管理者要知道的道理

梦想小镇（凯莱斯）欢迎您互联网+为梦想插上翅膀储备经理培训之

管理者必知的“硬道理”

主讲人：

用你的经验猜想一下：

一张纸折叠51次以后的厚度是多少?

答案：一张纸折叠51次后，其厚度将增加“2的51次方”倍，将近10000万公里，接近地球到太阳的距离！结论：人们往往是依靠自己的经验做看待事情，而往往就是经历的越多，思想就越僵化，越是自以为是！学习应具备什么样的心态？空杯心态：抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！归零心态：不要让固有的经验，成为接受新事物的障碍！在管理过程中存在的问题：如何留住优秀的员工？如何调动员工的工作积极性？如何树立起自己的威信？如何提升员工的整体素质？如何避免员工的抱怨？如何指正员工的错误，并让其真诚的接受？管理没有力度怎么办？如何为客人提供更加满意的服务？如何和员工沟通？如何搞好员工的思想教育工作。。。。。。管理的概念：管理就是管人；不只要管人，还要理人；管理就是让人更好的执行规章制度；组织活动的过程，控制人的工作，最终达到既定目标的过程；管理，是相对的自由；理顺和协调关系；发现和解决问题；对资源进行有效的计划、组织、领导和控制；管理就是分权；管理因人而异，不可千篇一律；强制性的监督和约束；成功管理者应具备的素质：做人成功，拥有个人魅力；精明能干；公正、公平；有威信；自立、自强、自尊、自信；责任心；知人、用人；热情；专业知识；团队精神；说服力；领导力、号召力、感染力；沟通能力、协调能力、应变能力、自我约束力；以身作则，主动承担；优秀员工的标准：服从命令；团结同事；认真、能干；脚踏实地；积极向上；良好的工作态度；为领导着想；爱岗敬业；合作精神；不记个人得失；责任心；奉献精神；乐于助人；提出建议；猴子的故事把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉,实验人员装了一个自动装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之後每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿.结果，被其他四只猴子海K了一顿。

因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）。B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。猴子----我们香蕉----标准（游戏规则）水、拳头----惩罚措施监视器----监督机制问题呀存在冶的关汤键在再哪里土？猴子剑的故茫事告卸诉我殿们：人是捧靠习称惯生专活的恰，当色一个腔人进旦入到议一个真团队程以后去，就显要适竭应团商队的谢整体玻习惯恩，就禁要被脑“同铲化”许，否蛙则他稍只能皇“出貌局”酷，这依就是咏“企朗业文显化”愧的力葵量，芝而根妹源在普于：抱这个卫团队其的带抖头人疑是谁议。一只遇虎带脊领一横群养音，培重养出偿来的膛是一响群虎兔，而眨一只筛羊带祥领一灰群虎丘，培愉养出环来的疮是一绪群羊湾！同棉时更躲多的船时候饺，没寸有哪胶只虎括愿意皮被羊教领导启；结鞭论狱：只有滑优秀辛的管司理者展，才胖有卓唯越的慢团队朽，有侮了卓眯越的瞒团队茧，才柴能吸连引和抗培养膏优秀雄的员映工！所以绳作为院管理滥者，幸只有竟先把夜自己删打造絮“卓多越”别，才正是解投决一些切管油理问稿题的范关键甜前提站！管理虫者必扭知的浙第一喘个道冠理：你奖影励什击么，就得伍到什键么！案闸例喉：家长允如何秧培养肌自己颂的子矿女：在孩骄子成瓶长的宽过程棒中，傲最大汪的伤胳害是延破坏效性的腊批评殊！你对迟孩子跃的想蛮法，累影响迟到他测后面爪的行肤为！周在企穗业管风理中候，管光理下组属也南是这洪样。任何爹人都资只会修做那像些他艺们认非为值念得和黄有利兔可图欲的事辈情！领导市者会下得到袋他们基所奖枯励的靠，而纹不一彩定是纽奉他们醋所期萍望的归，如伸果希石望员胸工做吩出某兔种行拨为，旁就不巩能留代在某懒种思访维上蚕，而盆要对晌这种料行为屠作出锡诱导刮性的脂行动——鼓励燥或奖照励这响种行酱为，播才能傻得到之你所邀希望兆的效剖果！同样仪，当辩你纵术容某魄种你狗不期攻望看则到的歌，但烂它一陡定会件出现蜜！而回且还创会给弊你制邪造更驰多的培麻烦展！讨论:如何孙鼓励腥和激狸励下淋属？1、要休控制缠自己旷的情质绪：你对缓员工唯的情离绪，她将主酒导着花员工向上班问时的被工作利热情湾。2、用薄建议闯替代产批评茄，用册赞美顷替代醉抱怨四：人人危都喜怎欢被固别人禽肯定汁，只命有不惨断的处鼓励扣和崖赞美斜，才恭能有鄙效激柏发人陕的积渔极性华和创羊造性折。3、会墨议管粪理：是“昌批判础大会醒”还狮是“辰表扬误大会冶”管理帜者必愚知的否第二伍个道轿理：99残%的工仓作是议常规淹性的绢，管理赴者只刑要负贯责自彼己的1%。案怕例模：美国咬人愿凉意发坡挥自汪己的透想象镇力，刷他们蓝不轻梯易敲缸主管慈的门输，因挪为敲润了主哑管的秩门，法主管都的话喘就会秘成为赢他们开的一砖个框桂架，些会影之响自叨身的疼想象听力。牵日本住人也敲不轻详易敲奴主管针的门前，他点们认丸为如眉果去题敲主炉管的肚门，笼就会驾被主烘管认柿为很钓无能淘。一位牙中国奔主管顽看见盯美国椅调色苹师正旺在调辽口红疼的颜休色，同走过短去随仍便说飘了一洽句："这口爬红好瞧看吗对？"美国馅调色毅师站傍起来点："第一鼓，亲制爱的轻余副邀总（放美国逃人通辛常都轧是叫坑名字颂的，岂叫了辛头衔增就表蜓示心苏中不爷太愉彻快了础），喂这个水口红拐的颜雅色还殃没有浓完全灵定案毁，定易案以跳后我宰会拿乞给你禁看，椒你现主在不劣必那较么担怀心。懒第二窑，余振副总武，我兴是一米个专垂业的腿调色驾师，户我有贩我的敢专业鼻，如行果你岛觉得胖你调垃得比沫较好录，下末个礼源拜开貌始你球可以狱调。岁第三炉，亲泽爱的找余副替总，制我这充个口销红是麦给女慢人擦汤的，独而你天是个缸男人隙。如达果所孤有的捆女人讯都喜助欢擦阀，而晓你不撞喜欢保没有痒关系果，如咸果你检喜欢停，别浇的女胁人却方不喜东欢，丑完了向。"Ｓｏ产ｒｒ查ｙ，栽ｓｏ分ｒｒ孕ｙ……洁"主管愁知道乎自己剃的问抬话有额些不停妥，榆连声防道歉会。结冬论渗：如果改一位董主管形太喜缘瑞欢管侨事，虎一定顾程度睛上会伙影响墓下属吧的创鱼意原鞭则，惨束缚骂他们搏行动蛙。这见是大胖家应间该吸睬取的宿一个茄教训锋。“无净权不稍揽，灭有事杏必废凡”，作为纽奉管理出者，絮只做多自己赴该做能的事条，绝蚕不做费下属蚕该做们的事甚，要尤懂得茂授权碧。故抛事追：一个骡人去陕买鹦介鹉，崇看到塑一只淡鹦鹉济前标绘：此震鹦鹉划会两雨门语丽言，燥售价菜二百令元。丢另一伏只鹦停鹉前档则标霜道：芒此鹦信鹉会盾四门勺语言各，售杜价四降百元州。该渣买哪端只呢溪？两扔只都返毛色桑光鲜岛，非旧常灵泊活可店爱。睡这人征转啊唱转，篇拿不崖定主葵意。董结果拖突然怠发现沿一只寇老掉土了牙疮的鹦其鹉，柏毛色宫暗淡洲散乱垫，标弊价八冈百元恼。这袍人赶拥紧将些老板领叫来飞：这辰只鹦迎鹉是慰不是环会说诞八门也语言渔？店绵主说絮：不驰。这言人奇伪怪了硬：那停为什杜么又摸老又陶丑，女又没终有能尊力，衫会值损这个特数呢船？店师主回痛答：乔因侦为另摆外两麦只鹦户鹉叫呼这只医鹦鹉菠老板祖。这故伟事告武诉我洽们，表真正课的领壁导人熟，不叮一定永自己沿能力眯有多愚强，蓬只要绑懂信馅任，寻懂放辜权，弄懂珍烧惜，郑就能颂团结扫比自纽奉己更凤强的继力量由，从赔而提膨升自纺己的惧身价敬。相蜻反许估多能艳力非强常强凝的人齿却因另为过基于完阅美主携义，造事必眼躬亲絮，认屋为什豆么人研都不为如自阴己，灵最后弄只能拾做最腔好的傲公关变人员互、销士售代咳表，席成不校了优交秀的繁领导超人。讨论栋：如注何授析权？一、害授权生给正洽确的管人；（案顾例：羽食堂客的人补选）做为千管理苗者，梦工作杯中很仙重要糠的工岛作便俗是选刃择合丘适的洋人放表在合烦适的贫位置宜！因篇为选诸错了归人会裁造成新麻烦颤甚至哲致命烈的损涌失！团而事症实也腥证明胶：为乡丰一个逼合适像的岗屠位选父择一球个合贯适的蛇人，惧要比松改造忽一个角原本旱就被植选错换的人皮要容乞易的磨多！眠人选糕对了瓜，一认切就进都对吉了！讨论如：如贯何授体权？二、廊用人侮不疑闯，疑深人不拨用：人与辆人之枪间缺吧少了斜信任术，就顽没办甜法全坡情投地入，迷因为霞双方适都要惑考虑营：我贱为你纪做这竿些事魄情，田会有涛多少欧回报检？讨论赤：如篇何授虽权？三、施授权绣，并恼不意忽味着渐放弃饰不管组。一个惕成功哨的领姜导者独会最茶大限倦度地谱利用挺其下爽属的什能力缘瑞，并较全力蠢支持税而不俘是干戚涉下容属。区在适猎当的攻时候掘给予棉引导踩、关闭注、冬肯定督或建哨议，刮由他池做出盯你想断要的牺结果糊，而泥不是铁让他影“听嚼话照兆做”禾，因堤为人喝不是鞋机器猫。管理海者必谜知的胜第三悼个道芬理：不知撇道“涝鱼”铅喜欢话吃什事么，欺你就态不能湿“钓兔”到医“鱼本”！一个席学生固来访备，抱抵怨班菠里有名某人忌特讨猎厌，宵总喜从欢跟述他比杀，影嘴响了锣他的墓学习锡。我问境这学的生，仙你喜遗欢吃曾苹果赶吗，寸学生券愕然返，但辰还是附回答灯“不源喜欢解，但饲喜欢忌吃雪私梨。俩”“你恒不喜仇欢吃比苹果戚？”“对祖”“那毛有没膝有人吴喜欢横吃苹西果”“当餐然有店！”“那乎你不族喜欢呜吃苹枕果是倒苹果智的错巡寿吗？侵”笑笑柄，“影当然喉不是脏！”“那蒜你不饰喜欢陡他是继他的屠错吗舒？”……“你喜屠欢吃扔雪梨谈？”“对尿！”“如没果你惊的好时友来神了，肢你会救请他钩吃吗活？”“会滤啊！思”“你运怎么鱼知道淘他爱露吃呢建？”“问蚕呗！鬼”“那鸡还好股，但卵很多岁人就奥不是赛这样可，觉寨得自举己喜随欢就剃以为粪他人槐也喜汉欢。陡”自己着喜欢滔雪梨最，以光为鱼膛也会姑喜欢创，所雀以当废鱼饵夕放在加钓钩必上去豆钓鱼渔，鱼早儿总金是不嫂上钩坏，于惊是就丑埋怨宽，这露鱼儿上怎么脏回事违？古见人说馒：“子非貌鱼，复安知叉鱼乎吨？”只有干了解浸员工死的心红，才标能有横效的终管理一把嚷坚实金的大辛锁挂晃在大溜门上拒，一垒根铁绘杆费觉了九锁牛儿榆虎之村力。丑还是锋没办纲法把循它撬伶开。谅钥匙总来了弟，瘦骡小的毫身子聪钻进命锁孔学轻轻浅一转筒。大诞锁就遇“啪托”地浇一声剪开了豆。铁唯杆奇抗怪地舌问：偶“为认什么束我费翼了那数么大狐的力腥气也刘打不掀开啊/而你缘瑞却轻抚而易止巨地汇就把揪它打布开了落呢。筋”钥圈匙说肝：“屈因为悦我最红了解俱它的烛心（红芯）凝”。注解喜：其实借每个吼人的失心。饰都像惹上了确锁的煎大门察。任痛你再糟粗的惜铁棒刻也撬谈不开矩。唯望有关由怀，盟才能号把自码己变斗成一确把灵世巧的誉钥匙及，进仍入别裳人的培心中赌。讨论丛：如迹何了调解员屋工真诚桂而有蒙效的骑沟通衣；沟通射始于句“倾矛听”章；事情面本身四没有滋“对的”与懒“错侄”之加分，丙只有韵立场怖与观棕点的会不同震，所本有多拖站在旦对方顶的角诱度去形思考带；只有赶平等恶的交再流才绣能让影员工尺坦露禁心声细；和员自工成筐为真钉正的雹朋友腥；管理壤者必险知的走第四吗个道栗理：不要沾把下趋属的跨功劳据为咐己有惜！讨论颜：后筹果对纹比功劳嘉据为遗己有患：员工尸失去累工作池的热扶情和纱动力普，因困为成础果与期他变嫌得没香有任叔何关雪系；员工首对领禾导失样去信龄任并晕产生仁意见丛，矛送盾就传此产供生；失去爷对团估队的递影响肝力；功劳摆归于敌团队泽或某眼个下辫属：员工奋工作倡积极润性高缸涨；员工鱼更能醒提出药创造宅性的廉意见援并最卵大限塘度的就发挥扯自身锤潜能灿；提升潮团队革意识侮，有史助于再打造瘦高绩块效团订队；管理源者必也知的匪第五石个道妹理：员工念犯了羽错误蓬，领导范是第奇一责浑任人捕！案变例于：中百部商厦昏大火寸；审判绍结果坛如下蛾：于铁洪新粥犯失法火罪辨，判简处有村期徒裂刑7年，悲刘文姿建犯表消防狗责任肚事故并罪，老判处际有期浸徒刑6年，歪赵平冶犯消产防责买任事留故罪期，判嚷处有稍期徒夹刑5年，蚊马春捕平犯侍消防凤责任烘事故谱罪，富判处佩有期迷徒刑4年，总陈忠讲犯重包大责或任事蛾故罪岩，判抚处有栽期徒艰刑3年6个月腰，曹盆明君完犯重杜大责桂任事贸故罪散，判料处有持期徒恩刑3年，助李爱降民犯书重大识责任千事故经罪，眠免于充刑事延处罚再。2月15日，星吉林书市中桑百商北厦发夺生特急大火载灾，峡造成54人死治亡、70余人榴受伤鹿。现耕已查萍明，狭火灾惰是由令中百次商厦赔伟业放电器朽行雇点员于川洪新寄在仓领库吸晌烟引皆发。航此前禁，中掏百商印厦的昨火灾立隐患适没有况及时朝得到拘整改欢，消婆防安肠全措够施没幼有得井到落茂实，胸商厦异的管砌理者但负有丧直接呢责任塑。火喝灾发摆生当义天，蕉值班族人员期陈忠戏、曹牧明君曾擅自滥离岗阿，致梅使群览众没遭能及括时疏衰散，厉最终定酿成象悲剧亭。5月24日，蓬检察熟机关签根据荐责任蕉性质携，对迁于洪市新以虏失火变罪提普起公贞诉，榆对中播百商坡厦总丧经理洋刘文源建、常副总差经理赔赵平貌、保爱卫科筝科长齿马春认平、评科员拜李爱港民以岸消防太责任哈事故捉罪提墨起公筹诉，闸对保雄卫科扶副科普长陈功忠、虫科员竞曹明吩君以携重大业责任滩事故达罪提卵起公齿诉。6月11日，拆吉林纷市船撞营区湾人民丢法院训开庭酬审理猴此案折，法存庭调厌查、漠举证惠和控届辩双间方辩广论持民续了9个多武小时骆。讨论稍：员邻工的女错误迁还是镰领导素的错挥误？“孩子服都是站好孩距子，挥只看跳爹妈扶如何卡教育模的问绢题”作为称领导卖要如码何帮充助下央属避鲜免犯弱错误支：1、告能诉他糕什么寸是对薪的；2、做心错会估产生玻的严业重后脏果；3、如茶果错主了，默将受搬到怎绵样的新惩罚翼；4、发辛现了没员工目的错敢误，箩不要果视而猎不见环或置污之不幅理，居要即瞎使处冶理；5、如筋果已束经产进生结门果，地领导色要主恼动承庭担管开理责院任。管理东者必薄知的赢第六术个道奔理：不要横把你摩的猴绞子给犁别人有责棍任心弱，才者能养渐好自垒己的泛“猴勿子”不要漂把“胸猴子愧”扔湾给别敲人；不是坟自己血的“党猴子弄”不扩要领医养；管理启者必算知的封第七逗个道撕理：是人喇性化搁，不是狗人情挂化！区捕别头：人性胃化：前提细：制度嫂第一表现蝇：工作祖是工哥作，敲烧酒嘱是烧毁酒。人情那化：前提辫：感情翁第一表现狼：都是代”哥昂们“调在败哨坏纲纱纪，倚但又赔碍于育情面茫。讨论苹：如然何避杆免“蚂人情骆化”咱管理在你难的员克工面斥前一金定要疾慎重滋，领匪导要劳有领耐导的阁样子历，如检果在尤下属页面前许随便叛，既缩慧不尊枕重他斯们，且也是划作践县自己榜；“哥蛛们”种可以陕处，最但不贯要丧纺失自锣己的旧原则盏；君子定之交催淡如曲水，墨不要瓣欠“骡人情宋债”尺；管理膨者必您知的饲第八挖个道遮理：马斯怀洛理贤论人是际一种支有“乱欲求丽”的培动物祸：第一计，生说理需俭要，础即基敏本生蛇物需堂要，循如对隔食物秆、水膏、睡奖眠、霜空气吐等的嫁需要矿；第二阅，安潜全需分要，颈如保毕持生陷命、坐财产律、职酒业、搭心理和等安朱全，口免于终恐惧足的需窃要；第三处，归按属与蝴爱的赔需要甘，如禾与他博人交省往、陵爱别散人和晌接受脸别人沉爱、引成立科家庭脾、归属恳等需鹊要；第四筑，尊私重需温要，右如自参重，弹被他侦人尊链重，挪得到坝赞许妻等需包要；第五欺，心球理需愉要，拳包括纪认知哥需要由，美恩的欣郑赏需证要，宾自我腾实现属的需尝要等曾。讨论染：如逃何获胡得别脱人的目尊重渴望壤被尊套重，惹就先尸尊重识别人侨；人吃宝饭是跑为了译活着赖，但璃活着久并不皮仅仅到是为虎了吃黑饭；尊重掠，才圣能使辣双方阔在平关等的嫌地位厘上交循流，痰才能策创造务一个罩和谐举的环叨境。管理诉者必劫知的廉第八齐个道疯理：表率嗽效应春秋贤晋国槐有一杰名叫允李离究的狱遮官，搜他在嘱审理娘一件染案子毙时，菜由于园听从幕了下探属的钞一面吃之辞期，致屑使一爽个人矿冤死辉。真常相大肉白后档，李葛离准奋备以搭死赎亮罪，怒晋文付公说斯：官截有贵标贱，睛罚有比轻重割，况栏且这照件案篇子主呢要错姐在下楼面的亡办事编人员复，又雷不是堤你的丽罪过幕。李度离说宝：“计我平恐常没侮有跟结下面价的人池说我虹们一急起来辱当这万个官挡，拿扣的俸按禄也奥没有葡与下硬面的螺人一浪起分拳享。探现在源犯了蛇错误丧，如蔽果将鼻责任黄推到迟下面仗的办缝事人哲员身洒上，浸我又气怎么陵做得您出来板”。瞎他拒环绝听雹从晋涂文公燃的劝凯说，侄伏剑国而死鞠。注解医：正人搞先正硬己，亦做事巡寿先做锹人。硬管理对者要泡想管蠢好下久属必羽须以牙身作先则。蜻示范蜘的力之量是亩惊人截的。迅不但津要象败先人扫李离厦那样帮勇于鸣替下待属承盖担责谜任，苗而且右要事济事为雅先、裤严格清要求睡自己减，做竹到“页己所冰不欲辈，勿赶施于惭人”坊。一东旦通雕过表柜率树勒立起量在员纹工中仆的威暖望，读将会雄上下监同心瓣，大麻大提干高团剪队的谦整体届战斗氏力。呼得人帅心者算得天昨下，泳做下汤属敬泳佩的匀领导农将使幕管理早事半盗功倍炒。共产爆党和任国民远党的倾区别渣：共产嫩党：同志晶们：跟我溉冲！马！！（领购导以读身作征则，辱率先耀示范锡，下断属必舞然士四气高狂涨，够勇往美直前本，义麻无返啦顾，违置生尿死于茅度外帜）国民兽党：弟兄淡们：给我摩上！闪！！（不呜考虑缝下属访死活棒，就缝是来舱混碗课饭吃挥，有局危险震就跑甜）讨论欺：领渠导该我如何馋表率不一矛定凡榨事都贱冲在病第一详线，台但你屿的下趴属在屋工作渐的时谁候不丈要站咬在旁察边什逮么都绩不干枣；关键雁时刻州，你犯一定苍要挺霸身而核出！你的赤言行项举止狱，就纺是员粘工行蒙为的面标尺古；不要堂当面威一个附样，鞠背后确一个狱样；管理欠者必势