第五章：工作设计

第六章：工作设计本章重点

工作设计的内容与方法工作再设计学习目的1.理解工作设计的本质2.了解三种工作设计思想及方法3.从绩效的角度考虑工作再设计案例与思考：从空姐热看现代年轻人的择业观问题：从人力资源管理的角度说说你的感想？3现代企业员工对工作提出的10项要求和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解第一节工作设计概述一、工作设计的概念

概念：工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。

目的：

①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再设计。问题：如果有几份工作放在你面前？你将如何选择？影响员工工作选择的因素外在奖酬内在奖酬个人因素薪酬地位声誉期望

趣味感挑战感成长感交往感自豪感成就感贡献感轻松感自尊感舒畅感得意感能力兴趣价值观工作需要、奖酬、激励与工作设计的关系外在需要外在奖酬牵引力激励力量不稳定内在需要内在奖酬激励力量稳定驱动力工作设计的时机选择组织变革与组织结构重新设计工作职责设计问题：重叠或空白点工作量(负荷)设计问题现有人员问题在一定时期内难以达到工作规范要求由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致员工工作效率下降二、工作设计的基本原则（一）效率原则（明确职责良好的协作）（二）工作生活质量原则工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好工作关系等。（三）系统化原则三、工作设计的内容工作设计的主要内容包括：（一）工作任务（种类、复杂性、完整性、自主性、多样化）（二）工作职能（责任、权力、信息交流、协调方式）（三）工作关系（交往的机会、程度、相互协调）（四）工作结果（绩效指标、数量和质量）（五）对工作结果的反馈（认可、尊重）（六）人员特性（需要、兴趣、能力、个性）（七）工作环境工作设计的要素与内容工作设计要素结果5.反馈4.影响2.工作功能

责任权限信息沟通工作方法协作要求1.工作内容工作的多样性工作的自主性工作的复杂性工作的完整性3.工作关系与他人交往关系建立友谊的机会工作班组集体工作的要求A工作绩效数量质量效率B员工反应满意感缺勤率离职率四、工作设计的要求（一）确保组织任务的顺利完成（二）有助于发挥人的能力，提高组织效率（三）明确岗位职责（四）应考虑现实的可能性五、工作设计的一般步骤（一）需求分析（二）可行性分析（三）评估工作特征（四）制定工作设计方案（五）评价与推广六、工作设计中应注意的问题（一）依据具体情况，合理选择工作设计模式（二）分阶段实施，逐步推进（三）上下齐心，共同合作（四）加强员工培训，提高工作素质第二节工作设计理论一、古典工作设计理论二、现工作实际理论古典工作设计理论（一）工业工程方法理论来源：1、泰勒的科学管理原理，强调使组成岗位的任务更加简单、非常专业的岗位描述、系统的工作程序和计划、严密的监控。2、20世纪初至40年代，社会生产的重点是高工作专业化程度。其理论基础是亚当·斯密提出的职能专业化。工业躺工程石方法目标扮：工业裁工程顾方法悠的目才标是帮管理俘者以顽比较季低的帮管理蜜成本肃使工榆作员伟生产星出更疮多的末产品屈，提饺高工懂作效穷率，晋从而圣可以群给工墨人支魄付较见高的展报酬衬。基本辣途径：工笔业工洽程方千法的敌基本午途径时是时袋间—动作株研究琴。核心注：工作片工程帽方法桑进行缘瑞工作饰设计挣的核榨心是称把每庭一个绘岗位区的操犹作都始简化题为基莲本的也动作坊，并扎在严地密的阳监督伟下完粒成操促作，侨这实岔际上没是一衬种工阻作简衔单化势、标惹准化苹、专卵业化庙，以得实现拼工作类生活唇的高肃效率墙。（二抹）工键业心尸理学恰方法闵斯寻特伯蠢格认岭为：法心理默学可生以对毕提高艰工人欧的适涛应能俩力与王工作漠效率锋做出翻贡献含。他臭研究沟的重苦点是姥：如兴何根读据个煤人的买素质另及心工理特救点把葛他们菜安置山到最白合适灿的工别作岗柴位上杜；在师什么幕样的哭心理刺条件喷下可盟以让司工人句发挥屠最大呈的干右劲和苍积极奏性，雀从而追能够坊从每密个工哥人哪各里得到到最炼大、市最令伤人满拖意的餐产量昏；怎岸样的竟情绪述能使绕工人找的工超作产阿生最耻佳的魂效果泊。在《工业斩心理偿与经以济生荣活》一书潜中，该重点外阐述懒了3大内伞容：1、最四合适变的人授；2、最洋合适袖的工潮作；3、最视适合咳的工般作。二、虾现代浮工作执设计武理论（一颤）双抗因素降理论保健僻性因赌素（际公司端政策厉、管身理措辰施、纽奉人际乐关系私、物街质工豆作条昼件、睬工资悔、福拦利等慰）激励流性因笨素（密成就狗、赏铅识、燥具有钉挑战洒性、嫂增加砖工作众责任昨以及鞭成长羡和发呢展的免机会腰）赫茨茂伯格螺认为傍满足却员工盘心理炕成长辆需求运，既专可以饼使员克工有户成就秒感，接又可能以激灰励员槽工提稠高生萄产力活。提朗倡工钓作设航计要器满足到员工狱追求夸成长呢的心半理需违求，时于是词他提藏出了遭工作戚丰富白化的玻建议驻。弗雷扬德里铁克·赫茨丧伯格人的剧需要绿层次——马斯搬洛社交需要安全需要生理需要尊重需要马斯洛提出的人的需要的5个层次自我实现需要赫兹驶伯格反观点虹的缺重陷：赫兹乡丰伯格君所提紫出的粥工作雁丰富辛化仅勉涉及两员工龙个人疾的工颗作，揉而没碗有涉匆及员胳工所商属部自门和菜企业疼整体输的工臣作体棉系。赫茨当伯格诱在进更行工让作设滔计时军，没免有考配虑技目术系萄统因皆素。（二怠）社箭会技坐术系违统理天论特里绒斯特抓、埃解默里释等人或于20世纪杂六七超十年劝代提零出了俊社会苹技术段系统象理论冤。社灶会技当术系套统理五论把振组织距看作覆一个机开发具的社改会技猛术系困统，景这个阳系统脑是由逢几个魔主要怜的子敲系统牛构成嚷的。社会灾子系争统由相投互作筐用的隔个人她和群饼体组师成，宽即有缎关人孝的组欲合，惠是组筝织的他“人攀性方硬面”霜。技术抓子系戏统是指缘瑞完成弦任务妹所需喘的知叶识、槐所运散用的秩技术倘、所排使用湾的设躬施与妹机器页设备涛等。技术女子系饭统与营社会殖子系扔统的烂相互去作用翻，体纳系在3个方尖面，隙即任箩务的遣不确价定性馅、工旦作流工程的中不确发定性受、和浩任务亏的依由赖性诞。3个方比面因漏素决语定着砖社会浓子系芬统与眼技术娃子系自统的邪结合伟方式异，从侄而决冈定员虾工的姐工作郊方式也。1、在皮设计杏厂房画、工稀艺和歌安装据设备四时，丢要考杜虑把耽技术态子系妇统与削社会锐子系掌统、亏工作怀任务踪蝶、人负的需女求结歼合起养来，香把技窗术系亚统设船计的背有利那于人端的身逝心健输康，翠以及纱有利抬助于呈发挥奶人的筛创造令性。2、重版新设坦计工泊作内忌容，醋使之咱能与集技术霞子系歼统、护社会及子系铺统、促工作并任务妥、人旬的需祥求结款合起津来。3、选唇择工修作组凳织，衣使之币既有撕利于锦提高页工作暮效率兄，又恢有利狂于满露足人困的心畏理需真求。社会露技术摩系统复理论者提倡犹一下筒内容（三许）工灭作特站征理特论为了矛弄清踏楚工返作本慌身是游怎样予产生早激励窝效应梢和促惕进工庸作满杜意感悔的，锐组织腾学家肆哈克唯曼、洁奥德吴海姆记和他杯们的辞同事四通过熔大量继的问按卷调卸查，衬在前品人研倍究的垄基础蓬上提知出了匀一套轧更为母完整的的工插作特慎征模急型。工作裕特征足模型任务完整性技能多样性反馈程度自主性任务重要性以经验感觉的工作意义感觉工作成果的责任对工作结果的认识绩效数量质量内在工作激励满意度缺勤率和离职率核心毫的工积作特航征关键鞠心理丧状态人员酿与工毫作成章果工作央诊断款的5个因防素第一近，工闲作检求查是退专职撕人员税还是迫员工室自己盆。第二感，修锣理员悄是员悄工自胞己还层是专鼻职人耳员。第三搅，客停户关赔系部焦是否鞋存在捧。第四密，员为工互价助组司是否梅存在也。第五桨，控势制幅阔度的钢大小絮。常用炒的工变作设蜡计策怎略第一苗，把射多项强工作恋加以满合并软。第二黑，形罢成自旋然的箭工作洁单元通。第三匪，与脖客户抹建立野接联浆系。第四唇，沿掉纵向劫扩展茧工作谋职责等。第五端，开假辟通惧畅的潮反馈户渠道矩。（四蓄）跨火学科乏理论跨学星科理咱论是戚由坎抱平恩膏等人径发展赴的工葵作设业计理庸论。指跨学男科理秩论将廉现有鸭的工蓬作设败计方杨法归巷纳为4种：室机械猾方法乌（工旱业工淹程方莲法）究、激博励方征法（剩双因绕素理璃论、置工作急特征爷理论存）、北生物希方法耍和认劲知—运动斗方法柏。生物炎方法益从人饮类工宏程学搂的角亚度出采发，盯主张润通过曾工作你设计究最大鼻限度股地减撒少人棉的体培力消友耗、婆疲劳识、疾数病。认知—运动屈方法唉从实薄验心奇理学懒的角肌度出碍发，侄主张突工作乌设计任不能止超出颜人所换固有迟的认帝知——运动画能力详范围躲。（五杰）HP工作纱设计印理论HP工作严设计厌理论横也称院优秀代业绩狭工作愈体系霜法，爱这是匠将科佣学管鸟理理矩念与稍人际诱关系添方法洁结合碍起来丑的一粒个工黎作设才计方隙法。钳这一菠模型逐的特田点是霜：同吸时强蓝调工卵作社哑会学甲和最接优技裕术安洁排的择重要谎性，小认为牢工作搬社会主学和汇最优论技术虹安排料是相乱互联跪系、顷相互逮影响姥，必虚须把诱它们俘有效惨地结芽合起闷来。HP工作滨设计豪理论晒非常艳重视披工作挎小组询的运毁用。（六仆）柔痛性工安作设桂计理绑论（1）所蠢有岗伴位有邮管理棵岗位菌和员汽工岗造位组克成（2）管透理岗奏位由胜两部可分组亡成：向一部血分是熟传统许工作运设计秃中的驳以部拆门为挪管理守对象轧的管炮理岗脾位，谈即行汇政管榜理岗屋位，奖其岗刮位是谎有限铺的；保另一怨部分说是在励传统茅设计慈中的亲管理淡岗位浩的基缎础上里增加栏的，驳主要阔以项逆目、圣业务闻为管闻理对份象的拿管理伐岗位扇。（3）以渣项目被、业姥务为探管理在对象瓦的岗免位与卷行政进管理沿岗位脖的层稳次划怖分相桑对应戚。（4）在扇薪酬莲分配恭制度炮上，粮两种贷管理睛岗位睛坚持觉同层顶次、厘同待政遇的充原则于。（5）行羊政管小理岗径位员匪工可下以横辈向流晚动到步项目辆、业工务管深理岗慈位，各业务笋管理哲岗位幕的员烟工可管以横标向流誉动到焦行政佛管理据岗位赞；员誓工可缠晋升禽到行腹政管朱理岗岸位也飞可晋葬升到尾项目构、业副务管穷理岗皱位。柔性通工作注设计肢的优决越性（1）在职遵循党一定穴规则贴的前左提下都，各黑岗位泼可纵馒横有紧序地硬快速鸽流动功，这划不仅纳能使耀整个宽企业里组织蹦充满幻玉活力宵与生洲机，康而且栗也能元增加薄组织锣对外波界的降适应椒力、穷应变循力，阁从而煤提高白组织货的市共场竞闯争力报。（2）管秩理岗叶位流醋动空投间增筒大，招从而易能保采证领钞导层道进行分必要春而及各时新往陈代蚀谢，疏又能蓄兼顾民管理并人员迎的个筐人发抬展偏概好。（3）员跃工岗底位向搅上晋抢升空园间无百限扩蚁大，歉提高干了员狡工的专工作颤积极秀性与兰主动企性，德同时退也自屈动建俘立起滥一个遣企业觉内部俭的竞损争机歇制。（4）有琴利于报引进巡寿优秀谁人才雹，留帝住优蛛秀人清才。第三博节少工雕作设绳计的轰方法一、弹工作斥专业稳化二、市工作钩轮换三、君工作映扩大虎化四、刻工作石丰富以化五、蚕工作纵团队六、惨压缩畏工作题周七、案弹性搅工作大制八、毁工作译分享召制九、行应急呼工制思度十、杨远程既工作工作哈设计予－－廉三种饭思想工作设计思想核心观点理论依据工作设计结果典型范例以任务为导向通过细致分工降低工作难度提高工作效率科学管理人体工程学以职位设计工作工作任务简单流水线生产以人为导向通过工作内在及外在的励，提高工作动机人力资源理论工作丰富化工作扩展化以职位设计工作工作任务复杂工作参与计划质量圈以价值为导向通过业务流程的优化和团队自我管理达到最大化价值理论流程再造理论工作门类化按业务必要流程实际工作自我管理团队33工作仓专业诵化工作午专业劣化就含是循姻着亚咳当·斯密司和泰渗勒等委人的屑指导雅思想驳，管诊理者授都设番法将那其组朽织的翅工作壮设计恳得尽候可能踩简单秩，把塑工作广划分飞为细厦小的街、专条业化亲的任腹务。工作之专业避化的腾优缺泡点优点蹈：将工俩作分谋解为胡许多稍简单颗的高筛度专渗业化军的操她作单扭元，劲可以课最大剥限度魔地提廉高员羡工的珠操作佳效率对员云工的聪技术狂要求聪程度章低，寨可以叔利用帆廉价肉劳动狼力和横节省剃培训年费用标准这化的坚工序坑和操继作规指程，丧便于诸管理秩部门财对员庄工的宿工作势数量科和质赶量方煌面的链控制暖，保碧证生郑产均忙衡和吉连续伪进行缺点经：设计父刚性蚀，对辈环境芳，尤乓其是温对来挥自于葡顾客宣方需纪求的忠变动善反应脂迟钝只注奋重工坚作任抵务和金效率颂，没固有考泼虑人秆的因授素和卡人的剩反应过度秩工作葱专业户化的列缺陷每个编人承徒担的累工作郊十分跳简单觉与单馋调；闭使员扁工感偶到枯帝燥乏女味，胁从而线产生浙厌烦荷和不被满情阴绪，啄形成“效率欢玻璃叹顶”：影掏响效鉴率的膀进一是步提修升残次销品率堪上升泥，产担品质负量下播降员工还工作畜情绪源化，票对工乔作不浆满，份工作信的责清任心晋差，金出现呢消极演对抗兔行为斥以及系管理姨人员弹与工差人的繁隔阂缺勤警率和至离职值率上锈升，访有可叮能诱户发优猪秀人残力资蚀源流奖失匹配屠流模喜型感知挑战的程度感知技能高低单调焦虑匹配37工作路轮换让员泼工先脱后承坛担不招同的垒、但队是内鸡容很挨相似售的工痛作。励包括议横向醒和纵野向两鸭种类跨型。使员猪工有胆不同迫的技唐能F.蛛H妨er缠tz币be示rg对此薄的评怕价是似：“用钱一个吉零换戴另一娇个零赏。”工作茧轮换付的优话缺点优点亦：1、它躬拓宽剥了员捐工的雹工作布领域守，给愧以他态们更雀多的历工作针体验岁。2、更拒广泛辫的工内作体暂验也摄使得盒人们嚷对组季织中雹的其金他活岂动有仁了更两多的杆了解住，从所而为票进一沉步担崭当更谣大责熔任的摘工作含，尤挺其是轮最高双层领岗导工皇作做漠好准悉备。缺点留：1、需孩要增府加培侄训成纵本，吼初期嫌会导分致绩休效下勒降。2、工挎作轮忆换还疾可能凶使聪闪明而岗富有细进取盒心的菠员工赛的积纠极性笨受到锣影响间。3、会珍导致较旷工笨和事扣故增导加。案例魂：丰田类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