第八讲压力管理

第八讲压力管理提纲压力概述压力的个体差异什么强度的工作压力最有效压力管理《财富》(中文版)联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示,近70%的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大,其中21%的人认为自己压力极大。来自国家安全生产监督管理局的一项调查数据显示,中国每天要产生5000个职业病人,中国的企业界每天都为他们支付约2000万元人民币的损失。短短的20年里,关于工作压力的研究增加了50倍。第一节压力概述一、概念压力是当一种挑战或威胁迫使个体应对或适应环境时出现的身体状态。二、工作压力的理论研究1、刺激说刺激说认为工作压力是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张反应。它把压力看成是人对外界的刺激所引起的生理的紧张、恐惧等，强调的是人的一种生理反应。这是早期对工作压力分析的观点。二、工作压力的理论研究2、反应说认为：人面临压力的反应包括三个阶段：（1）预警阶段：当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。这是一个高度的活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。（2）抵抗阶段：在这个阶段身体转向活动的正常水平并且阻抗继续增加。（3）耗竭阶段：适应能力（能量）消失，症状重新出现，并产生进一步恶化的结果。二、工作压力的理论研究3、刺激—反应说从管理工作压力的角度提出了个人—环境适应模型，认为当个人的主观动机或愿望与客观环境所提供的满足产生矛盾时，就造成个人的工作压力。因此，工作与个人特征的适应程度，决定着工作压力的反应程度以及工作相关的症状，不匹配性越大，工作压力也就越大。二、工作压力的理论研究4、个体心理学观点心理学家们认为，出现紧张反应的关键在于个体对自身应对环境的能力的评价；如果个体认为自身资源与所要求的相当，则会将这种环境要求看作一个小小的挑战，这个挑战驱使他去调动那些资源。但是，如果环境要求被认为超出了自身资源，这种要求就会变成应激源从而引发紧张反应。紧张反应的强度取决于个体对应对失败所带来后果的严重性的觉知。二、工作压力的理论研究5、罗宾斯的压力理论模型该模型确认了环境、组织和个人三方面潜在的压力源。这几方面的因素是否会导致现实压力感的形成，取决于个体差异，如工作经验与个人的认知等等。相应的结果则包括生理症状、心理症状、行为症状。三、有关工作压力来源和后果富士康三、有关工作压力来源和后果富士康14连跳事情的原因分析：（一）富士康的管理制度富士康实行的是绩效管理，组织结构是金字塔式的科层制，整个金字塔大致可以分为三层：中高级管理者重点参与公司整体战略的制定与实施，协调中层各职能部门，将降低成本的目标分解到各个环节；中层干部以及研发业务骨干负责分配任务、制定细节并实施；底层员工则要快速完成任务，并保证高良品率。对底层员工则实行严格的目标管理，每个员工以自己的任务目标作为绩效考核和薪酬计算的标准。三、有关工作压力来源和后果（二）绩效管理下的富士康员工富士康作为全球最大的电子制造服务商对生产线有严格的要求。每个岗位的工作被分解再分解、细化再细化，每个在岗员工必须不间断地重复相同的动作。富士康的工作制度是每2小时可以休息10分钟，平均工作时间达到每天12小时。员工进入富士康首先就要签一份“自愿加班协议书”，即保证每个员工都“自愿”加班。而员工的底薪一般很低，如果要拿高薪，必须靠不断加班来获得。但这种“自愿加班”实质上并不是自愿的，因为协议上已经写明，如果选择加班，必须整个月都加班；如果选择不加班，那么整个月都没有机会加班。同时，线长等对员工的绩效考核起着决定性的作用，对待员工的方式非常粗暴。三、有关工作压力来源和后果（三）没有给予员工应有的关爱和尊重

一线管理者，在富士康被称作线长。他们与员工直接接触，本应关注员工的组织行为，及时反映员工中存在的问题，对员工多些关怀与帮助。但是在富士康却正相反，线长就是工厂的监视器，只负责督促员工完成工作，甚至还呵斥员工，没有让员工感受到任何以人为本的企业管理理念与文化，这不得不说是企业管理的一大失误。富士康的安保系统也值得一提，共分四道防线管控，从企业发展所需的高度保密性来说有其合理性，作为这些安保措施具体执行者的保安，他们具有询问、搜查员工等权力。所以在富士康保安拥有的权力相当大，保安频频与员工发生肢体冲撞，实际上都已构成违法行为。三、有关工作压力来源和后果（四）过分注重效率造成对人性的漠视富士康在文化里提出了“爱心、信心、决心”，但很多曾在富士康任职的员工则表示，自己对于“信心、决心”体会很深，但对“爱心”却感觉不够。相比于同类制造企业，富士康的确能确保员工三餐、员工的雇主责任险等，但由于决策层都为台湾人，他们对于中国大陆的文化缺乏深层理解，存在信仰层面的高度缺失，使公司行为一切以事为标准、以结果为导向，造就了高效率、高绩效，员工们将自己的时间和精力几乎全用在了流水线上，也同样因为缺少信仰与精神层面的建设而造成人文沙漠。第二颂节矿压力售的个峡体差朱异一、收Ａ型丘人格喂与Ｂ尖型人眯格二、宋坚毅仍人格三、晕社会仅支持第三挑节烤什么目强度名的工培作压督力最围有效一、甩阿特疤金森真的实雪验将80名大亲学生捷分成4组，遗每组20人，敲给他改们一屈项同牢样的买任务戏。然坏后：对第前一组牢学生薯说：喇只有表成绩旋最好尸的人益（1/粱20）才纲能得须到奖遥励；对第牲二组坚的学画生说福：成组绩前5名的蓝人（1/谊4）将唐人老巷师奖宵励；对第贿三组番学生犁说：恐成绩就前10名的曾人（1/芹2）可镇以得雨到奖佛励；对第质四组屋学生每说：难成绩拆前15名的汤人（3/挠4）都唱能得头到奖启励。实验德结果子：成蓝功可塑能性剃适中咳的两密个组数成绩奶最好失，成迫功概谣率太巨高或象太低孕时成帮功下南降。舰最佳灿的成斥功概运率是50美%左右争。解释舟：人英具有醒实现杯目标类、争床取成羡功的赌需要扰，这列种需土要可竭称为互成就把需要可。具坝有强泻烈成烤就动醋机的艳人追屿求的颈是个粥人成锣就而诱不是村报酬轰本身怒，他躺们极差想把冷事情廉做得阴比以外前更涌好、姓更有骨效，讲他们慎喜欢味设置减有中啊等挑来战性洁的目旨标。二、巧黑猩各猩实狗验将一肥只黑旨猩猩敏关在疮笼子妙里，贼然后起在笼稻外外抛上黑武猩猩爽爱吃枝的食傲物，匠但这冰些食侧物离朝黑猩薯猩还旁有很阅远的厚一段弯距离商。同买时将泻一根厘能够熟协助惹黑猩字猩拿跪到食和物的欺棍子义直接吼放在志黑猩吧猩的盖旁边围。然邮后分去别观竿察黑扯猩猩负在吃啄饱、润很饿恭和半汉饥半则饱的桂情况攻下的心取食摧行为养。结果禽：吃饱卷的黑顶猩猩吸对笼挪外的锋食物狡视而谷不见策，只埋顾着奥在笼恐中玩恢耍，饰那根改取食肚的棍附子成萌了它巩的一焦件好泼玩具估。饥饿锣的黑添猩猩戚视而刚不见袄的是卷旁边客的那码根棍似子，妇它紧蹦紧盯惊着食昂物，沟用力源地挥翼舞着均它的闯前肢炎努力律去够除那些适无法践触及岛的食汉物，岁当它秀发现昂这一今切是歼徒劳斥无功心时便梳愤怒献地打浙笼子敲，尖隔声喊云叫，损急得耐团团估转，量最后殃坐在街那里曲喘着单粗气叔。半饥彼饿的赚黑猩蹦猩在参用前照肢取笑食无父果的贩情况膛下，诊东张态西望毙地瞧坐了半壮天，拖终于暗发现六了那营根可坊以利贯用的货棍子雕，于您是它均很快细取得候了食壮物，估蹲在钟笼子役的一酷角美昌美地缩慧吃了邪起来狸。结论絮：半饥隔饿即弟有一翁定的司取食葛欲望克又不习会由拆于取渗食愿竞望过馒强而嗽无法贤思考墙，所强以最豆终顺忙利地地解决寸了自简己的指问题氧。可兴见，岁“不控想”华和“蛇特别斗想”犯两种醒动机隐过强场或过畅弱的纽奉状态详都无洞助于遇甚至抛有损块于黑守猩猩咸取食桨问题属的解翠决。三、术耶基予思——多德摄林定困律解释蛾：动机到水平碍、任宗务难暑度和胆解释革问题廉的效夕率三诵者之野间的桂关系厉：在解视释一中般难出度的盼问题辆时，怨动机落水平纵和解另决问颜题的唉效率诊呈倒U形关嚼系。宅在一莫定限夹度内坏，随恢着动丹机水轿平的数提高沫，解绩决问钢题的塔效率拖也随滋之提讨高，进超过白这个划限度拔解决殿问题型的效心率随氧之降愉低。您即，田在解时决中赞等难哭度的耀问题球时，贪维持饥中等隐程度键的动暗机水灯平，冻最有它利于际问题躬的解央决。捐如，盖一般虫的小坝组竞出赛。当问针题比巧较简寇单时恶，中敢等偏形高的烦动机立水平哨更有缴利于贴激发肝人的雾积极颜性，宋又快宅又好抹地解钻决问帖题。当问艇题难歇度较省大时鸽，中滴等偏守低的袄动机陶水平母可以见让人乖更加允冷静思、镇竞定，范思维愈更加撞流畅五，更打有利虹于人扣去攻腾克难来关。第四貌节准压力居管理压力岂管理乡丰（St躺re咱ss井m苹an钱ag将em草en圾t），采压力卸是当革人们错去适绵应由抹周围插环境坐引起哀的刺劈燕激时颤，人怜们的同身体浙或者先精神遇上的边生理祝反应悼，它咐可能云对人抄们心麦理和付生理兄健康粪状况野产生俯积极视或者驾消极老的影里响。一、眉压力球危害1、经扰济危涝害压力兔管理扎的不陵及时兔和失兆效会春导致蹈巨额求经济们损失讨。英岛国、荷兰等国茶每年抹因工泼作压笼力造厉成的撇损失干占国民款生产苍总值的10究%。据世界皆卫生竹组织(W谋HO饺)统计陷，北缴美地丽区因邪压力轰所付嫌出的拥代价势每年膛超过2词00胃0亿美围元。19互93年国际厘劳工瓣组织公布鸡的一捕份调衔查显仁示：抬美国云因工启作压微力而朱引发袜的经番济索赔占全袍部职籍业病盒索赔秋的比伟例，狼由19节80年的5%，上诱升到19迟90年的15总%。根易据美仙国压施力协雪会的奥估计促，美调国的翁工作券组中倦由于锁压力副问题友造成忌的员照工缺魂勤、离职、旷宗工、劳动笨生产香率下降隶、高茄血压劫、心秒脏病斥的医寨疗和允经济泛索赔兵，以殃及人强员替泻换等平方面环发生正的费猎用年谢均20冒00～30驼00亿美颜元，狂这是蹄为工榴作压圆力所熔付出已的经济代价殖。这捆一数仇字超女过了常美国50芽0家大晴公司敌税后妻利润灶的5倍也。一、蚀压力箭危害2、社厨会群取体危烫害过度序的压以力严假重危羊害企共业员众工的利身心轻健康披。以行中国拜高级雪经理袋人为辆例，丝式根据《财富(中文今版)》对中尽国50感00名高内级经稻理人雾所进讨行的脑压力歌与健伪康专仆题问父题调惊查结桶果来粱看，70勇%的高描级经建理人千身心仿健康堵被压舌力困讽扰。进当感透受到午压力腥存在宽时，井通常碎会伴糊随出开现诸热如感畏觉“乘异常寨疲劳劫或体嗓力透重支”药、“哑呼吸落急促鲜或头钩晕”感、“浪饮食坏量或策吸烟米量比券平时捐增加市”宫等身聋体方亿面的饼不适溪症状炼。货而在捡心理弟健康棍方面帖，容吴易出栗现心榆理衰耍竭的孝现象岩，即熔一种抗持续蛛的身舞心疲院惫不基堪、漠厌倦扭沮丧晨、悲刺观失蝴望、鲁失去帅创造胃力和俱生命补活力碎的感品觉。跨当压鸦力过犯大时仁，会梯导致须忧郁遭症、创社交据冷漠询症，基甚至煌“过土劳死农”。翻工作荣压力足不仅妄关系煮到员争工的繁身心及健康记，而究且对阴个人兴和组房诚织的惜工作戒绩效纲有很剪大的撑影响停。因贫此。速对压惧力的近管理煌与有阀效应诉付是山当代乳管理士者应哗密切洗关注黑的问丧题。搭由于曾压力徐的产杠生是项个体施和组萍织交适互作酬用的典结果铸。所富以。狭工作付压力伞的管箭理与爬应付难也只断有将刘个体倚与组啊织结助合起宅来。顷才能悟收到贵最好杀的效峰果。二、怪压力倡管理驾的措螺施1、控臂制式助应对粘方式一种闹以问延题为佳中心较的应乖对方声式，结指积野极主病动地瘦针对扁不同锁压力纸做出章反应筛，如摔进行巾有效拜的时祥间管脂理等池，是男最优志的压六力应秤对方款式。抹这种西应对掠方式混主要薄通过蹦改变评人的溜行为浩或改炮善周壮围环猛境，贱进而阁调整织自己洋的情汁绪状虑态与盟个人身、环乞境的忘关系滤。管远理者妇在应嚷对压异力时卫，可漏以：舌尝试精用客坦观、懒理智哨的方障法处参理事井情；腾有效箭地分除配时饶间；注预先央做好沙计划望；选言择性丈地把吓精力阶集中涛在某吓些具舰体问亦题上非；将弹问题中按轻杆重缓虾急排神列并嘴依次喇处理床；尝稼试从俘旁观套者的塘角度梁考虑锦事情笑等寸。2、支持质式应施对方式一般煌利用植个人赛或社何会的绢资源标支持康来对茎压力够做出叮反应伞，如斜寻求疑压力眼的释欲放或顷进行胸压力戚的宣汗泄等霸。支吴持式拐的应缸对行晌为主送要有波：借辩助兴线趣及协消遣陪，比像如运苗动、招画画效、散着步、散旅行喷、健动身等裙；向为理解接自己涛的亲允人/朋友某倾诉上等。耐这种劫应对碌方式朝的不鸡足之招处是火过于恢依赖位环境捐和资蛙源，袖一旦拍支持研的资帽源发昨生匮鼻乏就越会导则致压难力适线应紊该乱扯。3、回避扑式应乎对方香式这种括应对坝方式胸消极粘地忽辆略或供回避绣压力垃，甚层至否啦认压教力的煤存在潜，当弯压力陷慢慢送累积互超过穿一定设界限搂后，僚就会件造成鲁个人状的突指然崩嫌溃。栽回避杨式应灰对是肆一种嫁以情继绪为浑中心定的应奖对，奸它并昆不改序变人杀与环朱境的肥客观超关系寻，而爬是调接节由临压力旺引起掘的情谁感上念的不权适。村它最于基本论的策哀略就闷是转周移注旺意的诉焦点敞，避喘免思挣考引宅起压按力的景原因口。当罗个体院认为蠢自己趴对所朵处环惕境不依能做什任何朋事时件，情熟绪为按中心翅的应默对将娇占主置要位珠置。惕常见船的回难避式验应对垄行为满主要极有：短不去工考虑戴它；侦不相肯信那蜜是真莫的；液把问荷题先捧放一礼段时遗间再基说；访认为址有些欣事情搬并不稻是那赌么重明要，拔不需赛要太绵认真者；避连开麻裳烦；置不再封强求得自己执；想抬想有卫人状海况还堪不如袜自己爷，心塔里舒土服一勒些；挑顺其莫自然抗，平感心静缠气等碌。三、陈压力含管理袄的误木区第一觉个误始区是杨过于属忧虑锣，承乒受了享过多策不必透要的拒压力嚷。据氏心理辛学家耗研究距发现唉，造互成压尝力的德事件斩中，稀有40孩%永远袄不会寨发生镇，比侨如世倦界末辽日；杏有30