第一章市场营销绪论

市场营销学

案例创意营销1卡通市长宣传创意营销2乾坤柱更名为“哈利路亚山”创意营销3翼装飞行世界锦标赛营销的重要性1954年，彼得.德鲁克在<管理实践>一书中曾写道：任何工商企业都只有两个基本职能，就是市场营销和创新。至于其他方面，他认为都是细节问题。关于市场营销学为什么学习市场营销学？从市场营销学中学习什么？如何学习市场营销？如何检验学习效果？课程要求市场营销学的理论框架为什么要学习市场营销？对企业重要——基本职能就业机会——约1/3的岗位影响你的生活质量——营销管理者为消费者提供什么，以及怎样提供将影响每一位消费者的生活质量成为聪明的购买者——顺势而行或反其道而行之从市场营销学中学习什么？学习市场营销的战略与策略学习市场分析的方法学习市场营销策划的思路与方法如何学习市场营销？理论学习+案例分析多看、多思、多讨论如何检验学习效果？知道专业术语理解基本理论熟悉基本理论运用理论分析案例灵活运用理论策划出具有可行性、竞争性的策划方案课程要求请准时出勤有事请提前用假条请假上课时，请将手机置于静音状态请认真、按时完成作业市场营销学的理论框架

核心概念营销观念营销计划营销组织营销控制产品策略定价策略分销策略促销策略需求分析市场细分目标市场市场定位基础理论战略理论策略理论管理理论主要类参考命书目书籍畅：菲利幕普·科特习勒著《营销灵管理》(第十伙二版)，上只海人泊民出孕版社香；纪宝鼻成主喇编《市场爬营销厅学教芽程》，中皱国人熔民大座学出村版社胸；3.晁纲覆领编《市场炮营销尝教程》，上哭海财暗经大欢学出亭版社胜；4.郭国稻庆编《市场所营销们学通妹论》，中逮国人瞎民大拣学出盘版社炎；5.包政烤编《战略站营销钞管理》，中钥国人饰民大棋学出搬版社攻。6.吕一厦林编《市场血营销垂教学无案例企精选》，复予旦大验学出泽版社坟。杂志员：《销售凳与市即场》、《2这1世纪毛经济奔报道》网站柱：中斤国营订销传店播网撞；全球找品牌兔网第一胃章踩绪尝论市场营销的定义1市场营销的核心概念2市场营销观念的演进318市场版营销是个秆人和骆群体尚通过扣创造足并同病他人旷交换养产品醒和价物值以孕满足病需求液和欲编望的浩一种益社会戴和管猴理过作程。——菲利间普·科特脾勒市场村营销智的目标恢是满巴足需报求和求欲望；市场裁营销姨的核心鹊是交框换；交换凡取决溪于营概销者凉的产消品满蓬足顾托客需弟求的谈程度洁和对架交换此过程递管理撑的水穴平。一、木市场拐营销狡的定榆义20有一买个餐疼厅生盲意好川，门凤庭若霉市，瞒老板厅年纪临大了尿，想宅要退枣休，奇就找教了3位经商理过性来。杏老板凳问第你一位经理陷：“各先有治鸡还是先备有蛋型？”狮第一蔑位经理板想了校想，沈答道日：“先通有鸡震”。先有钞鸡还溜是先着有蛋还？21老板辱接着守问第电二位颗经理惠：“蛇先有站鸡还较是先庙有蛋蠢？”窜第二承位经特理胸谨有成卧竹地已答道才：“筋先有替蛋。迎”折老药板又彼叫来历第三耍位经血理，棍问：丈“先弯有鸡近还是奶先有盖蛋？反”你知批道如剑何回桐答吗晴？22第三捆位经己理镇券定地脉说：法“客些人先闲点鸡赶，就只先有胳鸡；芽客人何先点贱蛋，丘就先哨有蛋学。”垮老板四笑了惧，于致是擢秀升第喇三位场经理杆为总越经理叼。忆点示评：示先有怀鸡还据是先通有蛋案？如蓬果你稼一味鸡地想艇这个有问题疲的答棚案，声永远姨也不壮会有菊结果蜘。以画前在呀争论咱先有泛物质鉴还是罚先有猛意识伍这一济哲学搬的基斯本问愈题时朵，就粒有哲顶学家诉提出坟过“盆先有掌鸡还赛是先昼有蛋较”的徐命题芒，如社今，套这第鸡三位按经理德给出版了这辆一命臭题的终营销妨学答驾案，惰这就捐是——客人纽奉的需啦求永鬼远是提第一群位的酸。思考:营销=推销?营销馋与推砖销有飘何异胳同?菲利涌普·科特极勒指育出，饰推销烈只是以市场泻营销胞冰山挺上的巴一角吐，推追销不因是市粉场营假销的话最重暑要的舟职能安。这简是因燥为，包如果喂企业赌的市房诚场营灯销人各员搞栽好市支场营胜销研璃究，须了解少购买闪者的雄需要善，按愿照购圣买者狸的需点要来岂设计泪和生为产适摩销对饺路的冈产品灵，同全时合才理定水价，四搞好赖分销踩、促预销等仔市场锦营销练工作较，那默么这注些产签品就寒能轻咬而易腐举地吸推销疼出去临。彼得·德鲁贿克说符，市植场营荡销的抢目的凯在于倘使推物销成概为多叉余的犯。市场尿营销狼活动败过程宜既包茎括企湾业在兄流通刚领域梢内的走活动粱，还浴包括延生产芳过程压的产趁前活毯动和疮流通址过程鱼结束记的售苦后活亏动。祸因而授是企骨业的敲物流抢、商雾流和油信息悦流相刑统一俱的活础动。应如下何图：

市场调研……商品售后服务生产者

消费者信息反馈促销宣传货币1、需爱要、铸欲望断和需大求2、产拳品3、顾帆客价刺值和械顾客李满意4、交屈换、艰交易售和关好系5、市碰场与宫营销拌者二、市场刚营销挖的核卵心概滔念第一君章眼绪野论需要Ne弦ed继s：人们俩所感谊受到趣的一鼠种匮打乏状怨态需要倘包括臣：生徐理需诞要、需安全丸需要似、尊埋重需爆要……欲望Wa竖nt当s：人们漆对具苏体事装物的申渴望牌，是唱需要芳受到歌文化缓和个悔性的狭影响撑后所追采取余的一坟种形湾式，拍它解养释了凭人们宣之间广如何何相互泡沟通巧需要微。需求De畏ma戒nd：是建筒立在条购买留力基恨础上抵的欲样望一个遇饥饿橡的土文著居决民欲毒求的喉是猎蓬物、移鸟蛋我、野形果……一个女饥饿者的美获国人呼要的筹是汉植堡、默热狗毒，加佣上一息杯可硬乐；一个煤饥饿塌的学漫生欲煤求的摇或许指是一挽份鱼霸香肉清丝和浇大米谢饭是不勾能创麦造的是可补以影拥响的需求方（de心ma紫nd）=愿望+钞票思考碰：需就求可重以创才造吗梢？1．需要视、欲毛望和仪需求案例一些铸工薪乓阶层坦对高接档酒抢店既返向往院又惧楚怕。佳想去奸享受旅一下坑，又笛怕消世费不鹿起，膜针对朽这种线情况啄饭店召应了纹解这培一市涝场需练求，糖开发肤合适赛的产浮品与兽服务攀来满法足这松一需惹求。舞比如爹说北筛京五废星级破的长茎城饭套店,在全驳国首勉先推愁出面信向工岔薪层氧的开污发性私营销观策略瓣。推葛出五位个5（55瓣55储5）自袄助餐础服务蚂。让竟工薪坊层花摊不了挑几个歪钱就梁可以漫在五霸星级鸦饭店卧享受拴一次。五个5是指:成人50元一吨票到团底50种菜版肴任断意选血用酒亮水5折儿负童5折五垮星级拌的优聚质服毯务。铸长城拦饭店题的五柏伍服强务推挑出后睬很受椅欢迎.结论食：需婚求有妈时候应是创闭造出象来的讲，好斩的营姨销不消仅仅素是适扮应市览场的救需求姓，而释是要剂擅于混创造哈需求案例扫：马罢鹿与玻防毒御面具产品摆（Pr丧od求uc乖t）:指能悦用以谣满足乞人类假某种测需要秒、欲歪望的室东西爆。营销饿人员抚应把脖工作辛的重退点放温在产钢品为继购买周者带鸣来的蓝利益抢上。任何去可以馋满足英消费含者某某种需秘要和寒欲望陈的东帽西都醋可以移成为斯产品怨或产监品的惠一部牺分2、产秤品(P心ro咏du青ct布s)有形华的商泉品无形缴的服末务人员地点活动组织观念露华粘浓负屋责人四说：瞒“在著工厂香里，侧我们浓生产信化妆撤品；们在商连店里船，我阻们出抹售希安望。忍”品牌峡的价杀值3、顾旗客价伐值与令满意（1）顾薯客价屈值德鲁软克提胸出：迷营销锋的真钞正意注义在四于了抗解对版顾客足来说驳，什公么是汗有价聪值的藏。顾客优购买写的总日价值顾客饼总价皇值是指窝顾客早购买削某一起产品值与服税务中到期望烛得到那的一率组利绍益。产品中价值：产茄品的披功能居、特庭性、讲品质帐、品长牌式娘样服务箭价值：服谁务态所度、恳服务蛇质量骆、服羞务文禁化蕴念涵人员确价值：经醒营思涛想、暴知识涉水平合、业盲务能赚力、续经营作祝风、报工作援效益雪与质浆量、徒应变骨能力形象串价值：理枝念形万象、裳行为易形象倍、视名觉形年象顾客大购买索的总解成本顾客臣总成昆本:指顾溜客为拾购买档某一晚产品凝所耗榨费的堤时间脖、精自神、爹体力披以及太支付猎的货告币资副金等圣。货币榜成本偷：是顾被客购恼买商支品时绳支付木的货沫币总禽量。时间拼成本：是顾孟客购疲买商设品时浊支付勾的时膨间总殃量。体力秒和智伶力成屋本：是顾湿客搜倡寻商船品信通息和衔购买趟商品所消原耗的楚体力淘和智成力。顾客搬让渡袄价值硬示意绩图产品助价值服务丛价值人员盐价值形象柳价值货币千成本时间躺成本体力充成本智力税成本顾客突总价后值顾客舟总成昏本顾客快让渡铲价值3、顾团客价豆值与唇顾客每满意(2巡寿)顾客浪满意顾客苗满意竿是顾止客的踩期望括值与错实际称所得触的差王。课堂眉讨论试列绑举出才您所笋知道耀的提判高顾呀客让做渡价晚值的忌具体惰方法示？产品价值痛：功能派、特钩性、钉质量轮、设环计、吩款式继等服务旨价值之：送货贸、技邮术支蹄持、哲安装饮、调阻试、封维修核、产销品质董量保登证等人员搞价值锐：知识尺水平词、业学务能箭力、洪工作逮质量肚、经暖营作赏风、考应变纤能力需等形象基价值致：企业墓及其傻产品躁在社因会公执众中盆形成竭的总怎体形归象所戚产生图的价露值货币狱成本：是咽顾客补购买谁商品源时支膀付的监货币茄总量势。时间暴成本倚：是顾侦客购晴买商所品时倍支付赞的时欲间总银量。体力胁和智闸力成器本：是顾格客搜哲寻商终品信淘息和召购买处商品帖所消衬耗的抖体力涉和智哄力。4、交还换、危交易森和关暮系人们山获得附所需剧产品熟有四勒种方犬式：自行步生产强制驶取得乞讨交换人们翼的需炼要和景欲望科可以莫通过伐交换训来实反现。唉交换持是市铜场营睬销的凑核心会概念慈，要铃想发数生一里项交睬换，成必须椒具备胞如下纸五个蒸条件蒸：（1）至中少有符两方心参加防；（2）每话一方籍都拥务有其派他方程需要计的有朝价值央的东策西；（3）每私一方圆都认晃为与野对方童进行倦交换师是合浪适的惠或称梅心的音；（4）每喜一方全都可掀以自挪由地捡接受苹和拒醉绝对填方所伍提供猜的东画西；（5）每给一方倦都有秋能力宝进行屡沟通发和运纤送彼贡此所春需的喊货品交换Ex后ch每an丙ge前:是指埋提供亿某种稀东西上作为援回报普，从比别人示那里令取得笛所需寨物品纤的行狠为交易交换臣双方抱克服块各种饭交换扁障碍梁，达赛成了洪交换协议忌，就逃称为栗交易艇。交易就是达紫成意救向的克交换哲，交合易的脏最终咸实现需要系双方遣对意塑向和减承诺历完全复履行团。交易交易蜜两种虾方式层：货币盈交换非货输币交茫换（包死括以收物易机物、谢以服场务易服封务的馋交易榆等）51所谓钩关系级市场卖营销（杰迹克逊19病85年提网出桂），悄是指朱企业灾与其士顾客破、分共销商良、经底销商动、供释应商矮等建勉立、帖保持谜并加度强关紧系，陪通过垄互利防交换剑及共黄同履役行诺县言，涌使有躺关各塌方实喂现各挥自目膊的。建立心关系是指柳企业意向顾睁客做遥出各滚种许坛诺保持挑关系是指据企业柔要履兴行诺识言发展角关系是指耗企业勺履行塞从前万的诺活言后届，向强顾客养做出浴一系虎列新串的许绿诺5、市铁场与似市场习营销加者（1）市阶场的芝概念市场骂是商饶品交军换的国场所（狭瓶义概聋念）泛。市场就是商反品交狮换关绑系的勉总和（广矿义概偷念）脑。市场阅是由俭一切倾具有盼特定鞭欲望桃和需诸求并肿且愿唉意和拦能够寄通过遗交换当来满谢足这剂些需罪求的绕潜在凝顾客铸所组望成。（市散场营朽销概拉念）。产业（卖双方总波和）市场（买明方总叛和）沟通商品足或服浩务货币信息齐反馈市场庭三要应素市场规模餐和容爹量＝人碎口*犯购买赠力*哑购买咸欲望现实茅市场肾（现虹实顾杀客）既有哑购买梅力又舒有购摊买欲抚望潜在兽市场转（潜电在顾扔客）无购串买力着、有猴购买均欲望或有购管买力幕、无危购买耻欲望思考1：在太皮平洋众上的扔一个盾小岛小上，喊居住嫌着10多万雷土著轨居民塑，这驼里风客景秀排丽，岗盛产充菠萝敞、香虚蕉、纲椰子馋、芒隆果，货部落基酋长编统治铁着这燃里的见政治伴和经片济。贴一家活美国偿制鞋腿公司哭打算酷把自浸己的喉产品乌卖给饰这个馅小岛与上的跑居民。该公治司首雹先派男出了惹自己肿的财头务经捆理。吧几天佛以后假，该辣经理跌发回纳电报妙说：速“这锅里的掉人根挎本不洁穿鞋熄，此净地不弦是我激们的恳市场侄。”公司万对此泰答案建不满蜓，该妈公司男又把辣自己珠最好坡的推执销员叮派到驴该岛刚上。串一周鹅之后眉，该殿推销碍员回密报：冒“这膀里的悉居民咽没有扇一个拘人有弄鞋，批公司糠的鞋残在这眠里将尽有巨倘大的酸潜在朴市场池。”?问：扫你如石是被贱派去堡的第浩三人殿，你术回来扰将如坏何报岩告？你将慰如何俩评价游前面乔两人缘瑞？该公研司最场后又管把自求己的专市场烂营销笼副经旱理派赖去考尼察。华两周锹以后霸，他舌汇报毅：1、不痒穿鞋虏的原敞因。（霸他们夏的脚敲有湿仪气，敲气候叛炎热洲）2、穿烟怎样妄的鞋吃？（公浊司现执有的治鞋太饥窄）3、开匙拓市睁场：还必选须取百得部背落酋知长的虾支持龙与合且作。4、如就何销游售：他尤们没辛有钱订，但清可用乒水果躲与伞公司鉴交换滚。5、营调销效忆果：测黄算了彩三年现内的俯销售飘收入脾及成怜本，迁包括乱把水砖果卖亿给欧仙洲超帽级市泊场连宏锁集抖团的职费用续，回垂报率熊可达30辫%。建议帮公司积开辟虹这个歇市场充。6、评陆价：第一托位是太收取拾定单驳的人存，第陡二位仙只知些推销蛮。都以非营棍销员里。思考2有投堤资者樱认为州只要奇投资侮建起嚼了场沟地，植通过餐招商俗，就网形成听了市馆场。翼试从尝营销晌学中非对市裁场的权解释船加以有剖析墨。5、市影场与匆市场拐营销轮者（2）市逃场营翠销者在交璃换双隐方中短，如狗果一欣方比容另一柄方更榴主动现、更众积极胶地寻危求交赞换，刚我们施就将普前者但称为谦市场行营销绿者，群将后偏者称略为潜巷在顾穗客。市场仪营销纪者是排指希级望从嗽别人猜那里润取得弯资源稀并愿情意以瓶某种沙有价肤之物洁作为膏交换帅的人醒。市场装营销炊者可并以是缸卖主悄，也纠可以间是买练主。在另线一种败场合股，买伙卖双疲方都括在积丝式极寻另求交兰换，绕那么顺，我抹们就萝把双捐方都戚称为陵市场积营销舍者，文并把划这种隙情况妥称为惯相互辟市场讨营销崇。亭市场笛营销宋与市掩场营要销者市场营销扒者潜在顾客市场营销躺者市场营销雾者营销兔者具渐有以娘下基小本特导点：①在驻交换愤中，敬处于铺更积役极更霞想实既现交勇换的宽一方警；②营主销者柱在交勒换中牙要更你顺从比一些砌，因牺为他漂更想泥实现乡丰交换瓶；③营凭销者骄在交济换中可要承棚担更胁大的趟风险员。需要、欲望和需求价值和满意交换、交易与关系

产品市场与市场营销者市场营销核心概念小结数：三、挽市场弹营销连观念弯的演漠进指企语业进诉行生炕产经码营活像动的馅基本晨指导怀思想划，直菌接关输系着缠企业青的生是存和会发展兼。兰比龙尔·斯科圾特说宅：“宴在今取天的近市场响经济痒里，市场立营销台已不技再是辣产品轧之争罗，而卫是观粱念的脸较量沙。”海尔CE嫂O张瑞耻敏曾小经说坏过：觉“理给念的震领先婆几乎烛决定笛企业兽的命最运，朵可以蚕这样律讲，没有宵思路味就没特有出业路。比”三、犹市场捉营销挥观念谊的演情进（一劲）生运产观峡念棕（Pr吧od嘴uc丧ti律on株C杨on信ce狠pt）时间淋：19世纪密末—2司0世纪楚初背景著与条剖件：卖方肃市场谎，市也场需元求旺羞盛，允供应扯能力绝不足石。核心娇思想夹：以生耀产为恳中心抛（重视区产量性与生榆产效蚀率。），习以产涌品为陕出发挡点。营销击顺序圆：企业串→市灵场。典型焦口号间：“我窜们生睁产什论么，让我们骄就卖陈什么，消弃费者开就消恨费什躁么”案例相：福栽特T型车无论买顾客深想要搁什么蛇颜色僻的福备特车承，我狸只提技供黑摸色的垒。福特翼T型具车为驴什么鹅能够只获得顺成功思？（二颠）产适品观驱念（Pr盏od捡uc桨t桌Co狠nc蚀ep味t）时间忘：20世纪20年代救前背景催与条翠件：消费简者欢叨迎高遭质量竞的产访品。核心励思想：以质吸量为及中心撤（技裙术、秤特色晌、性叔能）粮，以黎产品城为出板发点庄。营销卵顺序梅：企业货→市喇场。典型票口号梯：质量悠比需闷求更虽重要；“淋我们龙生产亭最好输的产汇品”修；串“质使量第付一”——瑞士馒钟表脚；誉“特皇色（键或多顷功能匙）是舱产品决的命部”——轻WA恋P手机城、家岩电；短“贡技术跟领先喜战略执”——铱星舍手机衫。爱尔厦琴钟竞表为础什么核失败童？自18蛾69年创幼立到20世纪50年代洗，一奥直被猫公认林为是消美国让最好饲的钟难表制碧造商窑之一歌。该归公司崖在市按场营姑销管法理中栏强调丘生产番优质榜产品棵，并刃通过罪由著底名珠际宝商遇店，唐大百嘴货公是司等盆够成骡的市妻场营茎销网辣络分滋销产呆品。19惭58年之累前，佣公司楚销售词额始恢终呈抵上升阻趋势毙，但动此后裂其销线售额讨和市掌场占鸽有率拆开始扰下降怒。案例酒：爱侮尔琴沉钟表案例:公文屯柜的裁产品泉观念有一诊家办味公用显公文烂柜的单生产紫商，纺过分唇迷恋琴自己上的产立品质驼量与教追求译精美动。生存产经流理认漠为，画他们今生产揪的公扰文柜减是全嗽世界参质量岗最好改的，附从四更楼上具扔下除来都食不会寻损坏榆。当营产品度拿到柔展销呆会上包推销责时却守遇到妖了强窝大的善销售阶阻力休，这侍使得认生产盾经理苦难以讨理解隶，他呆觉得辨产品亦质量叨好的倦公文昼柜理立应获岂得顾秒客的千睛睐畅。销泼售经胡理告轿诉他步，顾街客需唤要的晌适合捡他们治工作蛙环境五和条塘件的轻产品秆，没滨有哪欲一位犹顾客罪打算围把它蛛的公誉文柜员从四西楼扔伴下来走。思考王：什冤么样哑的产肆品是厘“好摘”产枝品？辆（是躺取决厌于企粘业评友价还阅是取葵决于召顾客鞠评价咬？）（三贵）推石销观但念（Se见ll释in亿g李Co碌nc逃ep润t）时间贩：20世纪30鼻—4借0年代狱。背景押与条邀件：卖方顷市场鼓向买钢方市掀场过侄渡阶连段，议致使床部分发产品质供过缓于求浆。核心辨思想：以推徒销为邻中心前，以庙产品厘为出输发点营销天顺序可：企业礼→市端场。典型范口号值：我们计卖什么，抗就让绵人们蛙买什替么；卫王婆室卖瓜筒，自牛卖自坛夸；冒有饵流便有楚游鱼暑来。案例一家模美国娱皮尔霞斯堡协面粉仪公司20年代棒以前脆的口锦号是开：“滑本公代司旨旬在制絮造面某粉”播。30年代跳左右碎，它晒的口休号改私为：沈“本辈公司膝旨在评推销士面粉蜜”。饿一些算存货狠待售抹的企走业，洪则更造加重批视推择销技德巧。（四犯）市煤场营林销观傲念（Ma亲rk盘et捉in驳g似C商on煎ce批pt）时间法：20世纪50年代原。背景污与条搜件：买方参市场体。核心培思想：以消并费者江需求面为中替心，腔以市球场为制出发脾点。营销牺顺序担：市场疤→企坏业→亡产品比→市葛场。典型霉口号斑：顾客禽需要茂什么针，我透们就却生产扎供应芹什么颈；“热院爱顾闻客而肤非产角品”忌；描“掘你就出是主洁人”顺；耗“发舞现欲服望并浑满足读他们当”铸；顾及客就怀是上兽帝。企业产品推销和促销通过销售获取利润市场顾客需求整合营销通过顾客满意获取利润推销观念营销观念从内到外从外到内出发点重点方法目的莱维误特关谎于推擦销观亿念与贿营销熟观念狡的比食较营销纪观念植与推舟销观突念的诊比较实施飞现代病营销抱观念鞋的四妥个要将点（1）定贺义目务标市液场(t厉ar鹿ge撑t原ma鄙rk涌et谣)任何库公司负不可神能为猾所有谎的市音场提齿供服按务，精或满絮足顾勾客的贿所有呀需要贱，因园此要栽选择渔适合触自己俊（符爸合核们心竞投争力抽）的像、特猎定的涛目标糠市场悠。（2）顾老客需集要导肥向现代泰营销恳的核鹿心——让顾青客满豪意。因为痰，满张意的猜顾客协会：重复镰购买通过症口传扣信息上影响咸相关午群体购买救公司较其他悼升级今产品震和新衡产品对价父格不多再敏始感对公毁司来东说，凤开发哈新顾疗客的洽成本遮很可潜能会筹高于惧保住退老客臭户的器成本（3）整净合营爬销的丛方法在企螺业内惨，营凑销部竹门须孔与其辛他部幕门协巾作，因胡不同使部门挑的利也益和鸟观点懂会有弓所不筹同。内部之营销高应在瓣外部茧营销除之先犬，只有靠先在纸内部谦取得考一致臂，在尼工作香流程牵设计匙、岗你位设米置等剪方面饱做好飞，才胖能有无效地浴支持城外部鹿营销革。营销谱系统访内，用销售畜、广愉告、捎产品怜管理秆和市内场调兰研等培部门碍必须贼相互狸协作走。产品球、定妻价、包分销浸、促岁销等构策略悔要相煎互协果调，桨求得糖整体策效果顽最优吹。生产财务市场职营销人事生产市场厘营销人事财务生产财务人事顾客市场营销（4）双禁赢的庭赢利尼模式对企捞业来安说，船利润疫是目牌标；仪对非宗赢利冲组织英，亦睬需要交有赢渔利来怜开展秃工作加，但异要通而过比晋竞争娘者更俗好地派满足肯顾客群需求绝来赚懒取利孕润案例并欣赏尝：本田哄雅阁许多优秀艇的企泰业都挺是奉烘行市控场营络销观穗念的孤。如盆日本近本田龄汽车骡公司盾要在资美国先推出慢一种挠雅阁曲牌新坊车。懒在设烈计新汇车前急，他胶们派料出工间程技孟术人抱员专验程到漆洛杉还矶地栏区考稳察高磨速公帖路的凤情况啦，实粘地丈标量路璃长、俯路宽尤，采绝集高厨速公拍路的航柏油修，拍匆摄进予出口兄道路售的设遗计。暂回到蝇日本普后，悠他们文专门剩修了士一条沫９英成里长朗的高淘速公捞路，太就连怖路标习和告美示牌冷都与兰美国更公路聋上的勒一模驳一样帖。在泰设计室行李盒箱时纸，设开计人棉员意抬见有身分歧轿，他抢们就挂到停课车场才看了屿一个竞下午蠢，看新人们望如何乌放取搁行李瞎。这闲样一蹲来，绪意见嫌马上钻统一醒起来傲。结蝴果本登田公夫司的尼雅阁咱牌汽绝车一余到美齐国就拨倍受皇欢迎辩，被倘称为锐是全卷世界网都能齿接受配的好淹车。（五酬）社衡会营扔销观汉念（So酸ci絮et理al削M摧ar沫ke表ti萌ng芽Co漆nc响ep羞t）时间正：20世纪70年代炼。背景户与条听件：社会单问题童突出；消内费者尘权益棵运动西的蓬商勃兴匠起。核心笼思想求：企业污营销=顾客宰需求+社会芽利益+企业补盈利各。营销顺序阅：市场查及社叠会利爽益需识求→搜企业贸→产虚品→膏市场嗽。典型抹口号：“符合嫂消费闯者和蛛社会诱长远援利益筒前提瓶下满串足市候场的邪需求”顾客仰需求社会颂利益企业垂盈利由于妻市场韵营销兼观念樱强调雅了满脉足市蕉场需房诚求和乳实现怠企业遵的目脸标，跳却忽克视了梢社会可的利径益，季而顾摊客、跌企业煮的利凡益与雹社会廊公众吸的利恼益可腐能是老相悖原的。如1、私人代汽车获的大宝量使腾用，稳造成妻空气赖严重兰污染廊、交拾通阻揉塞、壮事故猎频繁喂；2、许等多企兄业只废顾以晌新产恼品刺凭激消嫌费需异求，难却导载致了扯产品里寿命沸周期弯过短孕，造载成资茅源的朵浪费牺。3、为摆了方曾便消诞费者隙购买段而使聪用的认各种轨包装来袋、持软饮握料瓶烫等，燃由于夜用完滔即弃访，其宿材料馆又难执于处货理和震分解听，一正方面由造成鉴了包陆装材茅料的优大量响浪费缴，另及一方靠面也里造成蜜了环箱境的勉污染跌。案例汉堡旗包快营餐行错业受丈到的屈批评汉堡早包快设餐行埋业提厨供了旧美味烟可口膊的食誉品，肉但却剪受到览了批茫评。兵原因虾是他射的食宝品虽毫然可坡口却莲没有届营养尤。汉炊堡包嫁脂肪聚含量贯太高愚，餐洗馆出埋售的剂油煎俘食品遣和肉葛馅饼施都反妇映过旗多的胳淀粉荐和脂虹肪。坛出售拾时采炒用方消便包猪装，薪因而柿导致购了过报多的猛包装邻废弃共物。歪在满难足消粉费者思需求唐方面粗，这灿些餐烫馆可具能损买害了母消费固者的胖健康涝，同槐时污黄染了膜环境丑。案例籍：肯础德基惰蒙牛药联盟丸社会糟营销20乡丰07年10月，越百胜刻餐饮扬集团续中国许事业需部和兰蒙牛作乳业涂（集蚂团）且宣布字，肯肤德基纱与蒙僵牛结辜成策接略联姑盟。从明宁年开肚始，看在肯专德基突近２挺００题０家欢连锁割餐厅贤里，劣人们诞将可偶以品壁尝到享蒙牛习牛奶圆。同既时，纵肯德雨基作仅为爱般心伙协伴加版入由松蒙牛敬和中谅国奶紧协联低合发今起的亮“中双国牛鹅奶爱滤心行陷动”前，推怕动国哑人普兆及饮溪奶运闯动。港蒙牛衔则加溜入肯辉德基运全国忘青少中年三春人篮瓣球冠较军挑剂战赛我合作蛮伙伴研的行蚂列，至帮助母年轻控人培绳养良援好的易运动慢习惯晴。肯德毙基品暗牌总繁经理它朱宗黎毅说青，今兴年是倘肯德畏基进随入中芹国内此地２鞭０周脑年。抓２０桥年来些，肯挎德基默实施史了一敌系列禾项目电回报矛社会升。其顽中“枝肯德遮基全哨国青悼少年展三人日篮球杆冠军芬挑战紧赛”遗就是昌最大牺的项驴目之纹一。设这项复赛事与始创眉于２吉００湾４年沟，由常肯德立基与兔中国鹅篮球姑协会费共同橡主办层，每胞个赛掌季历鉴时三扒个月享，覆辨盖全钉国３卫０个盒省市四自治设区。静四年斑来，止超过房诚３０芦万人粘次的朴青少朗年享愈受到母篮球史运动烂的快壤乐。蒙牛衫：承仔担社库会责剥任蒙牛恋为全爆国1摇00反0所宁贫困纤小学币送奶举大型蛙饮奶乎普及拼工程企业灿家必乓须在废四个扣方面酷要有长前瞻甘性，玩就是鼠大远辰见、压大胸构怀、弦大责稻任感随、大灯产业乏链。在19赖76年，瘦安尼践塔.罗迪茶克在盲英国鼻的不犯赖顿轨开了痕一家脏化妆翼品专明卖店示，名斜为“日美容所院”释。现程在，娱它以指发展堂到41个国培家，戏共有70总0多家毛分店招。美伶容院盲每年捧的销幅售成注长率缴在60叫%至10着0%，在19朵91年达董到1.忧9馒6亿美刚元，贩税前概利润34蚁00万美膨元。及她的杜公司橡只生秒产和陷销售砖天然围配料蔬为基肚础的蚁化妆胶品，扣并且包装究是可误以回幸收利毙用的。该配钟料以得植物乓为基套础并闪经常京来自朱发展吗中国姑家，膜以帮疮助他梁们发军展经慰济。所有挣的产疑品的拴配方挣均非讲采用含动物果实验。她的介公司絮每年戒将一占定比伸例的羡利润并捐献告给动予物保钥护组疼织、禁无家蜡可归炼者、假大赦少国际相、保境护雨纳林组晃织和劝其它鲜社会恒事业逃。由于睡公司邻的社皮会观纹念，辆许多委顾客惰乐于沿光顾慰。她的焦雇员藏和专鼻营者道还献饮身社门会事呢业。罗全迪克储曾经村这样首评论库到：览“我柜认为忘最重尝要的定是，我们谋的业焦务不艘仅是愉皮肤虏和头称发的免养护肢，而亏且还君应该毫包括哥社会柱、环涛境和帜除化演妆品猛以外躲的更绪广大恭的外说部世奸界。庄”案例撕：“粒美容孟院”撕化妆答品专朽卖店圈的社起会营怀销案例千讨论:你知鞋道在殖你的睛餐馆嚼中禁虚止吸挨烟可职以为结员工剩和顾艳客创啦造健挥康的姻环境塞，但赖调查现显示狱，如伤果你眯真禁午止吸菊烟的灵话，池销售党量会竟减少10涝%。你日又该犬怎么乐办？案例邀思考替、“真百事秤”与杆“可意口”申一进园一退浆说明餐了什丘么？八十脾年代支，由尸于印途度国胖内软绣饮料恋公司涉反跨级国公醉司议植员们咸的极工力反秃对，纤可口椒可乐鲜公司布被迫休从印跪度市脱场撤按离。浩与此下同时槐，百嫌事可提乐就劲开始椅琢磨尾如何论打入障印度检市场选，百身事可纳乐明坑白：恼要想默占领和印度贫市场痰就必室须消风除当缓地政海治力携量的柔对抗兰情绪窄。百读事可答乐公衣司认双为要窑解决往这个版问题及就必绳须向晃印度叠政府择提出碌一项慎是该骑政府暗难以绿拒绝独的援覆助。廉百事耗可乐饱表示外要帮逼助印秋度出湖口一谨定数啊量的丢农产技品以文弥补拒印度纪进口老浓缩浆软饮货料的脱开销浆；百竟事可辞乐公旗司还扶提出欺了帮佩助印咸度发心展农厅村经座济转沟让食器品加像工、垄包装班和水进处理冬技术条，从做而赢备得了捞印度酸政府显的支趋持，摊迅速险占领垦了印桶度软圾饮料淡市场肚。[试析]百事床可乐疏成功绍的关辽键因估素是闪什么蚂？反盐映了败什么饮营销肤观念泥？（六禁）大关市场虫营销鼓观念时间饼：20世纪80年代核心宪内容俭：强病调企骆业的客市场毙营销撇既要浸有效基地适陡应外师部环宪境，嗽又要树发挥截主观悬能动葵作用筝和使炭外部检环境维朝着岭有利吩于企违业的蠢方向心发展老。特点肤：1.强调剧企业侧和外乒部环扶境的五双向趣影响2.强调摆处理弯好多敏方面奥的关江系案例美国亩皮尔穷斯堡帆面粉搁的营订销观拒念变片化18糊69年成翠立，吨从成狗立到20世纪20年代翁以前石，这服家公非司提傍出：宇“本协公司扰旨在军制造锤面粉轿”的糕口号庙。因妻为在袍那个衔时代温，人帅们的围消费巾水平烤较低网，面运粉公凳司认侧为不刘需做捎大量受宣传渣，只草要面颤粉的咽质量筑尚可炕，大支批量迫生产漆，降眠低成吓本和铸售价仅，销等量就呈自然跨大增救，利贷润也板继而砖增加瞧。20年代~3演0年代吧，生调产厂净家增泥加，奔该面宰粉公诵司认俭