电子商务复习资料

-.z第一章电子商务的根本概念狭义电子商务〔E-merce〕定义：是指利用Internet提供的通信手段进展以商品交换为中心的各种商务活动。广义电子商务〔E-Business〕定义：是指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进展的所有业务活动。2.两个根本要素：一是电子方式；二是商贸活动。3.传统商务和电子商务的共同点：⑴本质一样⑵需要自己的活动空间⑶以货币为媒介，按市场要求进展商品资源配置⑷一种严肃的社会行为⑸物流作业流程一样4．传统商务与电子商务的区别：⑴运作过程不同⑵商务的中心不同⑶商品流转的机制不同⑷涉及的地域*围和商品*围不同5．传统商务与电子商务之间的关系：①电子商务的物流系统可建立在传统商务的物流系统根底上，这样可更充分地发挥物流资源的利用率。②电子商务环境下的客户可能就是传统商务中的客户群，从*种意义上说，电子商务是传统商务的开展。③电子商务的许多活动可沿袭传统商务中活动方式进展操作，并对它们加以改良延伸，使之能够适应新的商务条件。④传统商务已有销售渠道、信息网络等可为电子商务所用。6.电子商务的根本特征：〔1〕信息化〔2〕虚拟化〔3〕全球化〔4〕社会化7.电子商务的应用特性：1．商务性2．效劳性3．集成性4．平安性5．协调性6．可扩展性8.电子商务的效劳功能：⑴信息发布⑵咨询洽谈⑶业务组织⑷网上购物⑸网上支付⑹效劳传送⑺交易管理⑻金融效劳9.医药电子商务的概念：互联网药品交易效劳包括为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的效劳，药品生产企业、药品批发企业通过自身与本企业成员之外的其他企业进展的互联网药品交易以及向个人消费者提供的互联网药品交易效劳。第二章1.电子商务的种类：〔1〕按照使用网络的类型分类：1．基于EDI的电子商务2．基于Internet的电子商务3．基于Intranet的电子商务〔2〕按照交互方式分类：1．消费类电子商务2．企业类电子商务3．平台类电子商务〔3〕按照交易*围分类：1．本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务2.电子商务的模式分类：〔一〕代理模式〔二〕广告模式〔三〕信息中介模式〔四〕商贸模式〔五〕厂商模式〔六〕会员模式〔七〕社区模式〔八〕订阅模式〔九〕公用事业模式〔十〕专业集市模式3.电子商务商业模式的内涵：战略目标目标用户产品与效劳赢利模式核心能力4.团购的概念：团购也叫集采，是团体购置和集体采购的简称，其实质是将具有一样购置意向的零散消费者集合起来，向厂商进展大批量购置的行为。5.团购的好处主要表现在两方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价；二是产品的质量和效劳能够得到有效的保证。6.团购产品的特点：1、具有较高的品牌知名度。2、占有较大的市场份额。3、一般都曾经屡次获奖。4、属于行业龙头或业内领先者。5、效劳体系完善，售后效劳好。6、产品质量稳定，经得起时间检验。7、能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等。7.网上团购过程：第一步，团购召集和团购邀请。第二步，团购实施。第三步，定单执行。第三章计算机网络的概念但凡将地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机及其他外部设备，通过通信设备和线路互相连接起来，再配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统，称为计算机网络。网络三要素：〔1〕需要连网的独立计算机，通信设备和通信线路；〔2〕网络软件(网络操作系统和网络协议等)；〔3〕网络的两个根本功能：相互通信和资源共享。3.计算机网络的类型1．局域网2．城域网3．广域网4.网络体系构造的根本概念网络协议：是一种用于网络之间相互通信的约定和规则，它是一门大家都公认的并且必须遵守执行的“共同语言〞。由语义、语法、同步关系三局部组成。层次：是人们对复杂问题进展处理的一种根本方法。接口：是同一结点内相邻层之间交换信息的连接点。网络体系构造：指网络层次构造模型与各层次协议的集合。5.Internet的定义：Internet是一个遵循一定协议自由开展的全球性计算机网络，它利用覆盖全球的通信系统使各类计算机网络和个人计算机相连，从而实现智能化的信息交流和资源共享。Internet的特点全球信息传播检索方便快捷多媒体信息通信使用费用低廉丰富的信息资源Internet的工作原理：采用包交换模式在两点之间传输数据。在包交换网络中，文件和信息被分解成包，在这些包上用表示信息源和目的地的代码打上电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至到达目的地。目的地的计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新集合成原先的数据。Internet的根本效劳1．电子2．远程登录3．文件传输4．电子公告牌5．新闻组6．信息浏览9.Internet/Intranet/E*tranet之间的关系：Internet强调的是各个组织间的连接；Intranet强调的是企业内部各部门间的连接；E*tranet强调的则是各企业间的连接。比拟工程InternetIntranetE*tranet产生时间最早其次最晚连网*围全球局部(企业内部)局部(企业内部及合作伙伴)行政管理无政府统一统一、合作所有权全球共有企业私有企业半私有效劳对象所有人企业内部企业内部、合作伙伴及顾客平安控制无防火墙半开放的防火墙技术要求新颖实用成熟可靠成熟可靠10.数据库的概念：数据库(DB)是一个长期存储在计算机内、有组织的、可共享的、统一管理的数据集合。数据库管理系统数据库管理系统(DBMS)是管理和控制数据库的软件系统，它为用户或应用程序提供对数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。12.数据库技术与电子商务进展数据处理2．决策支持3．对EDI的支持4.网络数据库第四章1.电子商务开发与运作的根本过程的规划和分析运行环境的建立的设计与制作管理系统的建立的测试、推广与维护电子商务系统的组成电子商务的概念狭义上，电子商务是由主页面，公司背景资料页面，产品展示、营销页面，效劳交流页面，新闻动态、广告宣传页面，客户反应意见页面等众多形式统一、内容各异的页面有机组合而成。广义上，电子商务是由一系列网页和具有商务功能的软件系统、数据库等构成。电子商务的一般构造模型客户层Web层业务逻辑层数据库层电子商务形式〔1〕按照商务目的和业务功能划分根本型宣传型商务客户效劳型商务完全电子商务运作型〔2〕按照构建的主体划分行业电子商务企业电子商务电子政务效劳机构电子商务〔3〕按照产品线的宽度和深度划分水平型垂直型专门企业宣传与推介1.电子商务的功能2．开展网络营销3．与客户交流并提供效劳7.电子商务的特点商务性效劳性集成性可扩展性平安性协调性第五章网络营销概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成局部，是为实现企业总体经营目标所进展的，以互联网为根本手段营造网上经营环境的各种活动。——冯英健?网络营销根底与实践?网络营销概述我国网络营销的产生：我国网络营销的开展阶段：传奇阶段〔1997之前〕我国网络营销的开展阶段：萌芽阶段〔1997—2000〕我国网络营销的开展阶段：应用和开展阶段〔2001—2003〕网络营销方法：搜索引擎营销Email营销网络广告病毒式营销网络会员制营销网络市场调研：网络市场调研，是指利用互联网针对特定营销环境所开展的一种市场调研。分为网络市场调查和网络市场研究两个过程。网络市场调研的特点：没有时空、地域限制低本钱、高效率调研结果的客观性高便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制网上调研的步骤：问题/时机的识别与界定2.确定调研对象3.收集二手信息4.确定调研方法选择调研方式6.分析调研结果7.撰写调研报告网络营销产品策略：1.产品选择策略2.网络产品品牌策略3.新产品开发4.低价定价策略5.定制生产定价策略6.许可使用定价策略7.拍卖竞价策略8.免费价格策略网络营销促销策略网络促销的方式：1.网络广告2.销售促进3.站点推广4.关系营销第六章1.电子商务平安威胁：1.对客户机的平安威胁2.对通信信道的平安威胁3.对效劳器的平安威胁2.电子商务的平安问题：问题措施数据被非法截获、读取或者修改数据加密冒名顶替和否认行为数字签名、加密、认证等一个网络的用户未经授权了另一个网络防火墙计算机病毒计算机病毒防治措施电子商务的平安需求包括两方面：电子交易的平安需求：〔1〕身份的可认证性〔2〕信息的**性〔3〕信息的完整性〔4〕不可抵赖性可性2〕计算机网络系统的平安需要：一般计算机网络系统普遍面临的平安问题：〔1〕物理实体的平安〔2〕自然灾害的威胁〔3〕黑客的恶意攻击〔4〕软件的漏洞和“后门〞〔5〕网络协议的平安漏洞〔6〕计算机病毒的攻击4.EC平安的对策：完善各项管理制度人员管理制度、**制度、跟踪审计制度、系统维护制度、病毒防*制度、应急措施技术对策网络平安检测设备防火墙、杀毒软件、数据加密、控制等。5.电子商务根本平安技术1、防火墙技术—到达保护内部网络的信息不受外部非授权用户的和过滤不良信息的目的。2、加密技术—简单地说，就是将原始信息〔明文〕重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式〔密文〕。而“解密〞就是将密文重新恢复成明文。3、认证技术4、平安电子交易协议目前，典型的电子商务平安协议有：SSL〔平安套接层〕协议，传输层平安协议。SSL采用对称密码技术和公开密码技术相结合，提供了如下三种根本的平安效劳：秘密性。SSL客户机和效劳器之间通过密码算法和密钥的协商，建立起一个平安通道。以后在平安通道中传输的所有信息都经过了加密处理。完整性。SSL利用密码算法和hash函数，通过对传输信息特征值的提取来保证信息的完整性。认证性。利用证书技术和可信的第三方CA，可以让客户机和效劳器相互识别对方的身份。SET〔平安电子交易〕协议其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为根底的电子付款系统规*，目的就是为了保证网络交易的平安。目标：〔1〕信息在公共因特网上平安传输〔2〕订单信息和个人账号信息隔离〔3〕持卡人和商家相互认证平安性：(1)信息的**性(2)数据的完整性(3)身份的验证(4)交易的不可否认性(5)互操作性6.SSL与SET的区别：SSL是基于传输层的通用平安协议，它只占电子商务体系中的一局部，是对数据传输的那局部技术规*。SET协议位于应用层，对其他各层也有涉及。SET中规*了整个商务的活动流程。持卡人、商家、支付网关、结算中心、认证中心之间的信息流的加密、认证，SET协议都制定了严密的标准。第七章电子支付的概念电子支付，指商品交易的当事人使用平安电子支付手段通过网络进展的货币支付或资金流转。电子支付的特点以电子形式来实现款项的支付基于一个开放的系统的工作环境平台可以真正实现7天24小时的效劳保证具有方便、快捷、高效、经济的优势电子货币的种类“储值卡型〞电子货币——功能得到进一步提高的储值卡。“信用卡应用型〞电子货币——实现了电子化应用的信用卡。“支票账单型〞电子货币——用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币。“数字现金型〞电子货币——模仿现金当面支付方式的电子现金。智能卡〔SmartCard〕能够对卡上的信息进展增加、删除或其他操作。智能卡必须遵循一套标准，ISO7816是其中最重要的一个，规定了智能卡的外形、厚度、触点位置、电信号、协议等。电子现金可以表示现实中各种金额的币值。与实际现金〔纸币和硬币〕相比，电子现金在存储风险、传输费用、平安保卫和防伪等方面具有优势电子支票是一种区别于传统纸质票据，通过网络将计算机生成的电子信息进展传递，以实现资金流转的票据，是兼具传统纸质票据和电子交易两者功能于一体的支付工具。电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。开户人在网络上生成一*电子支票，电子支票需要经过数字签名。金融机构使用数字凭证确认支付者/被支付者身份、支付银行以及账户，就可以使用签过名和认证过的电子支票进展账户存储。信用卡是银行或其他金融机构发行的，授权持卡人在约定单位购置商品或支付劳务、定期结算清偿的信用工具。贷记卡借记卡电子钱包，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包〞。第三方网上支付系统第三方网上支付特征第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，同时提供多种银行卡的网关接口，从而大大地方便了网上交易的进展，对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了费用和操作。第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营本钱，同时对于银行，可以直接利用第三方的效劳系统提供效劳，帮助银行节省网关开发本钱。第三方支付平台能够提供增值效劳，帮助商家解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和停顿支付效劳。第三方支付平台可以对交易双方的交易进展详细的记录，从而防止交易双方对交易的抵赖行为并对后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。总之第三方支付平台是当前所有可能突破支付平安和交易信用双重问题的方案中较理想的解决方案。网上银行的概念网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸两种形式：依赖于因特网开展起来的全新电子银行原有商业银行根底上开展起来的网上银行网上银行的特点网上银行的开展建立在计算机、计算机网络和通信技术根底之上。把银行业务直接从前台接柜开场的传统效劳流程变为Internet上的电子交易模式使用简单且使用本钱低廉效劳多样化银行本钱降低365天24小时全天候效劳网上银行的功能〔1〕银行业务工程—个人银行效劳、网上信用卡业务、对公业务、其他付款方式、国际业务、信贷、特色效劳。〔2〕商务效劳—投资理财、资本市场、政府效劳。〔3〕信息发布—国际市场外汇行情、兑换利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。虚拟货币与电子货币的区别：是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。在形式上已与钱币无关，并以一种0、1的排列组合二进制数据(电子数据)形式存储在银行的计算机系统中，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，利用计算机网络系统进展交易的货币。电子钱包，是一个客户用来进展平安网络交易特别是平安网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包〞。第八章按物流经营模式分1.企业自营物流2.专业子物流公司3.第三方物流模式4.第四方物流第三方物流与第四方物流的区别：四提供一套完善的供给链解决方案。集成了管理咨询和三效劳商的能力。组织架构不同。三的主体是第三方物流商。而四是对现有供给链“外包〞职能的进一步开展和对三职能的进一步加