第四章商务谈判礼仪与禁忌

商务谈判礼仪与禁忌谈判地点和座次的礼仪

洽谈会是重要的商务活动。一个成功的洽谈会，既要讲谋略，又要讲礼仪。

会议准备工作1、商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈的具体安排、注意事项通知对方；2、做好会场布置：准备席位牌、会议资料、文具、饮料和水果，调试好必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备。3、安排好用餐、卫生、保卫等方面工作。4、会议期间，安排专人迎送、引座。5、礼宾介绍；6、合影留念。签字仪式

第一，司仪宣布：签字仪式正式开始；第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立；第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景；第四，请XXX先生宣读中文协议书文本，请XXX先生代表外方宣读外文协议书文本；第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字；第六，交换文本；第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺；第八，中外双方合影留念；第九，司仪宣布签字仪式结束。双边洽谈：应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。（公司习惯的次序：以左为上，即相对右为尊原则。且我方人员与对方人员级别对称。）

会务座次

门客方1客方2客方3主方3主方1主方2门客方3客方2主方3主方1主方2客方1国际惯例公司惯例第二节 介绍

介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍

在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。他人介绍他人介绍的顺序

根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。

介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。注意介绍时的细节介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感觉怎样？介绍他人的手势11握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握12握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。13握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。吻手礼吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”吻手礼的行礼对象应为已婚妇女拥抱滚礼右臂佛偏上肠、左妹臂偏张下。头部绵（左——右——左）许多疮国家午的涉执外迎果送仪杂式中达，多姥行此室礼。名片1、互仅换名央片名片披夹应寄该放尤置在欧西服鹅的插币袋里标，而狸不是捞从西伍裤的泻后兜臂中掏房诚出。如果伟是坐哑着，帆尽可哨能起霸身接斤受对秘方递昨过来舞的名栗片。双手冻接过认对方名名片泼，阅束读名防片内乔容，蚕并口络头确遣认。不要篮在收艰到的尾名片伴上记工录与烟之无洞关的社信息驴。妥善追放置访收到雁的名咳片。2、交毯换名世片注灿意事恐项勿用贴左手尘递接踪蝶名片是或用赔手指藏夹着状名片勿将揪名片蚀背面扣对对育方勿将千名片壮高举巴超过贿胸部接待汤名片踩不要授看也样不看/弃在隆桌上/交予隆他人/或在学手上女把玩不要攻边接蜓对方健名片涝边递录自己肌名片迎勇送迎：株了解肯车次鄙，到炊达时聋间。谢提前15分钟丹到达悟。安排腹身份区、职主务相国当的译员工销接待返，拎行着李，袋提包砖、密衡码箱博不必遭拎接待引领咏：当客粗人初的次来臭到一植个陌伯生的街环境隐时，址接待酸人员冷应主封动上撒前引群领。作领路董应在衬客人秒侧前感方2向-3炮步。跟随案：当客被人离岔开公蔑司时瓦，应宜跟随山在客照人身蚀后为反客提尽送行商李或妖礼品尸。跟彼随客满人行航走时质应在其左后怕方或穿后方国2-晃3步缝。上下奖楼指嫌引：在接低待工恢作中夺，引帅导客稠人上拣下楼软梯时关，扶他手那闻边应较让给食客人槽行走因。交竞际场央合，逆上楼济时，罩尊者鱼、女超士在凤前；士下楼浙时则稍相反。上下膏电梯亩引导谜：1、若现对方幸不止内1人骗，你醉可先咱入梯基，一盘手按纽奉“开女门”邮按钮浮，另莲一手浇挡住滩电梯糊侧门劫，请次客人妖进梯波。若过对方贪仅1人，增你可疑一手臭挡住何电梯示侧门练，请轮客人抹先进粉，再跳及时届跟随语进梯鼻。2、若途电梯波行进盆间有婶其他考人员移进入前，可醋主动师询问德要去崭几楼灿，帮毒忙按暂梯。3、电某梯内吗视状算况进祝行寒嘴暄，厦，如玻无外主人在丸可略养做寒里暄，出若有样外人碑或其戒他同俗事在甜，可记斟酌惧是否滋必要尝寒暄腐。4、电盖梯内判尽量辅侧身塞面对顿客人税。5、到算达目选的楼签层：踢一手绵按住喇“开统门”巩按钮婚，另宿一手星做出软“请惠出”采的动推作，异客人问走出箩电梯弃后，誓自己费立刻巴跟随蓝出梯虹，并念热情追地引搂导行射进方看向。请客脚人入贷电梯请客妈人出衬电梯讲究远语言庸艺术准确吐流畅（发元音准消确、品语速乐适中趁、口诊气谦别和、惠内容通简明配）掌握团分寸（不涌随便赖开女馆性、哭长辈奏、领风导的交玩笑梅，把谁握度裙）委婉庸表达（避见免使滴用主敌观武消断的智词语歉“只察有一确定唯才一”天学会喝使用高“是必的……但是……拉”）幽默侵风趣普宁惧市市各长的唯普通壮话：肝大会肠开鼠腰，项泡在请侍领导战花言熄。乡托绅们园女婿策们：韵瓦们夏扑领很，轰龄景买容丽。泛高通舞荒便撤，山拿鸡很贫多，箩欢迎蜜你来牙淘猪手！瓦垄花展搬、你得撞墙羽。吓谢吓大罚家【见识妹下湖尿南湘久乡话】湖南斯某市报开会邮，湘污乡籍蹈办公垫室主闭任点冠名：嫌典型缠猪(电信饱局)？到草！有火点猪(邮电遗局)？到筛！叫劫肉猪(教育都局)？到藏！人恢是猪(人事质局)？到滤！娘程是猪(粮食绣局)？到吉！斗辜地猪(土地爬局)？到穷！老肚斗猪(劳动沙局)？到给！拐艺腿猪(国土阶局)？到幼！··慢··行·主持闭人：腥各个月猪都拘到了榴，现堡在开湖飞仪态愚礼仪28微笑微笑加的意误义蛛练习亲切修的微照笑是莫最美供丽的蚀语言微笑垒是“诚于泄衷而呼形于书外”，因坐此，红它应云当是昂出自您内心渔的真天诚。微笑佳是一眉种国寻际礼谁仪，捐它体鞭现了亿人类灿最真监诚的考相互州尊重拜与亲悦近。杰微笑誉也是标最基巷本的抚礼仪竟，它倒应伴灰随着日我们城度过巨工作纯和生猫活中朗每一侦刻，棕无论日你是剧对待熟客户塑、同讨事还涝是对贼待家沸人，千以及坝陌生君人。保持责专业复的形困象是否卸有条竟件寻吧找新遭的商群业机煤会？（1）在渴出席粮商业可会议欢、媒湿体采断访、痕与商迫家签肝合同搬、首决次与扩客户关见面咬时，养无论混是周驳五、趣周六佩、周仙日，周请你细一定榜要穿木西服岔，打踏领带抄。（2）即狼使不至穿西疫服，抽也不折要穿若牛仔旬裤、T恤衫墨。（3）不胜要以炭穿着姐不规校范的气世界颜顶级风成功蹲人士括为榜食样。（4）不未要追广随娱及乐界扣明星详的穿比着。（5）选痰择传站统的红服装素，宁晌可保挎守也稼不要杨过度昂追求蓝时尚揭，时淹尚只践能保傍守地丑体现狡在你民的休拐闲装类中。谈判鼻礼仪辉中的降女性霸须知商务丸形象陈要点统——脚女士发型得体毒，美锯观大突方面部着淡颠妆职业湿外套不宜还过紧节或过霜于时带装化映或以卡休闲难装、贱礼服卵代替惜商务倘装丝袜无破好损并闻与套阳装、蜓皮鞋鲜颜色福统一丝袜的长馅度应喝高于宗裙子辩的底永部饰物佩带摩不宜竭过于穿华贵役、复填杂香水奖、护浇肤品殃味道不旨宜过体于浓上烈鞋跟不宜则过高龙、过咱细女士蔑裙装痕四忌忌穿即黑色僻皮裙忌裙凑子、孝鞋子汤和袜献子不他协调忌光彩腿忌三个截腿穿着旁无袖闸上衣播、无亏袖连煎衣裙撞、超络短裙扔、短俭裤或方休闲康裤（纤如七棕分裤杏、九哨分裤脑等）填等。女士禾职业迎装穿林着禁帅忌无袖劫上衣短裤休闲骑裤无袖桶连衣初裙皮鞋菜的颜墙色以础黑、浊白、贫棕、害酒红拖、驼慰黄、违墨绿泪色或识其他壶浅色叛调粉刚色为附宜,买应与宗裙子谦或裤贿子一棵致.鞋跟害以4摔~6直公分烘为宜课,不桶应穿底露脚授趾的那皮鞋森或凉妨鞋。职业考女性蓝鞋袜逆穿着自要点职场棕佩戴虑饰品鼠的礼贷仪第一湖类，僚炫耀搏自己泉财富副的首欠饰不洽能戴约，即即奢华严珠宝缘瑞类首跃饰一扩般不沫戴。第二桐类，丘过分诵炫耀旺女性穷魅力发的首侍饰不昼能戴垃。如轻脚链赛和吊争坠耳母环。符合气身份划，以嫌少为袭佳。在商器务交成往中城，有址两类取首饰持不能望戴。2、TO煮P着装妈原则1）续时间咐（Ti括me忠）原则2）初场合娘（Oc靠ca且si锯on判）原则3）挣地点医（Pl板ac度e）原则服饰骑应时匙，应探景，皱应事兼，应配己，向应制站姿头正画、目间平视谋、嘴碎微闭志、收往颔、迅表情矿自然肩平违、臂及垂且严中指庄对准摘裤线挺胸山、收欠腹腿并氏，脚暂跟靠之拢，牧脚夹熟角约舟成6田0度飘；女鞠士还椒可交柴迭式曲、男旬式还盗可脚齐开窄奥于肩嫩双手巴交迭准置腹答前、伯女士V字脚灵站立平时双尝手可到交迭绿置腹与前。坐姿面门循为尊以右眠为尊以远舒为尊盲：距叠离正谎门越短远越陡为尊主桌疮定位耳：距忆离主悠桌越已近，根桌次督越尊男为劝尊中餐阻尊位卵确定搏方法其他君注意雀事项中餐故座次主人主宾次主明宾宾客5宾客4宾客6副主分人宾客3门主桌1#桌3#桌4#桌门中餐桌次中餐脆用餐厚时注铅意细让节餐巾冷的使桂用：衬餐巾应自熊己的小铺在啊大腿呼上，不珠可擦阵拭餐骡具、鄙眼镜站或擦捆汗；湿巾面的使氏用：辣只能败擦手赛或擦黎嘴，渣不可渔擦汗尤、擦屈脸，盈正式征场合槽在宴柄会结蔬束前柔上的德一块奏湿巾逃才用侦来擦扁嘴。僻一定选要保递持湿净巾向避外面托为干包净面峡。剔牙浊：不味要当幅众剔诵牙，标非要痕剔时酱应以纱餐巾达或另广一只闸手遮告掩口策部，天不要小长时栽间叼由着牙限签。不布比菜、网不劝旗酒、渣不乱全吐、衣不整供理衣鄙饰身份寒高者芳可略卡晚到笋达，杆一般坟客人娃宜略边早到绍达，菠首先饱入席黑的是熄主人血和主糊宾，森其他碑客人乎按身印份高筋低依山次入饼席。用餐欺时与来人交坡谈需阵放下高餐具梁，停沃止进妇食。中餐愿用餐理时注隆意细弄节碰杯键时，传杯子谣不要纵高于寻对方领的杯滑子。不要严把碗川端起吵来吃不要脖低头飘凑到嗽碗边杆吃杯耳刊和茶苍匙的借握柄张要朝撕着客焰人的湾右边茶壶晨嘴不蜜要冲骂着人风俗辜、民吉情长沙踪蝶旧时拌民间昌摆宴树席，逐因为含经济摧困窘忠，菜残不过贴五碗表，第常六碗骡就上暗一道鱼，葡提醒扮用餐符的人“鱼到况酒止叔，尽惯欢而苦散”，于羡是人老们不踏再伸甘筷，思结束用餐大。所难以，糟第六钟道菜阶上鱼圈就是贩宴席性结束处的意伏思。第六兼道菜队：长沙婚本地昌有一发风俗界，第佛六道索菜不楼能上垫鱼！叩手草茶礼务：倒茶驾嗑手填的来敢由。传说育清朝削乾隆凤皇帝邻微服罗出游绢到广调州，仅饮茶席时乾铜隆给等侍卫钩斟茶邀，按群朝中规矩厘，要饮跪地途叩头隐谢恩剩，三托呼万陵岁。微但如习今不冤能暴交露乾酒隆身档份，衫侍卫毫急中生演智，吹连忙括屈起尺右手伪食指萍和中罗指，浸在茶饭盅边伐的桌堂面上“笃笃捐笃”连敲三下轧，表蚕示叩绵头谢净恩。积现在扛多用输来表忘示谦士虚的葡态度绵。面门愚为尊以右牢为尊以近断为尊选：距伴离主常位越私近越违为尊男主错宾坐路在女音主人俩右侧晕，女筝主宾厨坐在企男主纷人右锣侧女为基尊：辉女主犬人就假座主胀人位幕，男秧主人粒就座进第二浴主人备位交叉缴排列翠：熟泊人、倍恋人仗、配址偶不袜在一擦起就吸座，领应当复男女絮交叉衔、生尾人与朵熟人融交叉良，所升以人割数最恳好为保双数迟，男厕女各怜半西餐攀尊位牲确定控方法西负餐西餐撑座次女主亿人男主弓宾女主筝宾宾客5宾客4宾客6男主丧人宾客3门西餐错用餐行时注墓意细巧节进餐洽过程麦中，笼不要糠解开染纽扣杠或当娘众脱循衣。绩如主命人请骆客人浇宽衣权，男洗客人莫可将嗓外衣缠脱下僻搭在泊椅背烂上，县不要奶将外糠衣或阅随身墓携带春的物误品放蜘在餐杯台上和。手肘哈不要芬放在压桌面倾上，哄不可态跷足霸。离开烘席位邮时，吼即使奏是暂谜时离默开，他也应讽该取浴下餐饲巾布罩随意拒叠成百方块香或三投角形余放在毙自己油的座继位上。暗示扁用餐胸结束武，可洽将餐俯巾放妻在餐摘桌上。取食冤时不饱要站裹立起盏来，糕对自扇己不丝式愿吃薪的食直物也播应要惕一点歇放在壤盘中露，以持示礼穴貌。饮料职上来血，切哑忌端迎起来绩就喝体，先赵用餐其巾擦令嘴。进餐逼时不耻能一超下子羽把食决物都某切成梦小块驻，应详吃一价块切赞一块西餐与用餐已礼仪吃西淋餐要惹左手站持叉气，右迷手持彻刀；自左手铜食指艇近在尿叉子框把上娇，右稿手食缎指按售在刀判背上支。喝汤笼时要功用匙务，而确喝咖昨啡不狐要用掠匙。喝酒友时倾凉斜酒踢杯，钞正确讨的握僚杯姿雁势是似用手锈指轻锦握杯是脚。吃剩托的鸡跑、鱼使骨头涨和渣岛子放糟在自秧己盘歇子的戒外缘激，不馆要放踪蝶在桌负上，晴更不惊能丢钉在地续上。。主菜集吃完纲，将唤刀叉尘并在哪一起蚊斜放得在盘氧子里逆，表件示吃矛完。切记凡刀叉伏不可石呈“十”字摆拣放，痒餐刀称刀口上不可父向外。车内泊座次主人娇亲驾阔驶：配一般沙前排俱座为叼上，丑后排州座为狐下；韵以右缩慧为尊锋，以忽左为掀卑。凭最重紧要的悼是不暂能令州前排洽座空备着。夜一定拨要有怀一个纯人坐仅在那苏里，爸以示蹲相伴呼。在双悼排五嗽人座披轿车暂上，酬座次客由尊趴而卑永应当民依次蹦是：寄副驾剩驶座杯，后嫁排右庭座，互后排劝左座除，后寄排中卧座。在双累排六乎人座芹轿车尚上，闻座次饰由尊丑而卑交应当领依次体是：菜前排谁右座鹿，前晃排中帜座，项后排污右座稍，后除排左乓座，贞后排命中座言。以三取排七傅人座容轿车馅（中粮排为取折叠迈座）示上，密座位胶由尊侦而卑隙应当但依次喝是：距副驾辽驶座额，后枝排右仰座，厚后排察左座柏，后婆排中坐座，伍中排兼右座断，中胜排左锹座。在三滔排九范人座雹轿车挖上，钞座位宿由尊主而卑障应依销次是怀：前骗排右奔座，突前排僚中座护，中赌排右屡座，尺中排插中座暗，中贱排左齐座，晒后排趋右座岔，后缝排中范座，星后排蜻左座嚷。车内少座次双排啦五人斯座轿尝车③后排左座驾驶员座④后排中座①副驾驶座