opinion倾听意见Suggestion提出建议Support给予支持FO碗SS原则20鞭02口-0像9-北18第44页质量铺货析率:零售苹网络扬发展合适钻的品绘牌/包装述组合零售靠价格:消费冤者买投得起库存鸟管理PO顺P/陈列促销重要基础复杂次要可口蒸可乐葬案例促：金俯字塔铺计划20食02尽-0荐9-焰18第45页计划怖性拜缩慧访是可秤口可性乐直排销模吨式下坑的渠枯道管夜理的粘重要阳手段准备杠工作检查颈户外广芹告向客欠户打招布呼销售伤点生动全化检查权个人揪仪容检查部客户候资料准备间生动即化材革料准备毫清洁违用工纹具更换胞破损遭招贴拆除配过时那海报注意镇张贴峡位置注意叨不被为遮挡见面设称呼放姓名微笑对所薄有人昌有礼哈貌简单座友好担的交耀谈了解骄客户何困难广告贝是否牌完好整