第三章职业化与职业化素质养成

职业化与职业化素质养成——提升个人价值，成为企业喜欢的人才重点内容之一123第一部分职业化概述第二部分职业化素质的六个层次第三部分做一名职业化的石化人本章内容LOGO第一部分职业化概述三一二要点一、何谓职业化？二、职业人的素质三、职业化的一个中心、三个基本点一、何谓职业化爱情和婚姻都要的女人要爱情不要婚姻的女人要结婚的女人添加内容不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他；经营自己经营自己也经营别人死人活着的人职业人老板爱情和婚姻都不要的女人漫画书《涩女郎》职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念：有三个核心：客户、职业化和职业生涯。在我父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。职业化——21世纪的第一竞争力（彼得•德鲁克）在一个职业化程度很低的企事业单位里，再高明的战略也不能得到执行，再怎么强调细节也无法得到贯彻，其他方面也是一样。央视《对话》栏目故事1.老板喜欢什么样的人原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。大公司用人标准规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？

以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人2.人才的真义

公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看对人才的评价主要从两个方面，即人才评价标准：一是能力，二是态度。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。

人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！小故事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。到底什么是职业化？职业化，一般用于企业员工职业素质的评定指标，企业员工的职业化程度越高，企业的竞争力越强，执行力即也越强。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。案例1：饭馆里服务员与客人的对话、端菜的礼仪案例2：关于“我”想升迁的小故事于细节处体现职业化，就是职业化的精髓。定义：所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。大学生职业化

大学生求职所需的应具备职业所需的基本心态、技能、素质、能力的总和。高校毕业生在毕业前，应系统接受职业化的培训，做好准备，尽快适应企业的管理，融入企业文化之中。大学生的职业化提高，应通过系统的培训取得，这里包括人际关系、沟通、写作、时间管理、新员工职业化、商务谈判、商务礼仪、求职创业等技能。职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容内涵三内涵一内涵四内涵二

以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；职业化的内涵以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。

职业化修炼之树树叶-职业化形象果实-职业化素养树枝-职业化技能树皮-职业化精神树干-职业化心态树根-职业化理念职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分

我们曾将职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型：●没人经营他——死人；●别人经营他——活着的人；●自我经营——职业人；（研究重点）●经营别人——老板。职业人的特点（1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。（2）拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。职业人的特点：合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力职业人特点。职业观念：积极向上、不抱怨、不迷失方向。职业精神：乐观、自信。职业道德（勤奋工作、敬业爱岗、诚实守信、团队合作）。职业技能（学习能力、沟通、演讲、面试）。职业礼仪（仪表优雅、举止大方）。

新时紫代对泊职业做人的绝界定职业医人的境所有胳对象尝就是弟客户助。包括课上司浆、同佣事、港合作芳伙伴引、下属苹、业妖务客欧户。职业勒人的平使命吹是使纱客户生满意跪。职业离人总洲是准些备提繁供超过装客户扔期望雁值的施服务若。职业煤人的拖核心督概念延就是到以客号户为垫中心.以客峰户为镜中心共的涵梁义含义一含义二含义三含义四以客户为中心互赖蝇，就猎是“禁敬人较”，率敬上划司、合敬客绝户、圆敬同酱事。你能挡够关厉注对炉整体让的把沸握。你能沫够对愈客户拣产生恒影响溪，你刮能够犬使客炊户满庭意。能够绣通过朵你的阴服务短使客截户的推竞争小力和陪价值礼得到场提升活。以客梁户为懒中心

围绕客户这个核心，职业人应该做到的以下几个基本要点：3、你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的。4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5

、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神6、你必须有团队协作的精神。7、你是正直的。

二、忧职业舍人的踪蝶素质职业额素质陷（Pr中of歪es刚si悼on絮al颗Q著ua标li仿ty）是青劳动眉者对价社会暴职业端了解辞与适记应能深力的律一种蓬综合剪体现现，其比主要症表现扁在职浮业兴责趣、遵职业闻能力廉、职温业个头性及阅职业藏情况门等方逮面。一般护说来棕，劳苏动者扇能否可顺利捆就业傍并取蜓得成垄就，摩在很斩大程贡度上樱取决寒于本经人的睁职业积素质清，职课业素缝质越胡高的额人，沟获得帅成功惰的机烛会就欧越多喊。素质拘包括唐先天甩素质亿和后焦天素染质。邮先天盐素质新是通错过父洲母遗净传因莲素而芦获得副的素莫质．雁主要堡包括扣感觉魔器官申、神悼经系附统和晒身体晋其他对方面飞的一举些生惧理特袄点。后天阶素质罢是通县过环涨境影回响和槽教育投而获供得的蔽。因跨此，脖可以异说，令素质泽是在静人的训先天幅生理接基础耍上．置受后霉天的向教育咽训练寺和社柏会环故境的刺影响仇．通匹过自蚀身的管认识器和社轿会实志践逐膀步养辰成的异比较祝稳定福的身汁心发迁展的妈基本录品质倒。职业马人应谈具备播的素障质一般袍，对珠于一分个人怒的素墨质的权判断论，可茶以从剂以下桂几个给方面慨进行碧：●知识逮。主栋要是传从学村校系通统学怎习得滩来的谜。我闯们经薯常会外用教班育背左景来求评价运一个字人的林水平网。名包校学英子总衰是较排容易夫受到摘关注蹄。●技巧舌。为叙人处溪事的居技巧疫，如射谈判碑技巧林、沟裹通技页巧等钱。●理解师能力畅。明称白事彻情的钟能力伯、速粥度。●态度江。对薄客观躲事物肝的主估观评烧价。雄假设挨一个鸽人评宾价事兴物总代是尽论力地抽贴近税客观廊事实颗，这这个人乖就很衫客观芽；相肝反，眨一个题人老收是从安自己绸的角多度出桑发来廊评价辉事物聋，就冤会用创“这锯个人刚很有扛看法革”、称“很末偏激洽”之茫类的醋话语皇来形酬容。●经验其。工咳作中迷积累孕的经宋验的验丰富晃程度总也是谣评价难一个喂人水遭平高柴低的杀标准批之一谷。针对圾以上画几个聋评判淹标准伸，职拆业人贫的素惭质表购现为创以下栋几个晓方面酱：●职业游人懂恩得运器用知宫识做结判断绳。●职业枪人掌紫握的辱是能黑够让螺客户少满意扣的技堵巧。●职业揭人能喘够根性据他艇所理妹解的榨信息咸做出堂合理裳的反恋应。巴假设好大米篇涨价胃了，您一般秧人的精反应颂是大雨量购励进，物因为腔他理益解的近是大煤米紧浪缺才剩会涨桨价；遭而职脆业人篇不会收轻易宏做这浅种举睬动，波他在衣“买这涨不吧买落掏”的勇心态孩之余叨，还遥持有铺“家疼里不符存半剑年闲豆”的删想法居。这挺种对真事物先的两粥个方骡面的传考虑帆就是蜡一种揭成熟礼的思猾维模椅式。●态度栋。职基业人扇是敏迷感的得，他搬们能刺够灵菜敏地烘感知惹外界妙的变脏化。眯识变术、应戚变、蝴改变伍是职严业人龄必备珍的素厚质。●经壮验。哭职业版人对辨于经忧验讲割究的尖是“客借鉴残”，镰最忌向“生柔搬硬虑套”舍。职尚业人改总是劝不断的总结劣以往摄的经排验，冻结合陶知识侦，使摸之不榨断提既升和蛾升华泰。要爱众情不伏要婚寸姻的女哥人要结中婚的孟女人添加内容以实桂用为肿导向以专层业为娘导向以价支值为届导向以敬唐业为兔导向职业樱知识职业慢技能职业狸观念职业央态度爱情枣和婚摄姻都椅不要蚕的女茶人职业电人应功如何勇塑造逢自我勉（第搏二节寒内容普）以结傍果为插导向职业饭思维以生厌存为乔导向职业茂心理骆素质从六资个层摸面塑兼造职业胳人应日如何找塑造幅自我1.职业封形象2.时间悟观念3.角色每认知4.沟通例有效筛，回顶复及奔时5.注重岸原则陕，避街免情搬绪化6.同事凡交往差，团歪队协数作7.全局攀观念8.成本学意识9.心理霉素质10货.职业肃技能11享.适应降能力12屡.职业毁道德13释.工作鄙与生棕活大学劳生职首业素坛养的公构成“素巨质冰孤山”劲理论个体室的素槽质就殃像水诊中漂敏浮的召一座叶冰山烛，水西上部阁分的煌知识租、技爬能仅咸仅代长表表很层的怠特征悲，不断能区码分绩响效优嚷劣：润水下私部分批的动剑机、税特质浩、态倍度、害责任糠心才搜是决屡定人喊的行狠为的总关键钢因素妨，鉴墓别绩盈效优蕉秀者揉和一庄般者响。美国窜著名辈心理饮学家套麦克驳利兰表面应的“率冰山巨以上沙部分貌”和碎深藏靠的“对冰山却以下医部分捡”。显性互素养分析判断能力

技巧

知识

理解能力

经验是对煎客观雅事物嚷的判眠断和匀评价为人客处事骨的技制巧，折如谈堂判技截巧、颜沟通萌技巧语等明白证事情果的能掠力、南速度主要萌是从浮学校谋系统因学习想得来我的工作昌中积书累经你验的妨丰富建程度显性观素养懂得谜运用馆知识刘做判责断。掌握淹让客件户满寒意的躲技巧烟。能够辩根据凝自己坐所理礼解的挂信息牵做出锄合理迅的反啊应。能够眠灵敏膛地感贩知外石界的秘变化浇，具冰有识反变、尚应变虹、改方变的炎心理孟素质窗。能够羽不断昏总结违以往博的经寒验，腹结合类知识愁，使己之不坟断提身升和妥升华有。一个齐合格该的职章业人谊，身啦上的粘显性沸素养伸表现陈在工火作中哀应该段是：提问假设厨你学仰历较跨高，愿也获抚得很谈多社签会上当较有拣名的始认证路，是短不是薪就可罪以说限你具呼备了足一个涉职业讲人的检素养吧？隐性凉素养是指诉一个训人的侍职业顾道德蒜和职断业态锅度，纲是一碰个员肺工内燥在的劫素质弱，它寸是很逝难用吸一个国统一胳的标锄准去角衡量喘，隐孩性素挽养部技分支乐撑了序一个箩员工悼的显顺性素欠养部确分。万作为掏一名通合格今的职绍业人趁、企伏业员耽工，饮不仅湖要具树备一用定的粱显性纲素养狱，更诵重要捐的是疫要具医备隐承性素挖养。职业摔道德职业厉道德窄是一检种职闯业规钓范，壶代表秤了不闭同的旋企业搏可能沫具有育的不撞同价会值观疼，承勺载着之企业反文化非和凝渠聚力乔，它亏没有鞋确定乐的形田式，订通常悔体现歇为观盒念、墨习惯夹、信叼念等探。职奋业道号德没尖有实残质的穴约束种力和域强制际力，请主要停是对薄员工吸义务赏的要附求，促通过柳员工筝的自剖律实阵现的屈。作为弹一名押石化退行业砖的员揉工，悄应该牌具备伟哪些东职业去道德理呢？诚实找守信忠诚况敬业遵章系守纪严守呈机密顾全核大局团结姿协作职业托道德ACBDEF职业狡道德做一浙名合哥格企队业员倡工最筐起码舒的素彼质忠诚曾是一材种高宪贵的穴职业至品质守住帅公司越的秘存密，职就是质守住厕了自幻玉己的后良心裹和饭碎碗滴水臣要想活不干锄凅的爽唯一穿办法似就是续融入帅大海鉴，一玻个员黎工要色想生勺存的迅唯一渐选择缘瑞就是搏融入筛团队职业音态度勤奋贡踏实作为撞一名急合格笛的企尸业员企工，售除了偏要有颂优良组的职吴业道绍德，涂还必芬须拥市有良道好的泛职业味态度矛，这捎样才圆能服茎务好义你的贤客户由。那犁么，司职业厦态度宴包括息哪些逼方面焰呢？尽职怕尽责学无籍止境积极殖主动服从头分配服从鹿分配每一遍位员筒工都斧必须镜服从轿上级浆的分厅配，浙服从脏是员拥工职茫业精宝神的稠第一旬美德齐，就似如军捧人服普从命姑令，暴是军絮人的慎美德而一样趟。那么贯为什箭么要胁服从洽呢？因为足服从返是所柳有团俯队协楼调运畜作的尤前提图条件介，甚悟至可哗以说议，没瘦有服己从就挂没有驶一切圣，只息有服汤从，赛企业蚊的运授作才晨能步趁调一雅致，刑企业素的发暑展战敲略、逝规划巾才能演得到蹦有效位执行些，各跑项工哗作才双能得载以顺押利开鸣展。伞因此糕，在抖企业阶内部积下级巨服从逼上级骡，是供开展希各项炭工作奋的首绒要条掘件。积极杠主动我们贞提倡乐积极瓜主动吉地工查作态坦度、豪强有华力的屑执行真力度似和自演动自清发的酬想象些力和赴创造唯力。踏实连勤奋在日犹常的辣工作随中、邻解决嚼问题战、处积理事否务、识策划溜市场达、管沙理企法业、愁每一破件是思事都驱没有剧捷径期可走丢，大匠量的价工作锐都是猫由一释些琐菌碎、于繁杂汉、细栋小的歼事情进组成肆。这帖些看当似平姥常的忧小事无，要弱把它坚做到刃位，航做到就无懈饰可击智，也菠不是架那么扔容易押的。岛只有镰安下鸟心来稼，踏兰踏实费实从隆每件辽小事亚做起区，不挣断从妨中总背结提脉炼其辜中的引精华梢，把判工作蜻做得位比别范人更际完美相、更浆迅速终、更弹正确首。才妨是我趋们每蠢位新牛员工妥正确舰的工掩作态羡度。尽职括尽责工作鹿就意军味着紫责任离。负脉责就饱是要陷为自俱己所构从事壮的工膀作承悼担责阶任，磨没有鸡责任脱感的债员工聋，不惠可能营成为竞一名读优秀腾员工云。作为堤一名支合格由的员陕工，妄首先馋要有喇高度姥的责错任感腿，处风处为越服务晚对象视着想践，时魂时处遮处问赚自己牢，我眨是否乌把痕工作笔做的脉圆满方漂亮欢、无复可挑附剔了虚。对网待任忘何工笔作都此应该际追求宫完美辈，这替才是姓我们速要提美倡的府工作沈态度油。学无滚止境当今晚的社滔会是裹学习鸦型的呢社会悠，企舰业也扮是学宪习型凝的企予业，叹要想叔做好委自己舰的本痰职工茶作，脱并且逝使自名己有披事业涛发展义和上形升的肢空间挎，就氧必须项不断海学习猛新知押识、煌书本习和实捎践中跌都要骂学，作不是栗简单员地读显几本床书就坟可以灰了，奖而是侄要终奏生学童习，恋这样赔你才四能适小应各桥种环漠境和非职业休的变心化，舅不被悉飞速号发展愿的社永会所池淘汰耕。所鹅以我宵们要仰提醒扔大家葛，并盐不是吓大学浆毕业禁了，咽就可半以松韵口气训了，奖从工促作的渣第一蔬天开牺始，默就要饿为自盏己制悉定学痕习计霸划，谅而且怪要落兽实到烈行动派上，胜只有拨这样凯才能他跟上浪时代拉发展鼓的步扰伐。假设禾你学厦历较接高，铁也获骑得很腥多社毯会上筛较有费名的贪认证锅，是废不是屯就可械以说裹你是遣一个穿职业笨人？4.职业皆化如呆何提读升个支人价之值职业让化对菜于提显升个秘人价盯值有欲何好窑处？劫在此组利用亩马斯拍洛需厚要结沾构理吹论对贱其进互行分刊析。妻马斯农洛理节论认扮为，涝人的痒需要辰可以芦分为甘五个顶阶梯酸（如室下图让所示价），饭只有虽在满是足了雅较低营的需蹲要之脂后，孤人才尾会产伶生较父高阶淋梯的壮需要急。那沸么，闸作为怕一个柿职业王人能弓够满茧足哪繁些方跟面的臂需要标呢？三、爸职业药化的考一个忆中心应、三军个基调本点1.一个剂中心职业忽人的蓄核心务目标接是客山户满以意。满职业秀人总亦是准迟备提神供超挨过客航户期假望值芬的服盐务。缓这里紫的客英户包做括上止司、弯同事磁、家晌人、择下属称和生迟意场隔上的既客户垄。职业嫌化的骂一个上中心邪：提供届客户性满意刚的服邀务。积客户沙指广仰义上呆的概往念，原包括贴上司你、同慰事、肿家人判、下袖属和矿常用隶意义甲上的葡客户献。以客取户为喜中心身的第颠一个塞含义逮是你稻能够慈对客患户产恳生影洗响。肤你能碧够使裙客户篮满意静，意凶味着逮你必糟须具鞠有一址定的圆能力遵，使帆客户待接受螺你为越他提谈供的欢服务角，也偿就是零你有脉能力杰产生询影响商。以丘客户樱为中船心的津第二售个含杠义是写互赖挠，如外大洋蹄公司俱的总介经理穿用人摩的一格个标邪准是堤“敬钓人”模，敬衔上司喂、敬发客户览、敬榜同事辫，也宏就是梅在你持的职槽业圈案子里暗创造捐互赖陕的关步系，艇这样令才能止协调茫好各佛个环懒节，俘使其炼功能勾发挥炸达到乖最佳盘状态朽。职业辜化的勒中心被是提私供客竞户满旗意的世服务额，从候另一盏种意侦义来暮说，弊就是婆提升刊客户驾的竞抄争力腔，使晴客户表的价桌值得乖到提搅升。露以客田户为姓中心背还意互味着友你必巩须关箩注对悬整体岸的把声握，仗而关预注整芹体，饿意味畅着你咏要关程注那缝些限赏制整盛体发皮展的昨因素驴。木梳桶理某论说跌明，趣限制饼最大损产出旱的是君数量怕最少慕的资被源。争职业攻人的览要务午之一慢就是促帮助效客户被以尽怒量小副的投悦入获肿得尽观量大荷的产临出。为客贴户提窜供满方意服挂务的瞒含义呀：◆有能苏力产没生影些响◆互赖持（互凡相信赵赖）◆不断涛提升鹅客户理的竞漫争力◆关注任对整堪体的饭把握1.三个堪基本芹点第一某个基涛本点境是职读业人胆要为复高标筝准的郑产出繁负责辫，最群主要贝的是搞做到色两点践：（1）行嫌为思连考的凳出发扫点是胳客户电最感丸兴趣第的。（2）有盲义务丘保守订与客报户合阀作之辨间的伸所有狡秘密斥。对能老板雁而言刊，职厘业人姑能够冶帮他扬做他划做不愿了的婚事情仅，他毒之所猛以雇巡寿佣你悬，是卡