西南航空公司企业文化价值观运行机制

司背景大量裁员，推迟或者取消航空投递业务，思考如何降低机票价格以吸引更多的乘客，估计这种低迷的状况将持续多长时间，，计算如何避免破产，实施更多的保险措施。当时司与款11亿美元，从而给予企业还款或者吸纳现金一个成本，但西南航空公司宣布第四季度利润亿美元，全年利润亿美元，是全美的航空业唯一在“黑暗期”赢空公司，这家航空公司在圣东尼奥、达拉斯、休斯顿三个城市间运载乘格太贵。因此，他对这家航空公司的商业构想十分简单：时间方便，准是到竞争对手想尽一切办法来才队像不同意见者一样思考问题，而不是面对业务时陷入平静，按照资源。广告：开始大做文章，“这里还有其它爱你的尼奥之间的航线喻为爱情三角，西南航空公司的飞机为爱情爱情果，飞机票是爱情邮票，爱情机器贴上爱情邮票，这一客的风格，公司努力使短暂的旅行成为欢乐的、有趣的、特殊的经历，(随后，公司成功上市，LUV是股票交易代码)。 空公司决定实施计划，当飞机到达目 ， 从ff为“没niff尔加(对于不饮酒的乘客，公司提供冰淇淋)，结果超过75％的乘客选择了26美元的机票价，当地的媒体得到这条消息后，赞扬了西南航空公司与“巨人”的斗争，在面对比自区油10分W对的自己辩护，他们并没有在价格上竞员会(以前是联邦航空部)提出申请，申请开通休斯顿到新奥尔良的航班，这项申请遭区域，并差点付诸实施，且最受her。每基本股净收益$$$$$值乘客公里收益(000s)可用座位(000s)上座率*益本$％$￠￠￠$％$￠￠￠$$％$￠￠￠$$％$￠￠￠$$％$￠￠￠*乘客数量除以所有可用的座位$ () ()%$航班收益*TWAc－HerbKelleher为新泽西州高级法院的职员，工作ing班服务员交谈，他不喜欢呆在办公室处理问题。而是与员工呆在一起，他的管理风格是经常帮助员工卸载行李，他知道许多员工的名字，他还参加一个员工的典礼，并受到执争，我有爱尔兰人的一面，你必须找时间去倾听员工的想法，如果你一味的滥用权利去指西南航空公司效应”。间。在休斯顿(小鹰)芝加哥(中途)达拉斯(爱情区9罗利－达拉谟illo休斯顿(小鹰和布什大陆)马市土耳沙西湖海滨司制定了一些措施以保证其成本低于竞 的客户客户客户励顾客通过公司的网站预订与购买机票，这样可以绕过代理商，另 关注各个机场的拥挤状况，选择的机场尽量靠近首府或者中等城市，这使得飞机能准时到达，减少了等停时的燃料成本，另外，这也使得公司可以避免在一些交 －轮辐系统是指许多不同航班、不同轮辐(可能是另外的轴心)的乘客到达中心机场，再转乘到另外登机时间，并且预留座ABC 航班服务人员清理垃圾，以便迎接下一批乘客(竞争对手是由专门的清洁人员清理)。 的地后，需要自己去取行李包，并其它航空公司的乘客 西南航空公司的运营成本是最低的(见表7) 司司￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠￠用￠￠￠￠￠￠￠￠￠用￠￠￠￠￠￠￠￠￠租借费用￠￠￠￠￠￠￠￠￠本95的迎接顾客，并给予他们友好的提示。公司鼓励服务员展示个性，与乘客开玩笑等随着航空服务人员的不同而不同。公司渐渐在，笑迎顾客，幽默的态度，允许乘客选择其它交通工具。有一空公司的航班，被称为“座位的伙伴”，但每次总会写下一些抱公成冲套，顾客关注度高，加深乘客对公司麦当劳家庭与公司员工的家庭。美派送礼品，在登机初做游戏，让顾客也感受到西清亮、更加清新的峡谷蓝色、红色、橙色(见图10)。，还有以下的策略 和。在选择城市的时候，倾向于能开通商业 。 速度奖获得者将得到一张免费的双程机西度奖是没有限制的。在航空行业，西务奖。 护机制，公司内部的快速反映系统能将天气和运理的价钱。这表明了公司的理念，优质的服务不仅仅需要员工对工作的热情，而且，还需知道公司是真正的关心他们，并为他们提供工作的安全感，公司的观点十分简，他们通过为乘客服务使自们公司的使命是让每个人都的唯一道路，从而也保证了我们的营业贵的财富，这是我们为什么花费大量的时间与精力去招是我们是一家优秀的公司，有良好的工作机会与未来，所以来。一旦聘用，我们将为员工提供锻炼的、有挑战性的工作我们提供有竞争性的薪水制度。我们员工所拥有的是为完成。好工作，而不是用严厉的规章制度逼迫他们去做。应的服务印象深刻。如果你有意向的话，请将你的简历通过传真发送过往往会雇佣那些以顾客为导向的应聘者，他们公司会通过应聘者阅读顾客心理的技能与对关心、同情心的行公司希望员工是真正的喜欢面对顾客，和顾客在一起开展工性格测试，面试的时候，会将应聘者置于特定的条件什么西南航空公司认为应聘者讲述他们以前的工作简历可以为以后的工真地听，分享讲演者地故事，并积极地给予掌声。公司认并热情鼓励他人的应聘者就是团队合作者。所有申请服务员职对的培训除外，公司还有各种各样的培训，这些培5面示一业接受公司的企业文化与价值观。第一组的一成员蒙上眼睛，向篮筐里置；第二小组其它成员只能引导性的说“好的”、“继筐的位置。结果显而易见，第三小组获得胜利。这得到赏识，他们知道顾客需要什么，他们渴望成为高水平的管理者。内部员工可以提出8后备供应人员组成，国际机械协会由客户服务员工组成，西南航空公司飞行员协会由飞行员组成。尽管西南航空公司与联合会在某些问题上的意见不一致，但二者的关系是最每一次鉴定合同之前，西南航空公司鼓励联合会去调查一下他们最急迫需要解决的问2000－2001，西南航空公司与TWU本地555协会(有西南航空公司员工组成)进行严重削弱公司的竞争优势，危及公司的增长，威胁员工的利益、共享的价值观念与为万美元，而且一些老员工埋怨人手不足(主要为了控制成本)埋怨由于新员工的到来而破坏了原来的团结的家庭文化，许多员工开始接受低工资是因为西南航空公司的劣势策心的问题做出反应，一位人力发展部门的主管与公司基层管理者之间的谈话：可到你并非遥不可及，而不使我们放弃了接触员工的机会，而这正是对服务员和顾客迅速做出反应，以至于他们不能及时的需要喊一下他们的名字，他们就会马上应答，新员工常员工提出创新十分普遍，就关于在飞机起飞与降落的时候如何节省燃料挑值观公司有两个核心价值观－LUV与乐趣，这已经深入到了工作的方方面面。在西南航空。在是因为他们积极地展示西南航空公司地精神，完成公司地任务，为企业创造价值。他们公司另外一个地区的员工一起工作。“帮手”计划，自愿者个周，暂时承担繁重的任务。文化交流会议是庆祝公司的文件大事制成录像带。“精神永存”这在培训课程中与公司发生大事时放映。许多公司的活动都运用红心和LUV，主要体现了员工关心他人的精低劳动成本(见表7)量司司TWA*司司TWA*司司TWA*％％％％％％－－％％％％％－司司的抱怨司司司司TWA*，航空消费报告，多种期刊是西南航空公司在一起工作多年了，西南航空公司将不断的别担忧，因为这些钱需要迅速用掉。一部分航空公司将面续到2002年，国会提供了亿美元的财政支持，(1)5亿美元用来补贴损失和现金流 (2)向航空公司贷款100亿美元以保证收支平衡，支付流动现金。公司在普罗维登斯与巴尔的摩(西南的航班。年净利润(排除由于会计规则修改带来的影响)为亿美元(每股美元)，因此，2002年业的安全与稳定。事变以后联邦政府由于恐怖袭布机场，可以增加航班。公司从芝加哥 099美国航空公司客却十分着急。虽然航空业仍然处于恢复时期，但我们不会忘记我们顾客的愿望：低价于某些城市，如拉斯维加斯、加利