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发布发布内蒙古自治区市场监督管理局2023-06-112023-05-11ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准DB15/T2998—202312345政务服务便民热线诉求处置规范Specificationofdisposalfor12345governmentserviceconveniencehotlineDB15/T2998—2023DB15/T2998—2023DB15/T2998—2023DB15/T2998—2023II目 次前言 II1范引文件 1语定义 1构职责 1理围 1置程 2IIII前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第部分标化件结和起规》定起草。本文件由乌海市市域社会治理中心提出。本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。）。本文件主要起草人：杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、张小霞。11受理渠道5 服务机构12345政务服务便民热线服务机构主要职责如下：12345123451234512345承办单位12345123451234512345政务服务便民热线诉求处置规范范围本文件规定了12345政务服务便民热线诉求处置的机构及职责、受理范围、处置流程等。本文件适用于12345政务服务便民热线的诉求处置工作。本文件没有规范性引用文件。本文件没有需要界定的术语和定义。22受理6 由各地区12345政务服务便民热线通过电话、门户网站、移动客户端、小程序及网格员采集等渠道提供统一在线受理服务。属于下列情形的，12345政务服务便民热线服务机构不予受理：110119、120、122审核派转办理59025110、119、120122督办针对超期工单，热线服务机构可先通过电话联系相关承办单位；经电话催办2

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