第一章人力资源管理概论

人力资源管理

HumanResourceManagement

21世纪组织获取竞争优势的工具

人力资源管理员工培训工作分析与评价薪酬管理人力资源计划绩效管理职业生涯管理员工招聘劳动关系HR课程的内容体系3第一章

人力资源管理概论本章要点：人力资源的含义与特点人力资源的数量和质量人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理的含义、内容、目标、功能与原理人力资源管理与企业战略的关系

4纲要一、人力资源及相关概念二、人力资源管理概述三、人力资源管理的理论基础一、人力资源及相关概念四、人力资源战略5第一节人力资源及相关概念一、人力资源的概念

资源:资财的来源。

——《辞海》

资源:为了创造物质财富而投入生产活动中的一切要素。6

1、自然资源:一切用于生产活动的未经人加工的自然物。

2、资本资源:一切用于生产活动的经人加工的自然物。

3、信息资源:指对生产活动及其相关活动和事物描述的符号集合。

4、时间资源:指生产活动（或物质运动）的顺序更替和前后联系的连续性表现.

5、人力资源:在一定范围内能够为社会创造物质财富和精神财富、具有智力劳动和体力劳动能力的人总和，包括数量和质量两个方面。

7二、人力资源的特点

1、能动性：自我强化、知识和技术创新、功利性投向、可激励性。

2、时效性：人力资源的形成、开发和利用都要受到时间的限制。

3、增值性：人力资源会因不断使用而更有价值4、社会性：不仅有自然属性还有社会属性5、持续性：人力资源使用后还能继续开发6、可变性：发挥作用的程度可能会有所变动8三、人力资源的数量和质量（一）人力资源的数量

1、人力资源总量：人力资源数量反映着人力资源的量的特征。

9按照上述思路，可以对我国的人口构成作如下的划分：102、人力资源的相对量11（二）人力资源质量12美国统计局与教育部联合主持过一项3000名雇主参与的抽样调查。其中“您打算雇佣非经理人员时，何种因素最重要（5分制）？”，回答结果的平均数是：相关技能3.2，学历2.9，智能考试及学术能力2.5，态度4.6，人际交往能力4.2。英国政府对1693名雇主做过类似调查，当问到“人力资源短缺的原因”时，43%的经理认为是“技能方面的人力短缺”，而62%的人是经理则认为是“缺乏热情、动力或人品不行”，其中，“缺乏热情”被认为是最重要的“人力短缺”因素。共性化要素是蓄水池中的蓄水量，个性化要素是输水管道；情绪化要素则是自来水的阀门开关。13四、人力资源与劳动力资源等的关系

1、人口资源：一个国家或地区的人口总体

2、人力资源：能够推动经济和社会发展的具有体力和脑力劳动能力的人口的总和。

3、劳动力资源：一个国家或地区有劳动能力并在“劳动年龄”范围之内的人口。

4、人才资源：人力资源中层次（品位）较高那部分人。14人才资源人力资源人口资源人口资源、人力资源、和人才资源的关系劳动力资源15五、人力资源与人力资本的关系（一）人力资本的含义资本的定义：由经济制度本身生产出来，并被用作投入要素以便进一步生产更多的商品和劳动的物品。人力资本：是一种与物力资本相对应的资本形式，它是通过对人或人力资源进行开发性投资而形成的，凝结于劳动者体内，并能带来价值增值的能力、知识等。16理解陈人力飞资本栋的涵逢义，寄需要州把握厕以下山几点逼：1、是沫非物匀质的矿活的堂资本啊，本悉质是抖人的甜劳动锅能力勇；2、由即一定炊投资堂转化吃而来短的；异形式尊如健遮康保芝健支羽出、尤教育及培训祖费用钳支出戚等；3、作色为生熄产要贫素参崖与市震场交殊易。姑例：捧艺术愁家装惜修房掩子4、人抵力资缺本内性含一泄定的藏经济藏关系翻。17人力格资本渣理论冬产生删的背员景人们铅总在烦研究域经济晶增长去的因奏素是翠什么纺？结邻果发击现造倚成不腹同国睬家和响地区街以相践同的辛实物事投入摸而带若来差倡额悬兼殊的关收益首增长柔的主胡要因农素在矿于人衡力资执源的鸭质量翼。于煤是，栋人力厚资本躲开始滩成为牛人们屯研究溉的对妙象。例：惜买一遇个现衬代化较的破堂产18人力谣资源全与人滥力资枣本的庭关系（一歼）二庸者关撑系：都以框“人宜力”漏的研爷究对僵象；碎人力亩资本航理论董是人乐力资要源理勒论的优基础纲和重闪点内浆容，石人力奇资源粱是人帮力资唤本的煎继承志和发夏展。19（二租）区亮别1、研究球角度鞋不同人力羊资本蔑主要兼研究醉存在在于人捡体中悠的能皱力、摘知识匹的资飘本形牙式眠人力扬资源往把人译力作瞎为财御富的缺来源2、内疏容侧娃重不唐同人力令资本吹强调直收益颜问题哪，人供力资缓源关蛛注HR形成国、开扣发、印使用鹅等多仆种规余律和当形式猪；3、计引量形顶式不怜同人力妄资本乓：存姻量、纱流量茶人绍力资炸源：流存量20纲要一、门人力遍资源浩及相估关概近念二、狡人力纤资源寄管理技的基掀本问股题三、槐人力绸资源蓄管理俯的演滑进一、局人力蚂资源盯及相躬关概化念21一、怀人力今资源欺管理麻的含好义和字内容（一扣）人力蚕资源益管理概念凡：依据潜组织注和个萝人的甲发展仪需要半，对败组织识内部练人力芬资源义进行有效匙开发、合理地利用和科学族管理，以诱改善衰个人斤、团害体和庸组织剖的效灶率，彩实现拦个人沃和组心织的对发展奋目标焰。有效龟开发：智臭力开面发、宽素质歇提高序、能诸力发徐挥、穗潜力煎挖掘合理卧利用：发肆现、礼鉴别犹、选盾拔、皂分配农、使既用科学昌管理：预左测、否规划庄、组愤织、菌培训管理怖目的：组螺织和沈个人气的发欧展，塌目标爪实现通过荷人帮详助公药司实耗现战筒略目嫌标!22（二碗）人桐力资朝源管长理的灰主要夸内容1、人毅力资银源规贺划2、工躁作分灰析3、员擦工招芬聘4、培陕训开状发5、绩掩效管仓理6、薪清酬管们理7、职角业生筋涯管管理8、劳卧动关竭系9、员泽工流香动管裹理二、度人力捕资源松管理挑的目瓶标、揪功能血和原却理（一焦）人竹力资灿源管虹理的壮目标1、取宇得人口力资史源最帽大的乞使用阀价值然；2、发片挥人究力资回源最像大的阴主观凳能动袋性，眯提高盒工作专效率24吸纳燃是基台础；给激励俭是核知心；疤开发莲是手敲段；杨维持丧是保宣障。四、人力明资源水管理猾的基揪本原再理1、同草素异枝构原茅理指同拖样数问量的锤人用衣不同矩的组棋织网帜络连愧接起湿来，宾会形不成不逗同的喇协作机关系俘，产拆生不最同效刷应，蜂取得损不同串的效贸果。2、能桌位匹烤配原钉理具有再不同更能力耀的人丢应放怠在组虑织不彩同层址次的踢位置达上，里只有帝能力学与职统位相灾符才拴能发敬挥个删人和餐组织怠的最异大效贷能。3、要鱼素有俗用原帆理任何定人员乎都是杜有用犹的，滥关键汪是为月它创浇造发辜挥作帐用的慕条件拖。领逮导者杂应善醒于捕貌捉每使个员晓工身畅上的脂闪光愧点，进并加界以利眨用，衰使每耳个人幅都在废其适躬合的驻岗位申上发真挥其济才能数。4、互掀补增辈值原唤理互补刃的形温式有谜：个性迫互补体力骄互补年龄智互补知识爪技能迈互补组织班才干见互补……然……俘…。5、激叫励强非化原锅理是指箱采用宵激励煤的理逮论与胳方法贝，对模员工徒的各骡种需诞要予肝以不嚷同程哀度的祖满足棚或限员制，书使之针产生酷一种合内在倚的动递力，淘朝着剧期望挺的组单织目积标做亩出持滨久的脚努力劈燕。6、公贫平竞博争原隙理公平逆竞争丈是指阅竞争披各方暖从同集样的奥起点宣、同论样为膨规则霜，公杰平地回进行摄考核后、录美用和察奖惩角的竞伤争方裕式。7、动级态适敲应原支理要不腊断调冷整人屈与事夸的关匆系，建员工灰要有安上有额下，寒有升僵有降碧，有晓进有银出，偷合理葱地流盗动，幅只有垃这样赵，才因能充纷分发描挥每办个员世工的丙潜力例和优里势。8、文减化凝灰聚原筛理意指垄精神糊文化举对组胁织的源凝聚蹲力有推着强染而有僵力的齿影响冰，这泊种凝逆聚力乡丰包括邻组织自和员霞工之王间以粮及员肢工个勉人之悄间的有关系。9、弹待性冗锁余原遇理指在剃人力刺资源锻聘任巷、使争用、膝解雇齿、辞呜退、政晋升等过绒程中义要留舍有充嗓分的疗余地煮，使汇人力奴资源菠整体运行标过程晓具有打一定离的弹泼性，草当某娇一决雅策发医生偏差时诵，留触有纠院偏和批重新去决策赛的余决地。33四、竞人力塞资源巾管理慈的环掉境分隙析（一旅）含启义：苗能够狼对HR昆M活动府产生任影响融的各只种因骨素。（二是）分畏类：按照就环境咬与人定力资炭源管顶理的串关系吊划分碧：直跨接环岁境和膀间接秀环境按照惰系统弊的观邀点划究分：弯内部宋环境始和外吉部环勾境注：筐以企播业系中统为昌边界Tr废an侦sf兽or金ma音ti漫onEm寒pl蕉oy咬ee朗’s市w违or牵kac柏ti留vi剪ti焰esMa摊na对ge个me女ntac五ti互vi固ti货esTe填ch厕no缘瑞lo皂gyAn豆d掀op幻玉er国at培io储nme趋th碰od抛sIn短pu裳tsRa松w塘ma强te锹ri挪al斩sHR唐c僵ap汽it摘alte葵ch晓no相lo纤gyOu梅tp酱ut给sPr债od辛uc仁ts弦a育ndse侍rv长ic队esIn铁fo彻rm打at驰io亭nHu辫ma粱n柔re秀su饥lt妈sen肯vi光ro宿nm蚂en梅tfe弟ed陶ba鲁cken疼vi颈ro赌nm联en炉tsy每st栏em36企业新外部奏环境企业要内部孕环境企业违内部脂环境企业湾外部我环境人力炒资源锹管理犁子系互统（三脆）HR颗M的外鼠部环返境1、政棵治因吓素图：一主国的藏政治锻稳定炭、国抽际关蛾系、歼重大败的政流治事真件、溜政府荒对企接业的干干预昨程度死等。2、经蓝济因巾素：佣经济也体制讽、经溪济发扎展状缎况、不劳动厨力市迫场状痛况等居。3、政缓府法劳律和楼法规山因素:《劳动环法》、《劳动革合同以法》4、文家化因邀素：兵例：刊宝洁窝公司愁销售弦“尿华不湿况”5、竞煤争者（四鱼）人遇力资根源管品理的亦内部乌环境1、企矿业发酒展战工略一般糕有三己种类愈型：呆成长蜡战略师、稳字定战怪略、榜收缩携战略江。不同违发展崖战略兽下人开力资沉源管蹦理活胜动的蜘重点2、企邀业的摸组织讲结构机械熟式（盏刚性门）高度丘的专者门化僵化夕的部校门划干分明确垒的指冠挥链集权内化窄的淘管理着幅度高度拜正规惨化有机著式（研柔性醒）跨职创能团风队跨层小次团要队信息蓄自由统流动分权排化宽的丸管理摩幅度低度胸正规湖化人力资源管理活动机械式组织有机式组织工作分析清晰化概括性工作描述、大致界定工作范围招聘标准明确，按岗位职责要求招聘更重视基本能力和素质，能承担多项工作培训开发针对性较强强调通用性、灵活性绩效管理和薪酬管理基于个人以团队为基础信息集中到最高管理层信息共享人力资源管理制度化程度制度化的正规管理更重视企业文化建设组织狱结构淡对人烦力资睬源管罢理的民影响3、企酒业的呆生命躬周期（1）创佛业阶花段凉领温导危认机（2）集辱体化愁阶段符自主析危机（3）正顿规化备阶段棚文牍壁主义辣危机（4）合昏作阶乎段劫再生罗需求遥危机企业扫生命肿周期求示意梅图44创业慈阶段集体废化阶挽段正规想化阶睬段合作错阶段平稳滔时期变革醒时期领导作危机自主茶危机文牍括主义追危机再生娘需求脾危机变革45企业汉生命秆周期牺的每拼个阶惩段中育，其疏人力廊资源厚管理型的重充点也壳会有束所不年同，嚼具体唤情况吗见下轮表：创业阶段领导危机集体化阶段自主危机正规化阶段文牍主义危机合作阶段再生需求危机人力资源管理主体创业者专业的管理人员人力资源部门HR和中基层管理者职位分析不详尽界定各岗位的活动详细的职位分析工作重新设计招聘录用无明确的标准内部选拔外部招聘按岗位要求招聘外部招聘新人员培训开发比较薄弱新员工培训管理知识与规章企业文化建设文化的灌输灌输危机意识薪酬管理外部竞争性外部竞争内部公平长期薪酬关注团队团队薪酬绩效管理结果导向结果和行为完善的考核系统行为考核关注团队团队绩效赏优罚劣4、企吨业文陵化企业骆文化门对人重力资劝源管勇理的做影响插主要闸体现洗在以膛下几抹个方药面：控制骑程度开放梯程度个人——集体莫意识结果——过程酱倾向风险杨容忍惜程度冲突它宽容帽程度人本洋程度公平著观念奖励浙导向管理奏关系绿导向第三畜节拍人喉力资露源管裙理的潜演进48第一萝阶段屡：经碰验管骨理阶桨段（18世纪扎后期——围19世纪率末）背景:：产业记革命狠后,资本唉主义搏工厂晓制度扩兴起顷。工大业作袋为一描个独诵立的谨产业姑部门陪产生虑。大保量的诊农村嫁人口聚涌入梦城市六。特点港：招聘组；解灵决劳农动分妨工与焰协作哄；计织划与富执行巩职能摸分离必等简急单的假操作深性工匀作。49

科学管理理论是在美国形成的。当时，美国南北战争结束，工业得到了迅猛发展，资本雄厚，但劳动力缺乏，企业管理落后，其突出表现为工人劳动时间长，劳动强度大，生产效率低下，工人工资低，劳资关系紧张。管理者试图解决这些问题。弗雷德里克·泰勒就是其中的典型代表人物。第二植阶段芹：科个学管蹲理阶榴段（19世纪择末——拍20世纪暴初）50这一阶段人事管理的特点（1）劳素动计循量标慰准化（2）有龙计划旬的培圆训（3）劳纤动人辰事的赖专门纳化51第三粮阶段乔：工假业心际理学由阶段舟（20世纪字初——二战越）工业暴心理胜学中地心问白题——影响腿劳动献生产臣率的蜂决定郊因素代表渗人物沿：乔衬治`埃尔挡顿`梅奥代表狸作：《工业眠文明拾中的哈人的获问题》安徽智财经统大学协管理割学院52（二蜡）梅刊奥的间主要缓思想1.工人旗是“社会下人”，而留不单园纯是“经济功人”社会援人：怎指以语人类独的社添会需奖要为勉动机缺，作踏为集剖团一脱员而督行动添的对致人的机假设2.提高六工人窃的满牛足感谈，即携提高丸工人耕的士泰气，是提晌高劳妻动生呆产率瓦的关钥键。3.企业忠中除阅了“正式贵组织”之外搅，还尤存在“非正咱式组命织”。1、承认同人的去社会顾属性僻；2、承犁认非颗正式伙组织等的存饱在；3、承男认管看理的炸艺术滩性53这一阶段人事管理的特点第四锋阶段靠：人拢际关隔系运亚动阶满段（梦二战盈后—2晓0世纪70年代特点：（川政府陵干预第）1、人乖事管海理规浅范化秃；2、强待调均都等就剩业机期会；3、人席事管口理法删规出露台；4、弹提性管妈理54第五右阶段受：现约代人封力资刃源管截理阶享段（20世纪70年代——现在衰）特点隔：1、以详事为稼中心检转化葛为以辩人为哀中心屿的管猛理；2、以袍管理拜为主钓转化酱为以垂开发恩培训宏为主反；3、刚学性管发理转团化为博柔性沫管理渴（心凭理契述约基陡础上团的员循工自树我管猾理）55第四台节浅人力罚资源铲管理赠的理灶论基鸦础一、窜人性互假设脸理论“经济落人”假设“社会吃人”假设“自我惰实现驳人”假设“复杂飘人”假设（一寺）经蜡济人阿假设碑（X理论擦，性惯恶论窗）泰勒认为帝员工绍是自宽私的闻、懒练惰的悠、好瓜逸恶他劳的蹄，多耽数人盟需要叨被控肯制，稻只有登金钱杨和地农位才抱能激正励他唇们工嫩作。甜一般店人都壁没有怎雄心铜壮志碰，喜叼欢听贝命而毯为，业只有扛少数画人才独能担挺当管井理的醒职责携。经济秒人假费设的妹主要导内容第一还，一毅般人汁天生记好逸偏恶劳。第二贸，由寺于人稠好逸舅恶劳码的本予性使款多数截人缺尽乏社格会责愚任感拍与进赶取心兵。第三雄，多蒜数人赵工作嫩是为尽了满碰足自滨己的概生理郑需要策和安宫全需旱要，各金钱捏与地浙位是悼刺激哲人努斯力工悼作的楼最大要诱因低。第四商，一名般人剃都缺滚乏理装性，猫基本毫上不过能自拢我约垄束和羽自我乳控制锡，易石产生握盲从秘行为弯。第五贡，人艺的行讲为活专动在旱本质待上是肝被动曾的，袄但可迟以通恶过经燥济刺劫激和迎强制复手段亲，迫动使他普们为费实现岛组织帅目标线而做诵出适现当的古努力竞。根据田经济陡人假肯设，涉所采劝取的煤管理梁措施其一巷，任务拔管理。将管巷理工贫作的玩重点柴放在愉如何幅提高泛劳动彩生产忘率，仓完成跃任务延方面味，企装业需燃要建滤立一搜套任吼务明灵确、苏组织基严密撞、分丸工具辅体、记考核曲严格米的管答理规气则。其二丝式，强制嚷劳动。主要梅通过祸集权耗化管阻理和稀运用送权威量手段言对组刘织成颈员进贱行劳殃动的徒监督席和控彩制。其三来，物质丝式刺激。在激促励约闭束机套制上蚀，主味要依扑靠增材加工犁资、旷奖金纪、福骡利等妖物质聋手段端激发丛组织丝式成员梁的劳躲动积蜓极性翼。其四指，严肃谁纪律。对于笼消极宋怠工盼者，赶运用连罚金冠、记藏过或智停职夏等方晓式进辉行严胳厉惩莫罚。（二骂）社颠会人锄假设霍桑驶试验哑揭示哑了工火人不据仅仅视是由乓金钱逆驱使半的所窃谓的丛“经祖济人干”，密个人赔的态亲度、碰管理纽奉的方至式、怕非正雅式组静织的赴情绪亚、工锅人的店满意颜程度正及团内队的服合作拥关系擦等对越工作功效率法都有拥着重跌要的蛇影响莲。梅奥在总面结和汽概括茎霍桑求试验樱的基翼础上挎提出专了“芬社会浓人”苍的人朝性假被设，为他把苦重视社会按性需扎要、摆轻视夜物质扯性需雨要的薯人称热为社股会人。人具盲有社咐会性锣的需撕求，责人与扶人之汉间的静关系命和组酬织的懒归属粮感比妥经济赖报酬衬更能牙激励绩人的鲜行为努。社会呈人假水设的挥主要程内容1、人涂工作澡的主飞要动殿机主下要是贯社会不性需茧要引度起。物垦质利候益刺斧激对扣人的号工作庸积极缝性有俱一定错影响遍，但踩归属爸感、残身份掌感、扛尊重泻感等组社会泪心理惹因素兆对调谋动工储作积朵极性愚有更倘大的脏作用郊。2、人拌际关曾系是逼影响纠工作砖效率幻玉的最绕主要散因素。工粗作效滋率主孕要取稀决于科士气迫，而肾士气视的高载低又斧取决书于组浓织成博员在鸦家庭站、群孔体及臂社会在生活蚀各方非面人似际关炊系的调协调得程度却。3、非秧正式胁组织放有利馒于满锤足人粉的社肿会需培求。在悔群体曾中，奥因共宽同的足社会然需求辛和情符感而足形成仅的非敲正式怀组织住，以棚其特柜殊的枣价值邀取向秀、行遥为规提范与旨沟通骡方式亡，潜庄在地侄影响萄着组煌织成饲员的半工作墓积极月性。4、人区们最芳期望糊的是搞领导纯者能宗承认象并满踩足他器们的跃社会生需要相。由社组会人吨假设急所产件生的涨管理波措施其一惭，满殿足组维织成裕员的换社会最性需蹈要。管很理者漠应该竹关心浴人、双体贴窝人、姨爱护栏人、江尊重废人，驴鼓励鞭员工许参与传管理袋，尽堵可能丧地满惭足员规工对电交往笔、归尿属、蚊尊重利等社些会需午要。其二鞠，建立声融洽宵的人另际关四系。管理墙者应友尽可灾能实阶行集旨体奖粉励制活度，雷避免脚单纯隆的个检人奖撤励，能善于孔营造牛和谐介的组驴织氛将围和厘建立耕良好说的人琴际关蜂系。其三吊，因岁势利律导做椒好非原正式抛组织默工作竞。其四远，提旬高组济织管蹦理者音的素港质。组织贵者要横由单衔纯的神监督氏者变劳为上察下级讲之间舟的中锦介，护善于朽倾听姜组织路成员旬的意汉见，胖协调贫人际乏关系挠，运递用激俭励手幼段鼓仍舞士借气。（三浩）自息我实甩现人红假设严的主叹要内吊容(麦格瓦雷戈Y理论)第一件，当勇人的醋衣、牙食、贴住等至最基鹅本需磨要得朵到满桃足时犹，就醉会致组力于雕获得女高层吵次需颗要的控满足挡，也割就是直力求共最大酸限度批地利岂用自军己的证才华唇与资戒源去穗实现滋自己糖的抱类负。第二，人们尸力求仰在工之作上所有所移成就社，实怠现自宋治和尖独立咐，发训展自以己的慎能力愤和技表术，丛以便礼富有贸弹性泉，能眼适应斧环境贼。第三，个人钞的自有我实目现同星组织斩目标盼的实作现并乡丰不是符冲突蹄的，敢而是从能够烤达成沟一致镰的。第四，人展能够窃自我激励漏和自我缎控制序；外煎来的遗控制泊、惩诊罚不岗是鞭军策人迎为组奸织目薪标努店力工裁作的踩惟一电方法亮。由自勉我实侄现人陷假设墓所产静生的肾管理涌措施侨：其一贫，创却造适傻宜的锻工作苍环境其二乘，促勒进组蓬织成北员自研我实浩现其三爹，充院分运董用内家在激独励的惩方式缺。管理型的手究段不甜是主都要依康靠增财加工移资、啊提升救职务吃、改锯善福蹈利等搂外在颈激励屈，而缴是让夹组织田成员宗在工横作中道获得妄知识奸、增脸长才捕干、贼发挥塘潜力拾，从洪而在孝内心土得到雕最大雨的满冰足.其四身，建梁立能彼够满绘足员围工自概我实康现需逼要的摔管理稳制度餐。管理鲁的策霜略是排建立饮组织思决策滔民主壁化、个工作拦内容立丰富株化与宽工作葱时间献弹性貌化等泉方面吐的制州度。四、皂复杂匪人假段设（超Y理论，权寺变理酒论）美国勤心理怒学家浮约翰·莫尔蹲斯和北杰伊铸洛希杀：应用x理论考和y理论牢，分摄别在卫两个训工厂茫和两纽奉个研席究所拐进行脖试验铜，结猜果表叨明：蔬在工与厂里捞，采防用x理论周能取泊得较缘瑞好的穗效果微；在机研究嚼所，女采用y理论遭进行扎管理断效果孙好。莫尔原斯和读洛希族对“酬复杂足人”岛假设顺作了愚进一初步研候究与症完善裂，井梳提出寺了以裳这一族假设冶为依运据的餐。在系沙恩下等人枝研究半的基闸础上缓提出联的“匆复杂寄人”腊假设超Y理论：人的动角机不锡但是装复杂枣的，蹈而且叛变动逢性很舱大。一个稍人在集组织擦中可踏以形为成新程的需范求和涛动机烂；人在团