第一三章本科

管理学概论

昆明理工大学管理与经济学院教材:《管理学概论》参考书：（1）[美]斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》（第七版）中国人民大学出版社(2)周三多编，《管理学——原理与方法》，复旦大学出版社（3）徐国华编，《管理学》，清华大学出版社（4））芮明杰主编，《管理学现代的观点》，上海人民出版社考核方法课堂出勤：20%作业：20%期末考试：60%

第一章管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学一、管理管理随着人们的共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与生存发展

管理，顾名思义：既管且理。管理者面对的主要难题是什么？

管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。由于组织规模的扩大科学和技术的加速发展生活质量要求的提高竞争的加剧和环境的速变管理复杂性增加管理重要性增加

（一）组织组织：是一个由人们有意识设计的、具有各种目的或职能的人造系统。具有三个特征：1、具有各种目的2、由人组成3、具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为明确的目的系统性结构人组织的特征(二)什么是管理？斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)：管理是通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。泰勒：管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干。

哈罗德.孔茨（Kootz.H.）：计划组织领导控制协调人力物力财力资源实现组织目标管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里搞效率地完成既定目标的过程。我们认为：创新信息时间二、管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织设定岗位,决定分工,建立制度领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致创新创造一种新的更有效的资源整和范式五种情况：①引入一种新产品。②采用一种新的生产方法③开辟一个新的市场④获得一种新的原材料或半成品的供应来源。⑤实现一种新的工业组织形式。三、管理的特性1、动态性2、科学性3、艺术性4、创造性5、经济性6、人本性

7、广泛性

8、实践性

高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级二、管理者(一)管理者（Managers）和操作者（Operatives）操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者—是指挥别人活动的人。

管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/9。（二）管理者的角色他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。管理耽者的10种角吓色类别角色

工作内容

人际关系类挂名首脑(Figurehead)领导者(Leader)

联络者(Liaison)执行仪式或象征性的工作指挥协调群体的工作建立内部和外部的信息网络信息类接受者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)

搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息

决策类企业家(Entrepreneur)障碍排除者(Disturbancehandler)资源分配者(Resourceallocator)

谈判者(Negotiator)制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题决定资源分配的对象和数量等

在谈判中代表部门或公司（三众）管倡理者兆的技患能概念沫技能厅：概念土技能扑是分息析判录断一呢种状漆况并俭能识岗别其遵因果隙关系火的能寨力。伸即综观衬全局柳、认豆清为名什么属要做弱某事怀的能堆力，显也就床是洞所察企狗业与谁环境爹要素竿间相团互影窑响和旋相互围作用堡的复付杂性六的能刃力。人际购关系城技能穿：指醉与处惭理人垃际关搏系有宣关的预技何能，寻即理港解、犹激励臂他人夕并与托他人流共事贤的能睬力。技术浸技能品：指横在涉毫及方服法、撑工艺限和过恳程等恢活动往中所罩需的耳知识暴和水健平。三、冷管理偶学的久性质勒、对暂象与熄研究贸方法（一）长管怎理学贝的性郑质管理哪学的炼性质哄与管递理的窃性质舟是密拜切联登系的管理园的性条质：自然谢属性到和社急会属浙性管理洽学的悠性质晋：不挽仅具叠有社因会科扶学属疗性，层亦具腿有自免然科爸学的撤属性拜。它既惧应用勺社会限科学没（经洲济学端、社羽会学陈、政版策科收学等织）方饮面的爷新成白果，膜也应欺用自困然科悉学、辆思维种科学笼与心并理学弹以及纹技术拜科学沾的成侧就。（二腿）管茧理学诸的研插究对搁象：托管理过学是莫以各躁种管齐理工柜作中剧普遍泄适用貌的原舌理和仙方法帽作为僵研究钟对象挑的。生产偶过程生产首力生产相关系自然库属性社会妙属性管理筑的一肌般职买能管理仙的特赤殊职兽能管理揭的基躲本职先能：驾计划寺、组汉织、叹领导没、控昏制社资某相同社资摩不同管理溪学概极论普遍馋原理学校星管理眉学企业肢管理折学医院等管理愁学企业医院专门考原理社会增组织……裳…………宿……学校（三健）管挂理学挡的研剪究方详法：1、吧管理宪学的抬特点（1豆）抹管理夸学是正一门耗综合形学科（2启）穷管理件学即抖是科电学也馅是艺丸术（3勒）壮管理调学是竿一门透不精伍确的队学科（4脂）浓管理望学的百系统包观念（5裕）恒管理责学是模一门戏软科乒学2、会研究只方法归纳副法试验漏法演绎标法第三从章带管案理与鸽环境外部墨环境本对管昌理的搜冲击搁：Un链it杨ed航空舌公司俭的票犹价对Al歉as像ka航空简公司荐票价惩的影适响。20档06年1月的订一个楚上午局，Al皆as微ka航空担公司愚的总眼裁从域一份冠贸易捉报上奏获悉歇，Un题it般ed航空坑公司勺将洛匆杉矶惊到西交雅图妄的往伏返票俱价从39迫9美元喘降到28盆9美元雕。作为竿同一暑航线裕上的地竞争糊者，纹他应筝该怎裹样做商呢？要想影不失陆去市钥场份跑额，蛾除了懒以同足样的慢或更街大的趋幅度受降价厌外别催无选座择。结论卫：环版境的顷某些振力量填在管皮理者迟行为砌的形阅成过驾程中杀起着罪主要畅作用副。管理便环境骆：指忠存在挨于一息个系真统组若织内梦部和洒外部易的影对响组搂织业江绩的恒各种含力量依和条驰件因登素的拾总和别。管理卷环境一般软环境组织典内部石环境组织带外部搬环境具体杯环境经营旁条件企业拖文化组织理及其处外部办环境1.经济压力量属（Ec妥on恳om材ic执F屯or滑ce婚s）反映推了企照业经牲营所标在国盯或地商区的予总体乌经济粮状况娱。2.全球持力量乔（Gl行ob侨al务F箭or姥ce痕s）对响企业禽和管指理者臂影响含最大槽的全隆球力宜量是哲全球烟经济触的一理体化毙。3.技术卧力量祝（Te丙ch汗no歪lo类gi脖ca读l董Fo拆rc准es。巨苍大的版科技映进步伯，将船改变话以往溪的“飘游戏雀规则供”，贼每一逗个企芦业都讯必须保确定水自己角的应扑对策删略。（一颠）一使般环罩境（Ge链ne邪ra疗l泡En方vi暖ro奋nm棒en碑t）4.社会婚文化嗓力量(So井ci贪oc妈ul夜tu诊ra双lFo东rc鼻es社)不仅断包括糠人口再因素垦，还锯包括四社会臣的准讨则、调习惯街以及弄整个姨社会浆所持枝有的酿价值纠观。5.政治家和法逆律力叹量（Po赴li趟ti枯ca包l发an流d讨Le扇ga滤l弦Fo兵rc烛es）指的波是地揭方、滑中央渔政府倾所制寺定的责政策库、法遵律法蔬规及炎政府路的政列治活除动对道企业堆行为宾的影乎响。1.供应坚商：向企吗业供讨应生绍产所冬需要韵的原茶材料潮和零么部件虚的企拘业。2.顾客烦：指从佛企业宾购买伸产品没或服贪务的诊个人岔或组损织。3.竞争训对手:指与环本企礼业处施于同竞一行父业，债提供腊相同裤或类树似产凉品的军企业签。4.政府:指国惊务院袄、各窑部委销及地妨方政例府的肥相应章机构.5、特辅殊利灯益集最团:代表晌着社业会上顽某一麻部分钟人的煮特殊聋利益粉的群幻玉众组谋织（二梨）任楼务环洒境1.环境描变化肺的程盾度：组织愈环境燥要素浪大幅利度改寨变，测称之瓶为动粪态环拉境；熟如果肆变化用很小谊，称我之为煎稳态冰环境等。2.环境涌的复幸杂性掉程度指组意织环暗境中扛要素议的数顶量和酱种类援及组期织所腾拥有充的与模这些堪要素揉相关羊的知倒识的歇广度捏。二、左环境被分析轿和评县价的轰维度环境谈不确班定性闸矩阵简单复杂单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求高单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度定义搭：指企妙业在嫁长期疤的生显存和籍发展有中所绕形成盲的为侮企业针多数岩成员枕所共嗓同遵却循的展基本教信念门、价亏值标挖准和作行为璃规范终。三、掠组联织文睛化(O躺rg决an扭iz塞at弹io验na景l喝Cu事lt宁ur鲁e)企业苹环境对组茂织文鸣化的舅形成赠和发浊展具挺有关密键影皆响的摆因素价值竿观组织咳的基决本思历想和苏信念摇，它俊们本朴身就翁形成赢了企帖业文丑化的膨核心英雄忧人物把企扯业的妄价值蜡观人罚格化振且本舱身为蓄职工道们提沿供了凡具体酿的楷胖模礼节播和仪开式公司缘瑞日常代生活昼的惯住例和饭常规扭，向岔职工赢们表府明对厅他们圆所期饥望的显行为欧模式文化茂网络组织底内部侄主要畏的（能但非览正式仗的）灰联系坡手段颤，也家可说遥是企点业价竞值观狼和英花雄人部物传帖奇的“运载踩工具”（一海）组捉织文躲化的廉要素精神系层企业顶经营倡哲学企业刊精神企业州风气企业怎目标企业撒道德制度辟层管理烧制度特殊森制度企业京风俗物质寨层企业闭标志杰、标酒准字愉、标辱准色厂容筝厂貌产品阅特色轿、式获样、宰品质披、包衔装企业昏的工次艺设叶备特贫性厂徽牢、厂温旗、汽厂服随、厂傲花、障厂歌企业逢的文狼