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文档简介

11月18日课程回顾2013年11月19日第一部分风险与防范第二部分销售技巧第三部分IT应用风险防范：

一、人身伤害1、酒店硬件设施、设备、酒店用品等符合国家相关标准；2、安全提升（文字提示，工作人员及时发现提醒）；3、协助送医救助；4、第一时间联系保险公司；5、不能轻易出具书面材料；6、责任未确定前，不要主动承揽责任；7、涉及赔偿的要求对方出示相关证明材料。¤《侵权责任法》第37条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。二、财务损害1、安全提示；2、核实客人身份；3、建议客人报警，由警方介入调查；4、不能轻易出具书面材料或视频监控等资料；5、责任未确定之前，不要主动承揽责任；6、涉及赔偿的要求对方出示相关证明材料。三、停车场车辆损害1、确定相关责任；2、建议客人报警，由警方和保险公司介入调查；3、协议赔偿需出具书面协议。从法律角度而言：是否需要承担法律责任的关键在于，经营着与消费者是否有车辆保管的合意、是否构成车辆保管合同。

销售技巧

一、如何开发客户1、锁定半径3公里范围，所有企业客户均为目标客户；2、媒体；3、网络；4、报刊黄页；5、客户的客户；6、竞争对手；二、拜访客户的流程1、开场白；2、介绍产品情况；3、了解客户基本情况；4、根据客户情况，提交合作方案；三、电话销售1、目的的明确；2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；3、必须清楚你的电话打给谁；4、在一分钟内，把自己和用意介绍清楚；5、做好记录，客户分类。客户的类型1、固执型；2、可恶的谢绝型；3、友善的外在型；小技巧：电梯式、门把式提醒：销售无SOPIT的应用

一、IT系统介绍PMSCRSCRMJIMS邮件二、IT门店日常工作

1、PMS客户端基础环境安装

操作系统建议为WinXpDotnet3.5及水晶报表2008自动更新程序PMS客户端文件夹路径必须为D:\PMS42服务应用简介

主服务器PMS必达早餐系统同创早餐系统备份服务器电话计费系统致远门禁系统致远早餐刷卡网络设备简介1、网关（1）深信服M5100-AC（2）迪普UAG-30002、汇聚交换机3、楼层交换机三、常见故障排查简介1、服务器故障2、网络故障3、软件故障四、弱电标准简介1、网络设备（1）网络供应商选择：电信和网通（2）必须是光纤接入，有固定的IP地址（3）带宽标准2、弱点机房及布线设置要求（1）布线要求：楼层配电间和主机房之间必须是并联（2）机房要求（3）机柜要求（4）网络设备采购标准3、办公设备标准（1）前台通道数（2）采购标准——灾备软件是防止主服务器瘫痪后前台系统无法正常使用，而必须安装的。4、门禁标准（1）门锁品牌必须为同创或必达（2）门锁，门

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