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收费员管理制度收费员管理制度/NUMPAGES3收费员管理制度收费员管理制度收费员管理制度为了强化管理,建立收费监督机制,做好收费工作,特制定以下管理办法,希遵照执行。一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度,认真贯彻执行公司的各项决议。热爱收费工作,尽职尽责。二、全面掌握收费依据,了解政策,严格执行收费标准,不徇私情,不弄虚作假。按公司制定的岗位目标,完成下达的收费任务,做到耐心、细致、礼貌收费,树立单位形象。三、做好票据领用、管理工作,领用票据必须坚持"交旧领新"的原则,票据要妥善保管,遗失、毁坏、涂改票据者,按税务部门的有关规定处罚,领票人的票据出现差错,责任有领票人承担。四、领用发票后,票据要严格按照税务部门的规定填写,如发生少填或大、小写金额不附等填写错误,填写时如有疑问,及时询问财务人员。填写发票要内容俱全,金额、时间相符,票面干净整洁,不可蓄意涂改。五、严守财经制度,收取的水费、材料等费用及时进账。每月26日,并将进账单于当日下午5点半以前交回公司财务室,每推迟一天进账罚款100元(特殊情况除外)。六、做到文明收费,礼貌待人。耐心解答用户所提出的各类问题,自己无法解决的要及时向收费室主任反映,由收费室主任给予解决处理,给住户做好耐心细致的解释工作,服务态度好使住户满意率达98%。七、收费台账登记清楚。有收费台帐管理人员登记总账,收费人员登记分户账,如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等情况,除如数追缴回欠款外,还要处以欠款10%至30%的罚款。八、保管好各类收费票据,做到各种款项无差错
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