2023销售员工工作心得8篇

第第页2023销售员工工作心得8篇销售员工工作心得（精选篇1）因为这次实习是关于化妆品销售的，所以学到了许多这方面的学问。我在学校既学不到化妆品的相关学问，也学不到销售技巧的应用，但正是因为如此，我暴露出了缺乏实践阅历的问题，更注重这方面的学习。这次实习的经历也证明了，假如我主动去学，是可以从化妆品销售成长起来的。虽然一开始不了解销售工作，但是在领导的帮忙下进行了岗前培训，主要是为了防止实习生在什么都不懂的情况下难以做好销售工作。另外，化妆品销售确实考验了员工的敬业精神和销售能力，不容忽视。在培训期间，我能够专心记下化妆品学问，并加强这方面的学习。在我看来，假如你连主要产品都不知道，你就没有资格成为销售人员。另外，导师在这方面给了你许多帮忙，让你得到更好的成长。不过我也明白，面对实习，你要更主动的表达自己，才能得到领导的认可。任何懈怠或鬼混，都只会导致实习结束后一事无成。虽然培训时间不长，但确实加深了我对化妆品学问的理解。后来在领导的安排下，参与了销售工作，并为之努力。虽然我把理论学问学好了，但实际工作中仍旧存在许多问题。看起来客户许多，但大多只问价格或者试用。间或，沟通时间长的.客户很少购物。这让我感到懊丧，并乐观向老员工寻求建议，以了解自己的缺点。通过交流，我了解了实习生在销售工作中简单犯的错误，学到了许多重要的留意事项。随着实习时间的推移，我也了解到了销售工作的难度和重要性。虽然销售工作很累，但已经成为不可或缺的重要职业之一。另外，化妆品市场竞争潜力很大，需要不断从中挖掘相应的价值。作为一名销售人员，不仅要做好宣传，还要在与同行竞争的过程中确立优势。哪怕是一点点的疏忽，都有可能导致销售工作没有我想象的那么好，所以我可以关注化妆品销售工作的细节，尽我所能给每一位客户带来良好的服务体验。实习结束只是我站在事业起跑线上的基本资格。所以我从来没有因为销售工作中的一些成果而沾沾自喜，始终有着乐观的学习态度。作为职场新人，毕业后还是需要专心对待工作的。期望通过自己在化妆品销售方面的努力，能有更好的发展机会。销售员工工作心得（精选篇2）一、实习目的或研究目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，期望能帮忙自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。实习在帮忙应届毕业生从校园走向社会起到了特别重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、能力预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实习内容实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的学问。靠着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，乐观开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司安排的任务。三、实习总结或体会20__年6月7日到6月19日，我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热忱的指导和帮忙，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的学问加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知出身社会，还需要许多学校里学不到的能力。首先简洁介绍一下我的实习单位：本公司位于广州市海珠区，是一家以销售扮装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有10几个员工，只有两个营业点，但它却是顾客值得信任的公司，始终以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行顾客的满意是我们永恒的追求为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发觉有产品不良现象可全数退还给厂家，公司始终坚持以人为本的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才制造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训，以加强责任管理，提高品牌意识为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、乐观性和制造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：保健品;化妆品;护肤品;洗发水;洗面奶;香水;花露水;口红等。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，详细操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业学问严峻不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。实习对我来说是个既熟悉又生疏的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过许多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个布满挑战的社会，也是我建立信念的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧急的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要专心准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。销售员工工作心得（精选篇3）20__年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。一、目前医药市场分析：目前在全国基本上进行了点的销售网络经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信任,主要缘由是公司管理表面简洁,实际简单,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,可怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不同意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的缘由，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所转变。假如强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依靠、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。二、营销手段的分析：全部经营活动必需有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，飞快提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。三、公司的支持方面分析：到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而全部新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透亮     ，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，假如在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较胜利的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。四、管理方面分析：新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎全部人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有平安感。企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的肯定统一、企业文化对员工的吸引及肯定的分散力。管理的肯定公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。依据以上实际情况，为了保证企业的健康发展、充分发挥各智能部门的能动性、提高销售代表对企业的依靠性和忠实度，对20__年工作做出如下计划和安排：五、市场拓展和网络建设：目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过近半年的彼此磨合与考察，对目前全部人员的资性程度应当得到认可，为了肯定回避风险，企业应当确定其管理的主要地位，然后适当进行必要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作，详细要求如下：1、北京、天津下半年销售任务：52800盒、实际回款45600盒公司铺底7200盒2、上海建议：公司必需进行市场的投入，对上海实行单独的操作模式，实行底薪加提成的薪金制度，作为公司的长线投资市场。3、重庆其从事新药推广时间短，地区管理阅历不足，但为人勤奋，经济能力弱，可能会扣押业务代表的工资、费用，挫伤业务代表的乐观性。依据以往的工作经历，喜爱冲货、窜货。市场要求：必需保证有1000个以上终端，对目前的市场进行必要的摸底，然后要求聘请招商。留意了解货物流向。下半年销售任务：37200盒实际回款：30000盒公司铺底：7200盒4、黑龙江5、辽宁有较长时间的otc操作管理阅历，市场熟悉，但辽宁市场混乱，尤其是otc竞争激烈，一般要店促销人员许多，费用过大，需要提示向农村市场转移。下半年销售任务：36000盒实际回款28800盒公司铺底7200盒6、河北能力强、但缺乏动力要求开发：石家庄唐山秦皇岛、邢台保定等9个地区7、河南要求开发17个地区中的10个地区8、湖北要求下半年连续召开会议，进行农村推广9、湖南进行帮助招商。10、广东要求开发广东21个地区中的`15个地区，市场大、扣率低、进店费用高，必需进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法11、广西要求开发otc市场，12、浙江浙江市场大、扣率低、进店费用高，必需进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法13、江苏市场大、扣率低、进店费用高，必需进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法14、安徽15、福建报纸聘请16、江西报纸聘请17、山东确定唯一的总代理，总负责制度，进行必要的市场帮助划分。18、四川19、贵州20、云南帮助聘请21、陕西报纸聘请22、新疆六、营销计划：依据目前市场情况，应当确立以目前地区经理为主要负责人、网络拓展的基础的整体思想，仍旧将市场定位在otc及农村市场上，必需加强对市场网络组建的要求，保障点面的结合工作。七、市场支持1、为了保护好市场，扩大铺底范围，加大对商业的管理工作，年底需要完成70万盒的销售回款，对市场铺底必需达到110万盒2、在8月底前，要求全部代表进行必要的招商、聘请工作，要求在当地聘请，费用掌握在20__内，公司用货物支持，对不能协作的地区经理资格。对招商业胜利的地区实行嘉奖，凡新开发的地区，一次性销售5件以上，给予1件的嘉奖。八、管理建议公司应当形成规范的管理，肯定避开给业务员造成管理混乱、动荡的错觉，明确一切销售活动都是为公司发展的观念，树立管理者的威信，明确目前是市场开发阶段，业务员并非能赚取多少利润的现状，让业务员全心投入；指定公司以otc、会议推广销售的网络组建模式，再实现适当的微调，而不是放任自流。销售员工工作心得（精选篇4）首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生学问，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。犹如拿挺机枪在公路上乱突，倒下的战利品，没倒下的`也不知其所以然。在现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，犹如战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应当根据这个大方一直执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。作为个人应当在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要留意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清楚化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，全部要尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，认真回想一下和当时的承诺就不难找到缘由。在介绍产品的时候，我们应当把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万RBM，某厂在海关被查等等。何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿态等，种种细节其实是更是我们应当留意到的，在孤岛逃命的嬉戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们许多并不清楚，许多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问。何老师认为每一个业务都应当有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，平凡业务太多，太平凡，太平凡，很难独树一帜，这样就简单引起客户视觉疲惫。在个性培养中我觉得还有许多地方需要提高。石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周__曾为中华之崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢，期望做一个对社会有用的人，能够帮忙更多需要帮忙的人我想应当是我的梦想。学习是欢乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处！销售员工工作心得（精选篇5）对于药品销售，每个人都有独属于自己的经历，并且从这样的经历中感悟到属于自己的在医药销售领域的心得体会。对于医药销售，最重要的事情就是拓宽自己手上的人脉资源，也是发展客户的新渠道，在这方面每个人都有自己独特的技巧，但是有一样东西是大家都必备的，那就是诚。对于任何一个行业，诚信是最为重要的东西，一旦发生信任危机，每个人都不会相信你的一言一行，就没有人会购买你的商品，在医药行业也是一样的，甚至更加重要，因为要是治病的，有什么缺陷病人吃了发生什么事情，我们就要承担严峻的后果。因此在我们销售的过程中要注重诚信，别人对你产生足够的信任，那么在市场上的竞争就不会很激烈了。同时和客户交朋友的过程中要诚心，你对于朋友只是利用的姿态，那么就是在商言商了，但是和朋友交心，我们就会得到不一样的回报。在我们交朋友的过程中，共赢才是最重要的事情，所以诚心的要一每天连续我们之间的合作，朋友说不定也会带给你新的客户，拥有新的资源，而这时候我们朋友，销售两者都得到了。在和客户联系的时候要诚实，药品的质量，每一次交易的数量都是双方经过许多次的协商，才能决定一件事情，在这样的事情上要诚实的说出自己的难处，表达自己情况，不要在到时候发生失误，让我们和客户之间的关系一落千丈。同样的这是销售过程中需要留意的事情，还有就是在销售之前需要了解的事情，因为我们从事这个行业，所以对于这里面全部要了解的情况要了解，要把握的学问必需要学习，这样才会让我们在销售的道路上走的更远，同时更加的踏实。在销售过程中要对自己负责的医药品布满信念，不过与夸大它的作用，但是对于它原来应当产生的效果坚决的相信着。同时了解当前医药行业的市场情况，这样的药品和其他同样内省的药物有那一个方面的竞争力，主要是查找药物的优势在哪里，让经销商对我们的药物感兴趣，也会在之后购买我们的药物。任何的销售其实都差不多，但是每一个行业都有自己不同的特色，这也是我们工作的可取所在，也是我们对于销售这样一个行业的热忱所在，经过更多的学习，我们的前景肯定会越来越宽阔的。销售员工工作心得（精选篇6）我是__销售部门得一名平凡员工，刚到房产时，我对房地产方面得学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导得帮忙下，我很快了解到公司得性质及房地产市场。作为销售部中得一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业得门面，企业得窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业得形象。所以更要提高自身得素质，高标准得要求自己。在高素质得基础上更要加强自己得专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场得动态，走在市场得前沿。经过这段时间得磨练，我已成为一名合格得销售人员，并且努力做好自己得本职工作。房地产市场得起伏动荡，公司于__年与__公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我乐观协作本公司得员工，以销售为目得，在公司领导得指导下，完成经营价格得制定，在春节前策划完成了广告宣传，为__月份得销售__奠定了基础。最终以__个月完成合同额__万元得好成果而告终。经过这次企业得洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。__年下旬公司与__公司合作，这又是公司得一次重大变革和质得飞跃。在此期间主要是针对房屋得销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段得铺垫制造出__火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量得增加以及销售工作得系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间得熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟得完成了自己得本职工作。由于房款数额巨大，在收款得过程中我做到谨慎专心，现已收取了上千万得房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月得工作总结和每周例会，我不断总结自己得工作阅历，准时找出弊端并及早改善。销售部在短短得__个月得时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员得努力是分不开得。__年这一年是有意义得、有价值得、有收获得。公司在每一名员工得努力下，在新得一年中将会有新得突破，新得气象，能够在日益激烈得市场竞争中，占有一席之地。销售员工工作心得（精选篇7）销售，是一场交谊舞。营销人员必需能洞悉顾客需求，双方才能灵犀相通、舞出精彩，实现胜利销售。营销人员好比是优雅的领舞者，须有超群的“舞技”，才能带动他的舞伴(顾客)跳出精妙舞步。想成为销售交谊舞的“万人迷”吗?那么，你必需把握有效沟通技巧，学会发送和接收各类信息，解决销售中的各种问题，并与顾客建立互相受益的关系。而这些，正是今天我要跟大家谈到的销售技巧，期望能对您提高“舞技”有所裨益。发送信息技巧当你瞄准舞伴(顾客)后，第一件事就是巧妙地向他发出邀请信息。这相当于在销售过程中，你结识一位新顾客，并给他留下良好的第一印象。这虽是一个短暂的交流过程，却能为此后的进一步访问做好铺垫。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。首先，要用乐观的语言传情达意。乐观的语言能更好地引导顾客从有利的一面看待产品，促进产品销售。请比较下面两种措辞方式：1。这部手机价格虽然贵了些，但功能齐全;2。这部手机功能齐全，性价比也很合理。显然，方式1简单使顾客陷入手机价格贵的消极考虑;方式2使用了乐观的表达方式，引导顾客从乐观的方面看待产品，给顾客留下了良好的产品印象。其次，避开使用带强迫意味的词语。强迫性的措辞会让潜在顾客觉得丢失了主动权，产生逆反心理。例如，“这星期哪天便利，我们见见面?”比“我们在星期一上午10点见面还是在星期三下午2点见面?”的效果会好得多，后者具有肯定的强迫性。语音、语调、音量、强调的词汇，都会直接影响顾客理解和接收信息。请你大声读5遍“他告拆我她是你的朋友”，每读一遍，变换所强调的词汇，你会发觉所强调的词汇不同，这句话的意思也发生了变化。汉语是世界上最奇异的语言，一句话可听出多重意思，所以，你在进行产品介绍时，须明白自己的讲解重点，再借助语音、语调和词汇强调来准确明了地表达自己的意图，以保证顾客所接收的信息与你的意图相吻合。此外，语言沟通必需和非语言沟通结合，才能取得更好的效果。你的势、表情、目光、姿态、服饰与发型都会影响到顾客对你陈述的信任。那些坦然、放松的姿态更简单讨得对方的欢心，也更简单影响对方的意见。乐观倾听技巧要在“销售交谊舞”中当好优雅爱护的领舞者，乐观专心地去倾听顾客的消费意愿、购买动机以及消费顾虑是至关重要的。所以，在与顾客沟通过程中，倾听扮演了一个重要角色。只有充分理解顾客想要表达的思想，才能抓住顾客需求，乐观促成交易。擅长激发顾客的谈话兴趣。让你的整个身体姿态来展示你倾听的兴趣，不要轻易打断顾客，而是通过点头示意或者鼓励性的微笑，并不时地以“哦”、“我知道了”、“没错”或者其他话语让顾客知道你对他谈话内容的赞许，鼓励顾客说话。必要的回应应当在顾客说完以后，因为一旦谈话被打断，一些反映顾客需求、动机、感情的事实和线索就可能会被遗漏，而这些恰恰是能否胜利销售的关键。从顾客角度思考问题。与顾客换位思考，设身处地从顾客的实际需要出发，你提出的消费建议会让顾客倍感贴心。假如顾客说他需要一种去污力强的洗衣粉，营销人员就要认真倾听去污力强对顾客意味着什么。是因为家里儿子很淘气，常常把衣服搞得很脏;还是因为自己工作很忙，期望节省洗衣服的时间。胜利地倾听、适时地回应顾客需求，会令你完整地理解顾客的独特需要。擅长捕获弦外之音。就是要领会顾客谈话中没有说出来的感情信息、心理需求。当某人对你说话时：这个人是在表达想法和感情。而对方对你说话时：这个人是在表达想法和感情。而对方的音调、语速、呼吸、面部表情、身体行动以及其他能够看得见的行为，在某种程度上透露着他的真实意愿和想法，擅长倾听的人往往能够尽力理解全部这些暗示。例如，当母亲提到儿子时脸上的那种自豪感你留意了没有;当人们把目光移向别处，你是否考虑到这可能是由尴尬的话题引起的。理解顾客的感情信息、心理需求，把他们当作朋友而不单单是消费对象，此时，你们相互之间已经超越了那种纯粹的买卖关系，成了生活中不可或缺的知心朋友。这种抛却利益因素的伙伴关系自然更加长期稳固。高效反馈技巧好了，你现在已经跟你的舞伴(顾客)建立了和谐融洽的关系，并且也特别清楚他的消费需求，接下来就是针对顾客需求进行乐观反馈，提出消费建议，促成交易的时候了。反馈是对话语或者行动作出的语言、行为等的反应。假如运用得当，反馈能够有效地提高人们交流的准确性，并最终促成胜利销售。取得买方反馈。买方反馈指的是买方做出的、可以识别的反应。摇一下头、皱一下眉或是想要说些什么，这些对营销人员来说，都是购买者发出的信号。通过自己敏锐的观察和感觉，你可以调整自己的说话速度或者话题。假如营销人员没能留意到这些信号，或是未做出反应，这意味着错误的或者不完全的沟通。营销人员对反馈的.观察，就像是赛车手扫视计速表一样，目的是借以查明接收者的反应。主动寻求顾客反馈。因为顾客不会总是自愿地供应反馈，需要在交流中插入要求客户给出某种反馈的提问，从而刺激顾客反馈。提问，正如我们在《有效提问，发觉需求》(20__年5月《新姿》)中讨论的那样，变换使用开放式提问(让顾客可以自由地用自己的语言来回答和解释的提问形式，如，“产品使用感觉如何?”)和封闭式提问(限于在几个固定选项中选择提问方式，简洁的“是”或者“不是”就回答了大多数的封闭式提问)，是一种很好的猎取买方反馈的办法。对顾客反馈进行乐观回应。在回应顾客反馈时，你必需常常澄清对方的意图，向对方阐明你是如何理解他的意图的。你可以使用这些话语：“我刚才听你说。。。。。。。?”、“我理解你主要关心的是。。。。。。。?”或者“。。。。。。我说得对吗?”。老练的营销人员还擅长利用非语言反馈，如，他能够依据顾客在谈起产品功效时的语调、神情来推断顾客的好恶，进而随时调整产品推介重点。在整个沟通过程中不断地运用反馈技巧，能够保证你和平共处五项原则顾客之间说的和理解的是同一意思，从而建立彼此之间的信任。由此可见，胜利销售是有章可循、有法可依的。只要你在销售过程中巧妙运用沟通技巧，不断探究总结自身的销售心得，就能在销售交谊舞中游刃有余，轻松起舞。启思故事乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程非常顺利。在吉拉德和客户走向办公室付款路上，客户兴高采烈地向吉拉德谈起了刚考上密西根大学的儿子，而此时吉拉德则心不在焉地把目光转到了外面嘻闹的同事身上。到办公室，吉拉德刚要伸手接车款时，客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想，不明白客户为什么突然放弃。夜里11点