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文档简介

新员工入职培训考试

1.基本信息：

姓名：门店：

2.破损仲裁标准：

200元/票，1000封顶

200元/票+实际理赔追责金额

200元/票+实际货物价值

3.工单需要在（）申请结案，超时仲裁（）

30分钟，20元

60分钟，50元

60分钟，20元

4.门店上报工单最多需要确认（）次

两次

三次

四次

5.与客户沟通说话语气不好，比较激动，或者给客户讲道理但未出现脏话，被投诉后，是否会被仲裁

是

否

6.理赔上报需要在开单（）天内

20

30

35

7.全程无问题件，正常签收，签收后客户反馈破损，是否可以理赔

是

否

8.包装不合格，客户投诉需要理赔，定责（）部门

派件

中转场

始发

9.以下（）属于公司理赔规则

理赔金额=声明申明（保价）价值/整票货物实际价值*实际损失金额

货物价值多少赔偿多少

根据系统的保价，按照保价赔付

10.签收面单备注:外包装完好，内物破损，门店需要怎么签收

正常签收

异常签收

11.货物到达门店登记破损问题件，后续安排送货，派送人员需要做那些工作

提前预约客户派件

送至客户处提醒客户验货

拍

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