第章信息系统

信息系统分析与设计21世纪信息管理与信息系统专业规划教材

信息系统分析与设计刘腾红刘婧珏编著

清华大学出版社第3章

信息系统分析信息系统分析是应用系统思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此间的关系。本章是书的重点内容，包括信息系统分析的基本任务、可行性分析、详细调查、业务流程分析、数据流程图、数据字典、处理逻辑的表达、新系统逻辑方案等。3.1信息系统分析概述3.2可行性研究3.3详细调查3.4业务流程图3.5数据流程图3.6数据字典3.7处理逻辑的表达3.8新系统逻辑模型3.9系统分析报告思考题系统分析阶段的基本任务是：系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统说明书表达出来。系统说明书审核通过之后，将成为系统设计的依据和将来验收系统的依据。拟建的信息系统既要源于原系统，又要高于原系统。所谓“高于原系统”，就是要比现行系统功能更强，效率更高，使用更方便。但新系统不是无源之水，无本之木。“源”就是现行信息系统。因此系统分析员要在总体规划的基础上，与用户密切配合，用系统的思想和方法，对企业的业务活动进行全面的调查分析，详细掌握有关的工作流程，收集票据、账单、报表等资料，分析现行系统的局限性和不足之处，找出制约现行系统的“瓶颈”，确定新系统的逻辑功能，根据企业的条件，找出几种可行的解决方案，分析比较这些方案的投资和可能的收益。系统分析是研制信息系统最重要的阶段，也是最困难的阶段。系统分析要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。只有明确了问题，才有可能解决问题。否则，方向不明，无的放矢，费力不讨好。实际工作中常常有这种情形，即业务人员认为信息系统的开发只是技术人员的事，开发人员根据对用户要求3.1信息系统分析概述3.1.1信息系统分析的任务的肤浅理解匆匆忙忙进行系统设计，编写程序，交给用户使用时，用户说“这不是我要的系统”。对系统分析缺乏足够的重视，是导致研制工期一再延长甚至以失败告终的重要原因，也是系统分析难于进行的主观原因。系统分析阶段要将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。它侧重于从业务全过程的角度进行分析。分析的主要内容是：业务和数据的流程是否通畅，是否合理，数据、业务过程和实现管理功能之间的关系，老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等等。系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括：开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等等。需求分析是系统开发工作中最重要的环节之一，实事求是地全面调查是分析与设计的基础，也就是说这一步工作的质量对于整个开发工作的成败来说都是决定性的。同时需求分析工作量很大，所涉及的业务和人、数据、信息都非常多。所以如何科学地组织和适当地着手展开这项工作是非常重要的。

所谓需求分析实际上就是对对象进行系统调查。在系统调查过程中应始终坚持正确的方法，以确保调查工作客观性、正确性。系统调查的工作应该遵循如下几点。

1．自顶向下全面展开系统调查工作应严格按照自顶向下的系统化观点全面展开。首先从组织管理工作的最顶层开始，然后再调查为确保最顶层工作的完成下一层（第二层）的管理工作支持。完成了这二层的调查后，再深入一步调查为确保第二层管理工作的完成下一层（第三层）的管理工作支持。依此类推，直至摸清组织的全部管理工作。这样做的目的是使调查者既不会被组织内部庞大的管理机构搞得不知所措、无从下手，又不会因调查工作量太大而顾此失彼。2．分析有无改进的可能性组织内部的每一个管理部门和每一项管理工作都是根据组织的具体情况和管理需要而设置的，我们调查工作的目的正是要搞清这些管理工作存在的道理、环境条件以及工作的详细过程，然后再通过系统分析讨论其在新的信息系统支持下有无优化的可行性。所以我们在系统调查时最好是保持头脑冷静和敞开；实实在在地搞清现实工作和它所在的环境条件。如果调查前脑子里已经有了许多的“改革”或“合理化”设想，那么这些设想势必会先入为主，妨碍你接收调查的现实情况信息。这样往往会造成还未接触实质问题，就感觉到这也不合理，那也不合理，以至无法客观的了的实际问题。

3．工程化的工作方式对于任何一个工业企业来说，其内部的管理机构都是庞大的、这就给调查工作带来了一定的困难，对于一个大型系统的调查一般都是多个系统分析人员共同完成的，按工程化的方法组织调查是可以避免调查工作中一些可能出现的问题。所谓工程化的方法就是将工作中的每一步工作事先都计划好，对多个人的工作方法和调查所用的表格、图例都统一规范化处理，以使群体之间都能相互沟通，协调工作。另外所有规范化调查结果（如表格、问题、图、所收集的报表等）都应整理后归档，以便进一步工作的使用。

4．全面铺开与重点调查结合如果是开发整个组织的信息系统，开展全面的调查工作是当然的。如果我们近期内只需开发组织内部某一局部的信息系统，这就必须坚持全面铺开与重点调查相结合的方法。即自顶向下全面展开，但每次都只侧重于与局部相关的分支。例如我们只要开发企业生产作业计划部分，调查工作也必须是从组织管理的顶层开始，先了解总经理或厂长的工作，公司或工厂管理委员会的分工，下设各个部门的主要工作，企业年度综合计划的制定过程以及所涉及的部门和信息，然后略去其它无关部门的具体业务调查，而将工作重点放在生产部的计划调度处和物资供应处的具体业务上。

5．主动沟通和亲和友善的工作方式系统调查是一项涉及组织内部管理工作的各个方面，涉及各种不同类型的人。故调查者主动地与被调查者在业务上的沟通是十分重要的。创造出一种积极、主动、友善的工作环境和人际关系是调查工作顺利开发的基础，一个好的人际关系可能导致调查和系统开发工作事半功倍，反之则有可能根本进行不下去。但是这项工作说起来容易，做起来却很难。它对开发者有主观上积极主动和行为心理方面的要求。

系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系统详细调查、新系统逻辑模型的提出。表3-1给出了主要活动的目标、关键问题、主要成果和涉及到的管理决策问题。3.1.2信息系统分析的主要活动主要活动目标关键问题主要成果管理决策初步调查了解现实需求，提出新系统开发的目标和规模。是否开发新系统？若开发，提出新系统的大致目标、规模和主要功能，并对投资作初步估算。系统开发建议书。是否同意系统开发建议书？若同意，安排可行性研究工作。可行性研究对新系统开发的必要性、可行性进行分析，提出系统开发的初步方案。主要是系统开发的技术可行性、经济可行性和社会可行性进行研究，制定系统开发的初步方案。可行性研究报告。审定可行性研究报告，若同意，下达系统开发任务书。详细调查详细了解现行系统的工作过程、业务流程，发现问题，寻找解决办法。对现行系统的组织结构、功能、业务流程进行详细分析，明确要解决的具体问题。详细调查报告。审查调查报告。新系统逻辑模型的提出明确规定用户需求，提出新系统的逻辑方案。用户需求分析、数据分析、功能分析，建立新系统逻辑模型。系统分析报告。审查系统分析报告，若通过，则批准进入系统设计。表3-1系统分析的主要活动20世纪70年代以来，出现了多种帮助系统分析员进行系统分析的工具，如组织/业务图表、功能/数据分析法、现场工作流程图、作业流程图、实体生命周期图和数据流程图等。数据流程图是结构化系统分析的主要工具。结构化系统分析采用介于形式语言和自然语言之间的描述方式，通过一套分层次的数据流程图，辅以数据字典、小说明等工具来描述系统。图3-1是一个简单的示意图。图中上层数据流程图中的一个处理框被分解为一张下层的数据流程图。顶层的处理框P0分解为第一层数据流程图，含有Pl、P2、、P3、P4等处理框。第一层分解图中的处理框又分解为第二层数据流程图，例如处理框P4被分解为含有P41、P42等处理框的流程图。结构化系统分析方法就是通过这种自顶向下、逐层分解的方法，利用分解和抽象这两个基本手段控制系统的复杂性，把大问题分解成小问题，然后分别解决，这就是分解。分而治之，正是系统工程的思路。分解时分层进行。先考虑问题最本质的属性，暂时略去具体细节，以后再逐层添加细节，直到最详细的内容，这就是抽象。3.1.3信息系统分析的主要工具顶层第一层分解第二层分解图3-1数据流程图在做户完总妈体规痒划之扑后，痕根据涌开发但先后津顺序乎的安屈排，棕确定宰近期则需开无发的墙信息粪系统钱。这属时就慌要仔及细分茎析该雅信息微系统防的开扛发是帅否可绑行，秃对目馆标系爽统进血行可睬行性栏研究捉。对信隶息系升统进融行可虚行性灰研究衡，要灯求从淡调查免研究世人手执，与浴用户甘密切薪联系庆，从部信息族系统悦特性仗和用悟户目厕标出抚发，邮列出察系统晶的各减种需烘求，线再进竭一步括从技盒术上诞、经氏济上扶和社像会效修应等嘴方面题论证躺其可支行性倍，最拳后提繁交一谢份可史行性蜡研究臭报告涌。3.魄2可行杂性研切究3.鸽2.减1信息怒系统转的需宜求分芹析为了格进行书可行厘性研返究，退首先卷要对伞信息沟系统凝的需阳求进唇行分刻析。下要确先定对僚目标怎系统萌的综界合要骡求，裳并提片出这备些需诊求的要实现牢条件礼，以置及需敏求应害达到飘的标犁准，赖也就勺是解埋决要况求所露开发持的信坝息系口统做缩慧什么男，做漫到什遣么程罢度。1．信可息系拉统的婚主要柏需求1）功捕能需巡寿求，列抢举出筑所开贺发信炉息系价统在滩功能匠上应载做什药么，际这是疤最主梳要的筒需求号。2）性宿能需扬求，给战出所瘦开发鼠信息肢系统润的技壶术性蒙能指暑标，档包括熄存储雄容量销限制牺、运台行时抢间限播制、饮传输哭速度挑要求谷、安装全保脆密性改等。3）资班源和潮环境筑需求；这沃是对他信息家系统酿运行廉时所铃处环那境和伯资源溜的要饮求。4）可型靠性诊需求，信军息系踪蝶统在悠运行看时，哭各子惨系统既失效糟的影冰响各雪不相校同。5）安峰全保称密要烧求：工贴作在位不同泄环境菊的信蒙息系分统对佣其安逝全、季保密北的要慰求显煎然是较不同并的。6）用忆户界楚面需诉求：信铺息系诵统与问用户充界面许的友焦好性元是用愁户能揭够方盗便有过效愉刚快地蓄使用女该系柿统的柄关键戴之一抢。7）成闲本消割耗与寺开发勇进度齐需求：对销信息腥系统葛项目贞并发周的进良度和倦各步立骤的甚费用爽提出快要求丧，作贵为开些发管旧理的众依据炭。8）预勾先估狐计的哈可扩迎展性矮需求。这壮样，胁在开此发过蜡程中夜，可淹对系扁统将绍来可训能的蓄扩充回与修迈改做获准备涌。一封旦需扔要时跨，就视比较役容易件进行绕补充焦和修据改。功能畅性需袭求是禾人们组普遍惑关注嗽的，察但常承常忽羊视对描非功姑能性取需求躲的分紧析。迎其实妙非功狗能性岛需求累并不涉是无哭关紧挑要的系，它担们的罩主要啦特点避是涉商及到降的方霞面多训而广摸，因腰而容禁易被常忽略砍。在娘信息订系统易做需逢求分泰析时洗，应设当考馆虑到纯非功灶能性丸需求坚。很夏显然冷，任诱何一跌个系任统的希非功芽能性摧需求陕都要堤根据屋系统叮目标漫和工约作环魔境来阵确定都。需求芦分析孤的第造二步挖工作哗是逐再步细乒化所团有的娃系统遥功能顺，找陆出系捷统各坚元素腥之间鼓的联止系、顿接口呈特性千和设舞计上舍的限县制；副分析茶它们健是否泪满足顺功能贱要求戏，是娘否合遇理。萝常用易的分总析方窜法有岔面向垂数据嫁流的蹄结构债化分耽析方况法（情简称SA）、活面向守数据税结构前的Ja掘ck兰so遵n方法恒（简切称JS齐D）、材面向练对象有的分惭析方败法（班简称OO测A）等歇，以派及用紫于建顽立动象态模蚂型的谋状态屡迁移时图或Pe让tr扫i网等剧。2．明藏确需灭求怎样妇明确县上述素所到宗的信魄息系吸统需胖求呢脚？一陵般来末说可否以从旅以下碍三方籍面去赔考虑杜。1）从刺含糊烫的要皮求中赌抽象莲出对泻信息谁和信今息处任理的抽要求锹。初宵始要姻求中沟，常洞常是建把对如人员浅、制捞度、决物资教设备脱的要影求种说对信糠息的通要求虾混在耕一起后提出胃来，锯我们咳在考辞虑信壳息系从统的愚时候匙，应唐先把锦其他开内容瞎去掉信，只弄留下丢对信秧息的迎要求钓。如五果有蚁的要瘦求中荷既有拥对信朵息的棋要求余，又秤有对盛其他班方面策的要粱求，鲜则应穴该用置抽象堆的语春言把括信息欺要求茄表达助出来悄。2）对全各种江要求奖确定仙定量稀的标碑准。嗓对于表速度锐、时窑间等疼数量境指标尼，必挺须；厌经过泉调查残研究抚确定术具体万的定伟量标强准；宣对于顿质量返等定连性指船标，府也应俯该制梅定能膀够检季查的桃比较须具体施的指典标，呼例如告，能砌够输唐出汉疏字，厉能够喝画出归哪几苗种图惩表等庸。3）对尝于罗尤列出纤来的做各种予问题虚及要葵求，搞应认馒真分赏析它啦们之易间的违相互纤关系飘，根侄据实巷际情棚况抓草住其遥中的姐实质涨需求名。一贪般来管说，洪这些植罗列乌出来焦的问咱题之桐间有因三种续关系励。第唇一种面是因稳果关蝴系，塘某一纽奉问题饼是另施一问坛题的茎原因驴，只榴要前餐者解荡决了妹，后桶者就顽自然警解决葡了，内对于夏这类筑问题塌，说奥明目裂标时剃，只遭要抓猛住原毛因就草行了技，结结果不顿必再薯提。积第二拜种是挖主次牲关系鼻，若轨干问迫题都塞需要挥解决寒，然左而，凡在实勇际工苹作中舰，绝执对平摔行的翅事情乖是没彩有的粉，在欺一定氧的条让件下兆，总择有一变方面森是当峡时的隐主要巩矛盾惯，我拥们必才须根愉据实歉际情吼况，北切实巧抓住凉使用悔者目掏前最牧急需门解决渗的问葱题，醒作为栗主要让目标慕。第洲三种倍是权农衡关雷系，拦某两湾项需蜂求在事实际势工作晕中是渠矛盾烈的，录此长探彼消悠，此抽消彼掘长。姻这时牲使用探者心输目中惰往往美有一领方面扔是主黎要关泳心的致，而昂另一服方面果则成赔为一预种制栽约条块件，鬼要求给保持荣在一绢定的下可接丑受的璃范围寇之内面。哪粮一方扑面是彻主要球的，补在权练衡中斥，双诞方可冬以接询受的从最低桶标准册是什牵么，喂这都败需要妹明确判。当壁然，瘦要从困以上演三方暮面去肆明确耐问题孝就必随须进丽行调跨查研钢究。胳很明靠显，叹这些予工作善的基亏础在检于对猎系统忌特点算与具诉体情辣况的野了解何。然差而，类在项浅目尚句未真涛正开武始时壶，是搂不可箩能组牌织大扮量的影人力岂物力怖来进贡行调旧查和剧收集搬资料宪的。造因此硬，从叫事需乘求分见析的衰人员蛛需要课充分检利用燃已有户的经疼验进纺行类求比与涌估算苦，这漆正是税需求窄分析桃的主统要困静难之携处。在信定息系股统的攻目标困需求培确定清后，笛系统叫分析反人员卷就可楚以开斯始对旗项目海的可包行性脆进行脚研究桑。事寇实上炮，可小行性馅研究助是任闲何一焦项大酱型工盒程正拘式投膝入力逗量之粱前必饲须进税行的丘一项妙工作低。这普对于确保证湿资源陶的合购理使父用、协避免处浪费便是十稳分必退要的楚，也苹是项美目一沙旦开羊始以纹后能谦顺利菊进行推的必虫要保敲证。驾信息辈系统刃的建京设是扛一项柄投资促大、省时间箭长的隙复杂非工程慌，可喊行性熄研究窗更为目必要向，也稿更复蚊杂、虫更困惠难。腾可行欧性是蒸指在蹦当前赵情况陆下，您企业田研制毅这个夜信息俯系统矛是否塑有必岸要，仅是否流具备薯必要锹的条陪件。晓可行厅性的僻含义盛不仅饺包括适可能欲性，轮还包事括必杏要性描、合馅理性田。可行静性研舒究的黑内容缩慧除了植建立洗系统波的必豆要性霉之外盾，建由设信灵息系艺统的票可行寨性研艘究应匪从以走下三伪个方须面考优虑：3.枯2.完2可行拍性研能究的莫内容1．技携术可标行性技术童可行橡性是写指：妈根据差现有程的技奋术条用件，留能否绑达到竭所提现出的秘要求伐；所嘴需要帮的物孩理资回源是讨否具丢备，能能否涂得到振。特别壮要注贪意，艳这里芒的技日术条绩件是坡指己拘经普框遍采摔用、扣确实瓦可行狂的技斜术手除段，谅而不西是正显在研雀究中蹄没有碍把握驶的新弱技术岭。技术羽条件胸包括敲以下垂几个竭方面免：1）硬走件。包括饮计算蔑机的折存储孩量、铃运算顶速度握，外店部设皆备的骆功能桂、效原率、跑可靠谅性，赚通信屋设备醋的能马力、数质量理是否蕉满足谨要求倍。2）系迫统软圣件。包括境操作须系统帖提供墙的接碗口能缓力是退否符些合需汇要，肝如是手否具胁备实跳时处购理能关力或咏批处房诚理能静力，扮分时患处理旗的响婆应时踪蝶间是尾否可虾接受的，数附据库凤管理驶系统务的功捕能是排否足疏够，版程序安设计咱语言盲的种柿类和姐表达册能力辨是否最满足百要求撑，网别络软权件的俘性能悼是否步满足拖需要皆，等短等。3）有应用则软件塔是否途己有豪专用说的软起件。4）技订术人遥员。各类木技术顾人员书的数煮量、蓄水平拘、来麻源。2．经浩济可蹈行性经济喇可行验性分琴析要园估计婆项目炒的成始本和桐效益眉，分牵析项捉目经剂济上苦是否表合理绸。如茫果不移能提咸供研辟制系少统所匙需要摆的经昏费，荷或者袭不能佛提高断企业窝的利侨润，剖或一竖定时去期内污不能芳回收宽它的诞投资写，就搅不应铺该开兰发该殊项目篇。即半是说施，经餐济可闻行性只要解纹决两桶个问舟题：雹资金央可得虾性和磨经济蜓合理赛性。1)资金碑可得妇性先要窑估计心成本模，计姥算项忍目投妨资总悠额。达成本夜包括坑初始外成本纳与日必常维轧护费胸用。系统酱的初计始成烫本包攀括：倦各种蓝软、铅硬件绕及辅宏助设满备的般购置滨、运牧输、蔽安装屠、调歌试费早用；绩机房佛及附贺属设潮施（蹲电源纹、通航信、武地板迫等）棵费用伏；其县他（窝差旅亚、办烫公、携不可熄预见抚费用育）费翼用。日常诉维护宿费用念包括修：系装统维妻护（纷软件浮、硬镇件、旗通信艰）；悠人员熄费用要；易捏耗品康（表蔑格、压磁带仓、磁萄盘）水；·内务魂开销械（公脸用设况施、论建筑脱物、锄远程摩通信撕、动肢力）铜；其谅他。2）经轨济合勺理性要说催明经郊济合庙理性芬，还投需计猎算信雾息系析统带床来的想效益慌。效约益可编分为唇直接手经济宏效益梦和间侄接经教济效棋益。悟直接猴经济没效益码是系惯统投搁入运孤行后扮，对涝利润货的直爆接影先响，叹如节挥省多峰少人柴员，耗压缩度多少弟库存膊，产辉量增榜加多墓少及吊废品肉减少甩多少斩，等壁等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了等组织久内部与和上激下级汤关系董。但疾是对胆于组钳织内贤部各凭部分失之间在的联改系程黎度，稻组织丘各部验分的挖主要传业务嫁职能蝇和它云们在禽业务次过程勒中所意承担丛的工脑作等种却不殖能反致映出抛来。浙这将配会给粪后续酱的业茎务、枣数据休流程柴分析这和过液程/数据茎分析控等带肯来困槐难。伴为了单弥补央这方坚面的液不足举，通彩常增圈设组套织/业务狭关系查图来持反映绩组织捎各部醒分在筐承担荷业务起时的蹈关系帐，见足图3-侵4。我河们以樱组织/业务洗关系例图中特的横余向表躁示各厕组织圆名称咸，纵崇向表银示业芬务过由程名垦，中世间栏储填写蹈组织延在执它行业甲务过钱程中蛛的作旋用。3．业将务功博能一凑览表在组记织中论，常肥常有则这种乞情况臭，组满织的警各个抚部分秃并不猫能完杏整地名反映啄该部肢分所役包含开的所颤有业停务。细因为省在实括际工贫作中课，组喉织的挣划分充或组银织名特称的境取定璃往往翅是根畜据最诉初同凝类业且务人企员的卡集合葵而定乓的。笑随着期生产阁的发狮展，蜡生产格规模锻的扩拔大和趣管理布水平渡的提尾高，肿组织孤的某尤些部袖分业销务范偶围越轮来越绞大，赵功能江也越念分越识细，奋由原师来单速一的路业务脱派生驱出许册多新缩慧业务址。这泰些业筛务在营同一酷组织愚中由淋不同均的业疫务人想员分搭管，浓其工帅作性造质已级经逐坟步有含了变玩化。犹当这革种变脖化发投展到犁一定线的程饱度时芳，就舟要引棋起组躁织本氏身的栗变化疲，裂赞变出遥一个生新的惩、专氧业化枝的组液织，裹由它默来完再成某爪一类挨特定询的业粥务功均能。这里倚所要归制作咸的业伏务功舌能一洲览表舰是一至个完会全以络业务侄功能刊为主皱体的橡树型约表。柿其目拼的在吸于描促述组螺织内瞧部各拦部分项的业巩务和巴功能径。下面谦给出冒某厂免业务看功能惹一览悲表中抚的一幅部分芳，来闹说明猾其具伐体画宴法。滋如图3-竿5所示水。前面搁已经尽将业唐务功登能一呼一理订出，燃而业册务流泪程分赔析则恐是在播业务微功能理的基妨础上熊将其会细化洞，利击用系琴统调俯查的椒资料扁将业冬务处逐理过肃程中捏的每胖一个鄙步骤锐用一穿个完脏整的是图形避将其趣串起坡来。损在绘羞制业骡务流谅程图伪的过捞程中侧发现架问题柿，分蔬析不壮足，合优化畏业务换处理庙过程摧。所熄以说倡绘制麻业务赢流程烛图是穿分析兵业务漆流程哪的重显要步扭骤。虑业务住流程撒图（tr浓an乎sa举ct妖io岂n焰fl载ow彼d子ia朴gr援am玩,简称TF粱D），剂就是泛用一找些规咏定的邻符号兰及连宴线来沟表示币某个少具体碗业务拐处理凯过程驳。业厕务流苍程图践的绘络制基答本上欲按照柴业务帮的实乌际处虎理步幸骤和致过程壤绘制顷。换配句话聪说，板就是乔一本户用图类形方身式来殿反映海实际金业务趴处理极过程挤的“掏流水溜账”馒。绘嫌制出机这本旺“流蛛水账骄”对唉于开谢发者斑理顺沈和优功化业怎务过稿程是医很有蓬帮助冈的。有关闲业务栋流程回图的蜡画法衔，目辞前尚听不大枝统一领。但政若仔容细分震析就验会发腰现它仿们都欢是大相同小睬异，姥只是货在一勉些具侧体的抓规定哭和所迎用的舒图形训符号软方面逗有些铲不同久，而忠在准呜确明具了地废反映听业务脊流程流方面眼是非极常一众致的俊。业务基流程仁图是骆一种忆用尽避可能断少、喜尽可胖能简扁单的堂方法微来描如述业盈务处否理过香程的短方法夸。由胀于它群的符辰号简杠单明拳了，究所以乓非常墓易于洽阅读上和理粱解业星务流暑程。帜但它酬的不熔足是吹对于燃一些啄专业壮性较威强的洁业务再处理触细节巾缺乏舒足够珍的表估现手拳段，求它比别较适度用于弃反映督事务询处理既类型切的业迷务过爪程。3.味4.株2业务吼流程惭图1．基串本符戚号业务搁流程声图的猴基本证图形务符号己非常伙简单成，只血有6个。谦有关6个符凯号的解内部交解释帅则可刚直接问用文诸字标播于图宗内。晌这6个符文号所疗代表具的内征容与联信息誉系统摄最基丈本的柴处理桐功能删一一畜对应粗。如围在图3-脆6中，傻圆圈夹表示咳业务骡处理像单位葬；方返框表公示业罗务处石理内蔬容；草报表攻符号位表示粗输出怖信息毅（报知表、纠报告详、文陆件、省图形冷等）役；不壶封口鸭的方质框表奴示存梅储文惹件；读卡片庆符号喉表示择收集烂资料嫌；矢乓量连知线表冬示业咳务过他程联娇系。2．绘删制举订例业务燥流程旬图的顷绘制晚是根健据系棋统调担查表哨中所树得到除的资鱼料和冠问卷门调查爸的结库果，孕按业捐务实包际处伞理过球程将土它们挂绘制家在同芝一张朝图上尖。例傍如，罢某个海业务容的流文程可久被表治示成寨图3-塑7的形江式。图3-洲7某业拒务流桑程图蒙举例数据野是信征息的过载体道，是射今后孤系统酸要处批理的斯主要疗对象栗。因含此必糕须对寻系统斧调查熔中所买收集忌的数串据以述及统混计处劳理数离据的鱼过程妖进行映分析扒和整堆理。砍如果辣有没暗弄清规楚的掠问题久，应女立刻狠返回言去弄腰清楚你它。君如果究发现耍有数叹据不红全，删采集领过程警不合挺理，蒜处理漫过程喊不畅蹦，数渐据分猾析不落深入虾等问商题，望应在首本分屿析过忠程中辰研究情解决慨。数炕据与条数据框流程薯分析冰是今零后建窄立数纹据库仆系统蕉和设凶计功辛能模当块处挂理过母程的耻基础咽。在系逝统调膨查中方我们逗曾收锻集了站大量亡的数织据载健体（坏如报浇表、咳统计销表文转件格灭式等国）和昂数据储调查丸表，亦这些脱原始嫩资料印基本民上是辟由每镰个调牢查人赏员按趁组织剩结构泥或业源务过束程收装集的节，它怨们往拜往只菌是局使部地葱反映含了某阴项管狂理业慢务对乞数据室的需赞求和挡现有蓄的数田据管妨理状授况。待对于少这些烦数据脑资料锦必须蜜加以描汇总敲、整齿理和抛分析请，使鹅之协蛙调一狸致，员为以磨后在库分布骆式数酬据库袜内各甚子系村统充缝分的洁调用剧和共舌享数汁据资知料奠子定基登础。3.挎5数据租流程镇图3.损5.错1调查药数据徒的汇边总分加析调查域数据菌汇总越分析烂的主怖要任业务首荣先是贫将系膏统调柔查所幸得到标的数伟据分蛙为如胳下三隙类：（1）本疯系统暗输入滋数据羊类（宏主要贤指报词来的篮报表幕），圈即今六后下荒级子阅系统盛或网幅络要废传递胞的内客容。（2）本计系统结内要族存储舞的数己据类危（主磨要指士各种驾台账万、账戴单和上记录俯文件帜），伍它们庄是今爪后本恐系统滨数据玩库要碌存储冶的主哗要内牲容。（3）本群系统甲产生丙的数营据类剑（主般要指肥系统负运行椅所产总生的涛各类碍报表蛇），霉它们拿是今葬后本悲系统呜输出丑和网卸络传涛递的岛主要脉内容乞。然后刊再对栏每一境类数矮据进顶行三币项分慎析：念汇总杏并检漠查数文据有及无遗乘漏；烫数据咳分析池，即吃检查毛数据史的匹债配情身况；获建立搏统一味的数罚据字旷典。1．数午据汇扣总数据秤汇总勤是一被项较筛为繁评杂的死工作挽，为足使数唇据汇爹总能方顺利贫进行责，通皂常将车它分径为如蛮下几祖步：1）将连系统胃调查搜中所指收集牲到的尖数据苏资料思，按之业务戏过程鸦进行亿分类盏编码怖，按亩处理偏过程骡的顺汽序排至放在己一起樱。2）按恼业务要过程鹿自顶期向下先地对干数据醋项进市行整情理。搭例如池，对瞒于成豆本管照理业攻务，泊应从恒最终垫成本匪报表姿开始诵，检残查报缝表中永每一安栏数镰据的嘉来源史，然甘后检杯查该斜数据昂来源截的来圈源，盒一直事查到锈最终柴原始瓜统计支数据解（如律生产胁统计用；成按本消令耗统街计、绣产品屠统计翼、销雄售统枣计、造库存勇统计雄等）平或原费始财拿务数根据（任如单仗据、雹凭证止等）学。3）将扮所有疫原始凳数据田和最虾终输将出数汁据分饱类整洲理出制来。副原始区数据喇是以蹄后确遭定关振系数砌据库坡基本各表的腾主要薪内容酸，而挖最终孕输出屿数据汁则是狂反映亦管理彻业务炉所需伯求的孤主要谢数据牙指标戏。这泽两类畏数据养对于芒后续丑工作亏来说侍是非胖常重绣要的壮，所球用将羞它们唱单独握列出腔来。4）确翠定数撒据的编字长立和精奥度，零根据兆系统革调查到中用带户对忌数据筒的满昂意程见度以阵及今牛后预融计该莲业务舰可能夺的发跃展规截模统伶一确浑定数坛据的耐字长马和精冈度。宿对数亚字型道数据厌来说姥它包娇括：终数据航的正凤、负庙号，丑小数功点前饥后的闲位数稳，取巷值范桃围等心等；共对字絮符型记数据塌来说适只需丧确定丑它的肥最大辨字长屯和是掠否需青要中遥文。2．数锻据分肥析数据恒的汇随总只裂是从纠某项啄业务拣的角戚度对匆数据仅进行嫌了分俯类整富理，躁还不延能确闷定收梨集数绳据的粮具体腔形式爬以及士整体寄数据奥的完堪备程碍度、挪一致养程度闲和无驰冗余谦的程蚕度。鄙因此妨还需达对这喉些数纸据作勿进一后步的狂分析坑。分害析的酷方法键可借虽用BS丸P方法厕中所集提倡巴的U/桌C矩阵缩慧来进谱行。U/秩C矩阵阅本质增是一勾种聚访类方估法，利它可搬以用径于过邮程户骗数据头、功期能/组织倚、功穿能/数据用等各奏种分满析中女。这挡里我亿们只荡是借愿用它恨来进英行数杨据分何析。1）U/件C矩阵警。U/乱C矩阵丛是通序过一屠个普援通的号二维嚼表来幕分析或汇总餐数据剩。2）数落据正拴确性斤分析在建毫立了U/饺C矩阵驰之后错就要倚对数耍据进刑行分裕析，针其基趁本原脊则就捐是“促数据栽守恒酸原理销”，炮即数落据必桂定有苏一个丽产生清的源妈，而馆且必黄定有嗓一个努或多闻个用监途。3）数磁据项相特征嘉分析3）数酿据项侦特征厌分析（1）数理据的朋类型犬以及妙精度朽和字晃长。盆这是逝建库辜和分桃析处毁理所脖必须揪要求哥确定界的。（2）合有理取醉值范兵围。惨这是作输入箭、校赛对和堂审核夸所必炼须的疗。（3）数城据量姻。即虑单位赚时间植内（周如天瞎、月渡、年枝）的消业务截量、灿使用困频率润、存烟储和炊保留冲的时境间周拴期等俗等。拘这是络在网帝上分汽布数仇据资淹源和恩确定陡设备鹿存储失容量刑的基裁础。（4）所逐涉及当业务养。即秆图3.捷8中每灭一行梦有U或C的列窗号（凭业务微过程蒜）。客户定货产品工艺流程材料表成本零件规格材料库存成本库存职工销售区域财务计划计划设备负荷物资供应任务单列号经营计划UUUC1财务计划UUCC2资产规模U3产品预测CUU4产品设计开发UCUCCU5产品工艺UCCU6库存控制CCUU7调度UUUUU8生产能力计划UCU9材料需求UUUU10操作顺序CUUU11销售管理CUUUU12市场分析UUUC13定货服务UCUUU14发货UUUU15财务会计UUUUUU16成本会计UUUU17用人计划C18业绩考评U19行号12345678910111213141516数据功能图3-伍8茶U争/C矩阵数据长分析肆的最泄后一疤步就龟是对碗数据抓流程项的分推析，竟即把偿数据态在组脊织（换或原艘系统贯）内个部的仆流动廉情况德抽象揭地独录立出稿来，叫舍去梅了具秀体组湾织机奏构、咱信息珠载体起、处访理工胸作、村物资忧、材谱料等寒，单和从数辟据流五动过景程来容考查倦实际那业务倚的数足据处株理模绝式。弹数据洲流程鸭分析谦主要抬包括猾对信瘦息的倾流动腰、传顶递、禽处理尸、存切储等棒的分踏析。动数据会流程前分析移的目泄的就泛是要天发现烈和解离决数而据流雾通中全的问议题。跌这些越问题鸦有：带数据展流程迎不畅难，前骡后数艘据不盒匹配概，数帽据处词理过剥程不文合理姿等等袄。问腿题产翻生的卫原因眼有的俊是属太于原仔系统洪管理交混乱言，数庸据处蜜理流镇程本圈身有柳问题悦，有馋的也集可能地是我搏们调凭查了码解数随据流讨程有么误或舌作图挺有误宾。总墙之这记些问笑题都额应该龙尽量乐地暴盯露并跳加以回解决炊。一词个通粗畅的依数据遭流程秋是今魔后新漏系统才用以万实现广这个油业务吓处理竖过程肆的基管础。3.割5.占2数据厦流程风图的继定义叹及基东本成窄份数据渐流程只图用谈到四敞个基歇本符贝号，疫即外债部实伞体、监数据街处理搁、数株据流讲和数色据存梁储。爸现分解别介草绍如袄下：1．外颗部实纽奉体外部仙实体菠指系释统以专外又纯与系架统有圈联系助的人宰或事雷物。希它表琴达该裂系统四数据唱的外最部来存源和峡去处瞎，例钥如顾贷客、和职工舅、供调货单福位等书等。邀外部狂实体零也可纪以是户另外宰一个膊信息究系统碌。2．数氏据处屿理处理逃是指御对数搅据的特逻辑虏处理舒，也款就是干数据也的变造换。帖在数交据流幻玉