医药配送方案

医药配送方案物流0701章云岚周青孟宝怡董冠楠刘既白一、项目标目标

本项目目标是为辽宁省规划、建设一座当代医药品流中心，主要物流对象为药品、医疗器械；服务对象为制药厂、省内药店和医院；主要功效为仓储和向省内药店和医院配送。首先以本身配送为主，面对医院、零售药店和其余商业；二是吸引主要供给商并与他们建立网络搭档关系，使物流中心成为其余药品配送中心或中转仓库，扩大物流中心功效；三是从配送药品扩大到医院、药店需要相关产品储存、配送二、现实状况分析近年来，医药行业被列入国家高新技术产业，并得到国家政策大力扶持，医药经济一直保持了旺盛发展势头。医药行业进入07

年以后，不但销售收入实现了26％平稳增加；更主要是，销售利润增加幅度超出收入增幅靠近25

个百分点，达成48.74％，扣除投资收益之后增幅也在35％左右。

不过，长久以来，我国医药行业领域是药

品特殊性、专营性以及国有主渠道作用，所以这一领域一直由国有企业垄断。但伴随1月1日起我国允许外国企业从事全方位销售服务，包含药品采购、仓储配送、批发零售和售后服务等，这将会对我国传统医药批发、零售运作模式产生重大影响，我国医药商业企业将面临世界级巨头挑战。

即使我国医药行业经过全方面药品经营质量管理体系ＧＳＰ认证促进了行业规范化建设，医药商业管理体制将日趋完善，管理能力渐步提升，尤其是一些大型医药企业经过体制改革，逐步朝着企业集团化、管理当代化方向发展，在一定程度上处理了医药企业企业多、规模小、管理机制僵化、效率低、费用高、效益差、秩序乱等多个问题。但在现在，我国医药行业与发达国家同行相比还存在一定差矩：

1.

营运伎俩较为初现在我国医药品流企业采取是普通仓库、车辆和人员堆积方式，沿袭传统运行模式，管理效率不高，流通方式落后。据行业统计，现在国内医药商业平均物流成本占销售额比重达10％以上，而美国医药批发商该项指标仅为2.6％；医药商业纯利润率仅有0.72％，全美医药批发商利润率为1.55％。在全国物流统计调查显示：物流费用增加11.2%，物流费用增幅比销售额增幅、货运量增幅都高。物流费用率为12.33%，比上年上升1.17个百分点。从物流费用组成来看，医药及器材零售行业运输费用55.64%，比上年上升2.23个百分点，利息费用共计占物流费用3.41%；另外，仓储费用1.4%，管理费用34.4%。

2.

物流服务水平不高现在，国内大多数医药企业采取分销模式为多级分销形式。即处于区域关键城市一级大型医药品流批发商凭借其强大储运能力向所覆盖区域地、市、县二、三级医药批发商销售，地、市、县医药批发商凭借其具备配送能力和掌握区域客户资源在当地向医院、诊所和药店等终端零售商进行销售。在此基础上还存在面对城区中小型区域仓储配送形式、面对医院区域性纯销形式、面对单一产品招商代理形式等其余类型。

能够看出，多级分销模式效率不高。从一级批发商到最终门店，中间要经过很多步骤，不可能很快把药品快速、准确、及时、低成本送到对应门店或终端客户；其次，多级分销模式因中间步骤过多，使一级批发商在一定程度上难以及时了解终端市场真实需求，无法给采购提供准备决议数据，可能造成无法及时提供门店或终端客户需求药品和相关增值服务；另外，各级分销商因技术和相关资源有限，在对门店或终端客户进行配送作业时，主要依赖人工处理，使服务水平和质量难以提升。

3.管理方式较为简单和粗放国内医药商业企业大部分仍沿袭传统运行模式，大都以详细业务操作为主要方式，管理步骤较为微弱，管理人才较为缺乏，管理制度不甚健全，现在仅有少数企业初步建立局部支持功效物流信息管理及业务支持系统，大部分中小型企业信息及物流管理系统有待今后逐步导入和使用。为了主动应对国际巨头报挑战，在国家政策支持下，我国医药市场不停整合和规范，医药企业管理由粗放型向集约化转变，物流运作方式从传统批发企业模式向供给链管理模式发展。

对于大型医药流通企业来说，要取得市场上统治地位，而加强与其在同一条供给链上制造商、供给商、零售商联盟来实现，且须比供给链中其余组员愈加好地担负市场功效，在运作上做得愈加好。

在以前，因为地、市、县二、三级医药批发商都是各自管理自己库存，都有自己库存控制目标和对应策略，而且相互之间缺乏信息沟通，彼此独占库存信息，所以不可防止地产生了需求信息扭曲和时滞。需求逐层放大同时造成了供给链中各个步骤库存异常波动，这对整个供给链效率和响应速度影响是不言而喻。

同时，从消费角度来说，消费者对物品品牌迷信度越来越低，物品之间品质差异也越来越小，所以当要购置品牌缺货时，会马上以其它品牌代之。所以，门店里都尽可能销售畅销物品，库存数量最好是不太多，又不会缺货。所以，就会要求多品种少批量订货及多频度配送，也就要求配送中心能对门店或最终用户快速反应处理订货及出货。

作为这一问题处理方法，当代化医药品流配送中心应运而生，医药品流建设不再是从前简单地租借或自建仓库，追求短、平、快投机操作，而是从通常传统型向大型化、当代化方式发展。三、详细分析（一）全方面调研1、医药品流特点1）品类划分复杂医药品流与其余行业物流相比具备很多特点，最大特点就是药品品种繁多、分类复杂。2）GSP要求医药品流在配送步骤上，对药品批号、生产时间、效期、起源、随货单证等要求都非常严格，在仓储步骤上量化指标要求也极高，所以使信息系统必须支持高精度运作模式。3）运输管理严格药品运输是实现药品空间位移伎俩，也是物流活动关键步骤。在运输过程中应依照不一样药品特征选择不一样交通工具以及采取必要方法确保药品安全性。4）包装严格包装材料卫生情况直接影响到药品质量，药品包装必须适合药品质量要求，方便储存、运输和医疗使用；必须按照要求贴有标签并附有说明书；特殊药品标签，必须印有要求标志等。5）仓储与在库保管严格患者对于药品需求是不可预测而且迫切，企业通常为了满足客户对药品及时需求，保有一定安全库存，而这部分安全库存因为药品特殊性，相对于其余行业来说，不论对于数量和质量都有更高要求。药品严格分库区存放，药品需要按剂型及自然属性，分别存放于不一样温度条件库区；药品摆放应该恪守“六分开”标准；药品应实施色标管理。6）配送严格出库时应掌握“四先出”标准，即“先产先出、先进先出、易变先出、近期先出”，以确保库存药品本身质量一直保持在较为新鲜良好状态。药品需求时效性，对于药品物流配送则提出了更高要求，要求医药品流配送系统具备很高柔性。2、市场需求调研1）省内医药流通企业多而小，企业市场拥有率和市场集中度低，造成企业经营成本高，医药流通企业整体经济效益较低。2）现行医药流通企业商业运作模式不符合当代流通企业要求。多数医药流通企业缺乏市场开发和服务能力，这妨碍了医药流通企业向规模化、集约化发展。当代医药流通企业必须经过业务整合和流通配送步骤优化来提升企业运作效率。3）省内医药生产企业、医药批发及零售企业各自为政，造成医药品流资源浪费严重。为了满足药品销售需要，符合药品经营GSP认证要求，这些企业都在投资建设自有物流中心或租医药仓库，并组织物流服务。这种形式即使能对药品销售、服务和信息进行全过程控制和管理，但最大问题是物流资源不能充分利用。物流各步骤割裂，经营成本较高，商业信息、增值服务、物流信息反馈等工作操作难度大，无法形成关键竞争力。4）医药生产、批发企业整批产品发运成本虽较低，但批量发货、补货及配送成本较高。在药品发运过程中因为中转步骤多、周期长，零碎批量发货和补货及时抵达率较低，丢失、破损等问题时有发生；而药品在销售过程中关于需求信息反馈迟缓，造成市场反应迟缓，影响了市场销售，给同类产品造成可乘之机，缺乏市场竞争能力。5）按照国家药品监管GSP认证要求，对药品销售、批号管理、运输仓储等管理方面提出非常高要求和要求。法规公布后，生产企业都能严格按照法规要求去执行。但医药企业长久存在串货、退货处理、产品追踪动态反馈管理等问题，一直困扰企业发展。同时医药企业在产品销售过程中，非常希望尽快获取销售终端药品需求信息（如：药品销售情况、批号管理、补货信息等），以求提供可靠决议依据，预测市场改变，提升产品价值链。为提升产品市场竞争力，降低运行成本，希望药品销售扁平化。同时医药经销商为满足药品竞争需要，适应市场销售改变，对物流服务商配送时限、服务质量和销售终端资金回笼等步骤不停提出新个性化需求。3、政府部门管理和支持1）温家宝总理曾在政府工作汇报中讲到中国老百姓看病难、上学难、住房难等几方面问题，确实反应了当前国内急需处理社会问题。其中看病难突出矛盾是医药流通体制问题，要处理这个矛盾，首先要处理药品流通步骤多和价格不合理等方面问题。以加强药品监管力度，推进医药流通体制改革，有利于预防假药、过期药流通，保障人们健康、安全用药，确保老百姓享受到改革结果。2）建立健全科学合理药品流通体制和当代物流管理体系。督促药品监管部门对医药行业规范化管理，建立相互促进、相互辅助，责、权、利明晰医药管理体系，实现社会资源共享。有了政府支持和管理，能为我们建设医药品流中心提供一定方便，提供一些路径，给予一些优惠政策，有利于我们愈加好建设配送中心。（二）总体规划建立库房面积达成5000平米以上，分设有常温库、阴凉库、冷库三大功效库区。拥有配送货车8辆，其中冷藏车2辆。整个库区内全部配置恒温恒湿大型中央空调系统。拥有全套标准当代物流设备，包含电子标签自动拣货系统、出入库及盘点无线手持设备、无线接收设备、二十四小时温湿度统计及报警设备等等，当代物流设备与实施GSP和业务流程有机结合，软、硬件兼备，更有效统计及监控药品全方面质量管理体系。库区内实施标准药品色标管理，库区内各区域划分非常显著，各个流程安排井井有条。新标准下仓储配送中心，既确保了药品存放质量稳定、安全、可靠，又提供了当代信息管理和快捷高效配送服务。企业还拥有先进信息管理系统，该系统结合现有当代物流设备，从实际出发，规范了从采购、验收、保管、销售、出库、复核、移库、退货、养护、饮片加工等业务步骤以及应收应付、财务成本核实、业务员业绩考评、业务数据统计分析等管理功效全方面信息化管理。（三）物流配送中心选址规划选址最好城市：沈阳作为配送中心，选址应选辽宁省物理重心，沈阳周围有沈大高速、沈丹高速、沈吉高速、沈哈高速、沈通高速、京沈高速以及其余国道呈辐射状向外延伸，还有沈环高速和辽中环线高速呈环状相连接，这么能够使缩短配送总距离，提升配送效率。同时，它是东北地域最大经济、文化、交通、金融和商贸中心城市，经济总量相当于辽宁省四分之一，约占辽宁中部城市群经济总量二分之一。该区市场经济发达，工业化程度较高，拥有资金、技术、人才、信息、市场等优势。（四）仓储布局规划1、将各个物品按照区域，商品类型，客户区域进行业务划分作为医药品流配送中心而言，仓库规划最主要重点还是满足业务需要。通常而言，当代药品仓库大多数是矩形建筑，所以该药品仓库规划本着“通透式”标准，即验收入库区和待运出库区在一条直线上，零货库在中间，上下直对验收入库区和待运出库区，整件库区在零货库区两边，便于直接补货和发货。需要强调是，冷藏库、易串味库、中药库、二类精神库等各类小库区标准上以靠墙设计为主，目标是即要尽可能降低对库区有效使用面积占用，也要降低中央空调管道和机组建设成本。2、色标管理首先，对在库药品严格按照GSP储运要求，实施了专库、专区、分类存放，并做到了药品与非药品，内服药与外用药，易串味药品、中药饮片与其它药品分开存放，危险品单独存放、医疗用毒性中药材专柜存放，实施双人双锁保管，专账统计。仓库按要求实施色标管理，严格分区管理。为了有效控制药品储存质量，应对药品按其质量状态分区管理，为杜绝库存药品存放差错，必须对在库药品实施色标管理。药品质量状态色标区分标准为：合格药品为绿色；不合格药品为红色；质量状态不明确药品为黄色。按照库房管理实际需要，库房管理区域色标划分统一标准是：待验药品库区、退货药品库区为黄色；合格药品库区、中药饮片零货称取库区、待发药品库区为绿色；不合格药品库区为红色。三色标牌以底色为准，文字能够白色或黑色表示，预防出现色标混乱。3、搬运和堆垛要求严格恪守药品外包装图式标志要求，规范操作。怕压药品应控制堆放高度，预防造成包装箱挤压变形。药品应按品种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不一样品种或同品种不一样批号药品不得混垛，预防发生错发混发事故。4、药品堆垛距离药品货垛与仓间地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有对应间距或隔离方法，设置足够宽度货物通道，预防库内设施对药品质量产生影响，确保仓储和养护管理工作有效开展。药品垛堆距离要求为：药品与墙、药品与屋顶（房梁）间距大于30厘米，与库房散热器或供暖管道间距大于30厘米，与地面间距大于10厘米。另外仓间主通道宽度应不少于200厘米，辅通道宽度应不少于100厘米。5、分类储存管理我企业有适宜药品分类管理仓库，按照药品管理要求、用途、性状等进行分类储存。可储存于同一仓间，但应分开不一样货位药品有：药品与食品及保健品类非药品、内用药与外用药。应专库存放、不得与其它药品混存于同一仓间药品有：易串味药品、中药材、中药饮片、特殊管理药品以及危险品等。为确保在库药品质量，养护上，实施“三三四”检验，即：每个季度第一个月检验30%，第二个月检验30%，第三个月检验40%，使库存药品每个季度能全方面检验一次(月查季轮)，同时建立了定时上报质量信息报表制度，使用期在6个月以内，按时填报近效期药品催销表并设置“近效期药品警示牌”，确保过期药品不出库，有问题药品不出售。6、温湿度条件按药品温、湿度要求将其存放于对应库中，药品经营企业各类药品储存库均保持恒温。对每种药品，依照药品标示贮藏条件要求，分别储存于冷库（2-10℃）、阴凉库（20℃以下）或常温库（0-30我企业所设冷库、阴凉库及常温库所要求温度范围，以确保药品质量、符合药品要求储存条件为标准，进行科学合理设定，即所经营药品标明应存放于何种温湿度下，我企业就设置对应温湿度范围库房。对于标识有两种以上不一样温湿度储存条件药品，通常存放于相对低温库中，如某一药品标识储存条件为：20℃以下使用期3年，20-307、中药材、中药饮片储存依照中药材、中药饮片性质设置对应储存仓库，合理控制温湿度条件。对于易虫蛀、霉变、泛油、变色品种，设置密封、干燥、凉快、洁净库房；对于经营量较小且易变色、挥发及融化品种，配置避光、避热储存设备，如冰箱、冷柜。对于毒、麻中药做到专员、专帐、专库（或柜）、双锁保管。8、入库条件就是必须建立并执行进货检验验收制度，并建立有真实完整药品购进统计。统计必须注明药品通用名称，生产厂家，剂型，规格，批号，生产日期，使用期，同意文号，供货单位，数量，价格，购进日期。仓库仓储要求是建立药品保管，养护制度，并采取必要冷藏，防冻，防潮，避光，通风，防火，防虫，防鼠等方法。储存应将中药材，中药饮片，化学药品，中成药分别储存，分类存放，这么才能确保药品质量。在药品出库时，严格执行药品“先进先出，近期先出和按批号发货”标准，对出库药品，复核人员按照发货凭证对照实物，逐项进行检验查对，并登记出库复核统计，实施质量跟踪。（五）设施设备选择1、依照药品对库房温湿度严格要求，设置阴凉库，并配置冷柜、冰箱、空调；安装排气扇、避光窗帘，并对门窗进行了加密加固；在库内、库外设置温湿度计，并及时做好温湿度统计，做好仓库温湿度调控2、设置货架、货垫以及手动液压叉车，无线条形码机和扫描仪，购物小推车，和运输车辆等企业经营硬件设施3、为加强验收养护，确保药品质量，企业对验收养护室按照GSP要求，配置了分析天平、澄明度检测仪、标准比色液、水份快速测定仪、三用紫外线荧光灯、生物显微镜、中药标本柜、干燥箱等硬件设施，安装了空调等防潮防尘设备，并做好检测统计，确保入库药品质量合格。（六）运输方案1、干线运输方案目标干线运输方案是为辽宁省内制药厂、药店和医院整体配送提供快速、安全、优质干线运输确保。经过干线运输方案设计，意在达成以下目标：1）充分利用SINOTRANS优势，经过运输方案优化及与地域配送中心合作，有效降低物流成本2）不停改进运作方式，提升运输效率，确保运输货物及时抵达3）深入提升货运质量，降低产品运输损耗，确保运输货物完好性及可靠性2、干线运输方式选择依照区域内运输现实状况，我企业对于辽宁省内药品和医疗器械采取公路运输方式。公路运输（普通集装箱和冷藏集装箱运输）：采取公路运输，时间波动性较小，运输可靠性强。经过公路多频次运输，配送中心能够有效降低库存，降低配送中心成本。省会城市沈阳交通便利，这也是我们选择在沈阳建设配送中心原因。如上地图能够看出，沈通、京沈、沈大、沈丹、沈吉、沈哈六条高速公路通往各地。比如我们要向大连医院配送药品或者医疗器械，那么我们只需由环城高速转到沈大线，即可直达大连，只有四小时车程。走高速公路好处就是，突发情况比较少，速度比较稳定，能够提前估算抵达时间，以此来安排运输。假如对运输时间要求不严格情况下，也能够不由高速公路运输，这么能够节约高速公路运输费用，降低配送成本。3、干线运输服务确保方法1）我企业将制订完善干线运输业务操作规范，使全部运输业务操作按照标准服务流程进行，确保整个操作过程井然有序。2）我企业能随时提供合格运输车辆，确保货物及时运输和安全抵达，确保运输服务质量。3）利用先进技术伎俩，对车辆进行实时监控。4）确保对车辆进行定时维护和保养，保障车辆适营性。5）为了降低货损货差，我企业将依照不一样自然情况和路况控制和掌握行车速度，在确保及时送货同时，确保货物安全。4、干线运输标准操作流程1）接收药品和医疗器械运输指令：我企业调度部门接收辽宁省内制药厂、药店和医院发货指令。依照指令，安排车辆运输作业计划。2）检验车辆适营性：司机接收调度部门运输指令后，负责检验车辆情况，确保车辆适营性。同时要进行以下方面检验：a.车龄检验：车辆是否超出营运年限；发动机情况怎样，有没有漏油、漏水情况。b.箱体检验：箱体内是否清洁、平整，有没有漏雨、漏风情况。冷藏车冷藏系统是否正常运行。c.车厢门锁检验：车厢门锁是否固定，铆钉固定或者插栓固定；是否适合铅封。5、医药品流中心仓库提货1)驾驶员到医药品流中心仓库提货。2)发货经办人确认单据无误后开始装车。3)驾驶员要负责监装，查对各品种各规格装货数量，同时注意药品和医疗器械包装有没有破损，如有异议，及时提出。4)确认装货数量无误后，开始运输。5)驾驶员与发货经办人共同加封加锁。6、货物进行干线运输车辆施封后，载货车辆启运。运输过程中，司机严格在企业要求车速范围内行驶，若出现意外事故，按照后文意外事故处理流程进行处理。7、意外事故处理流程1）驾驶员在运输过程中发觉问题，主要有以下情况：a.车辆发生交通安全事故；一旦发生交通事故，应立刻通知交通管理部门及保险企业，保护现场和产品安全，尽可能降低产品损失，并帮助相关部门做好事故处理工作。我方车辆上都安装有GPS车辆定位系统，一旦出现任何事故问题我方会第一时间收到信号通知。首先确认人员伤亡问题，然后依照事故严重程度下达深入指令，假如车辆能够继续运输，则马上进行继续运输；假如发生事故严重，造成不能继续运输情况下，则应立刻联络附近其余车辆，卸、装货后马上进行继续运输。因为我们要确保及时安全运输，所以假如发生事故话，采取处理方法之后要通知收货人，重新确认抵达时间，方便对方能有效组织收货。b.因车辆损坏抛锚而不能继续营运；我方全方面了解每次运输路线和就近修理站点及联络方式，制成运输手册分发给每个运输司机及其责任人。如若发生抛锚等情况，司机能够依照GPS导航系统自行联络附近修理处进行车辆修理工作。并对车辆所出现问题及时向上汇报给调配总部，方便总部进行下一步调配指令。c.货物短缺、丢失、被盗。假如发生这类事件，应第一时间联络公安部门，同时通知我企业，经协商后采取补救方法。d.车辆冷藏系统故障因为像类似疫苗和血浆这么必须在一定温度下储运才能确保其使用价值货物，必须采取冷藏车，确保运输温度，预防因为运输造成药品或血浆变质影响使用。但假如是因为冷藏系统出现故障，则应立刻联络运输调配总部，依照GPS系统找到最近冷藏系统修理站。与此同时，司机应采取简单加冰方法，预防冷藏温度出现大差异，造成药品损失。e.恶劣天气如遇暴雨、大雪、大雾天气等恶劣自然天气情况，此时则应与调度中心联络，说明详细情况，方便调度中心与收货人联络，再次确认收货时间等，最大程度上防止因为时间延误给收货人造成损失。f.路线失效比如碰到上述恶劣天气，而造成封路等情况，原定运输路线失效，则应立刻依照GPS显示找到第二优选路线，并通知调度中心做好接洽工作。8、辽宁省内配送方案概述该方案对辽宁地域配送物流进行了优化，其目标是在降低运输成本前提下，提供该当代化物流配送中心至辽宁省内制药厂、药店和医院药品和医疗器械优质、安全、快速、高效物流配送服务，并基于双方共同发展战略目标建立起长久稳定物流合作搭档关系。1）辽宁省内配送标准化流程A.制药厂、药店和医院向RDC发出订单信息B.RDC调度员接收订单信息，依照信息编制配送计划，调配车辆运力，调度员确定客户配送先后次序，设计配送路线，制作相关单据。C.调度员向驾驶员发出配送指令，将关于单据交给驾驶员D.驾驶员送货至指定地点E.配送完成后，驾驶员驾车返回RDC，并将所收货款和单据送至RDC财务处。2）紧急订单处理A.紧急订单信息通知RDCB.RDC电镀与接收信息，查看运力情况，及时安排和布署C.开启配送标准化作业流程，及时将货物送至客户处3）药品运输标准普通药没什么尤其，注意防潮、避光、密封等等即可，特殊药品要尤其注意。比如疫苗和血浆需保持在一定温度下进行运输,此时则可采取冷藏车进行运输，确保药品质量。药品运输应遵照及时、准确、安全、经济标准。配送中心应配置与经营规模相适应，并符合药品质量要求运输设施设备，如适应各类有温湿度储存条件要求运输工具、防护设施，尤其对于冷藏药品，发运人员在搬运、装卸药品时应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放并采取对应防护方法。在药品运输过程中，应针对运输药品包装条件及道路情况，采取对应方法，预防药品破损和混同。特殊管理药品和危险品运输应按国家关于要求办理。企业应依照运输路途距离，要求对应运输时间，运输方式及防护方法。4）特殊情况危险药品运输：危险药品，除按通常药品运输要求办理外，还必须严格遵照交通部《危险货物运输规则》各项要求，做好安全运输工作。危险药品发运前，应检验包装是否符合危险货物包装表要求及品名表中特殊要求，箱外有没有危险货物包装标志，然后按要求办好托运、交付等工作；装车、装船时，应严格按照“危险货物配装表”要求要求办理；在装卸过程中，不能摔碰、拖拉、磨擦、翻滚，搬运时要轻拿轻放，严防包装破损；汽车运输必须按当地医药部门指定路线、时间行驶，保持一定车距，禁止超速、超车和抢行快车。5）医疗器械运输医疗器械因为属于精密仪器，所以运输时要尤其当心。同危险药品运输一样，在装卸过程中，不能摔碰、拖拉、磨擦、翻滚，搬运时要轻拿轻放，严防包装破损；9、确保方法为了确保药品和医疗器械能够在要求运输时间内送至客户手中，我们将采取以下方法：1）对运输车辆进行定时保养和维修，保持车况良好；2）运输车辆出车前，进行严格车辆检验，确保运输车辆适运状态；3）利用先进技术伎俩，对运输车辆进行实时监控；4）对参加运行车辆进行严格质量考评及人员培训，确保服务人员服务质量达成较高水平；5）按照ISO要求制订科学严格标准化工作程序和业务流程；6）制订科学配送计划，科学优化运输线路；（七）作业流程物流配送中心详细作业流程和采取信息系统有着直接关系。而物流配送中心内部作业流程又和物流配送中心平面布置和设备规划紧密联络在一起，流程规划必须满足以下需求：1）满足物流中心物料储存特征与要求2）结合物流中心平面布置和设备规划3）紧密结合物流中心采取信息系统1、收货流程首先，拣选系统（RF）从仓库管理系统（WMS）中取得收货信息，拣选系统扫描或输入订单号或其余单据号，经过WMS系统检验正确，扫描或输入物料号、数量，然后托盘化管理，扫描托盘、贴条码，将收货信息上传到WMS系统，要装运发货装车，其余转入上架流程。2、上架流程首先要区分是否为大件，假如是，要扫描货物条码，WMS给出货位信息，搬运工将货物送到大件储存区；假如不是，RF扫描托盘或周转箱，WMS提醒货位信息，搬运工将货物送到指定货位，然后扫描指定货位确认上架。3、补货流程WMS给出补货指令信息，RF给出取货货位，叉车工抵达货位扫描货位，取托盘并扫描托盘，依照RF提醒补货数量取出物料，转运至补货暂存区并扫描暂存区货位码。补货时机有三种形式:1）批次补货。天天由计算机计算出所需货物总拣货量,再查看需补货区域存货量后,在拣货之前一次补足,从而满足全天拣货量。2）定时补货。把天天分为几个时段,计算机自动计算下一时段所需货物总拣货量,在拣货之前把该时段所需货物一次性补足。3）随机补货。当计算机系统计算出某种货物存量小于设定标准值时,系统会立刻下达补货指令给该品种进行补货。4、拣选流程5、发货流程WMS系统给送货装车指令，天线扫描系统在出货区接收装车信息，扫描货物条码并将货物放在配送车辆上，装车发货。（八）信息系统为了满足我企业物流配送运作和第三方物流业务发展需要，该物流中心信息系统是一个以物流执行系统为中心，以客户管理，财务管理为辅，再加以第三方结算系统物流信息系统架构。客户客户ERPFI/FI/财务管理CM/客户管理LES/物流执行系统PO/采购订单SO/销售订单CS/客户服务Billingggg\ggg结算系统1、配送中心物流信息系统在功效方面主要包含以下系统：1）物流执行系统（LES－LogisticsExecutionsSystem）2）仓库管理系统（WMS－WarehouseManagementSystem）3）运输管理系统（TMS-TransactionManagementSystem)4）人力资源管理系统（LMS－LaborManagementSystem)5）月台管理系统（YMS－YardManagementSystem)2、客户关系管理系统（CM－CustomerManagementSystem）3、财务模块（FI－FinancialAccountingSystem)4、单据及结算系统（BillingSystemA、WMS模块功能内容内向功能收货支持多个收货单据，能够在收货同时获取货物全部信息，支持计划外收货质检质检区设定，质检处理包含直接退货，标上质检状态，放置不合格品区等上架系统分配库位上架；直接指定货位上架；上架确认；意外管理直驳系统判断货物是否放置于直驳区或直接进行补货，送往包装区，装运区。内部功能库存控制库存跟踪；货物单位管理；批次跟踪，架上时间控制，序列号跟踪循环和物流盘点系统冻结指定库位，货物进行盘点，系统依照架上时间，上架次数，取货次数等条件触发盘点功效。生成差异报表，确认差异，调整库存补货依照补货触发包含最小单位，安全库存，产品组等条件自动生成补货任务，依照一段时间内外向单据生成补货任务移货依照用户定义移货条件自动生成移货任务优化货物库位和增加空库位允许人工调整货物和库位内部选路提供作业优化路线，防止作业诸塞报表和查询系统能够提供多样化报表、报表开发工具，组合查询浏览功效、图形化仓库平面图外向功能订单处理自动依照装运订单生成作业任务；依照用户定义条件释放相关订单作业任务；依照用户定义出库规则生成取货作业任务(如FIFO，批号控制等)；在装运订单被取消后自动取消作业任务和返回库位。取货支持WAVE功效。一个WAVE能够依照订单，区，库位等等生成；支持紧急出库和优先级；将任务分配给适宜设备；动态分配理货区；意外管理：系统分配库位上数量不足或有损坏包装提供指导包装功效；自动生成包装容器编号增值服务货物组合，装配，检修，清洗；客户个性化服务(个性化包装等)装运装运区激活和取消；装运区分配；货物装运清点，确认B、运输管理系统功能内容运输单据发货单据：包含货物单元信息，目标地，货物单元包装，最终送达期限，当前单据状态；到货确认；到货破损确认运输计划货物分配；车辆安排；确定路线：依照人工选择确认；依照定义选路策略系统自动确认车辆管理车辆基本资料维护：包含车辆类型，最大承重，最大容积，车辆状态等；车辆维修与保养；运输成本设定城市地理管理设定和维护图形化城市地理信息；运输信息查询运输信息查询查询当前车辆状态，位置；查询当前货物状态，位置；查询车辆和发货信息数据接口自动Email；自动Fax；支持XML报表单据月台管理系统功能任务分配系统指导作业任务系统路线安排车辆状态管理单位作业状态管理图形化库存，车辆信息人力资源管理系统人力资源管理系统作业设备分配，维护，开启作业人员排程任务分配管理作业量与作业效率评定出勤管理客户关系管理功能内容客户资料管理包含联络人信息，业务信息，客户检索，打印标签，邮件传真等业务跟踪管理包含新增业务，联络活动，预约提醒，邮件传真，文档资料，业务移交，业务催办，业务成交，业务完结等客户服务管理包含客户投诉，客户支持，个性服务，标准题库等财务模块单据结算模块功能功能内容财务报表运输费率管理费率设定依照运输类型，运输区域，客户折扣，货物单元类型，运输距离等总帐及分类明细帐仓库作业费率管理费率设定依照作业类型，物流量，客户折扣，作业单元等其余客户服务费率设定收入与成本会计客户结算设定结算时间设定（按月结或按年节或每一笔结算一次）订单与项目会计付款方式设定产品与服务成本核实（九）增值服务能够在配送中心进行一下流通加工。这就要求复核及二次包装处理方式设计。对于已完成拣选作业塑料周转箱或订单,因为其是单品存放,在配送过程中不方便,所以在配送前通常要重新包装成一个或几个新箱件药品(即二次包装),与在箱拣区拣选出箱件药品一起配送到各个客户。考虑到医药特殊性,同时为了提升配送正确率,提升配送服务水平,在二次包装前,必须把所拣选药品进行复核,无误后才能进行二次包装。（十）服务组织以医药品流供给链模式为基础，依靠一定物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，经过优化药品供销配运步骤中验收、存放、分拣、配送等作业过程，提升订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，降低物流成本，提升服务水平和