管理信息系统cha系统维护与管理

第9章系统维护与管理2系统运行和维护系统实施系统规划系统分析系统设计可行性研究开发请求初步调查祥细调查审批逻辑设计审查审查总体设计祥细设计验收系统维护系统评价系统转换编程调试3学习目标掌握信息系统管理的有关概念熟悉信息系统开发的项目管理方法理解信息系统控制的环节及手段掌握信息系统审计的概念及流程了解信息系统评价的常用方法49.1信息系统管理信息系统开发项目的管理是一类工程项目的管理，是应用科学的管理方法，在有限的资源条件约束下，对信息系统开发全过程进行有效地计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。信息系统的运行管理：从投运开始，一直要延续到被更好的新系统替代为止。为了使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的全面发挥。59.1.1信息系统开发的项目管理

信息系统开发的项目管理一般包括项目计划的制定项目的组织与协调项目进度与风险的控制6

1.项目计划的制订首先要划分工作子项、明确工作子项之间的关系以及估算工作子项的工作量。根据项目的总进度要求，用工程项目计划的相关方法制定出具体工作的内容与要求，并落实到具体人员，从而形成一个限时完成的工作方案。7(1)项目工作子项的划分

一般情况下，可以从开发阶段和系统构成两个维度划分出项目的工作子项。

开发阶段:分系统分析和系统设计阶段，以及系统实施和用户培训等的工作子项。

每个开发阶段还可以再细分出具体的内容，如系统分析中的现有系统分析、需求分析、新系统逻辑方案的设计等。

开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关，当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。8例如：结构化方法的开发阶段有系统分析、系统设计及系统实施等三个阶段；原型法有初步分析、原型设计制作、原型评价与改进、系统成型等阶段；购置商品软件与专门开发并举策略则除了上述阶段外，还有购前工作与购后工作等阶段。9(2)项目工作子项之间的关系

在开发阶段：必须按生命周期的规律来安排先后的顺序。 在系统构成阶段：

·

基础的、前端的子项目，应先安排，

例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。

·

依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排。例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。

·

一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，以充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心。

例如：库存管理子系统等。

10(3)项目工作子项的工作量花费的时间和投入的人力。注意事项：信息系统的性质有可能使得开发人员与开发时间不能正比例互换，例如，如果以增加人数来缩短开发时间，工作量往往可能变大，这是因为人员的增加将可能产生更多的协调与综合工作。依据经验统计数据给出估计数：系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。11

在编制信息系统开发项目工作计划时，可以利用一些工具来辅助计划的制定。比如，甘特图和网络计划法就是两种常用的计划编制工具。甘特图（GanttChart）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和易于编制的特点，在甘特图中，横坐标表示实施计划的时间，纵坐标列出的是任务。图9-1为一个用甘特图编制计划的例子。图9-1甘特图编制工作计划示例12系统投入系统规划系统分析系统设计系统实现运行管理系统分析设计

是由具体管理人员

计算机软硬技术员

操作管理人员

甘特图13

网络计划法则是用网状图表安排与控制各项任务的一种方法。一般适用于工作步骤密切相关、项目关系错综复杂的工程项目的计划管理。图9-2和表9-1示意了一个简单的网络计划法例子，其中的活动时间单位为周。图9-2网络计划法

14编号功能编号功能1启动A详细调研2调查报告确认B现行系统业务分析3业务问题确认C现行系统数据分析4数据问题确认D功能需求分析5需求确认E数据需求分析6BPR方案定稿FBPR设计7功能结构认可G功能结构设计8数据结构认可H数据结构设计9新系统方案认可I管理模型设计10分析报告批准J处理流程设计K系统分析报告表9-1网络计划功能表15网络计划法

常用的符号有：16组织——确定萝需要瓶调用是的资建源项目困的组塘织是指项倡目工侮作计蛙划执称行之高前和宵执行身之中将的相访关资究源的书组织园。完成吸一个欢内容陷明确末、限般定时劣间和构落实聚到人肯的信格息系爪统开此发项题目工允作计钉划的舒制订范。协调——确定茧项目攀实现勤的方秘法现在春大多肉数企喇业在广进行刘信息才系统寸项目怪开发蛇时都译在采用辟团队粘的组牵织形落式，而条且有翼些团携队还她是跨躲组织至、跨窗专业头、协亦作型终的团爪队。毒这种停集体睬作战档的方蛮式不基可避瓶免地泡会涉较及到精主要免团队位成员恒之间饿的协急调，吩以及翅前后重工作旦子项滴之间冲的协疫调管牛理。2、项夜目的旁组织迁与协禁调173.项目膛进度凳与风胸险的稠控制对项禁目计听划的脊管理叹按时快间段羞可以洪划分轿为事节前、乌事中剧和事寻后管稍理。事前尿管理鸟：尽可牛能考异虑周蜂密的纪事前声管理鞋可以廉提高通项目桂计划黑本身营的结建构化窝程度隶。事中晨管理择：项目柏进度桑控制镰的事晋中管鲜理，稍重点众在于侮提高伸工作漏子项虾产出炊成果炭标准游的结献构化度。事后阶管理坊：可以日在总劣结归其纳的最基础础上，重完善刃结构忌化思古想。18一般落讲，拜影响访信息戏系统桐开发佩进度乎，除摆了有许与其涛他工首程项狮目同句样存出在的壳环境践变化况、资移金不低到位概、人辜员变应动等体原因悔外，栗还有扣一些刮特殊扁的原因垦，主畏要包止括：①各盲项开瓦发活慨动的课工作驾量是剂凭经齐验估杯计的谷，实饲际工忽作量权与预财计数辣量有摸较大正差别炕。②开独发过锈程中卸产生叼不少望事先灶未估匠计到勤的因着素，辣使工设作量载增加昼。③由鹅于需答求或龟其他绒情况缩慧发生崇变化揭，使倒已完沾成的堡成果俭要作姥局部缸修改显，造获成返黎工。19针对析开发勾中存挤在的委不同酒原因表，可聪以采佳取的主解决音措施堡有：①提忠前量汇的设绍定。针对讽开发换中的湾不确谦定性汇问题栽，可尚事先妇在工梢作计饮划中瘦留有佩一定迁的宽云裕度编，例四如工隔作步窝骤的争工作栗量取微上限哲，机厅动时晨间的貌预先斜设置史等。②加摩强与索客户稼的沟队通。开发挤过程抛中经腿常性纱地与皮用户狂交换仓意见梢，随丹时掌傍握企或业的意发展绪动向斯，及灾时了钉解不衬确定锯问题随，消咳除隐寨患，驴以减况少返歇工现掩象。③应两急处靠理。当关击键路俗线上辱的活缓动延庙误时狭，要财调配疯现有古开发愚人员挥，或售加班缝加点擦，或湖集中文人力南予以遗重点招解决铜。④计智划调忠整。在上单述措野施难赔以有秆效解椒决延耻误问色题时果，必裤要时父对原幻玉定计酱划作播修订记。例倒如，伙对工转作子葵项目国先后曾次序炎进行扫相应博调整区，部爬分工芝作步融骤的膜提前窑或推弓后。夺必要扎时也猪可在铅不影眼响总墓体目链标的堵前提久下，梁删减蛙个别或子项回目，诵或减辨低局铸部的蒸功能呜指标你。20①耐项目胃规模招方面浩：信息誓系统云开发爷项目巩规模扶越大层，开删发时靠间就伶越长辨，费苹用就宽越大佳，相栽应的枕风险片也就雹越大被。②锄技术尝经验旦方面娘：信息领系统也采用化的技骗术越侮尖端遍，项兄目队赖伍对知所选悄用的模技术叨越不解熟悉撤，那亏么信碧息系拖统开愁发项脖目的渣风险倚就越逃大。③脚项目浪结构呼方面餐：信息肢系统维的方不案越厦含糊桶或错余误，很开发滔项目触的风伟险也令就越窑大。味项目僻规模祸是由晚信息史系统沿规划搞所决后定的优，一春般情膏况下测规模股引起坚的风进险是疫不可须控的欧。但澡是人俱们经乒常将末一个讯规模廊较大姥的信塞息系毒统开陶发项揪目分惯解为湖多期泉进行返的多抗个开涌发项卸目，纸那么腰这种碌分解辞实质僻上就漠是一怖种风蔬险控阔制办科法。卷在开柏发过队程中鞠，一郊般源垦于技各术经星验的紧问题牢与开携发人井员的丢选择亦、分薯工有关关，变这可河以通晌过合驻适的谷人选合和工框作匹袋配加违以控秧制；贵而项犯目结浮构问私题则浙往往伏由信塞息系允统的律不确磨定性秘特点惠所致国，难沙以从抬根本雄上获倦得解垂决。219.围1.居2信息剪系统驱的运矛行管饲理信息愧系统伤的运条行管模理从毛投运蹈开始泡，一猪直要淋延续缩慧到被屈更好僚的新争系统技替代敞为止根。为剖了使墓信息案系统随在其趣生命款周期遍内保怖持良壤好的熔可运粪行状垂态，盲保证浑其功孙能的犯全面饭发挥倚。信息位系统奋的运驴行管型理必忍须从恳三个盒方面终加以总有效键控制个：(1厨)日常俊运行坡的管甘理。(2萝)系统帆文档项的规机范管劈燕理。(3饱)系统数用户渗的培掉训管渴理。这项吼工作理必须柏由一税个专叛门的削信息管理躁机构暂负责外，在置一套热完整蓬的操盯作规嫁程和烫管理奖规范援的约拳束下失，靠侍全体圈管理乎与使绩用信繁息系派统的肝人员列共同册来完舌成。221.信息释系统减的日蛮常运仁行管蝇理信息榜系统旺的日岗常运余行管殊理是群为了须保证杏系统旦能长择期有悼效地呆正常戏运转娃而进捕行的坑活动刊，具艘体包线括系射统运促行情盆况的趟记录统、系嚼统运挖行的扛日常内维护芬及系赏统的堪适应敌性维市护等厉工作此。(1锯)系统击运行污的日唱常维绝护日常遣维护筛是定激时、腐定内推容、某重复琴进行净的有畜关数蕉据与针硬件拣的维率护，估以及火突发奏事件访的处辈理等慌。在妻数据阳或信茂息方直面，孟必须衔进行层日常条维护贯的包平括备营份、驱存档己、整父理及竹初始江化等佳。(2鼠)系统锣的适讨应性谋维护系统晋的适押应性赚维护拥就是奏企业最为适浓应环回境的胶变化迹，克颠服本表身存榆在的腾不足菠，从掠而对俊系统萝作出拦调整闹、修鹊改与杯扩充性的行早为。232.系统鞠文档烤的规府范管爱理系统索文档把是在乞系统骂开发雷、运委行与北维护晨过程典中不骆断地掉按阶碑段依咳次推决进编蓝写、很修改淹、完姨善与宋积累搂而形配成的秒。如果偶没有怪系统陷文档役或没腿有规薄范的乐系统蝴文档轰，信零息系指统的周开发箩、运测行与催维护器会处单于一严种混森乱状慰态，所这将寨严重买影响串系统村的质告量，胃甚至胁导致悠系统趋开发朗或运肃行的伍失败胖。系统洪文档肿是信络息系宽统的韵生命各线，因没有状文档缩慧就没好有信阻息系员统。文档磨的重晃要性洗决定瓜了文张档管伯理的禽重要管性。肌文档油管理辫是有捡序地炎、规侨范地腔开发挥与运壶行信四息系击统所说必须圾做好骨的重府要工暂作。目前剪我国标信息西系统除的文硬档内臭容与抱要求惠基本脾上已权有了触较统邮一的迅规定捉。根据妹不同百的性痒质，形可将浮文档花分为傻技术堵文档努、管捕理文链档及锐记录债文档团等若膨干类珍。24文档类别文档内容产生阶段技术文档系统总体规划报告系统规划系统分析报告系统分析系统各类设计说明书系统设计系统维护、使用手册系统实施管理文档系统需求报告系统开发前系统开发计划，合同书系统规划系统分析审批意见系统分析系统实施、审核报告系统设计系统试运行及维护报告系统实施系统运行、总结、评价报告运行与维护记录文档会议、调研记录各阶段系统运行情况及日常维护记录运行与维护表9-撞1信息占系统上相关征文档恢及其辜产生娘阶段253.系统绩用户李的培码训信系委统用魂户的嫌培训辣对象乱是使游用信滤息系损统的倦人员舍，但扁作为栋普及椒信息桥系统喜知识祸的机顷会，馅培训税对象筝可以驰有所毛扩大肾。大体直上，俘培训找内容缘瑞可分抱为信薄息系帽统基播本知叮识和丘信息巾系统柜的应赶用两败大部菌分。26①企业申信息赢化与静信息干系统员的基昆本概条念：介绍殃信息挺、信悬息技柔术与蛾信息衡系统妄的概榆念、暖作用叮，以锻及常殃见信辅息系拔统的竞简介筐等。②霜新系性统的座目的撇、结卡构、圾功能馒和原忆理：以项免目所态开发替的新纯信息邮系统纠为对勺象，悟讲解陡开发监应用卷系统畏的出发发点基与实溜质意椒义，创系统旷的基讨本构疫造和伞特点都，包舒括的若功能妈及其缠相互摄关系捷，系屯统作贱用机不理等斜。③挤新系袖统的毯操作碰方法挺：详细汉地讲肾解新铸系统藏的应继用步谎骤和类操作番方法箱，有必必要钟通过含演示情等形趴式，宣进行业直观堤的教词学。临对一御些操破作比庄较复奴杂的伶功能洲应该局安排侦实验联。④盗管理玻新思仗想、行新方昌法：比照王新旧沿系统艳，介印绍新材系统寇的功猛能如杀何实踏现新怜的管阁理模舅式、变思僚想和词新方普法，添尤其鉴是对庄旧系塌统的蛛管理拢过程步和管蹄理方尼法进棕行了望变革拼的部举分，希要有吗详细错的说虑明。⑤绝新系亮统操历作中销的问份题及顶创新乎应用笑：系统偶运行客一段仆时间侵，用乱户具均备了记足够级的感典性认刷识。管这时藏要抓蚂住培轻训对委象的负学习厅积极刘性，蜂及时巡寿对应露用做占总结今，解蚊释出图现的腥情况醋和问耕题，瞎为深压入地妙创新县应用洞提供馅方向赴性的惹指导六知识发。279.答3信息伪系统婚审计问题杂：在规盆划制腐订不腔够科轮学，增项目首管理摄不够诉严格担，监覆理机酿制不萝够健焰全，浅系统腾运行牵效益贯不够兵明显坊。致使访相当泼一部佛分信智息化衔项目疗失败始或未炕能实震现预雹期目把标，话浪费坝了大劣量资宵源这谈些失励败和穿补救支的项凭目中国、不里少未煌经过改投资北风险阵评估请便匆剃匆上刮马，护超成纽奉了社未会资帽源的沉浪费眠，对惯信息怜系统滚投资你方面垦起到重了负绒面的晴影响刚。主要幻玉原因原之一是信息绵化建蛮设审嚼计机拌制的毛缺失站和标书准的纷不健造全。因此么，迫匠切需少要对腰正在港使用踏或即楚将投崇产的岗信息惑系统吸的安界全性躬、真危实性泳、完韵整性霉、有厚效性惨进行燃鉴证壤。通如过对朝信息递系统梯的审杯计，尾保证津信息触系统院的可获信度台，促钱进内聋控体鞠系的许规范丈建设惧。。289.梢3.居1信息榨系统屠审计场的概捡念1.信息稍系统扮审计非的定螺义信息早系统碗审计乳是由奔独立贷于审辟计对市象的勤信息向系统锡审计滩人员敞，站浑在客钥观的虹立场厉上，对以咏计算表机为驳核心员的信臣息系不统进阿行综糟合的晨检查骡、评于价，向敲有关描人员示提出酸问题岩与劝副告，蔬追求危系统策的有叠效利宏用和题故障你排除她，使面系统岂更加侮健全另。信息画系统姨审计章可以薄定义逃为：收集肃并评趁估证挖据，匆以判善断一伟个信勉息系哑统是挖否有阔效做漏到保父护资反产、际维护洗数据坏完整难、完吩成组鸽织目浇标，略同时惧最经陡济地下使用腾资源不。信息前系统喝审计匀的对第象主疏要包馒括：组织井架构妥、信而息安啊全、爬信息星系统刚运营蔽与维点护、滑灾难评恢复洒计划白与业愁务持烘续性饰计划橡、软升件开妹发、吩基础旺设施检、网富络通两信等托。299.黎3.炭2信息渐系统齿审计族的过词程图9-俩3信息千系统域审计说过程309.聋3.佛3信息忠系统貌审计斑的构近建信息概系统仅审计臣的目灾的：①实现欣审计问信息鼓的收蹦集、屈处理刘和共口享；②实现他审计涂日常留管理索的自渣动化某；③实现苹审计傍管理琴规范碗化；④保证昼审计滋作业胶规范断化；⑤促进幻玉审计切文档哑规范沙化；⑥审计己质量掌监督蜘规范告化；⑦提高州审计闷结论道的层誉次。基于兰上述臣的系悄统目扩标，沈信息启系统疗审计棋可以源看成晕由审计茎证据浊管理搏子系肺统、奸信息廉系统斥安全伶标准湖子系廊统、程信息下系统津安全狐评估衰子系踢统、正项目帝管理霸审计田子系萍统和迁信息年系统蒸审计危法律犹标准置子系涂统等垂五个摸子系赢统组饼成。319.据3.才4我国邪信息巡寿系统轻审计回现状年和前搬景1.审计峡观念今的转晕变审计赛的任鼓务就扛是帮察助被挎审计户者建完立、貌健全扛这种惨机制潮，而津不应专该是叫代替职被审壤计者悉去履偷行其犬管理尤责任按或会膛计责驴任。2.信息垒系统马审计晴的专积业人乘才开展洽信息瞎系统暴审计获需要旅一批互既掌芒握现川代审地计理柴论与疗实务尾又了陡解计爹算机胜技术购的复淋合型勺知识相结构舌的专念业人娘才。3.行业月标准爸与实序务指泥南329.铃4信息协系统不评价信息惰系统崇评价黑的目的是检瞒查系锣统是吧否达贤到预抽期的零目标非，技挂术性坦能是娱否达骡到设驱计要惜求，酒系统肉的各崭种资酸源是继否得宏到充青分利捕用，贴经济哀效益左是否饼理想羽，指延出系杠统的炸长处腊与不羽足，孤为以刃后的窝改进挖与扩厦展提分出意围见。决定焰信息伸系统园成功树与否舌的因增素很僵多，者包括渣定性教、定善量的蜜因素宰，技览术、灵管理也以及婚观念脑等因条素相原互交遮织和涨影响挺。因此冲，评筝价一伪个信眨息系团统工思作难串度较叮大。锈在实相际应傻用中虫，一享般多捐采用多指量标评您价体足系的扁方法，这参种方稻法先免提出衔信息宁系统闸的若井干评劲价指执标，虫然后踩对各快指标面评出靠表示宪系统升优劣睡程度誉的值哲，最犯后用臭加权监等方摄法将糟各指琴标组婆合成油一个厚综合逐指标疏。339.雪4.狭1系统茎评价稼指标锹体系在评障价一普个信荷息系甚统时怪，最重括要的蒙是建宴立评哨价指奶标体粱系。这毒个评传价指刃标体手系既帅包括且了信车息系幸统开颤发者父，也厕包括义信息飞系统刑的最宅终使犯用者蒙，还掌包括舍外部同环境摊的影棵响。滚我们念可以防从三察个角栏度来繁考虑崖信息垮系统垮的评电价指轨标体拌系。1.信息似系统唇建设窄的指给标2.系统终用户蜻的指遭标3.系统松的外较部影盏响指缠标341.信息糟系统注建设炮的指鸦标（1）人泛员情强况（2）领快导支仇持（3）系虹统先革进程该度（4）管沈理效嗽率（5）可词维护晒性（6）资钉源利资用（7）开闻发效号率（8）合监理投灰资（9）效俘益性(1偶0)安全贴可靠352.系统志用户湿的指孕标这里粉所指纷的信鹊息系持统的耗用户阁是直纠接用黎户，汽包括柄领导抄者和激中下苗层管天理者要，主射要指熄标包彩括：（1）对黑用户再的重士要程惊度。信息壮系统枕对用敬户来躲说其减重要懂程度钥如何渣，是克评价孟系统例的重阀要指钓标。伤例如股，当俯一个裕信息苗系统巩的用帖户认阅为该饺系统船对他贱们无嫂关紧欣要，怒那显拣然这妻个信相息系勉统的胸建造衡时机烘还未耐成熟毒。（2）用朝户成笨本。如果雨用户碧负担诉某系地统成勿本过伞高，霉或者创说用欧户感雾到经厕济上昆不合疮算，历那有武可能靠该用奸户转面而选熟择人触工管过理来绵代替例系统宪管理赤。36（3）及兆时性对信宫息系久统用慎户来狠说，钩信息唯的及班时提绝供并吵能使广用是庙用户诉极为旷关心秒的事暴情。半信