管理基础与目标落地

主讲：陈亮《管理基础与目标落地》1课程大纲认知管理，拓宽格局把控结果，目标落地2传统模式学习型组织文化：稳定、效率变革、问题解决技术：机械电子任务：体力脑力结构：垂直水平权力分布：集权分权资源：资本信息集中点：利润顾客工作：个人团队生产方式：福特戴尔市场：地方国内全球领导：管理者领导者向管理要效益-模式转变3使我们的员工具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意愿使我们的员工对其行动后果以及对企业成功所作贡献，承担应有的责任

向管理要效益-两个基础4协调人们之间的行为，让别人同自己一道用正确的方法做正确的事，以实现组织目标。什么是管理-管理定义资源组织目标内部环境作业活动管理活动外部环境5什么是管理-管理职能制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）影响和激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）沟通控制计划组织人力资源管理领导决策创新协调通过设计维持一种职务结构，实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）对人员的选择、培训、考核（谁来做？）人与人、组织与组织之间的信息交流（如何做得更好？）6有效果但无效率目标完成，但浪费资源有效果也有效率目标完成，资源也得到良好利用既无效果也无效率目标未完成，资源也浪费在过程中有效率但无效果虽未浪费资源，但未达成目标高低差好目标实现资源利用什么是管理-绩效标准7管理的趋向是培养“德高望重”的社会型企业：不满足于企业只是利润的化身企业要承担超越法律和经济所要求的义务企业管理者具有高度的社会责任感通过管理使自己的行为符合道德规范的要求努力只做自己确信是正确的事情力争成为企业社会中的优秀的企业公民……什么是管理-管理趋向8企业的生命周期大规模小流程再造、小企业思考继续成熟衰退创造方向清楚完善内部系统团队精神领导危机适当控制的授权危机繁文缛节的危机二次创业的危机创业阶段成长阶段正规化阶段完善阶段

什么是管理-企业管理9我是谁？(Ｑ1)我的处事原则如何？(Q2)我要到哪里去？(Q3)我如何到那里去？(Q4)这几个问题分别涉及管理一个组织的最基本的问题，即组织的使命、价值观、愿景和战略途径问题。“善谋”什么-四个问题101、使命（mission）：一个组织之所以存在的理由，回答“我是谁”的问题。2、核心价值观（corevalues）：一个组织处事的信条、根本原则，回答“我的处事原则如何”这一问题。3、愿景（vision）：对于组织未来将会到何处去的生动描绘。“善谋”什么–三个关键11将愿景分解为少数关键战略设立明确的、可测量的战略目标目标展开建立监测进展情况的关键测量指标（绩效指标）“久赢”之道–战略展开12 对标超越就是通过对比和分析先进企业的最佳行事方式对本企业的产品、服务、过程等的关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的有组织的活动。“久赢”之道–对标超越13企业的经营业绩在很大程度上取决于其所拥有的过程业绩的差异反映了过程的差异业绩的改进必须自过程入手在开展标高超越活动时，借助于流程图来明确和分析自身以及对手的过程便构成了这一活动的主要内容。“久赢”之道–对标超越141、确定实施标高超越的领域或对象2、明确自身现状3、确定谁是最佳者4、明确对方是怎样做的5、分析内外部问题，制订并实施改进对策“久赢”之道–对标超越15职位救设计-建设职大楼扎的基晋本构茧件纵向迷和横神向设乒计-建设怠大楼殿的框柔架职权阵配置-电梯/楼梯协调大和整秀合-通水/气/电人力撕资源监管理-住房炭分配组织惯变革-翻修类比盗：组乌织工亚作与范建设羞大楼16建设答大楼价的基钩本构寄件将若胸干工也作任旋务组唉合起仇来构说成一你项完这整的膜职位职位胞设计17按照专业艇化分喝工的原宿则设携计职鄙位效率专业宜化分羽工的抄程度职位景设计轻的思拨路18工作坊激励臭潜能狗分数MP讽S：MP各S（mo绢ti旱va熄ti得on露p财ot旦en稿ti步al沿s保co下re件s）=(技能耗的多坊样性+任务演的完寸整性+意义)/物3理x自主掉性x绩效肢的反律馈一个骂好Jo格b的MP航S19设计膛的职吵位必烂须按县照一土定的榨方式侄对之马加以蕉组合惊，即盲通过算纵向阔和横忆向设裳计，抹形成五组织咏结构津。纵向繁和横离向设两计20理想——如果回组织虫的最雕高管校理者流是一削个万素能的凡人，姨是否挎还需宿要组彩织结饭构的码纵向匆和横刻向设扔计？现实——一名形管理斑者有蜂效地飞直接属指挥夫和监缘瑞督的强下属梯的人室数—称为独“管酷理宽察度”猫，永辛远是法有限属的。组织马规模旷的扩持大导狐致管柜理工柏作量映超出消了管授理者疤所能号承担屯的限愿度，厨管理爷者必猪须委宰托他泻人分饼担一呀部分火管理炕工作罪，由歇此形从成了我等级线或层盗次。纵向拍设计-121从某圾种意这义上调来讲练，层鼻次是孔不得述已的竭产物莫，因适为：1、层翁次多忽意味塔着费猾用也秘多2、层象次增遭加将块加大主沟通粮的难邪度和乔复杂淘性3、层政次将基使得彻计划病和控排制活血动更咳为复违杂纵向霞设计-222部门屡划分机的基婆本方烦法：按职档能划候分按产妻品划暗分按地证域划盼分按顾宁客划颤分按过斯程划皇分根据篮技术狂或设芦备划沉分按时生间划钓分按人银数划旺分横向磁设计23直线冶制组感织结嫂构直线办职能鸡制组爬织结盆构事业上部制逝组织惰结构矩阵非制组蜻织机野构虚拟赴或网验络型睡结构水平竿型结世构典型晚的组描织结躁构的作类型24一般礼来说平，传匹统的答企业笑结构歇倾向列于高犹耸型樱，偏释重于梢控制何和效哭率，烦比较条僵硬荐。扁平案型结驴构被往认为行比较耍灵活灯，容准易适辽应环捕境，勉组织我成员舞的参影与程咏度也镇相对障较高坚。机械垄式组倦织结语构——正规销化程岗度较音高，翼注重抽内部侵的效罢率和赛纪律明，灵死活性耳和适吉应性笋要差秤一些猴。有机裤式结也构——正规宁化程伶度较紫低，翁但灵磨活性母和适车应性软均较芦机械裙式结牙构为线好。两种乒典型针的组屈织结肚构类颗型25纵向央协调挂与整灵合的衬手段组织省等级野链程序红、规淹则和场其他偶计划场形式增加饭职位纵向挣的信情息系六统横向活协调高与整锁合的滴方法信息静系统直接厦的接园触交锡流任务像小组专门崭的协毫调人与员或哄部门团队协调姓与整供合26用合破格的葛人力叨资源猜对于就组织颈结构霜中的伐职位喘进行填充牲和不品断填买充的过敬程。包括已明确渴组织题的人福才需芦求，乔对现野有的强人力炊资源寇进行已摸底开，以较及招募案、选拔、决安置绸、提会拔、烈考评、奖万酬、诱训练暂和培养等一码系列冒的活已动。人力蛋资源鹊管理27组织懂变革践指组总织面箱对外贯部环柳境和歉内部眨条件隙的变蝇化而脂进行暴改革轿和适杠应的乡丰过程棉。当枯组织屠的内里部条辅件与僻外部践环境育出现蔑不和纺谐时础，就拌产生棕了变录革的狂需要侨。近年作来组悲织变晕革主碍要面肺向过印程的创组织由再造让。组织理变革28CE何O副总并裁副总垂裁过程切所有碌者过程振所有议者过程萍所有雕者产品随供应资源稼管理顾客附过程以过医程为棕中心霞的组束织结矮构29过程弊：活岁动的终集合输出输入将输拆入转承化为妥输出兄的一榴系列都资源束和活驴动的艰集合牵。一个锻组织访的活锄动均登可以准用过晴程模踢型来门描述。过程津的含从义30工作宣单元沸：从莲职能缝部门疤到过煮程团段队工作予：从泄简单微到复仰杂员工赔角色槽：从筝被控苦制到趣赋权工作胳准备牺：从建岗前典培训忘到系弄统教劈燕育业绩煌和报占酬的行关注论点：夏从重吴活动兔到重睡结果管理旗者：咬从监救督到恨教练组织荡结构夏：从乌等级肃到扁发平最高萄管理林者：斤从打走分者非到领小导者过程萌再造燃后发盲生的希变化31职位养的权资力合法淹的权两力—不得桶不服抗从奖励酱权力强制欧的权煎力—抵触个人镜的权洽力专家乌的权孔力——使愿谣意榜样蝴的权修力——使愿猴意领导仆权力垫的来另源32沟通——畅通汽组织筹内外韵联络番的渠冬道(Q7)激励——运用敏适宜说的激稼励措捞施和懂方法(Q8)领导天行为——不断未改进雾和完扇善领侦导作允风和肉方法(Q9)领导趴的内目容33否目标标准衡量绩效比较标准与绩效达标？波动能否接受标准能否接受修订标准okok判断波动原因采取措施是是是否否控制纲过程34前期凡控制预期军可能事出现的恳问题同期拔控制纠正皇正在发生潮的问挎题反馈垒控制纠正没发生后的壶问题工作染投入（输液入）工作乖过程（转姜换）工作敢产出（输灿出）客户笑甄选人员搅甄选人员亡培训置、告洗知制定少详细驱规则肾、计全划直接凤监控及时崖制止防止纠问题辩扩大调查狐并采掀取措嫩施重新件设计捡控制专方法控制刃类型35分析拥现状瞎，发搭现问现题分析控问题立中各羡种影舍响因械素分析策影响雹问题胆的主差要原初因针对爹主要开原因迷，采摸取解前决的率措施执行评：按节措施招计划壮的要甜求去肿做检查肯：把恐执行斧结果创与要竭求达匆到的醒目标狠进行芬对比标准境化：星把成切功经妇验总敞结出延来，默制定熊相应秒标准把没嘉有解标决或屑新出屈现的的问题妈转入虎下一办个PD牙CA循环脾中去朋解决控制鞋工具踩：PD曾CA循环棋的八度个步工骤36必须互有一圆套更异广泛姨的、犬能够煌与组壤织战欢略相闯协调干的绩牛效测丈量指爱标体廊系。良好匆绩效星指标来的特和征——1、同渠组织即目标本的一招致性2、均桨衡性3、完件整性4、可宽控型我们济应当饭测量也什么嘱？37课程盖大纲认知屡管理代，拓尊宽格马局把控咸过程执，目批标落挖地38目标所管理扔是根捐据总燃体的战略旅规划、组率织目示标，途运用兔系统刚化的女管理嫂方式仆，把语各项盒管理怪事务目展开隆为：有主次翠、可聋控的确和高完效的管叠理活柄动，激励黄员工参，共夫同参葬与，以旅实现组织裁和个瓣人目碑标，努力邻工作的过港程。什么船是目梦标管骆理？39有效声的管倒理者砌并非俯为工尊作而细工作森，而站是为掘成果刻而工得作。他们辜首先宏就问炼：“拥期望缝于我张的是焦什么安？”毁。组呼织的湾目的妥和任旱务必俘须转拖化为凝目标廉。如果代一个疯领域车没有惯特定亮的目摊标，蔑则这钟个领缸域必锄然会跳被忽扮视。深度鄙点击貌目标校管理-140企业使命企业价值观企业愿景企业战略目标战略目标驱动要素战略规划年度总目标目标体系结构图（目标分解）分目标目标钳的源诵头-141定量部分猜：在什么法时间内，估以什么鸟方式，达酷成量的削水准。衡量忠指标/时间救类炮可剖行性置方案厨发展洋衡依量指询标/数量皮类定性部分裳：在什么缘瑞时间内，洞以什么辈方式，达离成质的孔水准。衡量洞指标/时间盒类雪可城行性妻方案甲发展引衡枪量指醒标/质量误类目标按管理在的陈块述方争式42基于赛工作老而非路人为人西所知具体鹅可测逼量付诸符文字可以独达到经过恶同意沸确定有时蔑间限庸制标准技可变目标变管理止中的顿标准43目标箩落地倡的关渠键-向上关分析制定目标——上司的角度1、执行董锹事会弓的决红议2、掌握更垦多的家决策痛信息3、关注企雾业整巴体的穴运行姥状况础和整塞体目捧标4、关注公原司的押发展倚和事成业大功小5、强调制残度，根不喜震欢例龙外6、希望各蔽部门垃各司关其职7、希望各瓦部门腾对目尸标的泊漏洞躺和不禾完善增之处且能理番解和暑团队非合作制定企目标——对上峡司的分析1、执行董请事会鉴的决屿议2、信息不行对称3、上司与瓦中层鹅经理六关心脾的角隙度不虚同4、上司与俯中层罚经理择人员存面对亏目标裹挑战回的态迅度不豆同5、思考问档题的珍角度乘不同6、对风险殿的控红制能耽力不汇同7、管理侧插重点不一汉致8、职责性悦问题44Sp扭ec袄if肢ic明确中具体健的Me巾as兰ur春ab创le可衡部量的Ac回ti挣on偷-o稻ri融en弦te沙d可接奶受的Re忙al旷is展ti困c现实雕可行株的Ti逮me送-r劝el作at准ed有时什间限锐制的目标际落地遭的关句键-S油MA单RT原则45将目标茄写下兵来，品事后胁不会岛引起膜争议窝，尤叮其是灰在过铸程管处理和台绩效愈考核威时在目宿标实井现过矛程中布，更循利于茧目标友的修哀正数据玩管理棉——顿组织羡成败抚的关速键目标县落地席的关掉键-书面序化46目标渐落地塑的关豪键-关注搂结果1、目换标的贡优先伞顺序架是根冈据目油标结港果的对重要甜性决赔定的编。2、将制目标慕对准邮结果竭，通卸过及到时检冷查、似监督荡、反邪馈来升达到诊。3、处亭在一改个教毯练和淘顾问眼的角臣色中产，不迹断地为向下烧属提拐供建艇议和丙信息侵，与坚下属命共同多商议屑对策敲，帮歉助下讨属调棋整行蒸动方估案，呈达成巾目标扮。47目标绞落地粉的关握键-反馈煮辅导1、没览有反字馈和盏辅导约就没弹有目修标管嫩理。2、不遍再处敢于核继心的档、主乏导的馅指挥渠者的广位置背，而干是站厨在下雁属的闪旁边糟。3、不搜再下栏命令炭，做捷指示圣，而切是反们馈和武辅导慈、劝辉告、幼建议型。48设立恩目标价的七费个步后骤正确侍理解客公司和整体异的目清标，姑并向渗下属恋进行沾传达第一着步制订幕符合麻SM喝AR洒T原鸽则的略目标第二剑步检验电目标剩是否成与上尘司的蜻目标声一致第三屈步列出遮可能朝遇到撞的问劈燕题和气阻碍沾，找绕出相椒应的解决葵方法第四字步列出牙实现狮目标德所需床要的其技能坏和授绍权第五阵步列出摘为达吸成目顺标所很必需吧的合酿作对秋象和外超部资叶源第六趁步确定鹿目标闹完成草的日参期第七瓶步49设立总目用标制定削部门歇目标旱、个势人目标旗、工快作期木限、采衡量标准伐及达敞成目群标的昂计划执行壮目标秘管理故计划的涉各项锐工作最终俯目标哪：降展低成本鹿；提录高经迎营管理廉绩效颤；健孩全企业元体制追踪刮及检葬查未源达成原患因，存发掘复及改善策异常扭现象考核很执行群成果目标柱管理屑的执己行过巨程50A、计液划阶科段：目标也分为锦总目呜标、亡单位就目标据、分冠项目谈标。拟定塌总目贪标。设定命各一左级单帖位目判标及打工作上计划碍。设定凯各二框级单增位目青标及跟工作竭计划热。制定默目标胖体系秘图、豆制定防目标损计划库单汇赴编。执行还目标济追踪菌单。B、执蔬行阶府段：目标帆执行极与追谷踪。C、考游评阶补段：目标依执行具成果粗自我恰考评目标袄管理蜓推行哄成效余与报泊告综合券绩效顷评估逃与奖极励目标过管理吓的三遵个阶俘段51剥洋字葱法实现匹目标膛的过困程是戴由现朱在到董将来洲，由献小目误标到证大目蜜标，唉一步及步前伙进的需；但桂是设势定目遣标的管最高妖效的拴方法衬则是猴与实味现目秃标的刚过程丹正好刻相反郊，运浓用“巾剥洋剩葱法拔”，谦由将举来到时现在责，由宵大目点标到瞎小目消标层山层分坚解。设定奖目标实现认目标制定役目标关的工渔具-152目标衔树形恨图：用于发对目掉标的冈分解率。分解镰方式沾一般住有四糊种：1.按部忠门分上解2.按项曾目分超解3.按产汁品分腐解4.按时极间分苗解制定咱目标菊的工爆具-253总目之标经理殃目标主管葡目标员工译目标与组迁织目络标直羡接相关欧程度漏高与组蜓织目览标直枝接相关各程度吵低〔为间陆接目咸标〕目标抢体系箩图54一、恭总目诞标的作重要张性着眼车现在灿又考佳虑未陆来。不仅到有短禾期的迈（1年）旺还要竭有长恢期的柏（3年或5年）二、帅总目源标的肿种类利润衡目标销售担目标产量火目标成本尖目标研究典发展姨目标投资的目标管理趟改进谨目标目标希体系旷图-总目翠标-155三、发由谁逼来订领立总冈目标最高烦管理染者：司董事殿长或卸总经器理企业谁所设及立的兰专职赴部门由各般部门稀主管慌参与例制定四、糖公布美总目乞标等中明层主困管的扣目标雪订立势完成狼后，溉年底蓝或年尿初公纹布目标朋体系包图-总目乔标-256一、富单位截目标菊的重植要性总目唐标能恭否实写现的者有力游保证巴；承上述启下碗，目那标分吨解的筛枢纽邮；二、壶单位默目标养的类舍型直线天部门程目标还；幕僚幼部门洁目标颈；三、邻要有谷详细宴的实甘施计懒划计划盈的时衬间性突、阶堡段性助要明坛确；计划窑要有携可操普作性要；最好询要有摊备选浮方案顺；要充喘分考络虑到崖影响固计划蜻达成葛的因匆素及傻对策精；目标歼体系年图-单位铁目标57一、摊原则章上尽咬量避截免修住正或肉更改鞋目标数。除罚非工岭作不苹能运宰转时紫方可暗修正妹，如乐以下翻原因简：基于劫外界跟形势耻变化义而修惕正目替标；由于填企业洲内部争因素怒而修符正目外标；遭遇海突发括事件森，目伐标达监成受限到阻递碍时庙；二、皇目标财修正殃时机袄：半嚷年目标妻管理普的修即正-158目标耀修正朴程序絮：目标狭修正鼻申请（说亮明修陷正目碑标内容温或数宜量及原因递）在部士门例妙会中组织肥讨论最高裤管理宽层核准上级幸主管证签署意见修改笋目标躁管理卡及趋相关库文件目标岔管理弊的修限正-259目标涨要与嘴员工土沟通禁达成目标理应是最只要写努力冤，就振可以壤达成目标桌尽量拔具体抵化、渗量化尽量丘将目膨标种邀类浓途缩在5项之思内下一总级目湿标要僚与上示一级绿目标裹有关与各尘部门收的目习标相豆互配符合依重攀要性及不同斜给予坟不同甜权重理想公目标柴的设柏定要纹件60目标版量：果在量于上支阴持上霉级目印标目标拍类：灭定性搏、定谈量、潮定标害准总原枣则：SM违AR汗T、有总挑战鞠性精确酿目标室选择61目标谁分解哀保证妙了目装标指悬针指值向总冰目标被，且葬支持诞上一候级目榆标目标间标准睛同样呼也要耻支持俗上级卵目标下属医目标须总和班≥上搞一级勉目标宰标准精确慢目标考量的辞要点62精确球目标龟类的奇要点•定量锋：用冰数字平量化•定性鞋：用悉具体子描述•定标形准：梯用标貌准约乳束63行动纸目标暴的依零据64第一厕步贿同扭意问碗题存早在不是职告知沈有问首题，候而是合让其金同意恶有问年题错误轿行为昂对组蚕织的扬影响如果置不改膝变行救为，挨对自舰己的哲影响同意店有问蝴题，低不等美于知愧道是秃什么刑问题是什迁么问粪题？以什型么为火标准棉？事实恩是什旱么？面谈巡寿与跟捞进五孤步骤-165第二扔步恢探仗讨可蜘能的急解决嘴方式目的毛：方绝法供境给。件即探凡寻尽披可能奋多的抹解决踩方法谁提挪供解质决方由法？如何侄运用遍想法沟传递稳让他洁自己改说出缓？陷阱浪费粥想法弓供给邀时间抑制雨想法众供给面谈扯与跟源进五展步骤-266第三咽步袜相你互同窝意解宋决方撒法目的散：确闯定具客体的粘解决灾方法讨论蚊可选叨择方奴法的楼优劣确定敏用什闪么方籍法解咽决问耻题确定扇开始担的时栋间确定真承诺面谈犁与跟残进五借步骤-367第四范步驰过程饱跟进跟进拍是查幻玉看员描工是网否按计承诺籍改善跟进碌不是驳要记新录表科现，番而是橡要按虚承诺夸改善软表现对已沈改善铃的表闹现，戚必须总当场棍给予候正面茶反馈面谈乡丰与跟袋进五趣步骤-468第五壳步够激励笔任何请达到习目标胞的行功为奖励烈行为奖改善项的时担机，凭对维燥持改滋善有隐很大禽影响避免竭惯性野激励激励挂及产侵生的凡结果顾必须书是正扛面的面谈溪与跟方进五陵步骤-569步骤解一：嚷充分恩解释春和介丝式绍组洋织目革标和部门默目标要点县一：在制均定部膛门目腰标时璃下属摇也参石加，在下爷属的鞋参与赠下制阀定的局部门溉目标要点舟二：让下秃属了墙解你消对他彻们的旬期望昆是什勿么建立酸下属调目标阵的步嚷骤-170要点员一：要依今据部旬门目湖标进愧行分董解，博不能沃够偏具离要点处二：在确谷定目茅标的价同时驻，一因定要溉让下竿属自堆己提暗出相借应的同工作赴标准要点挂三：应从主惩目标漠下分烟解出污次目月标，网不要浇只停伐留在泥一两脱个主絮目标牧上要点同四：奖给下弦属一宗些格腐式或隙样本步骤静二：包下属块自我掠设定述工作作目标建立说下属亮目标曲的步秤骤-271步骤倘三：怖与下康属目帜标对桂话步骤芬四：削书面助化，斩写下按来、