汽车租赁示范营业门店标准_第1页
汽车租赁示范营业门店标准_第2页
汽车租赁示范营业门店标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车租赁示范营业门店标准一、资质条件1、法人企业本年度考评等级为良好以上。2、地理位置处于城市中心区或繁华地带，交通便利。3、营业门店有合法有效的工商营业执照、经营备案证件并在明显位置规整摆放或悬挂。4、租用的营业场所要依法签订租用合同，其有效期限不少于1年。5、在航空港候机楼内设置的营业门店，面积不应少于6平方米，其它区域的营业门店面积不应少于30平方米。6、有充足方便的停车场所，具有10个以上可供待租车辆停放使用的场地，包括自有自用、整体租用停车场（库）和临时使用社会公共停车位。7、整体租用停车场（库），应当签订1年期以上租用合同。8、建立健全岗位职责和服务标准。二、标志标识1、营业门店内外均有明显的标志标识，文字标志应与工商注册的名称或字号一致。2、经营者有注册的服务商标或品牌标志并使用在营业门店的标志标识上。3、营业门店设置中文和英文双语标识，译法符合规范要求。三、功能及设备设施1、营业门店内外有较好的装饰、装修，整洁卫生。2、营业门店内设立接待服务、业务办理、客人等候等功能区域，布局合理，安全方便。3、根据国家消防、安全现行的法规和标准，店内要配备相应的消防、安全设备设施。4、有固定的对外服务电话。5、配置计算机设备及经营管理软件，经营管理软件具备车辆管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能。6、有接待柜台、座椅或沙发等用于客人休息和办公的家具且使用性能良好。7、有与各功能区域和服务流程相对应的示意标牌。8、停车场内应配置防火、防爆、防盗等设施设备，并符合下列具体条件：（1）禁止放置易燃、易爆、易污染环境的物品。（2）与场外的易燃易爆物品保持安全距离。（3）划分停车位，预留车辆紧急疏散通道。（4）设置安全警示和禁令标志。（5）完备安全管理制度，配备安全值守人员。四、服务能力1、能够提供具有中英文功能的车辆租赁服务宣传品和本地交通图、报刊杂志等。2、能够提供饮水。3、店内明显位置公示具有中英文功能的经营服务项目、租车服务流程、服务承诺、价目表、监督投诉事项等。4、营业门店至少有2名以上且有培训经历的服务人员。5、服务人员能够提供礼貌、热情、周到的服务，讲究仪容仪表，统一着装，佩戴服务标牌。6、营业门店服务人员岗位技能熟练，能够严格按照车辆租赁服务流程，提供规范化服务。7、至少有一名营业门店服务人员能够用外语（英语为必备语种）进行接待服务。8、与同一经营主体的其他营业门店实行联网经营服务，能够提供预约租车、同城

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 办公表格

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论